CRM สำหรับโรงแรม: คู่มือฉบับสมบูรณ์และเครื่องมือที่ดีที่สุด 10 รายการ
Ryan Tanner
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผลิตภัณฑ์
20 ก.ย. 2569
Ryan Tanner
20 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 18 นาที
การบริหารโรงแรมคือการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับผู้ใช้รับเชิญ พร้อมกับจัดการการจอง การเช็กอิน และการดำเนินงานให้ราบรื่น เมื่อรายชื่อผู้ใช้รับเชิญเพิ่มขึ้นและความคาดหวังสูงขึ้น การมอบความใส่ใจแบบส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอก็ยิ่งยากขึ้น CRM สำหรับโรงแรม ช่วยได้โดยการเก็บข้อมูลความชื่นชอบของผู้ใช้รับเชิญ อัตโนมัติการแจ้งเตือน และจัดเก็บรายละเอียดการจองทั้งหมดไว้อย่างเป็นระเบียบในที่เดียว
คู่มือนี้อธิบายว่า CRM สำหรับโรงแรมคืออะไร ทำไมจึงสำคัญ และมันสนับสนุนทีมงานด้านการบริการในทุกขนาดอย่างไร คุณยังจะพบการรีวิวเครื่องมือชั้นนำ 10 รายการที่สามารถเพิ่มความภักดี เพิ่มการจอง และทำให้การดำเนินงานประจำวันง่ายขึ้น:
1. Lark: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานโรงแรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญ
2. Cloudbeds: CRM สำหรับโรงแรมเพื่อการจองและการจัดการทรัพย์สิน
3. Guestfolio: CRM สำหรับการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลให้กับผู้ใช้รับเชิญในโรงแรม
4. Freshsales: ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรมที่มีระบบอัตโนมัติด้วย AI
5. Zoho CRM: CRM ที่ปรับแต่งได้สำหรับโรงแรมอิสระ
6. Revinate: CRM สำหรับความภักดีของผู้ใช้รับเชิญและการจัดการชื่อเสียงของโรงแรม
7. Salesforce Hospitality Cloud: CRM องค์กรสำหรับกลุ่มโรงแรม
8. Amadeus CRM: การจองและประสบการณ์ของผู้ใช้รับเชิญสำหรับโรงแรม
9. Profitroom CRM: การจองตรงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญสำหรับโรงแรม
10. Cendyn Insight CRM: CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการตลาดและความภักดีของผู้ใช้รับเชิญ
CRM สำหรับโรงแรมคืออะไร?
ระบบ CRM สำหรับโรงแรม คือระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ แตกต่างจาก CRM ทั่วไปที่เน้นติดตามโอกาสการขายและกระบวนการขาย ระบบที่มุ่งเน้นโรงแรมจะจัดการข้อมูลผู้ใช้รับเชิญ การจอง ความชื่นชอบ และการสื่อสารทั้งหมดในที่เดียว ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งการเข้าพักได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่การยืนยันการจองไปจนถึงการติดตามหลังการเข้าพัก
ความแตกต่างสำคัญระหว่างแพลตฟอร์มมาตรฐานและ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม คือการมุ่งเน้นไปที่เส้นทางการเดินทางของผู้ใช้รับเชิญ CRM สำหรับโรงแรมถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการโปรแกรมสมาชิก การขายเพิ่ม เช่น การอัปเกรดหรือแพ็กเกจ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้รับเชิญ ด้วยการปรับระบบให้ตรงกับความต้องการด้านการบริการ โรงแรมสามารถมอบประสบการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดการจองซ้ำและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้รับเชิญ
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม
การจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้รับเชิญมีมากกว่าการดูแลการจอง ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม ที่เหมาะสมช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับแต่งประสบการณ์ และเสริมสร้างความภักดีในทุกขั้นตอนของเส้นทางผู้ใช้รับเชิญ
ฐานข้อมูลผู้ใช้รับเชิญแบบรวมศูนย์ที่มีข้อมูลความชื่นชอบและประวัติ
โรงแรม CRM จัดเก็บรายละเอียดของผู้ใช้รับเชิญทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั้งแต่ข้อมูลการติดต่อไปจนถึงประวัติการเข้าพักและความชื่นชอบส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้พนักงานเข้าใจผู้ใช้รับเชิญแต่ละคนได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้รับเชิญใหม่หรือผู้ใช้รับเชิญที่กลับมา และสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ การมีแหล่งข้อมูลเดียวที่ถูกต้องยังช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาในทุกแผนก
