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AI는 기업이 고객 관계를 관리하는 방식을 변화시켰습니다. AI CRM 소프트웨어는 단순히 고객 정보를 저장하는 시스템 그 이상입니다. 데이터 분석, 반복 작업 자동화, 팀이 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 지원하는 스마트한 기능을 갖추고 있습니다. 이는 서류 작업에 소요되는 시간을 줄이고 실제 관계 구축에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다.
이 글에서는 AI가 CRM에 가져오는 변화, AI CRM 도구를 선택할 때 고려해야 할 주요 기능, 그리고 고려할 만한 아홉 가지 최고의 AI CRM 솔루션 목록을 살펴보겠습니다. AI 기반 CRM에 처음 접하는 분이든 현재 시스템을 업그레이드하려는 분이든, 이 가이드는 정보에 입각한 결정을 내리고 AI 기반 고객 관리의 잠금 해제된 잠재력을 활용하는 데 도움을 드리기 위해 작성되었습니다.
현대 CRM 소프트웨어에서 AI 기술의 역할 이해
AI CRM 소프트웨어는 고객 관계 관리 프로세스의 중요한 단계를 향상시켜, 기업이 더 똑똑하고 효율적으로 성장할 수 있도록 실질적인 이점을 제공합니다. AI가 핵심 CRM 기능에 미치는 영향은 다음과 같습니다:
- 리드 생성 및 자격 부여
AI는 고객 행동 및 참여 이력과 같은 방대한 데이터 포인트를 분석하여 리드 스코어링을 자동화합니다. 이를 통해 영업팀은 가장 유망한 잠재 고객에 집중할 수 있어 전환율이 높아지고 시간을 절약할 수 있습니다.
- 개인화된 고객 참여
AI는 동적 세분화를 가능하게 하며 개인의 선호도와 과거 상호작용을 기반으로 커뮤니케이션을 맞춤화합니다. 이러한 개인화는 신뢰를 구축하고 고객 만족도를 높이며 궁극적으로 충성도를 증진합니다.
- 판매 예측 및 파이프라인 관리
AI는 미래 판매 동향과 고객 구매 행동을 예측하여 기업이 자원을 현명하게 배분하고 수요 변동을 예상할 수 있도록 돕습니다. 더 정확한 예측은 낭비되는 노력을 줄이고 더 타겟팅된 전략을 가능하게 합니다.
- 고객 서비스 및 지원 자동화
AI 기반 봇과 가상 비서가 일상적인 고객 문의를 즉시 처리하여 24시간 지원을 제공합니다. 이러한 신속한 해결은 고객 경험을 향상시키고 인간 상담원이 더 복잡한 문제를 다룰 수 있도록 합니다.
- 데이터 기반 의사 결정
AI는 고객 데이터를 지속적으로 분석하여 인간이 놓칠 수 있는 패턴을 발견합니다. 이러한 통찰력은 더 스마트한 마케팅 캠페인과 정보에 기반한 제품 개발 전략을 촉진하여 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
- 원활한 작업 흐름 및 통합
AI CRM 시스템은 다른 비즈니스 앱과 원활하게 통합되어 팀 협업을 간소화하고 일관된 데이터 흐름을 제공합니다. 이러한 일관성은 마케팅, 영업 및 서비스 부서 전반의 효율성을 향상시킵니다.
AI CRM 소프트웨어에서 어떤 기능을 찾아야 하나요?
적합한 AI CRM 소프트웨어를 선택한다는 것은 비즈니스가 고객 관계를 관리하는 방식을 진정으로 향상시키는 기능에 집중하는 것을 의미합니다. 오늘날 AI CRM 도구는 효율성, 정확성 및 개인화를 개선하기 위해 진화하는 다양한 기능을 제공합니다.
- 시간 절약과 오류 감소를 위한 자동화
최고의 AI CRM 소프트웨어는 데이터 입력, 리드 우선순위 지정, 후속 일정 관리와 같은 반복 작업을 자동화합니다. 이를 통해 수작업 부담이 줄어들고 실수가 최소화되며, 팀이 의미 있는 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.
