閱讀約 18 分鐘
流程驅動著每個組織——但若缺乏可視性，它們往往會變得混亂且低效。流程圖繪製是一種將工作流程、任務及責任以視覺方式呈現的做法，讓團隊能清楚理解工作從開始到完成的流向。
從標準化作業、識別低效率，到促進協作，流程圖繪製為團隊提供了提升效率的藍圖。在本指南中，我們將解釋什麼是流程圖繪製、它的好處，以及團隊如何有效運用的範例。我們還會探討現代平台——如Lark——如何讓流程圖具備互動性、協作性，並在工作流程演變時輕鬆更新。
什麼是流程圖繪製？
從本質上來說，流程圖繪製是以視覺方式呈現任務、決策及相關利益者在工作流程中的互動。流程圖會列出步驟、輸入、輸出及責任歸屬，讓每個人都能理解工作應如何執行。
它與工作流程繪製不同：流程繪製呈現全局（角色、決策、交接），而工作流程繪製通常專注於詳細的任務層級執行。兩者結合可同時提供清晰度與掌控力。
流程圖的好處
有效的商業流程繪製能讓組織清楚掌握工作如何完成，並揭示改進的機會。它不僅是簡單的文件記錄，更能促進效率、責任感以及長期的可擴展性。
- 提升清晰度與透明度：流程圖提供一個視覺參考，將複雜的工作流程分解為清楚的步驟。團隊與利害關係人可以快速了解任務如何連結、誰負責，以及交接發生的位置。
- 識別瓶頸與重複作業：透過繪製每個階段的流程，低效率之處會變得清晰可見。團隊可以發現重複的工作、過長的等待時間或不必要的步驟，進而精簡流程以減少延誤與成本。
- 提升合規性與責任歸屬：受監管的行業受益於流程繪製工具，因為它們能夠明確分配責任並記錄決策點。這可建立可靠的稽核追蹤，並確保符合內部與外部標準。
- 支援培訓與新人入職：新員工常常在面對複雜程序時感到困難。流程圖作為視覺化指南，使新進人員更容易理解工作流程，縮短學習曲線，並能一致地完成任務。
- 啟用自動化與優化：一旦流程被映射，組織便可在如 Lark Base 等工具中應用工作流程流程映射來自動化重複性任務。這將靜態圖表轉化為動態、優化的工作流程，提升生產力。
流程圖的種類
不同的流程映射工具使用不同的格式來捕捉工作流程，從簡單的視覺指南到高度詳細的圖表。選擇正確的類型取決於您的目標——無論是追求清晰度、合規性，還是優化。
- 基本流程圖：一種簡單、線性的圖表，按順序顯示每個步驟。最適合清晰度比複雜性更重要的簡單工作流程。
- 泳道圖：根據部門或角色將步驟組織到「泳道」中。這能讓責任更清晰，並突顯跨團隊交接的地方。
- SIPOC 圖：在高層次上總結供應商、輸入、流程、輸出與顧客。非常適合在進入詳細流程圖繪製前了解範疇。
- BPMN（商業流程模型與標記）：採用標準化符號來進行複雜的商業流程映射，使團隊與利害關係人能更一致地解讀流程。
- 工作流程圖：提供詳細的任務層級視圖，包含相依性與決策點。當團隊需要精確了解執行過程時非常有用。
流程圖範例
透過實際的商業流程映射範例，可以更容易理解團隊如何將此方法應用於真實世界的工作流程。以下是五個情境，說明流程圖如何提供結構、責任分工與效率。
- 人資入職流程圖 – 招聘 → 新人說明會 → 培訓。
- 銷售流程圖 – 潛在客戶開發 → 資格審查 → 成交。
銷售工作流程通常涉及潛在客戶開發、資格審查、培育、談判以及成交。繪製流程圖可為銷售團隊提供標準化作業手冊，確保一致的跟進並減少銷售漏斗中的流失。同時協助管理者識別瓶頸，例如談判停滯或回覆延遲，並優化以提升轉換率。
- 客戶支援工作流程 – 工單接收 → 升級處理 → 解決。
支援流程通常遵循工單接收、分類、必要時升級處理，以及解決問題。繪製此流程有助於團隊設定明確的服務水準協議（SLA）、簡化升級路徑，並確保客戶的詢問不會被遺漏。這也能提升跨團隊的可視性，使管理者能更有效地追蹤回應時間與客戶滿意度。
- 產品開發流程圖 – 構思 → 原型製作 → 發佈。
從構思與市場研究，到原型製作、測試及發佈，產品開發涉及許多環節。流程圖能使產品、工程與品質保證（QA）團隊在下一步及責任歸屬上保持一致。此結構可減少溝通不良，確保專案按時進行，並在功能上市前完成品質檢查。
