Discord กับ Slack: แอปแชทตัวไหนเหมาะกับคุณ?
Ivy Yang
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์
21 ก.ย. 2569
Ivy Yang
21 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 16 นาที
Discord มักถูกมองว่าเป็นแอปที่ใช้โดยนักเล่นเกมและชุมชนออนไลน์ ขณะที่ Slack เน้นไปที่ธุรกิจและประสิทธิภาพการทำงานเป็นหลัก แต่ถึงแม้ว่าจะดูแตกต่างกัน ทั้งสองแพลตฟอร์มส่งข้อความนี้มีความสามารถที่คล้ายกัน รวมถึงแชท การแชร์ไฟล์ และการสนทนาเสียงและวิดีโอ
การใช้ Slack หรือ Discord สำหรับการสื่อสารในทีมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความร่วมมือในทีมของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทเริ่มสำรวจเทคโนโลยี Web3 โดยพื้นฐานแล้ว Discord และ Slack เป็นแอปสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการแลกเปลี่ยนไอเดียระหว่างสมาชิกในทีม
การเลือกแอปสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของการทำงานทางไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รายงานล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 12% ของพนักงานเต็มเวลาทำงานทางไกลในปัจจุบัน โดยมีอีก 30% ใช้รูปแบบผสมผสาน ซึ่งรวมการทำงานที่บ้านและในสำนักงาน
บทความนี้จะให้การเปรียบเทียบอย่างละเอียดระหว่าง Discord กับ Slack และช่วยคุณเลือกแอปที่เหมาะสม
Discord กับ Slack โดยสรุป
ซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันสามารถนิยามได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพในการทำงานในที่ทำงาน ดังนั้นจึงมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร การแบ่งปัน และการจัดการข้อมูล รวมถึงการร่วมมือกันในโครงการต่างๆ
ซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันสามารถนิยามได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพในการทำงานในที่ทำงาน ดังนั้นจึงมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร การแบ่งปัน และการจัดการข้อมูล รวมถึงการร่วมมือกันในโครงการต่างๆตลาดซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันทั่วโลกคาดว่าจะ มีมูลค่า 52.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2032 นอกจากนี้ รายงานอีกฉบับหนึ่งระบุว่ารายได้จากตลาดซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันจะถึง 14.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 2% ในช่วงห้าปีถัดไป — หมายความว่าสามารถถึง 16.12 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028
แผนภูมิด้านล่างแสดงแอปส่งข้อความทันทีที่ใช้มากที่สุดในสหรัฐอเมริกาในปี 2023:
ไม่ควรแปลกใจที่ Facebook Messenger ครองอันดับหนึ่งด้วยผู้ใช้ 81% FaceTime และ WhatsApp อยู่ในอันดับสอง โดยมีผู้ใช้ 36% และ 31% ตามลำดับ
อย่างไรก็ตาม แอปสื่อสารสองแอปที่เราสนใจเป็นหลักในที่นี้คือ Discord และ Slack ตามแผนภูมิข้างต้น Discord ดูเหมือนจะเป็นแพลตฟอร์มแชทที่ได้รับความนิยมมากกว่า โดยมีผู้ใช้ 14% เทียบกับ Slack ที่มี 3%
นั่นหมายความว่า Discord ดีกว่า Slack หรือไม่? ไม่จำเป็น
ทั้งสองเป็นเครื่องมือแชทแบบช่องทางที่สามารถใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจได้ แต่มีความแตกต่างที่น่าสังเกตหลายประการระหว่างกัน
Slack — ชื่อย่อมาจาก “Searchable Log of All Conversation and Knowledge” — เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ใช้สำหรับการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และการแลกเปลี่ยนข้อความทันที โดยมีฟีเจอร์เช่น แชทกลุ่ม (Slack Channels) และการแชร์หน้าจอ แต่อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับชุมชนออนไลน์ แต่ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจและการสื่อสารภายในองค์กร
Discord เป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความทันทีที่ประกอบด้วย Discord Servers พร้อมการแชทแบบข้อความ เสียง และวิดีโอ แต่แตกต่างจาก Slack ที่ Discord ถูกออกแบบมาเพื่อผู้เล่นเกมและชุมชนขนาดใหญ่เป็นหลัก แม้ว่าทีมงานก็สามารถใช้ Discord สำหรับธุรกิจได้เช่นกัน
ควรสังเกตว่าการสื่อสารในทีมและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อประสิทธิภาพและผลผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่สถานที่ทำงานมีการกระจายตัวมากขึ้น จึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมแอปแชทบนมือถือจึงมีบทบาทในสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบัน โดยมี เกือบ 70% ของมืออาชีพ รายงานว่าพวกเขาใช้แอปแชททุกวัน
เมื่อพูดถึงความสามารถในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันขั้นสูง คุณไม่ควรมองข้าม Lark ซึ่งเป็นโซลูชันเพิ่มประสิทธิภาพแบบครบวงจรสำหรับทีม ที่มอบการทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการอย่างไร้รอยต่อ
อันไหนมีคุณสมบัติที่ดีที่สุด?
