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2025 年 Salesforce 对企业的费用是多少？如果你不知道这个问题的答案，那么你来对地方了。
理解 Salesforce 的定价可能会让人感觉像是在穿越一个由版本、云服务和附加功能组成的复杂迷宫。为了帮助你为企业做出最佳选择，我整理了这份全面指南，详细拆解了 Salesforce 成本的各个方面。无论你是小型企业还是旗舰（服务）公司，你都能了解真正的总体拥有成本，并获得如何最大化投资回报的建议。
Salesforce定价套餐概览
Salesforce 的定价看似复杂，但它建立在一个简单的基础之上：按订阅、按用户授权的模式。这种结构为你提供了每位用户可预测的月度成本，使你能够根据业务需求的变化轻松扩充或缩减团队规模。
满足各种需求的云服务
定价并非一刀切；它会根据您需要的“Cloud”（或产品）而有很大差异。每种产品都针对特定的业务功能进行定制。以下是为CRM和销售设计的主要产品：
- 销售云（Sales Cloud）： 经典的CRM，用于管理潜在客户、商机和销售管道。
- 服务云（Service Cloud）： 为客户支持团队设计，用于处理案例和服务申请。
- 营销云（Marketing Cloud）： 用于自动化邮件营销活动和客户旅程的强大工具。
- 商业云（Commerce Cloud）： 用于在线店面的电子商务平台（通常包含基于消费记录的费用）。
- 数据云： 一种客户数据平台（CDP），用于统一客户信息，通常采用基于使用量的定价模式。
标准版和专业版套件
如果您不确定需要哪种云服务，是一家中小型企业，或者只是想要一个一体化的CRM解决方案，可以选择Salesforce CRM套件。这些套件是功能的捆绑集合，旨在在一个包中提供更全面的解决方案。
- 标准版套件： 一个简单的CRM套件，包含营销、销售、服务和商务功能。
- 专业版套件： 一个灵活的CRM套件，提供更多的营销、销售、服务和商务工具。
投资规划
为了准确制定预算，重要的是要考虑超出标准按用户许可范围的因素。根据您的使用情况和支持需求，您的总成本还可能包括：
- 数据存储空间：每个套餐都包含一定的数据和文件存储空间配额。超出这些限制将产生额外费用。
- API 使用：大量的 API 调用，通常来自广泛的第三方集成，可能会导致超额收费。
- 高级支持：为了获得专属技术支持和专家指导，Salesforce 提供增强型“成功套餐”，需额外付费。
从一开始就了解这些变量，可以帮助您制定切实可行的预算，并选择符合业务需求的套餐。毕竟，您不希望陷入无法负担的套餐中。
Salesforce CRM 套餐
Salesforce 的 CRM 套餐非常适合小型企业或寻求一体化解决方案的用户。它们提供一个集销售、服务、营销和商务功能于一体的中心。共有两个套餐可供选择（以及一个套件附加选项）；以下是它们的价格。
图片来源：salesforce.com
- 标准版套餐（每用户每月 25 美元）提供营销、销售、服务和商务的核心工具。用户可管理潜在客户、账户、通讯录和商机，创建带有分析功能的动态邮件营销活动，按照内置销售流程进行自动潜在客户分配，并通过 Slack 对话保持联系。
- 专业版套件（每位用户每月100美元）包含所有标准版功能，并额外提供增强的实时会话、高级自定义与自动化选项、销售报价与预测功能，以及访问 Salesforce 的 AppExchange。
- Salesforce 基础版（免费）允许您将 Salesforce 的核心功能添加到现有 CRM 中。但仅在您拥有旗舰版或更高版本时可用。
简单来说，如果您不是拥有高级销售、市场营销和客户服务需求的大型企业，那么套件套餐将是您的最佳选择。它们在各行各业提供广泛的功能，因此您无需挑选和决定具体用途。
Sales Cloud 定价套餐
Salesforce Sales Cloud 旨在帮助销售团队管理潜在客户、商机和客户关系。它集成了人工智能驱动的洞察、自动化以及协作工具，以加快销售周期并提高预测的准确性。
除了两个套装套餐（标准版和专业版）之外，Salesforce 还提供三个专属的 Sales Cloud 套餐。
