อนาคตของการทำงานที่ ByteDance: การเปลี่ยนแปลงพื้นที่ด้วย Lark
Swathi B.
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ B2B
10 ก.ย. 2569
Swathi B.
10 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 5 นาที
"เราใช้ Lark Base อย่างมากในมุมมองการดำเนินงานประจำวัน เราสามารถเห็นภาพที่ชัดเจนมากเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละ 14 ภูมิภาคที่เราดูแล ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดคือการใช้ Base เพื่อสร้างแดชบอร์ดที่ช่วยให้เราติดตามประสิทธิภาพการดำเนินงานของพอร์ตโฟลิโอที่กว้างขวางของเรา คุณสามารถมองเห็นข้อมูล – เห็นปัญหา ระบุความผิดปกติจากตัวเลขและกราฟ และนั่นช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ" - หลี่ จิงเต่า (หัวหน้าฝ่ายบริหารภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก)
ลองพิจารณาสิ่งนี้: คุณมีการประชุมกับลูกค้าข้ามทวีป แต่โชคดีที่คุณมีสำนักงานในแต่ละภูมิภาคที่คุณไปเยือน คุณสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกได้ แต่ตอนนี้คุณต้องหาวิธีที่จะได้โต๊ะ จองห้องประชุม เชื่อมต่อแล็ปท็อปกับระบบภาพและเสียง หรือแค่หาตู้ล็อกเกอร์เพื่อเก็บของ โดยปกติพนักงานจะต้องดูแผนผังบริษัท หาคนที่ต้องส่งอีเมล และขอบริการเช่นการจองห้องประชุมหรือขอกระบวนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับแต่ละสำนักงาน
ในสถานที่ทำงานของ ByteDance เรื่องราวกลับแตกต่างอย่างสิ้นเชิง เมื่อก้าวเข้าสำนักงานใด ๆ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก พนักงานสามารถคาดหวังกระบวนการและบริการที่เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นญี่ปุ่นหรือสิงคโปร์ กระบวนการจองตู้ล็อกเกอร์หรือห้องประชุมก็เหมือนกัน การประชุมในสำนักงานเป็นประสบการณ์ที่คล้ายกัน ไม่รบกวนและราบรื่นทุกที่ กล่าวโดย อลัน พนักงานของ ByteDance "เมื่อฉันอยู่ที่ฮ่องกง สิงคโปร์ หรือโตเกียว สำนักงานดูและรู้สึกคุ้นเคย ฉันไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับการจองสิ่งอำนวยความสะดวก กระบวนการเหมือนกัน ระบบจะรู้โดยอัจฉริยะว่าสำนักงานที่ฉันอยู่คือที่ไหน และเมื่อฉันจองการประชุมในปฏิทิน Lark ระบบจะแสดงตัวเลือกท้องถิ่นสำหรับการจองห้องโดยอัตโนมัติ"
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นมาตรฐานนี้และดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพในสำนักงานไม่ใช่แค่ 1 หรือ 2 แต่ถึง 14 ภูมิภาค รวมถึงสิงคโปร์ ญี่ปุ่น เกาหลี อินเดีย ออสเตรเลีย และคาซัคสถาน ทีมบริหารของ ByteDance ใช้ Lark
บทสรุปผู้บริหาร
การมาตรฐานบริการในระดับใหญ่: เกี่ยวกับทีมบริหารของ ByteDance
ทีมบริหารของ ByteDance มีเป้าหมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงานทั่ว 14 ภูมิภาค และดูแลสาธารณูปโภคต่างๆ เช่น พื้นที่สีเขียว การควบคุมศัตรูพืช อาหารและบริการจัดเลี้ยง การจองสิ่งอำนวยความสะดวก และการสื่อสารภายในองค์กร เป็นต้น
ตั้งแต่การคาดการณ์จำนวนพนักงานสนับสนุนที่ต้องจ้างไปจนถึงปริมาณอาหารที่ต้องจัดเตรียมในแต่ละวัน ทีมนี้รับประกันว่าสภาพแวดล้อมการทำงานเอื้อต่อประสิทธิภาพการผลิต และบริการสำหรับพนักงานได้รับการมาตรฐานในขณะที่ยังคงผลักดันขอบเขตของประสิทธิภาพในทุกสำนักงานอย่างต่อเนื่อง
