Ang pamamahala ng isang restawran sa kasalukuyan ay puno ng mga hamon. Una, napaka-kompetitibo ng industriya — mayroong lokasyon ng restawran sa US, at libu-libong bagong negosyo ang nagbubukas bawat taon.
Kailangan ding makasabay ng mga may-ari at tagapamahala ng restawran sa patuloy na nagbabagong mga inaasahan ng mga customer, habang sabay na pinangangasiwaan ang imbentaryo, tumataas na presyo ng pagkain, at pangangailangan sa tauhan.
Ang ganitong komplikasyon ay hindi eksaktong isang resipe para sa tagumpay. Isang malaking bahagi ng mga bagong restawran ay nabibigo sa loob ng unang ilang taon dahil sa mga isyu tulad ng mahinang pamamahala ng mga yaman, kakulangan sa kapital, o maling lokasyon — tinatayang ang mga rate ng pagkabigo ay mula 30% hanggang 90%. Maraming negosyo sa industriya ang mas umaasa sa teknolohiya upang makatulong na mapadali ang mga operasyon at magkaroon ng kalamangan sa kompetisyon. Bilang resulta, ang bagong teknolohiya ay naging isang kailangang-kailangan para sa mga operasyon ng restawran.
Tinutuklas ng artikulong ito ang mga detalye kung ano ang hitsura ng isang maayos na gumaganang restawran. Ipinapakita rin nito kung paano ang mga bagong teknolohiya, tulad ng AI at mga makabagong pamamaraan ng paghahatid ng pagkain, ay hindi lamang mga uso kundi mahahalagang kasangkapan para sa iyong mga operasyon — maging ikaw man ay nag-iisip pa lamang na magbukas ng restawran o nais na pagbutihin ang kahusayan ng kasalukuyan mong restawran.
Sa pamamagitan ng pagtanggap sa mga teknolohiyang ito bilang may-ari o tagapamahala ng restawran, maaari kang manatiling nangunguna at maghanda para sa isang hinaharap kung saan ang kasiyahan ng customer at makabagong teknolohiya ay magkasabay na umuunlad.
Ano ang mga operasyon ng restawran?
Ang mga operasyon ng restawran ay sumasaklaw sa pangkalahatang at araw-araw na pag-andar ng isang kainan.
Sa loob ng mga operasyon, iba't ibang mga tungkulin at responsibilidad ang nagtutulungan upang maghatid ng masarap na pagkain at di malilimutang karanasan sa mga customer. Sa puso ng mga operasyong ito ay ang kusinang pinamumunuan ng chef, na responsable sa pagpaplano ng menu at paghahanda ng pagkain.
Ang front-of-house na koponan, na kinabibilangan ng mga host at mga waiter, ay nakatuon sa pagtanggap at pagseserbisyo sa mga bisita.
Ang mga operasyon ng restawran ay sinusuportahan din ng isang likurang-bahay na network ng mga tungkulin sa pamamahala, tulad ng pamamahala ng tauhan, pagbili at imbentaryo, pananalapi, at marketing. Mula sa pangkalahatang manager hanggang sa mga tauhan sa kusina, bawat empleyado ay nag-aambag sa layunin ng pagpapatakbo ng isang maayos na gumaganang, kumikitang operasyon.
