ศูนย์บล็อก ข้อมูลเชิงลึกจาก Lark การเปรียบเทียบ การขายและ CRM การจัดการโครงการ ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ การทำงานร่วมกันในทีม การบริหารคน ค้าปลีก อาหารและเครื่องดื่ม เทคโนโลยีและ IT การตลาด ข่าว Lark

12 อันดับ CRM การตลาดที่ดีที่สุดในปี 2026

Benjamin Grant

ผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ของ Lark

21 ก.ย. 2569

Benjamin Grant

ผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ของ Lark

21 ก.ย. 2569

ติดต่อเรา

ใช้เวลาอ่าน 14 นาที

การเลือกใช้ Marketing CRM ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล อัตโนมัติงานต่างๆ และขับเคลื่อนการเติบโต แพลตฟอร์ม CRM ที่แตกต่างกันตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงสำคัญที่จะต้องหาแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ในคู่มือนี้ เราได้แบ่ง Marketing CRM ชั้นนำของปี 2025 ออกเป็นสี่หมวดหมู่ แต่ละหมวดหมู่เหมาะกับกรณีการใช้งานเฉพาะ เราจะช่วยคุณนำทางตัวเลือกและค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมของคุณ

เริ่มต้นใช้งานกับระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์การตลาดที่ดีที่สุดได้ฟรี

สมัครใช้งาน Lark

CRM การตลาดคืออะไร?

ระบบ CRM ทางการตลาดเป็นซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทในการจัดการและวิเคราะห์การติดต่อกับลูกค้าตลอดเส้นทางการตลาดและการขาย ฟังก์ชันหลักของระบบประกอบด้วย:

การรวมข้อมูลลูกค้า: รวบรวมข้อมูลติดต่อ ประวัติการติดต่อ และความชอบของลูกค้า

การจัดการแคมเปญ: ช่วยในการวางแผน การดำเนินการ และการติดตามแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ

การทำงานอัตโนมัติทางการตลาด: อัตโนมัติการดำเนินการที่ทำซ้ำ เช่น ลำดับอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มผู้ชม

การวิเคราะห์และรายงาน: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ พฤติกรรมลูกค้า และผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด

ด้วยการรวมฟังก์ชันเหล่านี้ ระบบ CRM ทางการตลาดช่วยให้กลยุทธ์การตลาดมีความเฉพาะเจาะจง เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสำคัญของ CRM ในการตลาด

การนำระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางการตลาด (marketing CRM) มาใช้มีข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับทีมการตลาดสมัยใหม่:

การปรับแต่งที่ดีขึ้น: ใช้โปรไฟล์ลูกค้าอย่างละเอียดเพื่อปรับข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: อัตโนมัติงานการตลาดที่เป็นกิจวัตร ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ได้มากขึ้น

การจัดการเส้นทางลูกค้าที่ดีขึ้น: ให้มุมมองรวมของการติดต่อกับลูกค้าข้ามแผนก (การตลาด, ฝ่ายขาย, บริการ) เพื่อประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

การจัดการโอกาสทางธุรกิจที่ดีกว่า: คัดกรองและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพโดยอิงจากการมีส่วนร่วมและข้อมูลโปรไฟล์

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล: ติดตามผลลัพธ์แคมเปญและผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างแม่นยำเพื่อวางแผนกลยุทธ์ในอนาคต

การสื่อสารทีมที่เป็นระบบ: รวมศูนย์ทรัพย์สินแคมเปญและการติดตามความคืบหน้าเพื่อความสอดคล้องของทีมที่ดียิ่งขึ้น

สำรวจว่า Lark ตอบสนองในทุกประเด็นเหล่านี้อย่างไร

ติดต่อฝ่ายขาย

วิธีการประเมินของเรา

เพื่อให้คำแนะนำที่น่าเชื่อถือ เราประเมินระบบ CRM ทางการตลาดโดยอิงตามเกณฑ์ที่สำคัญต่อประสิทธิภาพทางการตลาดดังนี้:

ฟังก์ชันเฉพาะทางการตลาด: เราประเมินความลึกและการใช้งานของฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล, ตัวสร้างระบบอัตโนมัติ, ความสามารถในการแบ่งกลุ่ม, การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และแผงควบคุมวิเคราะห์ข้อมูล

