Daftar periksa persiapan e-commerce BFCM Anda (tidak terlalu terlambat) di tahun 2023
Jess Cheung
Product Marketing Specialist
9 Sep 2026
Jess Cheung
9 Sep 2026
Baca selama 7 menit
Kedatangan Black Friday dan Cyber Monday (BFCM) menandai momen penting bagi para pedagang di seluruh dunia, menandai periode di mana persiapan yang cermat dapat berujung pada pertumbuhan pendapatan yang substansial. Saat tanggal-tanggal penting ini semakin dekat, sangat penting untuk memastikan toko online Anda dipersiapkan dengan ketat untuk menangani lonjakan lalu lintas dan penjualan.
Baik Anda seorang pemain berpengalaman maupun baru di arena e-commerce, tidak pernah terlambat untuk menggunakan daftar periksa BFCM guna menjamin toko Anda siap menghadapi tantangan, memastikan Anda menangkap setiap peluang yang ditawarkan oleh acara belanja yang sibuk ini.
1. Manfaatkan data untuk mengkurasi jajaran produk BFCM Anda
Manfaatkan kekuatan data Anda untuk memilih produk mana yang akan menjadi sorotan dalam promosi BFCM Anda. Telusuri umpan balik pelanggan untuk menemukan barang yang masuk dalam daftar keinginan, analisis laporan inventaris untuk mengidentifikasi stok tinggi yang siap didiskon, dan periksa data penjualan sebelumnya untuk mengenali produk unggulan dan permata tersembunyi. Misalnya, jika analitik Shopify Anda menunjukkan lonjakan popularitas produk ramah lingkungan, produk tersebut harus menjadi fokus utama dalam spesial Cyber Monday Anda.
Manfaatkan kekuatan data Anda untuk memilih produk mana yang akan menjadi sorotan dalam promosi BFCM Anda. Telusuri umpan balik pelanggan untuk menemukan barang yang masuk dalam daftar keinginan, analisis laporan inventaris untuk mengidentifikasi stok tinggi yang siap didiskon, dan periksa data penjualan sebelumnya untuk mengenali produk unggulan dan permata tersembunyi. Misalnya, jika analitik Shopify Anda menunjukkan lonjakan popularitas produk ramah lingkungan, produk tersebut harus menjadi fokus utama dalam spesial Cyber Monday Anda.Organisasi adalah kunci; simpan wawasan dan masukan tim di satu lokasi pusat agar dapat merespons perubahan pasar dengan cepat. Bayangkan saat detik-detik terakhir dan sebuah produk teknologi baru mulai populer di TikTok. Dengan sistem yang terorganisir, Anda dapat dengan cepat mendokumentasikan detail produk, menetapkan tugas yang dapat ditindaklanjuti, dan memastikan tim Anda sinkron untuk meluncurkan produk tepat waktu untuk acara BFCM.
Misalnya, jika jam tangan pintar adalah produk terpopuler musim ini, dan sistem manajemen inventaris Shopify Anda menunjukkan ketersediaan tinggi, tampilkan produk tersebut secara menonjol. Jika permintaan meningkat, sistem notifikasi pesanan Shopify Anda harus diatur untuk mengelola lonjakan tersebut dengan lancar. Tingkat kesiapan dan dokumentasi ini memberdayakan tim Anda untuk membuat keputusan cepat dan tepat, mengubah data menjadi kesuksesan acara BFCM.
2. Identifikasi dan tingkatkan saluran penjualan utama Anda sejak awal
Dalam lanskap e-commerce, menerapkan omni-channel bukan sekadar strategi—melainkan taktik bertahan hidup, terutama saat BFCM tiba. Mengetahui di mana penjualan Anda paling kuat di berbagai platform seperti toko Shopify Anda, media sosial, atau marketplace, dan menggandakan fokus pada saluran tersebut adalah kunci. Misalnya, jika notifikasi pesanan Shopify Anda terus berdatangan untuk produk tertentu, itu adalah sinyal untuk meningkatkan upaya pemasaran di sana.
