12 Principais Exemplos de Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Benjamin Grant
Gerente de Conteúdo da Lark
3 de set. de 2026
Benjamin Grant
3 de set. de 2026
Leitura de 20 min
Se os detalhes dos seus clientes estiverem em uma planilha, o progresso dos seus negócios for acompanhado em outra, e a comunicação da equipe estiver espalhada entre chats e e-mails, é provável que você perca oportunidades e vendas. Seu negócio pode se beneficiar de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), que funciona como o sistema nervoso central. É uma ferramenta estratégica para gerenciar interações com clientes, otimizar fluxos de trabalho e promover a colaboração entre equipes funcionais.
Este guia abordará os conceitos básicos de CRM e fará uma análise detalhada de 12 dos melhores exemplos de software de gestão de relacionamento com o cliente para ajudar você a encontrar a melhor opção para sua equipe.
Tipos de ferramentas de CRM
Antes de mergulhar em ferramentas específicas, é útil entender as principais categorias de sistemas de CRM. Saber para que cada tipo é projetado ajudará você a esclarecer seus próprios objetivos de negócios e avaliar quais ferramentas são as mais adequadas.
CRM Operacional
Este é o tipo mais comum, focado em automatizar e simplificar os processos diários de negócios, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente.
CRM Analítico
Este tipo se concentra em analisar as interações e dados dos clientes para fornecer insights acionáveis para os negócios. Ele ajuda você a entender o comportamento do cliente, identificar tendências de vendas e tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados para melhorar a retenção de clientes.
CRM Colaborativo
Este CRM é projetado para eliminar os silos entre departamentos, compartilhando informações dos clientes de forma integrada entre suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente para uma visão unificada do cliente.
Existem mais do que esses três tipos de CRMs. Para um mergulho mais profundo nos diferentes tipos de software de CRM, leia O Guia Definitivo dos Tipos de Software de CRM: Recursos e Exemplos.
Exemplos de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Uma estratégia moderna de CRM vai além do simples gerenciamento de contatos ou de leads. Envolve uma abordagem holística que utiliza tecnologia para construir e manter relacionamentos fortes com os clientes. Aqui estão alguns exemplos-chave de como as empresas colocam o gerenciamento de relacionamento com o cliente em prática.
Acompanhar o comportamento do cliente
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são centros centrais para rastrear todas as interações do cliente, desde visitas ao site e cliques em e-mails até histórico de compras e tickets de suporte. Isso permite que as empresas compreendam as preferências dos clientes, antecipem necessidades e identifiquem pontos de atrito na jornada do cliente. Ao analisar esses dados, as equipes de vendas e marketing podem personalizar seu contato e criar campanhas mais eficazes e direcionadas.
Criar experiências personalizadas para o cliente
A personalização é fundamental para conquistar clientes fiéis, e os CRMs possibilitam isso em larga escala. Ao usar os dados ricos dentro do CRM — como compras anteriores, histórico de navegação e informações demográficas — as empresas podem criar experiências altamente personalizadas. Isso inclui recomendações de produtos sob medida, e-mails de marketing personalizados e conteúdo relevante que fala diretamente às necessidades e interesses individuais do cliente.
Implementar automação de marketing e vendas
Os esforços de vendas e marketing estão intimamente conectados. As plataformas de CRM geralmente oferecem tanto automação de marketing quanto automação de vendas para aumentar a produtividade e a eficácia de ambas as equipes. As ferramentas de CRM podem automatizar tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de boas-vindas, o cultivo de leads com conteúdos segmentados e a segmentação de clientes para campanhas específicas. Isso economiza tempo e garante que os clientes potenciais recebam uma comunicação oportuna e relevante que os guie pelo funil de vendas.
Automatize a coleta de feedback
Em vez de contato manual, as empresas usam CRMs para automatizar a coleta de feedback dos clientes em momentos-chave da jornada do cliente. Isso é frequentemente feito por meio de pesquisas automatizadas, como o Net Promoter Score (NPS) para medir a lealdade do cliente ou pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) enviadas após uma interação de suporte ou compra. Isso fornece um fluxo constante de insights valiosos que podem ser usados para melhorar produtos e serviços.