การทดสอบใช้งานจริง: เราใช้แต่ละแพลตฟอร์มเพื่อจำลองกระบวนการทำงานทางการตลาดทั่วไป เช่น การสร้างแคมเปญ, การแบ่งกลุ่มผู้ชม และการทดสอบกฎระบบอัตโนมัติ

ความง่ายในการใช้งาน: เราประเมินความเข้าใจง่ายของส่วนติดต่อผู้ใช้และเส้นโค้งการเรียนรู้โดยรวมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

ฟีเจอร์ในตัวและการเชื่อมต่อ: เราตรวจสอบชุดฟีเจอร์ของ CRM และความสามารถในการเชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอกอื่นๆ

ราคาและความคุ้มค่า: เราวิเคราะห์ต้นทุนเทียบกับฟีเจอร์ที่มี โดยพิจารณาขนาดและความต้องการของธุรกิจที่แตกต่างกัน

การสนับสนุนลูกค้า: เราประเมินความรวดเร็วและคุณภาพของทรัพยากรสนับสนุนที่มีให้

แทนที่จะให้รายชื่อเครื่องมือ CRM ยาวๆ เราได้ระบุกรณีการใช้งานและลำดับความสำคัญทั่วไปสำหรับ CRM ทางการตลาดก่อนแล้ว แพลตฟอร์ม 3 อันดับแรกที่ทำผลงานได้ดีตามเกณฑ์ข้างต้นเท่านั้นจึงถูกรวมอยู่ในรีวิวอย่างละเอียด เพื่อให้คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้อย่างง่ายดาย

ภาพรวมของระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์การตลาดชั้นนำ

นี่คือสรุปของระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ทางการตลาดชั้นนำที่จัดหมวดหมู่ตามจุดแข็งหลักของแต่ละระบบ:

หมวดหมู่	แพลตฟอร์ม 3 อันดับแรก	จุดแข็งหลัก
โซลูชันครบวงจร	1. Lark 2. Monday.com 3. ClickUp	ระบบ CRM ที่ผสานรวม การทำงานร่วมกัน และการจัดการโครงการ
ฟีเจอร์อัตโนมัติที่แข็งแกร่ง	1. ActiveCampaign 2. HubSpot 3. Keap	ความสามารถในการทำการตลาดอัตโนมัติที่ซับซ้อน
เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก	1. Zoho CRM 2. Freshworks 3. Insightly	คุณค่า การใช้งาน และฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
ตัวเลือกการผสานรวมที่แข็งแกร่ง	1. Salesforce 2. Pipedrive 3. NetSuite CRM	การเชื่อมต่อที่กว้างขวางกับระบบธุรกิจอื่นๆ

ค้นพบว่าทำไม Lark ถึงเป็นอันดับ 1 ในหมวดหมู่ของมัน

จองการสาธิต

CRM การตลาดชั้นนำในปี 2026

โซลูชันครบวงจร

แพลตฟอร์มเหล่านี้ผสานรวม CRM เข้ากับเครื่องมือสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการจัดการโครงการ

Lark

Lark’s ecosystem of apps can serve as a powerful marketing CRM

Lark เป็นซูเปอร์แอปที่รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งประกอบด้วยการส่งข้อความ ปฏิทิน อีเมล เอกสาร การประชุมทางวิดีโอ การติดตามงาน และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่ทรงพลังชื่อว่า Base ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ที่ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ Lark จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการสร้าง Marketing CRM ที่ยืดหยุ่นและขยายตัวได้ ซึ่งปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ทีมการตลาดและฝ่ายขายสามารถใช้ Base เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ CRM ที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการติดตามลูกค้าเป้าหมาย การจัดการแคมเปญ หรือการวิเคราะห์การมีส่วนร่วม คุณสามารถตั้งค่า Base ให้เก็บข้อมูลตัวชี้วัดที่คุณต้องการได้อย่างแม่นยำ เพียงเพิ่มช่องข้อมูลสำหรับข้อมูลติดต่อ สถานะลูกค้าเป้าหมาย แหล่งที่มาของแคมเปญ หรือ KPI ที่กำหนดเอง—ทุกอย่างปรับแต่งได้ตามต้องการ จากนั้นสามารถตั้งค่าอัตโนมัติสำหรับการเตือน งานที่ทำซ้ำ การอัปเดตสถานะ การมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย และการติดตามผล ช่วยให้ทีมประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือ และมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูง

ต้องการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนฝ่ายขายหรือไม่? ใช้ช่องข้อมูล “person” เพื่อแท็กสมาชิกทีมและส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ผ่าน Messenger ต้องการติดตามความก้าวหน้าของลูกค้าเป้าหมายหรือเปล่า? ช่องตัวเลือกเดียวสามารถแสดงสถานะของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายในช่องทางของคุณได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าคุณจะจัดการรายชื่อติดต่ออย่างง่ายหรือท่อการตลาดที่ละเอียด Lark ให้คุณตัดสินใจได้ว่า CRM ของคุณต้องการความซับซ้อนแค่ไหน

แตกต่างจาก CRM แบบดั้งเดิมที่ต้องสลับแอปอยู่ตลอดเวลา Lark นำทุกการดำเนินงานทางการตลาดของคุณมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เมื่อมีการอัปเดตลูกค้าเป้าหมายใน Base:

ตัวแทนที่รับผิดชอบจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีใน Messenger. การติดตามผลสามารถพูดคุยกันได้ภายในแชทเลย

อีเมลสามารถร่างและส่งผ่าน Mail.

เอกสารและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสามารถสร้างได้ใน Docs.

ตารางเวลาของสมาชิกทีมสามารถตรวจสอบได้ผ่าน ปฏิทิน และสามารถเริ่ม การประชุม ได้โดยตรงในแอป

การผสานรวมอย่างแน่นหนานี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากโดยลดความยุ่งยากระหว่างเครื่องมือ ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการตลาดที่มีผลกระทบสูง

คุณสมบัติหลัก:

สภาพแวดล้อมแบบบูรณาการ: จัดการรายชื่อที่ติดต่อ ติดตามดีล ร่วมมือในเอกสารแคมเปญ และสื่อสารกับสมาชิกทีมภายในอินเทอร์เฟซเดียว

การแสดงข้อมูลที่หลากหลาย: แสดงข้อมูลของคุณผ่านมุมมองโครงการหลายแบบ—รวมถึง Gantt, Kanban, ตาราง และแดชบอร์ด—เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนและติดตามได้ดีขึ้น

ปรับแต่งได้สูง: ทุกอย่างสามารถปรับแต่งได้เพื่อติดตามและแสดงภาพตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่สายงานขายและการจัดการรายชื่อที่ติดต่อไปจนถึงการติดตามกิจกรรมและแคมเปญการตลาด

ชุดเครื่องมือการทำงานร่วมกัน: มีฟีเจอร์แก้ไขเอกสารร่วมกันแบบเรียลไทม์ แชท/วิดีโอแบบบูรณาการ ปฏิทินที่ใช้ร่วมกัน และเวิร์กโฟลว์คำอนุมัติที่เป็นประโยชน์สำหรับการประสานงานทีมการตลาด

ผู้ช่วย AI: รวมฟีเจอร์ AI ที่ทรงพลังสำหรับงานต่างๆ เช่น สรุปการประชุม การแปล การสนับสนุนการสร้างเนื้อหา และการวิเคราะห์ข้อมูล

ราคา:

- แผนฟรีตลอดไปสำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน

- แผน Pro: $12/ผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: ติดต่อ

2. Monday.com

Monday.com interface for organizing tasks

ที่มาของภาพ: Monday.com

Monday.com เป็นระบบปฏิบัติการงาน (Work OS) ที่หลากหลายและมีชื่อเสียงในด้านฟีเจอร์การจัดการโครงการแบบภาพ แม้ว่าจะเน้นเป็นเครื่องมือจัดการโครงการเป็นหลัก แต่ก็มีฟังก์ชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถจัดการโอกาสทางการขาย แคมเปญ และการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

คุณสมบัติหลัก:

สายงานที่ปรับแต่งได้: Monday.com ช่วยให้ทีมสร้างและจัดการสายงานขายและการตลาดหลายสายงาน โดยให้ภาพรวมที่ชัดเจนของแต่ละขั้นตอนและช่วยติดตามโอกาสทางการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ทำงานซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลติดตามผล การอัปเดตสถานะโอกาสทางการขาย และการมอบหมายงาน ช่วยให้ทีมการตลาดมุ่งเน้นที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์

การสื่อสารแบบรวมศูนย์: รวมเครื่องมือสื่อสารภายในแพลตฟอร์มเพื่อรวมศูนย์การติดต่อกับลูกค้า ทำให้สมาชิกทีมทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่อัปเดตล่าสุดได้

แดชบอร์ดวิเคราะห์: ใช้แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) วัดประสิทธิผลของแคมเปญ และตัดสินใจโดยอิงข้อมูล

การเชื่อมต่อแบบไร้รอยต่อ: เชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สามหลากหลายประเภท รวมถึงแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและเครื่องมือโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด

ราคา:

- ฟรี: $0

- Basic: $9/ผู้ใช้/เดือน

- Starter: $12/ผู้ใช้/เดือน

- Pro: $19/ผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: ราคาปรับตามความเหมาะสม

3. ClickUp

Clickup’s interface in list view for organizing tasks

แหล่งที่มาของภาพ: Clickup.com

ClickUp เป็นแพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพที่ปรับแต่งได้สูง มีฟีเจอร์สำหรับการจัดการงาน เอกสาร เป้าหมาย และ CRM ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มช่วยให้ทีมสามารถกำหนดค่าพื้นที่ทำงานได้อย่างแม่นยำตามความต้องการ

คุณสมบัติหลัก:

การปรับแต่งสูง: ปรับช่องข้อมูล สถานะ และมุมมองเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์การตลาด รายชื่อที่ติดต่อ และกระบวนการสร้างเนื้อหา

การผสานรวมการจัดการงาน: เชื่อมโยงงานการตลาดโดยตรงกับแคมเปญ รายชื่อที่ติดต่อ หรือโครงการเฉพาะ

มุมมองหลากหลาย: แสดงข้อมูลด้วยรายการ กระดาน ปฏิทิน แผนภูมิแกนต์ และอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: ClickUp มีฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณปรับปรุงงานที่ทำซ้ำได้อย่างราบรื่น ด้วยการดำเนินการ ทริกเกอร์ และเงื่อนไขมากกว่า 50 รายการ คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อมอบหมายงาน อัปเดตสถานะ ส่งการแจ้งเตือน และอื่นๆ ลดความพยายามด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพ

แดชบอร์ดที่ครอบคลุม: แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ ClickUp ให้มุมมองศูนย์กลางของโครงการ งาน และตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้า ตรวจสอบเมตริก และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล เพิ่มความโปร่งใสและการทำงานร่วมกันในโครงการ

ราคา:

- ฟรีตลอดไป: $0

- Unlimited: $7/ผู้ใช้/เดือน

- Business: $12/ผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: ราคาตามตกลง

แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง

CRM เหล่านี้โดดเด่นในการสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติและการสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign’s interface for pipeline management

ที่มาของภาพ: G2.com

ActiveCampaign เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการทำการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังควบคู่ไปกับระบบ CRM การขายที่รวมอยู่ด้วย ตัวสร้างภาพช่วยให้ง่ายต่อการสร้างเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อน

คุณสมบัติหลัก:

ตัวสร้างอัตโนมัติแบบภาพ: ออกแบบลำดับการทำงานอัตโนมัติแบบหลายช่องทางที่ซับซ้อนโดยใช้ส่วนต่อประสานแบบลากและวาง

การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: แบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม การมีส่วนร่วม ประชากรศาสตร์ ช่องข้อมูลที่กำหนดเอง และอื่นๆ

การตลาดหลายช่องทาง: รองรับการทำงานอัตโนมัติผ่านอีเมล, SMS และข้อความในเว็บไซต์

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย & CRM: รวมเครื่องมือสำหรับการให้คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายและการจัดการกระบวนการขาย

ราคา: ราคาจะขึ้นอยู่กับขนาดรายชื่อที่ติดต่อและระดับคุณสมบัติ สำหรับรายชื่อที่ติดต่อ 1,000 รายและคุณสมบัติหลัก:

- Starter: $15/เดือน

- Plus: $49/เดือน

- Pro: $79/เดือน

- องค์กร: $145/เดือน

2. HubSpot Marketing Hub

HubSpot interface for chat and contact management

ที่มาของภาพ: G2.com

HubSpot มีชุดเครื่องมือการตลาด การขาย และบริการที่หลากหลายซึ่งสร้างขึ้นบนพื้นฐาน CRM ฟรี Marketing Hub มีระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะในระดับที่ต้องชำระเงิน ช่วยให้ทีมการตลาด การขาย และบริการทำงานสอดคล้องกันได้อย่างราบรื่น

คุณสมบัติหลัก:

ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: สร้างลำดับอัตโนมัติสำหรับการดูแลอีเมล การมอบหมายงาน การหมุนเวียนลูกค้าเป้าหมาย และการอัปเดตข้อมูล

ชุดเครื่องมือแบบบูรณาการ: รวมเครื่องมือพื้นฐานสำหรับหน้าแลนดิ้ง ฟอร์ม อีเมล บล็อก โซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์

ประสบการณ์ผู้ใช้: โดยทั่วไปถือว่าใช้งานง่าย พร้อมแหล่งเรียนรู้ที่ครอบคลุม

การวิเคราะห์และรายงานอย่างครบถ้วน: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญผ่านการวิเคราะห์อย่างละเอียดและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

ราคา:

- ฟรี: $0/เดือน

- Starter: $20/เดือนต่อที่นั่ง

- Professional: $890/เดือน (รวม 3 ที่นั่ง)

- องค์กร: $3,600/เดือน (รวม 5 ที่นั่ง)

3. Keap

ที่มาของภาพ: Capterra.com

Keap เป็นแพลตฟอร์ม CRM และระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีชุดเครื่องมือครบวงจรสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า อัตโนมัติการตลาดและกระบวนการขาย นัดหมาย และจัดการใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการอัตโนมัติที่แข็งแกร่งทำให้เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่ให้บริการที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและส่งเสริมการเติบโต

คุณสมบัติหลัก:

Campaign Builder: ออกแบบลำดับการติดตามผลอัตโนมัติสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายและการจัดการลูกค้า

การจัดการกระบวนการขาย: รวมกิจกรรมการตลาดเข้ากับกระบวนการขาย

Business Tools: รวมฟีเจอร์สำหรับการนัดหมายและการออกใบแจ้งหนี้/ชำระเงิน Basic

Appointment Scheduling: Keap มีฟีเจอร์การนัดหมายในตัวที่ซิงค์กับปฏิทิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองการประชุมได้โดยตรง การแจ้งเตือนอัตโนมัติช่วยลดการไม่มาตามนัด และการรวมเข้ากับ CRM อย่างราบรื่นทำให้การนัดหมายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการลูกค้าโดยรวม

ราคา:

- $249 สำหรับผู้ใช้ 2 คนและรายชื่อที่ติดต่อ 1,500 ราย

ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอความสมดุลที่แข็งแกร่งของฟีเจอร์ที่จำเป็น การใช้งานง่าย และความคุ้มค่าสำหรับ SMBs

1. Zoho CRM

Zoho CRM’s dashboard interface showing key metrics for sales

ที่มาของภาพ: G2.com

Zoho CRM มีฟังก์ชันการทำงานที่ครอบคลุมในราคาที่แข่งขันได้ รวมถึงเวอร์ชันฟรีที่มีประสิทธิภาพ มันรวมเข้ากับแอปธุรกิจ Zoho อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

คุณสมบัติหลัก:

พื้นฐาน CRM ครบถ้วน: เครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย รายชื่อที่ติดต่อ บัญชี และดีล

ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: อัตโนมัติกระบวนการมาตรฐาน เช่น การติดตามผลทางอีเมลและการอัปเดตบันทึก

รายงานและการวิเคราะห์: มีรายงานมาตรฐานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้หลากหลาย

ราคา:

- ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน

- Starter: $14 ต่อผู้ใช้/เดือน

- Professional: $23 ต่อผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: $40 ต่อผู้ใช้/เดือน