Pagkakabahagi ng mga operasyon ng restawran
Umaasa ang mga restawran sa ilang mga pangkat ng operasyon na nagtutulungan nang maayos. Ang mga pangkat na ito ay maaaring malawakang ikategorya sa mga sumusunod na larangan (tandaan, gayunpaman, na ang maliliit at katamtamang laki ng mga operasyon ay madalas na nagtatalaga ng isang tao na mangasiwa sa higit sa isang larangan):
Mga operasyon sa kusina
Mga tungkulin sa trabaho:
Mga responsibilidad:
- Pangangalaga ng imbentaryo
- Pagsasanay ng mga kawani sa kusina
- Kalikasan ng pagkain at pagsunod sa mga pamantayan sa kalinisan
Mga operasyon sa harap ng bahay
Mga tungkulin sa trabaho:
Mga responsibilidad:
- Pagtanggap at pag-upo sa mga bisita
- Paghahatid ng pagkain at inumin
- Pamamahala ng mga reserbasyon
- Pag-aasikaso ng mga katanungan at reklamo ng mga customer
Pagbili at kontrol ng imbentaryo
Mga tungkulin sa trabaho:
Mga Responsibilidad:
- Pagkuha at pagbili ng mga sangkap
- Pamamahala ng mga ugnayan sa supplier
- Pagsubaybay sa imbentaryo
- Pagtitiyak ng matipid na operasyon
Human resources at pamamahala ng mga kawani
Mga tungkulin sa trabaho:
- Pangkalahatang tagapamahala
- Tagapamahala ng human resources
Mga Responsibilidad:
- Pagsusuri ng pagganap ng empleyado
- Pagtitiyak ng pagsunod sa mga batas sa paggawa
Pamamahala ng pananalapi
Mga tungkulin sa trabaho:
- Pangkalahatang tagapamahala
- Tagapamahala ng pananalapi
Mga Responsibilidad:
- Pamamahala ng daloy ng pera
- Pagsusuri ng pagganap sa pananalapi
- Paggawa ng mga desisyon sa pagpepresyo at pagkontrol ng gastos
Marketing at ugnayang pampubliko
Mga tungkulin sa trabaho:
- Tagapamahala ng marketing
- Tagapamahala ng ugnayang pampubliko
Mga responsibilidad:
- Marketing at promosyon ng restawran
- Pamamahala ng social media at online na presensya ng restawran
- Pagsasaayos ng mga kaganapang pang-promosyon
- Pagtatatag ng positibo at pangmatagalang ugnayan sa mga customer at lokal na komunidad
Pagsunod sa kalusugan at kaligtasan
Mga tungkulin sa trabaho:
- Tagapamahala ng pagsunod
Mga responsibilidad:
- Tinitiyak na sumusunod ang restawran sa mga regulasyon sa kalusugan at kaligtasan
- Pagsasagawa ng regular na inspeksyon
- Pagsasanay sa kaligtasan ng mga empleyado
- Pamamahala sa mga isyu ng pagsunod sa batas
Pangangalaga sa pasilidad
Mga tungkulin sa trabaho:
- Tagapamahala ng operasyon
- Tagapamahala ng pagpapanatili
- Mga kawani sa paglilinis
- Mga kawani sa pagpapanatili
Mga responsibilidad:
- Pagmamasid sa pisikal na pagpapanatili ng restawran, kabilang ang kagamitan, mga pasilidad, pagkukumpuni, at mga renovasyon.
Sa malalaking restawran o mga kadena, karaniwang pinamamahalaan ang hanay ng mga tungkuling ito ng isang pangkalahatang tagapamahala na tinutulungan ng isang grupo ng mga sub-tagapamahala o mga pinuno ng lugar. Sa maliliit na restawran naman, madalas pinagsasama-sama ang ilang mga tungkulin sa isang posisyon. Halimbawa, ang pangkalahatang tagapamahala ay maaaring direktang mangasiwa sa pangangalaga ng pasilidad, HR, pamamahala ng imbentaryo, at marketing. Pinapahintulutan ng makabagong software ang isang maliit na pangkat ng pamamahala na manatiling nakatutok sa ganitong hanay ng mga responsibilidad.
Isa pang epektibong opsyon para sa maliliit na negosyo ng restawran ay ang pag-outsource ng ilang bahagi ng kanilang operasyon, tulad ng HR (sa isang HR service provider), pananalapi (sa isang CPA o accounting firm), o marketing (sa isang marketing consultant o ahensya).
10 mga tip para mapabuti ang operasyon ng iyong restawran
Kahit sa mga pinakamahusay na restawran, laging may puwang para mapabuti ang mga operasyon. Isipin kung paano makakatulong ang pagpapadali ng mga daloy ng trabaho, pagbabawas ng gastos, at pag-angat ng karanasan ng mga customer sa pagkain upang mapalago ang negosyo.