Simpan catatan rinci tentang metrik kinerja, pesanan, dan interaksi pelanggan yang mudah dianalisis. Dengan menggunakan alat integrasi Shopify, Anda dapat melacak data penjualan dan pelanggan di berbagai saluran dalam satu tempat. Ini memungkinkan Anda memvisualisasikan kinerja lintas saluran dengan mulus.
Secara rutin bandingkan data untuk mengenali pola dan mengubah strategi sesuai kebutuhan. Jika iklan Instagram Anda menghasilkan konversi dua kali lebih baik dibandingkan pemasaran email menjelang BFCM, jelas di mana Anda harus mengalokasikan lebih banyak sumber daya. Pengambilan keputusan berbasis data seperti ini memastikan bahwa saat BFCM datang, Anda tidak memulai dari nol tetapi memanfaatkan taktik yang sudah terbukti untuk memaksimalkan penjualan.
3. Optimalkan inventaris Anda dengan analitik prediktif untuk BFCM
Elemen penting dalam persiapan BFCM adalah menguasai manajemen inventaris Anda. Sebagai pedagang, pemahaman Anda tentang tingkat stok saat ini dan wawasan prediktif mengenai kebutuhan stok potensial dapat menjadi perbedaan antara memanfaatkan setiap penjualan dan menghadapi konsekuensi kekurangan stok atau kelebihan inventaris.
Manfaatkan alat manajemen inventaris Shopify untuk memusatkan data inventaris masa lalu dan saat ini—ini adalah titik awal strategis Anda. Analisis penjualan BFCM tahun lalu, perhatikan pengurangan stok yang cepat atau barang yang terlalu lama berada di rak. Data historis ini, dikombinasikan dengan analitik prediktif, dapat memprediksi permintaan dengan lebih akurat, memungkinkan Anda mencapai keseimbangan yang tepat.
Misalnya, jika BFCM tahun lalu Anda kehabisan headphone nirkabel pada tengah hari Black Friday. Tahun ini, terapkan analitik prediktif untuk memperkirakan permintaan tahun ini, dengan mempertimbangkan faktor seperti tren pasar dan pertumbuhan penjualan elektronik konsumen secara keseluruhan. Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan tingkat inventaris Anda secara tepat, menghindari risiko ganda kelebihan stok (yang dapat menyebabkan biaya penyimpanan mahal) dan kekurangan stok (yang dapat menyebabkan hilangnya peluang pendapatan).
Misalnya, jika BFCM tahun lalu Anda kehabisan headphone nirkabel pada tengah hari Black Friday. Tahun ini, terapkan analitik prediktif untuk memperkirakan permintaan tahun ini, dengan mempertimbangkan faktor seperti tren pasar dan pertumbuhan penjualan elektronik konsumen secara keseluruhan. Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan tingkat inventaris Anda secara tepat, menghindari risiko ganda kelebihan stok (yang dapat menyebabkan biaya penyimpanan mahal) dan kekurangan stok (yang dapat menyebabkan hilangnya peluang pendapatan).Dengan memanfaatkan data manajemen pesanan Shopify masa lalu dan menerapkan metode peramalan canggih, Anda dapat menetapkan ambang batas inventaris yang memastikan Anda sepenuhnya siap menghadapi lonjakan BFCM tanpa beban kelebihan stok setelah liburan.
4. Buatlah corong pemasaran yang komprehensif untuk BFCM
Black Friday dan Cyber Monday bukan hanya tentang penjualan sekali saja; ini adalah kesempatan untuk memperkenalkan merek Anda kepada banyak pelanggan baru. Dalam hiruk-pikuk penjualan BFCM, pemasaran Anda tidak hanya harus mengejar konversi. Di musim ketika pelanggan dibanjiri dengan berbagai pilihan, menonjolkan apa yang membuat merek Anda berbeda dapat membedakan Anda dari kompetisi.
Buatlah sebuah corong pemasaran lengkap yang membimbing calon pelanggan dari kesadaran hingga pertimbangan, dan akhirnya ke konversi. Setiap langkah harus direncanakan dengan cermat. Misalnya, jika toko Shopify Anda mengkhususkan diri pada pakaian berkelanjutan, konten corong atas Anda bisa melibatkan edukasi audiens tentang mode etis, sehingga membangun dasar untuk hubungan yang lebih dalam.
