Webex vs Zoom: Qual solução de videoconferência é melhor? 2026
Ivy Yang
Gerente de Marketing de Produto
3 de set. de 2026
Ivy Yang
3 de set. de 2026
Leitura de 12 min
O trabalho remoto e os arranjos de trabalho híbrido — uma tendência que decolou durante a pandemia de COVID-19 em 2020 — tornaram-se o novo padrão. À medida que a popularidade do trabalho remoto e da colaboração transfronteiriça cresceu, ficou evidente a necessidade de um software de videoconferência para permitir que equipes de negócios realizem reuniões online e se comuniquem efetivamente, independentemente da localização física.
Se você está procurando uma ferramenta de videoconferência e reduziu suas opções para Webex vs. Zoom, continue lendo esta comparação detalhada.
Este artigo ajudará você a decidir comparando Webex e Zoom — duas plataformas líderes para hospedar reuniões virtuais — em relação aos principais recursos e capacidades, planos de preços, facilidade de uso, suporte ao cliente e segurança.
Webex vs. Zoom em poucas palavras
De acordo com o relatório State of Remote Work de 2023, mais da metade da força de trabalho adotou o trabalho remoto, com 64% das pessoas trabalhando totalmente remotamente — um aumento em relação a 49% em 2022.
De acordo com o relatório State of Remote Work de 2023, mais da metade da força de trabalho adotou o trabalho remoto, com 64% das pessoas trabalhando totalmente remotamente — um aumento em relação a 49% em 2022.Como a comunicação e a colaboração entre equipes são cruciais para o trabalho remoto, o software de comunicação baseado em nuvem com recursos de videoconferência é considerado uma parte essencial da comunicação no local de trabalho.
O software de videoconferência teve uma penetração de mercado de 68% em 2023 — com o Zoom como um dos principais players. Além do Microsoft Teams, o Cisco Webex Meetings é um dos principais concorrentes do Zoom no mercado de software de videoconferência.
Como plataformas de comunicações unificadas, Cisco Webex e Zoom foram desenvolvidos para combinar chamadas apenas de áudio e chat em tempo real com reuniões online e videoconferências. Portanto, não é surpreendente que ambas as plataformas ofereçam os mesmos recursos padrão que você esperaria ver em outros serviços populares de videoconferência.
Dito isso, se você precisa de uma plataforma empresarial tudo-em-um que vá além dessas capacidades e suporte colaboração e gerenciamento de projetos, o Lark é uma alternativa que vale a pena considerar.
Vale destacar que o Webex é mais antigo que o Zoom; foi lançado pela primeira vez em 1996 — enquanto a versão beta do Zoom ficou disponível em 2012.
Mas, embora o Webex seja um nome bem estabelecido no mercado de videoconferência com uma sólida reputação em segurança, o Zoom experimentou um crescimento massivo durante a pandemia de COVID-19. Ele é classificado como uma das ferramentas de videoconferência mais populares do mercado e atualmente detém uma participação de mercado de 57%.
Webex vs. Zoom: Qual tem os melhores recursos?
Ao comparar as duas plataformas populares de videoconferência em termos de recursos básicos e capacidades, você notará várias semelhanças — incluindo chat em tempo real, ferramentas de colaboração e recursos padrão de videoconferência para empresas. Além desses recursos compartilhados, Zoom e Webex têm outra característica em comum: sua disponibilidade no iOS e Android.
Ao comparar as duas plataformas populares de videoconferência em termos de recursos básicos e capacidades, você notará várias semelhanças — incluindo chat em tempo real, ferramentas de colaboração e recursos padrão de videoconferência para empresas. Além desses recursos compartilhados, Zoom e Webex têm outra característica em comum: sua disponibilidade no iOS e Android.No entanto, existem algumas diferenças notáveis — especialmente quando se trata de recursos premium. Portanto, é melhor começar esta comparação examinando de perto a gama de recursos do Webex e do Zoom.
