Top 12 Melhores CRMs de Marketing em 2026
Benjamin Grant
Gerente de Conteúdo da Lark
3 de set. de 2026
Benjamin Grant
3 de set. de 2026
Leitura de 14 min
Escolher o CRM de Marketing certo é essencial para transformar dados de clientes em campanhas personalizadas, automatizar tarefas e impulsionar o crescimento. Diferentes plataformas de CRM atendem a necessidades distintas, por isso é importante encontrar uma que esteja alinhada com os requisitos do seu negócio.
Neste guia, dividimos os principais CRMs de Marketing de 2025 em quatro categorias, cada uma adaptada a casos de uso específicos. Vamos ajudá-lo a navegar pelas opções e encontrar a melhor escolha para sua equipe.
O que é um CRM de marketing?
Um CRM de marketing é um sistema de software especializado projetado para ajudar empresas a gerenciar e analisar as interações com clientes ao longo do funil de marketing e vendas. Suas funções principais incluem:
- Centralizar dados dos clientes: Consolidar informações de contato, histórico de interações e preferências.
- Gerenciamento de campanhas: Auxiliar no planejamento, execução e acompanhamento de campanhas de marketing em vários canais.
- Automação de marketing: Automatizar tarefas repetitivas, como sequências de e-mail, pontuação de leads e segmentação de público.
- Análise e relatórios: Fornecer dados sobre o desempenho das campanhas, comportamento do cliente e retorno sobre investimento em marketing.
Ao integrar essas funções, um CRM de marketing possibilita estratégias de marketing mais direcionadas, personalizadas e eficientes.
A importância do CRM no marketing
Implementar um CRM de marketing oferece vantagens significativas para equipes de marketing modernas:
- Personalização aprimorada: Utilize perfis detalhados de clientes para adaptar mensagens e ofertas de forma eficaz.
- Aumento da eficiência operacional: Automatize tarefas rotineiras de marketing, permitindo que as equipes se concentrem em iniciativas estratégicas.
- Melhor gerenciamento da jornada do cliente: Forneça uma visão unificada das interações do cliente entre departamentos (marketing, vendas, serviço) para uma experiência consistente.
- Melhor gerenciamento de leads: Qualifique e priorize leads de forma mais eficaz com base no engajamento e nos dados do perfil.
- Tomada de decisão orientada por dados: Acompanhe os resultados das campanhas e o ROI com precisão para informar estratégias futuras.
- Comunicação da equipe simplificada: Centralize os ativos da campanha e o acompanhamento do progresso para melhor alinhamento da equipe.
Nossa metodologia de avaliação
Para fornecer recomendações confiáveis, avaliamos os CRMs de marketing com base em critérios cruciais para a eficácia do marketing:
- Funcionalidade específica para marketing: Avaliamos a profundidade e a usabilidade de recursos como marketing por e-mail, construtores de automação, capacidades de segmentação, pontuação de leads e painéis de análise.
- Testes práticos: Utilizamos cada plataforma para simular fluxos de trabalho comuns de marketing, como criação de campanhas, segmentação de públicos e teste de regras de automação.
- Facilidade de uso: Avaliamos a intuitividade da interface do usuário e a curva de aprendizado geral para profissionais de marketing.
- Recursos integrados e integrações: Examinamos o conjunto de recursos do CRM e sua capacidade de se conectar com outras ferramentas de terceiros.
- Preço e valor: Analisamos o custo em relação aos recursos oferecidos, considerando diferentes tamanhos e necessidades de negócios.
- Suporte ao cliente: Avaliamos a capacidade de resposta e a qualidade dos recursos de suporte disponíveis.
Em vez de simplesmente fornecer uma longa lista de ferramentas de CRM, primeiro identificamos os casos de uso comuns e as prioridades para CRMs de marketing. Apenas as 3 principais plataformas que apresentam bom desempenho nos critérios acima são incluídas em nossas análises detalhadas, para que você possa escolher facilmente a que melhor atende às suas necessidades.
Principais CRMs de marketing em um relance
Aqui está um resumo dos principais CRMs de marketing categorizados por suas principais forças:
Categoria | Top 3 Plataformas | Força Principal |
Solução tudo-em-um | 1. Lark 2. Monday.com 3. ClickUp | CRM integrado, colaboração e gerenciamento de projetos |
Recursos avançados de automação | 1. ActiveCampaign 2. HubSpot 3. Keap | Capacidades sofisticadas de automação de marketing |
Excelente para pequenas empresas | 1. Zoho CRM 2. Freshworks 3. Insightly | Ótimo custo-benefício, usabilidade e recursos para PMEs |
Opções robustas de integração | 1. Salesforce 2. Pipedrive 3. NetSuite CRM | Conectividade extensa com outros sistemas empresariais |
Principais CRMs de marketing em 2026
Solução tudo-em-um
Essas plataformas combinam CRM com ferramentas de comunicação, colaboração e gerenciamento de projetos.
