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隨著我們進入2023年第四季，這也是一年中策略性的重要時刻，無論是大型還是小型組織，都在準備來年的目標與關鍵成果（OKRs）。雖然我們熟悉理論——設定明確、可達成且具挑戰性的目標，追蹤進度，並形成循環——但制定有效的OKRs仍是一門藝術。
在這篇部落格文章中，我們將透過一些良好與不良OKRs的範例，讓你熟悉如何打造能激勵團隊並引導組織的有效OKRs。
什麼是OKR？
OKR代表目標與關鍵成果，是一種在組織中設定和傳達目標與結果的流行框架。
目標
這是OKR中的O。目標是重要的、具體的、以行動為導向的，理想情況下還具有激勵性。它們是您的團隊或組織渴望征服的山峰。目標回答了「我們想達成什麼？」這個問題。一個有效的目標容易理解，並使所有人朝著同一方向前進，激勵向前邁進。
關鍵成果
這是OKR中的KR——關鍵成果。關鍵成果是為達成目標所需的具體、可衡量且可驗證的步驟。可以將關鍵成果視為攀登目標山頂時需要達成的里程碑。通常，每個目標有2到5個關鍵成果。
關鍵成果不是任務或待辦事項，而是表明目標已達成的結果。關鍵成果回答了「我們如何知道已達成目標？」這個問題。
什麼造就了好的OKRs？
談到優秀的OKR，我們不僅尋求撰寫良好的目標與關鍵成果，還要追求能推動具體績效與成果的有效OKR。請考慮以以下標準來衡量您的OKR：
1. 具體
有效的OKR應該詳盡且清晰，毫無模糊空間。每個人都應該能夠對期望和成功的樣貌有相同的理解。
2. 可衡量
每個OKR都應該是可量化的。關鍵成果應該附有數值，顯示目標是否已達成。
3. 可達成
雖然OKR應該具備雄心，但也必須現實可行。設定不切實際的目標可能會使團隊失去動力和感到挫折，進而影響表現。
4. 相關
OKR應與組織的使命、願景及當前優先事項保持一致。如果某個OKR無法促進整體目標，團隊應檢視並重新考慮OKR在組織內的傳遞方式。
5. 有時限
每個OKR都應有明確的完成時限，通常與季度或年度規劃週期相符。
6. 透明
OKR應對所有相關組織成員公開。透明度確保每個人都了解自己的貢獻如何融入更大的目標中。
7. 可追蹤
除了在組織內設定並記錄OKR外，持續追蹤OKR同樣重要。
團隊的良好與不良 OKR 範例
根據您在公司的角色和職能，您的OKR將專注於改善業務的一個或多個方面。這可能包括更有效率的運營、更佳的專案管理、整體成本節省，或更高的員工留任率。OKR可以作為一個框架，幫助您設置、追蹤並衡量您的努力。請參考這份逐步指南，學習如何撰寫OKR。
銷售團隊的OKR範例
增加收入是各類銷售團隊的主要指標。然而，在圍繞這一核心目標制定目標與關鍵成果（OKRs）時，重要的是要考慮為實現更高銷售數字所採取的具體措施。
這些措施可能包括縮短銷售週期、增加推薦來源、提升成交技巧、改善客戶入門體驗等。
銷售團隊的良好OKR範例：
目標：將東南亞中型企業市場滲透率從55%提升至70%。
關鍵成果：
- 將中型企業的合格潛在客戶增加30%。
- 通過持續優化，實現所有渠道轉換率提升15%。
- 推出兩款可直接通過網站購買的中型企業新產品組合。
- 通過網站獲得每款新產品組合的首批100名客戶。
目標：與上一季度相比，將東北地區銷售收入提升15%。
關鍵成果：
- 在目標區域完成10筆新的企業級交易。
- 通過追加銷售和交叉銷售策略，將平均交易規模提升20%。
- 實現目標區域通過行銷活動產生的潛在客戶轉換率提升30%。
- 通過實施客戶成功計劃，將客戶留存率提升10%。
目標：提升銷售團隊的績效與效能。
關鍵成果：
- 將平均每月銷售配額達成率提升15%。
- 實施全面的銷售培訓計劃，並達成銷售團隊80%的參與率。
- 透過優化銷售流程和資格標準，將潛在客戶轉換為商機的比率提升10%。
- 透過流程精簡和自動化，將平均銷售週期縮短20%。
銷售團隊不佳的OKR範例：
目標：增加銷售額。
關鍵結果：
- 銷售更多產品。
- 獲得更多客戶。
- 開發新產品。
- 每週舉行會議。
目標：增加銷售額。
關鍵結果：
- 銷售更多產品。
- 獲得更多客戶。
- 開發新產品。
- 每週舉行會議。
目標：達成更高收入。
關鍵結果：
- 撥打更多電話。
- 發送更多電子郵件。
- 參加更多產業活動。
- 完成更多交易，但未考慮其價值或獲利能力。
營運團隊的OKR範例
對於營運團隊來說，主要目標是達成營運效率與效能。這個整體目標可依產業及營運團隊的角色細分為不同的目標。範例包括更快速的訂單履行、最佳的庫存周轉率，以及更高的產能利用率。
營運團隊的良好 OKR 範例：
目標：在北美提升營運效率 20%。
關鍵結果：
- 將訂單處理時間縮短 30%。
- 降低與交付相關的客戶投訴 20%。