Untuk menavigasi ini secara efektif, visualisasikan corong pemasaran Anda. Lacak bagaimana pelanggan bergerak dari posting blog informatif Anda ke mendaftar newsletter, dan berapa banyak yang melanjutkan menggunakan kode diskon BFCM khusus. Jika Anda juga berjualan di Shopify, beberapa alat integrasi Shopify dapat menjadi kunci dalam melacak interaksi yang dilakukan pelanggan dengan rangkaian produk Anda berikutnya.
Lalu, sesuaikan titik sentuh Anda—seperti meningkatkan notifikasi pesanan Shopify Anda untuk menyertakan pesan terima kasih yang dipersonalisasi, atau iklan retargeting untuk mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka lihat tetapi tidak dibeli. Pendekatan corong penuh ini memastikan Anda tidak hanya memenangkan penjualan langsung tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang melampaui akhir pekan BFCM.
5. Jangan lupa tentang penargetan ulang untuk strategi BFCM Anda
Ketika saluran pemasaran BFCM Anda sudah berjalan, retargeting harus menjadi kartu as Anda. Sangat penting untuk memastikan bahwa kesadaran yang Anda ciptakan di bagian atas saluran tidak menghilang, melainkan dimanfaatkan melalui tindak lanjut yang strategis. Retargeting memungkinkan Anda untuk menampilkan produk dan pesan merek kepada mereka yang telah menunjukkan minat tetapi belum melakukan komitmen.
Pertimbangkan skenario ini: seorang pelanggan mengunjungi toko Shopify Anda setelah menonton video TikTok Anda tetapi pergi tanpa melakukan pembelian. Mereka telah memasuki saluran pemasaran Anda, dan sekarang saatnya retargeting untuk menjaga momentum tetap berjalan. Terapkan kemampuan retargeting Shopify untuk menayangkan iklan yang ditargetkan kepada pelanggan ini di berbagai platform sosial atau melalui pemasaran email, mengingatkan mereka tentang apa yang awalnya menarik perhatian mereka.
Misalnya, retargeting penonton yang telah berinteraksi dengan TikTok Shop Anda mungkin berarti membuat audiens khusus untuk kampanye iklan Facebook, menampilkan produk yang sama yang mereka lihat tetapi dengan insentif tambahan, seperti diskon BFCM terbatas waktu. Dengan cara ini, Anda tidak menyebar iklan secara luas, melainkan fokus pada calon pelanggan yang sudah mengenal merek Anda dan hanya perlu dorongan kecil untuk melakukan konversi.
6. Tetap waspada pada pengalaman pembelian BFCM Anda
Pengalaman pembelian yang mulus sangat penting selama BFCM; hal ini dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan penjualan. Memantau kinerja situs e-commerce Anda secara rutin bukanlah pilihan—melainkan keharusan. Waktu muat yang lambat, tautan yang rusak, atau masalah saat checkout dapat menghalangi pelanggan di tahap akhir. Oleh karena itu, pemantauan kinerja toko online Anda secara real-time menjadi prioritas untuk menghindari masalah tersebut.
Misalnya, daripada mengandalkan peringatan email tradisional yang bisa saja tenggelam di dalam kotak masuk Anda, buatlah sistem di mana peringatan kinerja dikirim langsung ke aplikasi pesan tempat kerja Anda. Integrasikan бот dalam platform seperti Slack atau Microsoft Teams, yang dikonfigurasi untuk mengirim notifikasi instan jika terjadi gangguan kinerja.
Pertimbangkan situasi di mana toko Shopify Anda mengalami lonjakan lalu lintas secara tiba-tiba, yang memperlambat proses checkout. Peringatan segera melalui aplikasi komunikasi tim Anda memungkinkan Anda merespons dengan cepat—mungkin dengan mendistribusikan beban atau dengan cepat meningkatkan kapasitas server—untuk memastikan jalur pembelian pelanggan berjalan semulus mungkin.