- AI 기반 인사이트
기본 보고를 넘어 AI 주도 분석은 인사이트와 고객 행동 트렌드를 제공합니다. 이를 통해 마케팅 및 영업 팀이 데이터 기반 의사결정을 내리고 캠페인을 맞춤화하며 판매 예측을 보다 정확하게 할 수 있습니다.
- 비즈니스 시스템과의 원활한 통합
AI CRM 소프트웨어는 이메일 플랫폼, 마케팅 자동화, 그리고 ERP 시스템과 같은 다른 도구와 원활하게 연결되어야 합니다. 이 통합된 워크플로우는 모든 고객 접점에서 일관성과 실시간 데이터를 보장합니다.
- 개인화 및 고객 세분화
지능형 세분화는 행동, 인구통계, 구매 이력을 기반으로 고객을 자동으로 분류합니다. 이를 통해 초정밀 타겟 마케팅이 가능해져 참여도를 높이고 충성도를 강화합니다.
- 사용자 친화적 인터페이스 및 모바일 접근성
직관적인 디자인과 모바일 기능은 팀이 언제 어디서나 정보를 접근하고 협업할 수 있도록 지원합니다. 이러한 유연성은 오늘날 원격 및 하이브리드 근무 환경에서 필수적입니다.
- 효과적인 고객 지원 및 학습 자료
신뢰할 수 있는 AI CRM 공급업체는 강력한 고객 지원과 교육 자료를 제공하여 팀이 소프트웨어의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다.
이 기준으로 옵션을 평가하면 생산성을 높이고 더 스마트한 고객 참여를 촉진하는 도구를 선택할 수 있습니다.
올해 고려해야 할 9가지 최고의 AI CRM 소프트웨어
적절한 AI CRM 소프트웨어를 선택하는 것은 고객 관계를 강화하고 프로세스를 간소화하려는 기업에게 매우 중요합니다. 여러 AI CRM 플랫폼이 혁신성, 사용 편의성 및 강력한 기능으로 두드러집니다.
다음은 다양한 산업 분야에서 꾸준히 가치를 제공하는 9개의 주요 후보에 대한 개요입니다:
- Lark: 원활한 팀 협업 및 커뮤니케이션에 최적
- Salesforce: 엔터프라이즈 수준의 AI 기반 판매 예측에 최적
- HubSpot CRM: 인바운드 마케팅 및 중소기업에 최적
- Zoho CRM: AI 기반 판매 및 고객 지원에 최적
- Microsoft Dynamics 365: 통합 CRM 및 ERP 솔루션에 최적
- Freshworks CRM: 연락처 관리 및 인사이트 자동화에 최적
- Nimble CRM: 소셜 세일링 및 관계 관리에 최적
- Creatio CRM: 맞춤형 AI 기반 프로세스 자동화에 최적
- C3.ai CRM: AI 기반 엔터프라이즈 규모 분석 및 인사이트에 최적
1. Lark
개요
개요Lark는 통합 협업 플랫폼으로, 메시징, 화상 회의, 문서 공유, 그리고 캘린더 도구를 고급 AI 기능과 결합합니다. 전통적인 CRM은 아니지만, Lark는 팀 조정을 강화하고, 일상 업무를 자동화하며, 고객 관계 관리를 위해 필수적인 커뮤니케이션 효율성을 향상시켜 CRM 워크플로우를 지원합니다.
주요 기능
- AI 기반 리드 관리: 회사 규모 및 산업과 같은 세부 정보로 리드 데이터를 자동으로 분류하고 보강합니다. AI는 고객 통화를 위한 맞춤형 탐색 질문을 생성하여 영업팀이 중요한 인사이트를 확보하고 제안 준비 및 거래 성사를 더 빠르게 할 수 있도록 지원합니다.
- 사전 구축된 AI 기반 CRM 대시보드: 리드 추적, 고객 방문, 계약 관리와 같은 워크플로우 템플릿을 신속하게 배포할 수 있습니다. AI는 평균 점수, 감정 분석, 피드백 추세를 시각화하여 데이터 기반 의사결정을 지원하는 실시간 피드백 인사이트를 제공합니다.