- Lark
Lark é um super aplicativo totalmente integrado que reúne mensagens, calendários, e-mail, documentos, reuniões por vídeo, acompanhamento de tarefas e uma poderosa plataforma de gerenciamento de dados chamada Base. Com essas ferramentas funcionando perfeitamente juntas, Lark se torna uma plataforma ideal para construir um CRM de Marketing flexível e escalável, adaptado às necessidades exclusivas do seu negócio.
Lark é um super aplicativo totalmente integrado que reúne mensagens, calendários, e-mail, documentos, reuniões por vídeo, acompanhamento de tarefas e uma poderosa plataforma de gerenciamento de dados chamada Base. Com essas ferramentas funcionando perfeitamente juntas, Lark se torna uma plataforma ideal para construir um CRM de Marketing flexível e escalável, adaptado às necessidades exclusivas do seu negócio.As equipes de marketing e vendas podem usar o Base para criar fluxos de trabalho personalizados de CRM com facilidade. Seja para acompanhar leads, gerenciar campanhas ou analisar o engajamento, você pode configurar o Base para capturar exatamente as métricas que precisa. Basta adicionar campos para informações de contato, status do lead, fonte da campanha ou KPIs personalizados—tudo é personalizável. A automação pode ser configurada facilmente para lembretes, tarefas repetitivas, atualizações de status, atribuições de leads e acompanhamentos, ajudando as equipes a economizar tempo, reduzir erros manuais e manter o foco em trabalhos de alto valor.
Precisa atribuir leads aos representantes de vendas? Use o campo “pessoa” para marcar os membros da equipe e enviar notificações em tempo real via Messenger. Quer acompanhar a progressão dos leads? Um único campo de opção pode indicar visualmente a etapa de cada lead no seu funil. Seja gerenciando uma lista simples de contatos ou um pipeline de marketing detalhado, o Lark permite que você decida o quão complexo seu CRM precisa ser.
Ao contrário dos CRMs tradicionais que exigem troca constante de aplicativos, o Lark reúne todas as suas operações de marketing em uma única plataforma. Quando um lead é atualizado no Base:
- O representante responsável é notificado instantaneamente no Messenger. Os acompanhamentos podem ser discutidos diretamente no chat.
- Emails podem ser redigidos e enviados através do Mail.
- Documentos e propostas relacionadas podem ser criados no Docs.
- As agendas dos membros da equipe podem ser verificadas através do Calendário e reuniões podem ser iniciadas diretamente no aplicativo.
Essa integração estreita aumenta significativamente a produtividade ao reduzir o atrito entre as ferramentas, ajudando sua equipe a manter o foco em atividades de marketing de alto impacto.
Principais Recursos:
- Ambiente Integrado: Gerencie contatos, acompanhe negócios, colabore em documentos de campanha e comunique-se com membros da equipe dentro de uma única interface.
- Visualização Diversificada de Dados: Visualize seus dados por meio de múltiplas visualizações de projeto — incluindo Gantt, Kanban, grade e painéis — para insights mais claros e melhor acompanhamento.
- Altamente Personalizável: Tudo pode ser personalizado para acompanhar e visualizar exatamente o que você precisa, desde pipelines de vendas e gerenciamento de contatos até acompanhamento de atividades e campanhas de marketing.
- Conjunto de Colaboração: Inclui coedição de documentos em tempo real, chat/vídeo integrado, calendários compartilhados e fluxos de trabalho de aprovação benéficos para a coordenação da equipe de marketing.
- Assistência de IA: Incorpora recursos poderosos de IA para tarefas como resumos de reuniões, tradução, suporte à geração de conteúdo e análise de dados.
Preços:
- Plano gratuito para sempre para até 20 usuários
- Plano Pro: $12/usuário/mês
2. Monday.com
Fonte da imagem: Monday.com
Fonte da imagem: Monday.comMonday.com é um Sistema Operacional de Trabalho (Work OS) versátil, conhecido por seus recursos visuais de gerenciamento de projetos. Embora sirva principalmente como uma ferramenta de gerenciamento de projetos, oferece funcionalidades robustas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) que permitem às equipes de marketing gerenciar leads, campanhas e interações com clientes de forma integrada.
