Ví dụ về OKR: Tạo OKR thực sự hiệu quả (bán hàng, tiếp thị, vận hành, nhân sự)
Jess Cheung
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Jess Cheung
5 thg 8, 2026
Đọc trong 4 phút
Khi chúng ta bước vào quý 4 năm 2023, đây cũng là thời điểm chiến lược trong năm khi các tổ chức, cả lớn và nhỏ, đang trong quá trình chuẩn bị Mục tiêu và Kết quả then chốt (OKRs) cho năm tới. Mặc dù chúng ta đã quen thuộc với lý thuyết - đặt ra các mục tiêu rõ ràng, khả thi nhưng đầy tham vọng, theo dõi chúng và tạo thành một vòng lặp - việc thiết lập OKRs hiệu quả vẫn là một nghệ thuật.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem một số ví dụ về OKRs tốt và xấu để giúp bạn làm quen với cách xây dựng OKRs hiệu quả nhằm thúc đẩy đội ngũ của bạn và định hướng tổ chức.
OKR là gì?
OKR là viết tắt của Mục tiêu và Kết quả then chốt, một khuôn khổ phổ biến để thiết lập và truyền đạt các mục tiêu và kết quả trong các tổ chức.
Mục tiêu
Đây là O trong OKR. Mục tiêu là những điều quan trọng, cụ thể, hướng đến hành động và lý tưởng nhất là truyền cảm hứng. Chúng là những đỉnh núi mà đội ngũ hoặc tổ chức của bạn khao khát chinh phục. Mục tiêu trả lời câu hỏi "Chúng ta muốn đạt được điều gì?" Một mục tiêu hiệu quả thì dễ hiểu và giúp mọi người cùng hướng về một phía, khuyến khích tiến về phía trước.
Kết quả then chốt
Đây là KR trong OKR - Kết quả then chốt. Kết quả then chốt là những bước cụ thể, có thể đo lường và xác minh cần thiết để đạt được mục tiêu của bạn. Hãy nghĩ về các KR như những cột mốc bạn cần đạt được khi leo lên đỉnh của mục tiêu. Thông thường, mỗi mục tiêu có từ 2 đến 5 kết quả then chốt.
Kết quả then chốt không phải là các nhiệm vụ hay việc cần làm. Thay vào đó, chúng là những kết quả cho thấy mục tiêu đã được hoàn thành. Kết quả then chốt trả lời câu hỏi, "Làm thế nào chúng ta biết rằng mình đã đạt được mục tiêu?"
Điều gì tạo nên OKR tốt?
Khi nói đến OKR tốt, chúng ta không chỉ tìm kiếm các mục tiêu và kết quả then chốt được viết rõ ràng mà còn là các OKR hiệu quả thúc đẩy hiệu suất và kết quả cụ thể. Hãy cân nhắc đo lường OKR của bạn theo các tiêu chuẩn sau:
1. Cụ thể
Một OKR hiệu quả nên chi tiết và rõ ràng, không để lại chỗ cho sự mơ hồ. Mọi người đều nên có cùng một hiểu biết về những gì được mong đợi và thành công trông như thế nào.
2. Có thể đo lường
Mỗi OKR nên có thể định lượng được. Phải có các giá trị số liên quan đến kết quả then chốt, cho biết liệu mục tiêu đã đạt được hay chưa.
3. Có thể đạt được
Dù OKR nên đầy tham vọng, chúng cũng cần thực tế. Việc đặt ra các mục tiêu không thực tế có thể làm giảm động lực và gây thất vọng cho đội ngũ của bạn, điều này có thể cản trở hiệu suất của họ.
4. Phù hợp
OKR nên phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và các ưu tiên hiện tại của tổ chức. Nếu một OKR không đóng góp vào bức tranh lớn hơn, các nhóm nên xem xét và cân nhắc lại cách các OKR được truyền đạt trong tổ chức.
5. Có thời hạn
Mỗi OKR nên có khung thời gian cụ thể để hoàn thành, thường phù hợp với các chu kỳ lập kế hoạch hàng quý hoặc hàng năm.
6. Minh bạch
OKR nên được hiển thị cho tất cả các thành viên liên quan trong tổ chức. Sự minh bạch đảm bảo mọi người hiểu cách đóng góp của họ phù hợp với các mục tiêu lớn hơn.
7. Được theo dõi
Bên cạnh việc thiết lập và tài liệu hóa OKR trên toàn tổ chức, việc theo dõi OKR cũng quan trọng không kém.