Tome decisões baseadas em dados
Os dados coletados em um CRM são uma mina de ouro para tomar decisões empresariais mais inteligentes. Ao analisar métricas sobre desempenho de vendas, eficácia de campanhas de marketing e comportamento do cliente, os gestores podem identificar tendências, prever receitas futuras e apontar áreas para melhorias. Essa abordagem orientada por dados transforma a tomada de decisões de um palpite para um processo estratégico baseado em fatos e padrões.
Plataformas principais de CRM em um relance
Antes de mergulharmos nas análises detalhadas, aqui está uma tabela resumo para ajudá-lo a comparar as principais ferramentas de CRM de relance.
Top 12 exemplos de software CRM
Lark
Ideal para: equipes que buscam um espaço de trabalho unificado que combine um CRM personalizável e acessível com colaboração e gerenciamento de projetos de classe mundial.
Lark permite que equipes construam CRMs poderosos e altamente personalizáveis em minutos usando Lark Base, uma plataforma de gerenciamento de dados sem código. Oferece uma gama completa de recursos para gerenciar todo o ciclo de vendas, desde a captura de leads até o fechamento de negócios em dispositivos móveis, web ou desktop. Equipes de vendas podem monitorar suas métricas com painéis ao vivo, visualizar seus pipelines com a visualização Kanban, acompanhar oportunidades em cada etapa e obter uma visão completa de 360 graus de cada cliente enquanto estão em movimento.
Lark permite que equipes construam CRMs poderosos e altamente personalizáveis em minutos usando Lark Base, uma plataforma de gerenciamento de dados sem código. Oferece uma gama completa de recursos para gerenciar todo o ciclo de vendas, desde a captura de leads até o fechamento de negócios em dispositivos móveis, web ou desktop. Equipes de vendas podem monitorar suas métricas com painéis ao vivo, visualizar seus pipelines com a visualização Kanban, acompanhar oportunidades em cada etapa e obter uma visão completa de 360 graus de cada cliente enquanto estão em movimento.A plataforma também se destaca em automação, simplificando tarefas repetitivas como o envio de e-mails de acompanhamento, atualização de registros e notificação de membros da equipe sobre eventos importantes. Também conta com painéis em tempo real, fáceis de construir, para análises e funções com inteligência artificial para gerar resumos, recomendar atribuições de leads e analisar sentimentos.
Diferentemente da maioria dos concorrentes, o Lark foi desenvolvido desde o início como uma plataforma única e integrada. O CRM, chat, calendário e as ferramentas de gerenciamento de projetos fazem parte da mesma plataforma. Isso significa que a equipe pode se beneficiar muito de uma maior eficiência operacional. Quando um representante de vendas pode atualizar o status de um negócio e, simultaneamente, enviar uma mensagem para seu gerente solicitando aprovação dentro da mesma janela, o ciclo de vendas naturalmente se torna mais curto. Quando um gerente de projeto pode ver as anotações de vendas originais anexadas diretamente ao seu quadro de projetos, a integração do cliente se torna mais fluida e eficaz. O valor do Lark está em reduzir o tempo e o esforço gastos entre as tarefas — um benefício que os CRMs tradicionais simplesmente não podem oferecer.
Diferentemente da maioria dos concorrentes, o Lark foi desenvolvido desde o início como uma plataforma única e integrada. O CRM, chat, calendário e as ferramentas de gerenciamento de projetos fazem parte da mesma plataforma. Isso significa que a equipe pode se beneficiar muito de uma maior eficiência operacional. Quando um representante de vendas pode atualizar o status de um negócio e, simultaneamente, enviar uma mensagem para seu gerente solicitando aprovação dentro da mesma janela, o ciclo de vendas naturalmente se torna mais curto. Quando um gerente de projeto pode ver as anotações de vendas originais anexadas diretamente ao seu quadro de projetos, a integração do cliente se torna mais fluida e eficaz. O valor do Lark está em reduzir o tempo e o esforço gastos entre as tarefas — um benefício que os CRMs tradicionais simplesmente não podem oferecer.Exemplo de caso de uso:
Uma agência de marketing digital em rápido crescimento utiliza um modelo Base do Lark para criar rapidamente um CRM personalizado. Eles capturam novos leads usando um Formulário do Lark, que alimenta diretamente o CRM e um lead é designado a um representante dedicado.
