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想要設定明確的目標並衡量達成進度嗎？有兩個廣受歡迎的目標設定與績效衡量框架：目標與關鍵成果以及關鍵績效指標。在這篇部落格中，了解 OKR 和 KPI、它們的目的以及它們之間的差異，幫助你判斷哪一個最適合你和你的團隊。
什麼是OKRs？
OKRs 是一種目標設定框架，幫助組織定義並追蹤目標及其相應的結果。OKR 框架由兩個主要組成部分構成：目標與關鍵結果。
目標是定性陳述，定義特定期間內期望達成的結果或方向。這些目標應該具有雄心、激勵性，並與組織的整體使命與願景保持一致。例如，一家協作套件公司的目標可能是「提升用戶對協作功能的參與度與採用率」。
另一方面，關鍵結果是可衡量的成果，顯示達成目標的進展情況。它們具體、具時限性且可量化。例如，上述目標的關鍵結果可能包括「在下一季度內將協作功能的每日活躍用戶數提升 20%」或「年底前達成協作功能的淨推薦值（NPS）9 分」。
什麼是關鍵績效指標？
另一方面，KPIs 是用來衡量企業各方面績效的具體指標。與專注於目標和結果的 OKRs 不同，KPIs 主要關注追蹤績效，並提供特定活動成功或失敗的洞察。
對於協作套件公司來說，KPIs 可能包括以下指標：
- 用戶採用率：衡量積極使用協作功能的用戶百分比。
- 客戶滿意度：衡量客戶對協作套件的滿意程度。
- 問題解決時間：衡量解決與協作功能相關的客戶問題所需的平均時間。
KPIs 通常會持續追蹤，用以監控日常運營的成功並識別改進的領域。
KPIs 通常會持續追蹤，用以監控日常運營的成功並識別改進的領域。
有什麼不同？
OKRs 和 KPIs 在目標設定與績效衡量的背景下提供不同的優勢。OKRs 為組織提供一個框架，以設定具挑戰性的目標並追蹤達成進度。透過聚焦於質性陳述和可衡量的關鍵結果，OKRs 激勵團隊和個人追求卓越，並使其努力與組織的使命與願景保持一致。
另一方面，KPIs 提供具體的指標來追蹤績效，並洞察特定活動的成功或失敗。透過持續監控 KPIs，組織能識別改進的領域，做出以數據為基礎的決策，並確保日常運作的成功。
讓我們以提升顧客滿意度為目標來說明。在 KPI 格式中，這個目標可以表達為「達成 90% 的顧客滿意度分數」。此處重點在於特定指標（顧客滿意度分數）和目標值（90%）。
而在 OKR 格式中，相同的目標可以表達為「目標：提升顧客滿意度。關鍵結果：淨推薦值（NPS）提升 10 分。」在此情況下，OKR 框架強調目標（提升顧客滿意度）與具體可衡量的成果（淨推薦值提升 10 分）。
我該使用哪一個？
在決定使用 OKRs 還是 KPIs 時，必須考慮個人或組織的具體情況和目標。OKRs 通常更適合需要更多靈活性、適應性和創新的情況。它們允許更廣泛的關注，並鼓勵實驗和學習。如果您處於快速變化的行業或從事需要敏捷性和創造力的項目，OKRs 可以提供更合適的框架。
另一方面，KPIs 適用於需要明確且具體目標以衡量績效的情況。它們特別適合追蹤和改善直接影響業務成果的特定指標。如果您從事定義明確且穩定的流程，或在精確度和效率至關重要的行業中工作，KPIs 可以提供更有效的方法。
最終，OKRs 與 KPIs 的選擇取決於個人或組織的背景和目標。同時值得注意的是，兩種框架也可以結合使用，OKRs 提供靈活性和創新焦點，而 KPIs 確保特定目標的衡量和達成。您可以在這裡了解如何撰寫有效的 OKRs。
如果您想了解OKR 軟體的一般概述，或尋找 Profit.co、Culture Amp、Monday.com、Clickup、Leapsome 等的OKR 管理工具替代方案，這裡有更多資源供您參考。
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