11 Perisian CRM Percuma Terbaik untuk Perniagaan pada tahun 2026
Benjamin Grant
Pengurus Kandungan Lark
22 Sep 2026
Benjamin Grant
22 Sep 2026
Bacaan 18 minit
Saya teringat bagaimana saya perlu menguruskan hamparan data yang tidak berkesudahan dan nota pelekat hanya untuk menjejaki pelanggan. Jika anda berada dalam situasi yang sama, anda mungkin mempunyai satu helaian “utama” yang sebenarnya tidak teratur dan timbunan emel yang tidak pernah berhenti. Anda sedar ada beberapa urusan yang terlepas, tetapi menyediakan perisian baharu terasa seperti satu lagi perkara yang perlu diuruskan.
Yang hilang ialah sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM). Berita baiknya? Menyediakan CRM kini lebih mudah berbanding sebelum ini, dan terdapat banyak pilihan percuma yang tersedia. Untuk membantu anda memilih, kami telah menguji lebih daripada 30 platform dan menghabiskan berpuluh jam menilai mereka, lalu menyenarai pendek kepada 11 perisian CRM percuma terbaik untuk pasukan.
Perisian CRM percuma terbaik
Berikut adalah 5 CRM percuma teratas daripada senarai 11 kami:
- Lark: CRM percuma terbaik secara keseluruhan dengan alat serba lengkap yang berkuasa
- HubSpot CRM: Terbaik untuk jualan dan pemasaran berpusat
- Zoho CRM: Terbaik untuk pengguna Zoho
- Bitrix24: Terbaik untuk pasukan yang memerlukan pengguna dan kenalan tanpa had
- EngageBay: Terbaik untuk suite pemasaran dan jualan serba lengkap yang berpatutan
Perisian CRM percuma secara ringkas
Berikut ialah perbandingan ringkas ciri utama yang disertakan dalam pelan percuma bagi setiap 11 CRM terbaik yang saya semak.
11 perisian CRM percuma terbaik
1. Lark: CRM percuma terbaik secara keseluruhan dengan alat serba lengkap yang berkuasa
Sepanjang tahun saya mengulas perisian, satu cabaran yang sering dihadapi oleh pasukan kecil ialah mengurus terlalu banyak alat yang tidak saling berhubung. CRM, sembang, dan fail anda berada di lokasi berbeza, yang menghalang wakil jualan anda daripada memberikan pengalaman terbaik. Lark menyelesaikan masalah ini dengan menggabungkan semua alat CRM penting ke dalam satu ruang kerja yang saling berhubung yang merangkumi sembang, mesyuarat, kelulusan, kalendar, emel, dan dokumen. Dengan lebih sedikit aplikasi untuk diurus, pasukan anda boleh kekal fokus dan mengurangkan kos perisian.
Satu lagi aspek hebat yang menonjol bagi saya ialah reka bentuk berasaskan mudah alih Lark, dengan ciri-ciri yang berfungsi sama baik di peranti mudah alih seperti di desktop. Pasukan anda boleh mendapatkan prospek, mengemas kini urusan, dan bekerjasama dengan berkesan sama ada mereka berada di pejabat atau dalam perjalanan. Saya percaya ini adalah kritikal dalam persekitaran kerja fleksibel masa kini. Ia merupakan peralihan asas daripada CRM sebagai sistem rekod kepada sistem tindakan, dan pada pendapat saya, di situlah nilai sebenar terletak bagi perniagaan yang sedang berkembang.
Lihat Lark CRM beraksi:
Ciri teras
- CRM Boleh Disesuaikan: Bina CRM yang sepenuhnya disesuaikan mengikut proses jualan anda dengan cepat dan mudah, tanpa menulis walau satu baris kod. Uruskan kenalan, jejak setiap aktiviti, dan visualisasikan saluran jualan anda dengan papan Kanban dan paparan fleksibel lain.
- Komunikasi bersepadu: Berbeza dengan CRM lain yang bergantung pada alat pihak ketiga, sembang, e-mel, dan panggilan video Lark adalah terbina dalam. Apabila peluang diterima, automasi boleh serta-merta mencipta sembang kumpulan untuk pasukan jualan, menghantar kemas kini masa nyata terus kepada mereka. Wakil jualan boleh memulakan perbualan daripada rekod pelanggan, dan selepas mesyuarat video, AI menjana ringkasan automatik dengan senarai tindakan.
- Automasi aliran kerja: Enjin automasi intuitif Lark menghapuskan kerja manual. Sebagai contoh, apabila wakil jualan mengemas kini tahap urusan di telefon mereka, ia boleh secara automatik mencetuskan permintaan kelulusan yang dihantar kepada pengurus mereka melalui Lark Messenger, memastikan urusan terus bergerak tanpa kelewatan.
- Kecekapan dipacu AI: Lark diperkaya dengan AI untuk membantu pasukan anda bekerja dengan lebih bijak. Sebelum panggilan pelanggan, wakil jualan boleh menjana profil pelanggan yang lengkap; semasa kitaran jualan, AI boleh menilai peluang untuk mengenal pasti prospek bernilai tinggi. Ini memberikan pasukan anda pemahaman pintar dan masa nyata tentang prestasi serta kesihatan saluran jualan.
- Papan pemuka pintar: Lark menyediakan papan pemuka masa nyata yang boleh disesuaikan sepenuhnya mengikut keperluan pasukan anda. Kongsikan dalam sembang kumpulan, mesyuarat, atau dokumen sebagai laporan langsung untuk memastikan semua orang selaras. AI terbina dalam membolehkan anda menganalisis data dengan segera — daripada mengenal pasti trend hingga menjana ringkasan pandangan — memberikan pasukan anda pandangan yang jelas dan berterusan tentang prestasi.
- Pengalaman berfokus mudah alih: Aplikasi mudah alih Lark yang memenangi anugerah dan mendapat penilaian tinggi memastikan tugas CRM kekal pantas, intuitif, dan boleh diakses sepenuhnya ketika bergerak. Wakil jualan boleh mengemas kini urusan, menyemak butiran kenalan, memeriksa papan pemuka, atau membalas pelanggan terus dari telefon mereka dengan kemudahan yang sama seperti di desktop, memastikan mereka kekal produktif di mana sahaja.
Had batas pelan percuma
- Had pengguna: 20 pengguna boleh menggunakan platform ini, yang dianggap murah hati untuk pasukan kecil dan yang sedang berkembang.
- Storan: Anda mendapat 100GB storan awan untuk semua fail, dokumen, dan lampiran anda.
- Had automasi: Pelan ini termasuk 1,000 pelaksanaan aliran kerja automatik setiap bulan.
- Tempoh mesyuarat: Mesyuarat video 1-lawan-1 dengan 60 minit setiap sesi.
Harga
- Pelan asas: $6/pengguna/bulan (dibil setiap tahun) untuk sehingga 500 pengguna. Ia merangkumi semua dalam pelan percuma, sejarah mesej tanpa had, ruang storan 5TB, 1,000 larian automasi, dan banyak lagi. Sesetengah pengguna mungkin perlu menghubungi jualan untuk membeli pelan ini.
- Pelan pro: $12/pengguna/bulan (dibil setiap tahun) untuk sehingga 500 pengguna. Ia merangkumi semua dalam pelan asas serta panggilan berkumpulan untuk sehingga 500 peserta, ruang storan 15TB, 50,000 larian automasi, dan banyak lagi.
- Pelan perusahaan: Hubungi pasukan jualan untuk harga tersuai. Menyokong pengguna tanpa had dan merangkumi lebih banyak lagi pelaksanaan automasi serta ciri keselamatan, pematuhan, dan pengurusan yang canggih.
