10 Melhores Softwares de CRM para Pequenas Empresas em 2026
Benjamin Grant
Gerente de Conteúdo da Lark
3 de set. de 2026
Benjamin Grant
3 de set. de 2026
Leitura de 12 min
A frase "o cliente é rei" continua tão verdadeira hoje quanto sempre foi. Os clientes detêm o poder de determinar se o seu negócio prospera ou enfrenta dificuldades, e atender às suas expectativas não é tarefa fácil. É por isso que o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é tão vital, especialmente para pequenas empresas que não podem gastar mais do que grandes corporações.
O mercado de software de CRM conta com mais de 2.000 produtos, que vão desde soluções de grandes empresas de tecnologia até ferramentas desenvolvidas por pequenos negócios familiares. Com tantas opções que afirmam ser o melhor software de CRM para pequenas empresas, escolher a solução certa pode ser uma tarefa esmagadora. Neste artigo, exploraremos esses produtos e apresentaremos fatores que consideramos importantes para determinar se uma solução de CRM é realmente adequada para o seu negócio.
O que é software de CRM para pequenas empresas?
O software de CRM não é categorizado pelo tamanho da empresa, portanto, não existe um CRM projetado exclusivamente para pequenas empresas. E cada negócio é único, então a chave é encontrar um CRM que ofereça os recursos que sua empresa precisa. Em sua essência, um CRM organiza e centraliza os dados relacionados aos clientes enquanto ajuda a gerenciar interações e relacionamentos. Ele funciona como um centro para armazenar informações de contato, histórico de comunicação e registros de transações, garantindo que os membros da equipe possam acessar as informações de que precisam de forma rápida e fácil.
Dito isso, algumas soluções de CRM são mais adequadas para pequenas empresas devido a características específicas. Essas ferramentas geralmente são projetadas para serem fáceis de usar e simples de configurar, tornando-as ideais para equipes com conhecimento técnico limitado. Acessíveis e comumente oferecidas como soluções baseadas na nuvem, elas fornecem uma maneira econômica de acompanhar leads, gerenciar pipelines de vendas e documentar interações com clientes. Muitos CRMs também se integram perfeitamente com ferramentas como plataformas de e-mail e calendários, ajudando pequenas empresas a se manterem organizadas e eficientes sem sobrecarregar seus orçamentos. Isso facilita para as empresas gerenciar relacionamentos com clientes com o mínimo de complicação ou custo.
Por que confiar em nossas avaliações de CRM?
Selecionar a melhor ferramenta de CRM para sua pequena empresa é uma decisão crucial, e nossa equipe está dedicada a oferecer as informações mais confiáveis. Como testadores experientes de software, focamos em pesquisas abrangentes para garantir que você possa tomar decisões bem informadas. Nosso processo de avaliação é claro e metódico, enfatizando:
- Feedback e avaliações dos usuários
- Referências de desempenho
- Comparações de recursos
- Planos de preços
Ao compartilhar nossas descobertas, nosso objetivo é capacitar você a navegar pelas muitas opções no cenário de CRM com confiança.
Benefícios do software CRM para pequenas empresas
O software de CRM oferece inúmeros benefícios, incluindo:
- Relacionamentos com Clientes Melhorados: O software de CRM permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas ao acompanhar as interações e preferências dos clientes, promovendo relacionamentos duradouros e aumentando a fidelidade do cliente.
- Produtividade de Vendas Aumentada: Ao automatizar tarefas rotineiras como entrada de dados e acompanhamentos, os CRMs permitem que as equipes de vendas se concentrem em atividades de alto valor, levando ao aumento da receita e da eficiência. De acordo com um relatório, o CRM pode aumentar a produtividade de vendas em 34%.
- Insights Baseados em Dados: Os CRMs coletam e analisam dados de vários pontos de contato com o cliente, fornecendo insights valiosos que informam e aprimoram as estratégias de marketing e vendas, resultando em uma melhor tomada de decisão.
- Colaboração Aprimorada: Um banco de dados centralizado de CRM garante que os membros da equipe possam acessar e compartilhar informações facilmente, melhorando a comunicação e o trabalho em equipe para fechar negócios de forma mais eficaz.
