Impulsione seu atendimento ao cliente com a integração Lark x Freshdesk
Jess Cheung
Especialista em Marketing de Produto
10 de set. de 2026
Jess Cheung
10 de set. de 2026
Leitura de 4 min
No cenário competitivo dos negócios atuais, um atendimento ao cliente excelente é o diferencial que destaca sua empresa e a mantém à frente da concorrência.
Com a poderosa combinação do Lark e do Freshdesk, as empresas podem otimizar os fluxos de trabalho do suporte ao cliente para elevar a experiência de atendimento a novos patamares. Vamos explorar como usar o mais recente conector do Freshdesk, impulsionado pelo Lark AnyCross, para potencializar seu suporte ao cliente.
O que é Freshdesk?
Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem e uma solução de central de atendimento desenvolvida pela Freshworks, uma empresa que fornece software para engajamento de clientes, engajamento de funcionários e gerenciamento de serviços de TI.
Fonte: site da Freshdesk
Fonte: site da FreshdeskO Freshdesk permite que as empresas ofereçam suporte aos seus clientes por meio de e-mail, chat, telefone e canais de mídia social. Algumas das principais funcionalidades do Freshdesk incluem:
- Suporte Multicanal: O Freshdesk suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais, permitindo que as empresas alcancem seus clientes onde quer que estejam.
- Gerenciamento de Tickets: Ele ajuda a gerenciar, rastrear e resolver tickets de suporte ao cliente de forma eficiente.
- Automação: O Freshdesk oferece opções de automação para otimizar trabalhos repetitivos configurando o envio, resolução e notificações de tickets.
Por que o bom atendimento ao cliente é importante?
De modo geral, investir em um bom suporte ao cliente é essencial para o sucesso e crescimento do seu negócio, impactando a satisfação do cliente, a receita, a reputação da marca e a sustentabilidade a longo prazo.
Benefícios para os clientes:
- Experiência positiva do cliente: Oferecer um suporte ao cliente excelente garante que os clientes tenham uma experiência positiva com o seu negócio. Isso aumenta a satisfação do cliente, constrói confiança e promove relacionamentos duradouros.
- Retenção de clientes: Quando os clientes recebem um suporte excepcional, eles têm mais probabilidade de permanecer fiéis à sua marca. Reter clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos, e um bom suporte ao cliente desempenha um papel vital na retenção de clientes.
- Fidelidade do cliente: Quando os clientes recebem um suporte excepcional, eles têm mais probabilidade de se tornarem defensores leais da sua marca. Clientes fiéis não apenas continuam a apoiar seu negócio, mas também se tornam embaixadores da marca, promovendo seus produtos ou serviços para outras pessoas.
Benefícios para as empresas:
- Aumento da receita: Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de realizar compras repetidas e recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas. O boca a boca positivo e as indicações podem levar ao aumento das vendas e ao crescimento da receita.
- Vantagem competitiva: No cenário empresarial competitivo de hoje, um bom suporte ao cliente pode ser um diferencial importante. Isso destaca sua empresa em relação aos concorrentes e lhe confere uma vantagem competitiva.
- Feedback do cliente e melhoria: Um suporte ao cliente eficaz fornece insights valiosos por meio do feedback dos clientes. Esse retorno ajuda a identificar áreas para melhoria, aprimorar produtos ou serviços e aumentar a satisfação geral do cliente.
- Sustentabilidade empresarial: O crescimento sustentável do negócio depende de clientes satisfeitos. Um bom suporte ao cliente garante que sua empresa possa prosperar e se adaptar às condições de mercado em mudança.
Benefícios para os funcionários (também):
- Melhora do moral dos funcionários: O foco em um bom suporte ao cliente cria um ambiente de trabalho positivo. Quando os funcionários percebem o impacto positivo que têm nos clientes, isso eleva seu moral e satisfação no trabalho.
Três maneiras de integrar Lark com Freshdesk
Com a combinação poderosa do Lark e do Freshdesk, as empresas podem otimizar os fluxos de trabalho do suporte ao cliente para elevar a experiência de atendimento a novos patamares. Vamos explorar a magia que acontece quando eficiência encontra inovação.
1. Receba notificações do Lark para novos tickets do Freshdesk
Imagine receber notificações instantâneas no Lark sempre que um novo ticket for criado no Freshdesk. Essa integração garante que você esteja sempre informado.