Principais Recursos:
- Pipeline Personalizáveis: Monday.com permite que as equipes criem e gerenciem múltiplos pipelines de vendas e marketing, proporcionando uma visão clara de cada etapa e facilitando o acompanhamento eficiente dos leads.
- Fluxos de Trabalho Automatizados: Automatize tarefas repetitivas, como envio de e-mails de acompanhamento, atualização de status dos leads e atribuição de tarefas, permitindo que as equipes de marketing se concentrem em atividades estratégicas.
- Comunicação Centralizada: Integre ferramentas de comunicação dentro da plataforma para centralizar as interações com clientes, garantindo que todos os membros da equipe tenham acesso a informações atualizadas.
- Painéis de Análise: Utilize painéis personalizáveis para acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), medir a eficácia das campanhas e tomar decisões baseadas em dados.
- Integrações Sem Esforço: Conecte-se com diversos aplicativos de terceiros, incluindo plataformas de marketing por e-mail e ferramentas de redes sociais, para otimizar os esforços de marketing.
Preços:
- Gratuito: $0
- Básico: $9/usuário/mês
- Inicial: $12/usuário/mês
- Pro: $19/usuário/mês
- Empreendimento: Preço personalizado
3. ClickUp
Fonte da imagem: Clickup.com
Fonte da imagem: Clickup.comClickUp é uma plataforma de produtividade altamente personalizável que oferece recursos para gerenciamento de tarefas, documentos, metas e CRM. Sua flexibilidade permite que as equipes configurem os espaços de trabalho exatamente conforme suas necessidades.
Principais Recursos:
- Alta Personalização: Adapte campos, status e visualizações para gerenciar fluxos de trabalho de marketing, leads e processos de criação de conteúdo.
- Integração de Gerenciamento de Tarefas: Vincule tarefas de marketing diretamente a campanhas, contatos ou projetos específicos.
- Múltiplas Visualizações: Visualize informações usando listas, quadros, calendários, gráficos de Gantt e mais.
- Automação de Fluxo de Trabalho: ClickUp oferece recursos robustos de automação que permitem simplificar tarefas repetitivas. Com mais de 50 ações, gatilhos e condições, você pode configurar automações para atribuir tarefas, atualizar status, enviar notificações e mais, reduzindo o esforço manual e aumentando a eficiência.
- Dashboards Abrangentes: Os dashboards personalizáveis do ClickUp fornecem uma visão centralizada dos seus projetos, tarefas e indicadores-chave de desempenho. Esse recurso permite que as equipes monitorem o progresso, acompanhem métricas e tomem decisões baseadas em dados, aumentando a visibilidade e a colaboração entre os projetos.
Preços:
- Gratuito para sempre: $0
- Ilimitado: $7/usuário/mês
- Empresarial: $12/usuário/mês
- Empreendimento: Preço personalizado
Plataformas com fortes recursos de automação
Esses CRMs se destacam na criação e gerenciamento de fluxos de trabalho de marketing automatizados e comunicações personalizadas.
1. ActiveCampaign
Fonte da imagem: G2.com
Fonte da imagem: G2.comActiveCampaign é reconhecido por suas poderosas capacidades de automação de marketing combinadas com um CRM de vendas integrado. Seu construtor visual simplifica a criação de jornadas complexas do cliente.
Principais Recursos:
- Construtor Visual de Automação: Projete sequências sofisticadas de automação multicanal usando uma interface de arrastar e soltar.
- Segmentação Avançada: Segmente audiências com base em comportamento, engajamento, demografia, campos personalizados e mais.
- Marketing Multicanal: Suporta automação via e-mail, SMS e mensagens no site.
- Lead Scoring & CRM: Inclui ferramentas para pontuação do engajamento de leads e gerenciamento de pipelines de vendas.
Preços: Os preços são baseados principalmente no tamanho da lista de contatos e no nível de recursos. Para 1.000 contatos e recursos principais:
- Inicial: $15/mês
- Plus: $49/mês
- Pro: $79/mês
- Empreendimento: $145/mês
2. HubSpot Marketing Hub
Fonte da imagem: G2.com
Fonte da imagem: G2.comHubSpot oferece um amplo conjunto de ferramentas de marketing, vendas e serviço construídas sobre uma base gratuita de CRM. O Marketing Hub fornece automação robusta, especialmente em seus níveis pagos, facilitando o alinhamento perfeito entre as equipes de marketing, vendas e serviço.
Principais Recursos:
- Automação de Fluxo de Trabalho: Crie sequências automatizadas para nutrição de e-mails, atribuição de tarefas, rotação de leads e atualizações de dados.