การติดตามผลอัตโนมัติสำหรับการจอง การเช็กอิน และการรีวิว
การสื่อสารที่ตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจการบริการ โรงแรม CRM สามารถส่งการยืนยันการจองอัตโนมัติ การแจ้งเตือนการเช็กอินก่อนการมาถึง และคำขอรีวิวหลังการเข้าพัก จุดติดต่ออัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้รับเชิญมีส่วนร่วมอยู่เสมอ ในขณะเดียวกันก็ลดภาระงานของพนักงาน และมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการโต้ตอบที่สำคัญถูกมองข้าม
การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลกับผู้ใช้รับเชิญ (อีเมล, ข้อเสนอ, แพ็กเกจ)
ผู้ใช้รับเชิญคาดหวังมากกว่าอีเมลทั่วไป ด้วยโรงแรม CRM การสื่อสารสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวตามโปรไฟล์ ความชื่นชอบ และพฤติกรรมที่ผ่านมา ซึ่งอาจหมายถึงการส่งแพ็กเกจพิเศษสำหรับผู้มาเยือนซ้ำ หรือข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาลที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้รับเชิญ ช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มการจองโดยตรงได้มากขึ้น
ความภักดีที่แข็งแกร่งขึ้นและการจองซ้ำ
ความภักดีคือเส้นเลือดหล่อเลี้ยงของธุรกิจการบริการ ด้วยการติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้รับเชิญและปรับข้อเสนอให้เหมาะสม ระบบ CRM ของโรงแรมช่วยกระตุ้นให้เกิดการเข้าพักซ้ำและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โปรแกรมความภักดี ที่จัดการภายในระบบ CRM ยังสามารถช่วยให้รางวัลแก่ผู้ใช้รับเชิญที่มาบ่อย สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและกระแสรายได้ที่คาดการณ์ได้
การประสานงานที่ดียิ่งขึ้นระหว่างการจอง แผนกต้อนรับ และการตลาด
ทีมงานด้านการบริการ ทำงานครอบคลุมหลายจุดสัมผัส และการทำงานแบบแยกส่วนสามารถรบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้รับเชิญได้ง่าย ระบบ CRM ของโรงแรมมอบการมองเห็นข้อมูลครอบคลุมการจอง แผนกต้อนรับ และทีม การตลาด เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้รับเชิญเดียวกัน การประสานงานนี้ช่วยให้ผู้ใช้รับเชิญได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและการดำเนินงานเบื้องหลังมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรม: การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว
ซอฟต์แวร์ CRM โรงแรม 10 ตัวเลือกสำหรับความสำเร็จในธุรกิจการบริการ
1. Lark: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานโรงแรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญ
Lark มักถูกจัดอันดับให้อยู่ในกลุ่ม ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด เนื่องจากผสานการจัดการผู้ใช้รับเชิญเข้ากับการทำงานร่วมกันของทีม โรงแรมสามารถจัดการการจอง ติดตามคำขอของผู้ใช้รับเชิญ และจัดระเบียบการทำงานของพนักงานได้ในที่เดียว ตั้งแต่การจองไปจนถึงคำอนุมัติพิเศษ ทุกอย่างเชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้ Lark เหมาะอย่างยิ่งสำหรับที่พักที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้รับเชิญ พร้อมทั้งควบคุมการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ:
Lark Base สำหรับกระบวนการจอง
โรงแรมสามารถใช้ Lark Base เพื่อสร้างกระบวนการที่ปรับแต่งเองสำหรับการจัดการการจอง การยกเลิก และการอัปเกรด ตัวอย่างเช่น พนักงานต้อนรับสามารถดูได้ว่าผู้ใช้รับเชิญคนใดอยู่ในสถานะ "รอยืนยัน" การจองใดที่ "ยืนยันแล้ว" และผู้ใช้รับเชิญคนใดมี "คำขอพิเศษ" ด้วยการมีระบบที่มีโครงสร้าง โรงแรมสามารถลดการจองซ้ำและมั่นใจได้ว่าการจองทุกครั้งได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว
Lark Tasks และ Lark Approval สำหรับคำขอของผู้ใช้รับเชิญ