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Kelebihan
- Platform serba lengkap yang menggabungkan CRM, sembang, dan pengurusan projek, serta banyak lagi, semuanya tersedia dalam pelan percuma.
- Pangkalan data tanpa kod yang sangat boleh disesuaikan membolehkan anda membina CRM yang tepat mengikut keperluan anda.
- Kerjasama tanpa gangguan memastikan seluruh pasukan selaras dalam urusan.
- Pelan percuma menyokong sehingga 20 pengguna, mencukupi walaupun untuk pasukan bersaiz sederhana.
Kekurangan
- Ciri lanjutan mungkin mempunyai keluk pembelajaran.
- Kerjasama luaran dengan rakan kongsi yang tidak menggunakan Lark mungkin kurang lancar berbanding komunikasi dalaman.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, aplikasi web, Windows, Mac, dan Linux.
Penilaian pengguna
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.4/5
"Bekerjasama dengan Lark membantu kami menghubungkan pasukan dengan lebih pantas, mengurangkan kelewatan, dan mewujudkan keadaan untuk membuat keputusan yang lebih baik setiap hari. Ia adalah langkah penting ke arah membina organisasi yang lebih responsif dan berasaskan data yang menunaikan janji kami—kepada kakitangan kami dan juga pelanggan kami."
- Francis Medina, 7-Eleven Filipina
2. HubSpot CRM: Terbaik untuk jualan dan pemasaran berpusat
HubSpot ialah kuasa dominan dalam dunia CRM, dan ia sering menjadi nama pertama yang muncul apabila mencari perisian CRM. Ini sebahagian besarnya kerana pelan percuma yang terkenal. Pada pendapat saya, ia adalah titik permulaan yang baik untuk mana-mana perniagaan kecil atau syarikat pemula yang perlu mengatur data pelanggan mereka dengan segera tanpa sebarang komitmen kewangan. Platform ini menggabungkan fungsi teras CRM dengan rangkaian alat pemasaran, jualan, dan perkhidmatan percuma, menjadikannya penyelesaian yang penuh ciri sebaik sahaja digunakan.
Sumber imej: hubspot.com
Salah satu manfaat utama HubSpot, dari perspektif saya, ialah betapa mudahnya untuk memulakan. Antara mukanya ringkas, alatnya intuitif, dan anda boleh mempunyai saluran paip jualan yang berfungsi serta berjalan dalam satu petang. Ia direka untuk mengurangkan geseran, yang merupakan tepat apa yang banyak perniagaan perlukan. Namun, adalah penting juga untuk memahami bahawa kemasukan tanpa geseran ini bermaksud kos boleh meningkat dengan cepat apabila anda memerlukan ciri yang lebih maju.
Ciri teras
- Pengurusan kenalan dan saluran paip: Pelan percuma HubSpot menawarkan sokongan untuk sehingga 2 pengguna dan 1,000 kenalan. Ia menyediakan semua alat penting untuk menjejaki perjanjian, menetapkan tugasan, dan merekodkan aktiviti jualan di satu tempat.
- Alat pemasaran dan jualan percuma: Selain daripada pangkalan data kenalan yang ringkas, pelan percuma ini merangkumi pelbagai alat untuk membantu anda berkembang. Anda mendapat akses kepada pemasaran e-mel, pembina sembang langsung dan chatbot, halaman pendaratan, serta penjadual mesyuarat, semuanya diintegrasikan dengan data CRM anda.
- Papan pemuka pelaporan: Papan pemuka percuma memberikan anda satu tempat pusat untuk memantau metrik jualan utama, menjejaki prestasi pasukan, dan memvisualisasikan keseluruhan saluran jualan anda, membantu anda membuat keputusan berdasarkan data.
Had pelan percuma
- Penjenamaan HubSpot: Sebarang e-mel, halaman pendaratan, atau borang yang anda cipta dengan pelan percuma akan memaparkan logo HubSpot, yang boleh kelihatan tidak profesional.
- Automasi terhad: Walaupun anda boleh menyediakan urutan e-mel asas, automasi aliran kerja yang praktikal dan boleh menjimatkan berjam-jam kerja manual pasukan anda adalah terhad kepada pelan berbayar yang mahal.
- Laporan asas: Alat laporan percuma sangat baik untuk gambaran keseluruhan pada tahap tinggi, tetapi ia kekurangan kedalaman dan penyesuaian yang diperlukan untuk analisis jualan yang serius. Laporan yang lebih maju adalah ciri premium.
- Tiada sokongan pelanggan: Jika anda menghadapi masalah dengan pelan percuma, anda perlu mengatasinya sendiri. Sokongan terhad kepada pangkalan pengetahuan yang luas dan forum komuniti HubSpot, tanpa akses kepada sokongan e-mel atau telefon.
Harga
- Pelan permulaan: Bermula pada sekitar $15 sebulan dan berfungsi terutamanya untuk menghapuskan penjenamaan HubSpot serta menambah beberapa ciri automasi ringkas.
- Pelan Profesional dan Enterprise: harga meningkat dengan ketara, sering mencecah ratusan atau ribuan dolar setiap bulan. Tahap ini adalah di mana anda membuka kunci automasi berkuasa HubSpot, pelaporan lanjutan, dan keupayaan AI.
Kelebihan
- Pelan percuma yang berfungsi untuk memulakan.
- Antara muka yang bersih dan intuitif yang sangat mudah dipelajari dan digunakan.
- Ekosistem besar integrasi pihak ketiga.
Keburukan
- Pelan berbayar menjadi sangat mahal dengan cepat.
- Sistem harga modular "Hub" boleh mengelirukan untuk digunakan.
- Pelan percuma tidak mempunyai ciri automasi penting dan memaksa penjenamaan HubSpot pada semua aset anda.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.5/5
3. Zoho CRM: Terbaik untuk pengguna Zoho
Apabila saya melihat landskap perisian perniagaan, Zoho dikenali kerana rangkaian aplikasinya yang luas. Syarikat ini menawarkan satu set lebih daripada 45 aplikasi perniagaan, dan Zoho CRM adalah salah satu produk teras mereka. Atas sebab ini, saya sering mengesyorkannya kepada perniagaan kecil yang ingin berkembang dengan satu penyedia perisian, memanfaatkan ekosistem alat yang bersepadu secara mendalam untuk segala-galanya daripada kewangan hingga ke sumber manusia. CRM itu sendiri berfungsi dengan baik, membolehkan komunikasi berbilang saluran dan menawarkan laluan yang jelas untuk berkembang kepada ciri-ciri yang lebih maju.
Sumber imej: zoho.com
Daya tarikan utama Zoho, pada pandangan saya, ialah sistemnya yang bersatu. Daripada menggabungkan berpuluh-puluh langganan berbeza, anda boleh mengendalikan keseluruhan perniagaan anda di platform Zoho. Integrasi ini membolehkan aliran data antara CRM anda, meja bantuan, dan perisian perakaunan, memberikan pandangan menyeluruh tentang perniagaan anda. Walaupun pelan percuma agak terhad, ia berfungsi sebagai titik permulaan ke dalam ekosistem yang mampu milik ini.
Ciri teras
- Automasi pasukan jualan: Pelan percuma merangkumi perkara asas, termasuk modul untuk mengurus prospek, kenalan, akaun, dan urusan. Anda boleh menjejaki proses jualan anda dari awal hingga akhir.
- Komunikasi berbilang saluran: Zoho dibina untuk membantu anda berhubung dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka, sama ada e-mel, media sosial, sembang langsung, atau telefon.