Vamos começar com os principais recursos do Cisco Webex:
- Videoconferência com limite de duração de reunião de 40 minutos para usuários gratuitos e até 24 horas com planos pagos
- Até 100 participantes para usuários gratuitos, com limite de capacidade de participantes chegando a 200 com os planos Webex Meet e Webex Suite e até 1.000 com o plano Empreendimento da Webex
- Quadros brancos interativos
- Votação interativa e perguntas e respostas
- Transferência de arquivo durante a sessão com limite de tamanho de arquivo de 2GB
- Compartilhamento de tela em tempo real
- Transmissão ao vivo para YouTube e Facebook
- Sessões de divisão
- Gravações de reunião (armazenamento local e na nuvem)
- Chat ilimitado em equipe e chat particular com mensagens de áudio e vídeo
- Remoção avançada de ruído e qualidade de áudio em HD
- Fundos virtuais
- Legendas ocultas, destaques da reunião e transcrições pós-reunião
E agora, vamos dar uma olhada nos recursos mais notáveis do Zoom:
- 40 minutos de tempo de reunião para usuários gratuitos e até 30 horas por reunião com planos pagos
- Reuniões Zoom com 100 participantes nos planos Básico e Pro, 300 participantes para os planos Empresarial e Empresarial Plus, e 500 participantes para clientes do plano Empreendimento (1.000 com Empreendimento Plus)
- Gravações locais e na nuvem das reuniões Zoom com 5 a 10 GB de armazenamento na nuvem (ilimitado para clientes Empreendimento)
- Compartilhamento de arquivos
- Mensagens diretas e de chat em equipe
- Fundos virtuais
- Ferramentas interativas, incluindo quadros brancos
- Recursos de colaboração, como coanotação durante o compartilhamento de tela e Salas de Subdivisão, que permitem aos usuários dividir reuniões em até 50 sessões separadas
- Legendas automáticas
- Transmissão ao vivo para YouTube, Facebook e outras plataformas de terceiros (para comparação, Cisco Webex é limitado apenas ao YouTube e Facebook)
Além disso, ambas as plataformas possuem sua versão de assistentes com inteligência artificial — o AI Companion do Zoom e o Webex Assistant.
Nos concentramos principalmente em videochamadas — principalmente porque equipes remotas geralmente são obrigadas a participar de videochamadas, com 52% passando até cinco horas em reuniões durante a semana de trabalho.
No entanto, vale acrescentar que ambas as plataformas possuem recursos adicionais — nomeadamente, conferência de áudio e serviços de telefonia — disponíveis através do plano de áudio adicional da Zoom e dos recursos premium de chamadas da Webex.
Webex vs. Zoom: Qual tem as melhores integrações?
De acordo com o relatório State of SaaSOps 2023, houve uma desaceleração na adoção de SaaS — e, ainda assim, o número de soluções SaaS usadas pelas empresas cresceu 18% em comparação a 2022, com uma média de cerca de 130 aplicativos.
De acordo com o relatório State of SaaSOps 2023, houve uma desaceleração na adoção de SaaS — e, ainda assim, o número de soluções SaaS usadas pelas empresas cresceu 18% em comparação a 2022, com uma média de cerca de 130 aplicativos.Encontrar uma forma de gerenciar consistentemente todos esses diferentes aplicativos, com suas configurações, recursos e personalizações, é um grande desafio para até 42% dos entrevistados. Portanto, não é surpresa que controlar a expansão do SaaS e otimizar o portfólio SaaS continue sendo uma prioridade.
Se sua equipe está gerenciando um portfólio SaaS em crescimento, integrações com aplicativos de terceiros devem ser cruciais na hora de decidir entre Webex e Zoom.
Dito isso, o Zoom tem uma vantagem clara aqui:
O Zoom App Marketplace conta com mais de 2.000 aplicativos — incluindo ferramentas de colaboração como Google Drive, Google Workspace, Microsoft Teams, Asana, ClickUp e Slack — e suporta integrações com aplicativos de terceiros por meio do Zapier. O Zoom também integra-se com Lark, apoiando a colaboração e comunicação entre equipes remotas.
Falando em Lark, ele pode não competir com o Zoom em termos de integrações disponíveis — mas não precisa.
O objetivo do Lark é reduzir sua dependência de aplicativos de terceiros e minimizar a troca de contexto — e isso é feito ao oferecer muitos recursos nativos e um hub centralizado de notificações.