Narito ang 10 praktikal na mga estratehiya at mga tip para sa patuloy na pagpapabuti na magbibigay ng malaking balik sa iyong puhunan ng oras at enerhiya:
1. Gumawa ng komprehensibong mga materyales na sanggunian
Makakatulong ang detalyadong mga materyales na sanggunian upang makamit ang mas mataas na pagkakapare-pareho at kahusayan sa mga serbisyong iyong ibinibigay. Ilan sa mga halimbawa ng kapaki-pakinabang na dokumentasyon ay ang mga sumusunod:
- Isang pang-araw-araw na
- Mga standard operating procedures (SOPs) para sa mga gawain sa kusina
- Mga patnubay sa serbisyo sa customer
- Mga kinakailangan sa pagsunod
- Mga protokol sa pagtugon sa emerhensiya
Kapaki-pakinabang din na gawing accessible sa iyong mga tauhan ang mga dokumentong ito bilang . Mas madali ang pag-update ng mga file kapag online — nakatutulong din ito sa mga frontline staff na magkaroon ng access sa database ng mga resipi sa kanilang mga telepono kapag nagtatanong ang mga customer tungkol sa mga sangkap.
Regular na i-update ang iyong mga gabay na sanggunian at repasuhin ito kasama ang mga angkop na miyembro ng tauhan upang manatiling magkakasundo ang lahat pagdating sa mga operasyon ng restawran. 2. Isagawa ang mahusay na pamamahala ng basura
Karaniwang nagkakaroon ng malaking dami ng basura ang mga restawran. Sa katunayan, ayon sa National Restaurant Association, “karaniwang nagsasayang ng 4% hanggang 10% ng biniling pagkain ang mga komersyal na kusina bago pa man makarating ito sa pinggan ng customer.”
Ang basurang ito ay nangangahulugan ng malaking pera na nasasayang, kaya't mahalaga ang epektibong pamamahala ng basura para sa pagkontrol ng gastos. Bukod dito, nakakatulong din ito sa pagpapanatili ng kalikasan.
Kasama sa pamamahala ng basura ang pagsusuri ng mga pattern ng basura upang matukoy ang mga lugar na may labis, tulad ng pagkasira ng pagkain o sobrang pag-order. Upang mabawasan ang basura, ipatupad ang mga gawi tulad ng pagkontrol sa bahagi ng pagkain, tamang mga teknik sa pag-iimbak, at pag-donate ng mga hindi nagamit na pagkain sa mga lokal na tirahan ng mga walang tirahan o mga animal shelter. Ang malikhaing muling paggamit ng mga natirang sangkap ay makakatulong din. Halimbawa, maaari mong gamitin ang mga tira-tirang gulay upang gumawa ng sabaw.
Ang pagpapatupad ng pagsubaybay sa imbentaryo ay kapaki-pakinabang din para mapanatili ang tamang antas ng stock at mabawasan ang basura. Dahil maaaring limitado ang access ng iyong team sa mga laptop, dapat nilang magawang i-log ang mga detalye ng imbentaryo gamit ang kanilang mga telepono. Ito ay lalong kapaki-pakinabang kapag sila ay nagsusuri ng imbentaryo sa storage room.
3. Pahusayin ang pamamahala ng gastos
Ang estratehikong pamamahala ng gastos ay tumutulong upang mabawasan ang mga gastusin at mapalaki ang kita. Narito ang ilang paraan upang gawin ito:
- Makipagkasundo sa mga supplier para sa mas mababang presyo upang mapababa ang gastos sa pagkain.
- Kontrolin ang gastos sa paggawa sa pamamagitan ng mahusay na pag-iskedyul gamit ang workflow software.
- Regular na suriin at ayusin ang mga presyo ng menu.
- Subaybayan ang paggamit ng utility at ayusin ang mga pattern ng paggamit kung kinakailangan.
- Mag-invest sa mga energy-efficient na kagamitan upang makatipid sa gastos sa enerhiya.
4. Gamitin ang teknolohiya para sa kahusayan sa operasyon
Maaaring gawing mas simple ang iba't ibang aspeto ng pagpapatakbo ng isang restawran sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya sa pamamahala ng proyekto.
