เมื่อไตรมาสที่สี่ของปี 2023 กำลังจะสิ้นสุดลง ทีมงานกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อบรรลุเป้าหมายของปีนี้และวางแผนสำหรับปีที่จะมาถึง การกำหนดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKRs) ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและวางรากฐานสำหรับความสำเร็จในปี 2024 ไม่ว่าคุณจะกำลังพิจารณานำกรอบงานนี้ไปใช้หรือได้รับมอบหมายให้ใช้ OKRs ในการจัดการเป้าหมาย คู่มือนี้พร้อมช่วยเหลือคุณ
คู่มือนี้จะสำรวจแนวคิดของ OKRs ประโยชน์ที่พวกเขานำมาสู่บริษัท และวิธีการใช้ OKRs อย่างมีประสิทธิภาพในหลายๆ ด้านของบริษัท
OKR คืออะไร?
Objectives and Key Results (OKR) คือกรอบการตั้งเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อให้ความพยายามของบริษัทสอดคล้องกันไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน ประกอบด้วยสองส่วนหลัก:
- Objectives: คือเป้าหมายหลักที่บริษัทตั้งใจจะบรรลุ
- Key Results: คือเกณฑ์วัดที่เฉพาะเจาะจง สามารถวัดได้ และมีกรอบเวลาที่ชัดเจน เพื่อใช้ติดตามความก้าวหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์
OKR ส่งเสริมความโปร่งใสและความร่วมมือโดยการทำให้ทุกคนในบริษัทเข้าใจเป้าหมายร่วมกันและบทบาทของตนในการบรรลุเป้าหมายนั้น นอกจากนี้ยังส่งเสริมวัฒนธรรมของการให้ข้อเสนอแนะและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกระบวนการตั้งเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมายอย่างเป็นขั้นตอน
OKR เป็นกรอบที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมหรือขนาดขององค์กรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดใหญ่ การนำ OKR มาใช้สามารถช่วยชัดเจนวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ ปรับความพยายามของทีมให้สอดคล้องกัน และเร่งความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายที่สำคัญ
ด้วยการใช้ OKR บริษัทจะสร้างจังหวะของประสิทธิภาพและการพัฒนา ส่งเสริมวัฒนธรรมของความทะเยอทะยาน ความโปร่งใส และการดำเนินการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
OKRs ถูกคิดค้นขึ้นมาได้อย่างไร?
OKR สามารถสืบย้อนไปได้ถึงทศวรรษ 1970 เมื่อถูกคิดค้นโดยแอนดี้ โกรฟ ที่อินเทล แก่นแท้ของมันคือการทำให้ทีมและบุคคลมีเป้าหมายร่วมกันที่ทะเยอทะยาน แนวคิดนี้เชื่อว่าเป็นวิวัฒนาการของ "การบริหารโดยวัตถุประสงค์" ซึ่งเป็นกรอบงานที่ริเริ่มโดยปีเตอร์ ดรักเกอร์ในทศวรรษ 1950
ความเรียบง่ายและประสิทธิผลของ OKR ดึงดูดความสนใจของจอห์น ดูเออร์ ซึ่งหลังจากได้รับการแนะนำโดยโกรฟ ก็ได้นำไปใช้ที่กูเกิลในปี 1999 การเคลื่อนไหวนี้มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาตลอดหลายปี
เมื่อเรื่องราวความสำเร็จของกูเกิลกลายเป็นกรณีศึกษาสำหรับหลายคน การนำ OKR มาใช้ก็เริ่มแพร่หลาย ผู้นำและบริษัทในหลายอุตสาหกรรมต่างเห็นคุณค่าในกรอบการตั้งเป้าหมายนี้ ตัวอย่างเช่น:
เป็นที่ทราบกันว่าบริษัทเหล่านี้ได้นำวิธีการ OKR มาใช้เพื่อให้เป้าหมายของบริษัทสอดคล้องกันและติดตามผลการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ OKR ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นมากกว่ากระแส มันเป็นแนวปฏิบัติที่ยั่งยืนซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจสมัยใหม่ในการตั้ง ติดตาม และบรรลุวัตถุประสงค์
OKRs กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาทำได้โดยการติดตามแบบเรียลไทม์และส่งเสริมวัฒนธรรมของความรับผิดชอบและความโปร่งใส โดยธรรมชาติแล้ว เครื่องมือติดตาม OKR จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลายบริษัท
OKR และกลยุทธ์ธุรกิจของคุณ: ความสัมพันธ์คืออะไร?
