閱讀約 12 分鐘
遠端工作與混合工作安排——這一趨勢在2020年COVID-19疫情期間迅速興起——已成為新的標準。隨著遠端工作和跨境協作的普及，凸顯了視訊會議軟體的需求，使商業團隊能夠無論身處何地，都能舉行線上會議並有效溝通。
如果您正在尋找視訊會議工具，並已將選擇範圍縮小至Webex與Zoom，請繼續閱讀這篇深入比較。
本文將透過比較Webex與Zoom這兩個領先的虛擬會議平台，從主要功能與能力、價格方案、使用便利性、客戶支援及安全性等方面，協助您做出決定。
Webex 與 Zoom 簡要比較
由於團隊間的溝通與協作對遠端工作至關重要，具備視訊會議功能的雲端通訊軟體被視為職場溝通的核心部分。
視訊會議軟體在2023年的市場滲透率達68%，其中Zoom是主要的領導者之一。除了Microsoft Teams外，Cisco Webex Meetings也是Zoom在視訊會議軟體市場上的主要競爭者之一。
作為統一通訊平台，Cisco Webex與Zoom的開發目標是結合純語音通話與即時聊天功能，並支援線上會議與視訊會議。因此，兩個平台都提供了其他熱門視訊會議服務中常見的標準功能，這並不令人意外。
話雖如此，如果您需要一個超越這些功能，並支援協作與專案管理的全方位商務平台，Lark是一個值得考慮的替代方案。
值得一提的是，Webex的推出時間早於Zoom；Webex於1996年首次發布，而Zoom的測試版則於2012年問世。
儘管 Webex 在視訊會議市場中是一個具有良好安全聲譽的知名品牌，Zoom 在 COVID-19 疫情期間經歷了爆炸性成長。它是市場上最受歡迎的視訊會議工具之一，目前擁有 57% 的市場佔有率。
Webex 與 Zoom：哪一個功能更佳？
當你比較這兩個受歡迎的視訊會議平台在基本功能和能力方面時，你會注意到許多相似之處——包括即時聊天、協作工具以及企業標準的視訊會議功能。除了這些共同的功能外，Zoom 和 Webex 還有另一個共同點：它們都可在 iOS 和 Android 上使用。
當你比較這兩個受歡迎的視訊會議平台在基本功能和能力方面時，你會注意到許多相似之處——包括即時聊天、協作工具以及企業標準的視訊會議功能。除了這些共同的功能外，Zoom 和 Webex 還有另一個共同點：它們都可在 iOS 和 Android 上使用。然而，也存在一些顯著的差異——尤其是在高級功能方面。因此，最好從仔細檢視 Webex 和 Zoom 的功能範圍開始這次比較。
讓我們先從 Cisco Webex 的主要功能開始：
- 免費用戶的視訊會議時長限制為40分鐘，付費方案則可延長至24小時
- 免費用戶最多可容納100名參與者，Webex Meet和Webex Suite方案的參與者上限為200人，Webex企業方案則可達1,000人
- 互動白板
- 即時投票與問答
- 會議中檔案傳輸，單檔大小限制為2GB
- 即時螢幕分享
- 直播串流至YouTube和Facebook
- 分組討論會議
- 會議錄影（本地與雲端儲存）
- 無限團隊及私人聊天，支援音訊與視訊訊息
- 先進的噪音消除與高清音質
- 虛擬背景
- 隱藏字幕、會議重點與會後逐字稿
現在，讓我們來看看Zoom最顯著的功能：
- 免費用戶可享有40分鐘的會議時間，付費方案則每場會議最多可達30小時
- Basic和Pro方案的Zoom會議可容納100名參與者，Business和Business Plus方案可容納300名參與者，Enterprise方案客戶可容納500名參與者（Enterprise Plus則為1,000名）
- Zoom會議的本地及雲端錄製，雲端儲存空間為5至10GB（Enterprise客戶則無限量）
- 檔案分享
- 直接及團隊聊天訊息
- 虛擬背景
- 互動工具，包括白板
- 協作功能，如螢幕共享時的共同註解及分組討論室，允許使用者將會議分割成最多50個獨立會議
- 自動字幕
- 可直播至YouTube、Facebook及其他第三方平台（相比之下，Cisco Webex僅限於YouTube和Facebook）
