เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุด: 14 แพลตฟอร์มยอดนิยมที่จัดอันดับในทุกหมวดหมู่
Benjamin Grant
ผู้จัดการฝ่ายคอนเทนต์ของ Lark
20 ก.ย. 2569
Benjamin Grant
20 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 15 นาที
กำลังมองหาเครื่องมือ CRM อยู่หรือไม่? CRM ที่เหมาะสมสามารถขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจได้จริง ในขณะที่ CRM ที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณ ฉันได้ทดสอบและรีวิวเครื่องมือ CRM ชั้นนำ และคัดเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดในแต่ละหมวดหมู่ เพื่อให้คุณสามารถหาตัวที่เหมาะกับทีม งบประมาณ และเป้าหมายของคุณ
เครื่องมือ CRM ชั้นนำตามหมวดหมู่
- CRM แบบครบวงจรที่ดีที่สุด: Lark
- CRM ที่เน้นการขายดีที่สุด: Pipedrive
- CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด: ActiveCampaign
- CRM ที่ใช้งานง่ายที่สุด: Less Annoying CRM
- CRM แบบโอเพนซอร์สที่ดีที่สุด: Odoo CRM
เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2026: ตารางเปรียบเทียบ
ฉันได้ประเมินแพลตฟอร์มต่าง ๆ โดยพิจารณาจากความง่ายในการใช้งาน ความลึกของฟีเจอร์ ความสามารถในการปรับแต่ง ความคุ้มค่า และความสามารถในการแก้ปัญหาทางธุรกิจในโลกความเป็นจริง นี่คือภาพรวมอย่างรวดเร็วของ CRM ชั้นนำก่อนที่เราจะเข้าสู่การรีวิวเชิงลึก
เครื่องมือ CRM แบบครบวงจรที่ดีที่สุด
ออกแบบให้เป็นศูนย์กลางแบบครบวงจร CRM เหล่านี้ผสานรวมฟังก์ชันการขาย การตลาด และการบริการ เพื่อมอบมุมมองที่เป็นศูนย์กลางและเชื่อถือได้ของการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งให้กับธุรกิจ
1. Lark: CRM แบบครบวงจรที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งและการทำงานร่วมกันของทีม
Lark ไม่ใช่เครื่องมือ CRM แบบดั้งเดิม เนื่องจากการจัดการลูกค้าถูกฝังอยู่โดยตรงภายในเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ทีมใช้อยู่แล้ว เช่น แชท, ปฏิทิน, อีเมล, คำอนุมัติ และ เอกสาร การออกแบบแบบครบวงจรนี้เปลี่ยนวิธีการทำงานร่วมกันของทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า โดยทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานประจำวันอย่างเป็นธรรมชาติ
เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าการทำงานร่วมกันกลายเป็นเรื่องราบรื่นได้อย่างไร เมื่อแคมเปญการตลาดสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ทีมขายสามารถพูดคุยเกี่ยวกับโอกาสในกลุ่มแชท พร้อมดึงโปรไฟล์ลูกค้าโดยไม่ต้องสลับแอป เมื่อปิดการขายแล้ว ทีมบริการลูกค้าก็สามารถเข้าถึงและอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้เช่นกัน
คุณสมบัติหลัก:
- CRM ที่ปรับแต่งได้: ทีมสามารถสร้าง CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจและกระบวนการทำงานของตนได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียวหรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที
- แดชบอร์ดและการแสดงข้อมูลแบบภาพ: แสดงภาพรวมประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วยแดชบอร์ดแบบไดนามิกและเรียลไทม์เพื่อติดตามสถานะของกระบวนการและประสิทธิภาพของทีม
- AI ในตัว: ดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า สร้างการถอดความการประชุม สร้างโปรไฟล์ที่ปรับแต่งได้ สรุปกิจกรรม และสคริปต์การโทรด้วย AI
- การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: ทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ตั้งการแจ้งเตือนติดตามผล และส่งคำอนุมัติไปยังเส้นทางที่กำหนดเพื่อทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและลดการป้อนข้อมูลด้วยมือ
- คลังเทมเพลต: Lark มีเทมเพลตฟรีหลากหลายสำหรับการขาย CRM และอื่นๆเทมเพลตฟรีที่มาพร้อมระบบอัตโนมัติ แดชบอร์ด และความสามารถด้าน AI ในตัว
ข้อดี:
- โซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยลดต้นทุนซอฟต์แวร์โดยรวม
- ประสบการณ์การใช้งานบนมือถือที่ยอดเยี่ยม พร้อมแอปบนมือถือที่ได้คะแนน 4.8 บน App Store
- การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างแผนกและทีม
- อินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้สูงและใช้งานง่าย
ข้อเสีย:
- ฟีเจอร์ที่หลากหลายอาจใช้เวลาสักระยะให้ผู้ใช้ใหม่คุ้นเคย
การให้คะแนน:
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.4/5
“การเป็นพันธมิตรกับ Lark ช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อทีมได้รวดเร็วขึ้น ลดความล่าช้า และสร้างเงื่อนไขเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นในทุกวัน นี่เป็นก้าวสำคัญสู่การสร้างบริษัทที่ตอบสนองได้รวดเร็วและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งสามารถส่งมอบสิ่งที่เราสัญญาไว้—ทั้งต่อพนักงานของเราและต่อลูกค้าของเรา”
มีให้ใช้งานบน: Windows, macOS, Linux, Android, iOS, iPadOS และแอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: ทีมธุรกิจขนาดเล็ก และบริษัทที่กำลังเติบโตทุกขนาดที่กำลังมองหาโซลูชัน CRM แบบครบวงจรที่แท้จริง เพื่อแทนที่เครื่องมือที่แยกกันหลายตัวสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
ราคา:
- แผน Starter: แผนฟรีตลอดไป ที่รวมเครื่องมือทรงพลัง 11 รายการสำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน มาพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 100GB การทำงานอัตโนมัติ 1,000 ครั้ง การแปลด้วย AI และอื่นๆ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- แผน Basic: $6/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับผู้ใช้สูงสุด 500 คน รวมทุกอย่างใน Starter และประวัติข้อความไม่จำกัด พื้นที่จัดเก็บข้อมูล 5TB การทำงานอัตโนมัติ 1,000 ครั้ง และอื่นๆ ผู้ใช้บางรายอาจต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อซื้อแผนนี้
- แผน Pro: $12/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับผู้ใช้สูงสุด 500 คน รวมทุกอย่างใน Basic พร้อมการโทรกลุ่มได้สูงสุด 500 ผู้เข้าร่วม, พื้นที่เก็บข้อมูล 15TB, การทำงานอัตโนมัติ 50,000 ครั้ง และอื่นๆ
- แผนองค์กร: ติดต่อฝ่ายขาย เพื่อขอราคาที่กำหนดเอง รองรับผู้ใช้ไม่จำกัด และรวมการทำงานอัตโนมัติมากขึ้น รวมถึงคุณสมบัติด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการขั้นสูง
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
2. HubSpot: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการทำการตลาดแบบดึงดูดและการขยายทีม
แหล่งที่มาของภาพ: hubspot.com
ฉันมักจะพบว่า CRM ฟรีของ HubSpot เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมและไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถเริ่มเพิ่ม “Hubs” แบบชำระเงินสำหรับการตลาด การขาย และการบริการ การเชื่อมโยงที่แพลตฟอร์มสร้างขึ้นระหว่างเนื้อหาการตลาดและผลลัพธ์การขายนั้นทรงพลัง ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจที่สร้างขึ้นบนการตลาดแบบดึงดูด
คุณสมบัติหลัก:
- ฮับการตลาดและการขาย: เครื่องมือที่ผสานรวมกันอย่างไร้รอยต่อสำหรับการตลาดทางอีเมล หน้าแลนดิ้ง การจัดการโฆษณา กระบวนการขาย และการนัดหมาย
- เครื่องมือ AI: Breeze AI ช่วยในการสร้างเนื้อหา สรุปการสนทนา และปรับแต่งโทนของข้อความ
- ตลาดแอปขนาดใหญ่: เชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 1,500 แอปเพื่อขยายการทำงาน
ข้อดี:
- แผน CRM ฟรีพร้อมคุณสมบัติที่ให้มาอย่างมากมาย
- ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับให้ทีมการตลาดและทีมขายทำงานสอดคล้องกัน
- มีชื่อเสียงในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ข้อเสีย:
- แผนแบบชำระเงินมีราคาแพงมากอย่างรวดเร็ว
- มีการกระโดดของราคาครั้งใหญ่ระหว่างระดับ Starter และระดับ Professional
- แผนระดับสูงต้องชำระค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานที่มีราคาสูง
การให้คะแนน:
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.5/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS, iPadOS และแอปบนเว็บ
เหมาะสำหรับ: ทีมที่มุ่งเน้นการทำการตลาดแบบดึงดูดลูกค้า (Inbound Marketing) และกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง
3. Salesforce Sales Cloud: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับพลังและการปรับขยายในระดับองค์กร
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
Salesforce มีฟังก์ชันมากมายจนบางบริษัทสร้างธุรกิจทั้งหมดของตนบนแพลตฟอร์มนี้ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีขั้นตอนการขายซับซ้อนหลายระดับ นี่คือทางเลือกอันดับต้น แพลตฟอร์มนี้มีชื่อเสียงด้านการปรับแต่งที่ครอบคลุม ระบบนิเวศขนาดใหญ่ของแอปของบุคคลที่สามบน AppExchange และคุณสมบัติที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถรองรับการขยายตัวได้ทุกระดับ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ การใช้ Salesforce อาจซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงเกินความจำเป็น
คุณสมบัติหลัก:
- การปรับแต่งได้ไม่จำกัด: ปรับแต่งทุกวัตถุ ช่องข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ให้ตรงกับความต้องการการดำเนินงานเฉพาะของบริษัทคุณ
- การรายงานขั้นสูง: เครื่องมือวิเคราะห์เชิงลึกและการคาดการณ์ที่สนับสนุนโดย Einstein AI มอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับข้อมูลการขายของคุณ
- AppExchange: ตลาดคลาวด์สำหรับองค์กรที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งมีการผสานการทำงานหลายพันรายการเพื่อขยายความสามารถของแพลตฟอร์ม
ข้อดี:
- สามารถปรับขนาดและปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกประเภท
- มีฟีเจอร์ที่ทรงพลังสำหรับการจัดการบริษัทขายที่ซับซ้อน
- ในฐานะที่เป็นหนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด จึงมีชุมชนสนับสนุนขนาดใหญ่
ข้อเสีย:
- มีราคาแพงมาก และค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อมีการเพิ่มฟีเจอร์เสริม
- มีความซับซ้อนในการเรียนรู้สูง ซึ่งมักต้องการผู้ดูแลที่มีการรับรองและทุ่มเท
การให้คะแนน:
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.4/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS, iPadOS และแอปบนเว็บ
ใครที่สามารถได้รับประโยชน์: องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชัน CRM ขั้นสูงและพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อความสามารถชั้นนำในอุตสาหกรรม