เกี่ยวกับการสื่อสารผ่านข้อความ Discord และ Slack มีความคล้ายคลึงกันในแง่ที่ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารผ่านการส่งข้อความโดยตรงและช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ แอปทั้งสองยังอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างเธรดเพื่อจัดการการสนทนาและมีการสนทนาแยกเป็นเธรดภายในช่องทางเดียวกัน
เกี่ยวกับการสื่อสารผ่านข้อความ Discord และ Slack มีความคล้ายคลึงกันในแง่ที่ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารผ่านการส่งข้อความโดยตรงและช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ แอปทั้งสองยังอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างเธรดเพื่อจัดการการสนทนาและมีการสนทนาแยกเป็นเธรดภายในช่องทางเดียวกันความแตกต่างเล็กน้อยคือผู้ใช้ Slack ทุกคนสามารถสร้างช่องข้อความได้ ซึ่งเป็นตัวเลือกที่สงวนไว้สำหรับผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์ใน Discord เท่านั้น แต่โดยรวมแล้ว ไม่มีความแตกต่างมากนักในวิธีที่ Slack และ Discord จัดการการสื่อสารผ่านข้อความ
การสนทนาด้วยเสียงเป็นเรื่องที่แตกต่าง; นั่นคือจุดที่ความแตกต่างหลักๆ เริ่มชัดเจนขึ้น
Discord ถูกสร้างขึ้นมาเป็นแพลตฟอร์ม Voice over Internet Protocol (VoIP) กล่าวคือ การสนทนาด้วยเสียงเป็นฟีเจอร์สำคัญของ Discord ที่ทำให้มีความได้เปรียบเหนือ Slack
ผู้ใช้สามารถโทรด้วยเสียงในกลุ่ม DM ได้สูงสุดถึง 9 คน นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น “Push-to-Talk,” การลดเสียงรบกวน, การตัดเสียงสะท้อน และความสามารถในการปรับระดับเสียงของแต่ละคนในการโทร
นอกจากนี้ Discord ยังมีช่องเสียงที่เปิดใช้งานตลอดเวลาให้ผู้ใช้เข้าร่วมหรือออกได้ตามต้องการ Slack พยายามเลียนแบบฟีเจอร์นี้ด้วย Huddles แต่เวอร์ชันฟรีจำกัดผู้เข้าร่วมเพียง 2 คน ซึ่งทำให้ฟีเจอร์นี้ไม่สามารถใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
Slack ไม่สามารถแข่งขันกับ Discord ในเรื่องการสนทนาด้วยเสียงได้ Slack มี Huddles เทียบกับช่องเสียงของ Discord แต่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารในกลุ่มขนาดใหญ่
แล้วฟีเจอร์การสนทนาทางวิดีโอล่ะ?