Ao aproveitar este modelo no Lark AnyCross, um cartão de mensagem é criado instantaneamente e enviado ao usuário especificado do Lark (por exemplo, um representante de suporte ao cliente) quando um novo ticket é recebido pelo Freshdesk. Essa notificação imediata permite uma resposta rápida, representando o exemplo máximo de um excelente atendimento ao cliente e sua melhoria.
2. Adicione tickets do Freshdesk ao Lark Base
Se você deseja acompanhar todos os seus tickets, mas quer visualizá-los sem precisar acessar o Freshdesk, considere sincronizar todos os seus tickets do Freshdesk com o Lark Base. Por meio do conector Freshdesk no Lark AnyCross, cada novo ticket criado no Freshdesk pode automaticamente se tornar um registro no Lark Base.
Esta integração garante que sua equipe tenha uma visão abrangente de todos os tickets, aprimorando a colaboração e o tempo de resposta, componentes essenciais para a melhoria do atendimento ao cliente. Além disso, a equipe de suporte ao cliente pode gerar painéis de fácil compreensão diretamente no Lark Base. Esses painéis acompanham métricas como quantidade de tickets, taxa de resolução, tipos de tickets e mais. Essas informações ajudam a tomar decisões informadas sobre como melhorar a experiência do cliente.
3. Criar Tickets Freshdesk a partir de Novas Linhas no Lark Base
Se você deseja coletar informações dos clientes de forma conveniente, pode usar um Formulário Lark gerado pelo Lark Base. No entanto, é importante também refletir essas entradas no seu Freshdesk para garantir um acompanhamento preciso e insights consolidados sem discrepâncias.
Usando o modelo de integração Freshdesk no Lark AnyCross, um ticket Freshdesk é gerado automaticamente quando uma nova linha é adicionada no Lark Base. Isso garante que toda consulta de cliente registrada no Lark Base se traduza perfeitamente em um ticket acionável no Freshdesk, abrindo caminho para melhorar o atendimento ao cliente de forma dinâmica.
Três dicas de atendimento ao cliente para ter em mente
Responda rapidamente
Uma das dicas mais importantes para o atendimento ao cliente é garantir respostas rápidas. Seja integrando o Lark com o Freshdesk ou outro software de atendimento ao cliente, isso ajuda sua equipe de suporte a reconhecer as consultas dos clientes o mais rápido possível. Isso facilita as notificações instantâneas e garante que as dúvidas dos clientes sejam tratadas prontamente. Este é um passo vital para oferecer ótimos exemplos de atendimento ao cliente.
Comunicação eficaz
Comunicação clara e concisa é fundamental. É importante que sua equipe de suporte ao cliente tenha amplo conhecimento e estratégias eficazes para lidar com objeções dos clientes. Isso não só economiza tempo para ambas as partes, mas também cria uma experiência agradável e estabelece a base para a satisfação do cliente.
Em vez de depender de folhetos de treinamento impressos que podem não conter as informações mais atualizadas sobre vários tipos de perguntas e respostas, considere usar uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento como o Lark Wiki. As equipes de suporte ao cliente podem facilmente buscar e encontrar a melhor resposta, mesmo durante uma ligação com os clientes.
Agir com base no feedback
Centralizar e rastrear todos os tickets dos clientes é apenas o primeiro passo. O que realmente agrega valor ao negócio são os insights obtidos a partir das consultas anteriores. Cada ticket representa um feedback valioso do cliente e, quando combinados, os dados do seu suporte ao cliente se tornam uma mina de ouro para melhorias contínuas.
Embora existam várias ferramentas de inteligência empresarial disponíveis para analisar dados de atendimento ao cliente sob diferentes perspectivas, o essencial é começar rapidamente sem se sobrecarregar com o custo e a curva de aprendizado de uma ferramenta de análise. Ao usar uma solução como a integração do Freshdesk no Lark AnyCross, você pode consolidar facilmente seus dados de suporte ao cliente em uma única tabela e criar gráficos visuais, como barras, gráficos e linhas, para gerar insights acionáveis no Lark Base.
Conclusão
Navegar pelo cenário de atendimento ao cliente excepcional torna-se intuitivo e eficiente com a integração do Lark e do Freshdesk. Cada notificação, ticket e feedback é uma oportunidade para refinar, melhorar e exemplificar um serviço incomparável.
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