เมื่อเราก้าวเข้าสู่ไตรมาสที่ 4 ของปี 2023 นี่ก็เป็นช่วงเวลายุทธศาสตร์ของปีที่บริษัททั้งใหญ่และเล็กกำลังอยู่ในกระบวนการเตรียมวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKRs) สำหรับปีที่จะมาถึง แม้ว่าเราจะคุ้นเคยกับทฤษฎี - การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน สามารถทำได้ และทะเยอทะยาน ติดตามผล และทำให้เป็นวงจร - การตั้ง OKRs ที่มีประสิทธิภาพยังคงเป็นศิลปะ
ในบล็อกนี้ เราจะดูตัวอย่าง OKRs ที่ดีและไม่ดีเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับวิธีการสร้าง OKRs ที่มีประสิทธิภาพซึ่งกระตุ้นทีมของคุณและชี้นำบริษัทของคุณ
OKR คืออะไร?
OKR ย่อมาจาก Objectives and Key Results ซึ่งเป็นกรอบงานยอดนิยมสำหรับการตั้งเป้าหมายและสื่อสารผลลัพธ์ในบริษัท
Objective
นี่คือ O ใน OKR เป้าหมายเป็นสิ่งที่สำคัญ ชัดเจน มุ่งเน้นการปฏิบัติ และควรเป็นแรงบันดาลใจ เป้าหมายเปรียบเสมือนยอดเขาที่ทีมงานหรือบริษัทของคุณปรารถนาจะพิชิต เป้าหมายตอบคำถามว่า "เราต้องการบรรลุอะไร?" เป้าหมายที่มีประสิทธิภาพเข้าใจง่ายและทำให้ทุกคนมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน ส่งเสริมการก้าวไปข้างหน้า
Key Results
นี่คือ KR ของ OKR - ผลลัพธ์หลัก ผลลัพธ์หลักคือขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และตรวจสอบได้ที่จำเป็นต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ คิดถึงผลลัพธ์หลักเหมือนกับจุดสังเกตที่คุณต้องไปให้ถึงขณะปีนขึ้นไปยังยอดเขาของเป้าหมาย โดยปกติแต่ละเป้าหมายจะมีผลลัพธ์หลัก 2 ถึง 5 รายการ
ผลลัพธ์หลักไม่ใช่ภารกิจหรืองานที่ต้องทำ แต่เป็นผลลัพธ์ที่บ่งชี้ว่าเป้าหมายได้ถูกบรรลุแล้ว ผลลัพธ์หลักตอบคำถามว่า "เราจะรู้ได้อย่างไรว่าบรรลุเป้าหมายของเราแล้ว?"
อะไรที่ทำให้ OKRs ดี?
เมื่อพูดถึง OKRs ที่ดี เราไม่ได้มองแค่เพียงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักที่เขียนได้ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึง OKRs ที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ที่จับต้องได้ด้วย พิจารณาการวัด OKRs ของคุณตามมาตรฐานเหล่านี้:
1. เฉพาะเจาะจง
OKR ที่มีประสิทธิภาพควรมีรายละเอียดและชัดเจน ไม่มีที่ว่างสำหรับความกำกวม ทุกคนควรเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังและลักษณะของความสำเร็จ
2. วัดผลได้
OKR ทุกข้อควรวัดผลได้ ควรมีค่าตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์หลัก เพื่อแสดงว่าเป้าหมายได้ถูกบรรลุหรือไม่
3. ทำได้จริง
แม้ว่า OKRs ควรมีความทะเยอทะยาน แต่ก็ต้องเป็นไปได้จริง การตั้งเป้าหมายที่ไม่สมจริงอาจทำให้ทีมงานหมดกำลังใจและรู้สึกท้อแท้ ซึ่งอาจขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา
4. สอดคล้อง
OKRs ควรสอดคล้องกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ และลำดับความสำคัญปัจจุบันของบริษัท หาก OKR ใดไม่ส่งผลต่อภาพรวม ทีมงานควรทบทวนและพิจารณาวิธีการกระจาย OKRs ภายในบริษัทใหม่
5. มีกรอบเวลา
OKR ทุกข้อควรมีกรอบเวลาที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยมักสอดคล้องกับรอบการวางแผนรายไตรมาสหรือรายปี
6. โปร่งใส
OKRs ควรเปิดเผยให้สมาชิกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในบริษัทเห็น ความโปร่งใสช่วยให้ทุกคนเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมของตนสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ใหญ่กว่าอย่างไร
7. ติดตามผล
นอกจากการตั้งค่าและบันทึก OKRs ทั่วทั้งบริษัทแล้ว การติดตาม OKRs ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน
ตัวอย่าง OKR ที่ดีและไม่ดีโดยทีมต่างๆ
ขึ้นอยู่กับบทบาทและหน้าที่ของคุณในบริษัท OKR ของคุณจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหนึ่งหรือหลายด้านของธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การจัดการโครงการที่ดีขึ้น การประหยัดต้นทุนโดยรวม หรือการรักษาพนักงานให้สูงขึ้น OKR สามารถทำหน้าที่เป็นกรอบงานเพื่อช่วยให้คุณตั้งค่า ติดตาม และวัดผลความพยายามของคุณ เรียนรู้วิธีเขียน OKR ด้วย
