Los 10 mejores software CRM de ventas en 2026
Lance Carter
Especialista en Marketing Técnico de Producto
21 sep 2026
Lance Carter
21 sep 2026
16 min
Si diriges un negocio y quieres escalar de manera efectiva, contar con las herramientas adecuadas, como el software CRM de ventas, puede marcar toda la diferencia.
¿Qué hace el software CRM de ventas? Optimiza procesos, gestiona las relaciones con los clientes y aumenta la productividad. Ya sea que estés manejando prospectos o analizando el desempeño de ventas, el software CRM es tu compañero ideal para el crecimiento.
Con tantas opciones disponibles, encontrar el software CRM de ventas adecuado puede ser abrumador. Por eso hemos elaborado una lista de los 10 mejores software CRM de ventas para 2025, adaptados a diferentes necesidades empresariales. Pero primero, cubramos lo básico.
¿Para qué se utiliza el software CRM de ventas?
CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes, pero ¿qué implica realmente? En pocas palabras, el software CRM de ventas ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, desde el seguimiento de prospectos hasta la automatización de tareas de ventas.
A continuación, un desglose de lo que hace el software CRM de ventas:
Organización de Datos de Clientes
Los sistemas CRM consolidan todos los detalles del cliente, incluyendo información de contacto, historial de comunicaciones y registros de transacciones, en una sola base de datos. Esto proporciona a los equipos una vista clara y actualizada de cada cliente, ayudando a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas y tomar decisiones informadas.
Optimización de Procesos de Ventas
Los CRM hacen seguimiento de prospectos, acuerdos y seguimientos, permitiendo que los equipos de ventas gestionen sus embudos de manera más efectiva. Los recordatorios automáticos y la gestión de tareas ayudan a los profesionales de ventas a mantenerse al tanto de actividades importantes, reduciendo el riesgo de perder oportunidades y aumentando las tasas de conversión.
Mejora de la Colaboración en el Equipo
Con un CRM de ventas compartido, los miembros del equipo de diferentes departamentos (ventas, marketing y atención al cliente) pueden colaborar sin esfuerzo. Pueden acceder a los mismos datos de clientes, asegurando consistencia en la comunicación y evitando la duplicación de esfuerzos, lo que finalmente conduce a mejores experiencias para los clientes.
Aumento de la Productividad
Al automatizar tareas rutinarias como la entrada de datos, seguimientos por correo electrónico y generación de informes, el software CRM de ventas libera tiempo valioso para que los empleados se concentren en actividades de mayor valor, como construir relaciones con los clientes o planear nuevas iniciativas de crecimiento.
¿Quién debería usar el software CRM de ventas?
Ahora que tienes una mejor idea de lo que hace el software CRM de ventas, podrías preguntarte… ¿quién puede beneficiarse del uso del software CRM de ventas?
El software CRM no se limita a los equipos de ventas; es una herramienta versátil utilizada en varios departamentos para mejorar las interacciones con los clientes, agilizar procesos y aumentar la eficiencia general del negocio. Aquí algunos ejemplos de cómo diferentes usuarios pueden utilizar el software CRM de ventas:
Gerentes de Ventas
El software CRM ayuda a los gerentes de ventas a seguir el desempeño de su equipo, monitorear el progreso de cada representante de ventas e identificar cuellos de botella en el proceso de ventas. Les permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar estrategias y mejorar el rendimiento general de ventas.
Profesionales de Marketing
Las herramientas CRM ayudan a los equipos de marketing a segmentar a los clientes según diversos criterios como demografía o comportamientos de compra, lo que les permite crear campañas dirigidas. Con funciones integradas de automatización de marketing, pueden rastrear la efectividad de sus campañas y ajustar estrategias en tiempo real.
Propietarios de Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
Para los propietarios de PYMES, el software CRM de ventas ofrece una forma accesible y escalable de gestionar las relaciones con los clientes a medida que el negocio crece. Pueden usar los sistemas CRM para seguir prospectos, monitorear interacciones con clientes y obtener información sobre sus esfuerzos de ventas y marketing, todo desde una sola plataforma.
