Webex vs Zoom: ¿Cuál solución de videoconferencia es mejor? 2026
Ivy Yang
Gerente de Marketing de Producto
10 sep 2026
Ivy Yang
10 sep 2026
12 min
El trabajo remoto y los arreglos de trabajo híbrido — una tendencia que despegó durante la pandemia de COVID-19 en 2020 — se han convertido en el nuevo estándar. A medida que creció la popularidad del trabajo remoto y la colaboración transfronteriza, se destacó la necesidad de software de videoconferencia que permita a los equipos de negocios realizar reuniones en línea y comunicarse eficazmente sin importar la ubicación física.
Si estás buscando una herramienta de videoconferencia y has reducido tus opciones a Webex vs. Zoom, quédate para esta comparación detallada.
Este artículo te ayudará a decidir comparando Webex y Zoom — dos plataformas líderes para organizar reuniones virtuales — en cuanto a características principales y capacidades, planes de precios, facilidad de uso, soporte al cliente y seguridad.
Webex vs. Zoom en resumen
Según el informe State of Remote Work de 2023, más de la mitad de la fuerza laboral ha adoptado el trabajo remoto, con el 64% de las personas trabajando completamente de forma remota, un aumento respecto al 49% en 2022.
Según el informe State of Remote Work de 2023, más de la mitad de la fuerza laboral ha adoptado el trabajo remoto, con el 64% de las personas trabajando completamente de forma remota, un aumento respecto al 49% en 2022.Dado que la comunicación y la colaboración entre equipos son cruciales para el trabajo remoto, el software de comunicación basado en la nube con capacidades de videoconferencia se considera una parte integral de la comunicación en el lugar de trabajo.
El software de videoconferencia tuvo una penetración de mercado del 68% en 2023, siendo Zoom uno de los principales actores. Además de Microsoft Teams, Cisco Webex Meetings es uno de los principales competidores de Zoom en el mercado de software de videoconferencia.
Como plataformas de comunicaciones unificadas, Cisco Webex y Zoom fueron desarrollados para combinar llamadas solo de audio y chat en tiempo real con reuniones en línea y videoconferencias. Por lo tanto, no debería sorprender que ambas plataformas ofrezcan las mismas funciones estándar que se esperan en otros servicios populares de videoconferencia.
Dicho esto, si necesitas una plataforma empresarial todo en uno que vaya más allá de estas capacidades y apoye la colaboración y la gestión de proyectos, Lark es una alternativa que vale la pena considerar.
Vale la pena señalar que Webex es más antiguo que Zoom; fue lanzado por primera vez en 1996, mientras que la versión beta de Zoom estuvo disponible en 2012.
Pero aunque Webex es un nombre bien establecido en el mercado de videoconferencias con una sólida reputación en seguridad, Zoom experimentó un crecimiento masivo durante la pandemia de COVID-19. Se posiciona como una de las herramientas de videoconferencia más populares en el mercado y actualmente tiene una participación del 57%.
Webex vs. Zoom: ¿Cuál tiene las mejores funciones?
Al comparar las dos plataformas populares de videoconferencia en cuanto a características básicas y capacidades, notarás varias similitudes, incluyendo chat en tiempo real, herramientas de colaboración y funciones estándar de videoconferencia para empresas. Además de estas características compartidas, Zoom y Webex tienen otra característica en común: su disponibilidad en iOS y Android.
Al comparar las dos plataformas populares de videoconferencia en cuanto a características básicas y capacidades, notarás varias similitudes, incluyendo chat en tiempo real, herramientas de colaboración y funciones estándar de videoconferencia para empresas. Además de estas características compartidas, Zoom y Webex tienen otra característica en común: su disponibilidad en iOS y Android.Sin embargo, también existen diferencias notables, especialmente en lo que respecta a las funciones premium. Por lo tanto, es mejor comenzar esta comparación examinando de cerca el rango de funciones de Webex y Zoom.
