Webex vs Zoom: Mana satu penyelesaian persidangan video yang lebih baik? 2026
Ivy Yang
Pengurus Pemasaran Produk
10 Sep 2026
Ivy Yang
10 Sep 2026
Bacaan 12 minit
Kerja jarak jauh dan susunan kerja hibrid — satu trend yang berkembang pesat semasa pandemik COVID-19 pada tahun 2020 — telah menjadi standard baharu. Apabila populariti kerja jarak jauh dan kerjasama merentas sempadan meningkat, ia menekankan keperluan untuk perisian persidangan video bagi membolehkan pasukan perniagaan mengadakan mesyuarat dalam talian dan berkomunikasi dengan berkesan tanpa mengira lokasi fizikal.
Jika anda sedang mencari alat persidangan video dan telah mengecilkan pilihan anda kepada Webex vs. Zoom, teruskan membaca untuk perbandingan mendalam ini.
Artikel ini akan membantu anda membuat keputusan dengan membandingkan Webex dan Zoom — dua platform utama untuk mengendalikan mesyuarat maya — dari segi ciri utama dan keupayaan, pelan harga, kemudahan penggunaan, sokongan pelanggan, dan keselamatan.
Webex vs. Zoom secara ringkas
Mengikut laporan State of Remote Work 2023, lebih daripada separuh tenaga kerja telah mengamalkan kerja jarak jauh, dengan 64% orang bekerja sepenuhnya secara jarak jauh — meningkat daripada 49% pada tahun 2022.
Mengikut laporan State of Remote Work 2023, lebih daripada separuh tenaga kerja telah mengamalkan kerja jarak jauh, dengan 64% orang bekerja sepenuhnya secara jarak jauh — meningkat daripada 49% pada tahun 2022.Memandangkan komunikasi dan kerjasama antara pasukan adalah penting untuk kerja jarak jauh, perisian komunikasi berasaskan awan dengan keupayaan persidangan video dianggap sebagai sebahagian penting komunikasi di tempat kerja.
Perisian persidangan video mempunyai penembusan pasaran sebanyak 68% pada tahun 2023 — dengan Zoom sebagai salah satu pemain utama. Selain Microsoft Teams, Cisco Webex Meetings adalah salah satu pesaing utama perisian persidangan video Zoom.
Sebagai platform komunikasi bersatu, Cisco Webex dan Zoom dibangunkan untuk menggabungkan panggilan audio sahaja dan sembang masa nyata dengan mesyuarat dalam talian dan persidangan video. Oleh itu, tidak menghairankan kedua-dua platform menawarkan ciri standard yang sama seperti yang anda jangkakan dalam perkhidmatan persidangan video popular lain.
Walau bagaimanapun, jika anda memerlukan platform perniagaan serba lengkap yang melangkaui keupayaan ini dan menyokong kerjasama serta pengurusan projek, Lark adalah alternatif yang patut dipertimbangkan.
Perlu diingat bahawa Webex lebih lama daripada Zoom; ia pertama kali dikeluarkan pada tahun 1996 — manakala versi beta Zoom tersedia pada tahun 2012.
Namun, walaupun Webex adalah nama yang sudah kukuh dalam pasaran persidangan video dengan reputasi yang mantap dalam keselamatan, Zoom mengalami pertumbuhan besar semasa pandemik COVID-19. Ia disenaraikan sebagai salah satu alat persidangan video yang paling popular di pasaran dan kini memegang bahagian pasaran sebanyak 57%.
Webex vs. Zoom: Mana satu yang mempunyai ciri terbaik?
Apabila anda membandingkan dua platform persidangan video popular dari segi ciri asas dan keupayaan, anda akan perasan beberapa persamaan — termasuk sembang masa nyata, alat kerjasama, dan ciri persidangan video standard untuk perniagaan. Selain ciri-ciri yang dikongsi ini, Zoom dan Webex mempunyai satu lagi ciri yang sama: ketersediaan mereka di iOS dan Android.