Quando um negócio é marcado como "ganho", o membro da equipe usa o CRM móvel no local para acionar uma automação que notifica o gerente de projeto designado e cria um chat em grupo dedicado para o projeto. Isso garante uma transição perfeitamente fluida das vendas para a integração. Toda a comunicação com o cliente, desde os e-mails iniciais até as anotações da reunião geradas automaticamente pelo Lark Meetings, pode ser vinculada diretamente ao registro do cliente no Base, fornecendo uma única fonte de verdade para todos na equipe.
Quando um negócio é marcado como "ganho", o membro da equipe usa o CRM móvel no local para acionar uma automação que notifica o gerente de projeto designado e cria um chat em grupo dedicado para o projeto. Isso garante uma transição perfeitamente fluida das vendas para a integração. Toda a comunicação com o cliente, desde os e-mails iniciais até as anotações da reunião geradas automaticamente pelo Lark Meetings, pode ser vinculada diretamente ao registro do cliente no Base, fornecendo uma única fonte de verdade para todos na equipe.- Plano Inicial: Plano gratuito para sempre que inclui 11 ferramentas poderosas para gerenciamento de relacionamento com o cliente. O plano suporta até 20 usuários e oferece 100GB de armazenamento, 1000 execuções de automação, traduções por IA e mais.
- Plano Pro: $12/usuário/mês (cobrado anualmente) para até 500 usuários. Inclui tudo do Inicial, além de chamadas em grupo para até 500 participantes, 15TB de armazenamento, 50.000 execuções de automação e mais.
- Plano Empreendimento: Contate as vendas para preços personalizados. Suporta usuários ilimitados e inclui ainda mais execuções de automação e recursos avançados de segurança, conformidade e gerenciamento.
O plano gratuito para sempre é ótimo para pequenas equipes, assim como para empresas que desejam experimentar o essencial. Os planos Pro e Empreendimento da Lark também oferecem excelente custo-benefício, especialmente para empresas que utilizam várias ferramentas. Por exemplo, uma equipe de 100 pessoas usando Slack, Google Workspace e Zoom pode economizar $25.200 ao mudar para a Lark.
O plano gratuito para sempre é ótimo para pequenas equipes, assim como para empresas que desejam experimentar o essencial. Os planos Pro e Empreendimento da Lark também oferecem excelente custo-benefício, especialmente para empresas que utilizam várias ferramentas. Por exemplo, uma equipe de 100 pessoas usando Slack, Google Workspace e Zoom pode economizar $25.200 ao mudar para a Lark.
Salesforce Sales Cloud
Ideal para: Grandes empresas com processos de vendas complexos e em múltiplas etapas e um grande orçamento para um CRM de vendas.
Fonte da imagem: salesforce.com
Salesforce é o líder de mercado no espaço de CRM, uma plataforma conhecida por sua profundidade, escalabilidade e um vasto ecossistema de aplicativos. Sua maior força está na capacidade de ser adaptada a praticamente qualquer processo de negócio por meio de objetos personalizados, automação avançada de fluxos de trabalho e o enorme marketplace AppExchange. Para equipes de Empreendimento, oferece um conjunto de recursos poderosos, como previsão avançada de vendas, inspeção detalhada do pipeline e insights orientados por IA.
No entanto, esse poder vem acompanhado de complexidade e um alto custo total de propriedade, já que a maioria das empresas necessita de parceiros especializados para implementação e administradores dedicados para configurar e manter o sistema, o que pode adicionar custos significativos além das taxas de licença.