- Ultimate: $52 ต่อผู้ใช้/เดือน

2. Freshsales

Freshsales board showing deals in pipeline with contact and deal scores

ที่มาของภาพ: Capterra.com

Freshsales ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุด Freshworks เป็นโซลูชัน CRM บนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้กิจกรรมการขายและการตลาดเป็นไปอย่างราบรื่น มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งเพื่อตอบสนองธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

คุณสมบัติหลัก:

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: ออกแบบมาเพื่อให้นำทางได้สะดวกและเรียนรู้ได้รวดเร็ว

ผู้ช่วย AI: ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลเชิงลึกผ่าน "Freddy AI"

การติดตามการสื่อสาร: มีฟังก์ชันโทรศัพท์และอีเมลในตัวที่บันทึกการติดต่อโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติงานพื้นฐาน การแจ้งเตือน และการอัปเดตช่องข้อมูล

ราคา:

- Growth: $9/ผู้ใช้/เดือน

- Pro: $39/ผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: $59/ผู้ใช้/เดือน

3. Insightly

Insightly’s home interface with sales overview

ที่มาของภาพ: G2.com

Insightly เป็นแพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยมีชุดเครื่องมือครบครันสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ท่อขาย และโครงการ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งทำให้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสมบัติหลัก:

การจัดการโครงการแบบบูรณาการ: ติดตามงานและเหตุการณ์สำคัญของแคมเปญการตลาดที่เชื่อมโยงกับบันทึก CRM

การเชื่อมโยงความสัมพันธ์: แผนที่ความเชื่อมโยงระหว่างรายชื่อที่ติดต่อ บริษัท และโครงการ

โมดูลการตลาดเสริม: มี Insightly Marketing (โดยปกติคิดราคาแยกต่างหาก) สำหรับการทำอีเมลอัตโนมัติขั้นสูงและการสร้างเส้นทางลูกค้า

ราคา:

- Plus: $29/ผู้ใช้/เดือน

- Professional: $49/ผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: $99/ผู้ใช้/เดือน

แพลตฟอร์มที่มีตัวเลือกการรวมระบบที่แข็งแกร่ง

CRM เหล่านี้โดดเด่นในสภาพแวดล้อมที่ต้องการการเชื่อมต่ออย่างกว้างขวางกับระบบธุรกิจอื่นๆ

1. Salesforce Sales Cloud

Salesforce’s interface showing a dashboard overview

ที่มาของภาพ: Capterra.com

แพลตฟอร์ม CRM องค์กรชั้นนำที่มีชื่อเสียงด้านพลัง ความสามารถในการปรับขนาด และตลาด AppExchange ที่กว้างขวางสำหรับการรวมระบบ มักใช้ร่วมกับ Marketing Cloud หรือ Account Engagement (Pardot) สำหรับการตลาดขั้นสูง

คุณสมบัติหลัก:

AppExchange: ตลาดขนาดใหญ่สำหรับเชื่อมต่อกับแอปธุรกิจของบุคคลที่สามนับพัน

การปรับแต่งและความสามารถในการปรับขนาด: ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน

ชุดการตลาดขั้นสูง: มีแพลตฟอร์มการตลาดเฉพาะ (Marketing Cloud/Account Engagement) สำหรับการทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ขั้นสูง

Sales Engagement Cadences: ทำงานอัตโนมัติและปรับแต่งลำดับการติดต่อผ่านอีเมล การโทร และช่องทางโซเชียลโดยใช้ Sales Engagement cadences กระบวนการทำงานที่มีโครงสร้างเหล่านี้ช่วยแนะนำพนักงานขายให้ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนแปลง

ราคา:

- Starter Suite: 25 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน

- Pro Suite: 100 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน

2. Pipedrive

Pipedrive’s interface showing a board view of deals on a pipeline

ที่มาของภาพ: Capterra.com

CRM ที่เน้นการขายซึ่งได้รับคำชมในเรื่องความเรียบง่ายและการจัดการสายงานขายแบบภาพ แม้ว่าจะมีฟีเจอร์การตลาดในตัวน้อย แต่มีความสามารถในการรวมระบบที่ยอดเยี่ยมผ่านตลาดแอปและ API ของตน

คุณสมบัติหลัก:

ใช้งานง่าย: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายโดยเน้นที่สายงานขาย