Apabila anda membandingkan dua platform persidangan video popular dari segi ciri asas dan keupayaan, anda akan perasan beberapa persamaan — termasuk sembang masa nyata, alat kerjasama, dan ciri persidangan video standard untuk perniagaan. Selain ciri-ciri yang dikongsi ini, Zoom dan Webex mempunyai satu lagi ciri yang sama: ketersediaan mereka di iOS dan Android.Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perbezaan ketara juga — terutamanya apabila melibatkan ciri premium. Jadi, adalah lebih baik untuk memulakan perbandingan ini dengan meneliti dengan teliti rangkaian ciri Webex dan Zoom.
Marilah kita mulakan dengan ciri utama Cisco Webex:
- Persidangan video dengan had tempoh mesyuarat selama 40 minit untuk pengguna percuma dan sehingga 24 jam dengan pelan berbayar
- Sehingga 100 peserta untuk pengguna percuma, dengan had kapasiti peserta meningkat sehingga 200 dengan pelan Webex Meet dan Webex Suite serta sehingga 1,000 dengan pelan Enterprise Webex
- Papan putih interaktif
- Undian langsung dan sesi soal jawab
- Pemindahan fail semasa sesi dengan had saiz fail 2GB
- Perkongsian skrin masa nyata
- Penstriman langsung ke YouTube dan Facebook
- Sesi pecahan
- Rakaman mesyuarat (penyimpanan tempatan dan awan)
- Sembang berpasukan dan peribadi tanpa had dengan mesej audio dan video
- Penyingkiran bunyi canggih dan kualiti audio HD
- Latar belakang maya
- Kapsyen tertutup, sorotan mesyuarat, dan transkrip selepas mesyuarat
Dan sekarang, mari kita lihat ciri-ciri paling ketara Zoom:
- 40 minit masa mesyuarat untuk pengguna percuma dan sehingga 30 jam setiap mesyuarat dengan pelan berbayar
- Mesyuarat Zoom dengan 100 peserta untuk pelan Asas dan Pro, 300 peserta untuk pelan Perniagaan dan Perniagaan Plus, dan 500 peserta untuk pelanggan pelan Perusahaan (1,000 dengan Enterprise Plus)
- Rakaman tempatan dan awan mesyuarat Zoom dengan storan awan 5 hingga 10GB (tidak terhad untuk pelanggan Perusahaan)
- Perkongsian fail
- Mesej sembang langsung dan berpasukan
- Latar belakang maya
- Alat interaktif, termasuk papan putih
- Ciri kerjasama seperti anotasi bersama semasa perkongsian skrin dan Bilik Pecahan, yang membolehkan pengguna membahagikan mesyuarat kepada sehingga 50 sesi berasingan
- Sarikata automatik
- Penstriman langsung ke YouTube, Facebook, dan platform pihak ketiga lain (untuk perbandingan, Cisco Webex terhad kepada YouTube dan Facebook sahaja)
Selain itu, kedua-dua platform mempunyai versi pembantu berkuasa AI mereka — AI Companion Zoom dan Pembantu Webex.
Kami memberi tumpuan terutamanya kepada persidangan video — terutamanya kerana pasukan jauh biasanya dikehendaki untuk terlibat dalam panggilan video, dengan 52% menghabiskan sehingga lima jam dalam mesyuarat sepanjang minggu kerja.
Walau bagaimanapun, perlu ditambah bahawa kedua-dua platform mempunyai ciri tambahan — iaitu, persidangan audio dan perkhidmatan telefon — yang tersedia melalui pelan audio tambahan Zoom dan ciri panggilan premium Webex.
Webex vs. Zoom: Mana satu yang mempunyai integrasi terbaik?
Mengikut laporan Keadaan SaaSOps 2023, terdapat perlambatan dalam penerimaan SaaS — namun, bilangan penyelesaian SaaS yang digunakan oleh perniagaan masih meningkat sebanyak 18% berbanding 2022, dengan purata sekitar 130 aplikasi.