Qué buscar en un software CRM de ventas
Al seleccionar un software CRM de ventas para su negocio, es importante considerar varios factores clave para asegurarse de elegir la mejor solución para sus necesidades. Tenga en cuenta estos factores durante su evaluación:
- Facilidad de uso: El software de CRM de ventas debe ser intuitivo y fácil de usar, permitiendo que tu equipo se adapte rápidamente con una capacitación mínima. Una interfaz limpia y sencilla asegura que todos los usuarios, sin importar su nivel técnico, puedan utilizar la plataforma de manera eficiente. Esto conduce a una adopción más rápida y a menos interrupciones operativas.
- Opciones de personalización: Cada negocio tiene procesos únicos, por lo que es esencial elegir un software de CRM de ventas que pueda personalizarse para ajustarse a tus necesidades específicas. Busca funciones que te permitan modificar flujos de trabajo, campos, paneles y reportes para adecuarlos a las operaciones de tu empresa. La personalización garantiza que el CRM se alinee con tus prácticas existentes, ahorrando tiempo y esfuerzo en ajustes innecesarios.
- Escalabilidad: Tu software de CRM de ventas debe poder crecer junto con tu negocio. Debe soportar un número creciente de usuarios, clientes y datos sin comprometer el rendimiento. La escalabilidad es vital si planeas expandirte o agregar nuevas funciones, ya que ayuda a asegurar que tu CRM pueda seguir satisfaciendo tus necesidades a medida que tu empresa evoluciona.
- Capacidades de integración: Un buen software de CRM de ventas debe integrarse sin problemas con las herramientas que ya utilizas, como tus plataformas de marketing, software contable o sistemas ERP. Esto elimina la necesidad de ingresar datos manualmente y asegura que tu equipo trabaje en un entorno cohesivo y conectado. La integración ahorra tiempo y previene errores al sincronizar datos entre plataformas.
- Transparencia en los precios: Es importante elegir un software de CRM de ventas que se ajuste a tu presupuesto, con precios claros y sin costos ocultos. Algunos CRM pueden ofrecer una versión gratuita o planes de entrada accesibles, pero asegúrate de evaluar los costos a largo plazo conforme escalas. La transparencia en los precios te ayuda a evitar cargos inesperados y a seleccionar un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio.
- Soporte y capacitación: Incluso el mejor software de CRM de ventas puede ser difícil de usar sin la capacitación y el soporte adecuados. Busca proveedores que ofrezcan un servicio al cliente confiable, recursos completos de incorporación y opciones de soporte continuo. Tener acceso a materiales de capacitación y a un equipo de soporte receptivo puede asegurar que tu equipo adopte exitosamente el software y aproveche al máximo sus funciones.
Los 10 mejores software CRM de ventas en 2026
En 2025, las mejores herramientas CRM ofrecen una combinación de funciones potentes, flexibilidad y facilidad de uso para ayudar a los equipos de ventas a optimizar operaciones, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.
A continuación, presentamos los 10 principales software CRM de ventas que hemos seleccionado para 2025:
1. Lark
Lark es una aplicación todo en uno que ofrece un conjunto de herramientas integradas diseñadas para optimizar la comunicación, colaboración y productividad dentro de los equipos.
Entre sus muchas funciones se encuentra Base, una plataforma versátil de gestión de datos sin código. Esta plataforma permite a las empresas crear y personalizar su propio software CRM de ventas adaptado a sus necesidades, utilizando un conjunto completo de herramientas para organizar, visualizar y presentar datos en varios formatos.
Características clave
La función Base de Lark es altamente adaptable y ofrece una variedad de características que la hacen ideal para empresas que buscan optimizar sus flujos de trabajo.
Como plataforma sin código, Base permite a los usuarios construir un software CRM de ventas sin necesidad de conocimientos técnicos. Esta flexibilidad es una de sus características destacadas, ya que las empresas pueden personalizarla para ajustarse a sus requisitos específicos, desde la gestión de prospectos hasta el seguimiento de interacciones con clientes.
Por ejemplo, las empresas pueden diseñar un sistema de gestión de prospectos que rastree todo el ciclo de vida de un prospecto, desde el contacto inicial hasta la conversión. Los equipos de ventas pueden asignar prospectos a diferentes miembros del equipo y visualizar el progreso en diferentes vistas y mediante gráficos personalizables.