Exemplo de caso de uso:
Uma empresa global de manufatura usa o Salesforce para gerenciar seu complexo banco de dados de clientes B2B. Eles utilizam o Enterprise Territory Management para atribuir automaticamente contas aos representantes de vendas corretos com base na geografia e especialização do setor. Os representantes usam o Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) para gerar cotações precisas para pacotes de produtos complicados, e fluxos de trabalho automatizados de aprovação garantem que quaisquer descontos especiais sejam aprovados pela gerência antes de serem enviados ao cliente.
Preços:
- Pacote Inicial: US$ 25 por usuário/mês (cobrado anualmente) para funcionalidades básicas de CRM.
- Pacote Pro: US$ 100 por usuário/mês (cobrado anualmente), que adiciona pontuação de leads baseada em regras e previsão colaborativa.
- Empreendimento: US$ 165 por usuário/mês (cobrado anualmente), a edição mais popular, que inclui automação de fluxo de trabalho e aprovação.
- Ilimitado: US$ 330 por usuário/mês (cobrado anualmente) para capacidades avançadas de IA e suporte 24/7.
- Agentforce 1 Sales: US$ 550 por usuário por mês (cobrado anualmente).
HubSpot CRM
Melhor para: Empresas com forte foco em marketing de entrada.
Fonte da imagem: hubspot.com
Fonte da imagem: hubspot.comHubSpot construiu uma plataforma abrangente em torno de seu CRM gratuito amplamente utilizado, operando em um modelo de "Hub" que permite às empresas adicionar funcionalidades específicas para marketing, vendas e serviço conforme crescem. Os maiores pontos fortes da plataforma estão na automação de marketing, oferecendo um excelente conjunto de ferramentas para marketing por e-mail, criação de páginas de destino, gerenciamento de anúncios e SEO.
Embora o CRM gratuito seja um ponto de entrada poderoso, as empresas rapidamente encontrarão limitações que incentivam a atualização. O desafio é o salto significativo de preço para os planos "Profissional", que também incluem taxas obrigatórias de integração de vários milhares de dólares, criando uma barreira de custo alta para muitas empresas em crescimento.
Exemplo de caso de uso:
Uma empresa B2B de SaaS usa o HubSpot para atrair e gerenciar leads. A equipe de marketing cria posts de blog e páginas de destino para capturar leads, que são então nutridos com sequências automatizadas de e-mails. Uma vez que um lead é classificado como "quente", ele é automaticamente atribuído a um representante de vendas que utiliza modelos de e-mail e um agendador de reuniões para se conectar. Todas as interações são registradas, proporcionando a ambas as equipes uma visão completa da jornada do cliente.
Preços:
- Ferramentas Gratuitas: Um CRM gratuito robusto com recursos limitados e marca do HubSpot.
- Plataforma Inicial para Clientes: Começa em $15 por assento/mês (faturado anualmente).
Zoho CRM
Ideal para: Pequenas e médias empresas (PMEs) que utilizam outros aplicativos Zoho.
Fonte da imagem: zoho.com
Zoho CRM é um participante consolidado no mercado de CRM, oferecendo uma vasta gama de recursos — desde automação de vendas e gerenciamento de processos até comunicação omnicanal e um assistente de IA chamado Zia — a um preço muito competitivo. A plataforma é altamente personalizável e integra-se com a ampla suíte Zoho de mais de 50 aplicativos empresariais, incluindo Zoho Books para contabilidade e Zoho Campaigns para marketing. Isso permite que as empresas operem quase toda a sua operação no ecossistema Zoho, tornando-o uma escolha poderosa e econômica para pequenas empresas.
Exemplo de caso de uso:
Uma agência imobiliária utiliza o Zoho CRM para gerenciar seu pipeline de clientes e propriedades. Formulários web capturam novos leads, que são automaticamente atribuídos a agentes com base na localização da propriedade. Os agentes usam o aplicativo móvel do CRM para atualizar informações em movimento, e a agência utiliza o recurso Blueprint do Zoho para garantir um processo de vendas padronizado e de alta qualidade para cada cliente.
- Grátis: Disponível para até 3 usuários com funcionalidades básicas.
- Inicial: $14 por usuário/mês (cobrado anualmente), incluindo regras de pontuação e automação de fluxo de trabalho.
