คู่มือราคาของ Salesforce ปี 2026: การแจกแจงต้นทุนอย่างครบถ้วน
Owyn Thomas Kerr
ผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ของ Lark
10 ก.ย. 2569
Owyn Thomas Kerr
10 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 10 นาที
Salesforce มีค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจในปี 2025 เท่าไหร่? หากคุณไม่ทราบคำตอบของคำถามนี้ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว
การทำความเข้าใจโครงสร้างราคาของ Salesforce อาจรู้สึกเหมือนกำลังเดินผ่านเขาวงกตที่ซับซ้อนของรุ่น คลาวด์ และฟีเจอร์เสริม เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ฉันได้จัดทำคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ที่อธิบายทุกแง่มุมของค่าใช้จ่าย Salesforce ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ คุณจะได้ค้นพบต้นทุนรวมที่แท้จริงของการเป็นเจ้าของ และเคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าการลงทุนของคุณให้สูงสุด
ภาพรวมของแผนการกำหนดราคาของ Salesforce
ราคาของ Salesforce อาจดูซับซ้อน แต่มีพื้นฐานที่เข้าใจง่าย คือรูปแบบการสมัครสมาชิกและการคิดค่าลิขสิทธิ์ต่อผู้ใช้ โครงสร้างนี้ช่วยให้คุณมีค่าใช้จ่ายรายเดือนต่อผู้ใช้ที่คาดการณ์ได้ ทำให้ปรับขนาดทีมขึ้นหรือลงได้ง่ายตามความต้องการของธุรกิจ
คลาวด์สำหรับทุกความต้องการ
การกำหนดราคานั้นไม่ใช่แบบเดียวใช้ได้กับทุกกรณี แต่จะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับว่า “Cloud” (หรือผลิตภัณฑ์) ใดที่คุณต้องการ โดยแต่ละแบบถูกปรับให้เหมาะสมกับหน้าที่ทางธุรกิจเฉพาะ นี่คือประเภทหลักที่ออกแบบมาสำหรับ CRM และการขาย:
- Sales Cloud: CRM แบบดั้งเดิมสำหรับจัดการลูกค้าเป้าหมาย โอกาสทางการขาย และกระบวนการขาย
- Service Cloud: ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อจัดการเคสและคำขอบริการ
- Marketing Cloud: เครื่องมือทรงพลังสำหรับการทำงานอัตโนมัติของแคมเปญอีเมลและเส้นทางการเดินทางของลูกค้า
- Commerce Cloud: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ (มักรวมค่าธรรมเนียมตามธุรกรรม)
- Data Cloud: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่รวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว โดยทั่วไปจะมีการคิดค่าบริการตามการใช้งาน
ชุด Starter และ Pro
หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องใช้คลาวด์แบบใด เป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือเพียงต้องการโซลูชัน CRM แบบครบวงจร ให้เลือกชุด Salesforce CRM ชุดเหล่านี้เป็นการรวมฟีเจอร์ต่าง ๆ เข้าด้วยกันเพื่อมอบโซลูชันที่ครอบคลุมในแพ็กเกจเดียว
- Starter Suite: ชุด CRM แบบง่ายที่มีการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์
- Pro Suite: ชุด CRM ที่ยืดหยุ่นพร้อมเครื่องมือด้านการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์ที่มากกว่า
การวางแผนการลงทุนของคุณ
เพื่อวางงบประมาณอย่างแม่นยำ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาส่วนประกอบที่มากกว่าการอนุญาตใช้งานต่อผู้ใช้มาตรฐาน ขึ้นอยู่กับการใช้งานและความต้องการด้านการสนับสนุน ค่าใช้จ่ายรวมของคุณอาจประกอบด้วย:
- การจัดเก็บข้อมูล: แต่ละแผนมีโควตาการจัดเก็บข้อมูลและไฟล์ที่กำหนดไว้ การใช้เกินขีดจำกัดนี้จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- การใช้งาน API: ปริมาณการเรียก API จำนวนมาก ซึ่งมักเกิดจากการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกอย่างกว้างขวาง อาจทำให้เกิดค่าบริการเกินโควตา
- การสนับสนุนพรีเมียม: สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคโดยเฉพาะและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ Salesforce มีการนำเสนอ “Success Plans” แบบพิเศษโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การทราบตัวแปรเหล่านี้ตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณสร้างงบประมาณที่สมจริงและเลือกแผนที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณคงไม่อยากติดอยู่กับแผนที่คุณไม่สามารถจ่ายได้
ชุด Salesforce CRM แผน
แผนชุด CRM ของ Salesforce เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ที่กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจร โดยให้การเข้าถึงศูนย์กลางแบบครบวงจรสำหรับการขาย การบริการ การตลาด และฟังก์ชันการค้าขาย มีแผนชุดให้เลือกสองแบบ (และส่วนเสริมของชุด) นี่คือราคาของแต่ละแบบ
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
- Starter Suite (25 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน) มีเครื่องมือหลักสำหรับการตลาด การขาย การบริการ และการค้าขาย ผู้ใช้สามารถจัดการลีด บัญชี รายชื่อที่ติดต่อ และโอกาสทางธุรกิจ สร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบไดนามิกพร้อมการวิเคราะห์ ติดตามขั้นตอนการขายที่มีอยู่พร้อมการจัดเส้นทางลีดอัตโนมัติ และเชื่อมต่อกันผ่านการสนทนาใน Slack