Ví dụ OKR tốt và xấu của các nhóm
Tùy thuộc vào vai trò và chức năng của bạn tại một công ty, OKR của bạn sẽ tập trung vào việc cải thiện một hoặc một vài lĩnh vực trong doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể bao gồm vận hành hiệu quả hơn, quản lý dự án tốt hơn, tiết kiệm chi phí tổng thể hoặc tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên. OKR có thể đóng vai trò như một khuôn khổ giúp bạn thiết lập, theo dõi và đo lường các nỗ lực của mình. Học cách viết OKR với hướng dẫn từng bước.
Ví dụ OKR cho các nhóm bán hàng
Tăng doanh thu là chỉ số chính cho các đội ngũ bán hàng ở mọi loại hình. Tuy nhiên, khi xây dựng Mục tiêu và Kết quả then chốt (OKRs) xoay quanh ngôi sao phương hướng này, điều quan trọng là phải xem xét các biện pháp cụ thể được thực hiện để đạt được số lượng bán hàng cao hơn.
Các biện pháp này có thể bao gồm rút ngắn chu kỳ bán hàng, tăng nguồn giới thiệu, cải thiện kỹ năng chốt giao dịch, nâng cao trải nghiệm onboarding khách hàng, và nhiều hơn nữa.
Ví dụ OKR tốt cho đội ngũ bán hàng:
Mục tiêu: Tăng độ thâm nhập thị trường trong lĩnh vực doanh nghiệp vừa và nhỏ từ 55% lên 70% tại Đông Nam Á.
Kết quả then chốt:
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ lên 30%.
- Đạt mức tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi trên tất cả các kênh thông qua tối ưu hóa liên tục.
- Ra mắt hai gói sản phẩm mới dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể mua trực tiếp qua website.
- Thu hút 100 khách hàng đầu tiên cho mỗi gói mới thông qua website.
Mục tiêu: Tăng doanh thu bán hàng tại khu vực Đông Bắc lên 15% so với quý trước.
Kết quả then chốt:
- Chốt 10 hợp đồng Enterprise mới tại khu vực mục tiêu.
- Tăng kích thước giao dịch trung bình lên 20% thông qua các chiến lược bán thêm và bán chéo.
- Đạt mức tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi của các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các chiến dịch marketing tại khu vực mục tiêu.
- Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 10% thông qua việc triển khai các sáng kiến thành công khách hàng.
Mục tiêu: Nâng cao hiệu suất và hiệu quả của đội ngũ bán hàng.
Kết quả then chốt:
- Tăng tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu doanh số trung bình hàng tháng lên 15%.
- Triển khai chương trình đào tạo bán hàng toàn diện và đạt tỷ lệ tham gia 80% trong đội ngũ bán hàng.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang cơ hội bán hàng lên 10% thông qua tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiêu chí đánh giá.
- Giảm thời gian chu kỳ bán hàng trung bình xuống 20% bằng cách tinh gọn quy trình và tự động hóa.
Ví dụ OKR không tốt cho đội ngũ bán hàng:
Mục tiêu: Tăng doanh số.
Kết quả chính:
- Bán nhiều sản phẩm hơn.
- Thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Phát triển sản phẩm mới.
- Tổ chức các cuộc họp hàng tuần.
Mục tiêu: Tăng doanh số.
Kết quả chính:
- Bán nhiều sản phẩm hơn.
- Thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Phát triển sản phẩm mới.
- Tổ chức các cuộc họp hàng tuần.
Mục tiêu: Đạt doanh thu cao hơn.
Kết quả chính:
- Gọi điện nhiều hơn.
- Gửi nhiều email hơn.
- Tham dự nhiều sự kiện ngành hơn.
- Chốt nhiều giao dịch hơn mà không xem xét giá trị hay lợi nhuận của chúng.
Ví dụ OKR cho các nhóm vận hành
Đối với một đội ngũ vận hành, mục tiêu chính là đạt được hiệu quả và hiệu suất vận hành. Mục tiêu tổng thể này có thể được chia nhỏ thành các mục tiêu khác nhau tùy thuộc vào ngành và vai trò của đội ngũ vận hành. Ví dụ bao gồm hoàn thành đơn hàng nhanh hơn, tỷ lệ vòng quay tồn kho tối ưu và tỷ lệ sử dụng công suất cao hơn.
Ví dụ OKR tốt cho đội ngũ vận hành:
Mục tiêu: Nâng cao hiệu quả vận hành lên 20% tại Bắc Mỹ.
Kết quả then chốt:
- Giảm thời gian xử lý đơn hàng xuống 30%.
- Giảm 20% các khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao hàng.
- Triển khai hệ thống CRM mới để theo dõi tương tác và phản hồi của khách hàng.