- Pro: $23 por usuário/mês (cobrado anualmente), adicionando gerenciamento de inventário e previsão de vendas.
- Empreendimento: $40 por usuário/mês (cobrado anualmente), que inclui o assistente de IA Zia e personalização avançada.
- Ultimate: $52 por usuário/mês (cobrado anualmente) para inteligência empresarial avançada e análises.
Freshsales (Freshworks CRM)
Ideal para: Equipes de vendas e marketing de alta velocidade no segmento de pequenas e médias empresas que buscam um CRM intuitivo.
Fonte da imagem: freshworks.com
Freshsales, parte do ecossistema Freshworks, é conhecido por sua interface amigável e foco em simplificar os processos de vendas. Seu recurso de destaque é o Freddy AI, um assistente de inteligência artificial que fornece insights inteligentes sobre negócios, pontuação automática de contatos e automação de chatbot para ajudar as equipes a trabalharem com mais eficiência. Com um sistema de telefonia em nuvem integrado e capacidades de engajamento omnicanal, oferece uma solução abrangente para equipes de vendas e marketing que buscam aproveitar a IA para obter uma vantagem competitiva.
Exemplo de caso de uso:
A equipe de vendas de uma startup de tecnologia usa a IA do Freshsales para pontuar e priorizar automaticamente os leads recebidos com base no engajamento. Os representantes utilizam sequências automatizadas de e-mails para nutrir os prospects e um discador integrado para registrar as chamadas diretamente no CRM.
Preços:
- Gratuito: Disponível para até 3 usuários com gerenciamento básico de contatos e um sistema integrado de chat, e-mail e telefone.
- Crescimento: $9 por usuário/mês (cobrado anualmente), que adiciona formulários web e fluxos de trabalho básicos.
- Pro: $39 por usuário/mês (cobrado anualmente), que inclui recursos do Freddy AI e suporte para múltiplos pipelines de vendas.
- Empreendimento: $59 por usuário/mês (cobrado anualmente) para módulos personalizados e personalização avançada.
Zendesk Sell
Ideal para: Equipes de vendas que priorizam uma interface de usuário limpa e intuitiva.
Fonte da imagem: zendesk.com
Fonte da imagem: zendesk.comZendesk Sell é um CRM focado em vendas que se destaca pela usabilidade e por promover a colaboração entre as equipes de vendas e suporte. Ele possui uma interface moderna e fácil de navegar que ajuda os representantes de vendas a se manterem organizados e a acompanhar suas atividades sem atritos desnecessários. Seu diferencial principal é a integração nativa com o restante da suíte de produtos Zendesk, que oferece uma visão unificada do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde a primeira interação como potencial cliente até quaisquer chamados de suporte subsequentes que ele abrir.
Exemplo de caso de uso:
Uma empresa de caixas de assinatura online utiliza Zendesk Sell e Support juntos. A equipe de vendas gerencia negócios B2B no Sell e pode ver os chamados de suporte anteriores de um potencial cliente para obter contexto. Após o fechamento de um negócio, a equipe de suporte pode visualizar todo o histórico de vendas no Zendesk Support, permitindo que ofereçam um serviço melhor e mais personalizado.
Preços:
- Sell Team: US$ 19 por agente/mês (faturado anualmente) com até 2 pipelines de vendas e recursos básicos de CRM.
- Sell Growth: US$ 55 por agente/mês (faturado anualmente), que adiciona previsão de vendas e um catálogo de produtos e preços.
- Sell Pro: US$ 115 por agente/mês (faturado anualmente), que inclui pontuação de leads e negócios e automação de tarefas.
- Sell Empreendimento: US$ 169 por agente/mês (faturado anualmente) para pipelines ilimitados e insights avançados de vendas.
Pipedrive
Ideal para: Equipes pequenas a médias que precisam de uma ferramenta simples e altamente visual para gerenciamento do pipeline de vendas.