Mengikut laporan Keadaan SaaSOps 2023, terdapat perlambatan dalam penerimaan SaaS — namun, bilangan penyelesaian SaaS yang digunakan oleh perniagaan masih meningkat sebanyak 18% berbanding 2022, dengan purata sekitar 130 aplikasi.Mencari cara untuk menguruskan semua aplikasi yang berbeza ini secara konsisten, dengan tetapan, ciri, dan konfigurasi mereka, merupakan cabaran utama bagi sebanyak 42% responden. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa mengawal penyebaran SaaS dan mengoptimumkan portfolio SaaS kekal sebagai keutamaan.
Jika pasukan anda menguruskan portfolio SaaS yang semakin berkembang, integrasi dengan alat pihak ketiga harus menjadi faktor penting apabila membuat keputusan antara Webex dan Zoom.
Dengan itu, Zoom mempunyai kelebihan yang jelas di sini:
Pasar Aplikasi Zoom menampilkan lebih daripada 2,000 aplikasi — termasuk alat kolaborasi seperti Google Drive, Google Workspace, Microsoft Teams, Asana, ClickUp, dan Slack — serta menyokong integrasi pihak ketiga melalui Zapier. Zoom juga berintegrasi dengan Lark, menyokong kolaborasi dan komunikasi antara pasukan jarak jauh.
Bercakap tentang Lark, ia mungkin tidak dapat bersaing dengan Zoom dari segi integrasi yang tersedia — tetapi ia tidak perlu.
Matlamat Lark adalah untuk mengurangkan kebergantungan anda pada aplikasi pihak ketiga dan meminimumkan pertukaran konteks — dan ia melakukannya dengan menawarkan banyak ciri asli dan hab pemberitahuan yang berpusat.
Bagi integrasi aplikasi Webex, anda akan mempunyai akses kepada ratusan alat dalam App Hub — termasuk Miro, Salesforce, Jira, dan Google Drive — serta senarai lanjutan integrasi pihak ketiga dengan Zapier.
Walaupun pengguna Zoom mungkin mempunyai akses kepada senarai aplikasi yang lebih panjang, Webex memberikan anda pilihan unik untuk membina bot dan integrasi melalui API.
Webex vs. Zoom: Mana satu yang menawarkan harga terbaik?
Satu perkara yang dikongsi oleh Webex dan Zoom ialah kedua-dua platform menawarkan pelan percuma.
Webex Free terhad kepada mesyuarat selama 40 minit dengan sehingga 100 peserta; anda juga mendapat pesanan tanpa had, perkongsian skrin, papan putih, dan rakaman mesyuarat tempatan.
Seperti Webex, pelan percuma Zoom, Basic, mempunyai had 40 minit dengan 100 peserta dan termasuk sembang pasukan serta rakaman mesyuarat tempatan. Walau bagaimanapun, pelan percuma mengehadkan pengguna Zoom kepada tiga papan putih.
Perbezaan menjadi lebih ketara apabila kita bergerak dari pelan bertaraf rendah:
Webex mempunyai tiga pelan berbayar — Webex Meet, Webex Suite, dan Webex Enterprise — dengan pelan bertaraf terendah bermula pada $14.50.
Menaik taraf kepada pelan berbayar meningkatkan kapasiti dan tempoh mesyuarat sehingga 24 jam setiap mesyuarat dengan sehingga 200 peserta. Selain itu, ia termasuk 10GB storan awan, pilihan untuk memindahkan fail semasa mesyuarat, dan transkrip selepas mesyuarat. Pelanggan Enterprise boleh menyertai mesyuarat video dalam talian dengan sehingga 1,000 peserta, menstrim di YouTube dan Facebook Live, storan awan tanpa had untuk rakaman, dan ciri-ciri lanjutan lain.
Bagi pelan berbayar Zoom, anda mempunyai empat pilihan — Pro, Business, Business Plus, dan Enterprise — bermula pada $14.99 setiap pengguna sebulan.
Di sini, had mesyuarat Zoom meningkat kepada 30 jam, manakala bilangan peserta meningkat kepada 300 untuk pelanggan pelan Business dan Business Plus dan 500 peserta untuk pelanggan pelan Enterprise.