- Comunicação Simplificada: Os CRMs organizam a comunicação com o cliente em um só lugar, garantindo acompanhamentos oportunos e consistentes, o que melhora a satisfação e a confiança do cliente.
- Segmentação de Clientes: Os CRMs permitem que as empresas segmentem os clientes com base em critérios específicos, possibilitando campanhas de marketing direcionadas e interações personalizadas.
- Retenção de Clientes Melhorada: Ao monitorar as interações e o feedback dos clientes, os CRMs ajudam a identificar clientes em risco e a implementar estratégias para melhorar a retenção. De acordo com um relatório, 61% das pequenas e médias empresas relatam taxas de retenção mais altas ao adotarem uma solução de CRM.
O que observar ao escolher um software de CRM
Como uma pequena empresa, suas prioridades serão diferentes das de organizações maiores. Com isso em mente, concentre-se nestes elementos-chave — classificados por importância — ao selecionar sua ferramenta de CRM:
- Custo: Avalie seu orçamento e procure soluções de CRM que ofereçam um bom equilíbrio entre recursos e acessibilidade. Muitos fornecedores de CRM oferecem múltiplas opções de preços, com muitos oferecendo planos de baixo custo e alguns até versões gratuitas, portanto haverá uma solução de CRM adequada para você, independentemente do seu orçamento.
- Facilidade de Uso: Uma interface amigável é crucial para que sua equipe possa se adaptar rapidamente e utilizar o software sem treinamento extensivo.
- Escalabilidade: Escolha um CRM que possa crescer com seu negócio. Procure recursos que possam ser adicionados conforme sua base de clientes se expande.
- Capacidades de Integração: Certifique-se de que o software de CRM possa integrar-se com outras ferramentas que você já usa, como plataformas de marketing por e-mail ou software de contabilidade, para otimizar os fluxos de trabalho. Nos casos em que a integração é limitada, as empresas podem envolver um centro de desenvolvimento de software nearshore, offshore para criar soluções que conectem plataformas entre sistemas.
- Suporte ao Cliente: Suporte ao cliente confiável é essencial, especialmente para pequenas empresas que podem não ter uma equipe de TI. Procure fornecedores que ofereçam opções abrangentes de suporte.
Principais CRMs para pequenas empresas em um relance
Top CRM software para pequenas empresas em 2026
1. Lark: Melhor para colaboração tudo-em-um e gerenciamento flexível de dados
Visão geral:
Combinando gerenciamento de dados e projetos, criação e compartilhamento de documentos, e-mails, chat, calendários e mais, o Lark permite que você personalize totalmente um sistema CRM que atenda exatamente às necessidades do seu negócio. Por exemplo, você pode usar o Lark Base para criar algo simples — como um banco de dados de detalhes de contato — ou algo mais abrangente, como um pipeline de vendas ou sistema de gerenciamento de leads para acompanhar todas as métricas-chave necessárias. Essa versatilidade é possível graças aos campos altamente personalizáveis do Lark Base. Digamos que você queira acompanhar o status dos leads no pipeline de vendas, um campo de fluxo pode mostrar precisamente em que estágio eles estão. Quer atribuir um lead a um representante de vendas? Um campo de pessoa permite que você marque e notifique o membro da equipe desejado. O quão complicado ou simples você quer que seu CRM seja depende totalmente de você. Além disso, não é apenas fácil de configurar, mas também de compartilhar, permitindo que equipes de diferentes departamentos colaborem com base no mesmo conjunto de informações.
Quer começar a usar um sistema CRM imediatamente? Aqui está um modelo de CRM para acompanhar leads, visitas de clientes, oportunidades e contratos, para você iniciar.
Lark não apenas facilita o registro de informações dos clientes— a maioria dos softwares CRM pode fazer o mesmo. O que diferencia o Lark é como todos os seus aplicativos, desde Messenger e Calendário até Base e Docs, funcionam perfeitamente juntos, permitindo que você gerencie todas as tarefas de CRM de forma holística. Isso significa que, se houver uma atualização sobre um lead no Lark Base, o representante de vendas relevante pode receber prontamente um lembrete de acompanhamento no Messenger. Eles podem então realizar discussões, redigir e-mails, atualizar documentos e agendar reuniões, tudo sem sair do aplicativo. Além disso, todos esses recursos podem ser usados gratuitamente, com um plano Inicial que pode ser utilizado por até 20 usuários.