Quanto às integrações de aplicativos do Webex, você terá acesso a centenas de ferramentas dentro do App Hub — incluindo Miro, Salesforce, Jira e Google Drive — além de uma lista ampliada de integrações de terceiros com o Zapier.
Embora os usuários do Zoom possam ter acesso a uma lista maior de aplicativos disponíveis, o Webex oferece a opção exclusiva de criar bots e integrações por meio de APIs.
Webex vs. Zoom: Qual tem o melhor preço?
Uma coisa que Webex e Zoom têm em comum é que ambas as plataformas oferecem um plano gratuito.
O Webex Free é limitado a uma reunião de 40 minutos com até 100 participantes; você também tem mensagens ilimitadas, compartilhamento de tela, quadros brancos e gravações locais das reuniões.
Assim como o Webex, o plano gratuito do Zoom, Básico, tem um limite de 40 minutos com 100 participantes e inclui chat em equipe e gravações locais das reuniões. No entanto, o plano gratuito limita os usuários do Zoom a três quadros brancos.
As diferenças ficam mais evidentes à medida que nos afastamos dos planos de nível inferior:
O Webex tem três planos pagos — Webex Meet, Webex Suite e Webex Empreendimento — com o plano de nível mais baixo começando em $14,50.
Fazer upgrade para um plano pago aumenta a capacidade e a duração da reunião para 24 horas por reunião com até 200 participantes. Além disso, inclui 10 GB de armazenamento em nuvem, a opção de transferir arquivos durante as reuniões e transcrições pós-reunião. Clientes Empreendimento podem participar de reuniões por vídeo online com até 1.000 participantes, transmitir no YouTube e Facebook Live, armazenamento ilimitado em nuvem para gravações e outros recursos avançados.
Quanto aos planos pagos do Zoom, você tem quatro opções — Pro, Empresarial, Empresarial Plus e Empreendimento — começando em $14,99 por usuário por mês.
Aqui, o limite para reuniões do Zoom aumenta para 30 horas, enquanto o número de participantes sobe para 300 para clientes dos planos Empresarial e Empresarial Plus e 500 participantes para clientes do plano Empreendimento.
O Lark não é apenas mais acessível — o plano Pro custa $12 por mês — mas também tem um plano gratuito mais generoso. O plano Inicial é gratuito para até 50 pessoas e inclui chat ilimitado, 100 GB de armazenamento e uma duração de reunião de 60 minutos — em comparação com o limite de 40 minutos do Webex e do Zoom.
Vale notar que os gastos com tecnologia aumentaram constantemente nos últimos anos — e provavelmente veremos essa tendência de crescimento continuar.
Espera-se um aumento nos gastos globais com software de webconferência e colaboração. No entanto, não há necessidade de adicionar mais aplicativos desnecessários ao seu portfólio existente de aplicativos SaaS — especialmente quando soluções tudo-em-um como o Lark estão disponíveis.
E se focarmos no software de colaboração, podemos observar as mesmas tendências de crescimento.
Os gastos globais com software de webconferência e outros aplicativos de colaboração atingiram US$ 33,9 bilhões em 2022 — 14,6% a mais do que em 2021.
Webex vs. Zoom: Qual oferece o melhor atendimento ao cliente?
Os canais assistidos e de autoatendimento são cruciais para garantir uma experiência do cliente perfeita — o que, segundo a Gartner, impulsiona a adoção do contact center em nuvem como serviço (CCaaS), com o mercado de CCaaS alcançando US$ 10,9 bilhões em 2023.
Os canais assistidos e de autoatendimento são cruciais para garantir uma experiência do cliente perfeita — o que, segundo a Gartner, impulsiona a adoção do contact center em nuvem como serviço (CCaaS), com o mercado de CCaaS alcançando US$ 10,9 bilhões em 2023.Em relação ao suporte ao cliente, tanto o Cisco Webex quanto o Zoom oferecem várias formas para os usuários entrarem em contato e obterem ajuda com os problemas que estão enfrentando. A desvantagem é que, em ambas as plataformas, o plano gratuito e os planos de nível inferior limitam o suporte ao cliente aos canais de autoatendimento — nomeadamente, bases de conhecimento e outros recursos comunitários.