- Automasi aliran kerja: Walaupun dalam pelan percuma, anda boleh mencipta sehingga lima peraturan aliran kerja untuk mengautomasi tugas rutin, seperti menghantar e-mel susulan atau mengemas kini rekod apabila satu urusan bergerak ke tahap baharu.
Had pelan percuma
Pelan percuma berfungsi, tetapi hadnya akan menjadi jelas dengan cepat apabila pasukan atau pangkalan pelanggan anda berkembang.
- Had pengguna: Pelan percuma dihadkan secara ketat kepada maksimum 3 pengguna. Jika pasukan anda berkembang menjadi empat orang, anda perlu menaik taraf.
- Had rekod: Anda hanya boleh menyimpan sehingga 5,000 jumlah rekod (termasuk semua kenalan, urusan, dan akaun anda digabungkan).
- Had sekatan ciri: Banyak ciri paling berkuasa Zoho dikunci di sebalik pelan berbayar. Ini termasuk pembantu AI "Zia," pelaporan lanjutan, dan pilihan penyesuaian yang lebih mendalam.
Harga
- Pelan Standard: Bermula pada $14 setiap pengguna sebulan (dibilkan setiap tahun) dan meningkatkan had rekod sambil menambah ciri seperti ramalan jualan dan papan pemuka tersuai.
- Pelan Professional, Enterprise, dan Ultimate: Tahap ini berharga antara $23 hingga $52 setiap pengguna sebulan, membuka lebih banyak automasi lanjutan, alat AI yang berkuasa, dan analitik yang lebih mendalam.
Kelebihan
- Bahagian teras daripada suite aplikasi perniagaan yang besar dan sangat bersepadu.
- Pelan berbayar yang berpatutan memberikan nilai yang sangat baik untuk wang.
- Antara muka secara umum mesra pengguna dan mudah dinavigasi.
Kekurangan
- Pelan percuma sangat terhad, dengan had 3 pengguna dan 5,000 rekod yang akan cepat dilampaui oleh banyak perniagaan kecil.
- Bilangan aplikasi Zoho yang berbeza boleh menjadi terlalu banyak dan mengelirukan.
- Sesetengah pengguna melaporkan sokongan pelanggan yang tidak konsisten.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.1/5
- Capterra: 4.3/5
4. Bitrix24: Terbaik untuk pasukan yang memerlukan pengguna dan kenalan tanpa had
Daripada semua produk yang saya telah ulas, pelan percuma Bitrix24 adalah antara yang paling murah hati, menawarkan pengguna tanpa had dan kenalan tanpa had. Atas kertas, ia adalah tawaran yang menarik. Ia melangkaui fungsi CRM asas, meletakkan dirinya sebagai satu suite perisian perniagaan serba lengkap yang merangkumi pengurusan projek, alat kolaborasi pasukan, dan juga pembina laman web. Bagi pasukan besar atau perniagaan dengan pangkalan data kenalan yang sangat besar yang memerlukan penyelesaian percuma, Bitrix24 kelihatan seperti jawapan yang baik.
Sumber imej: Bitrix24.com
Namun, pengalaman saya telah mengajar bahawa fungsi ini datang dengan tahap kerumitan yang tinggi. Bitrix24 ialah platform yang besar dan meluas, dan ia boleh terasa membebankan. Walaupun janji untuk segalanya tanpa had sangat menggoda, saya sentiasa menasihatkan perniagaan untuk mempertimbangkan kos tersembunyi daripada keluk pembelajaran yang curam dan potensi penerimaan pengguna yang rendah. Ia adalah alat yang boleh melakukan hampir apa sahaja, tetapi anda perlu sanggup meluangkan masa untuk mempelajari selok-beloknya.
Ciri teras
- Rekod CRM tanpa had: Pelan percuma membolehkan anda menyimpan jumlah tanpa had bagi prospek, kenalan, syarikat, dan urusan. Anda tidak akan berdepan sekatan bayaran hanya kerana senarai pelanggan anda semakin berkembang.
- Pusat hubungan omnisaluran: Bitrix24 boleh menangkap prospek daripada pelbagai sumber, termasuk borang web, sembang langsung, e-mel, dan pemesej media sosial, serta memasukkannya terus ke dalam CRM.
- Pakej kolaborasi: Platform ini merangkumi pakej penuh alat komunikasi dalaman, seperti sembang pasukan, panggilan video, kalendar, dan storan dokumen dalam talian, semuanya diintegrasikan dengan CRM.
- Pengurusan tugas dan projek: Anda boleh mengurus projek, menetapkan tugas, dan menjejaki kemajuan menggunakan papan Kanban dan carta Gantt, menghubungkan aktiviti jualan anda secara langsung kepada aliran kerja projek anda.
Had pelan percuma
Walaupun tiada had untuk pengguna dan kenalan, had pelan percuma adalah dari segi fungsi dan bukannya angka.
- Lekuk pembelajaran yang curam: Bitrix24 ialah aplikasi yang besar dan mendalam. Jumlah ciri yang banyak dan antara muka pengguna yang berserabut boleh menjadi membebankan bagi pengguna baharu, memerlukan pelaburan yang besar dalam latihan dan penyediaan.
- Automasi terhad: Ciri automasi jualan dan pemasaran lanjutan hanya tersedia untuk pelan berbayar. Pelan percuma hanya menawarkan peraturan dan pencetus asas.
- Tiada sokongan langsung: Pengguna percuma terhad kepada sumber layan diri seperti artikel dan webinar. Tiada akses kepada sokongan e-mel atau sembang langsung, yang boleh menjadi masalah memandangkan kerumitan platform.
Harga
- Pelan asas: Bermula pada $49 sebulan (dibilkan setiap tahun) untuk 5 pengguna dan menambah lebih banyak ciri CRM lanjutan serta 24GB storan.
- Pelan Standard dan Profesional: Berharga antara $99 hingga $199 sebulan untuk 50 dan 100 pengguna masing-masing, membuka automasi pemasaran, analitik lanjutan, dan lebih banyak storan.
Kelebihan
- Pelan percuma yang murah hati dengan pengguna dan kenalan tanpa had.
- Platform serba lengkap yang merangkumi CRM, pengurusan projek, dan alat kolaborasi.
- Pilihan penyesuaian yang berkuasa.
Kekurangan
- Lengkung pembelajaran yang sangat curam dan antara muka pengguna yang berselerak serta tidak intuitif.
- Boleh terasa sarat dengan terlalu banyak ciri yang mungkin tidak diperlukan oleh perniagaan kecil.
- Sokongan pelanggan sering disebut sebagai tidak responsif, walaupun pada pelan berbayar.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, aplikasi web, Windows, Mac, dan Linux.
Penilaian pengguna
- G2: 4.1/5
- Capterra: 4.2/5
5. EngageBay: Terbaik untuk suite pemasaran dan jualan serba lengkap yang berpatutan
Dalam ulasan saya, saya sering memposisikan EngageBay sebagai alternatif langsung yang lebih berpatutan berbanding HubSpot. Ia menawarkan platform serba lengkap yang menggabungkan automasi pemasaran, CRM jualan, dan alat sokongan pelanggan, tetapi pada kos yang jauh lebih rendah. Ia direka untuk syarikat pemula dan perniagaan kecil yang mahukan kuasa suite bersepadu tanpa tanda harga yang tinggi. Berdasarkan ujian saya, platform ini mudah untuk dimulakan dan merangkumi semua alat penting yang anda perlukan untuk menarik pelawat, memupuk mereka menjadi pelanggan, dan memberikan sokongan.