- AI 인사이트를 활용한 최적화된 피드백 관리: 고객 피드백을 자동으로 번역, 요약 및 분류합니다. AI는 감정을 감지하고 맞춤형 응답을 제안하여 피드백 수집 및 응답 프로세스를 간소화하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
- AI 회의 기록 및 요약: 회의를 자동으로 기록하고 전사하여 실행 항목과 고객 후속 조치를 강조 표시하여 CRM 작업이 원활하게 진행되도록 합니다.
프로 팁
Lark의 AI 기반 워크플로우 자동화를 활용하여 CRM 후속 조치를 일상 팀 루틴에 직접 통합함으로써 일관성을 높이고 수동 추적을 줄이세요.
적합 대상
특히 원격 또는 하이브리드 팀이 있는 중소기업을 위한 CRM 관련 활동을 지원하는 올인원 협업 도구를 찾는 기업에 적합합니다.
2. 세일즈포스
이미지 출처: salesforce.com
이미지 출처: salesforce.com개요
Salesforce Einstein은 Salesforce CRM에 내장된 AI 계층으로, 기업이 원시 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이는 영업, 마케팅 및 서비스 팀에 자동화, 예측 인텔리전스 및 개인화된 고객 경험을 제공하여 더 스마트한 CRM 운영을 가능하게 합니다.
주요 기능
- 예측 리드 점수 매기기: AI가 과거 및 실시간 데이터를 사용하여 리드 품질을 평가하고 가장 유망한 잠재 고객을 자동으로 우선순위 지정합니다.
- 기회 인사이트 및 위험 경고: Einstein이 거래 진행 상황을 모니터링하고 영업 주기를 가속화하기 위한 사전 권장 사항 또는 경고를 생성합니다.
- Einstein 봇: 스마트 채팅 봇이 일상적인 고객 서비스 문의를 원활하게 처리하여 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하며 응답 시간을 개선합니다.
- 자동 데이터 캡처: 자연어 처리를 사용하여 Einstein이 커뮤니케이션에서 주요 세부 정보를 추출하고 기록을 자동으로 업데이트함으로써 수동 CRM 데이터 입력을 줄입니다.
프로 팁
Einstein의 학습 데이터셋을 정기적으로 업데이트하고 AI 모델을 맞춤화하여 변화하는 비즈니스 조건과 고객 행동을 반영함으로써 최적의 성능을 유지하세요.
적합 대상
Salesforce 환경과 완전히 통합된 포괄적인 AI 기반 CRM 기능을 원하는 대기업 및 빠르게 성장하는 비즈니스를 위한 솔루션입니다.
3. HubSpot CRM
이미지 출처: hubspot.com
이미지 출처: hubspot.com개요
HubSpot CRM with AI는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 작업 흐름을 최적화하도록 설계된 사용자 친화적인 플랫폼에 지능형 자동화와 예측 인사이트를 제공합니다. 이 AI 기능은 기업이 리드를 육성하고, 고객 참여를 개인화하며, 복잡함 없이 운영을 간소화하는 데 도움을 줍니다.
주요 기능
- AI 리드 점수 매기기: 상호작용 행동과 인구통계 데이터를 기반으로 리드를 자동으로 순위 매겨 영업팀이 시간과 자원을 우선순위에 맞게 배분할 수 있도록 돕습니다.
- 대화 인텔리전스: AI가 영업 통화를 기록하고, 중요한 순간을 식별하며, 더 나은 고객 상호작용을 위한 코칭 기회를 제공합니다.
- AI 제안이 포함된 이메일 자동화: 개인화된 이메일 콘텐츠를 생성하고 더 높은 참여율을 위해 발송 시간을 최적화합니다.
- 예측 분석 및 예측: 데이터 기반 영업 예측과 트렌드 분석을 제공하여 팀이 전략을 사전에 조정할 수 있도록 지원합니다.
프로 팁
AI 리드 점수 매기기와 HubSpot의 자동화 작업 흐름을 결합하여 잠재력이 높은 고객에게 공감할 수 있는 맞춤형 육성 캠페인을 만드세요.
적합 대상
마케팅, 영업 및 서비스를 하나의 직관적인 플랫폼에 통합한 확장 가능한 AI 기반 CRM을 찾는 중소기업에 적합합니다.