ราคา: ราคาของ Salesforce แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือก ชุด Starter เริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้/เดือน แต่ธุรกิจส่วนใหญ่จะต้องใช้ชุด Pro (100 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน) เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการ CRM ทั้งหมด
4. monday CRM: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์แบบภาพและการจัดการโครงการ
แหล่งที่มาของภาพ: monday.com
หากทีมของคุณคิดในแง่ของบอร์ดคัมบัง ไทม์ไลน์ และแผนภูมิแกนต์ โซลูชัน CRM ของ monday.com จะให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน มันไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิม เนื่องจากมีเป้าหมายที่จะผสมผสานการจัดการโครงการเข้ากับกระบวนการขาย วิธีการแบบภาพนี้ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าควบคู่ไปกับโครงการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน เช่น เอเจนซี่สร้างสรรค์หรือบริษัทที่ปรึกษา
คุณสมบัติหลัก:
- แดชบอร์ดแบบภาพ: กระดานที่ปรับแต่งได้สูงและมีการใช้สีช่วยให้ติดตามดีล โครงการ และงานได้อย่างง่ายดายเพียงมองแวบเดียว
- ระบบอัตโนมัติ: ทำงานซ้ำๆ เช่น การอัปเดตสถานะ การแจ้งเตือน และการมอบหมายงานโดยใช้ “สูตร” ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างง่าย
- มุมมองข้อมูลหลายแบบ: สลับระหว่างมุมมอง Kanban ปฏิทิน ไทม์ไลน์ และแผนภูมิเพื่อให้เห็นภาพการทำงานในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ
ข้อดี:
- อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่มองเห็นได้ชัดเจนและใช้งานง่าย
- มีความยืดหยุ่นสูงเพื่อให้เหมาะกับกระบวนการทำงานเกือบทุกแบบ
- มีความสามารถในการจัดการโครงการในตัวที่แข็งแกร่ง
ข้อเสีย:
- จำนวนผู้ใช้อย่างน้อย 3 คนสำหรับแผนแบบชำระเงิน
- อาจทำให้ทีมที่ต้องการ CRM แบบง่ายและดั้งเดิมรู้สึกว่าซับซ้อนเกินไป
การให้คะแนน:
- G2: 4.6/5
- Capterra: 4.7/5
มีให้ใช้งานบน: Windows, macOS, Android, iOS, iPadOS และเว็บแอป
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: เอเจนซี่สร้างสรรค์ บริษัทที่ปรึกษา และธุรกิจอื่น ๆ ที่ใช้งานผลิตภัณฑ์อื่นของ monday.com อยู่แล้ว
5. Freshsales: ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารการขายในตัว
แหล่งที่มาของภาพ: freshworks.com
Freshsales ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการลดความติดขัดของการสื่อสารสำหรับทีมขายที่มีปริมาณงานสูง ฟีเจอร์โทรศัพท์ อีเมล และแชทที่มีอยู่ในตัวช่วยให้ทีมสามารถโทร บันทึกหมายเหตุ และส่งเทมเพลตได้โดยไม่ต้องออกจาก CRM การผสานรวมเครื่องมือสื่อสารอย่างแนบแน่นนี้เป็นตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก ทำให้ Freshsales เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับทีมที่ทำงานผ่านโทรศัพท์และในกล่องข้อความของพวกเขา
คุณสมบัติหลัก:
- โทรศัพท์และอีเมลในตัว: โทรโดยตรงจาก CRM พร้อมฟีเจอร์เช่นการบันทึกการโทรและการโทรแบบต่อเนื่อง อีเมลจะซิงค์ไปยังบันทึกการติดต่อโดยอัตโนมัติ
- Freddy AI: ผู้ช่วย AI ภายในช่วยในการให้คะแนนลูกค้า การแจ้งเตือนดีลที่มีความเสี่ยง และแนะนำการดำเนินการถัดไปที่เหมาะสมเพื่อรักษาแรงขับเคลื่อน
- ช่องทางการขายแบบภาพ: ช่องทางแบบ Kanban ที่สะอาดตาช่วยให้คุณติดตามดีลและลากวางระหว่างแต่ละขั้นตอนได้อย่างง่ายดาย
ข้อดี:
- เครื่องมือสื่อสารแบบบูรณาการช่วยลดความจำเป็นในการใช้เครื่องมืออย่าง Slack, Zoom และอื่นๆ
- อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่าย
ข้อเสีย:
- การทำการตลาดอัตโนมัติขั้นลึกจำเป็นต้องอัปเกรดเป็น Freshsales Suite ที่มีราคาสูงกว่า
- ไม่สามารถปรับแต่งได้ลึกเท่ากับผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกัน
การให้คะแนน:
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS, iPadOS และเว็บแอป
ใครที่สามารถได้รับประโยชน์: ทีมที่ใช้งานผลิตภัณฑ์ Freshworks อยู่แล้ว เช่น Freshservice สำหรับการดำเนินธุรกิจ หรือทีมที่ใช้เวลามากในการโทรและส่งอีเมล
ราคา: ราคา Freshsales เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน
6. Insightly: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีโครงการเป็นฐาน
แหล่งที่มาของภาพ: insightly.com
Insightly เข้าใจว่า สำหรับหลายธุรกิจ การปิดดีลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นความจริงสำหรับเอเจนซี่การตลาด บริษัทที่ปรึกษา และบริษัทก่อสร้าง ฟีเจอร์ที่มีค่าที่สุดของแพลตฟอร์มคือความสามารถในการแปลงโอกาสที่ชนะให้เป็นโครงการ โดยเก็บรักษารายชื่อที่ติดต่อ หมายเหตุ และประวัติทั้งหมดไว้
คุณสมบัติหลัก:
- การจัดการโครงการแบบบูรณาการ: จัดการงานโครงการ เหตุการณ์สำคัญ และกระบวนการภายใน CRM หลังจากปิดการขายแล้ว
- การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: ทำงานซ้ำๆ แบบอัตโนมัติ ส่งอีเมลการแจ้งเตือน และอัปเดตข้อมูลตามทริกเกอร์ที่กำหนดเอง
- การรายงานที่ปรับแต่งได้: สร้างแดชบอร์ดและรายงานแบบกำหนดเองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทั้งยอดขายและประสิทธิภาพโครงการของคุณ
ข้อดี:
- การผสมผสานที่แข็งแกร่งระหว่างคุณสมบัติของ CRM และการจัดการโครงการ
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
- เข้าถึงข้อมูล CRM และโครงการได้อย่างเต็มรูปแบบบนอุปกรณ์ iOS และ Android
ข้อเสีย:
- การสนับสนุนแบบพรีเมียมเป็นส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายสูง
- ผู้ใช้บางรายรายงานว่ามีความสามารถในการขยายตัวน้อยลงสำหรับบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
- มีการเรียกเก็บเงินแบบรายปีเท่านั้น ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งไม่พอใจ
การให้คะแนน:
- G2: 4.2/5
- Capterra: 4.0/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS, iPadOS และแอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: ทีมที่ต้องจัดการทั้ง CRM และโครงการ
ราคา: Insightly มีราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเป็นรายปี
เครื่องมือ CRM ที่เน้นการขายดีที่สุด
เครื่องมือ CRM ในหมวดหมู่นี้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ถูกออกแบบมาเพื่อเป้าหมายหลักเพียงหนึ่งเดียว คือช่วยให้พนักงานขายจัดการท่อการขายและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งอาจเหมาะสำหรับธุรกิจที่ความท้าทายหลักคือประสิทธิภาพของกระบวนการขาย
1. Pipedrive: ดีที่สุดสำหรับการจัดการกระบวนการขายแบบภาพ
แหล่งที่มาของภาพ: pipedrive.com
สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Pipedrive คือความตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้ถูกสร้างโดยพนักงานขายเพื่อพนักงานขาย และสิ่งนี้เห็นได้ชัดในงานออกแบบ แพลตฟอร์มนี้เน้นไปที่ท่อการขายแบบภาพในสไตล์ Kanban ที่ทำให้การติดตามดีลเป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายและสนุก หากกระบวนการขายของคุณมีขั้นตอนที่ชัดเจนและกำหนดไว้ Pipedrive สามารถช่วยให้ทีมของคุณดำเนินการแต่ละขั้นตอนได้อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติหลัก:
- ท่อการขายแบบภาพ: อินเทอร์เฟซแบบลากและวางเป็นแกนหลักของผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของช่องทางการขายทั้งหมดแบบเรียลไทม์อย่างชัดเจน
- การขายตามกิจกรรม: Pipedrive กระตุ้นให้คุณกำหนด “กิจกรรมถัดไป” สำหรับทุกดีล เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีโอกาสใดหลุดมือไป
- ผู้ช่วยการขาย AI: ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำแนะนำด้านประสิทธิภาพและแนะนำว่าควรโฟกัสดีลใด
ข้อดี:
- ใช้งานและตั้งค่าได้ง่ายสำหรับเกือบทุกทีม
- ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการกระบวนการขายที่ชัดเจนและมีขั้นตอน
- แอปบนมือถือที่ดีและราคาเริ่มต้นที่คุ้มค่า
ข้อเสีย:
- ขาดเครื่องมือการตลาดและการบริการลูกค้าที่มีความแข็งแกร่งในตัว
- ส่วนเสริมที่มีประโยชน์เช่นบอท LeadBooster มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การให้คะแนน:
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.5/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS และเว็บแอป
เหมาะสำหรับ: ทีมที่เน้นการขายซึ่งกำลังมองหาวิธีการแบบภาพเพื่อจัดการกระบวนการขาย
2. Zendesk Sell: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการผสานงานด้านการขายและการสนับสนุนลูกค้า
แหล่งที่มาของภาพ: zendesk.com
สำหรับธุรกิจที่ใช้ Zendesk เพื่อการบริการลูกค้าอยู่แล้ว การเลือกใช้ Zendesk Sell ถือเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผล เครื่องมือนี้เป็นส่วนที่มุ่งเน้นด้านการขายของแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่มีชื่อเสียง จุดแข็งหลักอยู่ที่การผสานการทำงานโดยตรงกับส่วนอื่น ๆ ของ Zendesk Suite ซึ่งสร้างวงจรป้อนกลับที่ทรงพลัง ทำให้ทีมขายสามารถมองเห็นข้อมูลบัตรสนับสนุนได้อย่างครบถ้วน และทีมสนับสนุนสามารถดูประวัติการขายทั้งหมด ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและครบวงจรมากขึ้น
คุณสมบัติหลัก:
- มุมมองลูกค้าแบบรวม: ผสานการทำงานโดยตรงกับ Zendesk for Service เพื่อให้มีไทม์ไลน์เดียวของการโต้ตอบด้านการขายและการสนับสนุนทั้งหมด
- เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการขาย: ฟีเจอร์ประกอบด้วยการติดตามอีเมล การวิเคราะห์การโทร การทำงานอัตโนมัติของงาน และการปรับแต่งกระบวนการขายได้ตามต้องการ
- CRM บนมือถือ: แอปบนมือถือที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการดีล บันทึกการโทร และเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่
ข้อดี:
- การผสานรวมที่เหนือชั้นกับระบบนิเวศของ Zendesk
- อินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่าย
- แอปบนมือถือ Zendesk มอบการเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดให้คุณได้อย่างเต็มที่
ข้อเสีย
- มีราคาสูงกว่า CRM ที่เน้นการขายอื่น ๆ
- Zendesk Sell อาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ลงทุนในแพลตฟอร์ม Zendesk โดยรวม
การให้คะแนน
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.3/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS, iPadOS และแอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: Business ที่อยู่ในระบบนิเวศของ Zendesk อยู่แล้วและต้องการแอปบนมือถือสำหรับทีมแนวหน้า