- Pro Suite (100 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน) รวมฟีเจอร์ทั้งหมดของ Starter พร้อมแชทแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุง ตัวเลือกการปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง การเสนอราคาและการคาดการณ์ยอดขาย และการเข้าถึง AppExchange ของ Salesforce
- Salesforce Foundations (0 ดอลลาร์) ช่วยให้คุณเพิ่มฟีเจอร์หลักของ Salesforce เข้ากับ CRM ที่คุณใช้อยู่ อย่างไรก็ตาม จะมีให้ใช้เฉพาะเมื่อคุณมีรุ่นองค์กร หรือสูงกว่า
พูดง่าย ๆ คือ หากคุณไม่ใช่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าขั้นสูง แผน Suite จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ เนื่องจากมีฟังก์ชันการทำงานที่ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม ทำให้คุณไม่ต้องเลือกเฉพาะสิ่งที่ต้องใช้
แผนการกำหนดราคาของ Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยทีมขายในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย โอกาสทางการขาย และความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยผสานข้อมูลเชิงลึกจาก AI ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เพื่อเร่งรอบการขายและปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์
นอกเหนือจากสองชุดแผน (Starter และ Pro) Salesforce ยังมีแผน Salesforce Sales Cloud เฉพาะอีกสามแผน
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
- องค์กร ($175/ผู้ใช้/เดือน) รวมถึงระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และการเข้าถึง API สำหรับการผสานรวมแบบกำหนดเอง รุ่นนี้มีตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง การจัดการพื้นที่ขาย และคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าองค์กรจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือผู้พัฒนาของ Salesforce อย่างครอบคลุม และสามารถสร้างแอปแบบกำหนดเองบนแพลตฟอร์มได้
- ไม่จำกัด (350 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน) มอบการปรับแต่งได้ไม่จำกัดและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแผนความสำเร็จระดับพรีเมียม ตัวเลือกระดับสูงสุดนี้รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลไม่จำกัด การวิเคราะห์ขั้นสูง และการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบเร่งด่วน รุ่นไม่จำกัดนี้เหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีขั้นตอนการขายที่ซับซ้อนและต้องการการปรับแต่งอย่างมาก
- Agentforce 1 Sales (500 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน) มีข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ระดับล่าสุดนี้ผสานการทำงานของคลาวด์การขายเข้ากับความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ มอบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาส และการคาดการณ์รายได้ให้กับทีมขาย
แผนการกำหนดราคาของ Service Cloud
Service Cloud ช่วยให้บริษัทสามารถมอบการบริการลูกค้าที่โดดเด่นผ่านหลายช่องทาง รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย โดยมีเครื่องมือสำหรับการจัดการเคส การสร้างฐานความรู้ และบอทแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การกำหนดราคาของ Salesforce Service Cloud มีโครงสร้างแบบแบ่งระดับที่คล้ายกัน นอกเหนือจากชุดแผนแล้ว ยังมีแผน Service Cloud เฉพาะสามแผน
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
- องค์กร ($175/ผู้ใช้/เดือน) รวมถึงการวิเคราะห์ขั้นสูงและการผสานรวม CTI สำหรับการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า ระดับนี้มีเครื่องมือการจัดการบุคลากร ความสามารถในการรายงานขั้นสูง และการผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ ลูกค้าองค์กรสามารถใช้กฎการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อนและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมบริการ
- Unlimited (350 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน) มีการปรับแต่งได้ไม่จำกัดและเครื่องมือสำหรับผู้พัฒนาเพื่อสร้างแอปบริการแบบกำหนดเอง บริษัทสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เฉพาะอุตสาหกรรม ดำเนินการกฎการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน และเข้าถึงทรัพยากรสนับสนุนระดับพรีเมียม รุ่น Unlimited เหมาะสำหรับบริษัทให้บริการขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเฉพาะ
- Agentforce 1 Service (500 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน) มีการจำแนกเคสด้วย AI และความสามารถในการจัดเส้นทางอย่างชาญฉลาด ระดับพรีเมียมนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดหมวดหมู่เคสที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ แนะนำวิธีแก้ไข และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม ความสามารถของ AI ช่วยให้ทีมบริการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
อาจมีค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ การติดตามโซเชียลมีเดีย และคุณสมบัติการสนับสนุนระดับพรีเมียมที่ไม่ได้รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายใบอนุญาตบริการคลาวด์พื้นฐาน
