Cách sử dụng AI tại nơi làm việc: 16 trường hợp sử dụng ChatGPT cho các nhóm
Jess Cheung
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Jess Cheung
5 thg 8, 2026
Đọc trong 6 phút
Vào năm 2023, các doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ có cơ hội thành công lớn hơn. Điều này không chỉ áp dụng cho các công ty công nghệ, mà còn cho các ngành như sản xuất, xây dựng, bán lẻ, thực phẩm và đồ uống, và nhiều hơn nữa, nơi các đội ngũ đã lâu không được phục vụ nhưng đang tìm kiếm sự tăng cường hiệu quả.
Trong bài đăng blog này, chúng tôi sẽ chia sẻ những lợi ích mà AI có thể mang lại cho các doanh nghiệp cũng như cách bắt đầu dựa trên chức năng công việc của bạn, sử dụng ChatGPT làm ví dụ.
ChatGPT là gì, theo chính AI đó?
Tại sao doanh nghiệp của tôi nên quan tâm?
Kết luận: ChatGPT không chỉ dành riêng cho các công ty công nghệ. Nó hoạt động như một trợ lý đồng hành mà bạn có thể trò chuyện cùng, và nó cải thiện cách chúng ta làm việc theo nhiều cách khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Dịch vụ khách hàng nâng cao: Tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo với ChatGPT để biến đổi dịch vụ khách hàng của bạn về cả chất lượng lẫn số lượng. Với vai trò là một bot trò chuyện AI, ChatGPT có thể xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng và Câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên dịch vụ khách hàng để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Điều này không chỉ tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn mà còn có thể tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách giảm thời gian chờ đợi.
- Khả năng đọc hiểu dữ liệu phân tích: ChatGPT có thể xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu văn bản, mang lại cho các doanh nghiệp trong các ngành như dược phẩm, sản xuất và bán lẻ những hiểu biết quý giá. Đối với các nhiệm vụ yêu cầu tính toán phức tạp hoặc giải quyết vấn đề toán học, AI Math Solver, được hỗ trợ bởi các mô hình suy luận o1/o3, có thể giải quyết hiệu quả những thách thức này. Trong ngành dược phẩm, ChatGPT có thể lọc qua văn học khoa học, hỗ trợ nghiên cứu và phát triển thuốc. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, khả năng phân tích đánh giá của khách hàng của ChatGPT có thể xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện, nâng cao chiến lược bán lẻ của bạn.
- Tự động hóa cho các ngành công nghiệp yêu thích hiệu quả: Nhiều nhiệm vụ thường xuyên trong các ngành công nghiệp có thể được tự động hóa bằng AI như ChatGPT hoặc sử dụng tính năng RPA, trên cơ sở các quy trình tự động hóa mà họ muốn xây dựng. Trong ngành xây dựng, ví dụ, ChatGPT có thể được sử dụng để tự động tạo báo cáo hoặc tài liệu dựa trên các báo cáo hàng ngày được thu thập bởi nhân viên tuyến đầu. Đối với các doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống, AI có thể tối ưu hóa hoạt động bằng cách gửi dự báo hàng tồn kho để giữ cho doanh nghiệp hoạt động.
- Tùy chỉnh thêm việc đào tạo và tuyển dụng nhân viên: ChatGPT cũng có thể được sử dụng để tạo các kịch bản đào tạo hoặc mô phỏng thực tế, đặc biệt có lợi trong các ngành như sản xuất nơi kinh nghiệm và kiến thức thực tiễn là quan trọng. Phương pháp tiếp cận này do AI dẫn dắt giúp công nhân chuẩn bị cho nhiều tình huống mà không cần đến các bài tập đào tạo thực tế đắt đỏ, cải thiện kỹ năng và năng lực của lực lượng lao động của bạn.