ตัวอย่าง OKR สำหรับทีมขาย
การเพิ่มรายได้เป็นตัวชี้วัดหลักสำหรับทีมขายทุกประเภท อย่างไรก็ตาม เมื่อพัฒนาเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายหลักนี้ จำเป็นต้องพิจารณามาตรการเฉพาะที่ใช้เพื่อให้ได้ยอดขายที่สูงขึ้น
มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึงการลดระยะเวลาของวงจรการขาย การเพิ่มช่องทางการแนะนำลูกค้า การพัฒนาทักษะการปิดการขาย การปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า และอื่นๆ
ตัวอย่าง OKR ที่ดีสำหรับทีมขาย:
เป้าหมาย: เพิ่มการเจาะตลาดในกลุ่มธุรกิจขนาดกลางจาก 55% เป็น 70% ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มโอกาสขายที่มีคุณภาพจากธุรกิจขนาดกลางขึ้น 30%
- บรรลุอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 15% ในทุกช่องทางผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เปิดตัวชุดผลิตภัณฑ์ใหม่ 2 ชุดสำหรับธุรกิจขนาดกลาง ซึ่งสามารถซื้อได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์
- ได้ลูกค้า 100 รายแรกสำหรับแต่ละชุดผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านทางเว็บไซต์
เป้าหมาย: เพิ่มรายได้จากการขายในภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือขึ้น 15% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า
ผลลัพธ์หลัก:
- ปิดการขายข้อตกลงใหม่ 10 รายการในระดับองค์กรในภูมิภาคเป้าหมาย
- เพิ่มขนาดข้อตกลงเฉลี่ยขึ้น 20% ผ่านกลยุทธ์การขายเพิ่มและขายข้าม
- บรรลุอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 30% ของโอกาสขายที่เกิดจากแคมเปญการตลาดในภูมิภาคเป้าหมาย
- ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% ผ่านการดำเนินโครงการความสำเร็จของลูกค้า
เป้าหมาย: พัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมขาย
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มอัตราการบรรลุเป้าหมายยอดขายเฉลี่ยรายเดือนขึ้น 15%
- ดำเนินการโปรแกรมฝึกอบรมการขายอย่างครบวงจรและบรรลุอัตราการเข้าร่วม 80% ในทีมขาย
- ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนจากโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% โดยการปรับแต่งกระบวนการขายและเกณฑ์การคัดเลือก
- ลดระยะเวลารอบการขายเฉลี่ยลง 20% ผ่านการปรับปรุงกระบวนการและระบบอัตโนมัติ
ตัวอย่าง OKR ที่ไม่ดีสำหรับทีมขาย:
วัตถุประสงค์: เพิ่มยอดขาย
ผลลัพธ์หลัก:
วัตถุประสงค์: เพิ่มยอดขาย
ผลลัพธ์หลัก:
วัตถุประสงค์: บรรลุรายได้ที่สูงขึ้น
ผลลัพธ์หลัก:
- เข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรมมากขึ้น
- ปิดการขายมากขึ้นโดยไม่พิจารณาค่าหรือความสามารถในการทำกำไร
ตัวอย่าง OKR สำหรับทีมปฏิบัติการ
สำหรับทีมการดำเนินการ เป้าหมายหลักคือการบรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน เป้าหมายโดยรวมนี้สามารถแบ่งออกเป็นเป้าหมายย่อยต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและบทบาทของทีมการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น การดำเนินการสั่งซื้อที่รวดเร็วขึ้น อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่เหมาะสม และอัตราการใช้กำลังการผลิตที่สูงขึ้น
ตัวอย่าง OKR ที่ดีสำหรับทีมการดำเนินการ:
วัตถุประสงค์: เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขึ้น 20% ในอเมริกาเหนือ
ผลลัพธ์หลัก:
- ลดเวลาการดำเนินการสั่งซื้อลง 30%
- ลดข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งลง 20%
- นำระบบ CRM ใหม่มาใช้เพื่อติดตามการติดต่อและข้อเสนอแนะของลูกค้า
- ลดปัญหาซ้ำซ้อนลง 30% ตามข้อมูลจากระบบ CRM
วัตถุประสงค์: ปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานให้มีประสิทธิภาพเพื่อลดต้นทุนลง 15%
ผลลัพธ์หลัก:
- ลดเวลานำในการจัดหาวัตถุดิบลง 20%
