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在績效管理方面表現優異的公司能獲得競爭優勢。他們同時也能看到員工參與度提高、留任率更佳，以及更強的公司文化。因此，績效管理絕不應被忽視。
一個有效的員工績效管理系統有助於員工了解自己的角色。它提供定期反饋，並確保員工獲得達成目標所需的指導。
本指南說明了什麼是績效管理系統，並提供實用的策略、工具和建議，以提升您的方法。無論您是剛開始建立系統，還是希望改進現有系統，都能找到有價值的建議，以達成更佳成果。
什麼是績效管理系統？
它將個人績效與企業目標連結，確保員工為公司的成功做出貢獻。定期評估、明確設定目標以及持續反饋，形成持續改進的循環。
績效管理流程的關鍵階段
典型的績效管理循環包含四個階段。
規劃
透過將目標與職務角色對齊，設定明確的績效期望。與員工共同制定SMART目標並定義績效指標。
監控
定期追蹤績效並持續提供反饋，以便及時解決問題。
發展
分析績效數據以識別差距。提供培訓、指導或額外專案，促進員工成長。
評分與獎勵
評估績效並提供獎勵。例如，可以進行正式評審、360度反饋，並獎勵表現優異者。
為什麼績效管理系統很重要？
績效管理系統對每個人都有益處。它設定明確的期望，提供持續的反饋，並將績效與公司目標連結。這提升了參與度、責任感和成長。
績效管理系統的好處
對組織而言
- 提升生產力與效率：當目標明確且績效被追蹤時，員工能保持專注並做出更多貢獻。
- 目標一致性：確保個人和團隊目標支持更廣泛的業務策略，有助於建立以結果為導向的文化。
對員工而言
- 更高的參與度與動力：定期的反饋和肯定營造正向的工作環境，讓員工感受到被重視。一些組織透過提供健康促進計畫，並透過專門的網站提供占星服務，以支持員工的福祉與動力。
- 職涯成長與發展：績效指標和發展計畫幫助員工推進職涯。
對人力資源專業人員而言
- 流程簡化：自動化的評估和目標追蹤減少行政工作量，使人力資源團隊能專注於策略性計畫。
- 數據驅動的洞察：績效管理工具幫助人力資源領導者識別趨勢、解決挑戰，並做出明智的人力決策。
績效管理統計數據
- 持續進行績效管理流程的組織在吸引頂尖人才方面表現優異，提升了39%。在留住人才方面也提升了44%。（Betterworks, 2020）
- 當員工幾乎沒有收到回饋時，四成員工會積極脫離投入狀態。（Clear Company, 2020）
- 93%的組織會進行員工績效評估，其中71%會進行年度績效評估。（SHRM, 2018）
- 定期回饋使員工投入度提高近三倍。（Gallup, 2019）
- 只有44%的員工對其組織的績效管理感到滿意。（RedThread Research, 2024）
策略性績效管理系統不僅衡量績效，更能提升績效。它同時促進員工茁壯成長與企業卓越發展的工作環境。
績效管理系統的類型
不同類型的績效管理系統滿足各種組織需求與目標。以下是四種常見的績效管理系統類型：
傳統績效管理系統
傳統績效管理流程依賴結構化的定期評估，基於預先定義的指標。這些系統著重於評估過去的績效並使員工與組織目標保持一致。然而，在動態工作環境中，它們可能缺乏彈性。
年度評估與自上而下的評價
- 員工根據預定標準每年接受一次或兩次的績效評估。
- 經理單方面評價員工，缺乏廣泛的同儕或自我評估意見。
- 挑戰：反饋不頻繁導致績效調整延遲，主觀評價可能引入偏見。
目標管理法（MBO）
- 經理與員工共同定義與公司目標一致的目標。
- 目標通常每半年或每年檢視一次，使其較為僵化且不易適應突發變化。
- 範例：銷售員設定目標為每月銷售額提升15%。正式的檢視會安排在六個月及一年時進行進度回顧。
- 限制：缺乏快速變動產業所需的彈性，因為目標設定的期間較長。
關鍵績效指標 (KPIs)
- 可量化的指標用於評估個人、部門及組織的成功。
- 在傳統的績效管理系統中，關鍵績效指標（KPI）會在定期評估中進行審查。在現代系統中，則持續監控以便即時調整。
- 範例：客服代表會根據平均回應時間和顧客滿意度分數等指標進行評估。
敏捷績效管理系統
敏捷績效管理系統強調彈性、即時反饋與持續改進。這些系統非常適合動態且節奏快速的組織。
目標與關鍵成果（OKRs）
- 一種強調雄心勃勃目標與可衡量關鍵成果的目標設定框架。
- 與MBO不同，OKRs通常以季度為基礎設定。這使得能夠頻繁調整方向並與業務優先事項保持一致。
- 範例：
- 目標：提升顧客滿意度。
- 關鍵成果 1：在24小時內解決95%的顧客投訴。
- 關鍵成果 2：於第二季度完成顧客滿意度課程。
