Masa Depan Kerja di ByteDance: Mengubah Ruang dengan Lark
Swathi B.
Pakar Pemasaran Produk B2B
3 Sep 2026
Swathi B.
3 Sep 2026
Bacaan 5 minit
“Kami menggunakan Lark Base dengan kerap dari perspektif operasi harian. Kami dapat mempunyai gambaran yang sangat jelas tentang apa yang berlaku di setiap 14 wilayah yang kami awasi. Manfaat terbesar adalah menggunakan Base untuk mencipta papan pemuka yang membolehkan kami memantau prestasi operasi portfolio luas kami. Anda boleh memvisualisasikan data - melihat apa masalahnya, mengenal pasti apa ketidaknormalan daripada nombor dan carta dan itu benar-benar membantu kami membuat keputusan tertentu.” - Li Jingtao (Ketua Wilayah APAC Pentadbiran)
Fikirkan ini: anda mempunyai mesyuarat dengan pelanggan merentasi benua, tetapi nasib baik anda mempunyai pejabat di setiap wilayah yang anda lawati. Anda mempunyai akses kepada kemudahan tetapi kini anda perlu mencari cara bagaimana anda boleh mendapatkan meja, menempah bilik mesyuarat, menyambungkan komputer riba anda ke sistem audio-visual atau hanya mendapatkan loker untuk menyimpan barang anda. Biasanya, pekerja perlu melalui carta organisasi syarikat, mencari siapa yang perlu dihantar emel, dan memohon perkhidmatan seperti menempah bilik mesyuarat atau mendapatkan proses operasi standard untuk setiap pejabat.
Di lokasi pejabat ByteDance, ceritanya sangat berbeza. Melangkah ke mana-mana pejabat di rantau Asia Pasifik, pekerja boleh mengharapkan proses dan perkhidmatan yang sama. Sama ada di Jepun atau Singapura, proses untuk menempah loker atau bilik mesyuarat adalah sama. Mengadakan mesyuarat di pejabat adalah pengalaman yang serupa, tidak mengganggu dan lancar di mana-mana sahaja. Kata Alan, seorang pekerja ByteDance “Apabila saya berada di Hong Kong atau Singapura atau Tokyo, pejabat kelihatan dan terasa biasa. Saya tidak perlu berfikir dua kali untuk menempah kemudahan. Prosesnya adalah sama. Sistem secara pintar mengetahui pejabat mana saya berada dan apabila saya menempah mesyuarat di kalendar Lark, ia secara automatik memaparkan pilihan tempatan untuk menempah bilik.”
Untuk mencipta pengalaman standard ini dan menjalankan operasi yang cekap merentasi pejabat di bukan 1 atau 2 tetapi 14 wilayah termasuk Singapura, Jepun, Korea, India, Australia, dan Kazakhstan, pasukan Pentadbiran ByteDance menggunakan Lark.
Ringkasan Eksekutif
Menstandardkan Perkhidmatan pada Skala Besar: Mengenai Pasukan Pentadbiran ByteDance
Pasukan Pentadbiran ByteDance mempunyai matlamat untuk meningkatkan kecekapan tempat kerja di pejabat-pejabat di 14 wilayah dan mengawasi pelbagai kemudahan seperti penghijauan, kawalan perosak, makanan dan katering, tempahan kemudahan, serta komunikasi dalaman, antara lain.
Dari meramalkan berapa ramai kakitangan sokongan yang perlu diambil sehingga berapa banyak makanan yang perlu disediakan setiap hari, pasukan ini memastikan tempat kerja kondusif untuk produktiviti dan perkhidmatan pekerja distandardkan sambil sentiasa mendorong batas kecekapan di semua pejabat.
Pasukan Pentadbiran di ByteDance adalah pengguna utama Lark. Apabila portfolio mereka berkembang, pasukan ini sentiasa memikirkan semula aliran kerja dan mencuba ciri-ciri Lark untuk mendigitalkan proses, mengurangkan campur tangan manual dan memacu lebih banyak automasi.
Apabila aliran kerja menjadi digital dan proses diotomasi, ia menjadi lebih mudah untuk mengembangkan proses di pelbagai wilayah. Penambahan kakitangan tidak perlu dilatih mengenai SOP, dan menjadikan perkhidmatan tertentu boleh diakses adalah semudah memberikan pekerja akses kepada Aplikasi Lark yang sudah digunakan di pejabat lain.
Dalam menguruskan skop yang luas sebegini, pasukan Pentadbiran ByteDance mengatasi 3 cabaran dengan Lark:
- Menyediakan perkhidmatan inovatif: Pasukan Pentadbiran ingin menggunakan teknologi untuk menyediakan perkhidmatan dengan cepat dan lancar kepada pekerja, tanpa mengira lokasi mereka, dengan menggunakan staf yang minimum.