- 財務／發票核准流程 – 申請 → 核准 → 付款。
典型的發票審批流程從提交申請開始，經過經理簽核、財務驗證，最後完成付款。繪製此流程圖能透過明確審批責任與設定截止日期來減少延誤。同時，透過建立清晰的稽核追蹤紀錄，加強合規性，確保審批過程可追蹤且付款能一致地處理。
流程製圖工具與軟體
1. Lark：協作且具動態性的流程製圖工具
Lark 是一個整合型協作平台，將訊息、會議、文件、專案管理與流程自動化集於一處。與獨立的流程繪製工具不同，Lark 將流程圖直接與執行相連，讓團隊不僅設計工作流程，還能實際運行它們。透過 Lark Base、Docs、Wiki、Tasks、Approvals 和 Messenger 等功能，為每個步驟帶來清晰度與責任感。團隊能即時掌握流程狀態，同時將溝通與行動保留在同一工作空間。這使得 Lark 對於希望將流程繪製無縫轉化為成果的組織而言，特別具有強大效能。
最適合：希望將流程映射直接與執行相結合的團隊。
優勢：
- 專為以協作為優先的流程映射而設計，確保團隊不僅設計工作流程，還能付諸行動。
- 透過 Lark Base，團隊可以在表格、看板或甘特圖視圖中可視化流程，並包含依賴關係與責任歸屬。
- Lark Docs 和 Wiki 讓你能記錄已映射的工作流程、嵌入視覺內容，並建立易於存取的流程指南。
- Lark Tasks 將已規劃的步驟轉化為具體的任務並設定截止日期，而 Lark Approvals 則為財務、人力資源或專案核准流程提供結構化管理。
- Messenger、Calendar 和 Meetings 將每一次討論、審核與行程直接連結到已規劃的流程。
- Lark 不只是靜態圖表，而是提供一個可持續運作的工作空間，讓流程規劃能夠順暢地延伸至執行與優化。
限制：
- Lark 在流程持續演變並需要即時更新時表現出色，因此對於流程固定且不變的組織而言，可能會感覺是額外的負擔。
- 入門方案：永久免費方案，包含 11 款強大工具，最多可供 20 位使用者使用。另提供 100GB 儲存空間、1000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。
- 專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，並提供最多 500 人的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等。
- 企業方案：聯絡銷售團隊以取得自訂價格。支援不限人數，並提供更多自動化執行次數及進階的安全性、合規性與管理功能。
2. Microsoft Visio：傳統製圖
Microsoft Visio 是企業中最成熟的流程製圖工具之一，適用於需要專業且詳細圖表的情境。它允許使用者建立流程圖、BPMN 圖以及組織結構圖，並使用精確的流程製圖符號。Visio 常用於合規要求嚴格的產業中，在這些產業中標準化至關重要。作為 Microsoft 生態系的一部分，它能與 Office 和 Teams 良好整合，對已投入 Microsoft 解決方案的公司而言是首選。雖然功能強大，但在敏捷協作與即時更新方面較不適合。
圖片來源：microsoft.com
最適用於：具有標準化符號的詳細流程圖。
優勢：
- 擁有大量標準化流程圖符號庫。
- 高度可自訂，適用於複雜的商業流程圖範例。
- 可與 Microsoft Office 應用程式無縫整合。
- 支援 Visio 專用範本以進行專業製圖。
- 適合用於靜態文件化詳細工作流程。
限制：
- 對初學者而言學習曲線較陡峭。
- 未設計用於即時協作的工作流程製圖。
價格：
- 方案 1：每位使用者每月 5.00 美元（按年計費）：用於建立圖表與協作的網頁版本。