Lark não apenas facilita o registro de informações dos clientes— a maioria dos softwares CRM pode fazer o mesmo. O que diferencia o Lark é como todos os seus aplicativos, desde Messenger e Calendário até Base e Docs, funcionam perfeitamente juntos, permitindo que você gerencie todas as tarefas de CRM de forma holística. Isso significa que, se houver uma atualização sobre um lead no Lark Base, o representante de vendas relevante pode receber prontamente um lembrete de acompanhamento no Messenger. Eles podem então realizar discussões, redigir e-mails, atualizar documentos e agendar reuniões, tudo sem sair do aplicativo. Além disso, todos esses recursos podem ser usados gratuitamente, com um plano Inicial que pode ser utilizado por até 20 usuários.
Principais Recursos:
Principais Recursos:- Messenger integrado que funciona perfeitamente com todos os aplicativos Lark
- Acesso em qualquer lugar e a qualquer momento com o aplicativo móvel, web e aplicativo para desktop
- Suporte extensivo para integração com suas ferramentas favoritas
- Sistema CRM totalmente personalizável, com a capacidade de ajustar permissões para diferentes membros da equipe
- Poderosas ferramentas de visualização de dados ao seu alcance, com múltiplas visualizações e painéis disponíveis
- Automatizações personalizáveis e versáteis para lidar com uma ampla variedade de tarefas
Limitações:
É necessário investir algum tempo para se familiarizar com todos os recursos do produto.
Preços:
Inicial: Gratuito para até 20 usuários
Pro: $12 por usuário/mês
Empreendimento: Contate as Vendas
2. HubSpot CRM: Melhor para equipes que precisam de uma plataforma CRM especializada e escalável
Visão geral:
O HubSpot CRM oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para ajudar pequenas empresas a gerenciar interações com clientes de forma eficiente. É conhecido por sua fácil integração com outras ferramentas da HubSpot, proporcionando uma experiência fluida para gerenciar marketing, vendas e atendimento ao cliente. A interface intuitiva e o robusto plano gratuito o tornam uma escolha popular para empresas que estão começando com CRM.
Fonte da imagem: hubspot.com
Fonte da imagem: hubspot.comPrincipais recursos:
- Gerenciamento de contatos e leads
- Rastreamento de email e notificações
- Gerenciamento de tarefas e atividades
- Funcionalidade de chat ao vivo e bot
- Integração com as ferramentas de marketing da HubSpot, além do Google Sheets, Excel e outras ferramentas de relatórios.
Limitações:
Embora a versão gratuita seja robusta, alguns recursos avançados como relatórios e automação estão disponíveis apenas nos planos pagos. Empresas que buscam personalização extensa podem achar essas limitações restritivas.
Preços:
Ferramentas gratuitas: Grátis
Inicial: $15 por usuário/mês
Pro: $90 por usuário/mês
3. Zoho CRM: Melhor para personalização
Visão geral:
O Zoho CRM oferece uma plataforma versátil que integra funções de vendas, marketing e suporte ao cliente. É altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem o sistema às suas necessidades específicas. Os insights baseados em IA do Zoho ajudam as empresas a tomar decisões informadas, e sua vasta gama de integrações o torna uma escolha flexível para empresas em crescimento. Com sua integração perfeita com o Zoho Books, você pode criar uma solução abrangente de software CRM e contabilidade para gerenciar não apenas os relacionamentos com clientes, mas também as finanças do seu negócio.
Fonte da imagem: zoho.com
Fonte da imagem: zoho.comPrincipais Recursos:
- Automação de vendas
- Painéis personalizáveis
- Previsões de vendas baseadas em IA
- Integração com marketing por e-mail
- Acesso pelo aplicativo móvel
Limitações:
As extensas opções de personalização podem ser excessivas para novos usuários, exigindo uma curva de aprendizado para utilizar plenamente as capacidades da plataforma.