แผนการกำหนดราคาของ Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud มีชุดเครื่องมือสำหรับสร้างแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล, ทำงานอัตโนมัติในเส้นทางลูกค้า, และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ โดยสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลหลากหลายเพื่อส่งข้อความที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
ในขณะที่ Starter และ Pro Suites เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นด้านการตลาด ธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์การตลาดขั้นสูงสามารถเลือกจากสองรุ่นของ Marketing Cloud
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
- Marketing Cloud Growth (1,500 ดอลลาร์สหรัฐ/บริษัท/เดือน) มีความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน ระดับเริ่มต้นนี้รวมถึงการจัดการแคมเปญอีเมล, การแบ่งกลุ่มขั้นพื้นฐาน, และการทำงานอัตโนมัติเส้นทางลูกค้าแบบง่าย รุ่น Marketing Cloud Growth ของ Salesforce เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มุ่งเน้นแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นหลัก
- Marketing Cloud Advanced (3,250 ดอลลาร์สหรัฐ/บริษัท/เดือน) เพิ่มความสามารถในการแบ่งกลุ่มขั้นสูงและการจัดการแคมเปญหลายช่องทาง บริษัทจะสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความผ่านมือถือ และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น ระดับขั้นสูงช่วยให้สามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างครอบคลุมในหลายจุดสัมผัส
สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเกี่ยวกับการกำหนดราคาของ Salesforce Marketing Cloud คือจะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการส่งอีเมลที่เกินขีดจำกัดที่รวมไว้ บริษัทควรประเมินปริมาณการส่งอีเมลและจำนวนผู้รับที่คาดการณ์ไว้อย่างรอบคอบเมื่อเลือกใช้รุ่นของ Marketing Cloud
แผนราคา Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud มีโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ B2C และ B2B ที่มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล การจัดการคำสั่งซื้อที่ราบรื่น และการเชื่อมต่อกับช่องทางการชำระเงินหลากหลาย
Commerce Cloud ใช้โมเดลแบ่งรายได้แบบเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ Data Cloud ใช้การคิดราคาแบบตามการใช้งานสำหรับการจัดการและการใช้งานข้อมูลลูกค้า โมเดลการคิดราคาไม่ได้เปิดเผยทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าของ Salesforce เพื่อขอใบเสนอราคา
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
- Commerce Cloud B2C (ติดต่อเพื่อสอบถามราคา) ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภค รวมถึงการจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจร การปรับแต่งเฉพาะบุคคล แดชบอร์ด เว็บไซต์ 100 แห่ง และสมุดราคาจำนวน 3,500 เล่ม
- Commerce Cloud B2B Growth Edition (ติดต่อเพื่อสอบถามราคา) ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ขายให้กับธุรกิจอื่น รวมถึงหน้าร้าน B2B จำนวน 6 แห่ง ระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบ Lite การวิเคราะห์ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และอื่น ๆ
- Salesforce Order Management Growth (ติดต่อเพื่อสอบถามราคา) ออกแบบมาเพื่อการจัดการคำสั่งซื้อแบบออมนิแชนเนลที่ยืดหยุ่น รวมถึงการมองเห็นและการสนับสนุนคำสั่งซื้ออย่างครบถ้วน การจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจาย และการจัดการสินค้าคงคลังแบบออมนิแชนเนลได้สูงสุดถึง 50 สถานที่
- Retail Cloud Point-of-Sale (ติดต่อเพื่อสอบถามราคา) ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้งด้วยโซลูชันในร้านที่ครบวงจร รองรับได้สูงสุด 25 ร้าน รวมถึงระบบ POS ทันสมัยและการดูแลลูกค้า พร้อมการดำเนินงานแบบออมนิแชนเนล การจัดการสินค้าคงคลัง และอื่น ๆ
- Salesforce Payments (ติดต่อเพื่อสอบถามราคา) ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเปิดใช้งานการชำระเงินบนหน้าร้านทั่วโลก รวมถึงการชำระเงินแบบด่วนด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล การป้องกันการฉ้อโกง และคุณสมบัติด้านความปลอดภัยอื่น ๆ
แผนการกำหนดราคาของ Data Cloud
Salesforce Data Cloud ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย โดยจะเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ของคุณ เช่น การตลาด การขาย และการบริการ เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและรวมเข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์เดียวที่ครบถ้วนสำหรับแต่ละบุคคล
การกำหนดราคา Salesforce Data Cloud อาจซับซ้อนเล็กน้อยเพราะไม่ใช่ค่าธรรมเนียมแบบคงที่ แต่จะใช้รูปแบบ “จ่ายตามการใช้งาน” ดังนั้นค่าใช้จ่ายของคุณจะขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งาน แนวคิดหลักของการกำหนดราคา Data Cloud คือ “เครดิตการใช้งาน” ให้คิดว่าเครดิตเหล่านี้เหมือนกับ แผน โทรศัพท์แบบเติมเงิน คุณซื้อเครดิตเป็นชุด และการดำเนินการ ต่างๆ ที่คุณทำภายใน Data Cloud จะ “ใช้” เครดิตเหล่านั้น ยิ่งคุณทำมากเท่าไร คุณก็จะใช้เครดิตมากขึ้นเท่านั้น