- 方案2：每位使用者每月15.00美元（按年計費）：包含桌面應用程式與進階功能。
- 一次性購買（桌面版）：Visio Standard 2024 約309.99美元；Visio Professional 2024 約579.99美元。
3. Lucidchart：線上流程製圖
Lucidchart 是一款以瀏覽器為基礎的商業流程製圖軟體，設計宗旨是簡單易用並方便協作。它廣泛應用於需要快速、可視化流程圖範本且不需安裝桌面應用程式的遠端與混合團隊。Lucidchart 允許使用者拖曳圖形、建立流程圖，並透過連結即時分享圖表。其雲端優先的方式，使其在重視跨裝置可存取性的團隊中頗受歡迎。然而，它更適合用於設計圖表，而非管理執行。
圖片來源：lucidchart.com
最適合：需要基於網頁的圖表工具的團隊。
優勢：
- 直覺式拖放圖表介面。
- 雲端化並可跨裝置存取。
- 提供可直接使用的流程圖範本。
- 強大的即時協作功能，適合分散式團隊。
- 可輕鬆與 Slack 和 Google Drive 等應用程式整合。
限制：
- 專案管理或執行功能有限。
- 在處理複雜流程圖繪製方面成效較低。
定價：
- 免費方案：基本存取，功能有限。
- 個人（付費）：每月 9 美元（按年計費），可使用不限數量的文件與圖形。
- 團隊／企業：更高等級方案（自訂價格），提供完整的協作、安全性、整合等功能。
4. Asana：基於工作流程的映射
Asana 以專案管理平台聞名，同時也是工作流程製圖解決方案。團隊可以建立視覺化看板與時間軸，將工作從開始到完成進行映射。這在銷售流程製圖中非常有用，能將潛在客戶在資格審查與成交階段的進展清楚呈現。Asana 將映射的工作流程直接連結到任務分配，讓團隊同時具備可視性與責任感。雖然在結構化專案中表現優異，但在自由形式的流程圖方面缺乏靈活性。
圖片來源：asana.com
最適合： 已使用 Asana 進行專案管理的團隊。
優勢：
- 內建與工作流程連結的任務管理功能。
- 視覺化看板、清單與甘特圖時間軸。
- 適合用於如銷售流程規劃等結構化流程。
- 透過責任歸屬與截止日期確保高度責任感。
- 可與 Slack、Google Workspace 及其他工具整合。
限制：
- 在自由形式流程圖範例方面的靈活性有限。
- 專注於專案任務，而非獨立的流程文件。
定價：
- 免費 / 基本：最多 10 位使用者免費。
- 高級版（入門版）：每位使用者每月 10.99 美元（按年計費）或每月 13.49 美元（按月計費）。
- 商業 / 進階版：每位使用者每月 24.99 美元（按年計費）或每月 30.49 美元（按月計費）。
5. Miro：協作白板映射
Miro 是一個數位白板平台，常用於腦力激盪與顧客旅程映射流程。它提供一個開放的畫布，讓團隊能夠將想法視覺化、繪製流程並即時協作。Miro 尤其在工作坊與早期設計階段的會議中很受歡迎，在這些場合中，自由表達比結構化更重要。透過流程圖、回顧會以及人力資源流程映射等範本，它能幫助團隊在視覺上達成一致。然而，它並非為結構化流程執行而設計。
圖片來源：miro.com
最適合：腦力激盪與早期階段的工作流程設計。
優勢：
- 高度互動且引人入勝的白板體驗。
- 非常適合即時工作坊與腦力激盪。
- 透過範本支援人力資源流程圖與旅程地圖。
- 靈活的畫布可供多方利害關係人提供創意輸入。
- 鼓勵跨部門與不同角色之間的協作。
限制：
- 內容過多時容易迅速變得雜亂。
- 缺乏正式商業流程圖繪製的結構化功能。
定價：
- 免費方案：包含有限的看板與功能。
- 入門版 / 團隊版：每位使用者每月 8 美元（按年計費）或每月 10 美元（按月計費）。
- 商業版：每位使用者每月 16 美元（按年計費）。
- 企業版：大型組織可依需求自訂價格。
6. Figma：視覺與創意規劃