- 實施新的 CRM 系統以追蹤客戶互動與反饋。
- 根據 CRM 數據將重複性問題降低 30%。
目標：精簡供應鏈物流以降低成本 15%。
關鍵結果：
- 將原料採購的前置時間縮短 20%。
- 透過優化及與供應商協商，降低運輸成本 15%。
- 實施即時庫存追蹤系統，提升庫存管理準確度 25%。
- 透過流程改進措施，達成產品缺陷率降低 10%。
目標：提升員工生產力與績效。
關鍵結果：
- 透過設備維護與優化，提升整體設備效率（OEE）10%。
- 實施培訓計畫以提升員工技能與能力，生產產量提升15%。
- 透過員工參與與福祉措施，降低員工缺勤率20%。
- 透過主動維護與流程改進，達成生產停機時間減少5%。
營運團隊不佳的 OKR 範例：
目標：改善營運。
關鍵結果：
- 加快工作速度。
- 減少抱怨。
- 收集資料。
- 新的營運規範。
目標：改善營運流程。
關鍵結果：
- 導入新軟體。
- 訓練員工新程序。
- 減少錯誤。
- 參加產業會議。
目標：提升效率。
關鍵結果：
- 更快完成任務。
- 降低成本。
- 改善溝通。
- 參加培訓課程。
行銷團隊的OKR範例
行銷團隊的典型目標是提升品牌知名度、互動率以及購買產品或服務的意願。為了評估行銷成效與受眾參與度，會在不同的行銷管道設定各種目標。
這些目標的範例包括增加網站流量、擴大社群媒體追蹤人數，以及提升每則內容的互動率。
行銷團隊的良好 OKR 範例：
目標：將全球品牌知名度從 15% 提升至 25%。
關鍵成果：
- 在目標區域內，將來自自然搜尋的網站流量提升 40%。
- 在所有平台上，社群媒體追蹤人數成長 25%。
- 增加 50% 的非品牌關鍵字，品牌網站在這些關鍵字中排名前 10。
目標：在第四季將網站轉換率提升 15%。
關鍵成果：
- 優化登陸頁面設計與文案，達成轉換率提升 20%。
- 實施個人化電子郵件行銷活動，推動電子郵件註冊轉換率提升 10%。
- 提升網站載入速度，降低跳出率 10%，並提升轉換率 5%。
目標：將社群媒體平台的品牌互動率從 5% 提升至 10%。
關鍵成果：
- 透過目標廣告與吸引人的內容，增加社群媒體追蹤人數 20%。
- 達成社群媒體貼文平均互動率 5%。
- 透過社群媒體活動產生 100 則用戶生成內容投稿，以提升品牌倡導力。
行銷團隊不佳的 OKR 範例：
目標：提升行銷效果。
關鍵結果：
- 增加網站訪客數。
- 提升社群媒體按讚數。
目標：增加社群媒體追蹤者數量。
關鍵結果：
- 更頻繁地在社群媒體平台發文。
- 在社群媒體貼文中使用更多標籤。
- 在社群媒體平台追蹤更多帳號。
目標：提升網站流量。
關鍵結果：
- 在網站內容中加入更多關鍵字。
- 在社群媒體平台分享網站連結。
- 發送更多包含網站連結的電子郵件行銷活動。
人力資源（HR）團隊的OKR範例
人力資源團隊通常致力於提升員工參與度與生產力。他們的目標是確保合適的人才能在公司中發揮最大努力，為策略目標與願景做出貢獻。這通常涉及提升員工滿意度、改善留任率、促進多元與包容性、提高新進員工培訓效率等目標。
透過設定明確、可衡量且具影響力的目標與關鍵成果，人力資源團隊能夠協調其努力，推動組織內的實質變革。
人力資源團隊的良好 OKR 範例：
目標：提升人才招募流程效率 20%。
關鍵成果：
- 透過流程優化與自動化，縮短聘用時間 20%。
- 透過改進候選人篩選與選拔方法，提高合格候選人轉換率 15%。
- 根據聘用後的反饋調查，達成 90% 的候選人滿意度。
目標：提升員工滿意度 15%。
關鍵成果：
- 透過針對性的改進措施，提升員工滿意度調查分數 10%。
- 透過實施留任策略與計畫，降低員工流失率 20%。
- 推行新的員工發展計畫，合格員工參與率達至少 80%。
目標：營造多元且包容的工作環境。
關鍵成果：
- 透過積極的尋才與外展工作，使人才管道中多元候選人比例提升15%。
- 為所有招聘經理及人力資源人員實施無意識偏見培訓，完成率達95%以上。
- 啟動多元與包容意識週，三個辦公地點參與率達80%以上。
人力資源團隊不佳的OKR範例：
目標：讓員工更快樂。
關鍵結果：
- 降低離職率。
- 獲得正面回饋。
- 增加福利。
目標：提升員工滿意度。
關鍵結果：
- 進行員工滿意度調查。
- 舉辦團隊建立活動。
- 實施員工表彰計畫。
目標：強化人才發展。
關鍵結果：
- 進行培訓需求評估。
- 安排培訓課程。
- 制定人才發展計畫。
結論
無論是銷售、營運、市場行銷或人力資源，明確定義的OKR都提供成功的路線圖。想知道如何為您的團隊設定、對齊及追蹤OKR，並尋求更多OKR實施的最佳實踐嗎？立即聯繫Lark團隊，獲取免費示範 ⬇️
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