O Cisco Webex limita os usuários gratuitos ao suporte da Central de ajuda apenas; será necessário fazer upgrade para um plano pago para enviar formulários de caso online, acessar suporte via chat ou falar com um especialista. Por outro lado, você terá acesso à Comunidade Cisco Webex e a um Assistente de chat que pode responder a algumas perguntas básicas — ou direcioná-lo a alguém que possa.
O uso de bots no atendimento ao cliente é relativamente comum; 54% das empresas pesquisadas já utilizam alguma forma de IA — e Webex e Zoom estão entre elas.
Além dos bots, os usuários gratuitos do Zoom têm acesso à Comunidade Zoom e à Biblioteca de Recursos. Quanto ao suporte via chat ao vivo e telefone, ele é limitado a planos de assinatura que ultrapassam US$ 50 e US$ 200, respectivamente — enquanto os usuários Empresarial, Empresarial Plus e Empreendimento também têm a opção de agendar uma reunião por vídeo com um agente se a assinatura ultrapassar US$ 200.
Se você espera mais do suporte ao cliente — mesmo como usuário gratuito — considere experimentar o Lark. Você terá acesso não apenas à Lark Academy com cursos em vídeo e a uma base de conhecimento, mas também ao suporte ao cliente online 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Webex vs Zoom: Qual é o mais fácil de usar?
Quando se trata de facilidade de uso — que, junto com valor e escalabilidade, é uma prioridade para a maioria dos compradores de software — fica claro que ambas as plataformas oferecem interfaces de usuário mais ou menos semelhantes.
A interface de reuniões do Zoom é intuitiva e simplificada; é fácil navegar, selecionar os recursos desejados e agendar reuniões.
E embora o Webex tenha dedicado tempo para melhorar sua interface, alguns usuários — especialmente aqueles novos na plataforma Cisco — podem achar a experiência geral do usuário menos simplificada do que a do Zoom. Por outro lado, com o Cisco Webex, empresas maiores recebem um teste gratuito em nível de Empreendimento com 90 dias para explorar seus recursos mais avançados.
Mais de 80% dos compradores de software priorizam integrações de aplicativos com soluções existentes ao escolher um novo software, e até 84% preferem usar uma única solução em vez de múltiplas ferramentas. Isso é o que dá vantagem ao Lark aqui:
É um conjunto abrangente de produtividade que combina uma ampla gama de recursos e ferramentas. Você terá acesso a videoconferência, chat individual e em equipe, colaboração em tempo real, gerenciamento de projetos, automação de fluxo de trabalho e muito mais — tudo dentro de uma interface amigável — reduzindo a dependência de aplicativos de terceiros.
Há também o elemento da familiaridade:
O Zoom ganhou ampla popularidade e reconhecimento — especialmente nos últimos anos — e os usuários provavelmente estão mais familiarizados com o Zoom do que com o Webex, o que pode reduzir a curva de aprendizado e contribuir para um processo de integração mais tranquilo.
Falando em integração, ambas as ferramentas permitem que os participantes convidados entrem em reuniões e chamadas sem criar uma conta, o que aumenta a conveniência.
Portanto, embora as duas plataformas tenham recursos relativamente semelhantes, a interface amigável do Zoom e sua popularidade podem lhe conferir uma leve vantagem.
Webex vs. Zoom: Qual é o mais seguro e compatível?
Em termos de segurança e conformidade, ambas as plataformas oferecem recursos robustos. E embora o Webex geralmente tenha uma reputação mais forte nesse departamento, a escolha depende dos requisitos regulatórios específicos e das preferências dos usuários.
Em termos de segurança e conformidade, ambas as plataformas oferecem recursos robustos. E embora o Webex geralmente tenha uma reputação mais forte nesse departamento, a escolha depende dos requisitos regulatórios específicos e das preferências dos usuários.O Webex possui uma base sólida de segurança graças ao Ciclo de Vida de Desenvolvimento Seguro da Cisco (CSDL). Ele garante criptografia de ponta a ponta utilizando os Padrões de Criptografia Avançada (AES) 128, AES 256, Algoritmo de Hash Seguro (SHA) e Segurança da Camada de Transporte (TLS) — com criptografia adicional de ponta a ponta Zero-Trust — e suporta conexão a reuniões protegidas por senha em todos os níveis de assinatura.