Halimbawa, ay maaaring gawing mas maayos ang karamihan sa mga operasyon ng iyong restawran, kabilang ang pagsubaybay sa imbentaryo, pag-iskedyul ng mga tauhan para sa kanilang mga shift, at komunikasyon ng mga empleyado. Pinapayagan ng Lark ang mga frontline na empleyado sa iba't ibang restawran na madaling matapos ang kanilang mga pang-araw-araw na gawain at tumutulong sa pagsubaybay ng kita araw-araw gamit ang mga mobile device. Bukod dito, pinapadali nito sa mga manager ng restawran ang pag-aayos ng mga shift at pagkalkula ng gastos sa paggawa sa iisang lugar. Para sa pagpapanatili at pagkukumpuni, maaaring gamitin ang restaurant maintenance software kasabay ng mga kasangkapang tulad ng Lark upang matiyak na regular na naseserbisyo ang mga kagamitan at agad na natutugunan ang mga isyu sa pasilidad.
At sa aspeto ng pamamahala sa pananalapi, nag-aalok ang Lark ng mga solusyon tulad ng mga finance template na nagpapadali sa pagtatala at pagbu-budget. Habang mas maraming proseso ang na-a-automate ng mga manager ng restawran, mas marami silang oras na maitutok sa serbisyo sa customer at paglago ng negosyo.
5. Mag-invest sa pagsasanay at pag-unlad ng mga empleyado
Dahil ang mga hindi bihasang kawani — tulad ng isang hindi sanay na cashier — ay maaaring makasagabal sa operasyon ng iyong restawran, kapaki-pakinabang na mag-invest sa pagsasanay ng mga empleyado.
Halimbawa, ang regular na mga sesyon ng pagsasanay tungkol sa serbisyo sa customer, kaligtasan sa pagkain, at kahusayan sa operasyon ay maaaring magpabuti sa kalidad ng serbisyo. Bilang dagdag, maaari rin nitong mapabuti ang morale at pagpapanatili ng mga empleyado. Maglaan ng oras upang upang madali itong ma-access ng lahat ng nangangailangan nito.
Isa pang kapaki-pakinabang na gawain ay ang cross-training ng mga empleyado sa iba't ibang tungkulin. Magbibigay ito sa iyo ng mas maraming kakayahang mag-iskedyul at mababawasan ang stress na may kaugnayan sa pangangailangan ng tauhan. Makakagaan ng loob na malaman na kung biglang magkasakit ang isang waiter, maaaring agad na pumalit ang isa sa mga host. 6. Magpokus sa karanasan ng customer
Ang patuloy na pagpapabuti ng karanasan ng customer ay isa pang susi sa matagumpay na restawran.
Gamitin ang o mga card ng komento upang mangalap ng feedback mula sa mga customer tungkol sa mga aspeto tulad ng kalidad ng pagkain ng restawran, serbisyo sa customer, at pangkalahatang atmospera. Pagkatapos, kumilos batay sa feedback na iyon, maging ito man ay konstruktibo o kritikal. Papahalagahan ng iyong mga customer na seryosong tinanggap mo ang kanilang mga opinyon.
7. Regular na suriin at pag-ibayuhin ang iyong menu
Ang mga regular na customer ay bumibisita sa iyong restawran upang tikman ang kanilang mga paboritong putahe, ngunit maaaring interesado rin sila sa ilang mga bagong karanasan sa pagluluto. Kaya, regular na i-update ang menu upang mapanatiling bago, kapanapanabik, at may kaugnayan ang restawran.
Para sa magandang balanse sa pagitan ng mga lumang at bagong alok, isaalang-alang ang mga seasonal na update at paminsan-minsang pagpapakilala ng mga makabagong putahe na maaaring makaakit ng mga bagong customer.
Upang matulungan kang magpasya kung paano i-update ang iyong menu, regular na suriin ang iyong upang matukoy ang mga sikat na putahe at alisin ang mga hindi gaanong nagtatagumpay na mga item.
8. Magsanay ng epektibong pamamahala ng imbentaryo
Ang wastong pamamahala ng imbentaryo ng pagkain ay nakakaiwas sa sobrang stock at pag-aaksaya. Makakatulong ang paggamit ng first-in, first-out (FIFO) na sistema upang laging magamit muna ang mga lumang stock.