Fonte da imagem: pipedrive.com
Fonte da imagem: pipedrive.comO Pipedrive é uma solução de CRM criada por vendedores, para vendedores, com uma filosofia totalmente centrada no pipeline de vendas. Ele oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar que ajuda os representantes a visualizar o fluxo de negócios e focar nas ações específicas necessárias para avançar as negociações. Embora se destaque na gestão básica do pipeline, funcionalidades mais avançadas, como geração de leads e automação de marketing, geralmente exigem a compra de complementos pagos, o que pode aumentar o custo total de propriedade.
Exemplo de caso de uso:
Uma empresa de consultoria utiliza o pipeline visual do Pipedrive para acompanhar as negociações desde a consulta até o contrato. O gerente de vendas pode ver as etapas das negociações de relance e filtrar por representante para monitorar o desempenho. O sistema incentiva os representantes a agendar a próxima ação para cada negócio, garantindo que nenhuma oportunidade seja esquecida.
Preços:
- Lite: US$ 14 por usuário/mês (faturado anualmente) para gestão básica do pipeline.
- Growth: US$ 39 por usuário/mês, adicionando sincronização de e-mail e automação.
- Premium: US$ 49 por usuário/mês para geração e direcionamento de leads, pontuação personalizada e mais.
- Ultimate: US$ 79 por usuário/mês, que adiciona enriquecimento de dados de telefone e e-mail.
monday.com CRM
Ideal para: Equipes que desejam um CRM altamente visual e personalizável.
Fonte da imagem: monday.com
Fonte da imagem: monday.comConstruído sobre a popular plataforma Work OS da empresa, o monday.com CRM possui uma sensação única, centrada em gerenciamento de projetos. A interface é altamente visual, utilizando quadros personalizáveis, colunas e várias visualizações (como Kanban e Gantt) para gerenciar desde leads e contatos até projetos complexos pós-venda. Isso o torna uma excelente opção para equipes cujo processo de vendas envolve projetos detalhados e em múltiplas etapas após o fechamento de um negócio, como agências, empresas de consultoria e negócios baseados em serviços.
Exemplo de caso de uso:
Uma agência criativa acompanha novos negócios em um quadro chamado "Pipeline de Vendas". Quando um negócio é fechado, uma automação cria um novo projeto no quadro "Projetos de Clientes", transferindo os dados do cliente. A equipe do projeto então gerencia tarefas e prazos nesse quadro, podendo até compartilhar uma visualização com o cliente para atualizações de progresso.
- Básico: $12 por assento/mês (faturado anualmente) para pipelines e contatos ilimitados.
- Inicial: $17 por assento/mês (faturado anualmente), que adiciona automações, integrações e integração de e-mail bidirecional.
- Pro: $28 por assento/mês (faturado anualmente), incluindo previsão de vendas, rastreamento de e-mail e análises de vendas.
- Empreendimento: Preço personalizado para recursos de nível empresarial, análises avançadas e segurança reforçada.
Insightly
Melhor para: Negócios baseados em projetos, como empresas de consultoria, agências e construtoras, que precisam de uma plataforma única para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente.
Fonte da imagem: insightly.com
Insightly é uma plataforma unificada que combina um CRM robusto com recursos integrados de gerenciamento de projetos, permitindo uma transição perfeita de uma oportunidade de venda "conquistada" diretamente para um projeto. Essa abordagem integrada elimina a desconexão comum e muitas vezes dolorosa entre as equipes de vendas e entrega, garantindo que os projetos comecem com o pé direito, com todo o contexto necessário e os dados do cliente transferidos automaticamente.
Exemplo de caso de uso:
Uma empresa de desenvolvimento de software acompanha negócios no pipeline de vendas do Insightly. Quando um contrato é assinado, o representante de vendas converte a oportunidade em um projeto com um clique. Isso cria automaticamente um espaço de trabalho para o projeto com tarefas predefinidas, permitindo que a equipe de desenvolvimento comece a trabalhar imediatamente com acesso completo às anotações originais de vendas.
Preços:
- Plus: US$ 29 por usuário/mês (cobrado anualmente) para as capacidades principais de CRM e gerenciamento de projetos.
- Professional: US$ 49 por usuário/mês (cobrado anualmente), que adiciona automação de fluxo de trabalho e regras de atribuição de leads.