- Giao tiếp rõ ràng, biểu cảm hơn tại nơi làm việc: Về cơ bản, ChatGPT có thể cải thiện giao tiếp và hợp tác nội bộ của doanh nghiệp bạn. Cho dù đó là ghi chép cuộc họp, tạo tóm tắt cuộc họp, hay phối hợp lịch trình giữa các đội, công cụ AI như ChatGPT có thể nâng cao năng suất và hợp tác tại nơi làm việc.
Cách sử dụng ChatGPT tại nơi làm việc?
Trong khi câu trả lời ngắn gọn là "sử dụng nó bất cứ khi nào bạn có câu hỏi," hiệu quả và sản lượng của bạn sẽ được cải thiện đáng kể khi bạn học cách sử dụng ChatGPT cho các trường hợp sử dụng cụ thể.ChatGPT đã rất tuyệt khi sử dụng trong trình duyệt web, nhưng điều quan trọng là phải tùy chỉnh nó thêm cho nhu cầu kinh doanh của bạn và làm cho nó có thể truy cập ngay trong cùng một nền tảng bạn sử dụng cho công việc. Điều này không chỉ tăng năng suất cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn mà còn giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa trang web và ứng dụng công việc của họ. Để bắt đầu, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối ChatGPT với:
- Trò chuyện: kết nối ChatGPT với nền tảng công việc của bạn và biến nó thành một bot mà bạn có thể trò chuyện trong cả cài đặt 1:1 và các cuộc trò chuyện nhóm
- Bảng: Cung cấp khả năng hiển thị các bảng dữ liệu của bạn cho ChatGPT để đọc và phân tích
Bạn có thể hỏi, "Tôi có thể đi xa đến đâu?" Dưới đây là một số trường hợp sử dụng ChatGPT mà bạn có thể xem xét đưa lên một nền tảng hợp tác như Lark thông qua tích hợp, tùy thuộc vào loại nhóm của bạn.
Đội ngũ vận hành
- Bảo trì dự đoán: Sau khi nhóm của bạn nộp báo cáo kiểm tra thiết bị, hãy sử dụng ChatGPT để phân tích ngay lập tức dữ liệu thiết bị và dự đoán khi nào cần bảo trì. Điều này sẽ giúp đội ngũ vận hành ngăn chặn thời gian chết và giữ mọi thứ hoạt động trơn tru.
- Theo dõi hàng tồn kho chủ động: Trong khi bạn có thể xây dựng một hệ thống theo dõi hàng tồn kho tự động để tự động nhắc nhở nhóm về tình trạng thiếu hụt và có sẵn, hãy cân nhắc nâng cấp nó với sự trợ giúp của ChatGPT. Ví dụ, bạn có thể thực hiện các phép tính để dự đoán khi nào cần đặt hàng lại. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian cho đội ngũ cửa hàng và giúp ngăn chặn thêm các vấn đề như hết hàng hoặc tồn kho quá mức.
- Phân tích và báo cáo bán hàng: Những ngày kết hợp các bảng tính Excel đã qua. Ngoài hệ thống theo dõi bán hàng tự động mà bạn có thể dễ dàng xây dựng, việc áp dụng thêm ChatGPT sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc giải thích kết quả và tạo ra các đề xuất. Bằng cách đọc qua các dòng dữ liệu và bảng điều khiển của bạn, ChatGPT có thể cung cấp các ý tưởng sáng tạo và hiểu biết chưa được khám phá, mang lại nhiều cách để doanh nghiệp của bạn cải thiện tỷ suất lợi nhuận.
- Đào tạo và Tuyển dụng: Ngoài việc tổ chức các hướng dẫn tuyển dụng, chính sách và nguồn học tập trên nền tảng công việc của bạn, hãy cân nhắc tham gia ChatGPT vào các câu hỏi và trả lời tùy chỉnh hơn và theo dõi tiến độ bằng cách sử dụng các bạn tổ chức để đào tạo mô hình. ChatGPT có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa để giúp nhân viên mới tham gia một cách thoải mái, dẫn đến thời gian đào tạo ngắn hơn.