ด้วย Lark Tasks พนักงานสามารถมอบหมายการดำเนินการเฉพาะ เช่น การเตรียมการจัดห้องตามความชอบของผู้ใช้รับเชิญ หรือการจัดรถรับส่งจากสนามบิน แต่ละงานสามารถติดตามได้พร้อมกำหนดเวลาและผู้รับผิดชอบ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีสิ่งใดถูกมองข้าม Lark Approval เพิ่มชั้นพิเศษสำหรับ กระบวนการอย่างเป็นทางการ เช่น การอนุมัติการเข้าพักในราคาส่วนลด การเช็กเอาท์ล่าช้า หรือการอัปเกรดแพ็กเกจ คำขอจะถูกส่งต่อไปยังผู้จัดการอย่างราบรื่น เพื่อให้ผู้ใช้รับเชิญได้รับการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น
Lark Docs และ Lark Wiki สำหรับ SOP และประวัติผู้ใช้รับเชิญ
ความสม่ำเสมอมีความสำคัญในธุรกิจการบริการ ด้วย Lark Docs โรงแรมสามารถสร้างเอกสารที่มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เช่น ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับการเช็กอิน การทำความสะอาด หรือการดูแลผู้ใช้รับเชิญ VIP Lark Wiki จัดระเบียบเอกสารเหล่านี้ไว้ใน ฐานความรู้ พร้อมทั้งเก็บหมายเหตุเฉพาะของผู้ใช้รับเชิญ เช่น “ชอบวิวทะเล” หรือ “แพ้ถั่ว” เพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวได้โดยไม่ต้องถามผู้ใช้รับเชิญคนเดิมซ้ำ
Lark Messenger สำหรับการประสานงานของพนักงาน
ในโรงแรมที่มีความวุ่นวาย การสื่อสารอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ Lark Messenger ช่วยให้แผนกต้อนรับ แผนกทำความสะอาด ห้องครัว และฝ่ายบริหารสามารถแชทกันได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้รับเชิญขอผ้าขนหนูเพิ่ม แผนกต้อนรับสามารถส่งข้อความถึงแผนกทำความสะอาดโดยตรง พร้อมเชื่อมโยงคำขอนั้นกับบันทึกของผู้ใช้รับเชิญ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารมีบริบทและหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ทำให้ผู้ใช้รับเชิญไม่พอใจ
Lark ปฏิทิน สำหรับการจองและการจัดตารางเวลา
โรงแรมสามารถจัดการได้ไม่เพียงแค่การจอง แต่ยังรวมถึงตารางงานภายในด้วย Lark ปฏิทิน สมาชิกทีมสามารถประสานงานกะทำงาน เวลาการประชุม หรือกิจกรรมของผู้ใช้รับเชิญ เช่น งานแต่งงานหรือการประชุม การจองสามารถเชื่อมโยงกับกิจกรรมในปฏิทิน ทำให้พนักงานมองเห็นข้อมูลการว่างของห้องและกำหนดการของผู้ใช้รับเชิญได้อย่างครบถ้วนโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม
ราคา:
- แผน Starter: แผนฟรีตลอดไป ที่รวมเครื่องมือทรงพลัง 11 รายการสำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน มาพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 100GB การทำงานอัตโนมัติ 1,000 ครั้ง การแปลด้วย AI และอื่นๆ
- แผน Pro: $12/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บรายปี) สำหรับผู้ใช้สูงสุด 500 คน รวมทุกอย่างใน Starter พร้อมการโทรกลุ่มสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 500 คน พื้นที่จัดเก็บข้อมูล 15TB การทำงานอัตโนมัติ 50,000 ครั้ง และอื่นๆ
- แผนองค์กร: ติดต่อฝ่ายขาย เพื่อขอราคาที่กำหนดเอง รองรับผู้ใช้ไม่จำกัด และรวมการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม รวมถึงคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยข้อมูลขั้นสูง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการ
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Lark ช่วยให้โรงแรมไม่เพียงเก็บข้อมูลของผู้ใช้รับเชิญ แต่ยังนำข้อมูลนั้นมาใช้เพื่อปรับปรุงการให้บริการได้อีกด้วย พนักงานสามารถประสานงานกันระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างสอดคล้องกัน ทำการตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ และตอบสนองต่อคำขอได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ความสมดุลระหว่างระบบ CRM และการดำเนินงานนี้ช่วยให้โรงแรมดำเนินงานได้อย่างราบรื่น พร้อมมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับผู้ใช้รับเชิญ
2. Cloudbeds: ระบบ CRM สำหรับโรงแรมเพื่อการจองและการจัดการทรัพย์สิน
Cloudbeds เป็น ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม ชั้นนำที่ยังทำหน้าที่เป็นระบบจัดการทรัพย์สินอีกด้วย ช่วยให้โรงแรมสามารถจัดการการจอง โปรไฟล์ของผู้ใช้รับเชิญ และแคมเปญการตลาดได้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการทำให้เส้นทางของผู้ใช้รับเชิญตั้งแต่การจองจนถึงการให้ข้อเสนอแนะเป็นแบบอัตโนมัติ Cloudbeds ช่วยให้โรงแรมสามารถจัดการการจองจำนวนมากได้โดยไม่สูญเสียความใส่ใจในรายละเอียดส่วนบุคคล ซึ่งมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่ต้องการทั้งระบบ CRM และ PMS ในโซลูชันเดียว