ค่าใช้จ่ายรวมของคุณสำหรับ Salesforce Data Cloud ประกอบด้วยสิ่งสำคัญไม่กี่อย่าง:
- เครดิตการใช้งาน: นี่คือส่วนที่ใหญ่ที่สุดของค่าใช้จ่าย การนำเข้าข้อมูล การรวมโปรไฟล์ลูกค้า และการสร้างกลุ่มลูกค้าจะใช้เครดิตทั้งหมด
- การจัดเก็บข้อมูล: คุณจะต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนตามปริมาณข้อมูลที่คุณจัดเก็บไว้ใน Data Cloud
- ส่วนเสริมพรีเมียม: หากคุณต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม คุณสามารถซื้อเป็นส่วนเสริมได้ ซึ่งจะมีความสามารถขั้นสูงมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
ยิ่งคุณมีข้อมูลมากและใช้งานมากเท่าไร ค่าใช้จ่ายของ Salesforce Data Cloud ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น เนื่องจากมีตัวแปรหลายอย่าง Salesforce จึงไม่ได้ระบุราคาที่แน่นอนบนเว็บไซต์ Salesforce วิธีที่ดีที่สุดในการรับราคาที่แม่นยำสำหรับธุรกิจของคุณคือการพูดคุยกับผู้บริหารบัญชีของ Salesforce
ประเภทใบอนุญาต Salesforce และแผนความสำเร็จ
ในการสร้างงบประมาณ Salesforce ที่แม่นยำ คุณจำเป็นต้องมองให้ไกลกว่าการสมัครใช้งานระบบคลาวด์ ปัจจัยสำคัญสองประการที่มีผลต่อการลงทุนทั้งหมดของคุณคือระดับการสนับสนุนที่คุณเลือก (แผนความสำเร็จ) และวิธีที่ทีมของคุณจะเข้าถึงแพลตฟอร์ม (ใบอนุญาตผู้ใช้)
การเลือกระดับการสนับสนุนของคุณ: แผนความสำเร็จของ Salesforce
ให้มองว่าแผนความสำเร็จเป็นระบบสนับสนุนของคุณในการใช้ Salesforce ให้เกิดประโยชน์สูงสุด แม้ว่าการสมัครใช้งานทุกแบบจะมีแผนพื้นฐานรวมอยู่แล้ว แต่คุณสามารถลงทุนในระดับที่สูงขึ้นเพื่อรับคำแนะนำแบบใกล้ชิดมากขึ้น ซึ่งอาจมีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่ซับซ้อน
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
- Starter Success แผน: แผนพื้นฐานนี้รวมอยู่ในทุกการสมัครใช้งาน มอบการเข้าถึงทรัพยากรแบบบริการตนเอง เช่น โมดูลการฝึกอบรมออนไลน์ เอกสารทางเทคนิค และชุมชน Trailblazer เหมาะสำหรับทีมที่มีความเชี่ยวชาญ Salesforce ภายในหรือมีความต้องการที่ไม่ซับซ้อน
- Premier Success แผน (30% ของค่าธรรมเนียมใบอนุญาตสุทธิ): สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 30% ของค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของคุณ แผน Premier มอบการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ Salesforce การสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการจัดการกรณีแบบเร่งด่วน เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและคำแนะนำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- Signature Success แผน (ราคากำหนดเอง): แผนระดับสูงสุดนี้ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการใช้งาน Salesforce ที่มีความสำคัญต่อภารกิจ มอบบริการแบบ “white-glove” รวมถึงผู้จัดการความสำเร็จเฉพาะ การติดตามเชิงรุก และโปรแกรมการฝึกอบรมที่ปรับแต่งเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานขนาดใหญ่ของคุณสร้างผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์
การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง: การพิจารณาประเภทใบอนุญาตผู้ใช้
ไม่ใช่ทุกคนในทีมของคุณที่จะต้องมีระดับการเข้าถึงเท่ากัน ใบอนุญาตผู้ใช้ Salesforce จะควบคุมสิ่งที่แต่ละคนสามารถดูและทำได้ภายในแพลตฟอร์ม ทำให้คุณจ่ายเฉพาะสำหรับฟังก์ชันที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ
ประเภทใบอนุญาตที่พบได้บ่อย ได้แก่:
- ผู้ใช้ Starter: ใบอนุญาตนี้ให้สิทธิ์การเข้าถึงเต็มรูปแบบไปยังฟีเจอร์หลักของ Salesforce Cloud ที่คุณซื้อ (เช่น Sales Cloud หรือ Service Cloud) โดยตั้งใจให้ใช้สำหรับผู้ใช้หลักของคุณ เช่น ตัวแทนฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่สนับสนุน หรือผู้จัดการ
- ผู้ใช้แบบจำกัด (ใบอนุญาตแพลตฟอร์ม): สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเข้าถึงแอปแบบกำหนดเองที่สร้างบน Salesforce แต่ไม่ต้องการฟังก์ชัน CRM เต็มรูปแบบ เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับผู้ใช้ในบทบาทเฉพาะที่กำหนดเอง
- ผู้ใช้ชุมชน: ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้งานภายนอก เช่น ลูกค้าหรือพันธมิตร ใบอนุญาตเหล่านี้อนุญาตให้พวกเขาเข้าสู่พอร์ทัลที่ปลอดภัยเพื่อสร้างกรณีการสนับสนุน ดูบทความความรู้ หรือทำงานร่วมกับทีมของคุณ
- ผู้ใช้ guest: ใบอนุญาตประเภทนี้ให้สิทธิ์การเข้าถึงชั่วคราวโดยไม่ต้องยืนยันตัวตน สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการโต้ตอบกับเว็บไซต์ Salesforce หรือชุมชนที่เปิดให้สาธารณะโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ
ท้ายที่สุดแล้ว การผสมผสานที่เหมาะสมระหว่างแผนความสำเร็จและใบอนุญาตผู้ใช้ขึ้นอยู่กับทักษะทางเทคนิคของทีมและเป้าหมายทางธุรกิจ การประเมินความต้องการเหล่านี้อย่างรอบคอบจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณไม่เพียงแต่จัดทำงบประมาณได้อย่างถูกต้อง แต่ยังวางรากฐานให้ทีมของคุณสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและผลตอบแทนจากการลงทุนที่แข็งแกร่ง