- Giảm 30% các vấn đề lặp lại dựa trên dữ liệu CRM.
Mục tiêu: Tinh giản logistics chuỗi cung ứng để giảm chi phí 15%.
Kết quả then chốt:
- Giảm thời gian chờ mua nguyên liệu thô xuống 20%.
- Giảm 15% chi phí vận chuyển thông qua tối ưu hóa và đàm phán với nhà cung cấp.
- Triển khai hệ thống theo dõi tồn kho theo thời gian thực để cải thiện độ chính xác quản lý tồn kho lên 25%.
- Đạt được giảm 10% lỗi sản phẩm thông qua các sáng kiến cải tiến quy trình.
Mục tiêu: Nâng cao năng suất và hiệu suất làm việc của lực lượng lao động.
Kết quả then chốt:
- Tăng hiệu quả thiết bị tổng thể (OEE) lên 10% thông qua bảo trì và tối ưu hóa thiết bị.
- Triển khai chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên, dẫn đến tăng 15% sản lượng sản xuất.
- Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên xuống 20% thông qua việc thực hiện các sáng kiến gắn kết và chăm sóc sức khỏe nhân viên.
- Đạt được giảm 5% thời gian ngừng sản xuất thông qua bảo trì chủ động và cải tiến quy trình.
Ví dụ OKR không tốt cho đội ngũ vận hành:
Mục tiêu: Cải thiện vận hành.
Kết quả chính:
- Làm việc nhanh hơn.
- Giảm khiếu nại.
- Thu thập dữ liệu.
- Giao thức vận hành mới.
Mục tiêu: Cải tiến quy trình vận hành.
Kết quả chính:
- Triển khai phần mềm mới.
- Đào tạo nhân viên về quy trình mới.
- Giảm lỗi.
- Tham dự hội nghị ngành.
Mục tiêu: Tăng hiệu quả.
Kết quả chính:
- Hoàn thành công việc nhanh hơn.
- Giảm chi phí.
- Cải thiện giao tiếp.
- Tham gia các buổi đào tạo.
Ví dụ OKR cho các nhóm tiếp thị
Mục tiêu điển hình của đội ngũ marketing là tăng nhận diện thương hiệu, tương tác và ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Để đánh giá hiệu quả các nỗ lực marketing và sự tương tác của khán giả, các mục tiêu khác nhau được đặt ra trên các kênh marketing khác nhau.
Ví dụ về các mục tiêu này bao gồm tăng lưu lượng truy cập website, tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội và tăng tỷ lệ tương tác trên mỗi nội dung.
Ví dụ OKR tốt cho đội ngũ marketing:
Mục tiêu: Nâng cao nhận diện thương hiệu từ 15% lên 25% trên toàn cầu.
Kết quả chính:
- Tăng lưu lượng truy cập website từ tìm kiếm tự nhiên lên 40% tại các khu vực mục tiêu.
- Tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội lên 25% trên tất cả các nền tảng.
- Tăng số lượng từ khóa không gắn thương hiệu lên 50%, với website thương hiệu được xếp hạng trong top 10.
Mục tiêu: Tăng tỷ lệ chuyển đổi website lên 15% trong quý 4.
Kết quả chính:
- Tối ưu thiết kế và nội dung trang đích để đạt tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi.
- Triển khai các chiến dịch marketing email cá nhân hóa để thúc đẩy tăng 10% chuyển đổi đăng ký email.
- Cải thiện tốc độ tải website để giảm tỷ lệ thoát xuống 10% và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 5%.
Mục tiêu: Tăng tương tác thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội từ 5% lên 10%.
Kết quả chính:
- Tăng số lượng người theo dõi mạng xã hội lên 20% thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu và nội dung hấp dẫn.
- Đạt tỷ lệ tương tác trung bình 5% trên các bài đăng mạng xã hội.
- Tạo ra 100 bài nội dung do người dùng tạo thông qua các chiến dịch mạng xã hội để tăng cường sự ủng hộ thương hiệu.
Ví dụ OKR không tốt cho nhóm marketing:
Mục tiêu: Cải thiện marketing.
Kết quả chính:
- Thu hút nhiều khách truy cập website hơn.
- Tăng lượt thích trên mạng xã hội.
Mục tiêu: Tăng số người theo dõi trên mạng xã hội.
Kết quả chính:
- Đăng bài thường xuyên hơn trên các nền tảng mạng xã hội.
- Sử dụng nhiều hashtag hơn trong các bài đăng trên mạng xã hội.
- Theo dõi nhiều tài khoản hơn trên các nền tảng mạng xã hội.
Mục tiêu: Cải thiện lưu lượng truy cập website.
