Cómo usar la IA en el trabajo: 16 casos de uso de ChatGPT para equipos
Jess Cheung
Especialista en Marketing de Producto
3 sep 2026
Jess Cheung
3 sep 2026
6 min
En 2023, las empresas que puedan aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) tendrán una mayor probabilidad de éxito. Esto aplica no solo a las compañías de tecnología, sino también a industrias como la manufactura, la construcción, el comercio minorista, la alimentación y bebidas, y más, donde los equipos han estado desatendidos durante mucho tiempo pero buscan un aumento en la eficiencia.
En esta publicación del blog, compartiremos los beneficios que la IA puede aportar a las empresas, así como cómo comenzar según tu función laboral, usando ChatGPT como ejemplo.
¿Qué es ChatGPT, según la propia IA?
¿Por qué debería importarle a mi negocio?
La conclusión: ChatGPT no es exclusivo de las empresas tecnológicas. Funciona como un copiloto con el que puedes conversar y mejora la forma en que trabajamos de diversas maneras, incluyendo pero no limitándose a:
- Servicio al cliente mejorado: Aproveche el poder de la inteligencia artificial con ChatGPT para transformar su servicio al cliente tanto en calidad como en cantidad. Actuando como un chatbot de IA, ChatGPT puede manejar consultas básicas y preguntas frecuentes de los clientes, liberando a sus representantes de servicio al cliente para que se enfoquen en problemas más complejos. Esto no solo optimiza sus operaciones de servicio al cliente, sino que también puede aumentar la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera.
- Alfabetización para el análisis de datos: ChatGPT puede procesar y analizar grandes cantidades de datos textuales, ofreciendo a las empresas de industrias como la farmacéutica, manufacturera y minorista valiosos conocimientos. Para tareas que requieren cálculos complejos o resolución de problemas matemáticos, el Solucionador de Matemáticas de IA, impulsado por modelos de razonamiento o1/o3, puede abordar eficazmente estos desafíos. En la industria farmacéutica, ChatGPT puede examinar la literatura científica, ayudando en la investigación y desarrollo de medicamentos. Para negocios minoristas, la capacidad de ChatGPT para analizar reseñas de clientes puede identificar tendencias y áreas de mejora, fortaleciendo su estrategia minorista.
- Automatización para industrias ávidas de eficiencia: Muchas tareas rutinarias en diversas industrias pueden ser automatizadas usando una IA como ChatGPT o utilizando la función RPA, además de los flujos de trabajo automatizados que desean construir. En la industria de la construcción, por ejemplo, ChatGPT podría usarse para generar automáticamente informes o documentación basados en los reportes diarios recopilados por los trabajadores de primera línea. Para negocios de alimentos y bebidas, la IA puede optimizar las operaciones enviando pronósticos de inventario para mantener el negocio en funcionamiento.
- Personalización adicional en la incorporación y capacitación de empleados: ChatGPT también puede emplearse para crear escenarios de capacitación realistas o simulaciones, especialmente beneficiosas en industrias como la manufactura donde la experiencia y el conocimiento práctico son importantes. Este enfoque impulsado por IA ayuda a los trabajadores a prepararse para diversas situaciones sin la necesidad de costosos ejercicios de capacitación en el mundo real, mejorando las habilidades y capacidades de su fuerza laboral.
- Comunicación más clara y expresiva en el trabajo: En esencia, ChatGPT puede mejorar la comunicación interna y la colaboración en su empresa. Ya sea transcribiendo reuniones, generando resúmenes de reuniones o coordinando horarios entre equipos, las herramientas de IA como ChatGPT pueden aumentar la productividad y la colaboración en el lugar de trabajo.
¿Cómo se usa ChatGPT en el trabajo?
Si bien la respuesta corta es "úsalo siempre que tengas una pregunta", tu eficiencia y productividad mejorarán significativamente cuando aprendas a usar ChatGPT para casos de uso específicos.