Además de ver las ofertas por representante de ventas en vista Kanban (como se muestra arriba), las empresas también pueden ordenar las ofertas por prioridades en vista de tabla…
Además de ver las ofertas por representante de ventas en vista Kanban (como se muestra arriba), las empresas también pueden ordenar las ofertas por prioridades en vista de tabla…
O por etapas del ciclo de ventas:
O por etapas del ciclo de ventas:
Una función útil es la capacidad de vincular oportunidades a registros de visitas, lo que calcula automáticamente el número de días desde el último seguimiento:
Una función útil es la capacidad de vincular oportunidades a registros de visitas, lo que calcula automáticamente el número de días desde el último seguimiento:
Cuando el tiempo supera un umbral establecido, se envían recordatorios tanto al representante de ventas asignado como a su gerente, para que puedan dar seguimiento en consecuencia. Esto significa que los representantes de ventas ya no necesitan rastrear manualmente las fechas de seguimiento; en cambio, el sistema les avisa automáticamente cuando es momento de comunicarse.
Cuando el tiempo supera un umbral establecido, se envían recordatorios tanto al representante de ventas asignado como a su gerente, para que puedan dar seguimiento en consecuencia. Esto significa que los representantes de ventas ya no necesitan rastrear manualmente las fechas de seguimiento; en cambio, el sistema les avisa automáticamente cuando es momento de comunicarse.Además de ser altamente personalizable, Base funciona perfectamente con otras funciones de Lark para optimizar los procesos empresariales. Por ejemplo:
- Lark Docs: Base se puede usar junto con Lark Docs para almacenar y gestionar documentos importantes relacionados con prospectos o clientes, asegurando que toda la información relevante sea fácilmente accesible dentro de la misma plataforma.
- Lark Calendar: Lark Calendar se puede sincronizar con Base para programar automáticamente reuniones y seguimientos basados en las interacciones con los clientes.
- Lark Messenger: Al usar Base con Lark Messenger, los miembros del equipo pueden comunicarse y colaborar en tiempo real sobre prospectos específicos o consultas de clientes. Esto garantiza que las conversaciones relevantes estén vinculadas directamente a los datos del cliente, permitiendo que los equipos resuelvan problemas rápidamente y se mantengan alineados en los siguientes pasos.
Limitaciones
Aunque Lark es altamente versátil y colaborativo, puede carecer de las integraciones de terceros que se encuentran en soluciones CRM independientes dedicadas.
Precio
Lark tiene un plan gratuito que cuesta $0 para usar hasta 50 usuarios. También hay planes de pago que comienzan en US$12/usuario/mes.
Reseñas
Lark ha obtenido una impresionante calificación de 4.5 de 5 estrellas en G2, con muchos usuarios destacando la versatilidad de su función Base.
Más allá de Base, los usuarios valoran la integración de herramientas de comunicación y productividad de la plataforma, que incluyen reuniones por video, chat, correo electrónico y almacenamiento en la nube, lo que mejora la colaboración del equipo y la eficiencia general. Algunos usuarios también elogian la interfaz limpia y el proceso de configuración sencillo.
Ideal para
Lark es ideal para equipos y empresas que priorizan la flexibilidad y la colaboración, así como para equipos con un presupuesto ajustado.
2. Keap CRM
Keap (anteriormente conocido como Infusionsoft) combina herramientas de automatización de marketing y CRM, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos que necesitan optimizar ambas funciones.
Fuente de la imagen: Keap
Fuente de la imagen: KeapCaracterísticas principales
Keap automatiza tareas repetitivas como correos electrónicos de seguimiento y programación de citas. También ofrece segmentación de contactos, gestión de pipeline y herramientas de marketing fáciles de configurar y usar, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y eficientes.
Limitaciones
Keap es considerablemente más caro que el estándar de la industria. A diferencia de otras plataformas que ofrecen precios escalonados, Keap solo proporciona un plan, lo que significa que debe pagar por el conjunto completo de funciones aunque no las necesite todas.