Lark bukan sahaja lebih mampu milik — pelan Pro berharga $12 sebulan — tetapi juga mempunyai pelan percuma yang lebih murah hati. Pelan Starter adalah percuma untuk sehingga 50 orang dan termasuk sembang tanpa had, 100GB storan, dan tempoh mesyuarat selama 60 minit — berbanding had 40 minit Webex dan Zoom.
Perlu diingat bahawa perbelanjaan teknologi telah meningkat secara berterusan dalam beberapa tahun kebelakangan ini — dan kita mungkin akan melihat trend pertumbuhan ini berterusan.
Peningkatan perbelanjaan global untuk perisian persidangan web dan kolaborasi dijangka berlaku. Walau bagaimanapun, tiada keperluan untuk menambah lebih banyak aplikasi yang tidak perlu ke dalam portfolio aplikasi SaaS sedia ada anda — terutamanya apabila penyelesaian serba boleh seperti Lark tersedia.
Dan jika kita menumpukan perhatian pada perisian kolaborasi, kita dapat melihat trend pertumbuhan yang sama.
Perbelanjaan global untuk perisian persidangan web dan aplikasi kolaborasi lain mencapai $33.9 bilion pada tahun 2022 — 14.6% lebih banyak berbanding tahun 2021.
Webex vs. Zoom: Mana satu yang mempunyai perkhidmatan pelanggan terbaik?
Saluran bantuan dan layan diri adalah penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar — yang, menurut Gartner, mendorong penggunaan pusat panggilan awan sebagai perkhidmatan (CCaaS), dengan pasaran CCaaS mencapai $10.9 bilion pada tahun 2023.
Saluran bantuan dan layan diri adalah penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar — yang, menurut Gartner, mendorong penggunaan pusat panggilan awan sebagai perkhidmatan (CCaaS), dengan pasaran CCaaS mencapai $10.9 bilion pada tahun 2023.Mengenai sokongan pelanggan, kedua-dua Cisco Webex dan Zoom menawarkan beberapa cara untuk pengguna menghubungi dan mendapatkan bantuan dengan isu yang mereka alami. Kekurangannya ialah, pada kedua-dua platform, pelan percuma dan pelan tahap rendah mengehadkan sokongan pelanggan kepada saluran layan diri — iaitu, pangkalan pengetahuan dan sumber komuniti lain.
Cisco Webex mengehadkan pengguna percuma kepada sokongan Pusat Bantuan sahaja; anda perlu menaik taraf kepada pelan berbayar untuk menghantar borang kes dalam talian, mengakses sokongan sembang, atau bercakap dengan pakar. Di sisi positif, anda akan mempunyai akses kepada Komuniti Cisco Webex dan Pembantu Sembang yang boleh menjawab beberapa soalan asas — atau mengarahkan anda kepada seseorang yang boleh membantu.
Penggunaan chatbot dalam perkhidmatan pelanggan agak biasa; 54% organisasi yang disoal selidik sudah menggunakan beberapa bentuk AI — dan Webex serta Zoom termasuk di antaranya.
Selain chatbot, pengguna percuma Zoom mendapat akses kepada Komuniti Zoom dan Perpustakaan Sumber. Bagi sokongan sembang langsung dan telefon, ia terhad kepada pelan langganan yang melebihi $50 dan $200, masing-masing — manakala pengguna Business, Business Plus, dan Enterprise juga mempunyai pilihan untuk menempah mesyuarat video dengan ejen jika langganan mereka melebihi $200.
Jika anda mengharapkan lebih daripada sokongan pelanggan — walaupun sebagai pengguna percuma — pertimbangkan untuk mencuba Lark. Anda bukan sahaja akan mendapat akses ke Lark Academy dengan kursus video dan pangkalan pengetahuan, tetapi juga sokongan pelanggan dalam talian 24/7.
Webex vs Zoom: Mana satu yang paling mudah digunakan?
Apabila bercakap tentang kemudahan penggunaan — yang, bersama-sama dengan nilai dan kebolehsuaian, merupakan keutamaan bagi kebanyakan pembeli perisian — jelas bahawa kedua-dua platform menawarkan antara muka pengguna yang lebih kurang sama.