Figma 雖然主要是一款設計工具，但越來越多地被創意團隊用作商業流程圖繪製工具。其協作畫布讓設計師與非設計師能夠以視覺化方式繪製工作流程。Figma 對於需要精緻且專業外觀的流程圖範本特別有幫助。其基於瀏覽器的方式，使得像 Google 文件一樣能夠輕鬆即時分享與共同編輯，不過它缺乏正式流程文件或高合規產業所需的功能。
圖片來源：figma.com
最適合：希望以視覺方式繪製流程的設計團隊。
優勢：
- 對設計導向的使用者來說直覺且熟悉。
- 在瀏覽器中具備強大的即時協作功能。
- 可建立自訂的流程映射範本以支援視覺化工作流程。
- 容易與團隊分享連結以獲取回饋。
- 非常適合精緻且具創意的流程圖範例。
限制：
- 不適用於正式且以合規為導向的流程文件。
- 缺乏進階的工作流程或自動化功能。
定價：
- 免費 / 入門版：提供給個人使用的免費方案，功能有限。
- 專業版：約每位使用者每月 15 美元（適合小型團隊）。
- 組織 / 企業版：約每位使用者每月 45 美元或更高，提供進階功能與控制。
Lark 如何支援流程製圖
以下我們將說明 Lark 的各項功能如何幫助您從靜態流程圖轉換為可執行的動態工作流程——並附上可立即應用的實用範例與快速技巧。
Lark Base：在表格、看板或甘特圖視圖中映射流程
Lark Base 是將視覺地圖轉換為結構化資料的地方。建立一個「流程地圖」資料庫（表格），包含步驟名稱、負責人、SLA、輸入、輸出、依賴關係（查詢）、狀態以及預估工作量等欄位。可在表格、看板和甘特圖視圖之間切換，以檢視同一流程的核對清單（表格）、交接板（看板）或時間軸（甘特圖）。
範例： 對於人資入職流程地圖，建立「錄用」、「合約」、「IT 設定」、「新人訓練」等列，每列包含負責人和 SLA；使用甘特圖驗證流程順序，並用看板管理人資、IT 與招聘主管之間的交接。
Lark 文件與 Wiki：捕捉、說明並嵌入映射的工作流程
Lark Docs 和 Lark Wiki 保存了敘述、規則和視覺內容，用來解釋你的地圖。貼上圖表、嵌入截圖或即時 Sheets，並在地圖旁撰寫標準作業程序（SOP）、決策標準和例外規則，讓任何閱讀的人都能理解背景與「原因」。版本歷史和評論可清楚記錄誰在何時更改了流程文件。
範例：建立一個用於發票核准流程的 Wiki 頁面，內容包含 SIPOC 圖像、逐步流程、核准人員清單，以及連結至追蹤當前發票的 Base 表格。
Lark 任務：將對應的步驟轉換為可分配、可追蹤的工作
Lark 任務縮短了知曉與行動之間的差距。從已規劃的步驟中，您可以建立任務（及子任務）、指派負責人、設定截止日期、添加附件（規格、表單），並使用循環任務來處理可重複的步驟。任務包含狀態與進度，使執行過程可視化且可稽核。
範例：在產品發佈流程圖中，每個驗證步驟（QA 簽核、安全審查、發佈檢查清單）都會成為一個包含檢查清單及負責人的任務；失敗的檢查會自動產生後續任務。
雲雀核准：強制簽核並建立可稽核的追蹤記錄
Lark 核准確保在沒有正式授權的情況下，任何流程都不會推進。您可以為預算申請、人資招聘或供應商入職建立範本，並為核准人設定路由規則。每項核准都會被追蹤並加上時間戳記，提供符合法規的稽核記錄。
範例：在資本支出地圖中，超過 50,000 美元的請求會自動傳送至 Lark Approval 中的財務部門和高階主管。簽核完成後，Base 可以觸發採購任務以及 Lark Calendar 提醒。
以協作為優先的方式：讓溝通與流程緊密相連
將對話與排程放在地圖旁邊可避免失去上下文。在 Sheets/Docs 中使用來進行儲存格或段落層級的討論，或針對特定的 Lark Base 紀錄啟動Lark Messenger討論串，讓往返交流保持與相關步驟連結。從地圖安排檢閱會議，附上相關的Lark Docs或Lark Sheets，並在必須與團隊溝通時使用Lark Mail——同時保持連結回到即時流程。