- ลดต้นทุนการขนส่งลง 15% ผ่านการปรับปรุงและเจรจากับผู้ขาย
- นำระบบติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์มาใช้เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการจัดการสินค้าคงคลังขึ้น 25%
- บรรลุการลดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ลง 10% ผ่านโครงการปรับปรุงกระบวนการ
วัตถุประสงค์: เพิ่มประสิทธิภาพและผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มประสิทธิผลโดยรวมของอุปกรณ์ (OEE) ขึ้น 10% ผ่านการบำรุงรักษาและการปรับปรุงอุปกรณ์
- ดำเนินโครงการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะและความสามารถของพนักงาน ส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น 15%
- ลดการขาดงานของพนักงานลง 20% ผ่านการดำเนินมาตรการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
- บรรลุการลดเวลาหยุดทำงานของการผลิตลง 5% ผ่านการบำรุงรักษาเชิงรุกและความพยายามปรับปรุงกระบวนการ
ตัวอย่าง OKR ที่ไม่ดีสำหรับทีมปฏิบัติการ:
วัตถุประสงค์: ทำให้การปฏิบัติการดีขึ้น
ผลลัพธ์หลัก:
- โปรโตคอลการปฏิบัติการใหม่
วัตถุประสงค์: ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติการ
ผลลัพธ์หลัก:
- ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนใหม่
- เข้าร่วมการประชุมอุตสาหกรรม
วัตถุประสงค์: เพิ่มประสิทธิภาพ
ผลลัพธ์หลัก:
ตัวอย่าง OKR สำหรับทีมการตลาด
เป้าหมายทั่วไปของทีมการตลาดคือการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ การมีส่วนร่วม และความตั้งใจในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและการมีส่วนร่วมของผู้ชม จะมีการตั้งเป้าหมายต่าง ๆ ในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย
ตัวอย่างของเป้าหมายเหล่านี้ ได้แก่ การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย และอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นต่อเนื้อหาแต่ละชิ้น
ตัวอย่าง OKR ที่ดีสำหรับทีมการตลาด:
วัตถุประสงค์: ยกระดับการรับรู้แบรนด์จาก 15% เป็น 25% ทั่วโลก
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จากการค้นหาแบบออร์แกนิกขึ้น 40% ในภูมิภาคเป้าหมาย
- เพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียขึ้น 25% ในทุกแพลตฟอร์ม
- เพิ่มจำนวนคำค้นหาที่ไม่มีแบรนด์ขึ้น 50% ซึ่งเว็บไซต์แบรนด์ติดอันดับภายใน 10 อันดับแรก
วัตถุประสงค์: เพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ขึ้น 15% ในไตรมาสที่ 4
ผลลัพธ์หลัก:
- ปรับปรุงการออกแบบและข้อความของหน้าแลนดิ้งเพจเพื่อให้ได้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20%
- ดำเนินแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นให้อัตราการสมัครผ่านอีเมลเพิ่มขึ้น 10%
- ปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์เพื่อลดอัตราการตีกลับลง 10% และเพิ่มอัตราการแปลงขึ้น 5%
วัตถุประสงค์: เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจาก 5% เป็น 10%
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียขึ้น 20% ผ่านการโฆษณาแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายและเนื้อหาที่น่าสนใจ
- บรรลุอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 5% ในโพสต์โซเชียลมีเดีย
- สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวน 100 ชิ้นผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์
ตัวอย่าง OKR ที่ไม่ดีสำหรับทีมการตลาด:
วัตถุประสงค์: ปรับปรุงการตลาด
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์
- เพิ่มจำนวนไลก์ในโซเชียลมีเดีย
วัตถุประสงค์: เพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย
ผลลัพธ์หลัก:
- โพสต์บ่อยขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- ใช้แฮชแท็กมากขึ้นในโพสต์โซเชียลมีเดีย
- ติดตามบัญชีมากขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