Kết quả chính:
- Thêm nhiều từ khóa hơn vào nội dung website.
- Chia sẻ liên kết website trên các nền tảng mạng xã hội.
- Gửi nhiều chiến dịch email hơn kèm liên kết website.
Ví dụ OKR cho các nhóm nhân sự (HR)
Nhóm nhân sự thường cố gắng cải thiện sự gắn kết và năng suất của nhân viên. Mục tiêu của họ là đảm bảo những tài năng phù hợp có thể phát huy tối đa nỗ lực trong công ty để đóng góp vào các mục tiêu chiến lược và tầm nhìn. Điều này thường bao gồm các mục tiêu như nâng cao sự hài lòng của nhân viên, cải thiện tỷ lệ giữ chân, thúc đẩy đa dạng và hòa nhập, tăng hiệu quả đào tạo nhân viên mới, và nhiều hơn nữa.
Bằng cách thiết lập các mục tiêu và kết quả then chốt rõ ràng, có thể đo lường và có tác động, nhóm nhân sự có thể đồng bộ hóa nỗ lực và thúc đẩy sự thay đổi có ý nghĩa trong tổ chức.
Ví dụ OKR tốt cho nhóm nhân sự:
Mục tiêu: Cải thiện hiệu quả quy trình tuyển dụng tài năng lên 20%.
Kết quả then chốt:
- Giảm thời gian tuyển dụng xuống 20% thông qua tối ưu hóa và tự động hóa quy trình.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi ứng viên đủ điều kiện lên 15% thông qua cải tiến phương pháp sàng lọc và chọn lọc ứng viên.
- Đạt tỷ lệ hài lòng của ứng viên 90% dựa trên khảo sát phản hồi sau tuyển dụng.
Mục tiêu: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên lên 15%.
Kết quả then chốt:
- Tăng điểm khảo sát sự hài lòng của nhân viên lên 10% thông qua các sáng kiến cải tiến có mục tiêu.
- Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên xuống 20% thông qua việc triển khai các chiến lược và chương trình giữ chân.
- Triển khai chương trình phát triển nhân viên mới, với tỷ lệ tham gia ít nhất 80% trong số nhân viên đủ điều kiện.
Mục tiêu: Thúc đẩy môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.
Kết quả then chốt:
- Đạt được mức tăng 15% về sự đa dạng trong đại diện ứng viên trong nguồn nhân tài thông qua các nỗ lực chủ động tìm kiếm và tiếp cận.
- Triển khai đào tạo về định kiến vô thức cho tất cả các nhà quản lý tuyển dụng và nhân viên nhân sự, với tỷ lệ hoàn thành ít nhất 95%.
- Khởi động tuần nhận thức về Đa dạng & Hòa nhập với tỷ lệ tham gia ít nhất 80% tại 3 địa điểm văn phòng.
Ví dụ OKR không tốt cho nhóm nhân sự:
Mục tiêu: Làm cho nhân viên hạnh phúc hơn.
Kết quả chính:
- Giảm số lượng nghỉ việc.
- Nhận phản hồi tích cực.
- Nhiều phúc lợi hơn.
Mục tiêu: Cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
Kết quả chính:
- Tiến hành khảo sát sự hài lòng của nhân viên.
- Tổ chức một sự kiện xây dựng đội nhóm.
- Triển khai chương trình ghi nhận nhân viên.
Mục tiêu: Nâng cao phát triển nhân tài.
Kết quả chính:
- Thực hiện đánh giá nhu cầu đào tạo.
- Lên lịch các buổi đào tạo.
- Tạo một gói dịch vụ phát triển nhân tài.
Kết luận
Tóm lại, việc xây dựng OKR hiệu quả là rất quan trọng đối với các tổ chức để thúc đẩy hiệu suất và đạt được mục tiêu của họ. Bằng cách thiết lập các mục tiêu và kết quả then chốt cụ thể, có thể đo lường được, các nhóm có thể đồng bộ nỗ lực và hướng tới các kết quả rõ ràng. Các nhóm cũng có thể tận dụng công cụ phần mềm OKR để áp dụng các phương pháp tốt nhất.
Dù là bán hàng, vận hành, tiếp thị hay nhân sự, OKR được xác định rõ ràng đều cung cấp lộ trình dẫn đến thành công. Bạn đang băn khoăn cách thiết lập, đồng bộ và theo dõi OKR cho nhóm của mình và muốn tìm hiểu thêm các phương pháp hay nhất về triển khai OKR? Hãy liên hệ với đội ngũ tại Lark ngay hôm nay để được trình diễn miễn phí ⬇️
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