Ang regular na pag-audit ng iyong imbentaryo gamit ang software sa pamamahala ng imbentaryo tulad ng Lark ay magpapahintulot sa iyo na mas mahusay na subaybayan ang mga antas ng stock, mabawasan ang mga pagkalugi, at matiyak na laging may sariwang mga sangkap. Mayroon ding ang Lark na makakatulong sa mga restawran na pamahalaan ang kanilang mga imbentaryo nang madali.
9. Bumuo ng matibay na presensya online
Mahalaga ang matibay na presensya online para sa anumang kainan sa panahon ng digital. Ang online marketing ay maaaring makaakit ng mga bagong customer at makatulong upang mapanatiling konektado ang restawran sa komunidad.
Bilang karagdagan sa isang napapanahong website, isaalang-alang ang pag-set up ng mga profile sa social media at regular na pag-post dito. Isa pang produktibong paraan ay ang pagtatag ng presensya sa mga review site kung saan maaaring basahin ng mga potensyal na bagong customer ang tungkol sa iyong restawran.
10. Suriin ang iyong pinansyal na pagganap
Manatiling updated sa kung paano nagpe-perform ang restawran sa pinansyal na aspeto sa paglipas ng panahon. Isipin ang pagrerebyu ng mga profit-and-loss statement, pag-alam sa mga detalye ng iyong mga pinagkukunan ng kita, at pagmamanman ng mga key performance indicator (KPI) o mga layunin at pangunahing resulta ().
Ang regular at detalyadong pagsusuri ng iyong pinansyal na pagganap ay makakatulong sa iyo na mas mahusay na matukoy ang mga trend at magtakda ng mga may kaalamang layunin para sa hinaharap ng restawran.
Kapag ginagawa nang regular at maayos, ang mga tip na tinalakay sa itaas ay magpapalakas sa iyong mga operasyon at magdudulot ng pagtaas sa kita at kasiyahan ng mga customer.
Pagpapahayag ng hinaharap ng mga operasyon ng restawran
Habang tinitingnan natin ang hinaharap ng operasyon ng mga restawran, madaling makita na may malalaking pagbabago na paparating. Ang mga pagbabagong ito ay pangunahing pinapalakas ng mga pag-unlad sa teknolohiya.
Talakayin natin kung paano malamang na hubugin ng mga pagbabagong ito ang hinaharap ng industriya ng restawran.
1. Mga umuusbong na uso sa teknolohiya
Ang AI ay nakatakdang baguhin nang malaki ang operasyon ng mga restawran sa maraming paraan. Maaari itong gamitin para sa predictive analytics sa pamamahala ng imbentaryo, pagtaya sa mga kagustuhan ng mga customer, at pag-optimize ng disenyo ng menu batay sa mga insight na nakabatay sa datos.
Ang mga AI-powered na chatbot at virtual assistant ay maaaring gawing mas maayos ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paghawak ng mga reserbasyon at pagsagot sa mga tanong.
Inaasahan naming magiging mas laganap ang mga self-service na teknolohiya, kabilang ang mga kiosk para sa pag-order at pagbabayad. Pinapababa ng mga sistemang ito ang oras ng paghihintay at pinapayagan ang mga restawran na mag-operate nang mas epektibo gamit ang mas kaunting tauhan.
Malamang na gagamitin din ng teknolohiya sa restawran ang AI upang mapadali ang mas personalisadong karanasan sa pagkain. Halimbawa, maaaring gamitin ng mga restawran ang AI upang magrekomenda ng mga putahe batay sa mga nakaraang kagustuhan o mga restriksyon sa diyeta ng customer. Makakalikha ito ng mas angkop at kasiya-siyang karanasan sa pagkain para sa mga customer. 2. Mga app sa paghahatid at lohistika
Malamang na patuloy na lalaki ang kasikatan ng mga app sa paghahatid ng pagkain. Maaaring mag-alok ang mga platform na ito ng mas maraming opsyon para sa mga customer, tulad ng mga premium o espesyal na karanasan sa pagkain na ihahatid sa kanilang mga pintuan.