範例：在一次版本發佈期間，產品經理會在 Messenger 中釘選發佈檢查清單，在與 Base 任務連結的討論串中分類處理問題，透過Lark 行事曆安排發佈前審查，並將核准的推行計畫透過電子郵件發送給外部供應商——每個人都能將決策追溯到對應的步驟。
流程製圖的最佳實務
建立流程圖只是第一步——真正的價值在於流程圖能引導執行。遵循這些最佳實務，並善用像Lark這樣的現代工具，能確保你的流程圖保持清晰、有效且可行。
- 定義明確的目標：在繪製地圖之前，先明確你想要達成的目標——無論是加快審批速度、降低成本，還是提升協作效率。在 Lark 中，你可以在 Lark Docs 中設定這些目標，並將它們連結到Base 儀表板以進行追蹤。
- 邀請合適的利害關係人參與：流程圖在包含執行該工作的人的意見時最為準確。透過Lark Messenger與會議，你可以即時收集回饋，並確保跨團隊的一致性。
- 定期檢視並優化流程圖：流程會隨時間演變，流程圖也應如此。在 Lark Calendar 中安排定期檢視，並在 Base 中更新工作流程以反映變更。這能確保你的流程圖保持相關性，並讓團隊與實際情況保持一致。
- 將流程圖連結至執行工具：最好的流程圖不只是存在於文件中——它們能引導行動。透過將步驟連結至 Lark Tasks 或 Approvals，你可以確保流程圖中的工作流程轉化為真實且可追蹤的成果。
結論
流程製圖不僅僅是繪製圖表——它的核心在於建立清晰度、發現低效之處，並促進跨團隊的更好協作。當正確執行時，它能清楚呈現誰在做什麼、何時做以及為什麼做，將混亂轉化為高效。然而，僅有靜態的流程圖是不夠的；如果沒有與執行相結合，它們很容易過時或被忽視。
這正是 Lark 與眾不同之處。透過 Base、Docs、Wiki、Tasks 和 Approvals，流程圖可以在設計到執行之間無縫轉換，並由 Messenger 和 Calendar 提供協作支援。無論是人資入職、財務審批，還是產品發佈，Lark 都能確保您繪製的流程始終可執行、可稽核且易於調整。
常見問題
有哪五種類型的流程圖？
五種常見類型分別是流程圖、泳道圖、價值流程圖、SIPOC 圖以及 BPMN 模型。這些類型從簡單到高度詳細不等。透過 Lark Docs 和 Wiki，您可以擷取並嵌入所使用的任何類型，並直接連結至 Base 以便執行。
我可以在 Excel 或 Visio 中建立流程圖嗎？
是的，Excel 和 Visio 允許你繪製流程圖或 BPMN 圖表，但它們通常是靜態的。在 Lark Base 中，你的流程圖是動態的——你可以在表格、看板和甘特圖視圖之間切換，確保你的流程圖不只是存放在檔案中，而是能推動行動。
流程圖繪製與工作流程圖繪製之間有什麼差別？
流程製圖展示的是全局（步驟、角色、決策），而工作流程製圖則通常深入到任務層級的執行。在 Lark 中，你可以在 Docs 中捕捉流程概覽，然後在 Base 和 Tasks 中管理詳細的工作流程執行。
Lark 與傳統流程製圖工具相比有何差異？
傳統工具如 Visio 或 Lucidchart 專注於靜態圖表。Lark 將製圖與執行結合——使用 Docs 進行可視化、Base 進行追蹤、Tasks 進行分派，以及 Approvals 來執行簽核——讓你的流程圖成為一個持續運作的工作流程，而不是一次性的圖表。
有免費的流程圖範本可用嗎？
是的，許多工具都提供免費範本，包括 Microsoft 和 Lucidchart。但使用 Lark Docs 和 Base，您還能獲得可自訂的流程映射範本，並可立即與實際任務和工作流程連結，節省設定時間。
我該選擇哪一種合適的流程製圖工具？
如果您只需要靜態圖表，Visio 或 Lucidchart 等工具就很適合。但如果您需要協作、自動化以及即時執行，Lark 是更聰明的選擇——它將流程設計、文件編制和任務管理整合在同一平台中。
相關閱讀
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.