- Empreendimento: US$ 99 por usuário/mês (cobrado anualmente) para recursos avançados como gerenciamento de produto, tabela de preços e cotações.
Apptivo
Ideal para: Pequenas e médias empresas que precisam de aplicativos de negócios altamente personalizáveis.
Fonte da imagem: apptivo.com
Fonte da imagem: apptivo.comApptivo é uma solução flexível e acessível de "negócio em uma caixa", oferecendo uma coleção de mais de 65 aplicativos integrados que abrangem não apenas CRM, mas também gerenciamento de projetos, faturamento, help desk e gerenciamento de inventário. Essa abordagem modular permite que as empresas comecem apenas com a funcionalidade de CRM e adicionem outros aplicativos conforme suas necessidades evoluem, tornando-se um sistema altamente personalizado e econômico para empresas que desejam gerenciar múltiplas funções a partir de uma única plataforma.
Exemplo de caso de uso:
Um consultor freelance usa o Apptivo para administrar todo o seu negócio. Ele acompanha novos trabalhos nos aplicativos Leads e Opportunities, gerencia tarefas no aplicativo Projects e registra horas no aplicativo Timesheets. Quando finaliza, gera uma fatura diretamente do aplicativo Invoices, que puxa automaticamente todos os dados necessários.
Preços:
- Lite: US$ 15 por usuário/mês (cobrado anualmente) para 18 aplicativos principais de negócios.
- Premium: US$ 25 por usuário/mês (cobrado anualmente) para 46 aplicativos, incluindo ferramentas de comércio eletrônico e marketing.
- Ultimate: US$ 40 por usuário/mês (cobrado anualmente) para 57 aplicativos, adicionando automação avançada e sequenciamento de e-mail.
- Empreendimento: Preço personalizado para o conjunto completo de mais de 65 aplicativos e suporte dedicado.
Creatio
Ideal para: Empresas de médio a grande porte que necessitam de um CRM para automatizar processos de negócios.
Fonte da imagem: creatio.com
Fonte da imagem: creatio.comCreatio é uma plataforma unificada que combina um CRM com um poderoso motor no-code/low-code para gerenciamento de processos de negócios (BPM). Essa combinação permite que as empresas projetem, automatizem e otimizem não apenas seus fluxos de trabalho de vendas e marketing, mas praticamente qualquer processo de negócios, usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar. É uma solução altamente flexível para empresas que consideram os fluxos de trabalho padrão em outros sistemas CRM muito rígidos para suas necessidades específicas.
Exemplo de caso de uso:
Uma empresa de serviços financeiros utiliza o designer no-code do Creatio para construir um fluxo de trabalho personalizado para seu complexo processo de integração de clientes. O sistema orienta os clientes através das etapas de documentação e verificação, atribuindo automaticamente tarefas a diferentes departamentos e fornecendo aos gerentes um painel em tempo real para monitorar o progresso.
Preços:
- Crescimento: US$ 25/usuário/mês
- Empreendimento: US$ 55/usuário/mês
- Ilimitado: US$ 85/usuário/mês
Oracle NetSuite CRM
Ideal para: Grandes empresas estabelecidas que precisam de um CRM integrado a um sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP).
Fonte da imagem: netsuite.com
Fonte da imagem: netsuite.comO NetSuite CRM é um módulo integral da plataforma Oracle NetSuite ERP mais ampla, não um produto independente. Sua principal força é fornecer uma visão abrangente do cliente ao unificar dados de CRM de front-office (como leads e oportunidades) com dados de ERP de back-office (como pedidos, inventário, envio e finanças). Isso o torna uma boa solução para empresas onde o processo de vendas está intimamente ligado ao inventário físico e a operações complexas de atendimento e financeiras.
Exemplo de caso de uso:
Um distribuidor de eletrônicos utiliza o NetSuite CRM para suas operações de vendas. Ao criar uma cotação, o representante de vendas pode ver os níveis de estoque em tempo real diretamente no CRM. Uma vez que um pedido é realizado, a informação flui perfeitamente para os sistemas financeiro e de armazém, acionando automaticamente a emissão de faturas e o atendimento sem a necessidade de entrada manual de dados.