ตลาดรวมระบบ: มีตัวเลือกการรวมระบบที่แข็งแกร่งกับเครื่องมืออัตโนมัติการตลาด อีเมล และการสร้างโอกาสขายยอดนิยม

การเข้าถึง API: อนุญาตให้รวมระบบแบบกำหนดเอง

ระบบอัตโนมัติการขาย: ทำให้งานขายที่ทำซ้ำเช่นการส่งอีเมลติดตามผล การกำหนดเวลากิจกรรม และการอัปเดตขั้นตอนดีลเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นที่การปิดดีลและสร้างความสัมพันธ์

ราคา:

- Essential: 14 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้/เดือน

- Advanced: 34 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้/เดือน

- Professional: 49 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้/เดือน

- Power: 64 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้/เดือน

- องค์กร: 99 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้/เดือน

3. NetSuite CRM

Netsuite CRM’s homepage showing KPIs and important customer info

ที่มาของภาพ: netsuite.com

เป็นส่วนหนึ่งของชุดการจัดการธุรกิจแบบบูรณาการของ Oracle NetSuite (ERP) จุดแข็งของมันอยู่ที่การให้มุมมองแบบรวมของลูกค้าครอบคลุมการตลาด การขาย การเงิน และการดำเนินงานภายในระบบนิเวศของ NetSuite

คุณสมบัติหลัก:

ข้อมูลธุรกิจแบบรวมศูนย์: เชื่อมโยงแคมเปญการตลาดโดยตรงกับคำสั่งซื้อ รายได้ และมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าภายใน NetSuite

แคมเปญแบบบูรณาการ: จัดการแคมเปญพร้อมมองเห็นผลกระทบทางการเงิน

ใช้ข้อมูล ERP: ใช้ประวัติการซื้อและข้อมูลการดำเนินงานสำหรับการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ราคา: ราคาซับซ้อน อิงตามใบเสนอราคา โดยปกติเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุน NetSuite ERP ขนาดใหญ่ เหมาะสำหรับองค์กรระดับกลางถึงองค์กร

บทสรุป

การเลือก CRM การตลาดที่เหมาะสมจำเป็นต้องประเมินความต้องการเฉพาะของทีมคุณเกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน ความซับซ้อนของระบบอัตโนมัติ งบประมาณ ขนาดธุรกิจ และข้อกำหนดการรวมระบบ

สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่รวม CRM และการทำงานร่วมกันอย่างเป็นหนึ่งเดียว ให้พิจารณา Lark

สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดขั้นสูง ให้ประเมิน ActiveCampaign หรือ HubSpot

ธุรกิจขนาดเล็กมักพบคุณค่าอย่างมากใน Zoho CRM หรือ Freshsales

สำหรับการรวมระบบอย่างกว้างขวางในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน Salesforce หรือ Pipedrive (ขึ้นอยู่กับจุดเน้น) เป็นตัวเลือกสำคัญ

ใช้การทดลองใช้งานฟรี การสาธิต หรือแผนฟรีเพื่อลองเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณกับสถานการณ์การตลาดจริง แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับกระบวนการของคุณและช่วยเสริมพลังทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะ Lark มีแผนฟรีตลอดไปที่ให้แอปที่ทรงพลังถึง 11 แอป ซึ่งหมายความว่าทีมสามารถเริ่มต้นทำการตลาดได้ทันทีโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการรวมระบบหรือการตั้งค่าที่ซับซ้อน

ลองใช้ Lark ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ลองตอนนี้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด 10 อันดับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2025

AI CRM: การปฏิวัติความสัมพันธ์กับลูกค้าในปี 2025 และต่อไป

8 ซอฟต์แวร์ CRM ราคาถูกหรือฟรีที่ดีที่สุดในปี 2025

Benjamin Grant

ผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ของ Lark

Benjamin เป็นผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ที่ Lark โดยมีประสบการณ์ 7 ปีในวงการเทคโนโลยี ทั้งในด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ประสบการณ์ของเขารวมถึงการเขียนคู่มือทางเทคนิคและคอนเทนต์ทางการตลาด เขาชอบคลุกคลีกับแกดเจ็ตและแก้ปัญหาเชาวน์