Comencemos con las principales funciones de Cisco Webex:
- Videoconferencias con un límite de duración de 40 minutos para usuarios gratuitos y hasta 24 horas con planes de pago
- Hasta 100 asistentes para usuarios gratuitos, con un límite de capacidad de participantes que llega hasta 200 con los planes Webex Meet y Webex Suite, y hasta 1,000 con el plan Enterprise de Webex
- Pizarras interactivas
- Encuestas en vivo y preguntas y respuestas
- Transferencia de archivos durante la sesión con un límite de tamaño de archivo de 2 GB
- Compartición de pantalla en tiempo real
- Transmisión en vivo a YouTube y Facebook
- Sesiones de grupos pequeños
- Grabaciones de reuniones (almacenamiento local y en la nube)
- Chat ilimitado en equipo y privado con mensajes de audio y video
- Eliminación avanzada de ruido y calidad de audio HD
- Fondos virtuales
- Subtítulos, resúmenes de reuniones y transcripciones posteriores a la reunión
Y ahora, echemos un vistazo a las características más destacadas de Zoom:
- 40 minutos de tiempo de reunión para usuarios gratuitos y hasta 30 horas por reunión con planes de pago
- Reuniones de Zoom con 100 participantes con los planes Básico y Pro, 300 participantes para Business y Business Plus, y 500 participantes para clientes del plan Enterprise (1,000 con Enterprise Plus)
- Grabaciones locales y en la nube de reuniones de Zoom con almacenamiento en la nube de 5 a 10 GB (ilimitado para clientes Enterprise)
- Compartir archivos
- Mensajes directos y de chat en equipo
- Fondos virtuales
- Herramientas interactivas, incluyendo pizarras
- Funciones de colaboración como coanotación durante la compartición de pantalla y Salas para grupos pequeños, que permiten a los usuarios dividir las reuniones en hasta 50 sesiones separadas
- Subtítulos automáticos
- Transmisión en vivo a YouTube, Facebook y otras plataformas de terceros (para comparación, Cisco Webex está limitado solo a YouTube y Facebook)
Además, ambas plataformas cuentan con su versión de asistentes impulsados por IA: el Compañero de IA de Zoom y el Asistente de Webex.
Nos hemos enfocado principalmente en la videoconferencia, principalmente porque los equipos remotos suelen estar obligados a participar en llamadas de video, con un 52 % que pasa hasta cinco horas en reuniones durante la semana laboral.
Sin embargo, vale la pena agregar que ambas plataformas cuentan con funciones adicionales — específicamente, conferencias de audio y servicios telefónicos — disponibles a través del plan de audio adicional de Zoom y las funciones de llamadas premium de Webex.
Webex vs. Zoom: ¿Cuál tiene las mejores integraciones?
Según el informe Estado de SaaSOps 2023, ha habido una desaceleración en la adopción de SaaS; sin embargo, el número de soluciones SaaS utilizadas por las empresas creció un 18 % en comparación con 2022, con un promedio de alrededor de 130 aplicaciones.
Según el informe Estado de SaaSOps 2023, ha habido una desaceleración en la adopción de SaaS; sin embargo, el número de soluciones SaaS utilizadas por las empresas creció un 18 % en comparación con 2022, con un promedio de alrededor de 130 aplicaciones.Encontrar una manera de gestionar de forma constante todas estas diferentes aplicaciones, con sus configuraciones, funciones y ajustes, es un gran desafío para hasta el 42 % de los encuestados. Por lo tanto, no es sorprendente que controlar la expansión de SaaS y optimizar la cartera de SaaS siga siendo una prioridad.
Si tu equipo está gestionando una cartera de SaaS en crecimiento, las integraciones con herramientas de terceros deberían ser cruciales al decidir entre Webex y Zoom.
Dicho esto, Zoom tiene una ventaja clara aquí:
El Zoom App Marketplace cuenta con más de 2,000 aplicaciones, incluyendo herramientas de colaboración como Google Drive, Google Workspace, Microsoft Teams, Asana, ClickUp y Slack, y admite integraciones de terceros a través de Zapier. Zoom también se integra con Lark, apoyando la colaboración y comunicación entre equipos remotos.
Hablando de Lark, puede que no pueda competir con Zoom en cuanto a integraciones disponibles, pero no es necesario.
El objetivo de Lark es reducir tu dependencia de aplicaciones de terceros y minimizar el cambio de contexto, y lo logra al contar con muchas funciones nativas y un centro de notificaciones centralizado.
