Trung tâm blog Góc nhìn từ Lark So sánh Bán hàng & CRM Quản lý dự án AI & Tự động hóa Cộng tác nhóm Quản lý nhân sự Bán lẻ Thực phẩm & Đồ uống Công nghệ & IT Tiếp thị Tin tức Lark

Nâng cao Trung tâm Hỗ trợ của Bạn: Bộ công cụ 2026 của Lark x Zapier dành cho Sự xuất sắc trong Dịch vụ Khách hàng

Jess Cheung

Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm

9 thg 9, 2026

Jess Cheung

Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm

9 thg 9, 2026

Dùng Lark miễn phí

Đọc trong 4 phút

Trong môi trường kinh doanh nhanh chóng ngày nay, dịch vụ khách hàng hiệu quả không chỉ là một phép lịch sự. Đó là một thành phần quan trọng của sự thành công. Với 93% khách hàng có khả năng mua lại từ các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, mức độ quan trọng là rất cao.

Khi chúng ta điều hướng trong một thị trường ngày càng số hóa và cạnh tranh vào năm 2024, các giải pháp của Lark x Zapier mang đến một cách tiếp cận chủ động đối với dịch vụ khách hàng, có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hợp nhất giao tiếp hỗ trợ khách hàng để phản hồi nhanh hơn

Cách hoạt động: Đã qua rồi những ngày mà đội ngũ hỗ trợ của bạn phải xử lý nhiều nền tảng khác nhau như Slack, nền tảng làm việc riêng của họ, một sổ tay hỗ trợ trên trình duyệt, và nhiều hơn nữa. Khi nhận được tin nhắn từ người dùng của bạn trên Slack, tin nhắn có thể được gửi đến một nhóm trò chuyện được chỉ định trên Lark hoặc kích hoạt tạo nhóm mới trên Lark với tin nhắn này, giúp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Phần hay nhất? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn có thể trả lời tin nhắn của người dùng trực tiếp từ Lark, và cập nhật sẽ được đồng bộ trở lại cho người dùng trên Slack. Bằng cách này, đội ngũ của bạn có thể phản hồi các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng mà không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Receive and reply your Slack messages from customers from Lark

Nơi sử dụng: Tích hợp này vô cùng hữu ích cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng sử dụng nhiều nền tảng. Bằng cách hợp nhất các kênh giao tiếp vào Lark, đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn không chỉ truy cập được các cuộc trò chuyện dịch vụ từ nền tảng làm việc riêng của họ mà còn tất cả các tài nguyên cần thiết khác trong một nơi trên Lark. Điều này bao gồm một sổ tay cập nhật được quản lý trên Wiki của Lark, các cuộc trò chuyện lịch sử để tham khảo lại thông qua chức năng tìm kiếm của Lark, và nhiều hơn nữa.

Với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, cách tiếp cận này tôn trọng sở thích của khách hàng về nền tảng giao tiếp họ chọn trong khi đơn giản hóa quy trình cho đội ngũ của bạn.

Thử ngay hôm nay

Đơn giản hóa việc bán vé với kết nối biểu mẫu đến bảng dễ dàng

Cách hoạt động: Nếu bạn đang trả tiền cho một hệ thống bán vé đắt tiền mà bạn không sử dụng hết, đã đến lúc xem xét lại và tiết kiệm chi phí trong năm 2024. Với Lark x Zapier, bạn có thể sử dụng Google Forms hoặc Typeform để thu thập các yêu cầu của khách hàng, sau đó tự động điền chúng vào bảng Lark Base.

Sync Google Forms submissions to Lark Base through Zapier

Nơi sử dụng: Cài đặt này lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả mà không phải chi quá nhiều cho phát triển kỹ thuật hoặc hệ thống bán vé. Bằng cách tự động chuyển dữ liệu yêu cầu sang Lark Base, đội ngũ của bạn có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và tin tưởng. Nếu bạn thích tích hợp Lark x Freshdesk của chúng tôi nhưng thấy công việc cần làm khá phức tạp, đây là lựa chọn nhanh hơn và dễ dàng hơn để bắt đầu.

Kết nối này mang lại lợi ích bổ sung: Nó cũng cho phép bạn thiết lập các quy trình tự động trong Lark Base để gửi các vé khác nhau đến các đại lý dịch vụ tương ứng, thậm chí sử dụng các trường được hỗ trợ bởi AI để thực hiện phân tích sơ bộ giúp tăng tốc xử lý vé. Trong khi Lark cung cấp các giải pháp gốc cho phép doanh nghiệp tạo biểu mẫu cho các mục đích như vậy, bạn hoàn toàn có thể sử dụng bất kỳ công cụ nào mà khách hàng ưa thích với giải pháp này.

Tìm hiểu thêm

Ghi lại các câu hỏi từ hộp thư chung và không bao giờ bỏ lỡ câu hỏi nào

Cách hoạt động: Bạn đã thiết lập hộp thư dịch vụ cho khách hàng chưa? Giờ đây, bạn có thể thu thập tất cả tin nhắn của họ một cách hiệu quả. Sử dụng Lark x Zapier, zap này kết nối hộp thư chung của doanh nghiệp bạn với đội ngũ chăm sóc khách hàng trên Lark. Kết nối này cho phép nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và an toàn mà không cần chia sẻ thông tin đăng nhập.

Nơi sử dụng: Tích hợp này đặc biệt hữu ích cho các công ty mà khách hàng ưu tiên liên hệ qua email thay vì trò chuyện hoặc biểu mẫu, nhất là các doanh nghiệp địa phương. Bằng cách chuyển các tin nhắn này vào một cuộc trò chuyện trên Lark, đội ngũ của bạn có thể tiếp nhận các yêu cầu và phản hồi hiệu quả hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Đôi khi, khách hàng lớn nhất hoặc người hay phàn nàn sẽ không để lại bình luận trên mạng xã hội hay tương tác với bot trên trang web.

Tiếp theo là gì

Trong một thế giới mà chỉ một trải nghiệm tồi tệ cũng có thể khiến 78% khách hàng chọn đối thủ cạnh tranh, Lark x Zapier cung cấp một giải pháp chủ động để cứu vãn những điều không tốt và lấy lại những điều tốt đẹp. Những zap này không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng. Hãy tận dụng những công cụ này để đảm bảo đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn được trang bị để đáp ứng những yêu cầu ngày càng thay đổi của năm 2024 và những năm tiếp theo.

Bạn đã sẵn sàng nâng cao dịch vụ khách hàng chưa? Hãy liên hệ với đội ngũ Lark ngay hôm nay để tích hợp những giải pháp mạnh mẽ này và đưa sự hài lòng của khách hàng lên tầm cao mới.

Trò chuyện hôm nay

Jess Cheung

Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm

Jess Cheung là Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm, người giúp các đội ngũ chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành những thông điệp hấp dẫn. Với một danh mục hồ sơ năng lực mạnh mẽ bao gồm nội dung trang web, các chiến dịch email có tác động lớn và các tài sản hỗ trợ bán hàng chiến lược, cô tạo ra nội dung hỗ trợ hành trình của người mua.