การใช้งาน Salesforce ของคุณเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการลงทุน ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสำหรับการตั้งค่า การย้ายข้อมูล และการฝึกอบรม มักจะสูงกว่าค่าธรรมเนียมใบอนุญาตในปีแรก การทำความเข้าใจโครงสร้างของค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการวางแผนเปิดตัวให้ประสบความสำเร็จ
เรามาแยกค่าใช้จ่ายออกเป็นสองส่วน: ราคาตั้งต้นสำหรับการตั้งค่าพื้นฐาน และบริการเสริมทั่วไปที่คุณจะเพิ่มเข้าไปในงบประมาณ
การใช้งานพื้นฐาน
ค่าใช้จ่ายทั่วไป: เริ่มต้นที่ 10,000 ดอลลาร์
ให้คิดว่านี่เป็นราคาของ “รุ่นพื้นฐาน” สำหรับโครงการที่ตรงไปตรงมาที่สุดและพร้อมใช้งานทันที ซึ่งจะทำให้ระบบพร้อมใช้งานสำหรับทีมที่ไม่ต้องการการปรับเปลี่ยนฟังก์ชันมาตรฐานของ Salesforce มากนัก
แพ็กเกจการใช้งานพื้นฐานมักจะรวมถึง:
- การตั้งค่าระบบและผู้ใช้เบื้องต้น
- การตั้งค่าฟีเจอร์มาตรฐาน (บัญชี, ผู้ติดต่อ, โอกาสทางธุรกิจ)
- การนำเข้าข้อมูล (เช่น สเปรดชีตที่สะอาดเพียงไฟล์เดียว)
- การฝึกอบรมแบบสั้นในลักษณะ “ฝึกผู้ฝึกสอน”
ไม่รวมถึงบริการที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ระบุไว้ด้านล่าง
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการติดตั้ง
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การตั้งค่าพื้นฐานเป็นเพียงรากฐานเท่านั้น ค่าใช้จ่ายสุดท้ายของคุณจะเป็นผลรวมของราคาพื้นฐาน บวกกับบริการใด ๆ ต่อไปนี้ที่โครงการของคุณต้องการ
__ข้อความแทนที่ยาวมาก__wwQcdhashTTsjgua
ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมแฝงของ Salesforce
งบประมาณ Salesforce ที่ครอบคลุมจะคำนึงถึงมากกว่าค่าไลเซนส์และการใช้งานครั้งแรก เพื่อให้ได้ภาพรวมที่แท้จริงของการลงทุนทั้งหมด คุณจำเป็นต้องรวมถึงส่วนเสริมแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง ค่าธรรมเนียมตามการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น และแอปของบุคคลที่สาม การวางแผนค่าใช้จ่ายเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในอนาคต
การปรับปรุงแพลตฟอร์มและความปลอดภัย
นี่คือส่วนเสริมเนทีฟที่ทรงพลังซึ่งช่วยขยายความสามารถหลักของสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณ
- Salesforce Shield: สำหรับเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมจากค่าธรรมเนียมไลเซนส์สุทธิ Shield มอบชุดเครื่องมือความปลอดภัยขั้นสูง รวมถึงการติดตามกิจกรรม การบันทึกช่องข้อมูลย้อนหลัง และการเข้ารหัสแพลตฟอร์ม
- ใครที่ต้องการ? องค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล (เช่น การเงินหรือการดูแลสุขภาพ) หรือบริษัทใด ๆ ที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่มีความอ่อนไหวสูง
- สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์เพิ่มเติม: การสมัครสมาชิกของคุณรวมถึงจำนวนแซนด์บ็อกซ์ที่จำกัดสำหรับการทดสอบและการพัฒนา อย่างไรก็ตาม ทีมที่มีวงจรการพัฒนาที่ซับซ้อนมักต้องการแซนด์บ็อกซ์หลายชุดที่มีความเฉพาะทาง
- ใครที่ต้องการ? บริษัทที่มีทีมพัฒนาเฉพาะทางซึ่งต้องทดสอบคุณสมบัติใหม่อย่างละเอียดก่อนนำไปใช้งานในสภาพแวดล้อมจริง
ต้นทุนตามการใช้งาน
ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เชื่อมโยงโดยตรงกับปริมาณการใช้ทรัพยากรของแพลตฟอร์ม
- การจัดเก็บข้อมูลและไฟล์: แผน Salesforce ของคุณมาพร้อมกับปริมาณพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่กำหนด สำหรับบริษัทที่ใช้ข้อมูลจำนวนมากซึ่งมีไฟล์แนบขนาดใหญ่หรือบันทึกประวัติที่ครอบคลุม การใช้เกินขีดจำกัดนี้จะทำให้เกิดค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติม
- ขีดจำกัดการเรียก API: การเรียก API คือวิธีที่ Salesforce สื่อสารกับซอฟต์แวร์อื่น หากคุณมีการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์จำนวนมากหรือระบบอัตโนมัติที่มีปริมาณสูง คุณอาจใช้เกินขีดจำกัดมาตรฐานต่อวัน ซึ่งจะต้องซื้อความจุเพิ่มเติม
ขยายความสามารถด้วยแอปและฟีเจอร์
นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่พบการใช้จ่ายเพิ่มเติมบ่อยที่สุดเมื่อคุณปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ
- แอปบน AppExchange: Salesforce AppExchange เป็นตลาดที่มีแอปของบุคคลที่สามนับพันที่ช่วยขยายการทำงาน แอปเหล่านี้มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแยกต่างหาก หมวดหมู่ยอดนิยมได้แก่ การสร้างเอกสาร การลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์ขั้นสูง และการผสานระบบโทรศัพท์
- คุณสมบัติพรีเมียมของ Salesforce: ไม่ใช่ทุกคุณสมบัติจะรวมอยู่ในไลเซนส์พื้นฐาน ความสามารถขั้นสูงหลายอย่างถูกขายเป็นส่วนเสริม ตัวอย่างทั่วไปได้แก่:
- คุณสมบัติ Einstein AI: การพยากรณ์เชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์ด้วย AI มักต้องการไลเซนส์เพิ่มเติม
