Quando qualquer pessoa pode ser aquela que resolve isso
Jessica O
Especialista em Geração de Demanda de Produto
20 de set. de 2026
Jessica O
20 de set. de 2026
Leitura de 10 min
Tende a começar da mesma maneira. Alguém encarando um problema com o qual lidou por anos, finalmente perguntando: por que ainda fazemos assim?
Mr D.I.Y. é um dos maiores varejistas de melhorias domésticas do Sudeste Asiático, operando em 15 países, com mais de 5.000 lojas e mais de 55.000 funcionários. Nesse nível, a ineficiência não fica contida. Uma solução improvisada que uma equipe monta torna-se o padrão herdado por dez mil pessoas. Um processo manual que funciona em 10 lojas silenciosamente falha em 2.000. E as pessoas que sabem o que está quebrado raramente são aquelas com autoridade para consertar.
Para muitas empresas, a resposta é escalar. Enviar uma solicitação. Esperar pelo TI. Torcer para que a solução chegue antes que o problema cresça.
A abordagem do Mr D.I.Y. foi mais simples: dar às pessoas mais próximas do trabalho as ferramentas para resolver por conta própria.
Faça você mesmo
Junto com a Lark, o Mr D.I.Y. lançou a Competição Pioneiros da Eficiência com um desafio direto para os funcionários de todos os níveis da empresa: você conhece seu trabalho melhor do que ninguém. O que você consertaria se pudesse?
Nenhuma experiência técnica prévia era necessária. Não havia fila de desenvolvimento para entrar. Todos os funcionários tinham acesso às mesmas ferramentas e ao mesmo ponto de partida, independentemente de seu cargo ou do mercado em que trabalhavam. O único requisito real era ter um problema que valesse a pena resolver.
Oitenta funcionários se inscreveram. Trinta e três equipes foram formadas em quatorze departamentos, incluindo Visual Merchandising, Logística, Manutenção, Marketing e outros. A maioria não tinha experiência prévia em TI. Todos tinham algo que queriam mudar.
Os resultados falaram por si mesmos
Trinta e três equipes construíram soluções reais e funcionais. Três se destacaram pela escala de seu impacto.
Visual Merchandising enfrentou um problema de visibilidade que nenhuma planilha poderia resolver. Verificar se milhares de lojas estavam exibindo os produtos corretamente significava revisar manualmente fotos enviadas por funcionários de toda a região — um processo lento, inconsistente e impossível de escalar. A solução deles foi uma ferramenta de inspeção visual com inteligência artificial que verifica automaticamente as fotos enviadas em relação às diretrizes da marca, reduzindo a carga de inspeção manual em 70%.
Comércio Global & Conformidade de Produto estava enterrado na complexidade do comércio transfronteiriço. Gerenciar códigos do Sistema Harmonizado (HS) em diferentes mercados significava lidar com milhares de e-mails e arquivos Excel, sem uma fonte confiável de verdade e sem margem para erro em tantas fronteiras. A solução deles foi um Sistema Centralizado de Gestão de Códigos HS, um único mecanismo de tickets que substituiu a correspondência manual, aplicou verificações de conformidade e deu a todos os envolvidos visibilidade em tempo real sobre todos os mais de 56.000 SKUs. Com todo o histórico de processos registrado automaticamente, líderes de equipe agora podem rastrear e recuperar decisões passadas remotamente.
Manutenção estava presa entre Google Forms, Sheets, e-mails e WhatsApp apenas para encaminhar solicitações de reparo e buscar confirmações em milhares de locais de loja. Agora, os tickets são gerenciados por meio de um banco de dados centralizado, automatizando tudo, desde a criação de ordens de serviço até o processo de cotação. Com consultas detalhadas e numeração exclusiva, isso elimina erros manuais e melhora significativamente a eficiência de organização, reduzindo o tempo de processamento de tickets em 80%.
Três departamentos. Três problemas. Três soluções construídas por pessoas cujo trabalho nunca deveria ser criar software.
O que os números não captam totalmente
Os ganhos de eficiência são significativos. Mas algo menos mensurável também mudou.
O slogan do Mr D.I.Y., “Sempre Preços Baixos”, não é apenas uma promessa para o cliente. É uma disciplina operacional. Shie Haur, CEO da MDIH Singapura, falou sobre como esse compromisso de manter os preços baixos exige um impulso interno constante em direção à eficiência, que precisa percorrer todos os níveis da empresa, não apenas a liderança. O que chamou a atenção dele sobre a concorrência não foi apenas a qualidade das soluções. Foi a energia por trás delas. Algumas das ideias mais atraentes vieram das equipes de loja e operações, pessoas inseridas na realidade diária da empresa, e não aquelas que normalmente se espera que liderem a inovação.
Essa é a parte difícil de colocar em uma métrica. Quando pessoas em toda a empresa se sentem capacitadas para agir sobre os problemas que veem todos os dias, as soluções não esperam por um ciclo de desenvolvimento. Elas são construídas pelas pessoas que mais precisam delas.
O que isso significa em escala
Uma ferramenta de Visual Merchandising não apenas economiza horas em um mercado. Validada na Malásia, o potencial de replicar esse impacto em todos os mercados já está em andamento. Um sistema de conformidade não apenas limpa a caixa de entrada de uma equipe. Ele estabelece a base de como toda a empresa poderia gerenciar operações transfronteiriças em escala.
E estes são apenas três times de um total de trinta e três.
Funcionários de diferentes departamentos e mercados. Se uma parcela significativa deles desenvolver o hábito de identificar um problema e criar uma solução, o efeito cumulativo vai muito além dos ganhos de eficiência individuais. Isso muda a forma como toda a empresa responde às mudanças, em todos os níveis, em todos os mercados, sem esperar que as soluções cheguem do topo.
As duas coisas que tornaram isso possível
Nada disso acontece sem duas coisas funcionando juntas.
A primeira é cultura. Uma empresa que realmente acredita que a pessoa mais próxima do problema muitas vezes está em melhor posição para resolvê-lo, e age com base nessa crença, dando às pessoas permissão para experimentar, espaço para iterar e reconhecimento quando obtêm resultados.
A segunda são ferramentas. Tecnologia que torna a criação acessível para pessoas sem formação técnica. Não plataformas que exigem meses de treinamento, mas aquelas que reduzem a barreira o suficiente para que um gerente de merchandising possa implementar uma ferramenta de inspeção com IA e um coordenador de logística possa criar um sistema de conformidade, sem escrever uma única linha de código.
A cultura sem ferramentas cria ambição que não leva a lugar nenhum. Ferramentas sem cultura criam recursos que ninguém adota. Juntas, elas criam as condições para que a inovação aconteça de forma consistente, desde a base, em todos os mercados.
A pergunta que vale a pena refletir
A competição começou com uma pergunta feita aos funcionários de toda a empresa:
"E se a solução começar conosco?"
Trinta e três equipes responderam construindo algo real. A questão agora é quantas mais empresas estão dispostas a criar as mesmas condições e quantas pessoas já carregam a resposta, esperando a oportunidade para agir.
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Interessado no Lark?
Todas as suas ferramentas em um só lugar
Economize tempo e aumente a eficiência
Economize até 70% em custos de software
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