แหล่งที่มาของภาพ: cloudbeds.com
คุณสมบัติ:
- โปรไฟล์ผู้ใช้รับเชิญแบบรวมศูนย์พร้อมประวัติการจองและการเข้าพัก
- ระบบจองโดยตรงเพื่อเพิ่มจำนวนการจอง
- แคมเปญการตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญ
- เครื่องมือโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อกระตุ้นการเข้าพักซ้ำ
- แดชบอร์ดการเข้าพักและรายได้สำหรับการจัดการ
การตั้งราคา:
- การตั้งราคาที่ปรับตามขนาดของที่พักและคุณสมบัติที่ต้องการ
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Cloudbeds ช่วยให้การดำเนินงานของโรงแรมมีความคล่องตัวโดยการรวมการจอง การจัดการผู้ใช้รับเชิญ และเครื่องมือสะสมคะแนน สำหรับที่พักที่ต้องการเพิ่มการจองโดยตรงพร้อมประหยัดเวลาในงานที่ต้องทำด้วยมือ ระบบนี้มอบทั้งความมีประสิทธิภาพและการปรับให้เหมาะสมในระบบเดียว
3. Guestfolio: CRM สำหรับการตลาดแบบเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ใช้รับเชิญในโรงแรม
Guestfolio ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในCRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมที่มุ่งเน้นการตลาดและการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รับเชิญ ช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้รับเชิญอย่างละเอียด ติดตามประวัติการสื่อสาร และดำเนินแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมหรือการรวบรวมความคิดเห็นหลังการเข้าพัก Guestfolio รับประกันว่าผู้ใช้รับเชิญแต่ละคนจะได้รับการสื่อสารที่มีความเกี่ยวข้องและตรงเวลา ซึ่งทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมบูติกและเครือข่ายขนาดเล็ก
แหล่งที่มาของภาพ: guestfolio.com
คุณสมบัติ:
- การจัดการการติดต่อผู้ใช้รับเชิญพร้อมประวัติการเข้าพักและความชื่นชอบ
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
- การสื่อสารแบบหลายช่องทางผ่าน อีเมล, SMS และโซเชียลมีเดีย
- จุดสัมผัสการเดินทางของ ผู้ใช้รับเชิญ แบบอัตโนมัติตั้งแต่การจองจนถึงการเช็คเอาท์
- เครื่องมือสำรวจเพื่อเก็บความคิดเห็นและปรับปรุงความพึงพอใจ
ราคา:
- มี แผน ฟรีให้ใช้งาน
- แผน แบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Guestfolio ช่วยให้โรงแรมก้าวข้ามการสื่อสารแบบทั่วไปด้วยการปรับให้เป็นส่วนตัวในทุกการโต้ตอบกับผู้ใช้รับเชิญ การผสมผสานระหว่างเครื่องมือ CRM และการตลาดทำให้สามารถดูแลผู้ใช้รับเชิญที่กลับมาใช้บริการซ้ำและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นได้โดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับพนักงาน
4. Freshsales: ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรมพร้อมระบบอัตโนมัติด้วย AI
Freshsales เป็น ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม ที่ได้รับความนิยม เหมาะสำหรับโรงแรมที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงโดยไม่ต้องจ่ายราคาแพง มอบมุมมองครบถ้วนของผู้ใช้รับเชิญแต่ละรายผ่านโปรไฟล์แบบ 360 องศา ซึ่งรวมถึงประวัติการจอง บันทึกการสื่อสาร และข้อมูลความภักดี ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI พนักงานสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้รับเชิญ ส่งข้อเสนอได้ตรงเวลา และเพิ่มโอกาสในการเข้าพักซ้ำ สิ่งนี้ทำให้ Freshsales เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับโรงแรมที่ต้องการทั้งความคุ้มค่าและความชาญฉลาด
แหล่งที่มาของภาพ: freshsales.com
คุณสมบัติ:
- โปรไฟล์ Guest 360 พร้อมประวัติการจองและการโต้ตอบ
- AI ในตัวสำหรับข้อมูลเชิงคาดการณ์และคำแนะนำ
- รองรับโปรแกรมสะสมคะแนนและแคมเปญแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย
- การสื่อสารแบบหลายช่องทาง (อีเมล, โทรศัพท์, แชท, SMS)
- แดชบอร์ดรายงานสำหรับแนวโน้มการเข้าพักและรายได้
การกำหนดราคา:
- มีแผนฟรีให้ใช้งาน
- แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Freshsales ช่วยให้โรงแรมมอบการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รับเชิญได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วขึ้นด้วยการผสานระบบอัตโนมัติและ AI ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองสำหรับพนักงาน สนับสนุนโปรแกรมความภักดี และมั่นใจได้ว่าจะไม่มีผู้ใช้รับเชิญคนใดถูกมองข้าม
5. Zoho CRM: ระบบ CRM ที่ปรับแต่งได้สำหรับโรงแรมอิสระ
Zoho CRM เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมที่ต้องการความยืดหยุ่นและความคุ้มค่า โรงแรมอิสระและเครือข่ายขนาดเล็กสามารถปรับแต่งโมดูลให้เหมาะกับกระบวนการจองเฉพาะของตน ความต้องการในการติดตามผู้ใช้รับเชิญ และขั้นตอนการติดตามผล ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ Zoho ช่วยให้การจัดการคำขอของผู้ใช้รับเชิญ การจอง และการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่น เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าซึ่งเติบโตไปพร้อมกับความต้องการของที่พัก
แหล่งที่มาของภาพ: zoho.com
คุณสมบัติ:
- โมดูลที่ปรับแต่งได้สำหรับการจองและการติดตามผู้ใช้รับเชิญ
- ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สำหรับการจองและการเช็กอิน
- การสื่อสารกับแขกผ่านทางอีเมล แชท และโทรศัพท์
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ
- การเข้าถึงแอปบนมือถือสำหรับพนักงานที่ต้องเดินทาง
การกำหนดราคา:
- ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน
- แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Zoho CRM ผสมผสานความคุ้มค่ากับความยืดหยุ่น ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก ตัวเลือกการปรับแต่งช่วยให้แต่ละโรงแรมสามารถสร้างกระบวนการที่สอดคล้องกับการดำเนินงานของตนเองได้ โดยไม่ต้องจ่ายเกินสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น
6. Revinate: CRM สำหรับความภักดีของผู้ใช้รับเชิญและการจัดการชื่อเสียงของโรงแรม
Revinate ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรม ที่ให้ความสำคัญกับความภักดีและการจัดการชื่อเสียง โดยผสานข้อมูลผู้ใช้รับเชิญ ระบบการตลาดอัตโนมัติ และการจัดการรีวิว เพื่อช่วยให้โรงแรมมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้รับเชิญก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก ด้วยเครื่องมือสำรวจและแดชบอร์ดข้อเสนอแนะ Revinate ยังสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ออกแบบมาเพื่อช่วยให้โรงแรมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้รับเชิญและเพิ่มการจองตรง
แหล่งที่มาของภาพ: revinate.com
คุณสมบัติ:
- โปรไฟล์ผู้ใช้รับเชิญแบบรวมศูนย์พร้อมข้อมูลความชื่นชอบและประวัติ
- แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้รับเชิญ
- คำขอรีวิวอัตโนมัติหลังการเช็กเอาท์
- การจัดการชื่อเสียงด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก
- แดชบอร์ดสำหรับวัดความภักดีและความพึงพอใจ
ราคา:
- การกำหนดราคาตามขนาดและคุณสมบัติของที่พัก
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Revinate ช่วยให้โรงแรมสร้างความภักดีและรักษาชื่อเสียงที่แข็งแกร่งได้ง่ายขึ้น โดยการเชื่อมต่อข้อมูลผู้ใช้รับเชิญกับเครื่องมือการตลาดและการให้ข้อเสนอแนะ ช่วยให้ที่พักสามารถกระตุ้นการจองซ้ำพร้อมทั้งปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม
7. Salesforce Hospitality Cloud: CRM องค์กรสำหรับกลุ่มโรงแรม
Salesforce Hospitality Cloud เป็น ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม ที่มีศักยภาพสูง เหมาะสำหรับการดำเนินงานในระดับองค์กร โดยรวมศูนย์ข้อมูลผู้ใช้รับเชิญจากหลายที่พัก รองรับโปรแกรมความภักดี และมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าให้กับกลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่ ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงและเครื่องมือ AI Salesforce ช่วยให้พนักงานสามารถระบุโอกาสในการขายเพิ่มและมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกแบรนด์ เหมาะที่สุดสำหรับเครือข่ายระดับโลกและผู้ประกอบการโรงแรมรายใหญ่