ChatGPT ya es increíble de usar en un navegador web, pero la clave está en personalizarlo aún más según las necesidades de tu negocio y hacerlo accesible dentro de la misma plataforma que usas para trabajar. Esto no solo aumenta la productividad de todo tu negocio, sino que también ahorra tiempo a tu equipo al evitar que tengan que alternar entre la página web y su aplicación de trabajo. Como punto de partida, recomendamos conectar ChatGPT con tus:
- Chats: conecta ChatGPT con tu plataforma de trabajo y conviértelo en un bot con el que puedas conversar tanto en configuraciones 1:1 como en chats grupales
- Tablas: proporciona visibilidad de tus tablas de datos para que ChatGPT pueda leerlas y analizarlas
Podrías preguntar, "¿Hasta dónde puedo llegar?" Aquí tienes algunos casos de uso de ChatGPT que puedes considerar integrar en una plataforma de colaboración como Lark, según el tipo de equipo.
Equipo de operaciones
- Mantenimiento predictivo: Después de que tu equipo envíe los informes de inspección del equipo, utiliza ChatGPT para analizar instantáneamente los datos del equipo y predecir cuándo podría ser necesario el mantenimiento. Esto ayudará a tu equipo de operaciones a prevenir tiempos de inactividad y mantener todo funcionando sin problemas.
- Seguimiento proactivo de inventario: Aunque puedes construir un sistema automatizado de seguimiento de inventario para recordar automáticamente al equipo sobre las escaseces y el estado de existencias, considera mejorarlo con la ayuda de ChatGPT. Por ejemplo, podrías realizar cálculos para predecir cuándo es necesario reordenar. Esto ahorraría tiempo al equipo de la tienda y ayudaría a prevenir problemas como faltantes o exceso de inventario.
- Análisis y reporte de ventas: Se acabaron los días de combinar hojas de Excel. Además de un sistema automatizado de seguimiento de ventas que puedes construir fácilmente, agregar ChatGPT te ahorrará aún más tiempo y esfuerzo al interpretar resultados y generar acciones sugeridas. Al leer entre líneas de los datos y tus paneles, ChatGPT podría proporcionar ideas innovadoras e insights no descubiertos, ofreciendo más formas para que tu negocio mejore los márgenes de ganancia.
- Capacitación e incorporación: Además de organizar guías de incorporación, políticas y fuentes de aprendizaje en tu plataforma de trabajo, considera involucrar a ChatGPT en preguntas y respuestas más personalizadas y seguimiento de progreso usando los documentos que organizas para el entrenamiento del modelo. ChatGPT puede ofrecer una experiencia personalizada para ayudar al nuevo personal a integrarse cómodamente, lo que conduce a un tiempo de adaptación más corto.
Equipo de ventas
- Pronóstico de ventas: Conecta tu ChatGPT con tus tablas de ventas para analizar datos históricos de ventas, tendencias de ingresos y comentarios de clientes. Esto ayudará a tu equipo de ventas a predecir ventas futuras y anticipar las necesidades de los clientes, permitiéndoles ajustar sus estrategias en consecuencia. Aunque ya puedes hacer esto usando paneles de control, dicha integración reduce aún más el tiempo necesario para asimilar los conocimientos.
- Análisis de prospectos: Considera integrar ChatGPT con tu grupo de prospectos. Cada vez que se ingrese un nuevo prospecto, conviértelo en un aviso y permite que ChatGPT proporcione un análisis sobre la calidad del prospecto utilizando el perfil comercial, tamaño de la empresa y otros campos en tu formulario de prospectos. Para hacerlo aún más útil, ChatGPT también puede ofrecer sugerencias de temas para iniciar conversaciones que ayuden a tu equipo a nutrir eficazmente a los prospectos.
Equipo de atención al cliente
- Servicio al cliente siempre disponible: Potencia a tu equipo de soporte al cliente entrenando aún más a ChatGPT con tu biblioteca de soporte para responder consultas de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que tu equipo de soporte puede atender preguntas complicadas durante su horario laboral. Esto libera a tu equipo de servicio al cliente para enfocarse en problemas más complejos, asegurando que los clientes siempre reciban una respuesta rápida.
- Capacitación del equipo de soporte: Conecta ChatGPT a tu plataforma de trabajo para beneficiar a tu equipo de soporte al cliente. ChatGPT puede proporcionar indicaciones y plantillas sugeridas para responder preguntas de los clientes, lo que puede reducir el tiempo necesario para la incorporación y ayudar a que los nuevos representantes de soporte al cliente se adapten rápidamente. Como primer paso, recomendamos organizar y actualizar tu conocimiento de soporte al cliente para que ChatGPT sepa qué leer y compartir cada vez que haya una pregunta.