เวอร์ชันฟรีของ Discord มีคุณภาพวิดีโอที่จำกัด แต่คุณยังสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางวิดีโอกับผู้คนได้สูงสุดถึง 25 คน นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงการแชร์หน้าจอคุณภาพสูงได้ด้วยการสมัครสมาชิก Nitro
เมื่อเปรียบเทียบกัน เวอร์ชันฟรีของ Slack ไม่มีการจำกัดคุณภาพของวิดีโอ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถโทรวิดีโอแบบตัวต่อตัวได้เท่านั้น และต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเพื่อโทรวิดีโอแบบกลุ่มได้สูงสุดถึง 15 คน
ทั้ง Discord และ Slack ต่างระบุว่าการสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของพวกเขา ดังนั้น เราจึงอยากแบ่งปันข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับการใช้การสนทนาทางวิดีโอในกลุ่มมืออาชีพทั่วโลกตามอายุและเพศ
แม้ว่าการใช้การสนทนาทางวิดีโอจะดูเหมือนจะเป็นที่นิยมมากขึ้นในกลุ่มมืออาชีพชายโดยรวม แต่ก็ไม่มีความแตกต่างที่มากนัก:
ในกลุ่มอายุ 25 ถึง 34 ปี ร้อยละ 92.1 ของผู้ชายและร้อยละ 88.6 ของผู้หญิงที่ตอบแบบสอบถาม กล่าวว่าพวกเขาใช้การสนทนาทางวิดีโอเพื่อการทำงาน ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความสามารถอย่างการประชุมทางวิดีโอและการแบ่งปันหน้าจอสำหรับทีมธุรกิจ
สำหรับความสามารถในการแบ่งปันไฟล์ Slack รองรับขนาดไฟล์ที่ใหญ่กว่า — แม้ในบัญชีฟรี คุณสามารถแบ่งปันไฟล์ได้สูงสุดขนาด 1 GB ในขณะที่ Discord จำกัดการอัปโหลดไฟล์ที่ 25 MB — แม้แต่การสมัคร Nitro ก็จำกัดขนาดไฟล์สูงสุดที่ 500 MB
ความแตกต่างสำคัญอีกประการหนึ่งคือพื้นที่เก็บข้อมูล: Discord มีพื้นที่เก็บไฟล์ไม่จำกัด และกับ Slack คุณจะได้รับพื้นที่เก็บไฟล์ 5 GB ต่อเวิร์กสเปซ
อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการลากและวาง และการรองรับไฟล์แทบทุกประเภท — รวมถึงเอกสาร ภาพ และวิดีโอ — เป็นสิ่งที่ทั้งสองแพลตฟอร์มมีเหมือนกัน
การสำรวจแนวโน้มผู้ซื้อซอฟต์แวร์ทั่วโลกของ Gartner เปิดเผยว่า ซอฟต์แวร์บริหารโครงการถูกใช้งานอย่างแข็งขันโดยธุรกิจกว่า 85% ในปัจจุบัน ซึ่งไม่น่าประหลาดใจ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มักเชื่อมโยงกับโครงการที่มีประสิทธิภาพสูง
นี่คือสิ่งที่ควรจำไว้:
หากคุณต้องการเครื่องมือที่ให้มากกว่าการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ Discord หรือ Slack จะไม่เหมาะกับทีมของคุณ คุณต้องการแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ครบถ้วน เช่น Lark ที่รวบรวม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่จำเป็น ไว้ในแอปที่ใช้งานง่ายแอปเดียว
อันไหนมีการรวมระบบที่ดีที่สุด?