图片来源：salesforce.com
- 旗舰版（175 美元/用户/月） 包含工作流自动化和 API 访问，用于自定义集成。该版本提供高级自定义选项、区域管理以及增强的安全功能。旗舰版客户可访问 Salesforce 的广泛开发者工具，并可在平台上构建自定义应用。
- 无限版（350美元/用户/月）通过高级成功套餐提供无限定制和全天候支持。此顶级选项包括无限数据存储空间、高级分析以及优先技术支持。无限版适用于销售流程复杂且需要大量定制的庞大组织。
- Agentforce 1 销售版（500美元/用户/月）具备人工智能驱动的洞察和预测分析。此最新等级将销售云功能与人工智能能力相结合，为销售团队提供自动化潜在客户评分、商机洞察以及收入预测。
Service Cloud 定价套餐
Service Cloud使企业能够在包括电话、邮件、会话和社交媒体等多个渠道上提供卓越的客户服务。它提供用于案例管理、知识库创建以及人工智能驱动的机器人会话的工具。
Salesforce Service Cloud 的定价遵循类似的分级结构。除了套件套餐外，还有三个专属的 Service Cloud 套餐。
图片来源：salesforce.com
- 旗舰版（$175/用户/月） 包含用于呼叫中心运营的高级分析和 CTI 集成。该套餐提供劳动力管理工具、高级报告功能，以及与电话系统的集成。旗舰版客户可以实施复杂的路由规则，并深入洞察服务团队的绩效。
- 无限版（350美元/用户/月）提供无限的自定义和开发者工具，用于构建定制服务应用。组织可以创建特定行业的工作流程、实施复杂的自动化规则，并访问高级支持资源。无限版适用于具有特殊需求的大型服务组织。
- Agentforce 1 服务（500美元/用户/月）具备 AI 案例分类和智能路由功能。此高级版本利用人工智能自动对收到的案例进行分类、提供解决方案建议，并将复杂问题路由至合适的专家。AI 功能帮助服务团队更高效地解决客户问题，并提升整体客户满意度。
电话集成、社交媒体监控以及基础服务云许可费用中未包含的高级支持功能可能会产生额外费用。
Marketing Cloud 定价套餐
Salesforce Marketing Cloud 提供一套工具，用于创建个性化营销活动、自动化客户旅程以及分析活动绩效。它可与各种数据源集成，以传递有针对性的消息。
虽然标准版和专业版推荐给专注于营销的小型企业，但需要更高级营销功能的企业可以从两个 Marketing Cloud 版本中进行选择。
图片来源：salesforce.com
- Marketing Cloud Growth（1,500 美元/组织/月） 提供邮件营销和基础自动化功能。该入门级版本包括邮件活动管理、基础细分以及简单的客户旅程自动化。Salesforce Marketing Cloud Growth 版本适合中小型企业，主要专注于邮件营销活动。
- Marketing Cloud 高级版（$3,250/组织/月）增加了高级细分和多渠道活动管理。组织可获得社交媒体集成、移动消息以及更复杂的自动化工作流程。高级版本可实现跨多个接触点的全面客户互动。
关于 Salesforce Marketing Cloud 定价，需要注意的一点是，超出包含限制的邮件发送会产生额外费用。组织在选择其 Marketing Cloud 版本时，应仔细评估预期的邮件发送量和收件人数。
Commerce Cloud 定价套餐
Salesforce Commerce Cloud 提供 B2C 和 B2B 电商解决方案，能够带来个性化购物体验、无缝的订单管理，以及与多种支付网关的集成。
Commerce Cloud 为电子商务企业采用独特的收入分成模式，而 Data Cloud 则在客户数据管理和激活方面采用基于使用量的定价模式。定价模式不会在网上公开，这意味着您需要联系 Salesforce 的客户服务团队以申请报价。
图片来源：salesforce.com
- Commerce Cloud B2C（联系获取报价）专为面向消费者销售的企业设计。它包括完整的订单管理、个性化、仪表板、100 个站点以及 3,500 本价格簿。