Preços:
Gratuito para até 3 usuários
Inicial: $14 por usuário/mês
Profissional: $23 por usuário/mês
Empreendimento: $40 por usuário/mês
Ultimate: $52 por usuário/mês
4. Less Annoying CRM: Melhor para equipes que desejam uma interface simples e fácil de usar
Visão geral:
Como o nome sugere, o Less Annoying CRM foi criado especificamente para usuários que buscam simplicidade no gerenciamento de relacionamentos com clientes. Sua interface direta e recursos essenciais facilitam a adoção pelas equipes sem necessidade de treinamento extensivo. Com suas ferramentas simples e foco na gestão de contatos e tarefas, também funciona como um software de gerenciamento de clientes para pequenos empresários e equipes.
Fonte da imagem: lessannoyingcrm.com
Fonte da imagem: lessannoyingcrm.comPrincipais Recursos:
- Gerenciamento simples de contatos
- Fácil integração de calendário
- Configuração e acompanhamento de tarefas
- Gerenciamento de pipeline
- Registro de e-mails
Limitações:
A simplicidade do Less Annoying CRM significa que ele carece de alguns recursos avançados que empresas maiores ou aquelas com necessidades complexas podem exigir, como análises aprofundadas ou automação extensa.
Preço:
US$ 15 por usuário/mês
5. Salesforce: Melhor para empresas maiores com requisitos mais elevados
Visão Geral:
Salesforce é uma potência na indústria de CRM, oferecendo um conjunto abrangente de ferramentas que cobrem todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Sua escalabilidade e opções de personalização o tornam adequado para empresas de todos os tamanhos. O ecossistema robusto do Salesforce e o marketplace AppExchange proporcionam possibilidades infinitas para aprimorar a funcionalidade do CRM.
Fonte da imagem: salesforce.com
Fonte da imagem: salesforce.comPrincipais Recursos:
- Acompanhamento abrangente de vendas
- Dashboards e relatórios personalizáveis
- Insights orientados por IA
- AppExchange para integrações de terceiros
- Funcionalidade do aplicativo móvel
Limitações:
Os recursos extensos e as opções de personalização podem ser excessivos e caros para pequenas empresas. A implementação e configuração podem ser complexas, frequentemente exigindo recursos dedicados ou serviços profissionais.
Preços:
Suite Inicial: $25 por usuário/mês
Suite Pro: $100 por usuário/mês
6. Agile CRM: Melhor para gerenciamento de contatos e engajamento na web
Visão geral:
O Agile CRM oferece um conjunto integrado de ferramentas de automação de vendas, marketing e serviço, tornando-se uma escolha versátil para pequenas empresas. Sua interface amigável e fortes capacidades de automação ajudam a otimizar operações e melhorar as experiências dos clientes. O Agile CRM fornece uma abordagem holística para gerenciar relacionamentos com clientes.
Fonte da imagem: agilecrm.com
Fonte da imagem: agilecrm.comPrincipais recursos:
- Gerenciamento de contatos
- Automação de marketing
- Rastreamento de engajamento na web
- Recursos de helpdesk
- Integração com mídias sociais
Limitações:
A versão gratuita do Agile CRM é limitada em termos de número de usuários e alguns recursos avançados. As empresas podem precisar atualizar para planos pagos para acessar toda a gama de funcionalidades.
Preços:
Gratuito para até 10 usuários
Inicial: $8,99 por usuário/mês
Regular: $29,99 por usuário/mês
Empreendimento: $47,99 por usuário/mês
7. Pipedrive: Melhor para gerenciamento de pipeline
Visão geral:
O Pipedrive foi projetado para ajudar equipes de vendas a gerenciar seus pipelines de forma eficaz. Sua interface visualmente atraente permite que os usuários acompanhem facilmente os negócios e o progresso, tornando-o um favorito entre organizações orientadas para vendas. O Pipedrive enfatiza simplicidade e eficácia na gestão das atividades de vendas.
Fonte da imagem: pipedrive.com
Fonte da imagem: pipedrive.comPrincipais Recursos:
- Pipeline de vendas visual
- Integração de e-mail
- Lembretes de atividades
- Relatórios e previsões de vendas
- Acesso por aplicativo móvel
Limitações:
Embora excelente para vendas, o Pipedrive oferece menos recursos para marketing e atendimento ao cliente, o que pode exigir integração com outras ferramentas para uma solução completa.