ทีมบริหารที่ ByteDance เป็นผู้ใช้ Lark อย่างเต็มที่ เมื่อขอบเขตงานขยายกว้างขึ้น ทีมจึงต้องคิดทบทวนกระบวนการทำงานและทดลองใช้ฟีเจอร์ของ Lark เพื่อแปลงกระบวนการเป็นดิจิทัล ลดการแทรกแซงด้วยมือ และขับเคลื่อนการทำงานอัตโนมัติมากขึ้น
เมื่อกระบวนการทำงานถูกแปลงเป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัติถูกนำมาใช้ การขยายกระบวนการไปยังหลายภูมิภาคก็ง่ายขึ้นมาก การฝึกอบรมพนักงานเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SOPs ไม่จำเป็นอีกต่อไป และการทำให้บริการบางอย่างเข้าถึงได้ก็ง่ายเพียงแค่ให้พนักงานเข้าถึงแอป Lark ที่ใช้งานอยู่ในสำนักงานอื่นๆ
ในการจัดการขอบเขตงานที่กว้างขวางเช่นนี้ ทีมบริหารของ ByteDance ได้เอาชนะความท้าทาย 3 ประการด้วย Lark:
- การให้บริการที่เป็นนวัตกรรม: ทีมบริหารต้องการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้บริการแก่พนักงานได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด โดยใช้บุคลากรให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- การตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ: ในการดำเนินงานประจำวัน ทีมบริหารมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่สม่ำเสมอในหลายภูมิภาค พร้อมทั้งรับประกันว่ากระบวนการจะมีประสิทธิภาพและไม่ซับซ้อนหรือทำให้เกิดความน่าเบื่อ
- การจัดการพอร์ตโฟลิโอบริการที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิผล: ด้วยสำนักงานที่กระจายอยู่ในหลายภูมิภาค ทีมผู้นำต้องการควบคุมดูแลอย่างใกล้ชิดในขณะที่รับประกันว่าการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
(1) นวัตกรรมข้ามมิติ: โซลูชันดิจิทัลสำหรับบริการล็อกเกอร์ทางกายภาพ
ในสภาพแวดล้อมสำนักงานสมัยใหม่ พื้นที่ทางกายภาพ เช่น โต๊ะทำงาน ห้องประชุม และล็อกเกอร์ ถือเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม ทีมบริหารได้ปฏิวัติวิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับพื้นที่เหล่านี้ผ่าน Lark Base ทำให้อุปกรณ์อำนวยความสะดวกเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและกระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยปกติ การจองล็อกเกอร์เป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก พนักงานต้องขอล็อกเกอร์จากทีมบริหารท้องถิ่น จากนั้นเจ้าหน้าที่สำนักงานจะทำการจัดสรรล็อกเกอร์ด้วยตนเอง และแจ้งรหัสผ่านเริ่มต้นของล็อกเกอร์พร้อมคำแนะนำการใช้งาน ระบบนี้ไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน แต่ยังต้องใช้แรงงานมากด้วย
แต่ด้วย Lark Base กระบวนการนี้กลายเป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น ตอนนี้พนักงานเพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อขอล็อกเกอร์ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ ทันที บอทในที่ทำงานจะยืนยันการจัดสรรล็อกเกอร์และส่งคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีเปิดล็อกเกอร์และตั้งรหัสผ่านของตนเอง การทำงานอัตโนมัตินี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความสะดวกสบายให้กับแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังอัปเดตสถานะการใช้งานล็อกเกอร์แบบเรียลไทม์บน Lark Base เพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพการดำเนินงาน การใช้ Lark Base ช่วยย่นระยะเวลาทั้งหมดจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่นาที
นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ยังให้ภาพรวมของการใช้งานล็อกเกอร์ผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าการกระทำเพียงครั้งเดียวของพนักงาน — การกรอกแบบฟอร์ม — จะเริ่มต้นกระบวนการอัตโนมัติหลายขั้นตอน Lark Base ไม่เพียงแต่ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงอุปกรณ์สำนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและการใช้ทรัพยากรสำนักงานอีกด้วย ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในการที่เรามองเห็นและมีปฏิสัมพันธ์กับพื้นที่ทำงานทางกายภาพของเรา
(2) การนำทางการจัดการ: จากข้อมูลเชิงลึกระดับสูงสู่รายละเอียดระดับพื้นฐาน
ในโลกที่ซับซ้อนของการดำเนินงานด้านการบริหาร ผู้นำต้องเผชิญกับภารกิจที่ท้าทายในการดูแลกิจกรรมที่หลากหลายตั้งแต่การจัดทำงบประมาณและการชำระบิลไปจนถึงการจัดการการดำเนินงานในที่ทำงาน การพึ่งพาแผ่นงานคำนวณ แม้ว่าจะมีประโยชน์ในการติดตามข้อมูล แต่ก็เป็นอุปสรรคอย่างมากต่อความสามารถในการรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เนื่องจากต้องอัปเดตด้วยตนเอง
ด้วย Lark Base ทีมงานฝ่ายบริหารได้ทำให้งานต่างๆ เช่น การติดตามแบบกลุ่ม การจัดการข้อมูลทางการเงิน และการจัดทำงบประมาณ เป็นไปโดยอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูลจากสำนักงานใน 14 ภูมิภาคต่างๆ ไว้ใน Base เดียว ทีมงานจึงสามารถปลดล็อกระดับใหม่ของการมองเห็นและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
การรวมศูนย์นี้ช่วยให้ผู้นำสามารถมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานในทุกสำนักงานได้อย่างครบถ้วน เป็นครั้งแรกที่พวกเขาสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าบริการใดเป็นที่ต้องการมากที่สุดและค่าใช้จ่ายส่วนใดที่เพิ่มสูงขึ้น ทั้งหมดนี้ผ่านแดชบอร์ดแบบไดนามิก ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้การตัดสินใจมีข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีนัยสำคัญโดยแสดงให้เห็นขอบเขตและผลการดำเนินงานของทีมฝ่ายบริหารอย่างชัดเจน จิงเทา หัวหน้าภูมิภาค APAC ของฝ่ายบริหารกล่าวว่า “APAC เป็นพอร์ตโฟลิโอที่กว้างซึ่งทำให้ยากที่จะให้ผู้คนเห็นภาพรวมทั้งหมด ด้วยแผ่นงานคำนวณ มันเป็นเพียงตัวเลขทั้งหมด แต่ด้วย Base ฉันสามารถให้ภาพที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาซึ่งช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญเข้าใจได้ว่าพอร์ตโฟลิโอมีขนาดใหญ่แค่ไหนและเกิดอะไรขึ้นในแต่ละเดือน”
(3) จากการรอรับสายสู่ระบบอัตโนมัติ: การเปลี่ยนแปลงการให้บริการด้วยแอป Lark
ในอดีต ทีม ByteDance ใช้บริการ on-call สำหรับจัดการคำขอที่เกี่ยวกับสถานที่ทำงานของพนักงาน เช่น หากพนักงานต้องการขนมเพิ่มเติมในห้องครัวหรือโต๊ะฟุตซอลในชั้นของตน พวกเขาจะสื่อสารโดยตรงกับตัวแทนผ่าน Lark แชท ตัวแทนจะส่งต่อคำขอไปยังเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองและแจ้งความคืบหน้ากลับไปยังพนักงาน กระบวนการนี้ แม้ว่าจะใช้งานได้ แต่ก็ใช้แรงงานมาก ซับซ้อน และไม่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ คำขอของพนักงานทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ส่วนใหญ่ในแชท ทำให้ผู้นำยากที่จะวิเคราะห์ความถี่และประเภทของบริการที่ถูกขอ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมและตอบสนองคำขอที่เกี่ยวกับสถานที่ทำงาน ทีมฝ่ายบริหารจึงตัดสินใจติดตั้งระบบตั๋วคำขอในรูปแบบแอป