- Commerce Cloud B2B Growth Edition（联系获取报价）专为面向企业销售的公司设计。它包括 6 个 B2B 店面、精简版订单管理、分析、自动化等功能。
- Salesforce订单管理增长版（联系获取价格）旨在实现灵活的全渠道订单管理。它包括完整的订单可视化与支持、分布式订单管理，以及最多50个地点的全渠道库存管理。
- 零售云销售点（联系获取价格）旨在帮助您通过完整的店内解决方案实现每次互动的个性化。它适用于最多25家门店，并包括现代POS与客户管理功能，以及全渠道运营、库存管理等。
- Salesforce支付（联系获取价格）旨在帮助您在全球店面上线支付功能。它包括使用数字钱包的快速结账、防欺诈保护以及更多安全功能。
数据云定价套餐
Salesforce 数据云旨在解决客户信息碎片化的问题。它可以连接到您所有不同的系统——例如营销、销售和服务——以收集每一条客户数据，并将其合并为每个人的单一统一个人资料。
Salesforce 数据云的定价可能有些复杂，因为它并不是单一的固定费用。它基于“按需付费”模式，因此您的成本取决于您使用的多少。数据云定价背后的主要理念是“消耗积分”。可以将这些积分想象成预付费手机套餐。您购买一组积分，然后在数据云中进行的不同操作会“消耗”这些积分。您做得越多，使用的积分就越多。
您在 Salesforce 数据云上的总成本由几个关键部分组成：
- 消耗积分：这是成本中最大的一部分。诸如导入数据、合并客户个人资料以及创建客户细分等操作都会消耗积分。
- 数据存储空间：您需要为在数据云中存储的 数据量支付每月费用。
- 高级附加组件：如果您需要额外功能，可以购买附加组件。这些组件提供更高级的功能，并有单独的费用。
图片来源：salesforce.com
您拥有的数据越多，使用它的程度越高，Salesforce 数据云的费用就会越高。由于涉及的变量众多，Salesforce 在其官网上并未提供具体费用。为您的企业获取准确报价的最佳方式是与 Salesforce 客户经理沟通。
Salesforce 许可证类型和成功套餐
要制定一个准确的 Salesforce 预算，您需要关注的不仅仅是云订阅本身。影响您总投资的两个最重要因素是您选择的支持等级（成功套餐）以及您的团队将如何访问该平台（用户许可）。
选择您的支持级别：Salesforce成功套餐
可以将成功套餐视为您充分利用 Salesforce 的支持体系。虽然每个订阅都包含一个基础套餐，但您可以投资更高等级的套餐以获得更多实地指导，这对于复杂的实施过程可能至关重要。
图片来源：salesforce.com
- 标准版成功套餐：此基础套餐包含在所有订阅中，提供访问自助资源的权限，例如在线培训模块、技术文档以及 Trailblazer 社区。非常适合拥有内部 Salesforce 专业知识或需求简单的团队。
- 高级成功套餐（净许可费用的 30%）：额外支付许可费用的 30%，即可获得高级套餐，提供访问 Salesforce 专家的权限、全天候技术支持以及优先案例处理。这是成长型企业的最受欢迎选择，适合需要更快响应时间和最佳实践指导以快速解决问题的公司。
- 旗舰成功套餐（定制价格）：此顶级套餐专为拥有关键任务 Salesforce 部署的大型企业设计，提供“白手套”服务，包括专属成功经理、主动监控以及定制化培训项目，确保您的大规模实施能够推动战略成果。
定义访问：用户许可类型概览
并非团队中的每个人都需要相同级别的访问权限。Salesforce 用户许可控制每个人在平台中可以看到和执行的操作，使您只需为用户所需的功能付费。
常见的许可类型包括：
- 标准版用户：此许可为您购买的特定 Salesforce 云（例如 Sales Cloud 或 Service Cloud）的核心功能提供完整访问权限。它适用于您的主要用户，如销售代表、支持人员或经理。
- 受限用户（平台许可）：这些许可适用于需要访问基于 Salesforce 构建的自定义应用但不需要完整 CRM 功能的用户。这是针对特定自定义角色用户的高性价比选择。
- 社区用户：为外部用户（如客户或合作伙伴）设计。这些许可允许他们登录到安全门户，以创建支持案例、查看知识文章或与您的团队协作。