Sumber imej: engagebay.com
Falsafah di sebalik EngageBay adalah jelas: menyediakan fungsi yang meluas dengan bajet perniagaan kecil. Ia menggabungkan banyak ciri dalam satu pakej, dan pelan berbayarnya adalah antara yang paling kompetitif yang pernah saya lihat. Namun, pelan percuma mempunyai kekangan besar yang sentiasa saya pastikan untuk diberitahu. Had kenalan terlalu rendah sehingga bagi kebanyakan perniagaan, pelan percuma berfungsi lebih seperti percubaan lanjutan berbanding penyelesaian jangka panjang.
Ciri teras
- Sut serba lengkap: Pelan percuma memberikan akses kepada alat merentasi ketiga-tiga "Bay": Pemasaran, CRM & Jualan, dan Perkhidmatan. Ini termasuk pemasaran e-mel, borang penjanaan prospek, pengurusan kenalan, penjejakan urusan, dan meja bantuan.
- Alat pemasaran: Walaupun dengan pelan percuma, anda boleh menghantar siaran e-mel, mencipta halaman pendaratan, dan menambah widget sembang langsung ke laman web anda untuk berinteraksi dengan pelawat.
- Alat Jualan dan CRM: Anda mendapat pandangan 360 darjah tentang kenalan anda, saluran perjanjian visual untuk menjejaki peluang, serta keupayaan untuk mengurus tugasan dan menjadualkan janji temu.
Had pelan percuma
Pelan percuma EngageBay berfungsi tetapi datang dengan sekatan yang sangat ketat yang kebanyakan perniagaan akan cepat melepasi had tersebut.
- Had kenalan: Pelan percuma dihadkan kepada hanya 250 kenalan dan 1,000 emel berjenama setiap bulan. Sebaik sahaja anda mencapai had rendah ini, anda mesti menaik taraf kepada pelan berbayar. Ini menjadikan tawaran percuma terasa lebih seperti percubaan lanjutan berbanding penyelesaian kekal.
- Tiada automasi: Aliran kerja automasi pemasaran dan jualan tidak disertakan dalam pelan percuma. Anda boleh menghantar siaran emel, tetapi anda tidak boleh membina urutan pemupukan automatik.
- Ciri terhad: Ciri lanjutan seperti ujian A/B, pembina halaman pendaratan, dan analitik web terperinci hanya tersedia dalam pelan berbayar.
Harga
- Pelan asas: Bermula pada $12.99 setiap pengguna sebulan (dengan pengebilan tahunan) dan meningkatkan had kenalan kepada 500, sambil menambah ciri seperti pembina templat e-mel dan pemasaran SMS.
- Pelan Pertumbuhan dan Pro: Berharga antara kira-kira $35 hingga $70 setiap pengguna sebulan, menawarkan had kenalan yang jauh lebih tinggi (sehingga 30,000), automasi pemasaran, ujian A/B, dan pengurus akaun khusus.
Kelebihan
- Alternatif semua-dalam-satu yang berpatutan berbanding platform yang lebih mahal seperti HubSpot.
- Penyunting borang dan e-mel yang mudah digunakan.
- Pelan percuma menawarkan pengalaman yang baik tentang alat jualan, pemasaran, dan perkhidmatan yang berfungsi bersama.
Kekurangan
- Had 250 kenalan dalam pelan percuma adalah sangat terhad dan akan cepat melebihi kapasiti.
- Julat integrasi asli adalah terhad berbanding pesaing.
- Platform ini hanya tersedia dalam bahasa Inggeris.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.6/5
- Capterra: 4.7/5
6. Freshsales (oleh Freshworks): Terbaik untuk pasukan jualan yang mahukan pandangan dipacu AI
Freshsales ialah CRM berfokuskan jualan daripada keluarga perisian perniagaan Freshworks, dan apabila saya mengujinya, tujuannya jelas serta-merta. Ia direka untuk membantu pasukan jualan berhenti menggunakan pelbagai alat secara berasingan dengan menyediakan semua yang mereka perlukan—daripada telefon dan e-mel terbina dalam hingga penilaian prospek berkuasa AI—dalam satu platform yang intuitif. Ciri yang paling menonjol, pada pendapat saya, ialah "Freddy AI," pembantu kecerdasan buatan yang membantu wakil jualan mengutamakan prospek panas, mendapatkan pandangan tentang urusan jual beli, dan malah merangka e-mel.
Sumber imej: freshworks.com
Fokus terhadap AI ini menjadikannya pilihan yang baik untuk pasukan jualan berasaskan data yang kekurangan sumber untuk memanfaatkan semua data mereka. Saya telah melihat bagaimana alat seperti ini boleh membantu pasukan kecil. Daripada meneka prospek mana yang perlu dihubungi seterusnya, AI memberikan cadangan berdasarkan data. Ia adalah gambaran masa depan jualan, dan Freshsales menjadikannya boleh diakses oleh perniagaan kecil dan sederhana.
Ciri teras
- Pemarkahan prospek berasaskan AI: Freddy AI menganalisis tingkah laku pelanggan dan data sejarah untuk memberi markah kepada prospek, membantu pasukan jualan anda menumpukan tenaga kepada prospek yang paling berpotensi untuk ditukar menjadi pelanggan.
- Saluran paip jualan visual: Freshsales menawarkan papan Kanban yang bersih, visual, dan boleh disesuaikan di mana anda boleh menjejaki urusan melalui peringkat jualan anda dengan fungsi seret dan lepas yang mudah.
- Alat komunikasi terbina dalam: Platform ini merangkumi pemanggil telefon terbina dalam, penyegerakan e-mel, dan keupayaan sembang, membolehkan wakil berinteraksi dengan prospek tanpa meninggalkan CRM. Semua interaksi akan direkodkan secara automatik pada garis masa kenalan.
- Pandangan hubungan 360 darjah: Dapatkan sejarah lengkap setiap interaksi dengan kenalan, termasuk e-mel, panggilan telefon, aktiviti laman web, dan nota, semuanya dalam satu pandangan bersepadu.
Had pelan percuma
Pelan percuma menyediakan asas kukuh untuk pasukan kecil tetapi mengehadkan ciri-ciri yang paling berkuasa.
- Had pengguna: Pelan percuma tersedia untuk sehingga 3 pengguna.
- AI terhad: Keupayaan lanjutan Freddy AI, seperti pandangan perjanjian dan pemarkahan kenalan ramalan, tidak disertakan dalam versi percuma.
- Fungsi asas: Pelan percuma merangkumi perkara penting seperti pengurusan kenalan, akaun, dan urusan, bersama sembang, e-mel, dan telefon terbina dalam. Namun, ia tidak mempunyai urutan jualan, laporan tersuai, dan automasi aliran kerja lanjutan.
Harga
- Pelan Pertumbuhan: Bermula pada $9 setiap pengguna setiap bulan (dibilkan setiap tahun) dan menambah ciri seperti urutan jualan, pelaporan tersuai, dan pengurusan produk.
- Pelan Pro dan Enterprise: Berharga antara $39 hingga $59 setiap pengguna setiap bulan dan membuka ciri lanjutan seperti pelbagai saluran paip jualan, automasi aliran kerja, dan keupayaan AI lanjutan.
Kelebihan
- Ciri AI yang berkuasa membantu mengutamakan prospek dan urusan jualan.
- Antara muka yang bersih dan mesra pengguna dengan saluran visual yang hebat.
- Penyegerakan telefon dan e-mel terbina dalam memudahkan aliran kerja jualan.
Kekurangan
- Pelan percuma terhad kepada 3 pengguna dan tidak mempunyai pembezaan AI utama.
- Sesetengah pengguna melaporkan bahawa aplikasi mudah alih kurang berfungsi berbanding versi desktop.