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
คุณสมบัติ:
- โปรไฟล์ 360 ของผู้ใช้รับเชิญ พร้อมประวัติการจองและการโต้ตอบ
- การจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับผู้ใช้รับเชิญที่กลับมาใช้บริการซ้ำ
- การวิเคราะห์ขั้นสูงและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- ระบบอัตโนมัติสำหรับการจอง การติดตามผล และการร้องขอบริการ
- แดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับการรายงานในระดับองค์กร
ราคา:
- แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- มีราคาแบบองค์กรและแบบกำหนดเอง
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Salesforce นำพลังระดับองค์กรมาสู่ภาคการบริการ ความยืดหยุ่น การวิเคราะห์ และคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของมันมอบทุกสิ่งที่กลุ่มโรงแรมต้องการเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้รับเชิญที่ซับซ้อนในขนาดใหญ่
8. Amadeus CRM: การจองและประสบการณ์ของผู้ใช้รับเชิญสำหรับโรงแรม
Amadeus มักถูกรวมอยู่ในรายชื่อ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรม เนื่องจากมันผสานรวมการจอง การกระจาย และเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญเข้าด้วยกัน มันช่วยให้ที่พักสามารถจัดการการจองผ่านหลายช่องทางได้ ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้ความสำคัญกับความชื่นชอบของผู้ใช้รับเชิญ Amadeus ยังสนับสนุนการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลและโปรแกรมความภักดี ทำให้มีคุณค่าสำหรับเครือโรงแรมระดับโลกที่มีความต้องการหลากหลาย
แหล่งที่มาของภาพ: amadeus.com
คุณสมบัติ:
- การจัดการการจองและการกระจายหลายช่องทาง
- โปรไฟล์ผู้ใช้รับเชิญพร้อมประวัติการเข้าพักและความชื่นชอบ
- เครื่องมือการตลาดแบบเฉพาะบุคคลและโปรแกรมสะสมคะแนนความภักดี
- ระบบการจองที่เชื่อมโยงกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สำหรับอัตราการเข้าพักและรายได้
การกำหนดราคา:
- การกำหนดราคาตามขนาดและคุณสมบัติของที่พัก
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Amadeus ช่วยทำให้การจองที่ซับซ้อนง่ายขึ้น พร้อมทั้งรับรองว่าการโต้ตอบกับผู้ใช้รับเชิญยังคงมีความเป็นส่วนตัว เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับโรงแรมระดับโลกที่มองหา CRM ที่เชื่อมโยงการดำเนินการจองเข้ากับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญในระยะยาว
9. Profitroom CRM: การจองโดยตรงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญสำหรับโรงแรม
Profitroom ถือว่าเป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรม ที่มุ่งเน้นการเพิ่มการจองตรงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญ โดยมีเครื่องมือจอง ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และฟีเจอร์การติดตามแคมเปญอย่างละเอียด โรงแรมสามารถใช้ Profitroom เพื่อลดการพึ่งพา OTA และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้รับเชิญผ่านข้อเสนอที่ปรับให้เป็นส่วนตัว การมุ่งเน้นไปที่การสร้างรายได้ตรงทำให้เป็นที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับโรงแรมอิสระและเครือข่ายขนาดเล็ก
แหล่งที่มาของภาพ: profitroom.com
คุณสมบัติ:
- ระบบจองโดยตรงพร้อมข้อเสนอสำหรับผู้ใช้รับเชิญ
- แคมเปญการตลาดและโปรโมชั่นแบบอัตโนมัติ
- การแบ่งกลุ่มผู้ใช้รับเชิญเพื่อการสื่อสารแบบเจาะจงเป้าหมาย
- การติดตามและรายงานผลการดำเนินงานของแคมเปญ
- คุณสมบัติความภักดีเพื่อกระตุ้นการเข้าพักซ้ำ
การตั้งราคา:
- มีการตั้งราคาที่ปรับได้ตามความต้องการของที่พัก
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Profitroom ช่วยให้โรงแรมสามารถควบคุมการจองของตนเองได้โดยการเพิ่มรายได้ตรง ด้วยการมุ่งเน้นด้านการตลาดและการมีส่วนร่วมอย่างเข้มแข็ง ทำให้ที่พักสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักได้อย่างยั่งยืน พร้อมลดค่าคอมมิชชั่นจาก OTA
10. Cendyn Insight CRM: ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการตลาดและความภักดีของผู้ใช้รับเชิญ