Precio
El precio de Keap comienza en US$249/mes para dos usuarios y hasta 1,500 contactos, aumentando conforme se agregan más usuarios o contactos. A diferencia de muchos competidores, Keap no ofrece planes básicos o avanzados, solo una opción única e integral.
Reseñas
Los usuarios elogian sus capacidades de automatización, pero a menudo expresan preocupación por el alto costo y la falta de flexibilidad en los precios.
Ideal para
Empresas dispuestas a invertir en un CRM premium con herramientas integradas de ventas y marketing.
3. Salesforce Starter
Salesforce es un nombre reconocido en CRM, y el plan Starter hace accesibles sus capacidades a nivel empresarial para negocios más pequeños.
Fuente de la imagen: Salesforce
Fuente de la imagen: SalesforceCaracterísticas principales
El plan Salesforce Starter incluye análisis impulsados por IA, paneles personalizables y una impresionante variedad de integraciones con otras herramientas empresariales. Su escalabilidad apoya a las empresas a medida que crecen, lo que lo convierte en una opción práctica para equipos en expansión.
Limitaciones
Su proceso de configuración complejo y su precio pueden resultar intimidantes para los usuarios primerizos.
Precio
El precio de Salesforce Starter comienza en US$25/usuario/mes.
Reseñas
Salesforce Starter es altamente valorado por sus potentes funciones, pero a menudo se critica por ser demasiado complejo para equipos pequeños.
Ideal para
Empresas que necesitan una solución escalable con funciones avanzadas.
4. Zoho CRM
Zoho CRM es una solución robusta basada en la nube que forma parte del ecosistema más amplio de Zoho. Está diseñado para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes.
Fuente de la imagen: Zoho
Fuente de la imagen: ZohoCaracterísticas clave
Zoho CRM ofrece automatización de ventas, análisis impulsados por IA (a través de Zia) y herramientas de gestión de prospectos. Se integra perfectamente con otras aplicaciones de Zoho, así como con plataformas populares como Slack y Microsoft Teams. Puedes personalizar paneles, flujos de trabajo e incluso módulos para adaptarlos a las necesidades de tu negocio.
Limitaciones
Algunos usuarios encuentran la interfaz abrumadora debido a la gran cantidad de funciones. Además, los tiempos de respuesta del soporte al cliente han sido criticados por ser lentos.
Precio
El precio de Zoho CRM comienza en US$14/usuario/mes.
Reseñas
Zoho CRM es elogiado por su relación calidad-precio y conjunto de funciones, pero los usuarios a veces tienen dificultades con su complejidad.
Ideal para
Empresas que buscan una solución CRM todo en uno asequible con amplia personalización.
5. SugarCRM
SugarCRM está diseñado para equipos que desean un CRM flexible para optimizar los procesos de ventas, marketing y atención al cliente. Su plataforma altamente personalizable permite a las empresas adaptar los flujos de trabajo y gestionar prospectos, contactos y oportunidades de manera más eficiente.
Fuente de la imagen: SugarCRM
Fuente de la imagen: SugarCRM Características clave
SugarCRM ofrece informes robustos, gestión de pipeline y automatización de marketing. La plataforma destaca por sus análisis predictivos y detallados conocimientos del cliente, ayudando a los equipos a cerrar tratos más rápido.
Además, SugarCRM también ofrece implementación local para empresas con requisitos específicos de seguridad, brindando a las compañías mayor control sobre sus datos. Asimismo, sus capacidades de integración con herramientas de terceros aseguran una operación fluida en diferentes plataformas.
Limitaciones
La interfaz de SugarCRM se siente anticuada en comparación con los CRM modernos, y la incorporación puede tomar tiempo.
Precio
El precio de SugarCRM comienza en $19/usuario/mes.
Reseñas
Los usuarios aprecian los análisis predictivos de SugarCRM, pero desearían una interfaz más amigable.
Ideal para
Empresas que necesitan análisis avanzados y opciones de implementación personalizables.
6. Zendesk Sell
Zendesk Sell simplifica la gestión de ventas con su diseño intuitivo y enfoque en mejorar la productividad.