Đội ngũ bán hàng
- Dự báo doanh số: Kết nối ChatGPT của bạn với các bảng doanh số để phân tích dữ liệu doanh số quá khứ, xu hướng doanh thu và phản hồi của khách hàng. Điều này sẽ giúp đội ngũ bán hàng dự đoán doanh số trong tương lai và dự đoán nhu cầu của khách hàng, cho phép họ điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp. Mặc dù bạn đã có thể làm điều này bằng cách sử dụng bảng điều khiển, nhưng việc tích hợp như vậy còn giúp rút ngắn thời gian cần thiết để tiêu hóa các thông tin.
- Phân tích khách hàng tiềm năng: Cân nhắc tích hợp ChatGPT với nhóm khách hàng tiềm năng của bạn. Bất cứ khi nào có khách hàng tiềm năng mới được nhập vào, hãy chuyển đổi nó thành một lời nhắc và để ChatGPT cung cấp phân tích về chất lượng khách hàng tiềm năng sử dụng hồ sơ kinh doanh, quy mô công ty và các trường khác trong mẫu khách hàng tiềm năng của bạn. Để làm cho nó còn hữu ích hơn, ChatGPT cũng có thể cung cấp các gợi ý bắt đầu cuộc trò chuyện cho đội của bạn để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng: Nâng cao đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách đào tạo ChatGPT thêm với thư viện hỗ trợ khách hàng của bạn để trả lời các câu hỏi của khách hàng 24/7, trong khi đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn có thể xử lý các câu hỏi phức tạp trong giờ làm việc của họ. Điều này giúp giải phóng đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng.
- Đào tạo đội ngũ hỗ trợ: Kết nối ChatGPT với nền tảng làm việc của bạn để hỗ trợ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn. ChatGPT có thể cung cấp các gợi ý và mẫu để trả lời các câu hỏi của khách hàng, điều này có thể rút ngắn thời gian cần thiết cho việc đào tạo và giúp các đại diện hỗ trợ khách hàng mới nhanh chóng làm quen. Là bước đầu tiên, chúng tôi khuyên bạn nên tổ chức và cập nhật kiến thức hỗ trợ khách hàng của bạn để ChatGPT biết những gì cần đọc và chia sẻ mỗi khi có câu hỏi.
Đội ngũ tiếp thị
- Nghiên cứu thị trường: Mời ChatGPT cùng viết một tài liệu phân tích thị trường và đưa ra kích thước cơ hội khi bạn cố gắng xâm nhập vào một khu vực mới. Điều này có thể giúp đội ngũ sản phẩm và tiếp thị của bạn luôn đi trước, hiểu nhu cầu thị trường và nhận diện cơ hội phát triển. Hãy tưởng tượng có một công cụ giúp bạn cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành của mình.
- Phân tích chiến dịch tiếp thị: Kết nối dữ liệu chiến dịch tiếp thị của bạn với ChatGPT để nó có thể giúp phân tích các chiến dịch tiếp thị của bạn, xác định điều gì hiệu quả và điều gì không, và đề xuất cải tiến. Điều này có thể giúp đội ngũ tiếp thị của bạn tối ưu hóa các chiến dịch tương lai và đạt được kết quả tốt hơn mà không cần xây dựng nhiều bảng điều khiển khác nhau cho các mục đích khác nhau.
- Sáng tạo, sản xuất và tối ưu hóa nội dung mới: Cân nhắc tích hợp ChatGPT vào nhóm biên tập nội dung tiếp thị của bạn. Yêu cầu ChatGPT đưa ra khung nội dung cho mỗi chủ đề được đề xuất. Sau đó, các nhà văn có thể tiếp tục và cộng tác với ChatGPT trên tài liệu để hoàn thành phần nội dung. Ngoài ra, bạn có thể muốn cân nhắc tích hợp Midjourney và Stable Diffusion để hoàn thành các tài sản hình ảnh song song mà không cần rời khỏi ứng dụng làm việc của bạn.