Cendyn eInsight CRM เป็น ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยมุ่งเน้นการตลาดและความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้โรงแรมมีเครื่องมือการแบ่งกลุ่มขั้นสูง เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูงตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้รับเชิญ ด้วยระบบจัดการความภักดีในตัว โรงแรมสามารถมอบรางวัลให้กับผู้ใช้รับเชิญที่มาพักบ่อย พร้อมกระตุ้นการจองซ้ำ การวิเคราะห์ของระบบนี้ทำให้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่พึ่งพาการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
แหล่งที่มา: cendyn.com
คุณสมบัติ:
- การแบ่งกลุ่มและการสร้างโปรไฟล์ข้อมูลผู้ใช้รับเชิญ
- แคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคลในหลายช่องทาง
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สำหรับประสิทธิภาพของแคมเปญ
- การติดตามผลอัตโนมัติสำหรับการจองและการเข้าพัก
การกำหนดราคา:
- การกำหนดราคาที่ปรับให้เหมาะสมกับขนาดและความต้องการของโรงแรม
เหตุผลที่คุณจะชอบ:
Cendyn ทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้รับเชิญมีความชาญฉลาดมากขึ้นโดยการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นแคมเปญที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ โรงแรมที่ต้องการมุ่งเน้นความภักดีและการปรับให้เป็นส่วนบุคคลจะพบว่าเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งในการเพิ่มธุรกิจซ้ำ
วิธีที่ Lark ช่วยให้โรงแรมมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้รับเชิญ
กระบวนการจองด้วย Lark Base
ด้วย Lark Base โรงแรมสามารถสร้างกระบวนการจองที่กำหนดเองเพื่อติดตามการจอง การยกเลิก และคำขอพิเศษจากผู้ใช้รับเชิญได้ในที่เดียว ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการแผนกต้อนรับสามารถดูได้ว่าห้องใดถูกจองแล้ว ผู้ใช้รับเชิญคนใดขออัปเกรด และการจองใดที่รอการยืนยัน มุมมองแบบรวมศูนย์นี้ช่วยลดการจองเกินและทำให้มั่นใจว่าทุกคำขอของผู้ใช้รับเชิญได้รับการจัดการตรงเวลา
การติดตามผลอัตโนมัติด้วย Lark Tasks และ Lark Approval
การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจการบริการ Lark Tasks ช่วยให้พนักงานตั้งการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการเช็กอินของผู้ใช้รับเชิญ การติดตามการชำระเงิน หรือข้อเสนอการอัปเกรด เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีสิ่งใดถูกมองข้าม หากผู้ใช้รับเชิญร้องขอการเช็กเอาท์ล่าช้าหรือส่วนลด Lark Approval จะส่งคำขอไปยังผู้จัดการที่เหมาะสมเพื่อให้คำอนุมัติอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้โรงแรมตอบสนองได้อย่างรวดเร็วพร้อมรักษากระบวนการให้โปร่งใส
โปรไฟล์ผู้เยี่ยมชมพร้อมกับ Lark Docs และ Lark Wiki
ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้ใช้รับเชิญขึ้นอยู่กับการจดจำรายละเอียด ด้วย Lark Docs และ Lark Wiki โรงแรมสามารถสร้างและจัดเก็บโปรไฟล์ของผู้ใช้รับเชิญที่รวมถึงประวัติการเข้าพัก ความชอบด้านอาหาร หรือคำขอพิเศษ เช่น “หมอนเพิ่ม” หรือ “อาหารมังสวิรัติ” ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้รับเชิญที่เคยเข้าพักกลับมาเช็กอิน พนักงานสามารถเปิดโปรไฟล์ใน Wiki ได้ทันทีเพื่อปรับบริการให้เหมาะสม ทำให้ผู้ใช้รับเชิญรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการจดจำ
การทำงานร่วมกันเป็นทีมด้วย Lark Messenger และ Lark Meetings
การประสานงานอย่างราบรื่นระหว่างทีมโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญ Lark Messenger ช่วยให้มีการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างแผนกต้อนรับ แผนกแม่บ้าน และฝ่ายบริหาร เพื่อให้พนักงานสามารถอัปเดตกันได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความพร้อมของห้องหรือความต้องการของผู้ใช้รับเชิญ สำหรับโรงแรมขนาดใหญ่ Lark Meetings รองรับ การสนทนาทางวิดีโอ กับผู้จัดการเพื่อทบทวนการเข้าพักประจำวันและกิจกรรมพิเศษ เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจกันก่อนที่ผู้ใช้รับเชิญจะมาถึง