Fuente de la imagen: Zendesk
Fuente de la imagen: Zendesk Características clave
Zendesk Sell ofrece un pipeline de ventas simplificado, seguimiento de correos electrónicos y gestión de actividades. Su aplicación móvil está especialmente bien diseñada, asegurando que los representantes de ventas puedan mantenerse productivos mientras están en movimiento. La integración con las herramientas de servicio al cliente de Zendesk crea una experiencia fluida para los equipos.
Limitaciones
Zendesk Sell ofrece un número limitado de pipelines, incluso en sus planes de mayor precio, lo que puede restringir la flexibilidad para gestionar múltiples procesos de ventas simultáneamente.
Precio
El precio de Zendesk Sell comienza en 19 USD por usuario al mes.
Reseñas
Los usuarios de Zendesk Sell lo valoran por su simplicidad e interfaz limpia, pero también mencionan que tiene una escalabilidad limitada para equipos grandes.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas que necesitan un CRM fácil de usar con funciones amigables para dispositivos móviles.
7. HubSpot CRM
HubSpot CRM es favorito entre pequeñas empresas y startups, gracias a su plan gratuito y diseño fácil de usar.
Fuente de la imagen: HubSpot
Fuente de la imagen: HubSpotCaracterísticas clave
HubSpot CRM ofrece gestión de contactos, seguimiento de correos electrónicos y un pipeline de ventas visual. Es gratuito para hasta dos usuarios, con opciones de actualización para funciones adicionales de marketing y ventas. Las integraciones con otras herramientas de HubSpot crean un ecosistema poderoso para negocios en crecimiento.
Limitaciones
La versión gratuita carece de algunas capacidades avanzadas, y los planes pagos pueden volverse costosos a medida que se escala.
Precio
HubSpot CRM es gratuito en su versión básica; los planes pagos comienzan en 12 USD al mes.
Reseñas
Los usuarios aprecian su facilidad de uso y funciones gratuitas, pero señalan que escalar con HubSpot puede ser caro.
Ideal para
Startups y pequeñas empresas que desean un CRM gratuito y fácil de usar.
8. Freshsales y Freshsales Suite
Freshsales y Freshsales Suite están diseñados para optimizar los procesos de ventas. Se enfocan en la automatización y en conocimientos impulsados por IA, ayudando a las empresas a acelerar su ciclo de ventas.
Fuente de la imagen: Freshworks
Fuente de la imagen: FreshworksFreshsales está dirigido a equipos que buscan un CRM intuitivo y fácil de usar que mejore la eficiencia en ventas, mientras que Freshsales Suite ofrece una solución más completa, combinando la automatización de ventas con funciones de marketing para entregar una plataforma unificada tanto para ventas como para la interacción con clientes.
Características clave
Freshsales proporciona herramientas como puntuación de prospectos, seguimiento de correos electrónicos y conocimientos impulsados por IA, que ayudan a los equipos a priorizar prospectos de alto valor y cerrar tratos más rápido. Freshsales Suite amplía estas capacidades con automatización de marketing, brindando a las empresas una vista completa del recorrido del cliente, similar a cómo los trabajos de investigación a la venta ofrecen valiosos conocimientos para estudios académicos.
Limitaciones
Tanto Freshsales como Freshsales Suite ofrecen solo un pipeline en su plan básico, y sus funciones son menos avanzadas en comparación con otras soluciones CRM, lo que limita la flexibilidad para usuarios que requieren funcionalidades más robustas.
Precio
El precio de ambas herramientas comienza en US$9/usuario/mes.
Reseñas
Los usuarios valoran las sólidas capacidades de automatización y el diseño fácil de usar de Freshsales y Freshsales Suite, pero señalan que las opciones de integración podrían ser más amplias.
Ideal para
Equipos que buscan un CRM accesible con opciones tanto para herramientas de ventas independientes como para automatización integral de ventas y marketing.
9. Pipedrive
Pipedrive es un CRM altamente visual diseñado para equipos de ventas que desean mantenerse organizados y cerrar tratos más rápido.
Fuente de la imagen: Pipedrive
Fuente de la imagen: PipedriveCaracterísticas clave
Conocido por su interfaz intuitiva, Pipedrive permite arrastrar y soltar tratos a través de las etapas en tu pipeline. Ofrece integración de correo electrónico, seguimiento de actividades y campos personalizables para adaptarse a tus procesos de ventas. El asistente de ventas con IA proporciona información accionable para mejorar el desempeño del equipo.
