ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร? คู่มือสำหรับธุรกิจ
Benjamin Grant
ผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ของ Lark
10 ก.ย. 2569
Benjamin Grant
10 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 20 นาที
เพื่อเอาชนะใจลูกค้าของคุณ คุณต้องเข้าใจพวกเขาก่อน ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มีเป้าหมายเพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ นี่ก็เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่เช่นกัน สร้างรายได้หลายพันล้านดอลลาร์ทุกปี ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจหัวข้อนี้เพื่ออธิบายว่า CRM คืออะไร เครื่องมือชั้นนำที่มีอยู่ เหตุผลที่สำคัญ และวิธีการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
Lark มีให้เลือก 4 ระดับ ตั้งแต่ ฟรี (Starter, สูงสุด 20 ผู้ใช้) ไปจนถึง Basic ~210 ฿ และ Pro ~420 ฿/ผู้ใช้/เดือน (จ่ายรายปี) ส่วนองค์กรขนาดใหญ่ใช้ Enterprise แบบ Custom ติดต่อฝ่ายขาย
การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ
ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ CRM คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับทั้งผู้มุ่งหวังและลูกค้าปัจจุบัน ข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายจากทีมขาย การตลาด และบริการของคุณจะถูกรวมไว้ในที่เดียวที่สามารถเข้าถึงได้
“CRM” มักถูกใช้เพื่อหมายถึง “ซอฟต์แวร์ CRM” แต่สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ CRM แทนปรัชญาทางธุรกิจที่มุ่งเน้นการวางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำให้ปรัชญาและเครื่องมือถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ
ลองมาดูกันว่าเครื่องมือ CRM สมัยใหม่สามารถทำอะไรได้บ้าง:
- รายละเอียดการติดต่อและข้อมูลบริษัท
- ประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างครบถ้วน ตั้งแต่อีเมลและการประชุมไปจนถึงแชทสด
- เอกสารสำคัญ ใบเสนอราคา และประวัติการซื้อ
- ทิกเก็ตสนับสนุนและคำขอบริการ
นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน เครื่องมือ CRM มีความทรงพลังมากกว่าที่เคย พร้อมคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ทีมทั้งหมดของคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
ซอฟต์แวร์ CRM สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง
ก้าวข้ามคำจำกัดความไป มาดูกันว่าแพลตฟอร์ม CRM ทำงานอย่างไรในโลกความเป็นจริง ความสามารถของมันถูกออกแบบมาเพื่อครอบคลุมทุกส่วนของวงจรชีวิตลูกค้า ตั้งแต่จุดสัมผัสทางการตลาดครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
สร้างแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียว
หน้าที่พื้นฐานของ CRM ใด ๆ คือการทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลศูนย์กลางสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการจัดการข้อมูลการติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ โดยการกำจัดการแยกข้อมูลออกเป็นส่วน ๆ และการบันทึกข้อมูลซ้ำ ระบบจะช่วยให้ทุกคน ตั้งแต่พนักงานขายที่เตรียมตัวสำหรับการโทร ไปจนถึงเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่กำลังแก้ปัญหา ทำงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด
ปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพและทำงานอัตโนมัติ
สำหรับทีมขาย CRM ที่ดีสามารถสร้างผลกระทบอย่างมาก การใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขายหมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการขายทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติและง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึงการจัดการท่อการขายแบบมองเห็นได้ การติดตามดีลตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดการขาย การตั้งการแจ้งเตือนติดตามผลอัตโนมัติ และการสร้างการคาดการณ์ยอดขายที่แม่นยำสูง โดยการรับหน้าที่งานซ้ำ ๆ และงานที่ต้องทำด้วยมือซึ่งทำให้พนักงานขายเสียเวลา CRM จะช่วยให้พวกเขามีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำได้ดีที่สุด คือการสร้างความสัมพันธ์และการขาย ผลลัพธ์ที่ได้มักจะเป็นรอบการขายที่สั้นลงและทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
สร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล
CRM ยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ มันช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างแม่นยำอย่างน่าทึ่งตามพฤติกรรม ความชอบ และประวัติการซื้อของพวกเขา ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดนี้เป็นเชื้อเพลิงให้กับ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทำให้คุณสามารถดำเนินแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมายอย่างสูงและปรับแต่งข้อความของคุณในวงกว้าง แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไป คุณสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลง
มอบการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและยอดเยี่ยม
เมื่อมีลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการทำคือการเล่าประวัติทั้งหมดกับบริษัทของคุณซ้ำอีกครั้ง CRM มอบการเข้าถึงประวัติการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่บริการของคุณทันที พวกเขาสามารถดูการซื้อที่ผ่านมา ใบงานสนับสนุนก่อนหน้า และการสนทนาล่าสุดกับทีมขาย ข้อมูลบริบทนี้ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น
ประเภทต่างๆ ของ CRM
ไม่ใช่ว่าโซลูชัน CRM ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน สามารถจำแนกได้ตามวิธีการติดตั้งและจุดเน้นการทำงานหลัก การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด
รูปแบบการปรับใช้: บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณหรือบนระบบคลาวด์?
มีสองวิธีหลักในการติดตั้ง CRM แบบติดตั้งภายในองค์กรคือซอฟต์แวร์ที่คุณติดตั้งและใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ซึ่งให้การควบคุมอย่างเต็มที่แต่ก็ทำให้คุณต้องรับผิดชอบการบำรุงรักษา ความปลอดภัย และการอัปเกรดทั้งหมด
รูปแบบที่พบได้บ่อยกว่ามากในปัจจุบันคือซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์ หรือที่รู้จักกันว่า SaaS (Software-as-a-Service) โดย CRM บนระบบคลาวด์ ผู้ให้บริการจะเป็นผู้โฮสต์และจัดการทุกอย่างให้คุณ คุณเพียงแค่เข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต รูปแบบนี้ได้ครองตลาด โดยซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์คิดเป็น 87% ของ CRM ทั้งหมด ข้อดีมีชัดเจน: ต้นทุนเริ่มต้นต่ำ เข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ อัปเดตอัตโนมัติ ขยายขนาดได้ง่าย และความปลอดภัยระดับองค์กรที่จัดการโดยผู้ให้บริการ CRM
โมเดลการทำงาน: CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำอะไร?
นอกเหนือจากการปรับใช้งานแล้ว ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM สามารถทำความเข้าใจได้จากวัตถุประสงค์หลักของมัน แม้ว่าแพลตฟอร์มสมัยใหม่ส่วนใหญ่จะผสมผสานความสามารถเหล่านี้ แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีจุดแข็งหลักในสามด้าน ได้แก่ การดำเนินงาน การวิเคราะห์ หรือการทำงานร่วมกัน
- CRM ด้านการดำเนินงาน: นี่คือเครื่องมือหลัก เป้าหมายหลักคือการทำให้กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติและมีความคล่องตัว รวมถึงการทำงานอัตโนมัติของทีมขาย การจัดการแคมเปญการตลาด และเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้า CRM ด้านการดำเนินงานมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ทีมของคุณดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอมากขึ้น
- CRM ด้านการวิเคราะห์: นี่คือสมอง จุดประสงค์คือเพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลที่คุณรวบรวมเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย เป็นการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูล คุณสมบัติสำคัญประกอบด้วยแดชบอร์ดรายงานที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือขุดข้อมูล และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับการพยากรณ์
- CRM แบบร่วมมือกัน: นี่คือเครือข่ายที่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อทำลายการทำงานแบบแยกส่วนภายในและปรับปรุงการสื่อสารและความร่วมมือระหว่างทีมของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าแผนกขาย แผนกการตลาด และแผนกบริการของคุณอยู่ในแนวเดียวกันทั้งหมด นำเสนอภาพลักษณ์ที่เป็นเอกภาพต่อผู้ลูกค้า โดยบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น ฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมศูนย์ กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน และเครื่องมือในการจัดการการโต้ตอบในทุกช่องทาง
CRM สามารถจำแนกออกเป็นประเภทที่มีฟังก์ชันการทำงานเฉพาะมากยิ่งขึ้น หากต้องการอ่านเพิ่มเติม โปรดดู คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับประเภทของซอฟต์แวร์ CRM: คุณสมบัติและตัวอย่าง.
บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแพลตฟอร์ม CRM จากฐานข้อมูลแบบเฉื่อยเป็นพันธมิตรเชิงรุก CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยวิเคราะห์ คาดการณ์ และทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติ เพิ่มชั้นความฉลาดให้กับทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำให้งานธุรการประจำ เช่น การป้อนข้อมูลและการจัดตาราง เป็นแบบอัตโนมัติ
สำหรับทีมขาย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อทำนายว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้การพยากรณ์ยอดขายแม่นยำขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและแนวโน้มของตลาด
ในด้านการตลาดและการบริการ AI ช่วยให้เกิดการปรับแต่งเฉพาะบุคคลในระดับลึก โดยปรับคำแนะนำและการสื่อสารตามพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย บอทแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จัดการคำถามทั่วไปได้ทันทีและลดเวลารอคอย
ประโยชน์ของระบบ CRM
การเข้าใจคุณสมบัติเป็นเพียงส่วนหนึ่ง แต่คำถามที่แท้จริงคือ: คุณคาดหวังผลลัพธ์อะไรได้บ้าง? การนำซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมมาใช้สามารถแปลงเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าสนใจและเกิดขึ้นจริง
ด้วยการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ซ้ำซาก เช่น การป้อนข้อมูลและการแจ้งเตือนติดตาม CRM จะมอบทรัพยากรที่มีค่าที่สุดให้กับทีมของคุณคืนมา นั่นคือเวลา ซึ่งช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีผลกระทบสูงซึ่งต้องการการดูแลจากมนุษย์ ส่งผลให้เกิดการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยตรงทั่วทั้งองค์กร
ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายและย่นระยะเวลาวงจรการขาย
CRM ช่วยให้ทีมขายของคุณจัดลำดับความสำคัญของความพยายามโดยการระบุโอกาสที่ร้อนแรงที่สุดผ่านการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย มันช่วยให้มั่นใจว่าไม่มีโอกาสใดหลุดรอดไปด้วยการติดตามอัตโนมัติ และให้ภาพรวมที่ชัดเจนและเป็นภาพของกระบวนการขายทั้งหมด ความมุ่งเน้นและประสิทธิภาพนี้นำไปสู่การปิดการขายได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง
เปิดใช้งานการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและมีข้อมูลสนับสนุน
ความรู้สึกจากสัญชาตญาณมีบทบาทของมัน แต่ CRM มอบข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการกำหนดกลยุทธ์ของคุณ ด้วยความสามารถในการรายงานที่ทรงพลังและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถเปลี่ยนตัวเลขดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ผู้นำสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีม ระบุแนวโน้มตลาดที่เกิดขึ้น และตัดสินใจอย่างมั่นใจโดยมีข้อมูลสนับสนุน
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดีมากขึ้น
นี่คือเป้าหมายสูงสุด โดยการมอบมุมมองที่ครบถ้วนของเส้นทางลูกค้าแต่ละรายให้กับทีม CRM ช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัว เชิงรุก และสม่ำเสมอได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความเข้าใจและเห็นคุณค่า คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และการบอกต่อ
ซอฟต์แวร์ CRM 7 อันดับแรกสำหรับธุรกิจ
1. Lark – เหมาะที่สุดสำหรับการทำงานร่วมกันแบบครบวงจร
Lark มอบระบบ CRM ที่ทรงพลังและผสานรวมกับแชท อีเมล และการประชุมทางวิดีโอในตัวอย่างสมบูรณ์ ทีมงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปอยู่ตลอดเวลา ทำให้สามารถจัดการกระบวนการที่ปรับแต่งได้ อัตโนมัติภารกิจ และสื่อสารกับเพื่อนร่วมทีมได้ในที่เดียว
จุดเด่นหลัก:
- การจัดการแบบครบวงจรด้วย CRM แชท อีเมล ปฏิทิน การประชุม เอกสาร คำอนุมัติ และอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มเดียว
- ความสามารถ AI ในตัวสำหรับการรวบรวมโปรไฟล์บัญชี สรุปกิจกรรม เตรียมสคริปต์การโทร ทำงานอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย
- แอปบนมือถือที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถอัปเดตดีล เข้าร่วมการประชุม และเข้าถึงเอกสารจากภาคสนาม
- แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับการแสดงข้อมูลเพื่อเฝ้าติดตามตัวชี้วัดสำคัญแบบสด
- ลดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 70% ด้วยแพลตฟอร์มที่รวมเครื่องมือหลายอย่างไว้ในหนึ่งเดียว พร้อมทั้งมีแพ็กเกจฟรีที่รองรับผู้ใช้ได้สูงสุด 20 คน
💰 ราคาบาทไทย(THB)
*อัตราแลกเปลี่ยนอ้างอิง ≈ 35 THB/USD — ราคาจริงขึ้นอยู่กับอัตราตลาดในวันที่ชำระเงิน
ราคาข้างต้นเป็นการประมาณการเพื่อให้เห็นภาพเป็นสกุลเงินบาท ไม่ใช่ราคาที่เรียกเก็บจริงราคาที่เรียกเก็บจริงเป็นไปตามที่ Lark ประกาศในวันที่ชำระเงิน อัตราแลกเปลี่ยน ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT 7%) และภาษีอื่นๆ อาจส่งผลต่อยอดที่ปรากฏบนใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย
หน่วยการเรียกเก็บ + ตัวอย่างการคำนวณรายปี
- หน่วย: ต่อ ผู้ใช้ / เดือน (seat-based)
- การเรียกเก็บ: รายปี (Annual) เป็นค่าเริ่มต้น — ชำระล่วงหน้า 12 เดือน
- ส่วนลดปี: แพ็กเกจ Annual ประหยัด ~20% เทียบกับการจ่ายรายเดือน (Flexible)
ตัวอย่าง: ทีม 10 คน ใช้แพ็กเกจ Basic
- รายเดือน (Flexible): 10 × 210 ≈ 2,100 บาท/เดือน
- รายปี (Annual): 10 × 2,100 ≈ 21,000 บาท/ปี (เฉลี่ย 1,750 บาท/เดือน → ประหยัด ~350 บาท/เดือน)
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
2. Salesforce – เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการสูง
ชื่อที่เป็นที่รู้จักในครัวเรือนสำหรับ CRM องค์กร Salesforce มีชื่อเสียงในด้านการปรับแต่งที่ทรงพลังและระบบนิเวศขนาดใหญ่ สามารถจัดการกระบวนการที่ซับซ้อนและข้อกำหนดการปฏิบัติตามที่เข้มงวด พร้อมทั้งนำเสนอการผสานรวมที่หลากหลาย
จุดแข็งหลัก:
- การปรับแต่งเชิงลึกสามารถปรับให้เหมาะสมกับกระบวนการขายที่ซับซ้อนและความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรมได้อย่างมาก
- การติดตามอย่างครอบคลุมมีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งสำหรับการติดตามการขาย กิจกรรม และวงจรชีวิตของลูกค้า
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบข้อมูลเชิงลึกจาก AI (Salesforce Einstein) สำหรับการคาดการณ์และการตัดสินใจ
- AppExchange ขนาดใหญ่มีตลาดขนาดมหึมาสำหรับการผสานรวมจากบุคคลที่สามนับพันเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงาน
ราคา: แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
3. HubSpot CRM – เหมาะที่สุดสำหรับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้
HubSpot มีอินเทอร์เฟซที่สะอาด ใช้งานง่าย และมีการผสานการทำงานอย่างแนบแน่นระหว่างการขาย การตลาด และการบริการ เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่มุ่งเน้นการตลาดแบบดึงดูดและการสร้างคุณค่าอย่างรวดเร็ว
จุดเด่นหลัก:
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นที่รู้จักในด้าน UI ที่สะอาดและเรียบง่าย ซึ่งทีมขายสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว
- ศูนย์การตลาดและการขายผสานข้อมูล CRM เข้ากับเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างแนบแน่น
- การติดตามอีเมลให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการเปิดและคลิกอีเมล
- ระดับฟรีที่ให้มากมีเวอร์ชันฟรีที่แข็งแกร่ง ทำให้เข้าถึงได้ง่ายมากสำหรับธุรกิจเริ่มต้น
ราคา: แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
4. Zoho CRM – เหมาะที่สุดสำหรับการปรับแต่ง
Zoho สามารถปรับแต่งได้สูงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อใช้ร่วมกับชุดแอปธุรกิจ Zoho อื่น ๆ ราคาของผลิตภัณฑ์ก็มีการแข่งขันสูงเช่นกัน
จุดเด่นหลัก:
- ฟังก์ชันการทำงานที่ครอบคลุมมีคุณสมบัติหลากหลาย รวมถึงระบบอัตโนมัติด้านการขายและการวิเคราะห์ ในต้นทุนต่ำ
- ปรับแต่งได้สูงและสามารถปรับแดชบอร์ด ช่องข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ได้อย่างละเอียด
- ขับเคลื่อนด้วย AI และมีผู้ช่วย AI (Zia) สำหรับการคาดการณ์การขายและข้อเสนอแนะงาน
ราคา: แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
5. Nimble – เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย
จุดแข็งที่โดดเด่นของ Nimble คือความสามารถในการดึงข้อมูลรายชื่อที่ติดต่อและโปรไฟล์โซเชียลจากแพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก เอเจนซี่ และผู้ก่อตั้งที่สร้างความสัมพันธ์ทางออนไลน์
จุดแข็งหลัก:
- การผสานรวมโซเชียลมีเดียจะรวบรวมข้อมูลรายชื่อที่ติดต่อและโปรไฟล์โซเชียลจากทั่วทั้งเว็บโดยอัตโนมัติ
- การจัดการความสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การจัดการรายชื่อที่ติดต่อและสร้างการมีส่วนร่วมในเครือข่ายต่างๆ
- บริษัทจัดการข้อมูลติดต่อช่วยให้การป้อนและจัดระเบียบข้อมูลติดต่อเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายใช้งานง่ายสำหรับบุคคลและทีมขนาดเล็กที่ใช้ชีวิตบนโซเชียลมีเดีย
ราคา: แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 24.90 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
6. Freshsales – เหมาะที่สุดสำหรับการขายอัตโนมัติด้วย AI
Freshsales ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยมีฟีเจอร์สมัยใหม่เช่น การให้คะแนนลีดด้วย AI และโทรศัพท์และอีเมลที่ติดตั้งมาในตัว มอบพลังการทำงานอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพในแพ็กเกจที่คุ้มค่า
จุดเด่นหลัก:
- การให้คะแนนลีดด้วย AI จะจัดอันดับลีดโดยอัตโนมัติ (“Freddy AI”) ตามการมีส่วนร่วมและความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- โทรศัพท์และอีเมลที่ติดตั้งมาในตัวช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถโทรและส่งอีเมลถึงรายชื่อที่ติดต่อได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม CRM