- OKRs培養持續改進的文化並鼓勵挑戰性目標。它們也更能隨業務需求演變。
頻繁的反饋與檢視
- 員工與經理之間定期進行的一對一會議取代年度評估。
- 員工積極參與設定目標及追蹤進度。
- 範例：軟體開發人員每月收到關於程式碼效率和專案貢獻的反饋，確保與不斷變化的團隊目標保持一致。
360度回饋系統
這些系統透過收集來自多方的反饋，提供員工表現的完整視角。
360度回饋
- 員工從經理、同事、下屬及自我評估中獲得反饋，幫助管理層更全面了解員工的表現。
- 範例：團隊成員在專案結束後評估專案經理的領導能力。
以科技驅動的績效管理系統
自動化績效追蹤
- 績效管理軟體自動化審查週期、回饋收集與進度追蹤，確保效率與一致性。
- 範例：人力資源團隊使用績效管理軟體發送自動提醒以進行績效評估。該軟體也彙整即時績效資料，協助人力資源人員做出決策。
人工智慧與預測分析
- 人工智慧驅動的洞察分析績效趨勢，並建議針對性的發展策略。
- 範例：一家公司利用人工智慧識別失去投入感的員工，並建議個人化訓練計畫以提升生產力。
績效管理系統的實際案例
公司採用的績效管理系統取決於多種因素，包括組織的規模、結構、文化及公司目標。
公司通常會結合不同的方法。例如，一家公司可能會使用年度評估、持續反饋和關鍵績效指標（KPI）。以下是企業如何在員工中應用績效管理的範例：
- Netflix，這個受歡迎的串流服務，採用360度回饋方法。這讓Netflix能從多個角度評估員工的表現。（Business Insider，2020）
- Panasonic，這家全球工業集團，使用OKRs來推動目標設定。這有助於員工專注於達成目標。（Indeed，2024）
- Google，這家搜尋引擎巨頭，使用自我評估、360度回饋和每月檢視。（PerformYard，2024）
- ByteDance，TikTok的創造者，使用OKRs和360度回饋。這讓員工能夠對齊目標，並幫助管理者從不同角度評估表現。（Harvard Business Review，2022）
實施績效管理系統的常見挑戰
一個結構良好的績效管理系統能提升組織的成功。然而，實施過程並非總是順利。及早解決常見問題可確保過渡更順暢並最大化效益。
評估中的偏見
無意識的偏見可能導致不公平的評價，降低信任感和員工士氣。
- 使用標準化標準：定義績效指標和結構化評分標準以維持一致性。
- 培訓管理者認識偏見：提供如何識別及減輕偏見的培訓。
缺乏透明度
若未說明如何評估績效，員工會感到挫折。若未解釋決策過程，他們也會感到沮喪。
- 促進開放溝通：說明評估流程和績效期望，消除不確定性。
- 鼓勵取得回饋：允許員工檢視回饋並與管理者討論。
抗拒變革
新的績效管理系統可能讓員工和管理者感到壓力，進而產生抗拒。
- 及早讓員工參與：從一開始就讓員工參與過程，收集意見以增加認同感。
- 逐步安裝：分階段推出績效管理系統，並持續提供支援以減輕過渡期的負擔。
實施績效管理系統的最佳做法
遵循最佳實務以享受績效管理系統的好處。
定期反饋與溝通
明確且具SMART原則的目標
公平且包容的流程
在人力資源管理中實施績效管理系統的一個關鍵面向是確保評估保持公正且透明。
人資團隊與管理者應建立一致的績效指標，並且應邀請員工參與反饋討論。
聚焦員工發展
不僅評估員工，還要納入培訓、輔導與指導。這將幫助您的員工建立技能與信心，並提升生產力。
運用科技
客製化
調整您的績效管理系統，以反映公司文化、價值觀與目標。
使用績效管理範本
試試這個免費員工績效評估範本，開始進行有結構的評估。
績效管理系統的新興趨勢
績效管理持續演進。這是由於科技進步和職場優先事項的轉變所推動。以下是塑造未來績效管理系統的主要趨勢：
人工智慧與自動化
人工智慧（AI）正在革新績效管理。它現在能提供預測分析、即時反饋和自動化評估。AI 驅動的工具可以識別趨勢、標示潛在問題，並減少人為偏見。
基於雲端的即時解決方案
基於雲端的績效管理軟體因其即時反饋功能而日益受到歡迎。此軟體讓員工和管理者能夠隨時隨地追蹤和更新績效，促進遠距或混合工作環境中的彈性與協作。
關注員工福祉
現代績效管理重視員工福祉，認識到其對績效的影響。現代績效管理策略現包含福祉倡議，包括心理健康支持、健康促進計畫等。
敏捷績效管理
僵化的傳統績效管理系統正被敏捷模式取代。敏捷系統強調頻繁反饋、目標設定的彈性，以及對不斷變化的業務需求的適應能力。此方法幫助組織在快節奏環境中保持反應靈敏和競爭力。
實施績效管理系統的方法
當策略性地實施績效管理系統時，能推動成功。以下是一個逐步指南，幫助您有效地實施它：