Equipo de marketing
- Investigación de mercado: Invita a ChatGPT a coescribir un documento de análisis de mercado y a calcular el tamaño de la oportunidad mientras intentas penetrar en una nueva región. Esto podría ayudar a tus equipos de producto y marketing a mantenerse a la vanguardia, comprender las necesidades del mercado e identificar oportunidades de crecimiento. Imagina tener una herramienta que te mantenga informado sobre las últimas tendencias en tu industria.
- Análisis de campañas de marketing: Conecta los datos de tus campañas de marketing con ChatGPT para que pueda ayudar a analizar tus campañas, identificar qué funcionó y qué no, y sugerir mejoras. Esto podría ayudar a tu equipo de marketing a optimizar futuras campañas y obtener mejores resultados sin tener que crear múltiples paneles para diferentes propósitos.
- Lluvia de ideas, producción y optimización de nuevo contenido: Considera integrar ChatGPT en el chat editorial de contenido del equipo de marketing. Pídele a ChatGPT un esquema de contenido para cada tema propuesto. Luego, los escritores pueden continuar desde ahí y colaborar con ChatGPT en el documento para completar la pieza de contenido. Además, podrías considerar integrar Midjourney y Stable Diffusion para completar los activos visuales en paralelo sin salir de tu aplicación de trabajo.
Equipo de producto
- Generación de ideas y lluvia de ideas para productos: Invita a ChatGPT a tu grupo de ideas de productos y solicita un análisis de oportunidades e ideas relevantes basadas en el contenido publicado por todos. Para llevarlo al siguiente nivel, también puedes considerar trabajar con ChatGPT para revisar tu conjunto de requisitos del producto y generar un análisis sobre prioridades, cronograma estimado de desarrollo y más, con el fin de ayudarte a ordenar mejor las ideas y realizarlas de manera eficiente.
- Documentación e informes: Aunque la documentación es crucial para los equipos de producto por múltiples razones, puede ser una parte que consume mucho tiempo en el desarrollo del producto. ChatGPT puede ayudar a crear y mantener la documentación basada en los historiales de chat de tu equipo de tareas de producto, o actualizar los informes de progreso basados en las actas de las reuniones. Esto puede ayudar a asegurar que la documentación se mantenga actualizada mientras libera a los miembros del equipo para que se enfoquen en tareas creativas.
- Copiloto para la gestión de proyectos: Imagina un asistente de IA que pueda ayudar a gestionar proyectos rastreando el progreso, enviando recordatorios e incluso sugiriendo mejoras. Al revisar los rastreadores de proyectos, ChatGPT podría ayudar a tus equipos de operaciones e ingeniería a mantener los proyectos en curso además de las alertas y recordatorios existentes que podrían recibir (y ignorar), y asegurar que nada se pase por alto.
Todos los equipos
- Generación automática de informes: Conecta ChatGPT a tus documentos de informes e ingresa los datos. Una herramienta de IA generará automáticamente un informe detallado con resúmenes, gráficos e interpretación de los insights. Esto podría ahorrar mucho tiempo y esfuerzo a todos los equipos en la creación de informes. Además de un documento detallado, incluso puedes pedirle a ChatGPT que resalte tus presentaciones en PowerPoint, ayudando a tu equipo a estar listo para la presentación.
- Impulsores de conversación diaria: Aunque tu empresa pueda contar con un diccionario completo que explique jerga y acrónimos, ChatGPT puede actuar como un consultor práctico para proporcionar más información al instante y ayudarte a entender el significado de un mensaje con esa palabra específica. Esto reduce las conjeturas y ayuda a tu equipo a evitar los momentos de “¿qué quieres decir?” que podrían resultar incómodos.
Cuando se usa bien, la IA puede impulsar a tu equipo con una eficiencia inigualable y ayudar a reducir posibles errores en el trabajo manual. Usando una plataforma de colaboración como Lark, puedes conectarte fácilmente con la herramienta de IA de tu elección para hacer posibles los casos de uso de ChatGPT mencionados arriba. Aprende más sobre cómo hacerlo y lleva a tu equipo a Lark para desbloquear la eficiencia potenciada por IA hoy mismo 🚀
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