- Memindahkan ciri daripada pelan harga lebih rendah ke pelan harga lebih tinggi telah mengecewakan sesetengah pelanggan.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
7. Capsule CRM: Terbaik untuk menggabungkan jualan dan pengurusan projek
Capsule CRM direka dengan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan sebagai terasnya. Ia mengingatkan bahawa perisian yang berkuasa tidak semestinya rumit. Ia mencapai keseimbangan antara kaya dengan ciri tanpa menjadi terlalu membebankan, menjadikannya pilihan yang baik untuk perniagaan kecil dan pasukan yang mahukan alat yang berkemampuan dengan keluk pembelajaran yang rendah.
Sumber imej: capsulecrm.com
Keupayaan menonjolnya, dan sebab saya sering mengesyorkannya, ialah modul pengurusan projek bersepadu. Ini membolehkan pasukan menukar peluang jualan yang dimenangi terus menjadi projek dengan satu klik. Ini sangat berguna untuk perniagaan berasaskan perkhidmatan, firma perundingan, dan agensi. Keupayaan sebegini membolehkan mereka mengurus keseluruhan kitar hayat pelanggan, daripada hubungan pertama sebagai prospek hingga penyerahan projek akhir, semuanya dalam satu platform yang bersih dan saling berhubung.
Ciri teras
- Pengurusan kenalan: Capsule menyediakan satu tempat pusat untuk menyimpan semua maklumat pelanggan, termasuk sejarah komunikasi, e-mel, dan dokumen, memberikan pasukan anda pandangan lengkap 360 darjah bagi setiap hubungan.
- Saluran jualan: Platform ini menampilkan papan Kanban visual seret-dan-lepas yang memudahkan penjejakan peluang jualan melalui peringkat yang boleh disesuaikan. Anda boleh memantau nilai tawaran dan mendapatkan gambaran jelas tentang kemajuan jualan anda.
- Pengurusan projek: Setelah tawaran dimenangi, anda boleh menukarnya menjadi projek dengan satu klik. Ini membolehkan anda menjejaki penghantaran selepas jualan, menetapkan tugasan, dan bekerjasama dalam kerja pelanggan semuanya dalam platform yang sama di mana hubungan pelanggan diuruskan.
- Pengurusan tugasan dan kalendar: Papan pemuka memberi tumpuan kepada perkara yang perlu dilakukan seterusnya, memaparkan senarai tugasan dan acara kalendar akan datang dengan jelas untuk memastikan pasukan anda teratur dan berada di landasan yang betul.
Had pelan percuma
Pelan percuma Capsule adalah cara yang baik untuk menguji platform, tetapi ia direka untuk penggunaan berskala sangat kecil.
- Had pengguna dan kenalan: Pelan percuma dihadkan kepada hanya 2 pengguna dan 250 kenalan.
- Storan: Ruang storan adalah terhad dalam peringkat percuma.
- Had batasan ciri: Ciri utama seperti pengurusan projek dan integrasi dengan aplikasi premium seperti Xero dan Zendesk tidak disertakan dalam pelan percuma.
Harga
- Pelan permulaan: Bermula pada $18 setiap pengguna sebulan dan meningkatkan had kenalan kepada 30,000, menambah integrasi premium, serta termasuk peti mel bersama.
- Pelan Pertumbuhan dan Lanjutan: Berharga antara $36 hingga $54 setiap pengguna sebulan, membuka akses kepada pengurusan projek, automasi aliran kerja, dan pelaporan jualan lanjutan.
Kelebihan
- Antara muka pengguna yang ringkas, bersih, dan intuitif.
- Integrasi yang sangat baik antara saluran jualan dan ciri pengurusan projek.
- Keupayaan integrasi yang kukuh dengan alat perniagaan utama.
Kekurangan
- Pelan percuma sangat terhad dari segi pengguna dan kenalan.
- Analitik dan pelaporan terbina dalam mungkin terasa asas berbanding sistem yang lebih maju.
- Sesetengah pengguna mendapati ia terlalu asas untuk proses jualan yang kompleks.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.5/5
8. Streak: Terbaik untuk individu dan pasukan yang menggunakan Gmail
Streak menawarkan pendekatan unik terhadap CRM yang saya dapati menarik: ia bukan aplikasi berasingan yang perlu anda buka, tetapi dibina terus ke dalam peti masuk Gmail anda. Ini mengubah e-mel anda menjadi ruang kerja yang fleksibel dan lengkap untuk mengurus saluran jualan, menjejaki calon, mengendalikan tiket sokongan, dan banyak lagi. Kekuatan terbesarnya adalah kesederhanaan dan kemudahannya. Jika anda dan pasukan anda menghabiskan sepanjang hari dalam Gmail, seperti kebanyakan daripada kita, Streak menghapuskan keperluan untuk beralih antara alat.
Sumber imej: streak.com
Berdasarkan pengalaman saya, faktor tunggal ini boleh meningkatkan kemungkinan CRM benar-benar digunakan. Tiada antara muka baharu untuk dipelajari dan tiada tab tambahan untuk dibuka. Ia hanya menjadi sebahagian daripada aliran kerja e-mel semula jadi anda. Atas sebab ini, saya dapati ia adalah pilihan yang ideal untuk pekerja bebas, usahawan solo, dan pasukan kecil yang kerja mereka hampir sepenuhnya berpusat pada komunikasi melalui e-mel.
Ciri teras
- Sepenuhnya bersepadu dengan Gmail: Streak beroperasi sepenuhnya di dalam antara muka Gmail anda. Saluran, kenalan, dan tugasan anda muncul bersama-sama dengan e-mel anda, bergabung dengan lancar ke dalam aliran kerja sedia ada anda.
- Saluran visual: Anda boleh mencipta saluran gaya hamparan yang boleh disesuaikan sepenuhnya untuk menjejak sebarang proses. Setiap saluran memberikan pandangan jelas tentang peringkat, kenalan, dan data utama, yang boleh anda tapis dan susun tanpa meninggalkan peti masuk anda.
- Alat kuasa e-mel: Streak meningkatkan keupayaan Gmail anda dengan ciri seperti penjejakan e-mel (supaya anda tahu bila seseorang membuka mesej anda), gabungan mel untuk menghantar e-mel pukal yang diperibadikan, dan petikan untuk menyimpan serta menggunakan semula templat e-mel biasa.
- Kolaborasi dalam konteks: Semua emel dan fail yang berkaitan dengan urusan atau kenalan tertentu akan dikumpulkan secara automatik. Anda boleh berkongsi maklumat ini dengan pasukan anda, menambah komen, dan mencipta tugasan, memastikan semua orang sentiasa mendapat maklumat terkini.
Had pelan percuma
Pelan percuma adalah untuk kegunaan peribadi dan merangkumi ciri asas CRM tetapi mempunyai had yang jelas.
- Item aliran kerja: Pelan percuma membenarkan 500 "item" atau baris dalam aliran kerja anda.
- Penyatuan emel: Anda dihadkan kepada menghantar 50 emel penyatuan sehari.
- Saluran paip dikongsi: Ciri kolaborasi teras, seperti saluran paip dikongsi, tidak termasuk dalam pelan percuma, menjadikannya terbaik untuk kegunaan individu.
Harga
- Pelan Pro: Bermula pada $49 setiap pengguna sebulan (dibilkan setiap tahun) dan termasuk saluran paip dikongsi serta ciri CRM lanjutan.
- Pelan Pro+: Pada $69 setiap pengguna sebulan, ia menambah laporan lanjutan dan automasi.
- Pelan Enterprise: Pada $129 setiap pengguna sebulan, ia menawarkan peranan tersuai, pengesahan data, dan sokongan khusus.
Kelebihan
- Integrasi lancar dengan Gmail menjadikannya sangat mudah dan senang untuk digunakan.