Também mantém conformidade com regulamentos importantes, incluindo HIPAA, FERPA e GDPR — juntamente com a autorização FedRAMP, garantindo as medidas de segurança mais rigorosas.
Essa abordagem minimiza significativamente o risco de acesso não autorizado, aumentando a proteção contra ameaças potenciais.
Assim como o Webex, o Zoom utiliza AES de 256 bits para criptografia de reuniões — com criptografia opcional de ponta a ponta para maior segurança — possui autenticação de dois fatores (2FA) e segue leis de privacidade, incluindo GDPR e CCPA. Também exige conexões a reuniões protegidas por senha ou o uso de Salas de Espera para evitar acessos não autorizados.
Falando em recursos compartilhados, vale destacar que ambas as plataformas suportam Single Sign-On (SSO) — o que é uma grande vantagem, considerando que muitas empresas maiores atualmente dependem de equipes remotas e usuários externos, tornando o SSO uma necessidade.
De acordo com a Forrester, aproximadamente 22% dos adultos nos EUA afirmam que deixariam de fazer negócios com uma empresa em caso de uma violação que expusesse os dados dos clientes. Se você é um deles, o fato de a Zoom ter se envolvido em mais de um processo judicial por vulnerabilidades e preocupações com a privacidade pode ser preocupante.
Em 2020, a Zoom concordou com um acordo de 85 milhões de dólares para encerrar uma ação coletiva após 14 reclamações feitas por usuários sobre incidentes de “Zoombombing” e violações de privacidade e segurança. No mesmo ano, um acionista processou a Zoom por ocultar falhas e vulnerabilidades na criptografia do software — além do compartilhamento não autorizado de dados pessoais dos clientes com plataformas terceirizadas como o Facebook.
Webex vs Zoom: Qual é o ideal para você?
De acordo com um relatório de 2022 sobre videoconferência, 83,13% dos entrevistados passam até 12 horas em reuniões semanais. Fica claro por que escolher a plataforma de videoconferência certa para sua equipe é tão importante.
De acordo com um relatório de 2022 sobre videoconferência, 83,13% dos entrevistados passam até 12 horas em reuniões semanais. Fica claro por que escolher a plataforma de videoconferência certa para sua equipe é tão importante.Embora Zoom e Cisco Webex possam ser ótimas opções, Lark tem uma vantagem única — a abordagem abrangente e completa para colaboração.
Lark é uma ferramenta de produtividade tudo-em-um, integrando recursos como Reuniões e Salas que podem substituir Zoom, Webex e aplicativos similares.
Mais importante, vai além das capacidades de videoconferência com recursos e ferramentas avançadas — incluindo Base, Calendário, Docs e Email — que apoiam a colaboração e reduzem a dependência de integrações de terceiros.
Enquanto 57,24% das empresas tendem a escolher Zoom, 62% das empresas ainda usam mais de uma plataforma de videoconferência, alternando entre dois a três aplicativos.
Ao combinar uma ampla variedade de ferramentas de produtividade e recursos avançados de colaboração em uma única plataforma, o Lark elimina a necessidade de alternar constantemente entre vários aplicativos diferentes. Isso simplifica os fluxos de trabalho, promove um ambiente de trabalho mais coeso e ajuda as empresas a economizar tempo e recursos.
Conclusão
Webex e Zoom, como duas soluções líderes de UCaaS, estão ambos repletos de recursos poderosos e devem ser capazes de atender à maioria das necessidades de videoconferência da sua equipe. Nesse sentido, sua escolha depende do seu orçamento, preferência pessoal e dos requisitos de duração e capacidade das reuniões.
Dito isso, se sua equipe já está enfrentando dificuldades com um portfólio crescente de aplicativos SaaS, em vez de tentar decidir entre Webex e Zoom, você terá todas as ferramentas essenciais de produtividade e colaboração em um único aplicativo fácil de usar.
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