如何在工作中使用人工智慧：團隊使用 ChatGPT 的 16 種案例

Jess Cheung

產品行銷專家

2026年9月9日

Jess Cheung

產品行銷專家

2026年9月9日

閱讀約 6 分鐘

在2023年，能夠善用人工智慧（AI）力量的企業將擁有更大的成功機會。這不僅適用於科技公司，也適用於製造業、建築業、零售業、餐飲業等長期以來服務不足但正尋求提升效率的產業。

在這篇部落格文章中，我們將分享AI能為企業帶來的好處，以及如何根據您的工作職能開始使用，以ChatGPT為例。

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根據人工智慧本身，什麼是 ChatGPT？

結論：ChatGPT 並非僅限於科技公司使用。它作為一個可以對話的副駕駛，並以多種方式提升我們的工作方式，範圍不限於以下幾點：

提升客戶服務品質：利用 ChatGPT 的人工智慧力量，提升您的客戶服務品質與效率。作為 AI 聊天機器人，ChatGPT 能處理基本的客戶詢問與常見問題，讓您的客服人員能專注於更複雜的問題。這不僅優化了您的客戶服務運作，也能透過縮短等待時間提升客戶滿意度。

數據分析素養： ChatGPT 能處理並分析大量文字數據，為製藥、製造和零售等行業的企業提供寶貴見解。對於需要複雜計算或數學問題解決的任務，由推理模型 o1/o3 驅動的 AI 數學解決方案能有效應對這些挑戰。在製藥領域，ChatGPT 可篩選科學文獻，協助藥物研發。對於零售業，ChatGPT 分析顧客評論的能力能識別趨勢與改進空間，強化您的零售策略。

效率導向產業的自動化：各行各業的許多例行任務可以利用像 ChatGPT 這樣的 AI 自動化，或結合RPA 功能，在他們想建立的自動化工作流程之上。在建築業，例如，ChatGPT 可根據前線工作人員收集的日報自動生成報告或文件。對於餐飲業，AI 可透過發送庫存預測來簡化營運，確保業務順利運作。

進一步客製化員工入職與培訓： ChatGPT 也能用於創建逼真的培訓情境或模擬，特別適合製造業等重視經驗與實務知識的行業。這種 AI 驅動的方法幫助員工準備面對各種情況，無需昂貴的實地訓練，提升您的員工技能與能力。

更清晰且具表達力的工作溝通： ChatGPT 的核心功能能改善企業內部溝通與協作。無論是會議記錄、生成會議摘要，或是團隊間的行程協調，像 ChatGPT 這樣的 AI 工具都能提升工作場所的生產力與協作效率。

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雖然簡短的回答是「只要有問題就使用它」，但當你學會如何針對特定使用情境使用 ChatGPT 時，你的效率和產出將大幅提升。

ChatGPT 在網頁瀏覽器中已經非常好用，但關鍵在於進一步根據你的業務需求進行客製化，並讓它能在你工作的同一平台中使用。這不僅能提升整個企業的生產力，也能節省團隊在網頁和工作應用程式之間切換的時間。作為入門，我們建議先將 ChatGPT 連接到你的：

你可能會問：「我能做到多遠？」以下是一些你可以考慮透過整合將 ChatGPT 放在像 Lark 這樣的協作平台上的使用案例，依據你的團隊類型而定。

主動式庫存追蹤：雖然您可以建立自動化庫存追蹤系統，自動提醒團隊庫存短缺和現有狀態，但可考慮借助 ChatGPT 進一步提升。例如，您可以進行計算以預測何時需要重新訂貨。這將節省門市團隊的時間，並進一步防止缺貨或庫存過多等問題。

銷售分析與報告：不再需要合併 Excel 表格。除了您可以輕鬆建立的自動銷售追蹤系統外，結合 ChatGPT 將進一步節省您解讀結果和產生建議行動的時間與精力。透過閱讀數據和儀表板的細節，ChatGPT 能提供創新點子和未被發現的洞見，為您的業務帶來更多提升利潤率的方法。

培訓與入職：除了在您的工作平台上整理入職指南、政策和學習資源外，還可考慮利用您整理的文件進行模型訓練，讓 ChatGPT 參與更客製化的問答和進度追蹤。ChatGPT 能提供個人化體驗，幫助新員工順利入職，縮短適應期。

在 Lark 上使用 ChatGPT

銷售預測：將您的 ChatGPT 連接到銷售表格，以分析過去的銷售數據、收入趨勢和客戶反饋。這將幫助您的銷售團隊預測未來銷售並預見客戶需求，使他們能夠相應調整策略。雖然您已經可以使用儀表板來完成這些，但這種整合進一步縮短了消化洞察所需的時間。

潛在客戶分析：考慮將 ChatGPT 與您的潛在客戶池整合。每當輸入新潛在客戶時，將其轉換為提示，讓 ChatGPT 根據商業資料、公司規模及潛在客戶表單中的其他欄位提供潛在客戶質量分析。為了使其更有用，ChatGPT 還可以為您的團隊提供建議的對話開場白，以有效培育潛在客戶。

全天候客戶服務：透過進一步訓練 ChatGPT 使用您的客戶支援資料庫，讓您的客戶支援團隊能夠 24 小時隨時回答客戶查詢，同時您的客戶支援團隊可在工作時間內處理較複雜的問題。這樣可釋放您的客戶服務團隊專注於更複雜的議題，同時確保客戶始終能獲得快速回應。

支援團隊訓練：將 ChatGPT 連接到您的工作平台，以利您的客戶支援團隊。ChatGPT 可提供建議的提示和範本來回答客戶問題，這能縮短新進人員的培訓時間，並幫助新客戶支援代表快速上手。作為第一步，我們建議整理並更新您的客戶支援知識，讓 ChatGPT 知道在有問題時該閱讀和分享哪些內容。

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市場調查：邀請 ChatGPT 共同撰寫市場分析文件，並在嘗試進入新區域時進行機會規模評估。這可以幫助您的產品和行銷團隊保持領先，了解市場需求，並識別成長機會。想像一下擁有一個工具，能讓您隨時掌握產業最新趨勢。

行銷活動分析：將您的行銷活動數據與 ChatGPT 連接，讓它協助分析行銷活動，找出有效與無效之處，並提出改進建議。這可以幫助您的行銷團隊優化未來活動，並在不需為不同目的建立多個儀表板的情況下，獲得更佳成果。

新內容構思、製作與優化：考慮將 ChatGPT 整合到行銷團隊的內容編輯聊天中。向 ChatGPT 詢問每個提案主題的內容架構，然後撰稿人可以接手，與 ChatGPT 共同完成內容。此外，您也可以考慮加入 Midjourney 和 Stable Diffusion 的整合，讓視覺素材能在不離開工作應用程式的情況下同步完成。

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