Lark พนักงานสามารถส่งคำขอผ่านแอป ซึ่งจะบันทึกข้อมูลลงในระบบตั๋วคำขอกลางโดยอัตโนมัติ ตามหมวดหมู่คำขอ ระบบจะมอบหมายผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องและแจ้งเตือนพวกเขา พนักงานจะได้รับการอัปเดตความคืบหน้าและการแก้ไขโดยอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการปิดคำขอเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ด้วยการใช้ระบบตั๋วคำขอ ทีมฝ่ายบริหารของ ByteDance ได้ยกเลิกโมเดลสวิตช์บอร์ดแบบแมนนวลแบบเดิม ช่วยประหยัดเวลาของพนักงาน 3 คน กระบวนการจัดสรรตั๋วอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขึ้น 15%
นอกจากการทำให้งานมอบหมายคำขอและการอัปเดตเป็นอัตโนมัติแล้ว ระบบตั๋วคำขอใหม่นี้ยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงพลัง ผู้นำสามารถสังเกตแนวโน้ม ระบุความผิดปกติ และเข้าใจรูปแบบความต้องการในสถานที่ทำงานได้อย่างง่ายดาย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิทธิ์การอนุญาตขั้นสูงของ Lark ช่วยให้ผู้นำสามารถควบคุมการเข้าถึงได้อย่างละเอียด ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาเกี่ยวกับห้องประชุมในสำนักงานมะนิลา ทีมบริหารของฟิลิปปินส์สามารถได้รับสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะปัญหานั้นเท่านั้น และถูกป้องกันไม่ให้เห็นข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาในสถานที่อื่น เช่น สิงคโปร์
แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้การบริหารจัดการเป็นไปอย่างเชิงรุก ทำให้ผู้นำสามารถเจาะลึกรายละเอียด กำหนดงานเพื่อแก้ไขปัญหา และรับประกันการติดตามผลอย่างทันท่วงทีผ่านการแจ้งเตือนอัตโนมัติ กระบวนการทำงานนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความรวดเร็วและความคล่องตัวของทีมบริหารเท่านั้น แต่ยังเสริมพลังให้ผู้นำด้วยเครื่องมือในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล แชร์ข้อมูลที่ตรงเป้าหมาย และดำเนินการทันทีเพื่อรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและผลิตผล
บทสรุป
ทีมบริหาร APAC ได้นำฟังก์ชันของ Lark เช่น Base และ App มาใช้เพื่อเพิ่มการทำงานในรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถบริหารจัดการสำนักงานใน 14 ภูมิภาคได้อย่างน่าประทับใจ สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือความสามารถของทีมในการมาตรฐานบริการที่มีอยู่และนำเสนอบริการใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสบาย โดยรวมแล้ว ด้วยการเป็นผู้ใช้ Lark อย่างชำนาญ ทีมได้บรรลุผลดังนี้:
- การตัดสินใจที่ดีขึ้น: ด้วยข้อมูลเรียลไทม์และแดชบอร์ดที่แสดงผลอย่างชัดเจน ผู้ตัดสินใจสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย ทำให้สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วนมากขึ้น
- ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: กระบวนการอัตโนมัติและการจัดการแบบรวมศูนย์ช่วยขจัดงานที่ต้องทำด้วยมือซ้ำซาก ทำให้ทีมบริหารสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์และความเป็นเลิศในการให้บริการ
- การวิเคราะห์เชิงลึก: ระบบตั๋วที่สามารถบันทึกแนวโน้มและวิเคราะห์จุดที่มีปัญหาได้เปิดทางสู่การปรับปรุงบริการเชิงรุกและการแก้ไขปัญหาแบบเฉพาะเจาะจง
Lark Base เทมเพลตสำหรับทีมอสังหาริมทรัพย์และฝ่ายบริหาร
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.