ราคา: ราคา Zendesk เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
เครื่องมือ CRM การตลาดที่ดีที่สุด
หมวดหมู่นี้เหมาะสำหรับ Business ที่การตลาดขั้นสูงเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนการเติบโต แม้ว่า CRM หลายตัวจะมีฟีเจอร์ด้านการตลาด แต่เครื่องมือเหล่านี้มีเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลังเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายในวงกว้าง พร้อมด้วย CRM ที่แข็งแกร่งในตัวเพื่อจัดการผลลัพธ์
1. ActiveCampaign: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการทำอีเมลและการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง
แหล่งที่มาของภาพ: activecampaign.com
ในฐานะคนที่ชื่นชอบการทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ ฉันพบว่าตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign ยอดเยี่ยมมาก ระดับความละเอียด การใช้ตรรกะตามเงื่อนไข และการควบคุมที่มีนั้นล้ำสมัย แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างลึกซึ้งตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับอีเมล และข้อมูลการติดต่อ ระบบ CRM ที่มีอยู่ในตัวก็แข็งแกร่งสำหรับการจัดการลีดที่ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังนี้สร้างขึ้น อย่างไรก็ตาม เครื่องมือการตลาดคือจุดเด่นหลักที่นี่
คุณสมบัติหลัก:
- ตัวสร้างระบบอัตโนมัติแบบภาพ: เครื่องมือแบบลากและวางที่ทรงพลังและยืดหยุ่นสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดและการขายที่ซับซ้อน
- การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: แท็กและแบ่งกลุ่มรายชื่อที่ติดต่อโดยอิงจากการกระทำหรือจุดข้อมูลใด ๆ เพื่อส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง
- CRM การขายในตัว: รวมถึงกระบวนการจัดการดีล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการงาน เพื่อช่วยทีมขายดำเนินการกับลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองจากการตลาด
ข้อดี:
- ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ดีที่สุดในระดับ
- คุณสมบัติที่แข็งแกร่งช่วยให้อีเมลไปถึงกล่องข้อความของลูกค้า
- คุณสมบัติการปรับแต่งและการแบ่งกลุ่มที่แม่นยำ
ข้อเสีย:
- มีเส้นทางการเรียนรู้ที่ซับซ้อนกว่ากว่าเครื่องมือที่ง่ายกว่า
- CRM มีความแข็งแกร่งน้อยกว่าแพลตฟอร์มการขายเฉพาะทาง
- ราคาสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเติบโต
การให้คะแนน:
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.6/5
มีให้ใช้งานบน: เว็บแอป
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: ทีมที่มุ่งเน้นการดำเนินงานด้านการตลาดซึ่งต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง
ราคา: ราคา ActiveCampaign เริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน โดยขึ้นอยู่กับจำนวนรายชื่อที่ติดต่อ ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้
2. Zoho CRM: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งในงบจำกัด
แหล่งที่มาของภาพ: zoho.com
หากคุณยินดีที่จะลงทุนเวลาเล็กน้อยในการตั้งค่า Zoho CRM มอบความคุ้มค่าที่ดีเยี่ยมเมื่อเทียบกับราคา ระดับการปรับแต่งและความหลากหลายของฟีเจอร์ที่คุณได้รับนั้นน้อยกว่าสินค้าที่ใกล้เคียงส่วนใหญ่ในตลาด มันเป็นแกนหลักของระบบนิเวศ Zoho One ขนาดใหญ่ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มธุรกิจแบบครบวงจรโดยไม่มีป้ายราคาสำหรับองค์กร
คุณสมบัติหลัก
- การปรับแต่งเชิงลึก: สร้างโมดูล ช่องข้อมูล และเลย์เอาต์ที่กำหนดเองเพื่อปรับ CRM ให้เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง
- ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย: ทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดตามดีล และงานซ้ำๆ อื่นๆ เป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง
- ผู้ช่วย Zia AI: AI ของ Zoho มอบข้อมูลเชิงลึกด้านการขายแบบคาดการณ์ การแจ้งเตือนงาน และช่วยตรวจจับความผิดปกติในกระบวนการขายของคุณ
ข้อดี
- แผนราคาย่อมเยาพร้อมฟีเจอร์ครบถ้วน
- ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ
- ทำงานร่วมกับแอปธุรกิจ Zoho อื่น ๆ ได้
ข้อเสีย
- จำนวนฟีเจอร์ที่มากอาจทำให้ผู้เริ่มต้นรู้สึกสับสน
- ผู้ใช้บางรายรายงานว่าคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าไม่สม่ำเสมอ
การให้คะแนน
- G2: 4.1/5
- Capterra: 4.3/5
มีให้ใช้งานบน: Android, iOS, iPadOS และแอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: ทีมขนาดเล็กหรือทีมที่กำลังเติบโตซึ่งใช้งานผลิตภัณฑ์ Zoho อยู่แล้ว เช่น Zoho Desk และ Zoho Campaigns
ราคา: ราคา Zoho CRM เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน
CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความเรียบง่าย
หมวดหมู่นี้มุ่งเน้นความเรียบง่ายสำหรับทีมที่ชอบตัวเลือกที่ไม่ซับซ้อน จุดเด่นนั้นง่ายมาก: เครื่องมือที่ถูกใช้งานทุกวันมีคุณค่ามากกว่ามากเมื่อเทียบกับเครื่องมือที่ทรงพลังแต่ถูกปล่อยให้วางทิ้งไว้
1. Less Annoying CRM: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความเรียบง่ายและการใช้งานที่ง่าย
แหล่งที่มาของภาพ: lessannoyingcrm.com