- 访客用户：此类许可为需要与面向公众的 Salesforce 站点或社区交互但无需登录的用户提供未经身份验证的临时访问权限。
最终，成功计划与用户许可的最佳组合取决于您团队的技术技能和业务目标。仔细评估这些需求将确保您不仅能正确制定预算，还能为团队成功实施和获得强劲投资回报奠定基础。
Salesforce 实施和设置成本
您的 Salesforce 实施是您投资中最关键的部分之一。前期的设置、迁移和培训成本通常会超过您第一年的许可费用。了解这些成本的构成是规划成功上线的关键。
我们将成本分为两部分：基础设置的起始价格，以及您会在预算中增加的常见附加服务。
基础版实现
典型成本：起价 10,000 美元
可以将其视为最简单、开箱即用项目的“基础型号”价格。它能让系统快速运行，适用于不需要对 Salesforce 标准功能进行重大更改的团队。
基础实施套餐通常包括：
- 初始系统和用户配置。
- 设置标准功能（账户、联系人、商机）。
- 数据导入（例如，一份干净的单一电子表格）。
- 简短的“培训培训师”式课程。
不包括下方列出的更复杂的服务。
额外的安装成本
对于大多数企业来说，基础设置只是一个起点。您的最终费用将是基础价格加上项目所需的以下任何服务的总和。
Salesforce 隐藏的成本和费用
一个全面的 Salesforce 预算不仅包括许可证和初始实施。为了全面了解您的总投资，您需要将强大的平台附加组件、潜在的基于使用的费用以及第三方应用考虑在内。提前规划这些成本将帮助您避免日后出现意外。
平台增强与安全
这些是强大的原生附加组件，可扩展您的 Salesforce 环境的核心功能。
- Salesforce Shield： 只需额外支付净许可证费用的一定百分比，Shield 就能提供一套高级安全工具，包括日程监控、字段审计跟踪以及平台加密。
- 谁需要它？ 受监管行业（如金融或医疗）中的组织，或任何处理高度敏感客户数据的公司。
- 额外的沙盒环境： 您的订阅包含有限数量的用于测试和开发的沙盒。然而，具有复杂开发周期的团队通常需要多个专用沙盒。
- 谁需要它？ 拥有专门开发团队的公司，这些团队需要在将新功能部署到生产环境之前进行充分测试。
基于使用的成本
这些成本与您使用平台资源的多少直接相关。
- 数据与文件存储空间：您的 Salesforce 套餐包含一定数量的数据存储空间。对于拥有大量文件附件或庞大历史记录的数据密集型组织，如果超出此配额，将会产生额外的月费。
- API 调用限制：API 调用是 Salesforce 与其他软件进行通信的方式。如果您有大量实时集成或高频自动化操作，可能会超出标准的每日限制，需要购买额外的容量。
通过应用和功能扩展功能
这是在根据您的特定需求定制平台时最常见的额外支出领域之一。
- AppExchange 应用：Salesforce AppExchange 是一个拥有数千个第三方应用的市场，这些应用可扩展功能。这些应用有各自独立的订阅费用。热门类别包括文档生成、电子签名、高级分析和电话集成。
- 高级 Salesforce 功能：并非每个功能都包含在基础许可中。许多高级功能作为附加组件出售。常见示例包括：
- Einstein AI 功能：预测性预测和其他由 AI 驱动的分析通常需要额外的许可。
- Service Cloud 附加组件：例如用于高容量支持的 Email-to-Case Premium，或用于监控社交媒体渠道的 Social Customer Service。
避免意外开支的关键是进行全面的需求调研。在签署合同之前，规划好所有功能需求、集成需求和合规义务，以确保预算涵盖您成功所需的完整解决方案。
如何降低您的 Salesforce 成本
优化您的 Salesforce 投资并不是偷工减料，而是智慧管理。通过主动管理开支，您可以在最大化平台价值的同时显著降低总体拥有成本。那些做得好的组织通常能节省 20-30%。
以下是经过验证的策略，帮助您实现这一目标：
精益起步，智慧扩展
抵制立刻购买最昂贵版本的诱惑。先选择能够满足你当前需求的基础版或专业版。这可以释放预算，用于合理的实施和用户培训。随着业务需求的发展，你随时可以升级到更高等级。
协商多年期和批量折扣