การผสานรวมเป็นอีกหนึ่งด้านที่คุณอาจเห็นความแตกต่างที่น่าสังเกตระหว่าง Slack กับ Discord สำหรับธุรกิจ:
การผสานรวมเป็นอีกหนึ่งด้านที่คุณอาจเห็นความแตกต่างที่น่าสังเกตระหว่าง Slack กับ Discord สำหรับธุรกิจ:ในฐานะแอปที่เน้นธุรกิจมากกว่า Slack รองรับการผสานรวมกับเครื่องมือและแอปอื่น ๆ กว่า 2,600 รายการ
แน่นอนว่าแผนฟรีจำกัดผู้ใช้ให้ผสานรวมกับบริการของบุคคลที่สามได้เพียง 10 รายการ — แต่ด้วยแผนที่ชำระเงิน คุณจะสามารถเรียกดูแอปไดเรกทอรีของ Slack และค้นหาเครื่องมือที่คุณต้องการได้ ตัวเลือกที่มีให้บางส่วนได้แก่ Google Drive, Dropbox, Asana, Jira, HubSpot, Zoom, ChatGPT และ Salesforce — และรายชื่อยังมีอีกมากมาย
Discord ไม่สามารถแข่งขันกับ Slack ในแผนกนี้ได้เลย
ในความเป็นจริง การผสานรวมในตัวของ Discord มุ่งเน้นไปที่การเล่นเกมและการสร้างชุมชน คุณถูกจำกัดให้ใช้ Twitch, YouTube, GitHub และแพลตฟอร์มเกมยอดนิยม เช่น Xbox, Steam และ PlayStation ดังนั้นคุณจะไม่สามารถเข้าถึงการผสานรวมที่ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการกับเครื่องมือด้านประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันได้
อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ไข:
Discord ใช้บอทและเว็บฮุกเพื่อจัดการการผสานรวมของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Zapier เพื่อเชื่อมต่อ Discord กับแอปอื่น ๆ ที่คุณอาจใช้อยู่ เช่น Google ปฏิทิน, Trello, Google Drive, Asana, ChatGPT, Zoom, Microsoft Teams — และแม้แต่ Slack
สิ่งหนึ่งที่ควรจำไว้ที่นี่คือจำนวนเฉลี่ยของแอปที่ธุรกิจใช้ ไม่ว่าจะขนาดหรืออุตสาหกรรมใด กำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
นั่นหมายความว่า:
ทีมที่มีแอปจำนวนมากในชุดเทคโนโลยีของตนควรให้ความสำคัญกับการผสานรวมเพื่อหลีกเลี่ยงการต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่าง ๆ ตลอดเวลา
และถึงอย่างนั้น ดูเหมือนว่า เพียงหนึ่งในสี่ของบริษัท เท่านั้นที่ใช้ซอฟต์แวร์บริหารโครงการเฉพาะทาง; ทีมส่วนใหญ่ยังคงพึ่งพาการผสมผสานของเครื่องมือทั่วไปและโซลูชันที่บูรณาการได้ไม่ดี จึงไม่น่าแปลกใจที่มีเพียง 35% เท่านั้นที่พึงพอใจกับระบบบริหารโครงการที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
หากคุณต้องการ ทางเลือกแทน Slack ที่ช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารภายในและการบริหารโครงการได้ในที่เดียว ลองพิจารณาใช้ Lark ดู
อันไหนมีราคาที่ดีที่สุด?
Slack และ Discord มีแผนการตั้งราคาที่คล้ายกัน — เป็นโมเดลการสมัครสมาชิกที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้ระหว่างแผนฟรีและแผนที่ต้องชำระเงิน
อย่างไรก็ตาม นั่นก็เป็นจุดที่ความคล้ายคลึงกันสิ้นสุดลง
Discord ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับชุมชนเกมออนไลน์เป็นหลัก — และนั่นก็สะท้อนให้เห็นในแผนการตั้งราคาของมันด้วย กล่าวคือ ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ของ Discord สามารถใช้งานได้ฟรี