- Mengawasi penyeragaman perkhidmatan dengan kecekapan: Semasa operasi harian, pasukan Pentadbiran berhasrat untuk menyampaikan perkhidmatan yang konsisten di pelbagai wilayah sambil memastikan proses berjalan dengan cekap dan tidak menjadi terlalu membebankan atau membosankan.
- Menguruskan portfolio perkhidmatan yang luas dengan keberkesanan: Dengan pejabat yang tersebar di pelbagai wilayah, pasukan kepimpinan ingin mengekalkan pengawasan sambil memastikan operasi berjalan lancar.
(1) Inovasi Merentas Dimensi: Penyelesaian Digital untuk Perkhidmatan Loker Fizikal
Dalam persekitaran pejabat moden, ruang fizikal seperti meja, bilik mesyuarat, dan loker adalah penting. Namun, pasukan Pentadbiran telah merevolusikan cara kita berinteraksi dengan ruang ini melalui Lark Base, menjadikan kemudahan lebih mudah diakses dan proses lebih cekap.
Secara tradisinya, menempah loker adalah proses yang rumit. Seorang pekerja perlu memohon loker daripada pasukan Pentadbiran tempatan mereka, diikuti dengan penugasan loker secara manual oleh kakitangan pejabat, yang kemudian akan memberitahu kod laluan lalai loker dan memberikan arahan penggunaan. Sistem ini bukan sahaja memakan masa tetapi juga memerlukan tenaga kerja yang banyak.
Masuklah Lark Base, yang mengubah proses ini menjadi pengalaman digital yang lancar. Kini, seorang pekerja hanya perlu mengimbas kod QR untuk memohon loker melalui borang dalam talian. Dengan serta-merta, bot tempat kerja mengesahkan penugasan loker dan menghantar arahan terperinci kepada pekerja tentang cara membuka loker dan menetapkan kata laluan mereka sendiri. Automasi ini bukan sahaja memudahkan individu; ia juga mengemas kini status penggunaan loker secara masa nyata di Lark Base, memastikan kecekapan operasi. Menggunakan Lark Base telah memendekkan keseluruhan proses dari hari ke minit.
Selain itu, transformasi digital ini menyediakan gambaran keseluruhan penggunaan loker melalui papan pemuka masa nyata. Ini bermakna satu tindakan oleh pekerja — mengisi borang — memulakan rangkaian proses automatik. Lark Base bukan sahaja memudahkan akses kepada kemudahan pejabat tetapi juga meningkatkan pengurusan dan penggunaan sumber pejabat, menandakan lonjakan besar dalam cara kita membayangkan dan berinteraksi dengan ruang kerja fizikal kita.
(2) Navigasi Pengurusan: Dari Wawasan Tahap Tinggi ke Butiran Tahap Lapangan
Dalam dunia operasi pentadbiran yang kompleks, para pemimpin menghadapi tugas yang mencabar untuk mengawasi pelbagai aktiviti yang meliputi penyediaan bajet dan pembayaran bil hingga pengurusan operasi tempat kerja. Kebergantungan kepada hamparan, walaupun berguna untuk penjejakan, secara signifikan menghalang keupayaan untuk mendapatkan pandangan masa nyata kerana keperluan kemas kini manual.
Dengan Lark Base, pasukan Pentadbiran telah mengautomasikan dan mempermudah operasi seperti penjejakan kumpulan, pengurusan data kewangan, dan penyediaan bajet. Dengan memusatkan data dari pejabat di 14 wilayah berbeza ke dalam satu Base, pasukan ini membuka tahap baru dalam keterlihatan dan kecekapan operasi.
Pemusatan ini membolehkan kepimpinan memperoleh pandangan menyeluruh mengenai prestasi di semua pejabat. Untuk kali pertama, mereka dapat dengan mudah mengenal pasti perkhidmatan yang paling banyak permintaan dan di mana kos meningkat, semuanya melalui papan pemuka dinamik. Ini bukan sahaja membolehkan pembuatan keputusan yang lebih bermaklumat tetapi juga meningkatkan pengurusan pihak berkepentingan dengan ketara dengan mempamerkan skop dan prestasi pasukan Pentadbiran dengan jelas. Jingtao, Ketua Wilayah APAC Pentadbiran berkata, "APAC adalah portfolio yang luas yang menyukarkan untuk memberikan pandangan menyeluruh kepada orang ramai. Dengan hamparan, semuanya hanyalah nombor. Tetapi dengan Base, saya boleh memberikan pandangan yang jelas dan langsung yang membolehkan pihak berkepentingan penting memahami betapa besarnya portfolio dan apa yang berlaku setiap bulan."