OKR ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างวิสัยทัศน์/พันธกิจของบริษัทกับการดำเนินการเฉพาะที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กว้างขึ้นเหล่านี้ โครงสร้างของ OKR นั้นเรียบง่าย แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อการปรับกลยุทธ์และพันธกิจของบริษัทให้สอดคล้องกัน ที่ด้านบนสุดของพีระมิดนี้คือ วิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัท ซึ่งเป็นตัวแทนของความมุ่งหวังระยะยาวและจุดประสงค์หลักขององค์กร โดยตรงด้านล่างคือ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นเป้าหมายระยะกลางที่ถูกแบ่งย่อยออกเป็นวัตถุประสงค์ระยะสั้นที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นภายในกรอบ OKR
แต่ละวัตถุประสงค์จะถูกแบ่งออกเป็นผลลัพธ์หลัก ซึ่งเป็นเป้าหมายที่วัดผลได้และมีกรอบเวลาที่ชัดเจน เพื่อให้แผนที่ชัดเจนสำหรับการบรรลุวัตถุประสงค์โดยรวม สำหรับพนักงาน ผลลัพธ์หลักสามารถแบ่งย่อยออกเป็นงานต่างๆ ได้อีก
การนำ OKR ไปใช้ในแต่ละทีมอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบทบาทและหน้าที่ของพวกเขา นี่คือตัวอย่างบางส่วน :
- วัตถุประสงค์: เพิ่มส่วนแบ่งตลาดในสหรัฐอเมริกาจาก 30% เป็น 45% ในปี 2024
- ผลลัพธ์หลัก 1: ได้ลูกค้าองค์กรใหม่ 50 รายภายในสิ้นไตรมาสที่ 2
- ผลลัพธ์หลัก 2: เพิ่มรายได้จากการขายรายไตรมาสขึ้น 20%
- ผลลัพธ์หลัก 3: ขยายตลาดไปยังพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่ 2 แห่งภายในสหรัฐอเมริกา
- ตัวอย่าง OKR ทีมการตลาด:
- วัตถุประสงค์: เพิ่มการรับรู้แบรนด์จาก 10% เป็น 30% ในยุโรป
- ผลลัพธ์หลัก 1: เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ขึ้น 15%
- ผลลัพธ์หลัก 2: ได้ผู้ติดตามใหม่ 20 คนใน TikTok อย่างเป็นทางการของบริษัท
- ผลลัพธ์หลัก 3: ได้รับบทความพิเศษ 5 ชิ้นในสื่อชั้นนำของอุตสาหกรรม
- ตัวอย่าง OKR ทีมผลิตภัณฑ์:
- วัตถุประสงค์: ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้ได้คะแนน 4 จาก 5
- ผลลัพธ์หลัก 1: ลดอัตราการแครชของแอปลง 30%
- ผลลัพธ์หลัก 2: ได้คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ 4.5/5
- ผลลัพธ์หลัก 3: นำฟีเจอร์ใหม่ 3 รายการมาใช้ตามคำติชมของลูกค้า
- ตัวอย่าง OKR ทีมปฏิบัติการ:
- วัตถุประสงค์: ปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานขึ้น 20% ในไตรมาสที่ 4 ปี 2023
- ผลลัพธ์หลัก 1: ลดเวลาการดำเนินการคำสั่งซื้อ 25%
- ผลลัพธ์หลัก 2: บรรลุอัตราการส่งมอบตรงเวลาร้อยละ 95
- ผลลัพธ์หลัก 3: ลดต้นทุนการปฏิบัติงานลง 15%
- ตัวอย่าง OKR ทีมทรัพยากรบุคคล:
- วัตถุประสงค์: ปรับปรุงการรักษาพนักงานให้อยู่ที่ 90%
- ผลลัพธ์หลัก 1: ได้คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน 4.5 จาก 5
- ผลลัพธ์หลัก 2: นำโปรแกรมการเริ่มงานของพนักงานใหม่มาใช้และบรรลุอัตราการสำเร็จ 95%
- ผลลัพธ์หลัก 3: ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานสองครั้งและดำเนินการตามคำติชม
โดยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและผลลัพธ์หลักที่สอดคล้องกัน ทีมงานจะมีตำแหน่งที่ดีกว่าในการมุ่งเน้นความพยายาม วัดความก้าวหน้า และบรรลุเป้าหมายของตน ส่งผลให้บริษัทเคลื่อนใกล้เป้าหมายวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น
ข้อควรทำและข้อควรหลีกเลี่ยงของ OKR
เมื่อ ภายในบริษัทของคุณ สิ่งสำคัญคือการมีแผนที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง ด้านล่างนี้ เราได้สรุปสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่สำคัญ 5 ข้อเพื่อเป็นแนวทางให้คุณในกระบวนการนี้:
สิ่งที่ควรทำ:
- ยอมรับความโปร่งใส: ความโปร่งใสเป็นรากฐานสำคัญของกรอบงาน OKR การแบ่งปัน OKR ทั่วทั้งบริษัทเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทุกคนมีเป้าหมายร่วมกันและส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความเปิดเผย ตัวอย่างเช่น ทีมงานควรสามารถแสดง OKR ของแผนกได้อย่างสะดวก และพนักงานสามารถแชร์ OKR รายไตรมาสได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
- ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง: แม้ว่า OKR จะสนับสนุนเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน แต่การตั้งเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อรักษาขวัญกำลังใจและส่งเสริมความพยายามอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะตั้งเป้าหมายเพิ่มส่วนแบ่งตลาด 50% ภายในไตรมาสเดียว เป้าหมายที่เป็นจริงมากกว่าคือการเพิ่ม 10-15%
- ทบทวนและติดตาม: การให้ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับ OKR ช่วยให้ทีมงานอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและเปิดโอกาสให้ปรับเปลี่ยนได้อย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาจัดประชุมทบทวนทุกสองสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้า แก้ไขอุปสรรค และติดตามบริบทผ่านเอกสาร
- ใช้เครื่องมือติดตาม OKR: การใช้เครื่องมือบริหารจัดการ OKR สามารถทำให้การติดตามความคืบหน้าง่ายขึ้น เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของผลลัพธ์หลักและเสริมสร้างความสอดคล้อง เมื่อเลือกเครื่องมือติดตาม OKR บริษัทควรพิจารณาความง่ายในการใช้งานของซอฟต์แวร์ OKR รวมถึงความสะดวกในการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกันในแต่ละวัน
- จัดให้ OKR สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์: หรือเรียกสั้น ๆ ว่า การถ่ายทอดเป้าหมาย OKR ควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทเพื่อให้แนวทางการดำเนินงานเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้น หากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์คือการขยายตลาด ให้ตั้ง OKR ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ตลาดใหม่และเพิ่มส่วนแบ่งตลาด
ข้อห้าม:
- หลีกเลี่ยงความซับซ้อนเกินไป: การทำให้ OKRs ง่ายและตรงไปตรงมาช่วยให้ทีมมีสมาธิและไม่รู้สึกหนักใจ ควรจำกัดจำนวนผลลัพธ์หลักให้อยู่ในจำนวนที่จัดการได้ โดยควรมี 3-5 ผลลัพธ์หลักต่อเป้าหมายหนึ่งข้อ
- อย่าตั้งแล้วปล่อยทิ้งไว้: OKRs ต้องการการติดตามและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ยังคงเกี่ยวข้องและทำได้จริง ควรทบทวนและปรับ OKRs ทุกเดือนเพื่อสะท้อนสถานการณ์และลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง ผ่านการประชุมหรือการสื่อสารแบบอะซิงค์
- หลีกเลี่ยง OKRs ที่แยกกันเป็นกลุ่ม: เพื่อส่งเสริมความร่วมมือข้ามแผนกและหลีกเลี่ยงความพยายามที่แยกตัวซึ่งอาจทำให้เป้าหมายโดยรวมของบริษัทล้มเหลว จึงสำคัญที่ต้องทำให้ OKRs เป็นข้ามแผนก OKRs เหล่านี้ควรถูกจัดให้สอดคล้องและบันทึกเมื่อจำเป็นเพื่อส่งเสริมความร่วมมือ โดยใช้เครื่องมือ OKR ที่ช่วยให้การตั้งค่าความสอดคล้องเป็นเรื่องง่าย
- อย่ามองข้ามความคิดเห็นของพนักงาน: การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการตั้ง OKR ช่วยส่งเสริมความเป็นเจ้าของและความเข้าใจเป้าหมายที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สมาชิกทีมมีส่วนร่วมในการระดมความคิดและตั้ง OKRs บนไวท์บอร์ด เอกสาร หรือกลุ่มหัวข้อ
- หลีกเลี่ยงเครื่องมือจัดการ OKR ที่ซับซ้อน: แม้ว่าเครื่องมือจัดการ OKR จะช่วยได้ แต่จุดสนใจหลักควรอยู่ที่เป้าหมาย ไม่ใช่ที่เครื่องมือเอง เมื่อซื้อเครื่องมือจัดการ OKR ควรมั่นใจว่ามีบริการลูกค้าและการสนับสนุน พร้อมทั้งเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา การฝึกอบรมเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ยังช่วยลดระยะเวลาการเรียนรู้ได้
การปฏิบัติตามข้อควรทำและข้อควรหลีกเลี่ยงเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสำเร็จในการนำ OKR ไปใช้ได้อย่างมาก ทำให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกัน มีความร่วมมือ และมุ่งเน้นผลลัพธ์
10 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ OKR
ในขณะที่คุณเตรียมพร้อมที่จะนำกรอบงาน OKR มาใช้ภายในบริษัทของคุณ การมีคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยสามารถช่วยให้เกิดความชัดเจนและความมั่นใจ นี่คือ 10 คำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ OKRs:
- วัตถุประสงค์หลักของ OKRs คืออะไร?