Preços:
Essencial: $14 por usuário/mês
Avançado: $34 por usuário/mês
Pro: $49 por usuário/mês
Power: $64 por usuário/mês
Empreendimento: $99 por usuário/mês
8. Keap: Melhor para automação de marketing e campanhas de e-mail
Visão Geral:
Keap, anteriormente conhecido como Infusionsoft, combina CRM com automação de marketing para apoiar o crescimento de pequenas empresas. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar contatos, automatizar campanhas de marketing e otimizar processos de vendas. O Keap tem como objetivo simplificar as complexidades da gestão de clientes para pequenas empresas.
Fonte da imagem: g2.com
Fonte da imagem: g2.comPrincipais Recursos:
- Gerenciamento de contatos e leads
- Automação de marketing
- Gerenciamento do pipeline de vendas
- Faturamento e pagamentos
- Agendamento de compromissos
Limitações:
A interface pode ser inicialmente esmagadora devido aos seus recursos extensos, e pode ser necessário algum tempo para que os usuários aproveitem totalmente suas capacidades.
Preços:
R$249 para dois usuários e 1.500 contatos
9. Vtiger: Melhor para equipes que preferem software de código aberto
Visão geral:
O Vtiger oferece uma plataforma unificada para gerenciar vendas, marketing e suporte ao cliente, tornando-o um dos melhores CRMs para pequenas empresas. Seu conjunto abrangente de recursos permite que as empresas gerenciem todo o ciclo de vida do cliente a partir de uma única plataforma. A flexibilidade e as opções de integração do Vtiger fazem dele um forte concorrente no espaço de CRM.
Fonte da imagem: g2.com
Fonte da imagem: g2.comPrincipais recursos:
- Gerenciamento de contatos
- Automação de vendas
- Integração de e-mail
- Suporte via tickets
- Gerenciamento de projetos
Limitações:
O Vtiger pode ser complexo para quem não tem experiência prévia com CRM, e os usuários podem precisar de tempo para se familiarizar com seus recursos extensos.
Preços:
Gratuito para até 10 usuários
Crescimento: R$12 por usuário/mês
Pro: R$30 por usuário/mês
Empreendimento: R$42 por usuário/mês
IA: R$50 por usuário/mês
10. Freshsales: Melhor para pontuação e gerenciamento de leads
Visão geral:
Freshsales da Freshworks é projetado para equipes de vendas que precisam de uma ferramenta CRM de alta velocidade. Ele oferece recursos robustos, como pontuação de leads baseada em IA e ferramentas de comunicação integradas, ajudando as empresas a fechar negócios de forma mais eficaz. O Freshsales integra-se perfeitamente com outros produtos da Freshworks para uma experiência completa.
Fonte da imagem: freshworks.com
Fonte da imagem: freshworks.comPrincipais Recursos:
- Pontuação de leads baseada em IA
- Telefone e e-mail integrados
- Visualização do pipeline de vendas
- Automação de fluxo de trabalho
- Acesso ao aplicativo móvel
Limitações:
As opções de personalização são limitadas em comparação com alguns concorrentes, o que pode ser restritivo para empresas com requisitos únicos.
Preços:
Grátis para até 3 usuários
Crescimento: $9 por usuário/mês
Pro: $39 por usuário/mês
Empreendimento: $59 por usuário/mês
Comece com uma solução de CRM altamente personalizável sem custo algum
Ao contrário das grandes empresas, as pequenas empresas frequentemente precisam pensar fora da caixa para encontrar a solução que necessitam. Alguns softwares de CRM no mercado oferecem uma ampla variedade de recursos sofisticados — com preços compatíveis — que não são adequados para pequenas empresas. Esses produtos também podem ser difíceis de configurar, com controles de permissão pouco intuitivos que podem confundir até usuários experientes. Para encontrar a solução certa para o seu negócio, o CRM não deve ser analisado isoladamente — uma visão holística de como sua equipe colabora e compartilha informações é fundamental.Como um aplicativo de colaboração, o Lark capacita as empresas a construir soluções personalizadas sem todos os recursos supérfluos e distrações. Com o Lark, você pode tornar seu sistema de CRM verdadeiramente seu, e dizer adeus à troca constante entre aplicativos e à assinatura excessiva de aplicativos. O Lark é acessível de qualquer lugar, graças ao seu design amigável para dispositivos móveis que garante acesso fluido em todos os dispositivos e comunicação de equipe ininterrupta. Usando o Lark Base, você pode utilizar automações para otimizar seu fluxo de trabalho, eliminando o incômodo da entrada manual de dados e o agendamento de lembretes de acompanhamento. Você também pode ajustar com precisão o que precisa rastrear em tabelas facilmente configuráveis e visualizar os dados sob múltiplos ângulos em diferentes visualizações e painéis.