- Conjunto de Ferramentas Integradas: Inclui ferramentas nativas para páginas de destino, formulários, e-mail, blogs, mídias sociais e análises.
- Experiência do Usuário: Geralmente considerada amigável, com extensos recursos de aprendizado.
- Análises e Relatórios Abrangentes: Obtenha insights sobre o desempenho das campanhas por meio de análises detalhadas e painéis personalizáveis, permitindo a tomada de decisões baseada em dados e o aprimoramento de estratégias.
Preços:
- Gratuito: R$0/mês
- Inicial: R$20/mês por assento
- Profissional: R$890/mês (3 assentos incluídos)
- Empreendimento: R$3.600/mês (5 assentos incluídos)
3. Keap
Fonte da imagem: Capterra.com
Fonte da imagem: Capterra.comKeap é uma plataforma de CRM e automação voltada para pequenas empresas, oferecendo um conjunto completo de ferramentas para gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de marketing e vendas, agendar compromissos e gerenciar faturamento e pagamentos. Sua interface amigável e capacidades robustas de automação fazem dela um recurso valioso para empresas de serviços que buscam otimizar operações e fomentar o crescimento.
Principais Recursos:
- Construtor de Campanhas: Projete sequências automatizadas de acompanhamento para nutrição de leads e gestão de clientes.
- Gestão do Pipeline de Vendas: Integra atividades de marketing com processos de vendas.
- Ferramentas Empresariais: Inclui recursos para agendamento de compromissos e faturamento/pagamentos básicos.
- Agendamento de Compromissos: Keap inclui um recurso integrado de agendamento de compromissos que sincroniza com calendários, permitindo que os clientes reservem reuniões diretamente. Lembretes automáticos reduzem faltas, e a integração perfeita com o CRM garante que o agendamento faça parte do fluxo de trabalho mais amplo de gestão do cliente.
Preços:
- $249 para dois usuários e 1.500 contatos
Excelentes escolhas para pequenas empresas
Essas plataformas oferecem um forte equilíbrio entre recursos essenciais, usabilidade e valor para PMEs.
1. Zoho CRM
Fonte da imagem: G2.com
Fonte da imagem: G2.comZoho CRM oferece funcionalidades extensas a preços competitivos, incluindo uma versão gratuita capaz. Ele se integra perfeitamente com a ampla variedade de outros aplicativos empresariais da Zoho.
Principais Recursos:
- Básico Abrangente de CRM: Ferramentas robustas para gestão de leads, contatos, contas e negócios.
- Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize processos padrão como acompanhamentos por e-mail e atualizações de registros.
- Relatórios e Análises: Oferece uma variedade de relatórios padrão e painéis personalizáveis.
Preços:
- Gratuito para até 3 usuários
- Inicial: $14 por usuário/mês
- Profissional: $23 por usuário/mês
- Empreendimento: $40 por usuário/mês
- Ultimate: $52 por usuário/mês
2. Freshsales
Fonte da imagem: Capterra.com
Fonte da imagem: Capterra.comFreshsales, um componente da suíte Freshworks, é uma solução de CRM baseada na nuvem projetada para simplificar as atividades de vendas e marketing. Oferece uma interface intuitiva e recursos robustos que atendem a empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente e impulsionar o crescimento da receita.
Principais Recursos:
- Interface Amigável: Projetada para facilitar a navegação e rápida adoção.
- Assistência de IA: Fornece pontuação preditiva de leads e insights por meio do "Freddy AI".
- Rastreamento de Comunicação: Capacidades integradas de telefone e e-mail registram interações automaticamente.
- Automação de Fluxo de Trabalho: Permite a automação de tarefas básicas, alertas e atualizações de campo.
Preços:
- Growth: $9/usuário/mês
- Pro: $39/usuário/mês
- Empreendimento: $59/usuário/mês
3. Insightly
Fonte da imagem: G2.com
Fonte da imagem: G2.comInsightly é uma plataforma de CRM baseada na nuvem voltada para pequenas e médias empresas, oferecendo um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar relacionamentos com clientes, pipelines de vendas e projetos. Sua interface amigável e conjunto robusto de recursos fazem dela um ativo valioso para empresas que buscam otimizar operações e melhorar o engajamento do cliente.
Principais Recursos:
- Gerenciamento Integrado de Projetos: Acompanhe tarefas e marcos de campanhas de marketing vinculados a registros de CRM.
- Vinculação de Relacionamentos: Mapeie conexões entre contatos, empresas e projetos.