En cuanto a las integraciones de la aplicación de Webex, tendrás acceso a cientos de herramientas dentro del App Hub, incluyendo Miro, Salesforce, Jira y Google Drive, además de una lista ampliada de integraciones de terceros con Zapier.
Mientras que los usuarios de Zoom pueden tener acceso a una lista más larga de aplicaciones disponibles, Webex te ofrece la opción única de crear bots e integraciones mediante APIs.
Webex vs. Zoom: ¿Cuál tiene el mejor precio?
Una cosa que Webex y Zoom tienen en común es que ambas plataformas ofrecen un plan gratuito.
Webex Free está limitado a una reunión de 40 minutos con hasta 100 participantes; también incluye mensajería ilimitada, compartir pantalla, pizarras y grabaciones locales de reuniones.
Al igual que Webex, el plan gratuito de Zoom, Basic, tiene un límite de 40 minutos con 100 asistentes e incluye chat de equipo y grabaciones locales de reuniones. Sin embargo, el plan gratuito limita a los usuarios de Zoom a tres pizarras.
Las diferencias se vuelven más evidentes al alejarnos de los planes de nivel inferior:
Webex tiene tres planes de pago: Webex Meet, Webex Suite y Webex Enterprise, con el plan de nivel más bajo comenzando en $14.50.
Actualizar a un plan de pago aumenta la capacidad y duración de la reunión a 24 horas por reunión con hasta 200 participantes. Además, incluye 10 GB de almacenamiento en la nube, la opción de transferir archivos durante las reuniones y transcripciones posteriores a la reunión. Los clientes Enterprise pueden unirse a reuniones de video en línea con hasta 1,000 participantes, transmitir en YouTube y Facebook Live, almacenamiento ilimitado en la nube para grabaciones y otras funciones avanzadas.
En cuanto a los planes de pago de Zoom, hay cuatro opciones: Pro, Business, Business Plus y Enterprise, comenzando en $14.99 por usuario al mes.
Aquí, el límite para las reuniones de Zoom aumenta a 30 horas, mientras que el número de participantes sube a 300 para los clientes de los planes Business y Business Plus y a 500 participantes para los clientes del plan Enterprise.
Lark no solo es más asequible — el plan Pro cuesta $12 al mes — sino que también tiene un plan gratuito más generoso. El plan Starter es gratuito para hasta 50 personas e incluye chat ilimitado, 100 GB de almacenamiento y una duración de reunión de 60 minutos — en comparación con el límite de 40 minutos de Webex y Zoom.
Vale la pena señalar que el gasto en tecnología ha aumentado constantemente en los últimos años — y probablemente veremos que esta tendencia de crecimiento continúe.
Se espera un aumento en el gasto global en software de conferencias web y colaboración. Sin embargo, no es necesario agregar más aplicaciones innecesarias a su portafolio actual de aplicaciones SaaS, especialmente cuando existen soluciones todo en uno como Lark.
Y si nos enfocamos en el software de colaboración, podemos observar las mismas tendencias de crecimiento.
El gasto global en software de conferencias web y otras aplicaciones de colaboración alcanzó 33.9 mil millones de dólares en 2022, un 14.6 % más que en 2021.
Webex vs. Zoom: ¿Cuál tiene el mejor servicio al cliente?
Los canales asistidos y de autoservicio son cruciales para garantizar una experiencia del cliente fluida, lo cual, según Gartner, impulsa la adopción del centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS), con el mercado de CCaaS alcanzando 10.9 mil millones de dólares en 2023.
Los canales asistidos y de autoservicio son cruciales para garantizar una experiencia del cliente fluida, lo cual, según Gartner, impulsa la adopción del centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS), con el mercado de CCaaS alcanzando 10.9 mil millones de dólares en 2023.En cuanto al soporte al cliente, tanto Cisco Webex como Zoom ofrecen varias formas para que los usuarios se comuniquen y obtengan ayuda con los problemas que están experimentando. La desventaja es que, en ambas plataformas, el plan gratuito y los planes de nivel inferior limitan el soporte al cliente a canales de autoservicio, es decir, bases de conocimiento y otros recursos comunitarios.