Modelos gratuitos de CRM para sua pequena empresa
Você não precisa começar a construir seu CRM do zero. Lark oferece modelos prontos gratuitos para iniciar sua jornada com o CRM. Aqui estão alguns modelos em destaque que podem ser úteis para você:
Básico modelo de CRM
Um CRM simples para gerenciar negócios e contratos, com um painel de vendas para visualizar métricas principais. Adequado para pequenas equipes que buscam uma maneira fácil de acompanhar o progresso, melhorar a colaboração e otimizar seus processos de vendas sem configurações excessivamente complicadas.
Modelo de CRM de Vendas
Um CRM otimizado para vendas, com registro abrangente das informações dos clientes, acompanhamento de oportunidades e gestão da equipe de vendas. Também possui um registro de visitas aos clientes para garantir que acompanhamentos críticos não sejam perdidos. Perfeito para equipes que lidam diretamente com clientes e têm foco em vendas.
Modelo Inicial de CRM
Um CRM mais abrangente que cobre mais aspectos do que a versão básica. Este modelo apresenta mapeamento de vendas, gerenciamento de oportunidades, acompanhamento de visitas a clientes, além de gestão de contratos e um painel de vendas. Este modelo é ideal para equipes que desejam um acompanhamento completo e insights mais profundos sobre seu pipeline de vendas.
Perguntas frequentes
Existem soluções de CRM que posso usar gratuitamente para sempre?
Sim, existem soluções de CRM que você pode adotar sem custo. Algumas boas opções incluem HubSpot, gratuito para até 2 usuários; Agile CRM, gratuito para até 10 usuários; e Lark, gratuito para até 20 usuários.
Existem diferenças entre CRM para pequenas empresas e para grandes empresas?
Existem alguns aplicativos de CRM que são mais focados em equipes menores, como o Less Annoying CRM, e outros que se especializam em atender clientes Enterprise, como o Salesforce. Como cada negócio é diferente, o que funciona muito bem para um pode não funcionar para outros. Em geral, CRMs que oferecem simplicidade e acessibilidade são mais adequados para pequenas empresas. Por outro lado, CRMs que fornecem funcionalidades avançadas e personalização, que podem exigir mais treinamento e suporte, são mais indicados para grandes empresas.
Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?
O melhor depende das necessidades do seu negócio, orçamento e preferência da equipe. Se o custo for sua maior preocupação ou se você simplesmente quiser testar antes de investir, pode conferir estas opções de CRM baratas. Se você procura software gratuito e de código aberto, o Vtiger é uma escolha principal. Para opções mais populares, HubSpot CRM e Salesforce estão no topo da lista, e o Less Annoying CRM se destaca por ser uma opção direta. Se preferir um caminho menos convencional, também pode optar por uma plataforma de colaboração tudo-em-um como o Lark, que oferece todas as ferramentas essenciais para personalizar o CRM do jeito que você quiser e muito mais.
Considerações finais sobre o melhor CRM para pequenas empresas
Então, qual é a melhor ferramenta de CRM para uma pequena empresa? Embora a resposta não seja a mesma para todos os negócios, estamos confiantes de que as ferramentas que listamos oferecem excelente valor, tornando-as ideais para startups, empreendedores individuais e equipes em crescimento.
Ainda assim, nenhuma quantidade de pesquisa pode substituir a experiência prática. Por isso, recomendamos testar suas opções antes de se comprometer. Um ótimo lugar para começar é o Lark. Seu generoso plano gratuito oferece acesso a 11 ferramentas poderosas projetadas para otimizar o CRM e a colaboração para pequenas equipes. Além disso, com uma ampla variedade de modelos gratuitos, o Lark facilita o início rápido enquanto você encontra a melhor solução de CRM para o seu negócio.
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