- Menggabungkan CRM dengan alat e-mel yang berkuasa seperti penjejakan dan gabungan mel.
- Sangat fleksibel dan boleh disesuaikan untuk pelbagai aliran kerja melebihi jualan sahaja.
Kekurangan
- Hanya berfungsi dengan akaun Gmail dan Google Workspace—tiada sokongan untuk Outlook atau klien e-mel lain.
- Aplikasi mudah alih boleh menjadi mengecewakan dan kurang berfungsi berbanding versi desktop.
- Ciri automasi dan pelaporan adalah asas berbanding CRM kendiri.
Platform dan peranti
- Tersedia dalam Gmail (melalui Sambungan Chrome), Android, dan iOS.
Penilaian pengguna
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
9. Agile CRM: Terbaik untuk platform jualan dan pemasaran yang ringkas dan digabungkan
Agile CRM memposisikan dirinya sebagai penyelesaian serba lengkap yang berpatutan, menggabungkan fungsi jualan, pemasaran, dan perkhidmatan pelanggan dalam satu platform. Ia direka khusus untuk perniagaan kecil dan sederhana, menawarkan pelbagai ciri seperti pengurusan kenalan, penjejakan urusan, automasi pemasaran, dan meja bantuan. Ia juga mempunyai pelan percuma yang hebat berbanding yang lain yang telah saya ulas, dengan sokongan sehingga 10 pengguna.
Sumber imej: agilecrm.com
Namun, sepanjang saya mengikuti perkembangan produk ini, ulasan pengguna terkini telah menimbulkan beberapa kebimbangan mengenai pembangunan dan sokongan aktif platform ini, yang merupakan faktor kritikal yang sentiasa saya ambil kira. Walaupun set ciri dan harga kelihatan menarik pada pandangan pertama, kemas kini aplikasi agak perlahan dan sambungan Chrome telah dinyahaktifkan.
Ciri teras
- Fungsi semua-dalam-satu: Agile CRM menyediakan alat untuk jualan (penjejakan perjanjian, penjadualan janji temu), pemasaran (pemasaran e-mel, pembina halaman pendaratan), dan perkhidmatan (meja bantuan, pengurusan tiket) dalam satu pakej.
- Pengurusan kenalan: Platform ini menawarkan pandangan 360 darjah terhadap kenalan, mengumpulkan sejarah komunikasi, profil media sosial, dan aktiviti web untuk memberikan gambaran lengkap tentang setiap prospek.
- Penglibatan web: Anda boleh mencipta halaman pendaratan, membina borang web, dan menggunakan pop-up untuk menarik perhatian pelawat laman web serta menukar mereka menjadi prospek secara langsung dalam CRM.
- Gamifikasi: Ciri unik yang membolehkan anda mencipta papan kedudukan dan menggalakkan persaingan mesra dalam kalangan pasukan jualan anda untuk meningkatkan prestasi dan motivasi.
Had pelan percuma
- Had pengguna dan kenalan: Pelan percuma menyokong sehingga 10 pengguna dan 50,000 kenalan serta syarikat, yang dianggap agak murah hati.
- Had ciri terhad: Pelan percuma tidak mempunyai ciri utama. Automasi pemasaran, salah satu titik jualan utamanya, tidak disertakan. Anda juga terlepas ciri telefon, meja bantuan, dan pakej media sosial penuh.
Harga
- Pelan permulaan: Bermula pada hanya $8.99 setiap pengguna sebulan dan menambah automasi pemasaran, pemantauan media sosial, serta integrasi e-mel dua hala.
- Pelan Biasa dan Enterprise: Berharga antara $29.99 hingga $47.99 setiap pengguna sebulan, membuka lebih banyak ciri lanjutan, had yang lebih tinggi, dan lebih banyak integrasi.
Kelebihan
- Pelan percuma yang murah hati untuk sehingga 10 pengguna.
- Pelan berbayar yang berpatutan dengan pelbagai ciri.
- Menggabungkan jualan, pemasaran, dan perkhidmatan dalam satu platform.
Kekurangan
- Kebimbangan besar daripada pengguna bahawa produk ini tidak lagi dibangunkan secara aktif.
- Sokongan pelanggan dilaporkan tidak konsisten.
- Antara muka pengguna, walaupun kemas, boleh terasa usang bagi sesetengah pengguna.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.0/5
- Capterra: 4.1/5
10. Insightly: Terbaik untuk perniagaan yang banyak projek
Insightly ialah CRM moden dan mampu milik yang, berdasarkan pengalaman saya, bagus dalam merapatkan jurang antara jualan dan penyampaian selepas jualan. Ia menggabungkan keupayaan CRM yang kukuh dengan sistem pengurusan projek terbina dalam, menjadikannya penyelesaian yang ideal untuk perniagaan yang menguruskan projek pelanggan yang kompleks selepas memenangi perjanjian. Saya mendapati ini amat bernilai untuk firma perundingan, agensi pemasaran, perkhidmatan profesional, dan mana-mana perniagaan di mana perjalanan pelanggan berterusan lama selepas jualan awal ditutup.
Sumber imej: insightly.com
Apa yang saya hargai tentang pendekatan Insightly ialah pengiktirafannya bahawa bagi banyak perniagaan, jualan hanyalah permulaan hubungan. Dengan membenarkan peralihan lancar daripada “peluang dimenangi” kepada “projek,” ia memastikan semua konteks, nota, dan fail daripada proses jualan dibawa kepada pasukan penyampaian. Ini menghapuskan silo data dan kerosakan komunikasi yang sering saya lihat antara pasukan jualan dan operasi.
Ciri teras
- Pengurusan projek bersepadu: Ini adalah ciri utama Insightly. Anda boleh menukar peluang yang dimenangi menjadi projek dengan satu klik, sambil membawa semua maklumat hubungan, nota, dan fail yang berkaitan. Anda kemudian boleh mengurus saluran projek, menetapkan tugasan, dan menjejaki pencapaian dalam sistem yang sama.
- Pautan hubungan: Insightly membolehkan anda memetakan hubungan yang kompleks antara kenalan dan organisasi, membantu anda memahami rangkaian sambungan dalam syarikat atau industri pelanggan.
- Penyelarasan aliran kerja boleh disesuaikan: Anda boleh mengautomasikan proses perniagaan berbilang langkah, seperti mencipta tugasan susulan apabila perjanjian bergerak ke tahap baharu atau menghantar amaran e-mel apabila pencapaian projek dicapai.
- Papan pemuka dan pelaporan: Platform ini menawarkan keupayaan pelaporan yang luas dengan papan pemuka boleh suai, membolehkan anda memvisualisasikan prestasi jualan, kemajuan projek, dan metrik perniagaan utama yang lain.
Had pelan percuma
Pelan percuma Insightly adalah agak asas dan ditujukan untuk pasukan yang sangat kecil atau individu yang baru bermula.
- Had pengguna: Pelan percuma dihadkan kepada hanya 2 pengguna.
- Had rekod: Terdapat juga had pada bilangan rekod (kenalan, prospek, dan lain-lain) yang boleh anda simpan.
- Had batasan ciri: Pelan percuma merangkumi pengurusan asas kenalan, jualan, dan projek. Namun, ia tidak mempunyai automasi aliran kerja, pelaporan boleh disesuaikan, dan banyak integrasi utama.
Harga
- Pelan Plus: Bermula pada $29 setiap pengguna sebulan (dibilkan setiap tahun) dan menawarkan peningkatan ketara dalam had rekod, bersama ciri seperti peraturan penugasan prospek dan e-mel berjadual.