Cisco Webex limita a los usuarios gratuitos al soporte del Centro de Ayuda únicamente; tendrás que actualizar a un plan de pago para enviar formularios de casos en línea, acceder al soporte por chat o hablar con un experto. Por el lado positivo, tendrás acceso a la Comunidad de Cisco Webex y a un Asistente de Chat que puede responder algunas preguntas básicas o dirigirte a alguien que pueda hacerlo.
El uso de chatbots en el servicio al cliente es relativamente común; el 54 % de las organizaciones encuestadas ya utiliza alguna forma de IA, y Webex y Zoom están entre ellas.
Aparte de los chatbots, los usuarios gratuitos de Zoom tienen acceso a la Comunidad de Zoom y a la Biblioteca de Recursos. En cuanto al soporte por chat en vivo y telefónico, está limitado a planes de suscripción que superan los 50 y 200 dólares, respectivamente, mientras que los usuarios de Business, Business Plus y Enterprise también tienen la opción de reservar una reunión por video con un agente si su suscripción supera los 200 dólares.
Si esperas más del soporte al cliente — incluso como usuario gratuito — considera probar Lark. No solo tendrás acceso a la Academia Lark con cursos en video y una base de conocimientos, sino también soporte al cliente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Webex vs Zoom: ¿Cuál es el más fácil de usar?
Cuando se trata de facilidad de uso — que, junto con el valor y la escalabilidad, es una prioridad para la mayoría de los compradores de software — está claro que ambas plataformas ofrecen interfaces de usuario más o menos similares.
La interfaz de reuniones de Zoom es intuitiva y simplificada; es fácil de navegar, seleccionar las funciones deseadas y programar reuniones.
Y aunque Webex ha dedicado tiempo a mejorar su interfaz, algunos usuarios — especialmente aquellos nuevos en la plataforma de Cisco — pueden encontrar que la experiencia general del usuario es menos fluida que la de Zoom. Como ventaja, con Cisco Webex, las empresas más grandes obtienen una prueba gratuita a nivel empresarial con 90 días para explorar sus funciones más avanzadas.
Más del 80 % de los compradores de software priorizan las integraciones de aplicaciones con soluciones existentes al elegir un nuevo software, y hasta el 84 % prefieren usar una sola solución en lugar de múltiples herramientas. Eso es lo que le da una ventaja a Lark en este aspecto:
Es una suite de productividad integral que combina una amplia gama de funciones y herramientas. Tendrás acceso a videoconferencias, chat uno a uno y en equipo, colaboración en tiempo real, gestión de proyectos, automatización de flujos de trabajo y más — todo dentro de una interfaz fácil de usar — reduciendo la dependencia de aplicaciones de terceros.
También está el elemento de familiaridad:
Zoom ha ganado gran popularidad y reconocimiento, especialmente en los últimos años, y es probable que los usuarios estén más familiarizados con Zoom que con Webex, lo que puede reducir la curva de aprendizaje y contribuir a un proceso de incorporación más fluido.
Hablando de incorporación, ambas herramientas permiten que los participantes invitados se unan a reuniones y llamadas sin necesidad de crear una cuenta, lo que añade comodidad.
Así que, aunque las dos plataformas tienen características relativamente similares, la interfaz fácil de usar y la popularidad de Zoom podrían darle una ligera ventaja.
Webex vs. Zoom: ¿Cuál es el más seguro y cumple con las normativas?
En cuanto a seguridad y cumplimiento, ambas plataformas ofrecen características robustas. Y aunque Webex generalmente tiene una reputación más sólida en este aspecto, la elección depende de los requisitos regulatorios específicos y las preferencias del usuario.
En cuanto a seguridad y cumplimiento, ambas plataformas ofrecen características robustas. Y aunque Webex generalmente tiene una reputación más sólida en este aspecto, la elección depende de los requisitos regulatorios específicos y las preferencias del usuario.Webex cuenta con una base sólida de seguridad gracias al Ciclo de Vida de Desarrollo Seguro de Cisco (CSDL). Garantiza cifrado de extremo a extremo utilizando Estándares Avanzados de Cifrado (AES) 128, AES 256, Algoritmo de Hash Seguro (SHA) y Seguridad de la Capa de Transporte (TLS), con cifrado adicional de extremo a extremo de Confianza Cero, y soporta la conexión a reuniones con contraseña en todos los niveles de suscripción.