4. Zoho CRM
이미지 출처: zoho.com
이미지 출처: zoho.com개요
Zoho CRM은 AI 기반의 영업 및 지원 도구를 통합 플랫폼에 결합하여 비즈니스가 프로세스를 자동화하고 인사이트를 얻으며 고객 경험을 향상시키기 쉽게 만듭니다. AI 어시스턴트인 Zia는 CRM 지능의 핵심 동력입니다.
주요 기능
- Zia AI 어시스턴트: 고객 데이터를 분석하여 예측 리드 및 거래 인사이트를 제공하고, 잠재 고객에게 연락하기 최적의 시기를 제안하며, 영업 이상 현상을 식별합니다.
- 감정 분석 및 이상 탐지: 고객 커뮤니케이션의 분위기를 모니터링하고 만족도나 영업에 영향을 줄 수 있는 이상 징후를 표시합니다.
- AI를 활용한 워크플로우 자동화: AI 기반 규칙에 따라 리드 할당, 후속 조치, 케이스 라우팅과 같은 일상 업무를 자동화합니다.
- AI 기반 예측 및 보고서: 정확한 영업 예측과 AI 생성 인사이트가 포함된 시각적 대시보드를 제공하여 의사결정을 지원합니다.
프로 팁
Zia의 AI 예측을 활용하여 아웃리치 전략을 맞춤화하고 후속 조치를 자동화함으로써 효율성과 대응성을 모두 향상시키세요.
적합 대상
견고한 CRM 제품군 내에 고급 AI 기능이 내장된 중견기업부터 엔터프라이즈까지의 비즈니스에 적합합니다.
5. 마이크로소프트 다이나믹스 365
이미지 출처: microsoft.com
이미지 출처: microsoft.com개요
Microsoft Dynamics 365 AI는 Dynamics 365 CRM 제품군에 고급 인공지능을 확장하여 예측 인사이트, 고객 감정 분석 및 프로세스 자동화를 제공합니다. 이를 통해 기업은 데이터 기반 AI 기능을 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공하고 판매 및 서비스 효율성을 최적화할 수 있습니다.
주요 기능
- 예측 판매 인사이트: AI가 과거 및 실시간 데이터를 분석하여 리드를 평가하고 거래 성사 가능성을 예측하며 업셀 기회를 발견합니다.
- 고객 감정 분석: AI가 이메일 및 소셜 미디어와 같은 고객 커뮤니케이션을 평가하여 감정 추세를 감지하고 상호작용을 맞춤화하는 데 도움을 줍니다.
- 가상 에이전트 및 채팅봇: AI 기반 채팅봇이 일반적인 문제에 대해 즉각적인 지원을 제공하며 복잡한 사례는 원활하게 인간 에이전트에게 전달합니다.
- 프로세스 자동화 및 권장 사항: AI가 고객 행동을 기반으로 작업을 제안하고 후속 조치 및 사례 라우팅과 같은 워크플로를 자동화합니다.
프로 팁
AI 기반 인사이트를 일일 대시보드에 통합하여 리드와 사례를 동적으로 우선순위화하고 선제적인 고객 참여를 가능하게 하세요.
적합 대상
Microsoft의 클라우드 생태계 내에서 긴밀하게 통합된 확장 가능한 CRM AI 기능을 찾는 중대형 엔터프라이즈, 특히 이미 Dynamics 365를 사용하는 기업에 적합합니다.
6. Freshworks CRM
이미지 출처: freshworks.com
이미지 출처: freshworks.com개요
Freshworks CRM은 AI를 통합하여 영업 자동화, 고객 참여 및 파이프라인 관리를 향상시킵니다. AI 어시스턴트 “Freddy”는 팀이 고부가가치 활동에 집중하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
주요 기능
- AI 기반 리드 점수 산정 및 인사이트: Freddy는 행동 및 참여 지표를 분석하여 리드 점수를 자동으로 산정하고 영업 노력을 집중시킵니다.
- 스마트 이메일 및 대화 인사이트: AI가 중요한 이메일 내용을 강조하고 답변을 제안하여 커뮤니케이션 효율성을 높입니다.