- ท่อการขายแบบภาพให้ส่วนติดต่อที่ชัดเจนและสามารถลากวางได้สำหรับการจัดการข้อตกลง
- ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ช่วยทำงานซ้ำๆ เช่น อีเมลติดตามผลและการป้อนข้อมูลให้เป็นอัตโนมัติ
ราคา: แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
7. Pipedrive – เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการกระบวนการแบบภาพ
Pipedrive เป็นที่รู้จักในด้านความเรียบง่ายและแนวทางการขายที่เน้นภาพอย่างมาก ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานขายที่มุ่งเน้นกิจกรรมและการดำเนินการที่จำเป็นในการขับเคลื่อนดีลให้ก้าวไปข้างหน้าโดยมีแรงเสียดทานน้อยที่สุด
จุดแข็งหลัก:
- การจัดการไปป์ไลน์แบบภาพมีชื่อเสียงในด้านมุมมองคัมบังที่สะอาดและลากวางได้ของกระบวนการขาย
- การขายที่อิงตามกิจกรรมกระตุ้นให้พนักงานขายทำกิจกรรมเฉพาะ (การโทร, อีเมล, การประชุม) เพื่อปิดดีล
- เรียบง่าย ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ และง่ายมากสำหรับทีมขายในการนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วด้วยการฝึกอบรมน้อยที่สุด
- การแจ้งเตือนกิจกรรมช่วยให้ตัวแทนขายติดตามการติดตามผลและงานสำคัญได้อย่างต่อเนื่อง
ราคา: แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ตัวอย่าง CRM ในโลกความเป็นจริง
CRM ช่วยให้ทีมของคุณได้รับคำตอบที่ต้องการเพื่อทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ อย่างไร? สมาชิกในทีมทุกคนสามารถหยุดการคาดเดาและเริ่มตัดสินใจโดยอ้างอิงจากข้อมูลจริง ตัวอย่างเช่น
- สำหรับพนักงานขายที่ถามว่า “ควรโทรหาใครก่อน?” CRM จะตอบโดยค้นหาผู้มุ่งหวังที่มีศักยภาพสูง ซึ่งทำได้โดยติดตามว่าผู้ใดเข้าชมหน้าราคา หรือเปิดอ่านอีเมลของคุณ จากนั้นทำเครื่องหมายว่าเป็น “ร้อนแรง” ทีมขายของคุณจึงหยุดการโทรหาลูกค้าแบบสุ่ม และหันไปมุ่งเน้นที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อในตอนนี้มากที่สุดแทน
- สำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ถามว่า “เราจะปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างไร?” CRM สามารถช่วยได้โดยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ถูกต้อง แทนที่จะส่งอีเมลเดียวกันให้ทุกคน คุณสามารถสร้างกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษให้เฉพาะลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามาแล้วหกเดือน วิธีการแบบเจาะจงนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีกว่ามากและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
- สำหรับผู้จัดการที่ถามว่า “เราจะทำยอดเป้าหมายได้ในเดือนนี้หรือไม่?” ระบบ CRM มีแดชบอร์ดแบบสดที่ชัดเจน แทนที่จะต้องพึ่งพาความรู้สึกหรือสเปรดชีตที่ยุ่งเหยิง คุณจะได้แผนภาพที่เรียบง่ายและชัดเจนของกระบวนการขายของทีม สามารถเห็นได้ทันทีว่าใกล้ถึงเป้าหมายแค่ไหน และทำการคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำโดยอ้างอิงจากข้อมูลจริง
วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM สำหรับทีมของคุณ
การเลือกใช้ระบบ CRM เป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ ระบบที่เหมาะสมต้องสอดคล้องกับกระบวนการเฉพาะ เป้าหมาย และวัฒนธรรมทีมของคุณ เมื่อคุณประเมินแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ ให้พิจารณาปัจจัยสำคัญเหล่านี้ หรือดู คู่มือการเลือก ของเรา
การใช้งานและการนำไปใช้
นี่อาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด ระบบ CRM ที่ทรงพลังจะไม่มีประโยชน์หากทีมของคุณพบว่ามันซับซ้อนเกินไปในการใช้งาน ควรมองหาหน้าตาอินเทอร์เฟซที่สะอาด ใช้งานง่าย และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจาก 83% ของธุรกิจรายงานว่าการที่พนักงานยอมรับการใช้งานเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุด การให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งานจึงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถละเลยได้
การปรับขนาดได้
ธุรกิจของคุณจะเติบโต และระบบ CRM ของคุณต้องสามารถเติบโตไปพร้อมกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีแผนที่สามารถรองรับผู้ใช้เพิ่มขึ้น ข้อมูลมากขึ้น และฟีเจอร์เพิ่มเติมได้อย่างง่ายดายเมื่อความต้องการของคุณเปลี่ยนไป
ไม่มีธุรกิจใดที่ดำเนินงานในลักษณะเดียวกันอย่างแท้จริง ระบบ CRM ที่ดีควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานเฉพาะของคุณ คุณสามารถเพิ่มช่องข้อมูลแบบกำหนดเองเพื่อเก็บข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรมได้หรือไม่? คุณสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองและทำให้กระบวนการเฉพาะของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้หรือไม่?