También mantiene el cumplimiento con regulaciones clave, incluyendo HIPAA, FERPA y GDPR, junto con la autorización FedRAMP, asegurando las medidas de seguridad más estrictas.
Este enfoque minimiza significativamente el riesgo de acceso no autorizado, mejorando la protección contra posibles amenazas.
Al igual que Webex, Zoom utiliza cifrado AES de 256 bits para las reuniones, con cifrado opcional de extremo a extremo para mayor seguridad, cuenta con autenticación de dos factores (2FA) y cumple con leyes de privacidad, incluyendo GDPR y CCPA. También exige conexiones a reuniones con contraseña o el uso de Salas de Espera para evitar accesos no autorizados.
Hablando de características compartidas, vale la pena señalar que ambas plataformas soportan Inicio de Sesión Único (SSO), lo cual es una gran ventaja, considerando que muchas empresas grandes hoy en día dependen de equipos remotos y usuarios externos, haciendo del SSO una necesidad.
Según Forrester, aproximadamente el 22% de los adultos en EE. UU. dicen que dejarían de hacer negocios con una empresa en caso de una violación que expusiera los datos de los clientes. Si eres uno de ellos, el hecho de que Zoom haya estado involucrado en más de una demanda por vulnerabilidades y preocupaciones de privacidad puede ser preocupante.
En 2020, Zoom acordó un acuerdo de 85 millones de dólares para una demanda colectiva tras 14 quejas presentadas por usuarios debido a incidentes de “Zoombombing” y violaciones de privacidad y seguridad. Ese mismo año, un accionista demandó a Zoom por ocultar fallas y vulnerabilidades en el cifrado del software, además de compartir sin autorización datos personales de los clientes con plataformas de terceros como Facebook.
Webex vs Zoom: ¿Cuál es el adecuado para ti?
Según un informe de 2022 sobre videoconferencias, el 83.13% de los encuestados dedica hasta 12 horas a reuniones semanales. Está claro por qué elegir la plataforma de videoconferencia adecuada para tu equipo es tan importante.
Según un informe de 2022 sobre videoconferencias, el 83.13% de los encuestados dedica hasta 12 horas a reuniones semanales. Está claro por qué elegir la plataforma de videoconferencia adecuada para tu equipo es tan importante.Mientras que Zoom y Cisco Webex pueden ser excelentes opciones, Lark tiene una ventaja única: un enfoque integral y completo para la colaboración.
Lark es una herramienta de productividad todo en uno, que integra funciones como Reuniones y Salas que pueden reemplazar Zoom, Webex y aplicaciones similares.
Más importante aún, va más allá de las capacidades de videoconferencia con funciones y herramientas avanzadas — incluyendo Base, Calendario, Documentos y Correo electrónico — que apoyan la colaboración y reducen la dependencia de integraciones de terceros.
Mientras que el 57.24% de las empresas tiende a elegir Zoom, el 62% de las empresas aún utiliza más de una plataforma de videoconferencia, alternando entre dos y tres aplicaciones.
Al combinar una amplia gama de herramientas de productividad y funciones avanzadas para la colaboración en una sola plataforma, Lark elimina la necesidad de cambiar constantemente entre varias aplicaciones diferentes. Esto agiliza los flujos de trabajo, fomenta un ambiente laboral más cohesivo y ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.
Conclusión
Webex y Zoom, como dos soluciones líderes de UCaaS, están equipados con funciones poderosas y deberían poder satisfacer la mayoría de las necesidades de videoconferencia de tu equipo. En ese sentido, tu elección dependerá de tu presupuesto, preferencia personal y los requisitos de duración y capacidad de las reuniones.
Dicho esto, si tu equipo ya está lidiando con un portafolio creciente de aplicaciones SaaS, en lugar de tratar de decidir entre Webex y Zoom, obtendrás todas las herramientas esenciales de productividad y colaboración en una sola aplicación fácil de usar.
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