Salesforce会奖励长期合作。协商签订多年合同（例如三年）可以锁定当前价格，避免年度涨价，并解锁显著的折扣。如果你拥有大量用户，请务必要求基于数量的定价。
始终按年支付
如果现金流允许，选择按年计费而不是按月付款。大多数Salesforce套餐在提前付款时会提供可观的折扣——通常为10%-20%——这将在合同期内带来巨大的节省。
进行定期许可证审计
不要为“搁置软件”付费。定期监控用户活动，确保您支付的每个许可证都被充分利用。您可能会发现，一些用户可以转为较低成本的许可证类型，或者在下次续订时可以取消不活跃的许可证。
避免功能臃肿
仔细评估合同中的每个功能和附加组件。捆绑功能容易让人兴奋，但如果它们不能解决您的特定业务问题，那只会增加不必要的成本。
分阶段推出
利用 AppExchange
在你花费巨资进行定制开发之前，先探索一下 AppExchange。你通常可以找到免费的或低成本的第三方应用来满足你的需求，从而节省数万美元的开发成本。
建立内部专业知识
投资培训一名或多名团队成员，使其成为经过认证的 Salesforce 管理员。一名熟练的内部资源可以处理日常维护、用户申请和小型定制，从而显著减少你长期对昂贵顾问的依赖。
一个强大且具成本效益的 Salesforce 替代方案
即使你在考虑使用 Salesforce，它的高成本和复杂性也常常让小型或正在成长的团队望而却步。多种套餐、附加功能和设置费用——这些可能需要数周时间或需要 IT/咨询支持——会让开支迅速达到每月数千美元。对于许多企业来说，Salesforce 的功能远超他们的实际需求。
这就是 Lark 脱颖而出的原因。Lark 是一个比 Salesforce 更简单、更快速且更具成本效益的替代方案。Lark 将强大的 CRM 功能与所需工具结合在一起，例如即时消息、视频通话、日历、审批流程、自动化、AI 等。这不仅仅是一个客户管理工具；它是你完整的一体化工作空间。
一个适合团队的实惠CRM解决方案
Salesforce 的定价结构会因你选择的云服务、是否添加额外功能、成功套餐或许可证以及其他因素而有很大差异。虽然价格通常从每位用户每月 25 美元起，但一旦考虑到这些附加项，以及实施和入职费用，成本就会迅速攀升。
即使是数据迁移、定制集成和用户培训等基本任务，通常也会产生额外费用，从几千美元到数万美元不等。对于许多中小型企业来说，这使得 Salesforce 成为一项在财务和运营上都非常重要的投资。
Lark 定价
与 Salesforce 不同，Lark 不会对自动化、存储空间或通信工具单独收费。所有功能——会话、会议、CRM、文档协作、自动化和 AI——都包含在同一个套餐中，使成本保持可预测且可扩展。
为了帮助您比较 CRM 解决方案，这里提供了 Lark 与 Salesforce CRM 套件及 Sales Cloud 套餐的对比。
正如你所见，成本差异巨大。Salesforce 可能每位用户需要花费数百美元，并且通常还需要额外的协作订阅和设置费用，而 Lark 则为团队提供他们所需的一切，并且都包含在一个可预测的套餐中。对于大多数企业来说，切换到 Lark 每年可为每位用户节省数千美元，简化工作流程，减少应用切换，并消除隐藏成本。
一体化CRM，毫无复杂性
借助 Lark，您可以在单一平台上实现多种 CRM 功能——从管理潜在客户和商机，到跟踪交易并自动化工作流程——无需集成或在不同产品之间切换。团队管理销售和客户互动所需的一切都集中在一个统一的工作空间中，从而节省时间和资源。
相比之下，Salesforce 需要集成多个产品，例如 Sales Cloud、Data Cloud 和 Marketing Cloud，才能实现类似的 CRM 设置。虽然功能强大，但这种方式成本更高、实施时间更长，并且学习曲线更陡峭。
为您的销售团队提供协作功能
如上表所示，Lark 配备了丰富的内置协作工具，包括消息和实时协同文档编辑，让团队合作更加顺畅。相比之下，Salesforce 依赖于像 Slack 这样的外部集成来进行协作，其原生的团队协作能力有限。
在所有设备上提供用户友好的体验
Salesforce 的强大毋庸置疑，但其功能丰富的平台也带来了复杂性。许多用户反馈，在使用 Salesforce 时会感到不知所措，因为在进入核心功能之前需要处理过多的菜单和设置。