- Módulo de Marketing Opcional: Oferece Insightly Marketing (normalmente com preço separado) para automação avançada de e-mail e criação de jornadas.
Preços:
- Plus: $29/usuário/mês
- Professional: $49/usuário/mês
- Empreendimento: $99/usuário/mês
Plataformas com opções robustas de integração
Estes CRMs se destacam em ambientes que exigem conectividade extensa com outros sistemas empresariais.
1. Salesforce Sales Cloud
Fonte da imagem: Capterra.com
Fonte da imagem: Capterra.comUma plataforma líder de CRM empresarial conhecida por seu poder, escalabilidade e pelo extenso marketplace AppExchange para integrações. Frequentemente usada com Marketing Cloud ou Account Engagement (Pardot) para marketing avançado.
Principais Recursos:
- AppExchange: Amplo marketplace para conexão com milhares de aplicativos empresariais de terceiros.
- Personalização e Escalabilidade: Altamente configurável para atender a requisitos empresariais complexos.
- Conjuntos Avançados de Marketing: Oferece plataformas dedicadas de marketing (Marketing Cloud/Account Engagement) para automação e análises sofisticadas.
- Cadências de Engajamento de Vendas: Automatize e personalize sequências de contato por e-mail, chamadas e canais sociais usando cadências de engajamento de vendas. Esses fluxos de trabalho estruturados guiam os representantes de vendas em acompanhamentos consistentes, aumentando o engajamento dos prospects e melhorando as taxas de conversão.
Preços:
- Pacote Inicial: $25/usuário/mês
- Pacote Pro: $100/usuário/mês
2. Pipedrive
Fonte da imagem: Capterra.com
Fonte da imagem: Capterra.comUm CRM focado em vendas, elogiado por sua simplicidade e gerenciamento visual do pipeline. Embora tenha poucos recursos nativos de marketing, oferece excelentes capacidades de integração por meio de seu marketplace e API.
Principais Recursos:
- Facilidade de Uso: Interface intuitiva centrada no pipeline de vendas.
- Marketplace de Integração: Forte seleção de integrações com ferramentas populares de automação de marketing, e-mail e geração de leads.
- Acesso à API: Permite integrações personalizadas.
- Automação de Vendas: Automatize tarefas repetitivas de vendas, como envio de e-mails de acompanhamento, agendamento de atividades e atualização de estágios de negócios, permitindo que sua equipe se concentre em fechar negócios e construir relacionamentos.
Preços:
- Essencial: $14 por usuário/mês
- Avançado: $34 por usuário/mês
- Profissional: $49 por usuário/mês
- Power: $64 por usuário/mês
- Empreendimento: $99 por usuário/mês
3. NetSuite CRM
Fonte da imagem: netsuite.com
Fonte da imagem: netsuite.comParte da suíte integrada de gestão empresarial (ERP) da Oracle NetSuite. Sua força está em fornecer uma visão unificada do cliente em marketing, vendas, finanças e operações dentro do ecossistema NetSuite.
Principais Recursos:
- Dados Empresariais Unificados: Vincula campanhas de marketing diretamente a pedidos de venda, receita e valor vitalício do cliente dentro do NetSuite.
- Campanhas Integradas: Gerencie campanhas com visibilidade do impacto financeiro.
- Aproveita Dados do ERP: Utilize histórico de compras e dados operacionais para marketing direcionado.
Preços: Preços complexos baseados em cotações, geralmente parte de um investimento maior no NetSuite ERP. Posicionado para empresas de médio porte a Enterprise.
Conclusão
Escolher o CRM de marketing certo requer avaliar as necessidades específicas da sua equipe em relação à colaboração, complexidade da automação, orçamento, tamanho do negócio e requisitos de integração.
- Para fluxos de trabalho unificados que combinam CRM e colaboração, considere o Lark.
- Para automação de marketing avançada, avalie o ActiveCampaign ou o HubSpot.
- Pequenas empresas frequentemente encontram grande valor no Zoho CRM ou no Freshsales.
- Para integrações extensas em ambientes complexos, Salesforce ou Pipedrive (dependendo do foco) são os principais concorrentes.
Use testes gratuitos, demonstrações ou planos gratuitos para testar suas principais escolhas em cenários reais de marketing. A melhor plataforma é aquela que se alinha aos seus processos e capacita sua equipe de forma eficaz. O Lark, em particular, oferece um plano gratuito para sempre generoso que vem com 11 aplicativos poderosos. Isso significa que as equipes podem mergulhar diretamente em seus esforços de marketing, sem a complicação de integrações ou configurações complexas.
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