- Pelan Professional dan Enterprise: Berharga $49 dan $99 setiap pengguna sebulan, masing-masing. Pelan ini menambah automasi aliran kerja lanjutan, objek tersuai, dan ciri kecerdasan perniagaan yang lebih mendalam.
Kelebihan
- Gabungan hebat CRM dan pengurusan projek dalam satu alat.
- Antara muka yang bersih dan mesra pengguna serta mudah dinavigasi.
- Keupayaan integrasi yang kukuh dengan aplikasi perniagaan utama.
Kekurangan
- Pelan percuma terhad kepada 2 pengguna.
- Boleh mempunyai keluk pembelajaran yang curam untuk ciri-ciri yang lebih maju.
- Sesetengah pengguna mendapati ia kurang berskala untuk syarikat yang berkembang pesat.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.2/5
- Capterra: 4.0/5
11. Apptivo: Terbaik untuk perniagaan yang memerlukan penyesuaian mendalam
Apabila saya menganalisis Apptivo, saya melihatnya sebagai lebih daripada sekadar CRM. Ia adalah satu suite bersepadu yang mengandungi lebih daripada 65 aplikasi perniagaan yang boleh disesuaikan untuk memenuhi pelbagai jenis aliran kerja. Ini menjadikannya terasa lebih seperti sistem Perancangan Sumber Enterprise (ERP) yang fleksibel dan berpatutan, direka untuk perniagaan kecil dan sederhana. Jika perniagaan anda mempunyai proses unik yang tidak sesuai dengan acuan CRM standard, saya percaya tahap penyesuaian tinggi Apptivo adalah kekuatan terbesarnya.
Sumber imej: apptivo.com
Salah satu manfaat model Apptivo ialah anda boleh bermula dengan hanya aplikasi CRM dan kemudian menambah lebih banyak fungsi—seperti pengurusan projek, pengebilan, atau meja bantuan—apabila perniagaan anda berkembang. Pendekatan modular ini membolehkan anda membina sistem yang disesuaikan dengan keperluan anda, tanpa membayar untuk banyak ciri yang tidak digunakan. Bagi perniagaan yang berasa terikat oleh struktur kaku CRM lain, saya mendapati Apptivo boleh menjadi penyelesaian yang berguna.
Ciri teras
- Penyuaian ekstrem: Ciri menonjol Apptivo ialah fleksibilitinya. Anda boleh menggunakan penyunting seret dan lepas untuk mengubah hampir semua aspek perisian, termasuk mencipta medan tersuai, papan pemuka, paparan, dan susun atur, semuanya tanpa memerlukan kepakaran pengkodan.
- Sut aplikasi bersepadu: Platform ini menawarkan pelbagai aplikasi yang berfungsi bersama, termasuk Prospek, Kenalan, Peluang, Pengurusan Projek, Pengebilan, dan sistem Meja Bantuan. Ini membolehkan anda mengurus keseluruhan kitaran hayat pelanggan di satu tempat.
- Automasi jualan: Apptivo merangkumi alat automasi yang berkuasa. Anda boleh mencipta pencetus untuk melaksanakan tindakan berdasarkan kriteria tertentu, menetapkan peraturan penugasan prospek secara automatik, dan membina urutan e-mel untuk memupuk prospek melalui corong jualan.
- Sokongan kukuh: Ramai pengguna memuji Apptivo kerana sokongan pelanggan 24/7 yang luar biasa, dengan menyatakan bahawa pasukan ini responsif dan membantu walaupun untuk pengguna pada pelan tahap rendah.
Had pelan percuma
Apptivo menawarkan "Pelan Standard" yang percuma untuk sehingga 3 pengguna, walaupun ia tidak diiklankan dengan ketara seperti pelan berbayarnya.
- Had pengguna dan storan: Pelan percuma menyokong sehingga 3 pengguna dan menyediakan 500 MB storan dokumen.
- Akses aplikasi: Pelan percuma termasuk akses kepada hampir semua aplikasi Apptivo, yang sangat murah hati, tetapi tidak mempunyai beberapa ciri lanjutan dalam aplikasi tersebut.
- Tiada integrasi: Integrasi pihak ketiga utama (seperti dengan gerbang pembayaran atau Google Workspace) dan ciri premium lain adalah khusus untuk pelan berbayar.
Harga
- Pelan Lite: Bermula pada $15 setiap pengguna sebulan (dibilkan setiap tahun) dan termasuk 18 aplikasi, storan 1GB setiap pengguna, serta integrasi pihak ketiga.
- Pelan Premium dan Ultimate: Berharga antara $25 hingga $40 setiap pengguna sebulan, menambah bilangan aplikasi yang tersedia, storan, dan keupayaan automasi.
Kelebihan
- Pilihan penyesuaian yang hebat membolehkan anda menyesuaikan perisian mengikut keperluan perniagaan anda dengan tepat.
- Satu set lengkap aplikasi perniagaan bersepadu yang melangkaui CRM standard.
- Sokongan pelanggan yang cemerlang dan responsif.
Kekurangan
- Antara muka pengguna boleh terasa usang dan kurang intuitif berbanding CRM yang lebih moden.
- Jumlah ciri dan aplikasi yang banyak boleh mewujudkan keluk pembelajaran yang curam bagi pengguna baharu.
- Prestasi sistem kadangkala boleh terasa perlahan.
Platform dan peranti
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.4/5
Perisian CRM percuma lain
Walaupun 11 perisian CRM terbaik adalah berdasarkan nilai keseluruhan, terdapat pilihan CRM percuma lain yang mungkin berbaloi untuk dipertimbangkan. Pilihan berikut menonjol dalam niche tertentu atau menawarkan pendekatan yang unik:
- Airtable: Airtable boleh digunakan sebagai pangkalan data berhubungan yang boleh disesuaikan untuk CRM, sesuai untuk pasukan yang perlu menjejaki data pelanggan yang kompleks dan pelbagai aspek. Platform ini membolehkan anda menghubungkan kenalan kepada projek, pesanan, dan garis masa dalam antara muka hamparan yang intuitif secara visual.
- SuiteCRM: SuiteCRM ialah platform CRM sumber terbuka sepenuhnya yang sesuai untuk perniagaan yang memerlukan automasi lanjutan, pelaporan terperinci, dan pemilikan data sepenuhnya. Sebagai penyelesaian yang dihoskan sendiri, ia menawarkan modul jualan, pemasaran, dan perkhidmatan pelanggan yang berkuasa, serupa dengan sistem perusahaan.
- Notion: Notion boleh disesuaikan menjadi ruang kerja bersepadu dan CRM ringan, di mana anda membina pangkalan data tersuai untuk mengurus kenalan dan urusan. Ia cemerlang untuk pasukan yang mahu maklumat pelanggan mereka diintegrasikan dengan lancar bersama wiki projek, nota dalaman, dan senarai tugasan dalam satu sistem yang fleksibel.
- Odoo: Odoo ialah suite perniagaan sumber terbuka yang merangkumi CRM bersepadu sepenuhnya. Ia sesuai untuk syarikat yang mencari satu platform untuk mengurus jualan dan perkhidmatan, dengan sambungan terbina dalam kepada inventori, perakaunan, dan e-dagang.
Bagaimana kami menilai perisian CRM percuma terbaik
Kami menilai setiap CRM secara menyeluruh dan objektif untuk membantu anda mencari perisian CRM percuma terbaik. Dengan menggunakan ujian secara langsung dan senario dunia sebenar, kami memastikan cadangan kami adalah praktikal dan boleh dipercayai. Untuk meneroka metodologi penuh kami, lawati Bagaimana Lark Menilai Perisian: Metodologi Ulasan Kami.