- ส่วนเสริม Service Cloud: ฟีเจอร์อย่าง Email-to-Case Premium สำหรับการสนับสนุนปริมาณมาก หรือ Social Customer Service สำหรับการติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย
กุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดคือกระบวนการค้นหาข้อมูลอย่างละเอียด ก่อนที่คุณจะลงนามในสัญญา ควรวางแผนความต้องการฟีเจอร์ทั้งหมด ความต้องการด้านการเชื่อมต่อ และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎ เพื่อให้มั่นใจว่างบประมาณของคุณสะท้อนถึงโซลูชันที่สมบูรณ์ซึ่งคุณต้องการเพื่อความสำเร็จ
วิธีลดค่าใช้จ่าย Salesforce ของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนใน Salesforce ไม่ใช่การลดคุณภาพ แต่เป็นการบริหารจัดการอย่างชาญฉลาด ด้วยการจัดการค่าใช้จ่ายเชิงรุก คุณสามารถลดต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของได้อย่างมาก ในขณะที่ยังคงเพิ่มมูลค่าของแพลตฟอร์ม องค์กรที่ทำได้ดีมักจะเห็นการประหยัดถึง 20-30%
นี่คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย:
เริ่มต้นอย่างประหยัดและขยายอย่างชาญฉลาด
ต้านทานความอยากที่จะซื้อรุ่นที่แพงที่สุดทันที เริ่มต้นด้วยรุ่นพื้นฐานหรือรุ่นมืออาชีพที่ตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีงบประมาณสำหรับการดำเนินการที่เหมาะสมและการฝึกอบรมผู้ใช้ คุณสามารถอัปเกรดเป็นระดับที่สูงขึ้นได้เสมอเมื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณพัฒนาไป
เจรจาส่วนลดสำหรับหลายปีและปริมาณการสั่งซื้อ
Salesforce ให้รางวัลกับความมุ่งมั่น การเจรจาสัญญาระยะยาว (เช่น 3 ปี) สามารถล็อกราคาในปัจจุบัน ป้องกันคุณจากการขึ้นราคาประจำปี และปลดล็อกส่วนลดจำนวนมาก หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมาก อย่าลืมขอราคาตามปริมาณ
ชำระเงินเป็นรายปีเสมอ
หากกระแสเงินสดของคุณเอื้อ ให้เลือกการเรียกเก็บเงินรายปีแทนการชำระรายเดือน แผน Salesforce ส่วนใหญ่มีส่วนลดมาก—มักจะอยู่ที่ 10-20%—สำหรับการชำระเงินล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดได้มากตลอดอายุสัญญา
ดำเนินการตรวจสอบใบอนุญาตเป็นประจำ
อย่าจ่ายเงินสำหรับ “shelf-ware” ตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าใบอนุญาตทุกใบที่คุณจ่ายไปถูกใช้งานอย่างเต็มที่ คุณอาจพบว่าผู้ใช้บางรายสามารถย้ายไปใช้ประเภทใบอนุญาตที่มีราคาถูกกว่า หรือใบอนุญาตที่ไม่ได้ใช้งานสามารถถูกยกเลิกได้เมื่อถึงรอบการต่ออายุครั้งถัดไป
ประเมินทุกฟีเจอร์และส่วนเสริมในสัญญาของคุณอย่างรอบคอบ การได้ฟีเจอร์แบบรวมแพ็กเกจอาจทำให้ตื่นเต้นได้ง่าย แต่ถ้าพวกมันไม่สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้ ก็จะเป็นเพียงการเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
วางแผนการเปิดตัวของคุณเป็นขั้นตอน
แทนที่จะเปิดตัวแบบ “big bang” ให้พิจารณาการนำ Salesforce มาใช้เป็นขั้นตอน เริ่มต้นด้วยแผนกเดียวหรือชุดฟีเจอร์หลัก วิธีนี้จะช่วยกระจายค่าใช้จ่ายของคุณออกไปตามเวลา และช่วยให้คุณพิสูจน์ ROI ของแพลตฟอร์มก่อนที่จะลงทุนในระดับที่ใหญ่ขึ้น
ใช้ประโยชน์จาก AppExchange
ก่อนที่คุณจะใช้เงินจำนวนมากในการพัฒนาที่ปรับแต่งเอง ลองสำรวจ AppExchange คุณมักจะพบแอปของบุคคลที่สามที่ฟรีหรือมีราคาต่ำซึ่งตอบสนองความต้องการของคุณ ช่วยให้คุณประหยัดค่าพัฒนาได้หลายหมื่นดอลลาร์
สร้างความเชี่ยวชาญภายในองค์กร
ลงทุนในการฝึกอบรมสมาชิกทีมหนึ่งคนหรือมากกว่าให้ได้รับการรับรองเป็นผู้ดูแล Salesforce ทรัพยากรภายในที่มีทักษะสามารถจัดการการบำรุงรักษาประจำวัน คำขอจากผู้ใช้ และการปรับแต่งเล็กน้อย ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาผู้ให้คำปรึกษาที่มีค่าใช้จ่ายสูงในระยะยาวได้อย่างมาก
อีกวิธีหนึ่งในการลดค่าใช้จ่ายของ Salesforce คือการหลีกเลี่ยงการใช้ Salesforce และเลือกใช้ทางเลือกของ Salesforceที่มีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับทีมของคุณแต่มีราคาเพียงเศษเสี้ยว
ทางเลือกที่ทรงพลังและคุ้มค่ากว่า Salesforce
แม้ว่าคุณจะกำลังพิจารณา Salesforce แต่ต้นทุนที่สูงและความซับซ้อนมักทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมขนาดเล็กหรือทีมที่กำลังเติบโต ระหว่างหลายแผน ส่วนเสริม และค่าติดตั้ง—ซึ่งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือจำเป็นต้องมีการสนับสนุนจากฝ่ายไอที/ที่ปรึกษา—ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นหลักพันต่อเดือน สำหรับธุรกิจหลายแห่ง Salesforce เป็นสิ่งที่มากเกินความจำเป็นของพวกเขา
นั่นคือเหตุผลที่ Lark โดดเด่น Lark เป็นทางเลือกที่ง่ายกว่า เร็วกว่า และคุ้มค่ากว่ามากเมื่อเทียบกับ Salesforce Lark ผสานคุณสมบัติ CRM ที่ทรงพลังเข้ากับเครื่องมือที่คุณต้องการ เช่น การส่งข้อความทันที การสนทนาทางวิดีโอ ปฏิทิน กระบวนการคำอนุมัติ ระบบอัตโนมัติ AI และอื่น ๆ มันไม่ใช่เพียงเครื่องมือจัดการลูกค้า แต่เป็นพื้นที่ทำงานแบบครบวงจรของคุณ
โซลูชัน CRM ที่มีราคาย่อมเยาสำหรับทีม
โครงสร้างการกำหนดราคาของ Salesforce อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกใช้คลาวด์ใด เพิ่มคุณสมบัติพิเศษ แผนความสำเร็จ หรือใบอนุญาต และปัจจัยอื่น ๆ แม้ว่าราคามักจะเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แต่ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน รวมถึงค่าดำเนินการและค่าธรรมเนียมการเริ่มใช้งาน