Antara muka mesyuarat Zoom adalah intuitif dan ringkas; ia mudah untuk dinavigasi, memilih ciri yang dikehendaki, dan menjadualkan mesyuarat.
Dan walaupun Webex telah meluangkan masa untuk memperbaiki antara mukanya, sesetengah pengguna — terutamanya mereka yang baru dengan platform Cisco — mungkin mendapati pengalaman pengguna keseluruhan kurang ringkas berbanding Zoom. Di sisi positif, dengan Cisco Webex, perniagaan yang lebih besar mendapat percubaan percuma tahap Enterprise selama 90 hari untuk meneroka ciri-ciri paling canggihnya.
Lebih daripada 80% pembeli perisian mengutamakan integrasi aplikasi dengan penyelesaian sedia ada apabila memilih perisian baru, dan sebanyak 84% lebih suka menggunakan satu penyelesaian sahaja berbanding pelbagai alat. Itulah yang memberikan Lark kelebihan di sini:
Ia adalah suite produktiviti menyeluruh yang menggabungkan pelbagai ciri dan alat. Anda akan mempunyai akses kepada persidangan video, sembang satu-satu dan berpasukan, kerjasama masa nyata, pengurusan projek, automasi aliran kerja, dan banyak lagi — semuanya dalam satu antara muka mesra pengguna — mengurangkan kebergantungan pada aplikasi pihak ketiga.
Ada juga elemen keakraban:
Zoom telah mendapat populariti dan pengiktirafan yang meluas — terutamanya dalam beberapa tahun kebelakangan ini — dan pengguna mungkin lebih biasa dengan Zoom berbanding Webex, yang boleh mengurangkan lengkung pembelajaran dan menyumbang kepada proses penyertaan yang lebih lancar.
Bercakap tentang penyertaan, kedua-dua alat membenarkan peserta yang dijemput untuk menyertai mesyuarat dan panggilan tanpa perlu membuat akaun, yang menambah kemudahan.
Jadi, walaupun kedua-dua platform mempunyai ciri yang agak serupa, antara muka mesra pengguna Zoom dan popularitinya mungkin memberikannya kelebihan sedikit.
Webex vs. Zoom: Mana yang paling selamat dan mematuhi peraturan?
Dari segi keselamatan dan pematuhan, kedua-dua platform menawarkan ciri-ciri yang kukuh. Dan walaupun Webex biasanya mempunyai reputasi yang lebih kuat dalam bidang ini, pilihan bergantung kepada keperluan peraturan tertentu dan keutamaan pengguna.
Dari segi keselamatan dan pematuhan, kedua-dua platform menawarkan ciri-ciri yang kukuh. Dan walaupun Webex biasanya mempunyai reputasi yang lebih kuat dalam bidang ini, pilihan bergantung kepada keperluan peraturan tertentu dan keutamaan pengguna.Webex mempunyai asas keselamatan yang kukuh terima kasih kepada Kitaran Hayat Pembangunan Selamat Cisco (CSDL). Ia memastikan penyulitan hujung ke hujung menggunakan Standard Penyulitan Lanjutan (AES) 128, AES 256, Algoritma Hash Selamat (SHA), dan Keselamatan Lapisan Pengangkutan (TLS) — dengan tambahan penyulitan hujung ke hujung Zero-Trust — dan menyokong sambungan mesyuarat yang dikuatkuasakan kata laluan pada semua tahap langganan.
Ia juga mengekalkan pematuhan dengan peraturan utama, termasuk HIPAA, FERPA, dan GDPR — bersama-sama dengan kebenaran FedRAMP, memastikan langkah keselamatan yang paling kukuh.
Pendekatan ini secara signifikan mengurangkan risiko akses tanpa kebenaran, meningkatkan perlindungan terhadap ancaman yang berpotensi.
Seperti Webex, Zoom bergantung pada AES 256-bit untuk penyulitan mesyuarat — dengan pilihan penyulitan hujung ke hujung untuk keselamatan tambahan — mempunyai pengesahan dua faktor (2FA) dan mematuhi undang-undang privasi, termasuk GDPR dan CCPA. Ia juga mewajibkan sambungan mesyuarat yang dikuatkuasakan kata laluan atau penggunaan Bilik Menunggu untuk mengelakkan akses tanpa kebenaran.