此外，兩個平台皆有其版本的AI助理——Zoom的AI Companion與Webex Assistant。
不過，值得補充的是，這兩個平台都提供額外功能——即透過 Zoom 的附加音訊方案和 Webex 的高級通話功能，提供音訊會議和電話服務。
Webex 與 Zoom：哪一個整合性最佳？
如何持續管理這些不同的應用程式及其設定、功能和配置，是多達42%受訪者面臨的重大挑戰。因此，控制SaaS擴散並優化SaaS組合仍然是優先事項。
如果您的團隊正在管理日益增長的SaaS組合，第三方工具的整合在Webex與Zoom之間做選擇時應該是關鍵考量。
話雖如此，Zoom在這方面確實具有明顯優勢：
Zoom應用市集擁有超過2,000個應用程式——包括Google Drive、Google Workspace、Microsoft Teams、Asana、ClickUp和Slack等協作工具——並透過Zapier支持第三方整合。Zoom也與Lark整合，支持遠端團隊的協作與溝通。
說到Lark，它在可用整合數量上可能無法與Zoom競爭——但它不必如此。
Lark的目標是減少您對第三方應用程式的依賴並降低情境切換，並透過豐富的原生功能和集中通知中心來達成這一點。
至於 Webex 的應用程式整合，您將能夠在 App Hub 中使用數百種工具，包括 Miro、Salesforce、Jira 以及 Google Drive，還有透過 Zapier 提供的更多第三方整合選項。
雖然 Zoom 用戶可能能使用更長的應用程式清單，但 Webex 提供了透過 API 建立機器人和整合的獨特選擇。
Webex 與 Zoom：哪一個價格更優惠？
Webex 和 Zoom 共有的一點是兩者平台都提供免費方案。
Webex Free 限制會議時間為 40 分鐘，最多可容納 100 位參與者；您還可以享有無限訊息傳送、螢幕共享、白板以及本地會議錄製功能。
與 Webex 類似，Zoom 的免費方案 Basic 也有 40 分鐘的限制，最多 100 位參與者，並包含團隊聊天和本地會議錄製功能。然而，免費方案限制 Zoom 用戶只能使用三個白板。
隨著我們逐漸離開較低階方案，差異變得更加明顯：
Webex 有三種付費方案 — Webex Meet、Webex Suite 和 Webex Enterprise — 最低階方案起價為 14.50 美元。
升級到付費方案後，會議容量和時長可提升至每場會議 24 小時，最多 200 位參與者。此外，還包含 10GB 雲端儲存空間、會議中傳送檔案的選項，以及會後會議文字記錄。企業客戶可參加最多 1,000 位參與者的線上視訊會議，並可在 YouTube 和 Facebook Live 進行串流，享有無限雲端錄影儲存空間及其他進階功能。
至於 Zoom 的付費方案，您有四種選擇 — Pro、Business、Business Plus 和 Enterprise — 每位用戶每月起價 14.99 美元。
在此，Zoom 會議的時長限制提升至 30 小時，而參與者人數則為 Business 和 Business Plus 方案客戶最多 300 人，Enterprise 方案客戶最多 500 人。
Lark 不僅價格更實惠 — Pro 方案每月 12 美元 — 其免費方案也更慷慨。Starter 方案免費提供最多 50 人使用，包含無限聊天、100GB 儲存空間，以及 60 分鐘的會議時長 — 相較於 Webex 和 Zoom 的 40 分鐘限制。
值得注意的是，過去幾年科技支出持續上升，我們很可能會看到這一成長趨勢持續。
全球在網路會議及協作軟體上的支出預計將增加。然而，當像 Lark 這樣的多合一解決方案已經存在時，無需在您現有的 SaaS 應用程式組合中添加更多不必要的應用程式。
如果我們聚焦於協作軟體，也能看到相同的成長趨勢。
Webex 與 Zoom：哪一個擁有最佳的客戶服務？
在客戶支援方面，Cisco Webex 和 Zoom 都提供多種方式讓用戶聯繫並獲得他們遇到問題的協助。缺點是，在這兩個平台上，免費和較低階的方案將客戶支援限制在自助服務管道——即知識庫和其他社群資源。