ด้วยแผนฟรี ผู้ใช้ Discord จะสามารถใช้งานฟีเจอร์การสนทนาทางวิดีโอแบบกลุ่ม (สูงสุดแปดคน), ส่งข้อความได้ไม่จำกัด และอัปโหลดไฟล์ขนาดสูงสุด 8 MB จึงไม่แปลกที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของ Discord จะมีบัญชีฟรี
แน่นอนว่าคุณยังสามารถเลือกอัปเกรดและสมัครสมาชิกแผนที่ต้องชำระเงินของ Discord — Nitro Basic และ Nitro ซึ่งจะมอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมบางอย่าง เช่น ขีดจำกัดไฟล์อัปโหลดที่สูงขึ้นและข้อความที่ยาวขึ้น (สูงสุด 4,000 ตัวอักษร) การสมัครสมาชิก Nitro ยังเปิดใช้งานการสตรีมวิดีโอความละเอียดสูงและมอบบูสต์เซิร์ฟเวอร์สองครั้งให้กับคุณ
นอกจากนั้น การอัปเกรดส่วนใหญ่เป็นเรื่องของความสวยงาม เช่น คุณสามารถใช้ อีโมจิ แบบกำหนดเอง, มี Super Reactions ไม่จำกัด — ซึ่งเป็นเวอร์ชันเคลื่อนไหวของการตอบสนองแบบ พนักงาน ปกติ — และตั้งค่า ธีม และ โปรไฟล์ แบบกำหนดเองสำหรับเซิร์ฟเวอร์ต่าง ๆ บน Discord
การตั้งราคาของ Slack เป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง:
เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดค่อนข้างมาก — ฟีเจอร์สำคัญหลายอย่างถูกซ่อนไว้หลังการชำระเงิน ผู้ใช้ Slack Free จำกัดอยู่ที่ Workspace เดียว, ประวัติข้อความ 90 วัน, การเชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สามได้เพียง 10 รายการ และการสนทนาทางวิดีโอและเสียงแบบตัวต่อตัวเท่านั้น
ถัดมา Slack มีแผน Pro — ที่เคยรู้จักในชื่อ Slack Standard และมุ่งเน้นไปที่ทีมขนาดเล็กถึงกลาง — ในราคา 7.25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ที่ใช้งานต่อเดือน แผนนี้จะขจัดข้อจำกัดส่วนใหญ่ของเวอร์ชันฟรี คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงประวัติข้อความไม่จำกัด, Huddles ที่รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 50 คน, การผสานรวมไม่จำกัด และ Workflow Builder ของ Slack สำหรับการทำงานอัตโนมัติในงานประจำ
จากนั้นมีแผน Business+ ในราคา 12.50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งมาพร้อมกับประโยชน์ทั้งหมดของเวอร์ชัน Pro พร้อมด้วยฟีเจอร์ความปลอดภัยและการบริหารขั้นสูง รวมถึง SLA การรับประกันเวลาทำงาน 99.99%
และแตกต่างจาก Discord, Slack ยังมีแผน Enterprise Grid ที่มีการกำหนดราคาตามความต้องการ
Gartner ได้ทำนายว่าค่าใช้จ่าย SaaS รายปีจะ เติบโตมากกว่า 19% แม้ว่าจะมีซอฟต์แวร์ SaaS ราว 25% ที่ยังถูกใช้งานไม่เต็มที่หรือถูกติดตั้งเกินความจำเป็น ในประเด็นนี้ ควรเพิ่มว่าแม้ Slack จะมีราคาสูงกว่า แต่ฐานลูกค้าของ Slack ก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมี ผู้ใช้ที่ชำระเงิน 142,000 คนในปี 2021 เทียบกับ 110,000 คนในปีก่อนหน้า
ในทางกลับกัน Lark มีแผนฟรีที่รองรับทีมได้สูงสุด 50 คน พร้อมแชทไม่จำกัดและพื้นที่เก็บข้อมูล 100 GB เรามีข้อเสนอเพิ่มเติมในแผน Pro และองค์กรของเรา แต่สำหรับสิ่งที่เรามอบให้ในแผน Starter ฟรีของเรา คุณอาจลองใช้ดู
บริการลูกค้าใดดีที่สุด?
