Perkuat Helpdesk Anda: Toolkit 2026 Lark x Zapier untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Jess Cheung
Product Marketing Specialist
9 Sep 2026
Jess Cheung
9 Sep 2026
Baca selama 4 menit
Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, layanan pelanggan yang efektif lebih dari sekadar kesopanan. Ini adalah komponen penting untuk kesuksesan. Dengan 93% pelanggan cenderung melakukan pembelian ulang dengan perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, taruhannya sangat tinggi.
Seiring kita menavigasi pasar yang semakin digital dan kompetitif di tahun 2024, solusi Lark x Zapier menawarkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan yang dapat berdampak signifikan pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Satukan Komunikasi Dukungan Pelanggan untuk Respon yang Lebih Cepat
Cara Kerjanya: Masa ketika tim dukungan Anda harus mengelola berbagai platform seperti Slack, platform kerja mereka sendiri, buku panduan dukungan di browser mereka, dan lainnya, telah berlalu. Ketika pesan dari pengguna Anda diterima dari pelanggan di Slack, pesan tersebut dapat dikirim ke grup obrolan yang ditunjuk di Lark atau memicu pembuatan grup baru di Lark dengan pesan ini, memungkinkan respons yang cepat dan efisien tanpa harus berganti platform.
Bagian terbaiknya? Tim layanan pelanggan Anda dapat membalas pesan pengguna langsung dari Lark, dan pembaruan tersebut akan disinkronkan kembali ke pengguna di Slack. Dengan cara ini, tim Anda dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat tanpa harus mengelola banyak aplikasi.
Tempat Penggunaan: Integrasi ini sangat berharga bagi tim layanan pelanggan yang menggunakan berbagai platform. Dengan mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam Lark, tim layanan pelanggan Anda dapat mengakses tidak hanya obrolan layanan dari platform kerja mereka sendiri, tetapi juga semua sumber daya lain yang diperlukan dalam satu tempat di Lark. Ini termasuk buku panduan terbaru yang dikelola di Lark Wiki, obrolan historis untuk dirujuk kembali melalui pencarian Lark, dan lainnya.
Dengan pola pikir yang berfokus pada pelanggan, pendekatan ini menghormati preferensi pelanggan terhadap platform komunikasi pilihan mereka sekaligus menyederhanakan proses bagi tim Anda.
Permudah Tiket dengan Koneksi Formulir ke Tabel yang Sederhana
Cara Kerjanya: Jika Anda membayar untuk sistem tiket yang mahal namun tidak sepenuhnya memanfaatkannya, saatnya mempertimbangkan kembali dan menghemat biaya di tahun 2024. Dengan Lark x Zapier, Anda dapat menggunakan Google Forms atau Typeform untuk mengumpulkan pertanyaan pelanggan, lalu secara otomatis mengisinya ke dalam tabel Lark Base.
Tempat Penggunaan: Pengaturan ini sangat ideal untuk bisnis yang ingin mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien tanpa mengeluarkan biaya berlebihan untuk pengembangan teknis atau sistem tiket. Dengan mengotomatisasi transfer data pertanyaan ke Lark Base, tim Anda dapat menangani kebutuhan pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan. Jika Anda menyukai integrasi Lark x Freshdesk kami tetapi merasa pekerjaan yang diperlukan terlalu rumit, ini adalah opsi yang lebih cepat dan mudah untuk memulai.
Koneksi ini membawa manfaat tambahan: Ini juga memungkinkan Anda mengatur alur kerja otomatis di Lark Base untuk mengirimkan tiket yang berbeda ke agen layanan masing-masing, bahkan memanfaatkan bidang bertenaga AI untuk menjalankan analisis awal guna mempercepat proses tiket. Meskipun Lark menyediakan solusi asli yang memungkinkan bisnis membuat formulir untuk tujuan tersebut, Anda bebas menggunakan apa pun yang disukai pelanggan dengan solusi ini.
Menangkap Pertanyaan Kotak Surat Bersama dan Tidak Pernah Melewatkan Pertanyaan
Cara Kerjanya: Apakah Anda sudah menyiapkan kotak surat layanan untuk pelanggan Anda? Sekarang, Anda dapat menangkap semua pesan mereka dengan efisien. Menggunakan Lark x Zapier, zap ini menghubungkan kotak surat bersama bisnis Anda dengan tim layanan pelanggan di Lark. Koneksi ini memungkinkan penangkapan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan aman tanpa perlu berbagi kredensial login.
Tempat Penggunaan: Integrasi ini sangat berguna untuk perusahaan di mana pelanggan lebih memilih menghubungi melalui email daripada obrolan atau formulir, terutama bisnis lokal. Dengan mengarahkan pesan-pesan ini ke obrolan Lark, tim Anda dapat menangkap pertanyaan dan merespons dengan lebih efisien, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kadang-kadang, pelanggan terbesar atau pengeluh Anda tidak akan meninggalkan komentar di media sosial atau berinteraksi dengan бот di situs web.
Selanjutnya
Di dunia di mana satu pengalaman buruk dapat menyebabkan 78% pelanggan memilih pesaing, Lark x Zapier menyediakan solusi proaktif untuk menyelamatkan yang buruk dan mengembalikan yang baik. Zaps ini tidak hanya menyederhanakan proses tetapi juga secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Manfaatkan alat ini untuk memastikan tim layanan pelanggan Anda siap memenuhi tuntutan yang berkembang pada tahun 2024 dan seterusnya.
Apakah Anda siap meningkatkan layanan pelanggan Anda? Hubungi tim Lark hari ini untuk mengintegrasikan solusi kuat ini dan mendorong kepuasan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