วัตถุประสงค์: ปรับปรุงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มคำสำคัญในเนื้อหาเว็บไซต์
- แชร์ลิงก์เว็บไซต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- ส่งแคมเปญอีเมลมากขึ้นพร้อมลิงก์เว็บไซต์
ตัวอย่าง OKR สำหรับทีมทรัพยากรบุคคล (HR)
ทีมทรัพยากรบุคคลมักมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เป้าหมายของพวกเขาคือการทำให้แน่ใจว่าบุคลากรที่เหมาะสมสามารถทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในบริษัทเพื่อสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ เช่น การเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน การปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงาน การส่งเสริมความหลากหลายและการมีส่วนร่วม การเพิ่มประสิทธิภาพในการเริ่มงาน และอื่น ๆ
โดยการตั้งวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักที่ชัดเจน วัดผลได้ และมีผลกระทบ ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถประสานความพยายามและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายภายในบริษัท
ตัวอย่าง OKR ที่ดีสำหรับทีมทรัพยากรบุคคล:
วัตถุประสงค์: ปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากรให้ดีขึ้น 20%
ผลลัพธ์หลัก:
- ลดระยะเวลาการจ้างงานลง 20% ผ่านการปรับปรุงกระบวนการและระบบอัตโนมัติ
- เพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมขึ้น 15% ด้วยวิธีการคัดกรองและเลือกสรรที่ดีขึ้น
- บรรลุอัตราความพึงพอใจของผู้สมัคร 90% ตามผลสำรวจความคิดเห็นหลังการจ้างงาน
วัตถุประสงค์: เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานขึ้น 15%
ผลลัพธ์หลัก:
- เพิ่มคะแนนผลสำรวจความพึงพอใจของพนักงานขึ้น 10% ผ่านโครงการปรับปรุงที่มุ่งเป้า
- ลดอัตราการลาออกของพนักงานลง 20% ผ่านการดำเนินกลยุทธ์และโปรแกรมการรักษาพนักงาน
- ดำเนินโครงการพัฒนาพนักงานใหม่ โดยมีอัตราการเข้าร่วมอย่างน้อย 80% ในกลุ่มพนักงานที่มีสิทธิ์
วัตถุประสงค์: ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายและครอบคลุม
ผลลัพธ์หลัก:
- บรรลุการเพิ่มสัดส่วนผู้สมัครที่หลากหลายขึ้น 15% ในสายงานผู้มีความสามารถผ่านความพยายามในการสรรหาและการเข้าถึงอย่างเชิงรุก
- ดำเนินการฝึกอบรมเรื่องอคติที่ไม่รู้ตัวสำหรับผู้จัดการฝ่ายสรรหาและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลทุกคน โดยมีอัตราการสำเร็จอย่างน้อย 95%
- เปิดตัวสัปดาห์สร้างความตระหนักรู้เรื่องความหลากหลายและความเท่าเทียม โดยมีอัตราการเข้าร่วมอย่างน้อย 80% ใน 3 สำนักงาน
ตัวอย่าง OKR ที่ไม่ดีสำหรับทีมทรัพยากรบุคคล:
วัตถุประสงค์: ทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น
ผลลัพธ์หลัก:
- ได้รับข้อเสนอแนะในเชิงบวก
วัตถุประสงค์: ปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน
ผลลัพธ์หลัก:
- ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน
- ดำเนินการโปรแกรมการยอมรับพนักงาน
วัตถุประสงค์: พัฒนาศักยภาพผู้มีความสามารถ
ผลลัพธ์หลัก:
- ดำเนินการประเมินความต้องการฝึกอบรม
- สร้างแผนพัฒนาศักยภาพผู้มีความสามารถ
บทสรุป
โดยสรุป การสร้าง OKRs ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทในการขับเคลื่อนผลการปฏิบัติงานและบรรลุเป้าหมายของตน ด้วยการตั้งวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ ทีมงานสามารถประสานความพยายามและทำงานไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ทีมงานยังสามารถใช้ เพื่อช่วยนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้
ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล OKRs ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะมอบแผนที่นำทางสู่ความสำเร็จ สงสัยว่าจะตั้งค่า ประสาน และติดตาม OKRs สำหรับทีมของคุณอย่างไร และต้องการแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำ OKR ไปใช้หรือไม่? ติดต่อทีมงานที่ Lark วันนี้เพื่อรับการสาธิตฟรี ⬇️