Sa hindi gaanong malayong hinaharap, maaaring tumaas ang paggamit ng mga drone at robot para sa paghahatid ng pagkain, lalo na sa mga urban na lugar. Malaki ang maitutulong nito sa pagpapababa ng oras at gastos sa paghahatid, kaya maaaring maging kapaki-pakinabang na opsyon ito para sa parehong mga restawran at mga mamimili.
Maaari rin nating masaksihan ang mas mahigpit na integrasyon sa pagitan ng mga delivery app at mga smart home ecosystem. Papayagan nito ang mga customer na mag-order ng pagkain nang agad-agad gamit ang kanilang mga konektadong aparato.
3. Ang epekto ng teknolohiya at ekonomiya sa trabaho
Ang awtomasyon sa iba't ibang anyo, mula sa mga robot sa kusina hanggang sa AI-driven na serbisyo sa customer, ay maaaring magdulot ng pagbawas sa pangangailangan para sa mga empleyado sa ilang mga tungkulin.
Sa isang banda, malamang na magreresulta ito sa mas kaunting mga empleyado na nagtatrabaho sa mga restawran (na kasalukuyang nasa humigit-kumulang sa U.S.).
Sa kabilang banda, maaaring magdulot ang awtomasyon ng mas mababang antas ng turnover ng empleyado dahil ang mga tungkulin ng tao ay lilipat patungo sa mga posisyon na nangangailangan ng kaalaman sa teknolohiya. Ang pagbabagong ito ay maaaring magdulot ng pangangailangan para sa mga programa ng pag-upskill at muling pagsasanay para sa mga kasalukuyang kawani.
Patuloy ding maaapektuhan ng mas malawak na kalagayang pang-ekonomiya ang operasyon ng mga restawran. Sa panahon ng pagbagsak ng ekonomiya, maaaring gampanan ng teknolohiya ang mahalagang papel sa pagpapababa ng mga gastusin sa operasyon.
Sa kabilang dako, sa panahon ng pag-angat ng ekonomiya, malamang na mag-iinvest ang mga restawran nang higit pa sa mga makabagong teknolohiya na nagpapabuti sa karanasan ng customer at kahusayan sa operasyon.
4. Pakikipag-ugnayan at karanasan ng customer
Ang mga karanasan sa pagkain sa hinaharap ay maaaring mas lalong isama ang mga interactive na mesa kung saan maaaring gumamit ang mga customer ng mga tablet upang tingnan ang mga menu, maglagay ng mga order, at maglibang habang naghihintay ng kanilang pagkain.
Maaaring mag-alok ang virtual reality (VR) at augmented reality (AR) ng mga natatanging bagong karanasan, tulad ng mga virtual na paglilibot sa kusina o mga AR-enhanced na menu na nagpapakita ng mga putahe sa 3D bago mag-order.
Dahil sa teknolohiya, mayroong kapana-panabik na hinaharap para sa maraming aspeto ng operasyon ng mga restawran. Yakapin ang hinaharap ng pagpapatakbo ng restawran gamit ang Lark
Tulad ng sa maraming industriya, ang teknolohiya ay nakahandang baguhin ang mga susunod na taon. Mula sa pagsasama ng AI at mga self-service kiosk hanggang sa epekto ng mga delivery app at ang potensyal ng automation, ang mga trend na ito ay magrerebolusyon sa paraan ng pagpapatakbo ng mga restawran.
Habang patuloy na lumilipat ang negosyo ng restawran patungo sa isang tech-centric na pamamaraan, lalong magiging malinaw ang pangangailangan para sa mga epektibong platform ng pamamahala ng proyekto.
Sa pamamagitan ng komprehensibong mga kasangkapan at serbisyo sa pamamahala ng negosyo, nag-aalok ang ng isang perpektong solusyon para sa mga restawran na nais matagumpay na harapin ang mga pagbabagong ito at patuloy na lumago at umunlad.
Nais mo bang malaman pa? upang makita kung paano nito mapapalakas ang iyong restawran patungo sa hinaharap.