Limitaciones
Pipedrive carece de algunas funciones avanzadas y opciones de personalización en comparación con otras plataformas CRM, lo que puede limitar su flexibilidad para necesidades empresariales más complejas. Los usuarios pueden encontrar que la funcionalidad disponible es insuficiente para flujos de trabajo altamente personalizados o complejos.
Precio
El precio de Pipedrive comienza en 14 USD por usuario al mes.
Reseñas
Los evaluadores aprecian la interfaz fácil de usar y los procesos simplificados de Pipedrive, pero mencionan que carece de funciones avanzadas y opciones de personalización.
Ideal para
Equipos de ventas que priorizan la facilidad de uso y la gestión de tratos.
10. Scoro
Scoro es una solución todo en uno para gestionar operaciones empresariales, que combina CRM, gestión de proyectos y herramientas de facturación para optimizar los flujos de trabajo. Ofrece una plataforma integral para equipos que necesitan rastrear ventas, gestionar proyectos y manejar facturación sin cambiar entre múltiples herramientas.
Fuente de la imagen: Scoro
Fuente de la imagen: ScoroCaracterísticas clave
Scoro ofrece programación avanzada, seguimiento del tiempo e informes financieros detallados, lo que lo hace ideal para empresas que requieren un enfoque integrado para la gestión de proyectos y ventas. Sus funciones de CRM incluyen gestión de prospectos, pronóstico de ventas y paneles personalizables, lo que permite a los equipos monitorear las oportunidades de venta y el progreso de los proyectos en un solo lugar.
Limitaciones
La curva de aprendizaje es pronunciada y su precio puede ser alto para pequeñas empresas.
Precio
El precio de Scoro comienza en 26 USD por usuario al mes.
Reseñas
Los usuarios valoran sus funciones integrales, pero señalan que la configuración y la incorporación pueden consumir mucho tiempo.
Ideal para
Empresas que necesitan una solución todo en uno para la gestión de proyectos y ventas.
Encontrar el mejor software CRM de ventas para ti
Encontrar el mejor software CRM de ventas para tu negocio no tiene que ser una tarea abrumadora.
Considera tus necesidades únicas, el tamaño de tu equipo y tu presupuesto al tomar una decisión. Ya sea que priorices la automatización, el análisis o la integración, hay un CRM en esta lista que te ayudará a alcanzar tus objetivos de ventas en 2025.
Para las pequeñas empresas que priorizan la eficiencia de costos y desean maximizar su presupuesto, Lark es una excelente opción.
Para recapitular, la función Base de Lark te permite crear un software CRM de ventas totalmente personalizable que se adapta a las necesidades de tu negocio sin el alto costo que normalmente se asocia con las herramientas CRM más tradicionales. Esta flexibilidad lo hace perfecto para equipos pequeños que buscan optimizar sus operaciones, gestionar prospectos y hacer seguimiento de las relaciones con los clientes en un entorno intuitivo y fácil de usar.
Además de Base, Lark cuenta con una amplia gama de funciones integradas que pueden complementar tu software CRM de ventas.
Lark Docs facilita el intercambio y la colaboración de documentos, lo cual puede ser crucial para mantener una comunicación fluida con clientes y compañeros de equipo. Además, Base se puede sincronizar con Lark Calendar, lo que te permite programar seguimientos y reuniones con facilidad. Mientras tanto, Lark Messenger permite la comunicación en tiempo real entre los miembros de tu equipo, asegurando resoluciones rápidas para las consultas de los clientes y una mejor colaboración en los proyectos de ventas.
Con estas herramientas poderosas e interconectadas, Lark garantiza que tu software CRM de ventas funcione sin problemas con el resto de las operaciones de tu negocio, proporcionando una solución integral y todo en uno que ofrece tanto funcionalidad como ahorro de costos.
Table of contents
¿Interesado en Lark?
Todas tus herramientas en un solo lugar
Ahorra tiempo y aumenta la eficiencia
Ahorra hasta un 70 % en costos de software
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