แม้แต่การทำงานพื้นฐาน เช่น การย้ายข้อมูล การผสานระบบแบบกำหนดเอง และการฝึกอบรมผู้ใช้ มักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตั้งแต่หลักพันไปจนถึงหลักหมื่นดอลลาร์ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางหลายแห่ง สิ่งนี้ทำให้ Salesforce เป็นการลงทุนที่สำคัญทั้งในด้านการเงินและการดำเนินงาน
การกำหนดราคาของ Lark
ต่างจาก Salesforce, Lark ไม่คิดค่าบริการแยกสำหรับระบบอัตโนมัติ การจัดเก็บข้อมูล หรือเครื่องมือสื่อสาร ทุกฟีเจอร์—แชท การประชุม CRM การทำงานร่วมกันบนเอกสาร ระบบอัตโนมัติ และ AI—รวมอยู่ในแผนเดียว ทำให้ต้นทุนสามารถคาดการณ์ได้และปรับขนาดได้
เพื่อช่วยให้คุณเปรียบเทียบโซลูชัน CRM นี่คือการเปรียบเทียบระหว่างชุด CRM และแผน Sales Cloud ของ Lark และ Salesforce
ตามที่คุณเห็น ความแตกต่างของต้นทุนนั้นสูงมาก Salesforce อาจมีค่าใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์ต่อผู้ใช้ และมักต้องการการสมัครสมาชิกเพิ่มเติมสำหรับการทำงานร่วมกันและค่าติดตั้ง ในขณะที่ Lark มอบทุกสิ่งที่ทีมต้องการในแผนที่คาดการณ์ได้ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การเปลี่ยนมาใช้ Lark สามารถประหยัดเงินได้หลายพันต่อผู้ใช้ต่อปี ทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น ลดการสลับแอป และกำจัดต้นทุนแอบแฝง
CRM แบบครบวงจรที่ไม่มีความซับซ้อน
หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต คือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือหลายอย่าง Lark แก้ปัญหานี้ด้วยCRM แบบครบวงจรที่แท้จริง
ด้วย Lark คุณสามารถใช้งานฟังก์ชัน CRM ได้หลายอย่างบนแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขาย ไปจนถึงการติดตามดีลและการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ โดยไม่จำเป็นต้องผสานหรือสลับไปมาระหว่างผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก ทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการเพื่อจัดการการขายและการติดต่อกับลูกค้ารวมอยู่ในพื้นที่ทำงานเดียว ช่วยประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร
ในทางตรงกันข้าม Salesforce ต้องผสานผลิตภัณฑ์หลายตัว เช่น Sales Cloud, Data Cloud และ Marketing Cloud เพื่อให้ได้การตั้งค่า CRM ที่คล้ายกัน แม้ว่าจะทรงพลัง แต่แนวทางนี้มาพร้อมกับต้นทุนที่สูงขึ้น ระยะเวลาในการใช้งานที่นานขึ้น และเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันกว่า
ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีมขายของคุณ
การทำงานร่วมกันไม่ควรทำให้ทีมของคุณช้าลง ในขณะที่ Salesforce ต้องพึ่งพาการผสานหลายอย่างสำหรับการส่งข้อความ อีเมล และการแชร์เอกสาร Lark นำเครื่องมือ การสื่อสารและการทำงานเป็นทีม ทั้งหมดมารวมไว้ในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพียงหนึ่งเดียว ทำให้ทีมเชื่อมต่อกัน สอดคล้องกัน และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตามที่แสดงในตารางด้านบน Lark มาพร้อมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันในตัวที่หลากหลาย รวมถึง การส่งข้อความ และ การแก้ไขเอกสารร่วมกันแบบสด ทำให้การทำงานเป็นทีมราบรื่น ในทางตรงกันข้าม Salesforce ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อภายนอกเช่น Slack สำหรับการทำงานร่วมกัน และความสามารถในการทำงานเป็นทีมโดยตรงมีจำกัด
ประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายบนทุกอุปกรณ์
Salesforce ทรงพลังอย่างไม่ต้องสงสัย แต่แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์มากมายนี้มาพร้อมกับข้อเสียคือความซับซ้อน ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าการใช้งาน Salesforce อาจรู้สึกยุ่งยากเกินไป มีเมนูและการตั้งค่ามากมายที่ต้องจัดการก่อนที่จะเข้าถึงฟังก์ชันหลัก
แม้ว่าจะมีรีวิวเชิงบวกมากมายสำหรับ Salesforce แต่ความไม่พอใจกับแพลตฟอร์มนี้ก็เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บน Reddit และ G2 ได้บ่นว่าแพลตฟอร์มนี้ซับซ้อนเกินไปและมีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ล้าสมัยซึ่งไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
ในทางกลับกัน Lark มีอินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ทีมเริ่มต้นได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อนหรือเรียนรู้ที่ยุ่งยาก การออกแบบที่เรียบง่ายทำให้เครื่องมือสำคัญอยู่ใกล้มือ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานแทนการต้องนำทางผ่านเมนูและส่วนเสริมหลายชั้น
ด้วยการออกแบบที่เน้นประสบการณ์บนมือถือเป็นหลัก Lark ช่วยให้ทีมขายด่านหน้าเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่ ติดตามความคืบหน้า และจัดการข้อตกลงได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของพวกเขา โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อเพิ่มเติมหรือแอปเสริม ไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือระหว่างเดินทาง ทุกคนทำงานจากพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อเดียวกัน
