Perkuat layanan pelanggan Anda dengan integrasi Lark x Freshdesk
Jess Cheung
Product Marketing Specialist
5 Agu 2026
Jess Cheung
5 Agu 2026
Baca selama 4 menit
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, layanan pelanggan yang luar biasa adalah pembeda yang membuat perusahaan Anda menonjol dan menjaga Anda tetap unggul dari kompetisi.
Dengan kombinasi kuat antara Lark dan Freshdesk, bisnis dapat menyederhanakan alur kerja dukungan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi. Mari kita jelajahi cara menggunakan konektor Freshdesk terbaru, yang didukung oleh Lark AnyCross, untuk memperkuat dukungan pelanggan Anda.
Apa itu Freshdesk?
Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud dan solusi meja bantuan yang dikembangkan oleh Freshworks, sebuah perusahaan yang menyediakan perangkat lunak untuk keterlibatan pelanggan, keterlibatan karyawan, dan manajemen layanan TI.
Sumber: situs web Freshdesk
Sumber: situs web FreshdeskFreshdesk memungkinkan bisnis untuk mendukung pelanggan mereka melalui email, obrolan, telepon, dan saluran media sosial. Beberapa fitur utama Freshdesk meliputi:
- Dukungan Multi-Saluran: Freshdesk mendukung berbagai saluran termasuk email, telepon, obrolan, dan media sosial, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan mereka di mana pun mereka berada.
- Ticketing: Ini membantu dalam mengelola, melacak, dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan secara efisien.
- Otomatisasi: Freshdesk menyediakan opsi otomatisasi untuk menyederhanakan pekerjaan berulang dengan mengatur pengiriman tiket, penyelesaian, dan notifikasi.
Mengapa dukungan pelanggan yang baik itu penting?
Secara keseluruhan, berinvestasi dalam dukungan pelanggan yang baik sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis Anda, yang berdampak pada kepuasan pelanggan, pendapatan, reputasi merek, dan keberlanjutan jangka panjang.
Manfaat bagi pelanggan:
- Pengalaman pelanggan yang positif: Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan memupuk hubungan jangka panjang.
- Retensi pelanggan: Ketika pelanggan menerima dukungan yang luar biasa, mereka lebih cenderung tetap setia pada merek Anda. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih hemat biaya dibandingkan mendapatkan pelanggan baru, dan dukungan pelanggan yang baik memainkan peran penting dalam retensi pelanggan.
- Loyalitas pelanggan: Ketika pelanggan menerima dukungan yang luar biasa, mereka lebih cenderung menjadi pendukung setia merek Anda. Pelanggan yang loyal tidak hanya terus mendukung bisnis Anda tetapi juga menjadi duta merek, mempromosikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Manfaat bagi bisnis:
- Pendapatan meningkat: Pelanggan yang puas lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Word-of-mouth positif dan referensi dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan pertumbuhan pendapatan.
- Keunggulan kompetitif: Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, dukungan pelanggan yang baik dapat menjadi pembeda utama. Ini membedakan Bisnis Anda dari pesaing dan memberikan Anda keunggulan kompetitif.
- Umpan balik pelanggan dan perbaikan: Dukungan pelanggan yang efektif memberikan wawasan berharga melalui umpan balik pelanggan. Umpan balik ini membantu mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, menyempurnakan produk atau layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- Keberlanjutan Bisnis: Pertumbuhan Bisnis yang berkelanjutan bergantung pada pelanggan yang puas. Dukungan pelanggan yang baik memastikan bahwa Bisnis Anda dapat berkembang dan beradaptasi dengan kondisi pasar yang berubah.
Manfaat bagi karyawan (juga):
- Meningkatkan semangat kerja karyawan: Fokus pada dukungan pelanggan yang baik menciptakan lingkungan kerja yang positif. Ketika karyawan melihat dampak positif yang mereka berikan kepada pelanggan, hal ini meningkatkan semangat dan kepuasan kerja mereka.
Tiga cara mengintegrasikan Lark dengan Freshdesk
Dengan kombinasi kekuatan Lark dan Freshdesk, bisnis dapat menyederhanakan alur kerja dukungan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi. Mari kita jelajahi keajaiban yang terjadi ketika efisiensi bertemu inovasi.
1. Dapatkan Notifikasi Lark untuk Tiket Freshdesk Baru
Bayangkan menerima notifikasi instan di Lark setiap kali tiket baru dibuat di Freshdesk. Integrasi ini memastikan Anda selalu mendapatkan informasi terbaru.
Dengan memanfaatkan template ini di Lark AnyCross, sebuah Kartu Pesan langsung dibuat dan dikirim ke pengguna Lark yang ditentukan (misalnya perwakilan dukungan pelanggan) saat tiket baru diterima oleh Freshdesk. Notifikasi segera ini memungkinkan respons cepat, mewujudkan contoh layanan pelanggan yang hebat dan peningkatan.