ความสามารถในการบูรณาการ
CRM ของคุณจะไม่ใช่เครื่องมือเดียวที่คุณใช้ มันจำเป็นต้องเชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับแอปสำคัญอื่น ๆ ของคุณ เช่น อีเมล ปฏิทิน เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และซอฟต์แวร์บัญชี ควรมองหาคลังการเชื่อมต่อสำเร็จรูปที่มีความแข็งแกร่ง หรือ API ที่ทรงพลังสำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง
การเคลื่อนไหว
การทำงานไม่ได้เกิดขึ้นแค่ที่โต๊ะทำงาน หากคุณมีทีมขายหรือทีมบริการในพื้นที่ ซึ่งพบได้บ่อยในอุตสาหกรรมที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ด้านอสังหาริมทรัพย์หรือเครื่องมือบริการภาคสนาม แอปบนมือถือที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณสามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
ความปลอดภัย
คุณกำลังมอบข้อมูลที่มีค่ามากที่สุดให้กับผู้ให้บริการ CRM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง รวมถึงการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงอย่างละเอียด บันทึกการตรวจสอบ การเข้ารหัสข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น GDPR
สุดท้าย ทำให้กระบวนการคัดเลือกเป็นความร่วมมือของทีม การตัดสินใจที่เกิดขึ้นในห้องประชุมแล้วส่งต่อไปยังแนวหน้า มักจะพบกับการต่อต้าน ดึงตัวตัวแทนฝ่ายขาย นักการตลาด และเจ้าหน้าที่บริการที่ต้องใช้ระบบทุกวันเข้ามามีส่วนร่วม สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้มั่นใจว่าเครื่องมือที่เลือกตรงกับความต้องการของพวกเขาจริง ๆ แต่ยังสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการเปิดใช้งานอย่างประสบความสำเร็จอย่างมาก
โซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับความท้าทายในการนำระบบ CRM ไปใช้
การเลือกซอฟต์แวร์เป็นเพียงจุดเริ่มต้น การนำไปใช้และทำให้ทีมใช้งานจริงคือจุดที่ความท้าทายที่แท้จริงเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ช่วยแก้ไขอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุด
- มุ่งเน้นการยอมรับการใช้งานตั้งแต่วันแรก: แม้แต่ CRM ที่ดีที่สุดก็ไร้ประโยชน์หากทีมของคุณไม่ใช้งาน เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ให้ดึงตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายบริการเข้ามาในกระบวนการคัดเลือก จัดการฝึกอบรมที่ไม่เพียงอธิบายฟีเจอร์ แต่เน้นไปที่งานประจำวันของพวกเขา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเครื่องมือช่วยให้งานง่ายขึ้นอย่างไร หากพวกเขามองว่าเครื่องมือเป็นประโยชน์มากกว่างานเพิ่ม การยอมรับการใช้งานก็จะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเรียบง่าย: ก่อนที่จะนำเข้าข้อมูล คุณต้องรู้ว่า CRM ต้องทำอะไร อย่าพยายามแก้ปัญหาทุกอย่างในครั้งเดียว แต่ให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเฉพาะที่มีผลกระทบสูง เช่น “ให้พนักงานขายทุกคนเห็นภาพรวมของท่อการขายอย่างชัดเจน” หรือ “ติดตามบัตรสนับสนุนทั้งหมดในที่เดียว” วิธีการที่มุ่งเน้นนี้จะจัดการได้ง่ายกว่ามาก
- ทำความสะอาดข้อมูลก่อนที่จะย้าย: การนำเข้าข้อมูลที่ยุ่งเหยิงหรือเก่าจากสเปรดชีตเดิมจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดและความหงุดหงิด สิ่งสำคัญคือต้องทำความสะอาดและจัดระเบียบข้อมูลก่อน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลในระบบใหม่มีความน่าเชื่อถือตั้งแต่เริ่มต้น
- ดำเนินการเป็นหลายขั้นตอน: การพยายามเปิดตัวทุกฟีเจอร์ให้กับทุกแผนกพร้อมกันอาจทำให้เกิดความสับสนหรือข้อผิดพลาด คุณสามารถเริ่มจากฟังก์ชันหลักเพียงอย่างเดียวก่อน เช่น การจัดการรายชื่อติดต่อและดีลสำหรับทีมขาย เมื่อกลุ่มนั้นมีความคุ้นเคยและประสบความสำเร็จแล้ว คุณสามารถขยายฟีเจอร์ไปยังทีมการตลาดหรือทีมบริการได้