(3) Dari Panggilan Sedia Ada ke Automasi: Mengubah Penyampaian Perkhidmatan dengan Aplikasi Lark
Pada masa lalu, pasukan ByteDance menggunakan perkhidmatan on-call untuk mengendalikan permintaan tempat kerja daripada pekerja. Contohnya, jika seorang pekerja mahukan lebih banyak snek di pantri atau meja foosball di tingkat mereka, mereka akan berkomunikasi secara langsung dengan wakil melalui chat Lark. Wakil tersebut kemudian akan menyampaikan permintaan itu secara manual kepada rakan sekerja yang berkaitan dan memberikan kemas kini kembali kepada pekerja. Proses ini, walaupun berfungsi, memerlukan banyak tenaga, agak rumit, dan tidak cekap. Selain itu, semua permintaan pekerja direkodkan terutamanya di chat, menjadikan sukar bagi pihak pengurusan untuk mendapatkan pandangan mengenai kekerapan dan jenis perkhidmatan yang diminta.
Untuk meningkatkan kecekapan dalam mengumpul dan memberi respons kepada permintaan tempat kerja, pasukan Pentadbiran memutuskan untuk melaksanakan Sistem Tiket Tempat Kerja sebagai Aplikasi Lark. Pekerja kini menghantar permintaan melalui Aplikasi tersebut, yang secara automatik mengisi sistem tiket berpusat. Berdasarkan kategori permintaan, sistem secara automatik menetapkan orang yang bertanggungjawab dan memberitahu mereka. Pekerja menerima kemas kini kemajuan dan penyelesaian secara automatik, menutup kitaran dengan pantas dan cekap.
Dengan menggunakan sistem tiket, pasukan pentadbiran ByteDance telah menghapuskan model suis manual tradisional, membebaskan masa 3 pekerja. Proses peruntukan tiket automatik telah meningkatkan kecekapan sebanyak 15%.
Lebih daripada sekadar mengautomasikan penugasan dan kemas kini permintaan, sistem tiket baru ini menawarkan keupayaan analisis data yang kuat. Pihak pengurusan kini dapat dengan mudah mengenal pasti tren, mengenal pasti pengecualian, dan memahami corak permintaan di seluruh tempat kerja.
Khususnya, kebenaran lanjutan Lark membolehkan kepimpinan mengekalkan kawalan akses yang terperinci. Contohnya, jika terdapat masalah dengan bilik mesyuarat di pejabat Manila, pasukan Pentadbiran Filipina hanya boleh diberikan akses kepada masalah tersebut sahaja, dan dihalang daripada melihat maklumat mengenai masalah di, contohnya, Singapura.
Pendekatan berasaskan data ini membolehkan pengurusan proaktif, membolehkan pemimpin menyelami butiran, menetapkan tugasan untuk menangani masalah, dan memastikan susulan tepat pada masanya melalui peringatan automatik. Aliran kerja ini bukan sahaja meningkatkan kelajuan dan kecekapan pasukan Pentadbiran tetapi juga memperkasakan kepimpinan dengan alat untuk membuat keputusan yang berinformasi, berkongsi maklumat yang disasarkan, dan mengambil tindakan segera untuk mengekalkan tempat kerja yang produktif dan cekap.
Kesimpulan
Pasukan Pentadbiran APAC yang menggunakan fungsi Lark seperti Base dan App untuk mendigitalkan operasi mereka telah memperkasakan pasukan tersebut untuk menguruskan portfolio pejabat yang mengagumkan merentasi 14 wilayah. Yang lebih mengagumkan ialah keupayaan pasukan untuk menstandardkan perkhidmatan sedia ada dan menyediakan perkhidmatan inovatif bagi memaksimumkan kecekapan dan kemudahan. Secara keseluruhannya, dengan menjadi pengguna berkuasa Lark, pasukan telah mencapai:
- Peningkatan Pengambilan Keputusan: Dengan data masa nyata dan papan pemuka visual, pembuat keputusan kini dapat mengakses maklumat penting dengan mudah, membuat keputusan yang berinformasi dengan lebih pantas daripada sebelum ini.
- Kecekapan Operasi: Proses automatik dan pengurusan berpusat telah menghapuskan tugas manual yang membosankan, membolehkan Pasukan Pentadbiran memberi tumpuan kepada inisiatif strategik dan kecemerlangan perkhidmatan.
- Analitik Berwawasan: Keupayaan sistem tiket untuk merekodkan tren dan menganalisis titik kesakitan telah membuka jalan untuk penambahbaikan perkhidmatan secara proaktif dan penyelesaian yang disesuaikan.
Lark Base templat untuk pasukan hartanah dan pentadbiran
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.