Bercakap tentang ciri yang dikongsi, perlu diingat bahawa kedua-dua platform menyokong Log Masuk Tunggal (SSO) — yang merupakan kelebihan besar, memandangkan banyak perniagaan besar masa kini bergantung pada pasukan jauh dan pengguna luar, menjadikan SSO satu keperluan.
Mengikut Forrester, kira-kira 22% orang dewasa di AS mengatakan mereka akan berhenti berurusan dengan sebuah syarikat sekiranya berlaku pelanggaran yang mendedahkan data pelanggan. Jika anda salah seorang daripada mereka, fakta bahawa Zoom terlibat dalam lebih daripada satu tuntutan mahkamah berkaitan kelemahan dan kebimbangan privasi mungkin membimbangkan.
Pada tahun 2020, Zoom bersetuju dengan penyelesaian sebanyak $85 juta untuk tuntutan tindakan kelas selepas 14 aduan difailkan oleh pengguna mengenai insiden “Zoombombing” serta pelanggaran privasi dan keselamatan. Pada tahun yang sama, seorang pemegang saham menyaman Zoom kerana menyembunyikan kelemahan dan kecacatan penyulitan perisian — bersama dengan perkongsian data peribadi pelanggan tanpa kebenaran dengan platform pihak ketiga seperti Facebook.
Webex vs Zoom: Mana satu sesuai untuk anda?
Mengikut laporan persidangan video tahun 2022, 83.13% responden menghabiskan sehingga 12 jam dalam mesyuarat mingguan. Jelas mengapa memilih platform persidangan video yang tepat untuk pasukan anda sangat penting.
Mengikut laporan persidangan video tahun 2022, 83.13% responden menghabiskan sehingga 12 jam dalam mesyuarat mingguan. Jelas mengapa memilih platform persidangan video yang tepat untuk pasukan anda sangat penting.Walaupun Zoom dan Cisco Webex boleh menjadi pilihan yang baik, Lark mempunyai kelebihan unik — pendekatan menyeluruh dan lengkap untuk kerjasama.
Lark adalah alat produktiviti serba boleh, mengintegrasikan ciri seperti Mesyuarat dan Bilik yang boleh menggantikan Zoom, Webex, dan aplikasi serupa.
Lebih penting lagi, ia melangkaui keupayaan persidangan video dengan ciri dan alat canggih — termasuk Base, Kalendar, Dokumen, dan Emel — yang menyokong kerjasama dan mengurangkan kebergantungan pada integrasi pihak ketiga.
Walaupun 57.24% syarikat cenderung memilih Zoom, 62% syarikat masih menggunakan lebih daripada satu platform persidangan video, bertukar antara dua hingga tiga aplikasi.
Dengan menggabungkan pelbagai alat produktiviti dan ciri-ciri canggih untuk kerjasama ke dalam satu platform, Lark menghapuskan keperluan untuk sentiasa bertukar antara beberapa aplikasi yang berbeza. Ini memudahkan aliran kerja, menggalakkan persekitaran kerja yang lebih padu, dan membantu perniagaan menjimatkan masa serta sumber.
Kesimpulan
Webex dan Zoom, sebagai dua penyelesaian UCaaS terkemuka, kedua-duanya dilengkapi dengan ciri-ciri yang hebat dan sepatutnya dapat memenuhi kebanyakan keperluan persidangan video pasukan anda. Dalam hal ini, pilihan anda bergantung kepada bajet, keutamaan peribadi, serta keperluan tempoh dan kapasiti mesyuarat.
Walau bagaimanapun, jika pasukan anda sudah menghadapi kesukaran dengan portfolio aplikasi SaaS yang semakin berkembang, daripada cuba memilih antara Webex dan Zoom, anda akan mendapat semua alat produktiviti dan kerjasama yang penting dalam satu aplikasi yang mudah digunakan.
Teruskan membaca:
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Teruskan membaca
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.