- เป็นผู้นำโดยการทำให้เห็นเป็นตัวอย่าง: หากผู้นำยังคงขอรายงานสเปรดชีตแบบเดิม พวกเขากำลังส่งสัญญาณว่า CRM เป็นเพียงทางเลือก เพื่อผลักดันความสำเร็จ ผู้จัดการต้องใช้แดชบอร์ดของ CRM ในการประชุมและพึ่งพามันอย่างจริงจังในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว
เริ่มต้นการเดินทาง CRM ของคุณกับ Lark
ตามที่เราได้เห็น เครื่องมือต้องใช้งานง่ายแต่สามารถปรับแต่งได้เพื่อให้ทีมยอมรับใช้งาน Lark CRM ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหานี้ โดยนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง และสามารถปรับแต่งให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานเฉพาะของคุณได้ ด้วย Lark คุณจะได้รับแพลตฟอร์มการจัดการแบบครบวงจรที่ช่วยขจัดการทำงานแบบแยกส่วนระหว่างทีมขาย การตลาด และบริการของคุณ
การออกแบบที่รองรับการใช้งานบนมือถือช่วยให้ทีมของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากทุกที่ ขณะที่ความสามารถแบบ AI-native จะช่วยทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติและมอบข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มที่มีแชท การประชุมทางวิดีโอ เอกสาร คำอนุมัติ และเครื่องมือสำคัญทั้งหมดในตัว โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อหรือเขียนโค้ดเพิ่มเติม
การเริ่มต้นใช้งานทำได้ง่าย:
- สมัครใช้งานLark ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ใช้เทมเพลต CRMนี้ คุณยังสามารถเริ่มต้นจากศูนย์โดยสร้างฐานข้อมูลใหม่หรือเลือกจากเทมเพลตในแกลเลอรีเทมเพลตที่มีให้เลือกมากมาย
- เทมเพลตนี้มีตารางสำหรับลีด รายชื่อที่ติดต่อ ดีล กิจกรรม และอื่น ๆ อยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มตารางใหม่เพื่อบันทึกสิ่งอื่นที่คุณต้องการติดตามได้
- ปรับแต่งช่องข้อมูลในตารางให้เหมาะกับขั้นตอนการทำงานของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มช่องข้อมูล "แหล่งที่มา" ในตารางลูกค้าเป้าหมายเพื่อเก็บข้อมูลว่าลูกค้าเป้าหมายมาจากที่ใด
- สร้างฟอร์มเพื่อบันทึกลูกค้าเป้าหมายใหม่และตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติได้เพียงไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- ใส่ข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูล แดชบอร์ดจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อมีการปรับปรุงข้อมูล
เคล็ดลับ: ใช้ AI ที่มีอยู่ในระบบเพื่อช่วยจัดประเภทลูกค้าเป้าหมาย ร่างสคริปต์การโทร และค้นคว้าข้อมูลลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM
ซอฟต์แวร์ CRM ใช้ทำอะไร?
ซอฟต์แวร์ CRM ใช้สำหรับจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จัดการโอกาสทางการขาย ทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดทั้งหมดจากที่เดียว มักจะรวมคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ CRM ด้านการขายและซอฟต์แวร์ CRM ด้านการตลาดเพื่อทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติและมอบมุมมองที่ครบถ้วนของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดให้กับทีม
มีซอฟต์แวร์ CRM ฟรีหรือไม่?
ใช่ ผู้ให้บริการหลายรายมีเวอร์ชันฟรีของซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งเหมาะสำหรับการเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น Lark มีแผนฟรีที่ให้ความคุ้มค่า รองรับผู้ใช้ได้สูงสุด 20 คน และมาพร้อมเครื่องมือสำคัญ 11 รายการและพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 100GB
ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร?
