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你是否曾經想過亞馬遜是如何成為今天的電子商務巨頭？
其成功的很大一部分來自於其獨特的產品開發方法。
與大多數公司從產品構想開始並向前推進不同，亞馬遜從顧客的需求出發，反向構建。這種方法恰當地被稱為「反向工作法」。
亞馬遜利用反向工作法創造了定義行業的產品，包括Kindle、Alexa和亞馬遜網路服務（AWS）。作為產品經理或開發者，你也可以使用這種方法來幫助你打造用戶真正重視的產品。
本文將闡述亞馬遜反向工作法，包括其運作方式、優缺點，以及如何使用此方法撰寫自己的新聞稿的逐步指南（附範本）。
亞馬遜的逆向工作法是什麼？
亞馬遜的逆向工作法是一種產品開發策略，先撰寫內部新聞稿在創建產品之前，藉此更好地滿足客戶需求。
這種方法也被稱為「PR FAQ」方法，亞馬遜利用逆向工作法來構想最終產品，並優先考量產品的利益而非功能。公司發現，優先滿足客戶的主要需求，比逐步改進產品直到其價值顯現更為有效。
前產品主管Ian McAllister最初在Quora討論串中透露了這個方法。然而，現任亞馬遜高管Bill Carr和Colin Bryar後來在書中對此進行了闡述。
考慮到Jeff Bezos從一個基本的最小可行產品（MVP）開始，並透過幾個簡單步驟擴展，逆向工作法顯然非常強大。
以下是亞馬遜的第一個首頁（原始MVP）的樣貌：
使用其他方法嘗試改進或調整以符合目標市場需求的公司，往往會遇到困難。
PRINCE2方法理論上可能因為有助於消除不確定性的階段而運作良好，但它也無法跟上逆向工作法的效率。
亞馬遜逆向工作法的優點與限制是什麼？
儘管此方法充滿潛力，倒推法可能並不適合每家公司、利基市場或產品。為了幫助您判斷它是否適合您，讓我們來探討它的一些優點與缺點。
倒推法的優點
倒推法迫使產品團隊從顧客的角度來看待產品——更專注於「為什麼」而非僅僅是「如何」。這有助於團隊評估產品的可行性（並剔除任何直覺感受或偏見）。
此方法也有助於判斷市場或顧客的適配度。例如，如果新聞稿難以撰寫，那麼該產品很可能不會受到好評。
撰寫新聞稿比開發最小可行產品或在產品探索階段進行多次顧客調查來得更有效率且簡單。
採用倒推法需要團隊及早面對艱難的討論，包括充分理解產品的價值主張以及如何向目標顧客呈現。
採用倒推法需要團隊及早面對艱難的討論，包括充分理解產品的價值主張以及如何向目標顧客呈現。新聞稿作為產品目標的指導文件，幫助產品團隊保持目標一致。這也有助於防止範圍蔓延，因為範圍已在新聞稿中定義，並可在產品開發過程中參考。
逆向工作法的限制
逆向方法對於具有固定容差的行業，如教育、醫療或金融，效果並不理想。對這些行業而言，使用瀑布式方法進行全面的前期規劃可能會帶來更好的結果。
逆向工作法可能會過度簡化學習目標的複雜性，將其濃縮為一系列有限的可達成結果。因此，可能無法留出足夠的空間給批判性思考、創造力和問題解決。
此外，這也可能降低團隊冒險的可能性——如果冒險正是他們打入市場所需的，那就不理想了。
還有，使用逆向工作法撰寫優秀的新聞稿也是一大挑戰。真正以客戶體驗為首要考量來設計新聞稿非常費力，因為您需要深入了解客戶需求，並且願意放棄任何可能存在的偏見。
如何透過逆向工作法撰寫新聞稿
以下是透過逆向工作法撰寫新聞稿的逐步指南，以及您可以使用的範本。
步驟一：使用正確的版面配置
從良好的版面配置開始，能為您節省時間和精力。請參考下方範例，該範例是以亞馬遜使用的版面為模型：
- 標題：與使用者相關的標題
- 後勤資訊：時間、日期、地點
- 副標題：描述對客戶有利之處的陳述
- 摘要段落：類似執行摘要或電梯簡報，簡要概述產品的主要價值與優勢
- 問題段落：描述所要解決的潛在問題及目標受眾