- 예측 및 수익 예측: AI는 데이터 기반 정확도로 영업 파이프라인과 목표를 예측하여 더 나은 계획 수립을 지원합니다.
- 채팅봇 및 가상 어시스턴트: AI 기반 채팅봇을 통해 고객 지원을 자동화하고 리드를 평가하여 응답 시간을 향상시킵니다.
프로 팁
Freddy의 인사이트를 활용해 일일 업무 우선순위를 정하고 맞춤형 아웃리치를 실행하여 전환율과 파이프라인 속도를 극대화하세요.
추천 대상
영업 및 지원 기능을 자동화하는 내장 AI 도구가 포함된 사용하기 쉬운 CRM을 찾는 중소기업에 적합합니다.
7. 님블 CRM
이미지 출처: g2.com
이미지 출처: g2.com개요
Nimble CRM은 AI를 활용하여 여러 출처의 고객 데이터를 통합함으로써 영업 및 마케팅 팀이 더 스마트한 인사이트와 자동화된 참여를 통해 관계를 강화할 수 있도록 돕습니다.
주요 기능
- AI 기반 연락처 강화: 소셜 및 공개 데이터를 사용하여 연락처 프로필을 자동으로 업데이트하고 강화하여 고객에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다.
- 스마트 파이프라인 관리: AI가 거래 단계와 과거 상호작용을 기반으로 작업 및 다음 최적의 행동을 제안합니다.
- 관계 인사이트: AI가 이메일 및 소셜 활동을 분석하여 주요 인사이트와 참여 기회를 도출합니다.
- 지능형 알림 및 후속 조치: 자동화된 알림이 영업 담당자가 잠재 고객 및 고객과 일관된 참여를 유지하도록 돕습니다.
프로 팁
Nimble의 AI 연락처 강화 기능과 파이프라인 인사이트를 결합하여 공감할 수 있는 개인화된 아웃리치 계획을 수립하세요.
적합 대상
관계 관리에 중점을 둔 간단하면서도 강력한 AI 기반 CRM 기능을 원하는 소규모 기업 및 1인 창업자에게 적합합니다.
8. Creatio CRM
이미지 출처: creatio.com
이미지 출처: creatio.com개요
Creatio AI CRM은 프로세스 자동화와 AI 기반 인사이트를 결합한 지능형 CRM 플랫폼으로, 기업이 판매를 가속화하고 고객 참여를 향상시키며 서비스를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼의 AI 기능은 로우코드 환경 내에서 더 스마트한 리드 관리, 예측, 개인화된 고객 상호작용을 가능하게 합니다.
주요 기능
- AI 기반 예측 리드 점수 매기기: 과거 데이터와 행동 패턴을 바탕으로 리드의 우선순위를 정해, 높은 잠재력을 가진 기회에 판매 노력을 집중할 수 있습니다.
- 프로세스 마이닝 및 자동화: AI를 활용해 고객 여정의 병목 현상을 식별하고 반복적인 작업을 자동화하여 CRM 효율성을 높입니다.
- 고객 감정 분석: 채널 전반의 커뮤니케이션을 분석해 감정 변화를 감지하고 참여 전략을 동적으로 조정합니다.
- 개인화된 추천: AI가 개별 잠재 고객에 맞춘 다음 최적의 작업과 콘텐츠를 제안하여 전환율을 향상시킵니다.
- 지능형 예측: 머신러닝을 활용해 보다 정확한 판매 예측과 파이프라인 인사이트를 제공합니다.
프로 팁
Creatio의 AI 기반 프로세스 마이닝을 사용해 고객 여정을 지속적으로 개선하고 숨겨진 판매 기회를 발견하세요.
적합 대상
깊이 있는 AI 인사이트와 강력한 프로세스 자동화 및 맞춤화 유연성을 결합한 CRM 플랫폼을 찾는 중대형 엔터프라이즈에 적합합니다.