- OKRs มีเป้าหมายเพื่อสร้างความสอดคล้องและมีส่วนร่วมของพนักงานรอบเป้าหมายที่วัดผลได้และบรรลุผลได้ ส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบ
- ควรกำหนดและทบทวน OKRs บ่อยแค่ไหน?
- โดยทั่วไป OKRs จะถูกกำหนดรายไตรมาสและทบทวนอย่างสม่ำเสมอ มักจะเป็นรายสัปดาห์หรือสองสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงเกี่ยวข้องและอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง
- OKRs แตกต่างจาก (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) อย่างไร?
- ในขณะที่ KPIs วัดประสิทธิภาพ OKRs จะสร้างความสอดคล้องและมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน โดยเน้นผลลัพธ์ที่วัดได้
- สามารถปรับเปลี่ยน OKRs ในระหว่างไตรมาสได้หรือไม่?
- ได้ OKRs สามารถปรับเปลี่ยนเพื่อสะท้อนถึงลำดับความสำคัญหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจว่ายังคงสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
- จำนวน OKRs ที่เหมาะสมต่อทีมหรือบุคคลคือเท่าใด?
- เพื่อรักษาความมุ่งมั่นและการจัดการที่ดี ควรมีวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKRs) 2-3 รายการต่อรอบ โดยควรมีผลลัพธ์หลัก 2-4 รายการภายใต้แต่ละ OKRs
- ผลลัพธ์หลักควรมีรายละเอียดอย่างไร?
- ผลลัพธ์หลักควรมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง และมีกรอบเวลาที่ชัดเจน () เพื่อให้มีทิศทางที่ชัดเจน
- OKRs ของบุคคลควรเชื่อมโยงกับ OKRs ของทีมหรือบริษัทหรือไม่?
- แน่นอน การเชื่อมโยง OKRs ของบุคคลกับ OKRs ของทีมหรือบริษัทช่วยส่งเสริมความสามัคคีและความพยายามร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วม
- เครื่องมือใดบ้างที่สามารถใช้ติดตาม OKRs ได้?
- เครื่องมือติดตาม OKRs ต่างๆ เช่น Lark, BetterWorks หรือ Weekdone สามารถใช้เพื่อติดตามและจัดการ OKRs ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- จะทำอย่างไรเพื่อให้การนำ OKRs ไปใช้มีประสิทธิผล?
- การนำไปใช้ที่มีประสิทธิผลประกอบด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน การทบทวนอย่างสม่ำเสมอ และการส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดรับข้อเสนอแนะภายในบริษัท เป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการใช้เครื่องมือติดตาม OKRs ที่ช่วยให้พนักงานบันทึกความก้าวหน้าของ OKRs ได้อย่างสะดวก
- OKRs สามารถใช้ได้กับบริษัททุกประเภทหรือไม่?
- ได้ OKRs มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับให้เหมาะสมกับโครงสร้างองค์กรและเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมหรือขนาดใด
บทสรุป
ความโปร่งใส ความสอดคล้อง และความมุ่งมั่นที่ OKRs ส่งเสริมมีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เมื่อคุณเริ่มดำเนินการใช้ OKRs โปรดจำไว้ว่าสาระสำคัญที่แท้จริงไม่ได้อยู่แค่เพียงการตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การส่งเสริมวัฒนธรรมของความร่วมมือ ความรับผิดชอบ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ติดต่อ Lark เพื่อรับคำปรึกษาและสาธิต OKR ฟรี ทรัพยากรเหล่านี้จะช่วยให้คุณผสานรวม OKRs เข้ากับบริษัทของคุณได้อย่างราบรื่นและปรับปรุงกระบวนการทำงานทุกประเภทเพื่อให้ภารกิจ OKRs เป็นไปได้