7. Tingkatkan efisiensi pengiriman BFCM Anda
Selama BFCM, lonjakan pesanan dapat membebani sistem pengiriman dan pengantaran yang paling tangguh sekalipun. Sangat penting untuk mengoptimalkan proses ini agar memenuhi harapan pelanggan dan menjaga reputasi merek Anda dalam pengiriman tepat waktu. Baik Anda mengelola logistik sendiri maupun bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL), tetap unggul dengan otomatisasi dan komunikasi yang jelas adalah kunci.
Misalnya, mengatur notifikasi pesanan Shopify otomatis dapat membuat tim pemenuhan Anda langsung mendapatkan informasi tentang pesanan baru. Padukan ini dengan dasbor yang melacak status pengiriman, dan Anda memiliki alat yang kuat untuk mengelola pengantaran BFCM. Jika Anda bekerja dengan 3PL, pastikan mereka juga memiliki akses ke data ini, sehingga mereka dapat dengan cepat menyesuaikan diri dengan volume yang meningkat.
Misalnya, mengatur notifikasi pesanan Shopify otomatis dapat membuat tim pemenuhan Anda langsung mendapatkan informasi tentang pesanan baru. Padukan ini dengan dasbor yang melacak status pengiriman, dan Anda memiliki alat yang kuat untuk mengelola pengantaran BFCM. Jika Anda bekerja dengan 3PL, pastikan mereka juga memiliki akses ke data ini, sehingga mereka dapat dengan cepat menyesuaikan diri dengan volume yang meningkat.Pertimbangkan skenario di mana pelanggan di toko Shopify Anda memilih pengiriman ekspres untuk pembelian Cyber Monday mereka. Sistem terintegrasi dapat segera menandai pesanan ini untuk pemrosesan prioritas dan mengirimkan pengingat otomatis kepada tim logistik Anda atau 3PL untuk memprioritaskan paket tersebut.
Dengan menjaga tim pengiriman Anda, baik internal maupun outsourcing, tetap mendapatkan pembaruan dan pengingat secara real-time, Anda dapat mengurangi risiko keterlambatan dan memastikan bahwa bahkan selama hiruk-pikuk BFCM, pelanggan Anda menerima pesanan mereka sesuai harapan.
8. Personalisasi dukungan Anda untuk pembeli BFCM
Menyesuaikan dukungan pelanggan sangat penting selama BFCM. Dengan meningkatnya lalu lintas, akan terjadi lonjakan pertanyaan pelanggan mulai dari permintaan pengiriman mendesak hingga pertanyaan tentang detail promosi atau bahkan perubahan pesanan menit terakhir. Mempersiapkan tim dukungan Anda untuk menangani permintaan ini secara efisien dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Misalnya, mengotomatisasi proses layanan pelanggan adalah salah satu cara untuk memastikan efisiensi. Manfaatkan integrasi dengan alat dukungan pelanggan untuk secara otomatis mengarahkan tiket ke tim yang tepat, memicu template respons cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan, dan memperbarui pelanggan tentang status pesanan Shopify mereka tanpa penundaan. Ini akan menjaga respons dukungan Anda tetap cepat dan pelanggan Anda puas.
Berikut contoh praktis: seorang pelanggan membeli hadiah pada Black Friday dan segera menyadari mereka membutuhkan pengiriman yang dipercepat. Sistem respons cepat yang ada dapat segera memberi tahu mereka tentang biaya tambahan dan mengubah pesanan mereka sesuai, secara mulus melalui sistem manajemen pesanan Shopify.
Pastikan tim dukungan pelanggan Anda memiliki akses mudah ke buku panduan dan protokol yang terbaru. Ini dapat melibatkan pembuatan repositori bersama menggunakan alat kolaboratif di mana skrip dukungan terbaru dan manual praktik terbaik tersedia, memastikan setiap anggota tim dapat memberikan respons yang konsisten dan berpengetahuan selama acara BFCM yang penuh tekanan.
9. Siapkan paket kontinjensi untuk kejutan BFCM
BFCM bisa sama tak terduganya dengan seberapa menguntungkannya. Rencana B yang kuat untuk setiap aspek strategi penjualan Anda bisa menjadi perbedaan antara memanfaatkan peluang dan menyerah pada kemunduran. Misalnya, miliki daftar cadangan produk dan kategori jika penawaran utama Anda habis terjual atau menghadapi masalah pasokan. Pastikan Anda memiliki pemasok alternatif dan opsi kemasan jika terjadi kendala mendadak.