ฉันมองว่า Less Annoying CRM (LACRM) เป็นตัวเลือกที่สดใหม่ในตลาดที่เต็มไปด้วยซอฟต์แวร์ซับซ้อน แพลตฟอร์มนี้ทำได้ตรงตามที่ชื่อสัญญาไว้ ไม่มีระดับฟีเจอร์ที่ซับซ้อน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง และไม่มีอินเทอร์เฟซที่เทอะทะ CRM นี้ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นเพื่อธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการวิธีที่ง่ายและเชื่อถือได้ในการจัดการรายชื่อที่ติดต่อ ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และจัดระเบียบงาน
คุณสมบัติหลัก
- การจัดการรายชื่อที่ติดต่ออย่างง่าย: พื้นที่ที่สะอาดและรวมศูนย์สำหรับข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของคุณ หมายเหตุ ไฟล์ และประวัติการสื่อสาร
- ปฏิทินและงานแบบบูรณาการ: ปฏิทินและรายการสิ่งที่ต้องทำที่ใช้งานง่ายในตัว ซึ่งจะส่งอีเมลกำหนดการประจำวันให้คุณเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ
- การสนับสนุนลูกค้าโดยมนุษย์: การสนับสนุนลูกค้าฟรีที่มีชื่อเสียงว่าดีเยี่ยม จากบุคคลจริงที่มีประสบการณ์ ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล
ข้อดี
- ใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อแทบไม่มีช่วงการเรียนรู้
- ราคาชัดเจน ครอบคลุมทุกอย่าง
- การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์อย่างยอดเยี่ยม
ข้อเสีย
- คุณสมบัติจำกัด ไม่มีระบบอัตโนมัติขั้นสูงหรือรายงานเชิงลึก
- การเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามน้อยกว่าซอฟต์แวร์ CRM อื่น ๆ
- ไม่มีแอปบนมือถือเฉพาะ ทำให้ Less Annoying CRM ค่อนข้างน่ารำคาญสำหรับทีมงานแนวหน้า
การให้คะแนน
- G2: 4.9/5
- Capterra: 4.8/5
มีให้ใช้งานบน: แอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการแนวทางการใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบตรงไปตรงมาที่ทำพื้นฐานได้ดี
ราคา: Less Annoying CRM มีแผนเดียวในราคา 15 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
2. Keap: CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้บริการ
แหล่งที่มาของภาพ: keap.com
ฉันสังเกตว่า Keap เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องทำทุกหน้าที่ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ให้บริการ เช่น การโค้ช การให้คำปรึกษา หรือบริการที่บ้าน แพลตฟอร์มนี้ก้าวข้ามระบบ CRM แบบดั้งเดิมด้วยการผสานการจัดการรายชื่อติดต่อเข้ากับการนัดหมาย การออกใบแจ้งหนี้ และการประมวลผลการชำระเงิน โดยมุ่งเน้นน้อยลงที่การจัดการทีมขายขนาดใหญ่ และมุ่งเน้นมากขึ้นที่การทำงานอัตโนมัติของวงจรลูกค้าทั้งหมดสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวหรือทีมเล็กมาก ตั้งแต่การดึงข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการชำระเงิน
คุณสมบัติหลัก
- ระบบอัตโนมัติด้านการขายและการตลาด: เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลาในงานที่ทำซ้ำ เช่น อีเมลติดตามผล และการแจ้งเตือนการนัดหมาย
- การนัดหมายและการออกใบแจ้งหนี้: จัดการการนัดหมายและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าโดยตรงภายในแพลตฟอร์ม
- ข้อมูลลูกค้าที่รวมศูนย์: เก็บข้อมูล การสื่อสาร และการนัดหมายของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวอย่างเป็นระเบียบ
ข้อดี
- ยอดเยี่ยมสำหรับการทำให้เส้นทางลูกค้าในธุรกิจบริการเป็นแบบอัตโนมัติ
- รวม CRM การนัดหมาย และการออกใบแจ้งหนี้ไว้ในเครื่องมือเดียว
- มุ่งเน้นอย่างมากในการประหยัดเวลาให้กับผู้ประกอบการที่มีงานยุ่ง
ข้อเสีย
- Keap อาจมีราคาสูงกว่าระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ
- ผู้ใช้บางคนพบว่าหน้าตาอินเทอร์เฟซใช้งานได้ไม่ง่ายเท่ากับตัวเลือกที่เรียบง่ายกว่า
การให้คะแนน
- G2: 4.0/5
- Capterra: 4.1/5
มีให้ใช้งานบน: แอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: ธุรกิจขนาดเล็กในอุตสาหกรรมบริการที่ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อความสามารถในการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง
ราคา: Keap มีราคาเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
เครื่องมือ CRM แบบโอเพนซอร์สที่ดีที่สุด
หมวดหมู่นี้สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือ CRM แบบโอเพ่นซอร์ส แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นที่รู้จักในด้านความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับแต่ง และชุมชนผู้พัฒนาที่แข็งแกร่งซึ่งปรับปรุงและพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง
Odoo CRM: เหมาะที่สุดสำหรับการผสานรวม CRM และ ERP แบบโอเพนซอร์ส
แหล่งที่มาของภาพ: odoo.com
Odoo CRM โดดเด่นสำหรับฉันในฐานะ CRM แบบโอเพ่นซอร์สชั้นนำด้วยความลึก ความยืดหยุ่น และแนวทางแบบครบวงจร แทนที่จะจำกัดตัวเองเฉพาะฟังก์ชันการขายหรือการตลาด มันทำงานภายในระบบนิเวศธุรกิจที่กว้างขึ้น ซึ่งช่วยให้ CRM ทำหน้าที่เป็นศูนย์บัญชาการกลางที่ผสานรวมอย่างแนบแน่นกับโมดูลบัญชี สต็อก การจัดการโครงการ การตลาด ทรัพยากรบุคคล และอีคอมเมิร์ซ
คุณสมบัติหลัก
- การจัดการไปป์ไลน์: ลากและวางขั้นตอนพร้อมการมองเห็นความคืบหน้าของดีลอย่างชัดเจน