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดมักจะเป็นซอฟต์แวร์ที่คุ้มค่า ใช้งานได้สะดวกบนมือถือ และง่ายต่อการใช้งาน แพลตฟอร์มอย่าง Lark ตอบโจทย์ทุกข้อ โดยมีฟีเจอร์ที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ง่าย พร้อมราคาที่เข้าถึงได้
มีตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM อะไรบ้าง?
ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM ที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ Salesforce, Zoho CRM, Keap, HubSpot และ Lark แต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ที่แตกต่างกันและมักถูกออกแบบให้เหมาะกับธุรกิจในขนาดต่าง ๆ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM แบบโอเพ่นซอร์ส ได้แก่ Odoo และ SuiteCRM
มี CRM สำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ หรือไม่?
ใช่ แพลตฟอร์ม CRM หลายแห่งมีโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพสำหรับจัดการข้อมูลผู้ป่วย ซอฟต์แวร์ CRM ด้านประกันภัยสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพื่อจัดการข้อมูลทรัพย์สินและลูกค้า และซอฟต์แวร์ CRM ด้านค้าปลีกสำหรับผู้ค้าปลีก
ราคาที่แสดงรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือยัง?
สำหรับองค์กรในบางประเทศหรือภูมิภาค การระบุหมายเลขประจำตัวภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT ID) เป็นทางเลือก หากระบุหมายเลขประจำตัวภาษีมูลค่าเพิ่ม จะได้รับการยกเว้นภาษีธุรกรรม หากไม่ได้ระบุหมายเลขประจำตัวภาษีมูลค่าเพิ่ม จะเรียกเก็บภาษีตามอัตราส่วนร้อยละตามกฎหมายกำหนด
จำนวนภาษีที่แน่นอน รวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม (หากมี) จะแสดงขณะทำการสั่งซื้อ
สามารถออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงินได้หรือไม่?
ใช่ หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ Lark จะมีการสร้างใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบสามารถดูหรือดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ได้โดยตรงจากคอนโซลผู้ดูแล Lark โดยไปที่การเรียกเก็บเงิน > คำสั่งซื้อของฉัน และเลือกแท็บใบแจ้งหนี้
รองรับวิธีการชำระเงินอะไรบ้าง?
คุณยังสามารถดาวน์โหลดบิลจากศูนย์พรีเมียมในแอป Lark หรือรับบิลผ่านอีเมลสำหรับเรียกเก็บเงินที่ระบุไว้ในขณะทำการซื้อ
เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Lark ในประเทศไทย วิธีการชำระเงินที่รองรับ ได้แก่:
- บัตรเครดิต
- บัตรเดบิต
- เพย์พาล (PayPal)
ถ้าเพิ่มหรือลดจำนวนผู้ใช้ (Seat) ระหว่างทาง ค่าใช้จ่ายคำนวณอย่างไร?
- การเพิ่มจำนวนสมาชิก: ผู้ดูแลระบบสามารถซื้อสมาชิกเพิ่มเติมผ่านคอนโซลผู้ดูแลระบบ วันสิ้นสุดบริการยังคงไม่เปลี่ยนแปลง และคุณชำระค่าสมาชิกที่เพิ่มขึ้นตามรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันและการตั้งค่าสกุลเงิน
- การลดจำนวนสมาชิก: หากสมาชิกออกจากองค์กร คุณสามารถลดจำนวนสมาชิกในช่วงต่ออายุแผนบริการ จำนวนสมาชิกต้องไม่น้อยกว่าจำนวนสมาชิกองค์กรปัจจุบัน
มีระยะเวลาทดลองใช้ฟรีก่อนซื้อหรือไม่?
ใช่ แพ็กเกจ Starter เป็นแพลตฟอร์มฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน นอกจากนี้ แพ็กเกจจ่ายเงินส่วนใหญ่มักมีช่วงทดลองใช้ (Trial) ก่อนตัดสินใจซื้อจริง — กรุณาตรวจสอบจากหน้าสมัครสมาชิกล่าสุด
ชำระเงินเป็น USD โดยตรงแทน THB ได้หรือไม่?
คุณสามารถชำระเงินโดยตรงด้วยดอลลาร์สหรัฐในลาร์ก เมื่อซื้อแผนบริการชำระเงิน คุณสามารถเลือกสกุลเงินสำหรับชำระเงินได้ สกุลเงินที่ใช้ได้ ได้แก่ ดอลลาร์สหรัฐ (USD) ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) และเยนญี่ปุ่น (JPY)
วิธีเลือกสกุลเงิน:
บนหน้าชำระเงินขณะทำการซื้อ ตรวจสอบข้อมูลออเดอร์และเลือกสกุลเงินที่คุณต้องการ (USD, SGD หรือ JPY) ดำเนินการกรอกรายละเอียดการชำระเงินและทำการซื้อให้สำเร็จ
การอ่านที่เกี่ยวข้อง
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
อ่านต่อ
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.