Cisco Webex 僅限免費用戶使用幫助中心支援；若要提交線上案件表單、使用聊天支援或與專家通話，必須升級至付費方案。優點是，您可以使用 Cisco Webex 社群和聊天助理，聊天助理能回答一些基本問題，或引導您聯繫能協助的人員。
除了聊天機器人外，Zoom 的免費用戶可使用 Zoom 社群和資源庫。至於即時聊天和電話支援，則限於訂閱方案超過50美元和200美元的用戶——而商業、商業加值及企業用戶若訂閱超過200美元，還可以預約與客服人員的視訊會議。
Webex 與 Zoom：哪一個最容易使用？
Zoom 的會議介面直覺且簡潔；操作容易，能輕鬆瀏覽、選擇所需功能並安排會議。
雖然 Webex 致力於改善其介面，但部分使用者——尤其是 Cisco 平台的新手——可能會覺得整體使用體驗不如 Zoom 流暢。好處是，使用 Cisco Webex 的大型企業可享有企業級免費試用，期限為 90 天，可探索其最先進的功能。
它是一套綜合性的生產力套件，結合了多種功能與工具。您可以使用視訊會議、一對一及團隊聊天、即時協作、專案管理、工作流程自動化等功能——全部整合在一個使用者友善的介面中——減少對第三方應用程式的依賴。
還有熟悉感的因素：
Zoom 在近年來獲得了廣泛的普及和認可，使用者對 Zoom 的熟悉度通常高於 Webex，這有助於降低學習曲線並促進更順暢的入門流程。
談到入門，這兩款工具都允許受邀參與者在不建立帳號的情況下加入會議和通話，增加了便利性。
因此，雖然這兩個平台的功能相對相似，但 Zoom 友善的使用介面和普及度可能讓它略占優勢。
Webex 與 Zoom：哪一個最安全且符合法規？
Webex 依靠 Cisco 安全開發生命週期（CSDL）建立了堅實的安全基礎。它確保端對端加密，採用先進加密標準（AES）128、AES 256、安全雜湊演算法（SHA）和傳輸層安全性（TLS）——並附加零信任端對端加密——且在所有訂閱等級中均支持密碼強制的會議連接。
它還遵守包括 HIPAA、FERPA 和 GDPR 在內的主要法規，以及 FedRAMP 授權，確保最強的安全措施。
這種做法大幅降低未經授權存取的風險，增強對潛在威脅的防護。
與 Webex 類似，Zoom 會議加密採用 256 位元 AES，並提供可選的端對端加密以增強安全性，具備雙因素驗證（2FA），並遵守包括 GDPR 和 CCPA 在內的隱私法規。它也要求密碼強制的會議連接或使用等候室，以防止未經授權的存取。
根據Forrester的資料，約有22%的美國成年人表示，如果發生導致客戶資料外洩的違規事件，他們會停止與該公司往來。如果你是其中之一，Zoom曾因漏洞和隱私問題而涉及多起訴訟的事實，可能會讓你感到不安。
2020年，Zoom同意支付8500萬美元的和解金，解決一起集體訴訟，該訴訟源自用戶針對「Zoom炸彈」事件以及隱私和安全違規提出的14項投訴。同年，一名股東控告Zoom隱瞞軟體加密缺陷和漏洞，並未經授權將客戶個人資料分享給像Facebook這樣的第三方平台。
Webex 與 Zoom：哪一個適合您？
雖然Zoom和Cisco Webex都是不錯的選擇，但Lark擁有獨特優勢——全面且完整的協作方案。
更重要的是，它超越了視訊會議的功能，提供進階功能和工具——包括Base、行事曆、文件和電子郵件——支援協作並減少對第三方整合的依賴。
透過將多種生產力工具與先進的協作功能整合於單一平台，Lark 消除了在多個應用程式間不斷切換的需求。這樣不僅簡化了工作流程，促進更具凝聚力的工作環境，還幫助企業節省時間與資源。
結論
Webex 和 Zoom 作為兩個領先的 UCaaS 解決方案，都具備強大的功能，應該能滿足您團隊大部分的視訊會議需求。在這方面，您的選擇取決於預算、個人偏好以及會議的長度和容量需求。
話雖如此，如果您的團隊已經在努力應對日益增長的 SaaS 應用程式組合，與其在 Webex 和 Zoom 之間做出選擇，不如使用一款操作簡便的應用程式，內含所有必備的生產力和協作工具。
繼續閱讀：
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.