另一方面，Lark 提供简洁直观的界面，帮助团队即时开始工作——无需复杂的设置或陡峭的学习曲线。其精简的设计让关键工具触手可及，使用户能够专注于工作，而不是在多层菜单和附加组件中导航。
在撰写本文时，大多数评论平台上的用户都持续给予 Lark 高于 Salesforce 的评分。对于那些重视清晰、速度和简洁而非复杂性的企业来说，Lark 是 CRM 领域中令人耳目一新的 Salesforce 替代方案。
关于 Salesforce 定价的最终想法
Salesforce 提供了最强大且多功能的 CRM 生态系统之一，但其定价结构——从订阅费用到实施和附加功能的成本——对于许多企业来说都是一项重大投入。虽然组织可能期望 Salesforce 满足其所有需求，但每月的费用可能会迅速增加，尤其是在考虑高级功能和集成能力时。
对于寻求更实惠且全面替代方案的企业来说，探索其他 CRM 平台可能是明智之举。像 Lark 这样的解决方案提供了一体化、具成本效益的协作与客户管理方式，帮助团队在没有传统旗舰（服务）型 CRM 高额开销的情况下保持高效。
关于Salesforce定价的常见问题
HubSpot 的定价与 Salesforce 的定价相比如何？
HubSpot 提供免费的 CRM，并且付费套餐的标准版起价为每月 50 美元。另一方面，Salesforce 产品的起价为每用户每月 25 美元，但具有高级功能的高阶 Salesforce 解决方案会显著增加成本。
Salesforce对小型企业来说值得花费吗？
虽然 Salesforce 提供强大的报告工具和自动化工具，有助于加强客户关系，但它需要大量投资。像 Lark 或 HubSpot 这样的解决方案更适合小型企业，因为它们的免费和付费套餐都具有很高的性价比。
有什么更便宜的替代方案可以取代Salesforce？
价格实惠的 CRM 替代方案包括 Lark、Zoho CRM、HubSpot 和 Freshsales。这些选项以更低的成本提供核心 CRM 功能和销售管道管理，通常采用按需付费的定价模式。
最实惠的客户关系管理系统是什么？
Bigin by Zoho 提供了最具成本效益的 CRM 解决方案之一，起价为每用户每月 7 美元，让小型企业能够即时使用基础 CRM 工具。然而，若需要完整的一体化 CRM 平台，Lark 只需每用户每月 12 美元即可为您提供所需的全部工具。
Slack 是否包含在 Salesforce 定价套餐中？
Slack 需要单独订阅。不过，Salesforce 客户可以与 Slack 实现顺畅集成，包括 Salesforce Channels，这有助于团队自动化任务并更高效地协作。
Salesforce ERP 的定价是什么？
Salesforce 并未提供单一的“ERP”产品，但其 Revenue Cloud、CPQ 及相关产品可发挥类似功能。定价通常从每用户每月约 150 美元起，不过总成本会因版本、附加功能、集成以及实施需求而有所增加。较小的团队可能支付更少，而带有定制化的旗舰（服务）部署则可能成本显著更高。
Salesforce Nonprofit Cloud 的定价是什么？
Salesforce Nonprofit Cloud 专为非营利组织设计，提供捐赠者管理、筹款和项目跟踪工具。价格根据版本不同，每位用户每月在 60 美元至 325 美元之间起步，Salesforce 的 “Power of Us” 计划还提供折扣和免费许可。
Salesforce适合发展中的企业吗？
虽然 Salesforce 提供了适用于业务扩展的高级功能，但 Lark 提供了更具成本效益的解决方案。Lark 将 CRM、销售流程管理和协作功能整合在一个平台中，帮助团队在不增加 Salesforce 复杂性或高成本的情况下，加强客户关系并高效管理任务。
Table of contents
想了解 Lark 吗？
所有工具尽在一处
节省时间，提高效率
节省高达 70% 的软件成本
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节省高达 70% 的软件成本