Đội ngũ sản phẩm
- Ý tưởng Sản phẩm và Não bộ: Mời ChatGPT tham gia nhóm ý tưởng sản phẩm của bạn và yêu cầu phân tích cơ hội và ý tưởng liên quan dựa trên nội dung được đăng bởi mọi người. Để nâng cao hơn nữa, bạn cũng có thể cân nhắc làm việc với ChatGPT để đọc qua bể yêu cầu sản phẩm của bạn và tạo ra một phân tích về mức độ ưu tiên, thời gian phát triển dự kiến, và hơn thế nữa nhằm giúp bạn sắp xếp ý tưởng và hiện thực hóa chúng một cách hiệu quả.
- Tài liệu và Báo cáo: Mặc dù tài liệu là điều cần thiết cho các nhóm sản phẩm vì nhiều lý do, nhưng đó có thể là một phần tốn thời gian trong phát triển sản phẩm. ChatGPT có thể hỗ trợ trong việc tạo và duy trì tài liệu dựa trên lịch sử trò chuyện trong lực lượng nhiệm vụ sản phẩm của bạn, hoặc cập nhật các báo cáo tiến độ dựa trên biên bản cuộc họp. Điều này có thể giúp đảm bảo tài liệu được cập nhật thường xuyên trong khi giải phóng các thành viên nhóm để tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo.
- Đồng hành Quản lý Dự án: Hãy nghĩ đến một trợ lý AI có thể giúp quản lý dự án bằng cách theo dõi tiến độ, gửi nhắc nhở, và thậm chí đề xuất cải tiến. Bằng cách đọc qua các bộ theo dõi dự án, ChatGPT có thể giúp các đội vận hành và kỹ thuật của bạn giữ cho các dự án được tiến hành đúng hướng trên cơ sở các cảnh báo và nhắc nhở hiện có mà họ có thể nhận (và bỏ qua), và đảm bảo không có điều gì bị bỏ sót.
Tất cả các đội
- Tự động tạo báo cáo: Kết nối ChatGPT với các tài liệu báo cáo của bạn và chỉ cần nhập dữ liệu. Một công cụ AI sẽ tự động tạo ra một báo cáo chi tiết với các bản tóm tắt, biểu đồ và giải thích về các thông tin quan trọng. Điều này có thể giúp tất cả các nhóm tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức trong việc tạo báo cáo. Ngoài một tài liệu chi tiết, bạn còn có thể yêu cầu ChatGPT làm nổi bật các bản trình chiếu của mình, giúp nhóm của bạn sẵn sàng cho bài thuyết trình.
- Cải thiện cuộc hội thoại hàng ngày: Mặc dù công ty của bạn có thể có một bộ từ điển toàn diện giải thích thuật ngữ và các từ viết tắt, ChatGPT có thể hành động như một tư vấn viên hữu ích để cung cấp thêm thông tin ngay lập tức và giúp bạn hiểu ý nghĩa của một thông điệp với từ đó. Điều này giảm thiểu sự đoán mò và giúp nhóm của bạn tránh những khoảnh khắc "bạn có ý gì" có thể trở nên khó xử.
Khi sử dụng tốt, AI có thể cung cấp cho nhóm của bạn hiệu quả không tưởng và giúp giảm thiểu các lỗi tiềm ẩn trong công việc thủ công. Sử dụng một nền tảng hợp tác như Lark, bạn có thể dễ dàng kết nối với công cụ AI của mình để thực hiện các trường hợp sử dụng ChatGPT ở trên. Tìm hiểu thêm về cách làm điều đó và mở khóa hiệu quả được hỗ trợ bởi AI cho nhóm của bạn trên Lark ngay hôm nay 🚀
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