แม้ว่านี่จะไม่ใช่หัวข้อที่มักจะถูกหยิบยกขึ้นมาเมื่อเปรียบเทียบแอปแชท แต่ประสบการณ์ผู้ใช้มีบทบาทสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า งานวิจัยของ Gartner ระบุว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกอยู่กับบริษัทมากขึ้นถึง 61% เมื่อได้รับบริการที่ใช้ความพยายามน้อย ความน่าจะเป็นนี้จะลดลงเหลือ 37% หลังจากประสบการณ์ที่ต้องใช้ความพยายามสูงในการแก้ไขปัญหา
แม้ว่านี่จะไม่ใช่หัวข้อที่มักจะถูกหยิบยกขึ้นมาเมื่อเปรียบเทียบแอปแชท แต่ประสบการณ์ผู้ใช้มีบทบาทสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า งานวิจัยของ Gartner ระบุว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกอยู่กับบริษัทมากขึ้นถึง 61% เมื่อได้รับบริการที่ใช้ความพยายามน้อย ความน่าจะเป็นนี้จะลดลงเหลือ 37% หลังจากประสบการณ์ที่ต้องใช้ความพยายามสูงในการแก้ไขปัญหาหากคุณให้ความสำคัญกับ การเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้า — และผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันก็เป็นเช่นนั้น — Slack น่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่าสำหรับคุณ
ไม่ได้หมายความว่า Discord ไม่ใส่ใจช่วยเหลือผู้ใช้ของตน — ตรงกันข้ามเลย
คุณจะสามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุม — ฐานความรู้ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ส่วนติดต่อผู้ใช้และการตั้งค่าบัญชีของ Discord ไปจนถึงการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์และความปลอดภัย — รวมถึงหน้าคำถามที่พบบ่อย/การแก้ไขปัญหา
อย่างไรก็ตาม Slack มีการสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่า โดยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงจะสงวนไว้สำหรับแผน Pro, Business+ และ Enterprise Grid โดยแผนสองแผนหลังยังมีเวลาตอบกลับภายในสี่ชั่วโมง
นอกจากนี้ Slack ยังมีห้องสมุดทรัพยากรที่กว้างขวางและศูนย์ช่วยเหลือที่จัดระเบียบอย่างดี อีกทั้งผู้ที่กำลังประสบปัญหาในการทำความเข้าใจวิธีการใช้งาน Slack — แม้ว่าควรจะไม่ใช่ปัญหาเพราะใช้งานง่าย — ก็สามารถดูการสาธิตได้เช่นกัน
ควรสังเกตว่าแพลตฟอร์มทั้งสองในปัจจุบันไม่มีบริการสนับสนุนแชทสดและไม่สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้ สิ่งที่คุณได้รับมีเพียงแบบฟอร์มติดต่อมาตรฐาน — ซึ่งน่าเสียดาย เนื่องจาก คนส่วนใหญ่ (54%) ยังคงชอบโทรศัพท์ เพื่อสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
อย่างไรก็ตาม 38% ของผู้บริโภคชอบช่องทางดิจิทัล — และ Gartner คาดการณ์ว่าหนึ่งในสี่ของบริษัทจะเริ่มใช้ บอทแชทเป็นช่องทางสนับสนุนลูกค้าหลัก ภายในปี 2027
อันไหนใช้งานง่ายที่สุด?
จาก การสำรวจที่มีผู้เชี่ยวชาญ 98 คนเข้าร่วม มากกว่า 60% เชื่อว่าความง่ายในการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับซอฟต์แวร์ SaaS ขณะเดียวกัน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโซลูชัน SaaS ส่วนใหญ่ใช้งานยาก
จาก การสำรวจที่มีผู้เชี่ยวชาญ 98 คนเข้าร่วม มากกว่า 60% เชื่อว่าความง่ายในการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับซอฟต์แวร์ SaaS ขณะเดียวกัน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโซลูชัน SaaS ส่วนใหญ่ใช้งานยาก
ด้วยตัวเลขเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าความง่ายในการใช้งานเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการที่ทีมธุรกิจควรพิจารณาเมื่อต้องตัดสินใจเลือกระหว่าง Slack และ Discord
แต่ตามที่เราได้ชี้ให้เห็นแล้ว Slack และ Discord ให้บริการชุมชนออนไลน์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น นี่จึงเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มแชททั้งสองในแง่ของความง่ายในการใช้งาน
คุณอาจคิดว่า Discord — แพลตฟอร์มที่เน้นเกมมากกว่า — มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่าและใช้งานง่ายกว่า และแม้ว่าอินเทอร์เฟซสมัยใหม่ของ Discord จะดูดี แต่ก็มีสิ่งต่างๆ มากมายเกิดขึ้น โดยมีเซิร์ฟเวอร์ Discord และข้อความโดยตรงแสดงอยู่ทางด้านซ้าย และรายชื่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทางด้านขวาของหน้าต่างหลัก
ในแง่นี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Slack ดูเรียบร้อยกว่า — และด้วยเหตุนี้จึงใช้งานง่ายกว่า
ควรสังเกตว่า ตั้งแต่ปี 2022 ส่วนแบ่งผู้ใช้ทั่วโลกของ Discord ที่ใหญ่ที่สุด — 42% อย่างแม่นยำ — คือผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี โดยผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า (16 ถึง 24 ปี) มีสัดส่วน 22% ของผู้ชมบนแพลตฟอร์มนี้
อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังมองหา ทางเลือกแทน Discord ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้จริง ๆ อย่าลืมลองดู Lark
อันไหนปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดมากที่สุด?