2. Tambahkan Tiket Freshdesk ke Lark Base
Jika Anda ingin melacak semua tiket Anda tetapi ingin melihatnya tanpa harus masuk ke Freshdesk, pertimbangkan untuk menyinkronkan semua tiket Freshdesk Anda ke Lark Base. Melalui penghubung Freshdesk di Lark AnyCross, setiap tiket baru yang dibuat di Freshdesk dapat secara otomatis menjadi catatan di Lark Base.
Integrasi ini memastikan tim Anda memiliki pandangan menyeluruh terhadap semua tiket, meningkatkan kolaborasi dan waktu respons, komponen kunci dalam peningkatan layanan pelanggan. Selain itu, tim dukungan pelanggan dapat membuat dasbor yang mudah dipahami langsung di Lark Base. Dasbor ini melacak metrik seperti jumlah tiket, tingkat penyelesaian, jenis tiket, dan lainnya. Informasi ini membantu dalam pengambilan keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
3. Buat Tiket Freshdesk dari Baris Baru di Lark Base
Jika Anda ingin mengumpulkan informasi dari pelanggan dengan mudah, Anda dapat menggunakan Formulir Lark yang dibuat melalui Lark Base. Namun, penting juga untuk mencerminkan input ini di Freshdesk Anda guna memastikan pelacakan yang akurat dan wawasan yang terkonsolidasi tanpa ketidaksesuaian.
Dengan menggunakan template integrasi Freshdesk di Lark AnyCross, tiket Freshdesk secara otomatis dibuat ketika ada baris baru yang ditambahkan di Lark Base. Ini memastikan setiap pertanyaan pelanggan yang dicatat di Lark Base secara mulus diterjemahkan menjadi tiket yang dapat ditindaklanjuti di Freshdesk, membuka jalan untuk meningkatkan layanan pelanggan secara dinamis.
Tiga tips layanan pelanggan yang perlu diingat
Respon dengan cepat
Salah satu tips layanan pelanggan yang paling penting adalah memastikan respons yang cepat. Baik Anda mengintegrasikan Lark dengan Freshdesk atau perangkat lunak layanan pelanggan lainnya, hal ini membantu tim dukungan pelanggan Anda mengakui pertanyaan pelanggan yang masuk sesegera mungkin. Ini memfasilitasi notifikasi instan dan memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera. Ini adalah langkah penting dalam memberikan contoh layanan pelanggan yang luar biasa.
Komunikasi yang efektif
Komunikasi yang jelas dan singkat sangat penting. Penting bagi tim dukungan pelanggan Anda untuk memiliki pengetahuan luas dan strategi efektif dalam menangani keberatan pelanggan. Ini tidak hanya menghemat waktu bagi kedua belah pihak tetapi juga menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan membangun dasar untuk kepuasan pelanggan.
Alih-alih mengandalkan brosur pelatihan cetak yang mungkin tidak memiliki informasi terbaru tentang berbagai jenis pertanyaan dan jawaban, pertimbangkan menggunakan alat manajemen pengetahuan seperti Lark Wiki. Tim dukungan pelanggan dapat dengan mudah mencari dan menemukan jawaban terbaik, bahkan saat sedang melakukan panggilan dengan pelanggan.
Menindaklanjuti umpan balik
Memusatkan dan melacak semua tiket pelanggan hanyalah langkah pertama. Yang benar-benar menambah nilai bagi bisnis adalah wawasan yang diperoleh dari pertanyaan-pertanyaan sebelumnya. Setiap tiket mewakili umpan balik pelanggan yang berharga, dan ketika digabungkan, data dukungan pelanggan Anda menjadi tambang emas untuk perbaikan berkelanjutan.
Meski ada berbagai alat intelijen bisnis yang tersedia untuk menganalisis data layanan pelanggan dari berbagai sudut pandang, kuncinya adalah memulai dengan cepat tanpa terbebani oleh biaya dan kurva pembelajaran alat analitik. Dengan menggunakan solusi seperti integrasi Freshdesk pada Lark AnyCross, Anda dapat dengan mudah mengkonsolidasikan data dukungan pelanggan Anda ke dalam satu tabel dan membuat grafik visual seperti batang, diagram, dan garis untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti di Lark Base.
Kesimpulan
Menavigasi lanskap layanan pelanggan yang luar biasa menjadi intuitif dan efisien dengan integrasi Lark dan Freshdesk. Setiap notifikasi, tiket, dan umpan balik adalah kesempatan untuk menyempurnakan, meningkatkan, dan menunjukkan layanan yang tiada tanding.
Tertarik untuk menghubungkan perangkat lunak dukungan pelanggan Anda dengan platform kerja seperti Lark untuk mendukung layanan pelanggan? Hubungi tim Lark hari ini untuk pelajari lebih lanjut ⬇️
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