Contoh ilustratifnya adalah jika produk unggulan Anda habis stok, pedagang yang sudah siap dengan baik akan dengan cepat beralih mempromosikan kategori produk cadangan, yang sebelumnya telah disiapkan dalam sistem manajemen inventaris Shopify mereka, untuk menjaga momentum penjualan. Demikian pula, memiliki saluran pemasaran tambahan yang siap diaktifkan dapat menggantikan saluran yang kurang berhasil, memastikan kampanye BFCM Anda terus menjangkau audiens target secara efektif.
10. Dokumentasikan dan tinjau pembelajaran BFCM untuk kesuksesan di masa depan
Nilai sejati dari BFCM melampaui penjualan langsung; termasuk pelajaran yang didapat. Setelah BFCM, sangat penting untuk melakukan tinjauan menyeluruh terhadap acara tersebut. Atur pertemuan evaluasi dengan tim Anda untuk membahas apa yang berhasil dan apa yang tidak. Kumpulkan laporan kinerja dari alat integrasi Shopify Anda, yang dapat memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, perputaran inventaris, dan efektivitas manajemen pesanan.
Misalnya, setelah BFCM sebelumnya, Anda mungkin mencatat bahwa beberapa produk memiliki tingkat pengembalian yang lebih tinggi. Dengan pelajaran ini didokumentasikan, Anda dapat menyesuaikan inventaris dan pelatihan dukungan pelanggan di masa depan untuk mengurangi masalah tersebut. Dengan menyimpan pelajaran ini di tempat yang terpusat dan mudah diakses, Anda dapat memastikan semua tim dapat merujuknya, sehingga menghasilkan BFCM yang lebih lancar dan menguntungkan tahun depan.
Memiliki paket cadangan dan mendokumentasikan pelajaran berkaitan dengan ketahanan dan penyempurnaan. Ini tentang mengubah BFCM dari puncak penjualan satu kali menjadi batu loncatan untuk pertumbuhan e-commerce yang berkelanjutan.
Memiliki paket cadangan dan mendokumentasikan pelajaran berkaitan dengan ketahanan dan penyempurnaan. Ini tentang mengubah BFCM dari puncak penjualan satu kali menjadi batu loncatan untuk pertumbuhan e-commerce yang berkelanjutan.Mempersiapkan Black Friday dan Cyber Monday bukanlah tugas yang bisa dianggap enteng, tetapi Anda masih punya waktu! Berikut adalah lembar contekan yang berkontribusi pada kesuksesan Anda saat ini dan di masa depan selama acara penjualan seperti BFCM.
- memanfaatkan data untuk pemilihan produk
- mengoptimalkan inventaris dengan analitik prediktif
- membuat saluran pemasaran yang komprehensif
- menargetkan kembali pelanggan potensial
- memantau pengalaman pembelian
- mempersonalisasi dukungan pelanggan
- meningkatkan efisiensi pengiriman dengan tetap mengikuti pembaruan
- memiliki rencana darurat
- mendokumentasikan dan meninjau pembelajaran BFCM
Sebagai pedagang, kami memahami Anda memiliki banyak hal yang harus diurus. Namun dengan alat yang tepat, mengelola tugas-tugas ini bisa menjadi lebih mudah. Di sinilah Lark berperan.
Lark menawarkan solusi e-commerce komprehensif yang dirancang untuk membantu pedagang mengembangkan dan mengelola jajaran produk dengan lebih baik, menjaga tingkat stok yang optimal, memberikan layanan pelanggan berkualitas, dan melacak pengiriman serta pengantaran secara efisien, sehingga pedagang dapat mengelola bisnis mereka secara efektif selama BFCM dan seterusnya.
Dengan rangkaian alat kolaboratif dan organisasi, Lark memberdayakan pedagang untuk menyederhanakan proses, tetap terorganisir, dan pada akhirnya, berkembang selama musim belanja tersibuk tahun ini. Untuk pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Lark dapat membantu Anda, hubungi tim kami untuk demo gratis.
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