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างมากเมื่อใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน — และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ดี ในความเป็นจริง รายงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยในการสื่อสารสมัยใหม่ปี 2022 — การสำรวจโดย Theta Lake ที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยมากกว่า 500 คน — ได้นำเสนอประเด็นที่น่าสนใจบางประการ:
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างมากเมื่อใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน — และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ดี ในความเป็นจริง รายงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยในการสื่อสารสมัยใหม่ปี 2022 — การสำรวจโดย Theta Lake ที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยมากกว่า 500 คน — ได้นำเสนอประเด็นที่น่าสนใจบางประการ:- 45% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่าพวกเขาใช้แอปสำหรับการทำงานร่วมกันมากกว่าสี่แอปในที่ทำงาน; Slack, Zoom, Webex, RingCentral และ Microsoft Teams เป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด
- มีความชื่นชอบที่ชัดเจนสำหรับซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันและแอปแชททีมมากกว่าวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิม โดยประมาณ 81% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทเทียบเท่ากับการใช้อีเมล
- สองในสามของผู้ตอบแบบสำรวจยังกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าพนักงานของตนอาจใช้ช่องทางการสื่อสารที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ ซึ่งยิ่งเพิ่มความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
แล้ว Slack กับ Discord เปรียบเทียบกันอย่างไรในเรื่องนี้?
ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้ Transport Layer Security (TLS) ซึ่งเข้ารหัสข้อมูลทั้งในระหว่างการส่งและเมื่อจัดเก็บโดยค่าเริ่มต้น นอกจากนี้ Discord และ Slack ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนโดยมีสองวิธีให้เลือก ได้แก่ SMS และแอปการยืนยันตัวตน
Slack เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารธุรกิจเป็นหลัก จึงไม่น่าแปลกใจที่เน้นเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัยอย่างมาก แพลตฟอร์มนี้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 และ ISO 27701 และได้รับการรับรอง SOC 2 และ SOC 3
นอกจากการปฏิบัติตาม HIPAA แล้ว บริษัทที่สมัครใช้แผนองค์กรของ Slack ยังจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การป้องกันการสูญหายของข้อมูลในตัวและกำแพงข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อลดความเสี่ยงในการแชร์ข้อมูลลับ
พูดถึงการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คุณอาจคุ้นเคยกับเหตุการณ์ที่เอกสารรัฐบาลสหรัฐฯ ที่เป็นความลับหลายสิบฉบับถูก รั่วไหลบนเซิร์ฟเวอร์ Discord ในช่วงปลายปี 2022 และต้นปี 2023 แม้ว่าจะไม่มีอะไรที่ Discord ในฐานะแพลตฟอร์มจะทำได้เพื่อป้องกันเหตุการณ์นี้ แต่เหตุการณ์ดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงช่องโหว่ด้านความปลอดภัยบางประการที่อาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับเจ้าของธุรกิจ
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด Lark มี การรับรองที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล หลายรายการในด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว
อันไหนเหมาะกับคุณ?
GP Bullhound ประเมินว่าจำนวนผู้ใช้งานแอป Slack ที่ใช้งานเป็นประจำรายเดือนอาจ เพิ่มขึ้นถึง 79 ล้านคนภายในปี 2025.
ควรสังเกตว่า ตั้งแต่ไตรมาส 3 ปี 2022 มากกว่า 94% ของพนักงานทั่วโลกรายงานว่าพวกเขาทำและรับสายโทรศัพท์เป็นประจำในช่วงเวลาทำงาน โดยมี 87.5% ใช้การสนทนาทางวิดีโอ สำหรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงาน.