步驟一：評估組織需求
首先檢視您目前的績效管理做法，以找出可改進的地方。
- 評估現有流程：績效評估是否清晰？是否與公司目標一致？員工是否獲得所需的反饋？
- 識別缺口：尋找缺失的元素，例如目標不明確或評估不頻繁。
- 員工反饋：收集員工對現行系統的看法。他們是否感到投入和被支持？
步驟二：選擇合適的系統與軟體
- 主要功能：尋找符合需求的目標設定工具、績效追蹤及反饋功能。
- 自動化：考慮具備自動提醒和評估功能的系統，以節省時間並提升一致性。
- 整合性：選擇能與現有人力資源工具良好配合的系統，以促進工作流程順暢。
- 可擴展性：挑選能隨業務擴展或轉向遠端工作而成長的績效管理系統。
- 使用者友善：確保系統對管理者和員工皆易於使用。
步驟三：培訓管理者與員工
有效的培訓對於績效管理的成功至關重要。
- 培訓管理者：確保他們了解如何給予建設性反饋、設定目標，以及使用系統和軟體。
- 培訓員工：幫助他們了解如何追蹤進度並參與反饋。
- 持續支援：提供指南或教學等資源，幫助管理者和員工了解評估流程。
步驟4：監控與調整
績效管理系統應隨著公司需求演進。
- 追蹤使用情況：檢查管理者和員工是否正確使用系統。
- 評估成效：評估員工是否達成目標並感到有動力。
- 收集反饋：定期徵求系統使用反饋以識別挑戰。為簡化內部評審或混合會議期間的參與，可考慮使用可掃描調查問卷—透過 Google 表單、Typeform 或Uniqode 的 QR Code 產生器製作—以快速且輕鬆地收集結構化意見。
- 進行調整：利用反饋優化系統以取得更佳成果，這可能包括精煉目標設定或新增績效指標。
- 持續改進：隨著人工智慧等趨勢持續出現，更新流程，確保組織不落後。
Lark 如何提升績效管理
管理員工績效可能具有挑戰性。傳統方法常在設定明確目標和及時反饋等關鍵領域遇到困難。
痛點一：目標設定與對齊困難
許多員工難以理解自己的目標如何與公司的目標對齊。這會造成成員間的混淆與脫節，並可能對結果產生負面影響。
Lark 的協助方式：
Lark 的策略性績效管理系統使設定及追蹤與業務目標對齊的目標變得簡單。
- OKR 管理：使用 Lark OKR，您可以在各個層級設定目標——從全公司目標到個人目標。這確保員工始終了解他們的工作如何促進更大的目標。
- 即時進度：Lark OKR 中的目標與關鍵結果會即時更新。這表示每個人都能保持資訊一致，並能根據需要調整目標。
- 跨部門協作：Lark 的 協作工具 包含即時通訊、文件協作等功能。這意味著不同部門的團隊可以在同一個應用程式中共同合作達成共享目標。
痛點 2：缺乏持續的反饋與溝通
等待年度或季度的績效評估，讓反饋感覺像是事後補充。員工若沒有定期溝通，將錯失指導並感到疏離。
Lark 的幫助：
員工能即時收到反饋，並能立即採取建議行動。
- 頻繁的檢視：您可以透過 Lark 的行事曆功能安排定期的回饋會議。
- 回饋追蹤：Lark 的工具也讓經理能夠隨時間追蹤回饋，讓員工看見他們的進步與成長。
痛點三：缺乏數據驅動的評估
偏見與不公平的決策會損害團隊內的信任。為避免此情況，您的組織應該利用數據驅動的洞察來檢視績效。
Lark 的協助：
Lark 使績效評估更加透明、公平，並以實際數據為基礎。
- 任務與專案數據：Lark 的任務與專案管理功能追蹤工作完成的進度。這有助於管理者根據實際數據做出績效決策。
- 自動化報告： Lark 的數據分析與儀表板工具讓管理者能夠產生包含關鍵指標的報告，確保績效評估始終有數據支持。
- 360度回饋： 從同事、管理者及下屬收集回饋，打造每位員工績效的全面圖像。這減少偏見並促進評估的公平性。
痛點4：追蹤與文件記錄不一致
管理者在沒有結構化系統的情況下，難以記錄進度或維持一致的評估。這可能導致期望不明確、錯失發展機會，以及績效評估效果不佳。
Lark 的協助：
例如，如果您的組織想為員工設定關鍵績效指標，您可以使用這個免費 KPI 範本。
關於績效管理系統的最終思考
績效管理系統不僅僅是一個工具。它是成長、參與和長期成功的基礎。透過目標設定、持續反饋和員工發展，企業能夠打造一個高效能文化，使個人和團隊都能蓬勃發展。
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
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© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.