Kelebihan dan kekurangan perisian CRM percuma
Memilih sistem CRM percuma adalah langkah awal yang baik, tetapi percuma biasanya disertai dengan had yang ketara. Berikut ialah ringkasan pantas tentang faedah CRM serta had biasa bagi pelan percuma.
Perkara yang perlu dicari dalam perisian CRM percuma
Jadi, apakah yang menjadikan CRM percuma itu hebat? Dalam ulasan saya, saya menilai setiap platform berdasarkan beberapa prinsip teras yang saya percaya penting untuk mana-mana perniagaan.
- Mesra pengguna: Alat percuma tidak berguna jika pasukan anda mendapati ia terlalu rumit untuk digunakan. CRM terbaik mempunyai antara muka yang intuitif dan memerlukan latihan yang minimum. Berdasarkan pemerhatian saya, keluk pembelajaran yang curam adalah kos tersembunyi dalam kehilangan produktiviti yang tidak mampu ditanggung oleh perniagaan.
- Kedermawanan pelan percuma: "Percuma" sentiasa datang dengan had. Kuncinya ialah memahami apakah had tersebut dan sama ada anda boleh menyesuaikan diri dengannya. Saya meneliti dengan teliti had pengguna dan kenalan—sesetengah alat menawarkan pengguna tanpa had, yang merupakan kelebihan besar untuk pasukan yang sedang berkembang. Saya juga memeriksa sama ada ciri penting seperti pengurusan saluran dan kenalan disertakan atau dikunci di sebalik bayaran langganan.
- Kebolehan skala: Matlamatnya adalah untuk berkembang. CRM anda seharusnya mampu berkembang bersama anda. CRM percuma yang hebat menawarkan laluan naik taraf yang lancar. Anda sepatutnya boleh membuka ciri yang lebih maju apabila pendapatan anda meningkat, tanpa perlu melakukan pemindahan data yang menyakitkan ke sistem baharu.
- Keupayaan integrasi: CRM anda tidak berfungsi secara bersendirian. Ia perlu berhubung dengan alat yang anda gunakan setiap hari, seperti e-mel, kalendar, dan platform pemasaran anda. Saya menilai keupayaan setiap CRM untuk berintegrasi dengan aplikasi lain, sama ada secara asli atau melalui perkhidmatan seperti Zapier.
Kesimpulan akhir
Selepas menilai semua alat ini, jelas bagi saya bahawa "percuma" selalunya disertai dengan syarat tertentu. Saya telah melihat begitu banyak perniagaan terperangkap memilih antara pelan yang terlalu terhad untuk berguna, pelan yang terlalu kompleks untuk pasukan mereka gunakan, atau permulaan "percuma" yang dengan cepat membawa kepada naik taraf yang menyakitkan dan mahal. Ini membawa kepada kitaran kompromi yang mengecewakan dan boleh menghalang kemajuan perniagaan.
Saya mendapati Lark berbeza. Ia mencapai keseimbangan yang hebat dengan menawarkan pelan percuma yang benar-benar berguna untuk sehingga 20 pengguna—sesuatu yang terasa kurang seperti percubaan dan lebih seperti penyelesaian jangka panjang yang mampan. Tidak seperti alat lain, Lark bukan sekadar CRM dengan beberapa ciri tambahan, tetapi ruang kerja kolaboratif lengkap di mana CRM, sembang, dan projek saya semuanya berada bersama.
Soalan Lazim tentang perisian CRM percuma
Apakah CRM percuma yang terbaik?
CRM percuma terbaik sebenarnya bergantung pada keperluan khusus perniagaan anda, seperti saiz pasukan dan proses jualan. Walaupun pilihan seperti HubSpot adalah titik permulaan yang popular, Lark adalah pilihan utama kami kerana platform serba lengkap yang berkuasa, menggabungkan CRM yang boleh disesuaikan dengan sembang, dokumen, dan pengurusan projek dalam satu ruang kerja.
Apakah itu CRM percuma?
CRM percuma ialah perisian pengurusan hubungan pelanggan yang menawarkan tahap asas produknya tanpa kos, selama-lamanya. Ini bukan percubaan terhad masa tetapi datang dengan sekatan pada ciri, pengguna, atau storan data. Ia menyediakan alat penting untuk perniagaan kecil mengurus data pelanggan tanpa pelaburan awal.
Adakah terdapat CRM percuma sepenuhnya?
Ya, banyak syarikat menawarkan pelan "freemium" yang percuma selama-lamanya, tetapi selalunya disertakan dengan had yang sangat ketat yang direka untuk mendorong anda membuat naik taraf berbayar dengan cepat. Walaupun alat seperti HubSpot dan Zoho menawarkan perkara ini, Lark menonjol dengan menyediakan platform semua-dalam-satu yang benar-benar berfungsi dengan pelan percuma yang murah hati untuk sehingga 20 pengguna, menjadikannya penyelesaian jangka panjang yang lebih mampan.
Adakah CRM percuma berbaloi?
Sudah tentu, CRM percuma memang berbaloi, terutamanya untuk perniagaan kecil dan syarikat pemula yang ingin beralih daripada hamparan. Ia menyediakan alat penting untuk mengatur kenalan, menjejak urusan, dan meningkatkan hubungan pelanggan tanpa sebarang pelaburan kewangan awal. Kuncinya ialah memilih pelan dengan had yang murah hati dan laluan naik taraf yang jelas supaya ia boleh berkembang bersama perniagaan anda.
Apakah perisian CRM percuma terbaik untuk perniagaan kecil?
CRM percuma terbaik untuk perniagaan kecil bergantung pada keperluan uniknya. HubSpot ialah pilihan popular kerana ia adalah jenama yang sudah kukuh. Bagi perniagaan kecil yang mencari pelan percuma yang murah hati dan pelan berbayar yang tidak mahal untuk berkembang, Lark adalah yang terbaik di pasaran.
Apakah ciri yang perlu saya cari dalam CRM?
Ciri utama yang perlu diperhatikan termasuk pengurusan kenalan dan prospek untuk menyusun data pelanggan dan saluran jualan anda. Selain itu, pertimbangkan pengurusan tugasan untuk menjejaki susulan dan papan pemuka pelaporan untuk memantau kemajuan jualan anda. Bergantung pada keperluan anda, integrasi e-mel dan tahap automasi tertentu juga boleh menjadi sangat berharga.
Apakah perisian CRM percuma terbaik untuk Android?
Menurut Google Play Store, terdapat beberapa aplikasi CRM yang mendapat penilaian tinggi dan memilih hanya satu adalah sukar. Namun, Lark dan Freshsales menawarkan pengalaman aplikasi terbaik untuk pasukan yang perlu menguruskan tugas CRM dari telefon mereka.
Apakah perisian CRM percuma terbaik untuk Mac?
Walaupun anda boleh menggunakan kebanyakan perisian CRM percuma pada Mac melalui pelayar web, Lark dan Bitrix24 adalah satu-satunya penyelesaian CRM percuma yang menyediakan aplikasi Mac khusus yang direka dengan mengambil kira pengguna Mac.
Apakah CRM percuma terbaik untuk Windows?
Hampir semua CRM menawarkan versi web yang boleh digunakan pada mana-mana peranti Windows. Namun, daripada CRM percuma yang kami uji, kami mendapati Lark menyediakan aplikasi Windows khusus terbaik yang boleh anda muat turun ke desktop atau komputer riba anda.
Apakah perisian CRM percuma terbaik untuk iPhone?
Menurut Apple App Store, Lark mempunyai penarafan 4.8 daripada 5, menjadikannya penyelesaian CRM percuma dengan penarafan tertinggi untuk pengguna iPhone.
Bacaan berkaitan
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Teruskan membaca
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.