นอกจากนี้ มากกว่า 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้การสนทนาทางวิดีโอทุกวัน — และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอย่าง Slack และ Microsoft Teams ถูกใช้โดยประมาณ 60% ของพนักงาน.
จำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่า Slack กำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง — และดูเหมือนว่าจะเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากกว่าในหมู่พนักงาน — แต่ไม่ได้หมายความว่า Slack ดีกว่า Discord เสมอไป มันเป็นเพียงแพลตฟอร์มที่เน้นธุรกิจมากกว่า.
อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Discord จะถูกมองโดยทั่วไปว่าเป็นแอปแชทสำหรับเกมออนไลน์ แต่ก็ยังสามารถใช้สำหรับการสื่อสารในที่ทำงานได้ — โดยเฉพาะถ้าทีมของคุณให้ความสำคัญกับการสนทนาด้วยเสียงและวิดีโอมากกว่าการส่งข้อความแบบตัวอักษร.
หาก Slack ไม่ตอบสนองความต้องการของทีมคุณอีกต่อไป หรือคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่สามารถจัดการได้มากกว่าการสื่อสารเพียงอย่างเดียว คุณสามารถ ย้ายข้อมูลของคุณจาก Slack ไปยัง Lark ได้อย่างง่ายดาย และรับประโยชน์จากการใช้แอปเพิ่มประสิทธิภาพแบบครบวงจร
คำถามที่พบบ่อย
Slack และ Discord เชื่อมต่อกันหรือไม่?
ไม่, Slack และ Discord ไม่ได้เชื่อมต่อกันโดยค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถรวม Slack กับ Discord ได้ — และหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการใช้ Zapier ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติระหว่างสองแอปสื่อสารนี้ หนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการส่งข้อความที่ตรงกัน เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความใด ๆ ที่โพสต์ใน Slack จะปรากฏในช่อง Discord ด้วย — และในทางกลับกัน
สามารถย้ายจาก Slack ไปยัง Discord ได้หรือไม่?
ได้, สามารถย้ายจาก Slack ไปยัง Discord ได้ — ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับใครก็ตามที่ไม่พอใจกับแผนฟรีของ Slack แต่ไม่มีทรัพยากรในการอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน โปรดทราบว่าการย้ายชุมชนทั้งหมด — รวมถึงไฟล์และข้อความทั้งหมด — อาจใช้เวลานาน
อันไหนมาก่อน: Slack หรือ Discord?
Slack เป็นแอปที่เปิดตัวก่อน — แม้ว่าจะมีความแตกต่างเพียงหนึ่งปีระหว่างวันที่เปิดตัวของ Slack และ Discord Slack ถูกพัฒนาขึ้นในตอนแรกเป็นเครื่องมือสื่อสารภายในสำหรับบริษัทของ Stewart Butterfield ชื่อ Tiny Speck อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทล้มเหลว Butterfield ตัดสินใจเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสารนี้ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบที่เปิดตัวสู่สาธารณะในเดือนกุมภาพันธ์ 2014 ส่วน Discord เปิดตัวในปีถัดมา คือเดือนพฤษภาคม 2015
บทสรุป
ทั้งสองแพลตฟอร์มมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะสรุปการเปรียบเทียบ Discord กับ Slack โดยประกาศ “ผู้ชนะ” ที่ชัดเจน
ใช่ ทั้งคู่ทำงานได้ดีในฐานะเครื่องมือสื่อสาร — แต่ควรจำไว้ว่าทั้งสองถูกพัฒนาขึ้นโดยมีผู้ใช้เป้าหมายที่แตกต่างกัน
หากคุณกำลังประสบปัญหาในการหาช่องทางที่ตอบโจทย์ความต้องการของทีมทั้งหมด และเหนื่อยกับการต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ เหล่านี้ ลองพิจารณาเลือกชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแบบครบวงจรอย่าง Lark
ติดต่อทีมงานของเราได้วันนี้ เพื่อเรียนรู้ว่า Lark สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงาน การสื่อสาร และการจัดการโครงการของคุณได้อย่างไร
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
อ่านต่อ
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.