Preços:
- Os preços não são divulgados publicamente e são personalizados com base nos módulos, número de usuários e tamanho da empresa.
Como escolher o software CRM certo para o seu negócio
Com tantas opções poderosas, escolher a certa pode parecer um desafio. A melhor abordagem é focar nas necessidades e fluxos de trabalho específicos da sua equipe. Aqui está uma estrutura simples para orientar sua decisão.
Avalie suas necessidades principais
Comece identificando seu objetivo principal. Você está focado em visualizar e gerenciar um pipeline de vendas simples? Uma ferramenta como o Pipedrive pode ser uma ótima escolha. Sua estratégia de crescimento é baseada em marketing de entrada e conteúdo? O HubSpot foi projetado para isso. Seus ciclos de vendas resultam em projetos complexos que precisam ser gerenciados após a venda? Uma ferramenta combinada de CRM e gerenciamento de projetos como Lark, Insightly ou monday.com pode ser ideal.
Considere o fluxo de trabalho da sua equipe
O melhor CRM é aquele que sua equipe realmente usará. Um sistema excessivamente complexo ou pouco intuitivo, como o Salesforce, pode ser muito pesado para empresas menores e sofrer com baixa adoção. Considere onde sua equipe já dedica seu tempo. Um ambiente intuitivo e integrado, onde os membros da equipe já se comunicam e gerenciam projetos, incentiva o uso consistente dos recursos do CRM porque eles fazem parte do fluxo de trabalho natural, e não de uma tarefa separada.
Calcule o custo total de propriedade (TCO)
Olhe além do preço mensal por usuário anunciado. Certifique-se de considerar possíveis custos ocultos. A plataforma exige uma taxa obrigatória de onboarding? Será necessário contratar um consultor caro para a implementação, como é comum com o Salesforce? O preço base parece baixo, mas todos os recursos essenciais que você precisa são complementos pagos, como no Pipedrive? Compare esses modelos de preços complexos com a precificação transparente e tudo incluído de uma solução como Lark, onde o plano gratuito é realmente funcional e os planos pagos oferecem um aumento previsível e linear no valor, sem taxas surpresa.
Planeje para escalabilidade e integração
Por fim, pense no futuro. O CRM que você escolher será capaz de crescer junto com o seu negócio? Ele se integra com as outras ferramentas das quais você depende? Algumas plataformas criam um ecossistema poderoso, porém fechado, que pode levar à dependência do fornecedor, dificultando a troca por outra ferramenta posteriormente. Procure uma plataforma que não apenas escale, mas que também ofereça flexibilidade por meio de APIs robustas e um compromisso com a integração aberta.
Conclusão
Um CRM moderno deve ser mais do que um banco de dados estático para armazenar dados de clientes. Deve ser um espaço de trabalho dinâmico que facilite as ações, conversas e colaborações que constroem relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
Embora muitas das ferramentas desta lista ofereçam um CRM poderoso, Lark oferece algo diferente: um ecossistema colaborativo completo onde o CRM está perfeitamente integrado ao cotidiano de trabalho da sua equipe. Não se trata apenas de gerenciar relacionamentos; é sobre fornecer à sua equipe todas as ferramentas necessárias para construir e nutrir esses relacionamentos, tudo em um só lugar.
Perguntas frequentes
Quais são os 4 tipos de sistemas de CRM?
Os quatro principais tipos são CRM Operacional, CRM Analítico, CRM Colaborativo e CRM Estratégico.
Quais são alguns exemplos de softwares de CRM no atendimento ao cliente?
Várias plataformas de CRM se especializam ou oferecem módulos robustos para atendimento ao cliente, como Zendesk, HubSpot Service Hub, Freshworks e Salesforce.
Quais são alguns exemplos de ferramentas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente)?
O software de CRM frequentemente inclui ferramentas como um banco de dados central de contatos, um pipeline de vendas visual, automação de fluxo de trabalho e painéis de relatórios.
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