9. C3.ai CRM
이미지 출처: c3.ai
이미지 출처: c3.ai개요
C3.ai는 AI와 예측 분석을 CRM 워크플로우에 통합한 엔터프라이즈급 CRM 제품을 제공합니다. 복잡한 데이터 환경을 처리하도록 설계되어 대규모 기업이 실행 가능한 고객 인사이트를 얻고, 마케팅 및 영업 프로세스를 자동화하며, 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
- AI 기반 고객 세분화: 고급 분석을 활용하여 고객을 동적으로 세분화하고 타겟 마케팅 및 개인화된 접근을 가능하게 합니다.
- 예측 리드 및 기회 점수 매기기: 머신러닝 모델을 사용하여 리드를 순위 매기고 전환 확률을 예측하여 영업 파이프라인을 최적화합니다.
- 자동화된 캠페인 조율: AI가 실시간 고객 반응과 참여에 따라 마케팅 캠페인을 동적으로 조정합니다.
- 고객 행동 분석: 다중 채널 데이터를 집계하고 AI를 적용하여 패턴을 감지하고 이탈을 예측하여 유지 전략에 도움을 줍니다.
- 지능형 추천 및 업셀링: 고객 구매 이력과 선호도를 분석하여 교차 판매 및 업셀링 기회를 제안합니다.
프로 팁
기존 데이터 레이크와 C3.ai CRM을 통합하여 AI 모델을 강화하고 예측 정확도를 극대화하세요.
적합 대상
개인화된 고객 관리와 마케팅 자동화를 위한 고급 AI 솔루션을 찾는 복잡하고 데이터 집약적인 CRM 요구를 가진 대규모 엔터프라이즈에 적합합니다.
자주 묻는 질문
AI CRM 소프트웨어란 무엇인가요?
AI CRM 소프트웨어는 인공지능을 고객 관계 관리 시스템에 통합하여 작업을 자동화하고, 데이터 패턴을 분석하며, 예측 인사이트를 제공하여 영업 및 마케팅 팀이 더 스마트하게 일할 수 있도록 돕습니다.
AI가 CRM을 어떻게 개선하나요?
AI는 리드 점수 매기기, 후속 조치, 고객 세분화와 같은 반복적인 프로세스를 자동화하여 CRM을 향상시킵니다. 또한 감정 분석을 제공하고, 판매 추세를 예측하며, 커뮤니케이션을 개인화하여 의사결정과 고객 참여를 개선합니다.
AI CRM 도구를 사용하려면 기술 전문 지식이 필요한가요?
대부분의 최신 AI CRM 플랫폼은 최소한의 기술 지식으로도 사용할 수 있도록 사용자 친화적인 인터페이스와 자동화 기능을 갖추고 있습니다. 공급업체는 종종 도입을 간소화하기 위해 교육과 지원을 제공합니다.
소규모 기업도 AI CRM 소프트웨어의 혜택을 누릴 수 있나요?
물론입니다. 많은 AI CRM 도구는 소규모에서 중간 규모 기업에 적합한 확장 가능한 기능을 제공하여 워크플로우를 자동화하고 고객 인사이트를 개선함으로써 효과적으로 경쟁할 수 있도록 돕습니다.
AI CRM 소프트웨어는 비싼가요?
가격은 공급업체와 기능에 따라 다르지만, 많은 곳에서 다양한 예산에 맞는 계층형 요금제 또는 모듈형 요금제를 제공합니다. 생산성 향상과 매출 증가는 종종 투자를 정당화합니다.
결론
AI CRM 소프트웨어 도입은 더 이상 선택이 아니라 고객 관계를 강화하고 영업을 간소화하려는 기업에 필수적입니다. 이러한 지능형 도구는 수작업 부담을 줄일 뿐만 아니라 더 스마트한 의사결정과 빠른 거래 성사를 이끄는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
많은 옵션 중에서 <a href="https://www.larksuite.com/lp/en/base-ai">Lark</a>와 같은 플랫폼은 AI 기반 리드 관리와 원활한 협업 기능을 결합하여 효율성과 혁신을 모두 원하는 팀에 탁월한 선택이 됩니다. CRM 전략에 AI를 도입하면 올해뿐만 아니라 앞으로도 경쟁력을 유지하고 고객 중심의 비즈니스를 운영할 수 있습니다!
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