ในแพลตฟอร์มรีวิวส่วนใหญ่ ณ เวลาที่เขียนบทความนี้ ผู้ใช้ให้คะแนน Lark สูงกว่า Salesforce อย่างต่อเนื่อง สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความชัดเจน ความรวดเร็ว และความเรียบง่ายมากกว่าความซับซ้อน Lark โดดเด่นในฐานะทางเลือกที่สดใหม่แทน Salesforce สำหรับ CRM
ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการกำหนดราคาของ Salesforce
Salesforce นำเสนอหนึ่งในระบบนิเวศ CRM ที่ทรงพลังและหลากหลายที่สุด แต่โครงสร้างการกำหนดราคาของมัน—ตั้งแต่ค่าบริการรายเดือนไปจนถึงค่าดำเนินการและค่าเสริม—อาจเป็นภาระผูกพันที่สำคัญสำหรับหลายบริษัท แม้บริษัทจะคาดหวังว่า Salesforce จะตอบสนองความต้องการทั้งหมด แต่ค่าใช้จ่ายรายเดือนสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อรวมฟีเจอร์ขั้นสูงและความสามารถในการผสานระบบ
สำหรับธุรกิจที่มองหาทางเลือกที่ครอบคลุมและคุ้มค่ากว่า การสำรวจแพลตฟอร์ม CRM อื่นอาจเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด โซลูชันอย่าง Lark มอบแนวทางแบบครบวงจรที่ประหยัดต้นทุนในการทำงานร่วมกันและการจัดการลูกค้า ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายสูงของ CRM แบบองค์กรดั้งเดิม
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดราคาของ Salesforce
ราคา HubSpot เปรียบเทียบกับราคา Salesforce อย่างไร?
HubSpot มี CRM ฟรีพร้อมแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ Starter Suite ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce เริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แต่โซลูชัน Salesforce ระดับสูงที่มีฟีเจอร์ขั้นสูงสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก
Salesforce คุ้มค่ากับต้นทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?
แม้ว่า Salesforce จะมีเครื่องมือรายงานและเครื่องมืออัตโนมัติที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ก็ต้องใช้การลงทุนจำนวนมาก โซลูชันอย่าง Lark หรือ HubSpot เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า เนื่องจากแผนฟรีและแผนแบบชำระเงินของพวกเขามีความคุ้มค่าสูง
มีทางเลือกที่ถูกกว่าสำหรับ Salesforce คืออะไร?
ทางเลือก CRM ที่มีราคาย่อมเยารวมถึง Lark, Zoho CRM, HubSpot และ Freshsales ตัวเลือกเหล่านี้มีฟังก์ชันการทำงาน CRM ที่จำเป็นและการจัดการกระบวนการขายในราคาที่ต่ำกว่า โดยมักใช้รูปแบบการคิดค่าบริการตามการใช้งานจริง
CRM ที่ประหยัดที่สุดคืออะไร
Bigin by Zoho มอบโซลูชัน CRM ที่คุ้มค่าที่สุด เริ่มต้นเพียง $7 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงเครื่องมือ CRM พื้นฐานได้ทันที อย่างไรก็ตาม สำหรับแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร Lark มอบเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในราคาเพียง $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
Slack รวมอยู่ในแผนราคา Salesforce หรือไม่?
Slack ต้องสมัครสมาชิกแยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม ลูกค้า Salesforce สามารถเชื่อมต่อกับ Slack ได้อย่างราบรื่น รวมถึง Salesforce Channels ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถทำงานอัตโนมัติและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ราคา Salesforce ERP คืออะไร?
Salesforce ไม่มีผลิตภัณฑ์ “ERP” แบบเดียว แต่ Revenue Cloud, CPQ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมีฟังก์ชันคล้ายกัน ราคามักเริ่มต้นประมาณ $150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แต่ต้นทุนรวมอาจเพิ่มขึ้นตามรุ่น ส่วนเสริม การเชื่อมต่อ และความต้องการในการติดตั้ง ทีมขนาดเล็กอาจจ่ายน้อยกว่า ในขณะที่การตั้งค่าในระดับองค์กรที่มีการปรับแต่งสามารถมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก
ราคา Salesforce Nonprofit Cloud คืออะไร?
Salesforce Nonprofit Cloud ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร โดยมีเครื่องมือสำหรับการจัดการผู้บริจาค การระดมทุน และการติดตามโครงการ ราคาจะเริ่มต้นที่ 60–325 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับรุ่นที่เลือก โดยมีส่วนลดและสิทธิ์ใช้งานฟรีผ่านโปรแกรม Power of Us ของ Salesforce
Salesforce เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตหรือไม่?
แม้ว่า Salesforce จะมีฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับการขยายธุรกิจ แต่ Lark มอบโซลูชันที่คุ้มค่ากว่ามาก Lark ผสานรวม CRM การจัดการกระบวนการขาย และการทำงานร่วมกันไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ทีมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้นและจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีความซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายสูงเหมือน Salesforce
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
อ่านต่อ
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.