- การสื่อสารและระบบอัตโนมัติ: อีเมลแบบบูรณาการ การติดตามผล และทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์
- การจัดการลีด: เครื่องมือสำหรับการดึงข้อมูล การให้คะแนน และการคัดกรองลีด
ข้อดี
- โซลูชัน CRM ที่คุ้มค่า
- มี ERP แบบครบวงจร
- มีตัวเลือกการติดตั้งทั้งแบบคลาวด์และในองค์กร
ข้อเสีย
- เส้นทางการเรียนรู้ที่ชันพร้อมการผสานการทำงานที่จำกัด
- การสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่มีจำกัดอาจทำให้ทีมที่ใหม่ต่อ CRM แบบโอเพ่นซอร์สเกิดความหงุดหงิด
การให้คะแนน
- G2: 4.1/5
- Capterra: 4.2/5
มีให้ใช้งานบน: Windows, Linux, macOS, Android, iOS และเว็บแอป
ใครที่สามารถได้รับประโยชน์: ทีมที่ต้องการ CRM แบบโอเพนซอร์สที่ยืดหยุ่นและสามารถปรับให้เข้ากับกระบวนการขายของตนเองได้
ราคา: Odoo ให้คุณใช้หนึ่งในแอปของตนได้ฟรี แต่หากต้องการใช้ฟีเจอร์และแอปทั้งหมด คุณจะต้องเริ่มจ่ายอย่างน้อย 13.50 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
Vtiger: เหมาะที่สุดสำหรับระบบ CRM แบบโอเพ่นซอร์สที่มีระบบนิเวศแบบโมดูลาร์
แหล่งที่มาของภาพ: vtexperts.com
ในการประเมิน Vtiger ฉันพบว่ากรอบการทำงานแบบโมดูลาร์และระบบนิเวศการผสานรวมเป็นจุดแข็งสำคัญ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้าง CRM ตามองค์ประกอบที่ทีมของคุณต้องการ จากนั้นสามารถขยายด้วยส่วนเสริมหรือโมดูลที่ปรับแต่งได้เมื่อกระบวนการของคุณพัฒนา ระดับการปรับแต่งนี้ทำให้ Vtiger มีความยืดหยุ่นในระดับที่ CRM แบบโอเพนซอร์สหลายตัวไม่สามารถเทียบได้
คุณสมบัติหลัก
- สถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์: ช่วยให้คุณเปิดใช้งานเฉพาะส่วนประกอบที่ต้องการ เช่น การขายหรือการตลาด
- มุมมองแบบรวม: การโต้ตอบของลูกค้าระหว่างทีมถูกรวมไว้ในที่เดียว
- ระบบอัตโนมัติ: เครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการจัดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย การสร้างงาน ลำดับอีเมล และอื่น ๆ
ข้อดี
- ปรับแต่งได้สูง
- ระบบนิเวศการผสานรวมที่ครอบคลุม
- ความสามารถแบบครบวงจร
ข้อเสีย
- กิจกรรมของชุมชนไม่คึกคักเหมือนเมื่อก่อน
- คุณสมบัติด้านการตลาดมีจำกัดเมื่อเทียบกับเครื่องมือ CRM เช่น Salesforce
การให้คะแนน:
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.3/5
มีให้ใช้งานบน: Windows, Linux, macOS, Android, iOS และแอปบนเว็บ
ผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์: Business ที่ชื่นชอบระบบแบบโมดูลาร์ซึ่งสามารถขยายได้ตามเวลา โดยเพิ่มโมดูล CRM ใหม่เมื่อกระบวนการของพวกเขาพัฒนามากขึ้น
ราคา: ราคา Vtiger เริ่มต้นที่ 12 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน และมีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน
เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดที่มีแผนฟรี
เกือบทุก CRM ที่ฉันตรวจสอบมีแผนฟรีหรือการทดลองใช้งานฟรี บางรายมีความใจกว้างและสามารถใช้งานได้จริงสำหรับทีมขนาดเล็ก ในขณะที่บางรายเป็นเพียงเดโมที่มีข้อจำกัด นี่คือ CRM สามรายที่มีแผนฟรีดีที่สุด
Lark ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับหนึ่งเนื่องจากแผนฟรีของมันมีความใจกว้างอย่างผิดปกติ Lark รวมเครื่องมือมากกว่า 11 รายการ เช่น เอกสาร, แชท, การประชุม, ปฏิทิน และพื้นที่ทำงาน CRM ที่ยืดหยุ่น โดยไม่มีการจำกัดการชำระเงินล่วงหน้า แม้ว่า HubSpot CRM จะมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและระดับฟรีที่มั่นคง แต่ Lark มอบฟังก์ชันการใช้งานแบบครบวงจรที่ใช้งานได้มากกว่าให้กับทีมขนาดเล็กก่อนที่จะต้องอัปเกรด ทำให้เป็นตัวเลือกฟรีที่ดีกว่าโดยรวม
สำหรับการดูรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับ CRM ฟรี โปรดดู ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุด 11 รายการสำหรับธุรกิจในปี 2026
วิธีที่เราเลือกและประเมินซอฟต์แวร์ในการรีวิวของเรา
ทีมบรรณาธิการของเราปฏิบัติตามวิธีการที่โปร่งใสและสามารถทำซ้ำได้ ทุกการรีวิวอ้างอิงจากประสบการณ์จริงในสถานการณ์การทำงานที่สมจริง และเรายึดมั่นในเกณฑ์การให้คะแนนที่สม่ำเสมอเสมอ
- คุณสมบัติและการทำงาน
- ความง่ายในการใช้งาน
- ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- การเชื่อมต่อและความเข้ากันได้
- ราคาและความคุ้มค่า
- การสนับสนุนและชุมชน
ทีมของเราทำการตรวจสอบและประเมินเครื่องมือต่างๆ โดยใช้ชุดข้อมูลที่สม่ำเสมอและสถานการณ์จริง มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญมากที่สุด เช่น กระบวนการขายอัตโนมัติ การตลาดอัตโนมัติ การทำงานร่วมกัน และการจัดการความรู้ เราตรวจสอบราคาทางการและหมายเหตุการอัปเดตสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่เราทำการรีวิว และรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ผ่านหลายช่องทาง เราไม่รับการจ่ายเงินเพื่อโปรโมต และรับประกันว่าการรีวิวของเรามีความเป็นกลางและยุติธรรมอย่างแท้จริง นอกจากนี้ เนื่องจากซอฟต์แวร์และสภาพแวดล้อมการทำงานดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราจึงตรวจสอบเนื้อหาของเราอย่างน้อยทุกไตรมาส และอัปเดตบทความเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรีวิวของเรา โปรดอ่านรายละเอียดทั้งหมดของ วิธีที่เราประเมินซอฟต์แวร์ที่ Lark.
วิธีเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
- ประเมินความต้องการหลักของคุณ: ก่อนที่จะดูฟีเจอร์ ให้ระบุปัญหาที่สำคัญที่สุดเพียงข้อเดียวของคุณ คุณกำลังสูญเสียโอกาสทางการขาย ไม่แน่ใจว่าช่องทางการตลาดใดได้ผล หรือให้ข้อมูลที่ขัดแย้งกับลูกค้าหรือไม่? ให้ปัญหาหลักของคุณเป็นตัวนำในการค้นหา
- พิจารณางบประมาณและความสามารถในการขยาย: มองให้ไกลกว่าราคาที่ติดป้ายไว้ไปถึงต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ (TCO) แผนราคาถูกอาจต้องการส่วนเสริมราคาแพงหรือค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานที่บังคับ วางแผนความต้องการของคุณในอีก 1-3 ปีข้างหน้าเพื่อคำนวณ TCO ที่เป็นไปได้สำหรับตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของคุณ
- ตรวจสอบการผสานรวมที่สำคัญ: CRM ของคุณควรเข้ากับชุดเทคโนโลยีที่คุณใช้อยู่ได้ จัดทำรายการเครื่องมือที่จำเป็น เช่น ผู้ให้บริการอีเมล ซอฟต์แวร์บัญชี และแชททีม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของคุณสามารถผสานรวมกับเครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างราบรื่น
- ให้ความสำคัญกับการยอมรับของผู้ใช้: CRM ที่ดีที่สุดก็ไร้ประโยชน์หากทีมของคุณไม่ใช้มัน สำหรับหลายคน ความเรียบง่ายมีค่ามากกว่าพลัง เครื่องมือที่ใช้งานอย่างสม่ำเสมอแม้จะเรียบง่ายก็มีค่ามากกว่าที่ซับซ้อนแต่ถูกละเลย ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการทดลองใช้งานเพื่อให้พวกเขายอมรับ
- เริ่มต้นด้วยแผนฟรีหรือการทดลองใช้งานฟรีเสมอ: อย่าซื้อ CRM โดยไม่ลองใช้งานก่อน เครื่องมือทุกตัวในรายการนี้มีการทดลองใช้งานฟรีหรือแผนฟรี นำข้อมูลจริงตัวอย่างเข้ามา ลองทำงานตามขั้นตอนปกติ และทดสอบการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าเหมาะสมจริง
บทสรุป
CRM ที่ดีที่สุดคือ CRM ที่ทีมของคุณจะใช้งานจริงทุกวัน ความสามารถและฟีเจอร์ไม่สำคัญหากเครื่องมือสร้างความยุ่งยากหรืออยู่นอกขั้นตอนการทำงานตามธรรมชาติของทีม นั่นคือเหตุผลที่ฉันแนะนำ Lark: CRM ของมันอยู่ในพื้นที่ทำงานเดียวกับที่ทีมของคุณใช้ในการแชท ประชุม และทำงานร่วมกันอยู่แล้ว ทำให้การนำไปใช้เป็นเรื่องง่ายดาย
อย่างไรก็ตาม แต่ละทีมมีวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมควรทดลองใช้แผนฟรีและการทดลองใช้งานก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย สำรวจว่าแต่ละเครื่องมือเข้ากับจังหวะการทำงานประจำวันของคุณอย่างไร เพราะเมื่อ CRM ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ มันจะกลายเป็นเครื่องยนต์ขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM
เครื่องมือ CRM คืออะไร
เครื่องมือ CRM หรือชื่อเต็มว่าเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีจะรวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อความ และกิจกรรมการขายทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้สามารถจัดการการติดต่อในทุกช่วงของวงจรชีวิตลูกค้าได้ในที่เดียว เมื่อทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน การทำงานร่วมกันจะรวดเร็วและง่ายขึ้น และเมื่อทุกสิ่งเชื่อมโยงกัน ธุรกิจก็สามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้
ตัวอย่างเครื่องมือ CRM มีอะไรบ้าง?
ตัวอย่างทั่วไปได้แก่ แพลตฟอร์มแบบครบวงจร เช่น Lark และ HubSpot ซึ่งให้บริการแก่ธุรกิจทุกขนาด ตัวเลือกยอดนิยมอื่น ๆ ได้แก่ Salesforce สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และ Pipedrive สำหรับทีมที่มุ่งเน้นการขาย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าและทำให้กระบวนการขายมีความคล่องตัว
มีประเภทของ CRM อยู่สี่ประเภทอะไรบ้าง?
ประเภทหลักของ CRM มี 4 ประเภท ได้แก่ เชิงปฏิบัติการ เชิงวิเคราะห์ เชิงความร่วมมือ และเชิงกลยุทธ์ CRM เชิงปฏิบัติการจะทำให้กระบวนการประจำวันเป็นอัตโนมัติ CRM เชิงวิเคราะห์มุ่งเน้นข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล CRM เชิงความร่วมมือช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนก และ CRM เชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นการสร้างวัฒนธรรมธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และมักสนับสนุนเครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าในวงกว้างทั่วทั้งบริษัท
เครื่องมือ CRM ที่ง่ายที่สุดคืออะไร?
Less Annoying CRM เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุด ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อความเรียบง่าย แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเช่น Lark ก็เป็นที่รู้จักว่ามีความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติสำหรับผู้เริ่มต้นเช่นกัน
เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร?
CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจนั้น แต่แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเช่น Lark เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมด้วยความคุ้มค่าและคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน ในทางกลับกัน Less Annoying CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมซึ่งสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
เครื่องมือ CRM ใดดีที่สุด?
คำตอบขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา หากเงินไม่ใช่อุปสรรคและคุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่ Salesforce ที่มีความสามารถขั้นสูงอาจคุ้มค่า อย่างไรก็ตาม สำหรับ CRM ที่คุ้มค่าและประหยัด ธุรกิจมักเลือกแพลตฟอร์มอย่าง Lark เนื่องจากความสามารถแบบครบวงจรและ AI ในตัวที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การใช้ CRM ง่ายขึ้น
เครื่องมือ CRM ฟรีคุ้มค่าหรือไม่?
เครื่องมือ CRM ฟรีหลายตัวไม่คุ้มค่าเพราะแผนฟรีจำกัดการใช้งานเพียง 2–3 ผู้ใช้ ซึ่งทำให้ยากต่อการใช้งานในด้านการขาย การตลาด และการดำเนินงาน แต่ก็มีบางตัวที่โดดเด่น Lark มีแผนฟรีที่ใช้งานได้จริงรองรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน พร้อมเอกสาร แชท และเครื่องมือเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการที่ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจเต็มรูปแบบมากกว่า CRM ที่ถูกตัดฟังก์ชันออก
เครื่องมือ CRM แบบโอเพนซอร์สคืออะไร?
เครื่องมือ CRM แบบโอเพนซอร์สคือแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีซอร์สโค้ดเปิดเผยต่อสาธารณะ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถปรับแก้ ขยาย และโฮสต์ซอฟต์แวร์ด้วยตนเองเพื่อให้เหมาะกับกระบวนการทำงานได้อย่างแม่นยำ — สิ่งที่ CRM แบบปิดและมีลิขสิทธิ์ไม่อนุญาต ตัวเลือกโอเพนซอร์สมีประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการการปรับแต่งเชิงลึกหรือการผสานรวม CRM ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพคืออะไร?
เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสองตัวสำหรับสตาร์ทอัพคือ Lark และ HubSpot CRM โดย Lark เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการพื้นที่ทำงานแบบครบวงจรฟรีที่มีฟีเจอร์ CRM พร้อมทั้งแชท เอกสาร และเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน ส่วน HubSpot CRM เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ที่ต้องการ CRM เฉพาะทาง ใช้งานง่าย และสามารถขยายได้ตามการเติบโตของสตาร์ทอัพ
การอ่านที่เกี่ยวข้อง
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
อ่านต่อ
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.