แดชบอร์ดใน Lark Base
ผู้จัดการโรงแรมจำเป็นต้องมีการมองเห็นประสิทธิภาพตลอดเวลา ด้วย Lark Base dashboards ทีมสามารถติดตามอัตราการเข้าพัก รายได้ต่อห้องที่พร้อมให้บริการ และตัวชี้วัดความพึงพอใจของผู้ใช้รับเชิญได้ในมุมมองเดียว ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโรงแรมสามารถตรวจสอบได้ว่าแพ็กเกจใดสร้างการจองมากที่สุด หรือผู้ใช้รับเชิญคนใดมีความเสี่ยงที่จะไม่กลับมา ช่วยให้โรงแรมปรับกลยุทธ์เพื่อเพิ่มทั้งรายได้และความภักดี
บทสรุป
ระบบ CRM สำหรับโรงแรมช่วยให้การจัดการข้อมูลผู้ใช้รับเชิญ การติดตามการจอง และการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่สร้างความภักดีเป็นเรื่องง่ายขึ้น ช่วยให้พนักงานทำงานอย่างเป็นระบบ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้รับเชิญในทุกด้าน ด้วยการรวมกระบวนการไว้ในที่เดียว โรงแรมสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ กระตุ้นให้ผู้ใช้รับเชิญกลับมาใช้บริการซ้ำ และเพิ่มรายได้ ท่ามกลางตัวเลือกมากมาย Lark โดดเด่นด้วยการผสานความสามารถของ CRM เข้ากับเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และเครื่องมือจัดการเวิร์กโฟลว์ มอบทุกสิ่งที่โรงแรมต้องการไว้ในศูนย์กลางเดียว—การจัดการผู้ใช้รับเชิญ การประสานงานของพนักงาน และแดชบอร์ดการดำเนินงาน—เพื่อมอบทั้งประสิทธิภาพและการบริการที่น่าจดจำ
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์ CRM ใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโรงแรม?
ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมขึ้นอยู่กับขนาดของที่พัก งบประมาณ และเป้าหมาย เครื่องมืออย่าง Cloudbeds และ Revinate โดดเด่นในด้านการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รับเชิญ ในขณะที่ Salesforce Hospitality Cloud เหมาะกับองค์กร Lark นำเสนอทางเลือกแบบครบวงจร โดยผสานการจัดการกระบวนการจองใน Lark Base การสื่อสารผ่าน Lark Messenger และการติดตามโปรไฟล์ผู้ใช้รับเชิญใน Lark Docs ทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายสำหรับโรงแรมทุกขนาด
ระบบ CRM ของโรงแรมช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้รับเชิญได้อย่างไร?
CRM สำหรับโรงแรมช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยการปรับการสื่อสารให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล ทำการแจ้งเตือนอัตโนมัติ และมั่นใจว่าไม่มีคำขอของผู้ใช้รับเชิญถูกมองข้าม ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความก่อนการเข้าพักหรือการติดตามความชอบในการเข้าพักช่วยสร้างความไว้วางใจและความสบายใจ ด้วย Lark Tasks และ Lark Approval โรงแรมสามารถจัดการการติดตามผลและคำขอของผู้ใช้รับเชิญได้อย่างราบรื่น ทำให้การบริการรู้สึกไร้รอยต่อจากการจองจนถึงการเช็กเอาต์
โรงแรมขนาดเล็กสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้ในราคาที่ไม่แพงหรือไม่?
ใช่ มี CRM หลายตัวที่มีแผนฟรีหรือราคาประหยัดสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก Zoho CRM และ Guestfolio ตัวอย่างเช่น เหมาะกับที่พักอิสระ Lark มีแผนฟรีพร้อมการจัดการการจอง เครื่องมือการทำงานร่วมกัน และแดชบอร์ด ทำให้เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับโรงแรมขนาดเล็กในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้รับเชิญโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง
ระบบ CRM ของโรงแรมควรรวมคุณสมบัติอะไรบ้าง?
CRM โรงแรมที่ดีควรมีการจัดการข้อมูลผู้ใช้รับเชิญ ระบบการจอง การติดตามผลอัตโนมัติ การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล และการสนับสนุนโปรแกรมสะสมคะแนน Lark ผสานรวมสิ่งจำเป็นเหล่านี้เข้ากับฟีเจอร์การทำงานร่วมกันเพิ่มเติม เช่น Lark Messenger ปฏิทิน และการประชุม เพื่อช่วยให้ทีมประสานงานการดำเนินงานได้อย่างสอดคล้อง ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้ใช้รับเชิญ
การอ่านที่เกี่ยวข้อง
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
อ่านต่อ
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.