- 解決方案段落：說明產品如何解決上述關鍵問題
- 客戶引言：假設客戶的引言
- 開始行動：行動呼籲及/或後續步驟
步驟二：填寫您的新聞稿
複製並貼上步驟一的範例，然後填寫內容，或使用您自己的新聞稿範本。
為了幫助您更好地理解，請參考以下範例以及我們關於如何填寫每個部分的建議：
標題：
掌握 VirtualFit Pro 居家健身訓練
讓您的標題引人注目並與您的受眾對話。
物流：
加入您的時間表。
副標題：
VirtualFit Pro 提供隨時隨地的個人化訓練與營養指南。
在另一個標題中說明預期內容。
摘要段落：
VirtualFit Pro 是一款結合個人教練、營養師及音樂選擇者於一身的應用程式。它能根據您的健身水平與目標，打造量身訂做的訓練計劃。此外，您可以隨時隨地使用它。
撰寫一段簡潔的電梯簡報，概述產品發佈。
問題段落：
傳統的居家健身缺乏訓練、營養及動力的指導。人們希望擁有個人教練的體驗，但不需教練且能隨時隨地進行。
說明產品試圖解決的問題。
解決方案段落：
VirtualFit Pro 提供虛擬個人訓練體驗。它利用人工智慧打造個人化的訓練計劃、餐飲建議及每日播放清單。
詳述問題的解決方案。
客戶評語：
「作為一位忙碌的上班族，同時兼職讀書並育有三個孩子，我可以說 VirtualFit Pro 真正幫助我達成了健身目標。我沒有太多時間去健身房，所以只能在日程中有空閒時刻時鍛鍊。建議的運動計劃和虛擬播放清單讓我保持動力，短短幾週內我已經看到了很大的進步！」— Emily，VirtualFit Pro 使用者。
想出一段滿意顧客可能會如何評價產品的引言。
開始使用：
使用 VirtualFit Pro，擁有屬於自己的 AI 私人教練
用行動呼籲吸引你的用戶。確保它能激勵行動並與他們產生共鳴。
以上範例完整寫出後的樣子：
使用 Lark Docs，你可以輕鬆與整個產品團隊分享你的新聞稿。你甚至可以與團隊開啟聊天串，快速收集他們的回饋意見。
使用 Lark Docs，你可以輕鬆與整個產品團隊分享你的新聞稿。你甚至可以與團隊開啟聊天串，快速收集他們的回饋意見。產品一旦獲得批准，你可以使用 Lark 建立敏捷專案管理工作區（稱為 Larkspace），在那裡撰寫開發計劃並列出任務、截止日期和責任分工。
步驟 3：建立常見問題集
當你準備好新聞稿的初步部分後，就可以開始建立常見問題集。你可以利用這些常見問題來發掘顧客可能感興趣的其他功能，並評估假想產品的潛在市場適配度。
常見問題集有兩種類型：
- 外部常見問題（來自未來客戶或顧客的問題）
- 內部常見問題（來自團隊及功能相關持份者的問題）
針對每個問題，請思考這些人會針對實際產品給出的答案。這裡保持現實很重要。
對於外部常見問題，請考慮潛在顧客可能會問關於成品的問題。例如，針對 VirtualFit Pro，他們可能會問：
- 價格是多少？
- 我該如何取得 VirtualFit Pro？
- VirtualFit Pro 會在所有地方都有販售嗎？
- VirtualFit Pro 是如何運作的？
對於內部常見問題，請問像是：
- 市場規模有多大？
- 顧客是否有真實需求？
- 預估成本及潛在投資報酬率是多少？
- 這個策略成功的可能性有多高？
將逆向工作法應用於 Lark
產品經理和團隊可以使用 Lark 來協助他們運用逆向工作法起草並執行新聞稿。此外，您還可以使用 Lark 的專案工作區來監控產品的進度。
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想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
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