10 mẹo CRM có thể áp dụng để thực sự phát triển Kinh doanh của bạn
Matthew Sia
Quản lý Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Matthew Sia
5 thg 8, 2026
Đọc trong 17 phút
Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là quy trình chiến lược để quản lý các mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, một hệ thống CRM được quản lý tốt là yếu tố thiết yếu để thúc đẩy doanh số, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài. Tuy nhiên, nhiều nhóm vẫn gặp khó khăn với những thách thức hàng ngày như tỷ lệ người dùng chấp nhận thấp, dữ liệu lộn xộn và không đáng tin cậy, giao tiếp kém giữa các bộ phận, và sự thiếu hụt đáng thất vọng về ROI hữu hình. Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm kiếm mẹo CRM thực tiễn, giải quyết những vấn đề này là chìa khóa để mở khóa tăng trưởng đáng kể và nâng cao hiệu quả của nhóm.
Để giải quyết những thách thức này, các tổ chức đang áp dụng các nền tảng hiện đại, tích hợp nhằm hợp nhất quy trình làm việc và mang lại sự rõ ràng cho toàn bộ hành trình khách hàng. Bằng cách tập trung vào các nguyên tắc cốt lõi như chiến lược rõ ràng, vệ sinh dữ liệu, tự động hóa quy trình và sự chấp nhận của người dùng, bạn có thể biến CRM của mình từ một cơ sở dữ liệu thụ động thành một động cơ tăng trưởng năng động.
Hãy cùng tìm hiểu và xem những mẹo bạn sẽ cần.
1. Xác định “lý do” của bạn trước khi mua
2. Thúc đẩy sự chấp nhận của người dùng ngay từ ngày đầu tiên
3. Tùy chỉnh quy trình và luồng công việc của bạn
4. Duy trì thói quen vệ sinh dữ liệu hàng tuần
5. Tự động hóa công việc để giải phóng nhóm của bạn
6. Tạo một nguồn thông tin duy nhất và đáng tin cậy
7. Sử dụng bảng điều khiển để có thông tin chi tiết thực sự
8. Tận dụng AI để làm việc thông minh hơn
9. Sử dụng CRM của bạn để giữ chân khách hàng
10. Xây dựng cơ sở kiến thức bán hàng
Cách mà CRM hiện đại trở thành động lực tăng trưởng
Nhận thức về CRM đang thay đổi. Trong nhiều năm, nó được xem như một tủ hồ sơ kỹ thuật số cồng kềnh — một điều cần thiết nhưng phiền toái để lưu trữ dữ liệu khách hàng. Ngày nay, quan điểm đó đã lỗi thời. CRM hiện đại đã phát triển từ một cơ sở dữ liệu thụ động thành trái tim chiến lược, năng động của một doanh nghiệp, trực tiếp kết nối bán hàng, tiếp thị và dịch vụ để thúc đẩy tăng trưởng có thể đo lường.
Sự phát triển này không chỉ liên quan đến công nghệ; mà còn là sự thay đổi căn bản trong ưu tiên của Kinh doanh. Trong một môi trường cạnh tranh, nơi trải nghiệm khách hàng là chiến trường mới, một danh sách liên hệ đơn giản không còn đủ nữa. Doanh nghiệp cần một hệ thống thông minh cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về hành trình khách hàng, tự động hóa công việc thủ công và khám phá những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Mục đích của hướng dẫn này là vượt ra ngoài định nghĩa cũ về CRM. Chúng tôi sẽ cung cấp 10 mẹo hiện đại, có thể áp dụng ngay để giúp bạn biến CRM từ một hệ thống mà nhóm của bạn buộc phải sử dụng thành một công cụ mà họ không thể tưởng tượng làm việc nếu thiếu. Đã đến lúc ngừng chỉ quản lý Danh bạ và bắt đầu xây dựng các mối quan hệ thúc đẩy lợi nhuận của bạn.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần một danh sách các mẹo về CRM
Trước khi chúng ta đi sâu vào phần hướng dẫn cụ thể, hãy làm rõ lý do tại sao điều này lại quan trọng. Việc áp dụng những mẹo CRM này không chỉ đơn thuần là làm cho quy trình nội bộ của bạn gọn gàng hơn; mà còn là tạo ra những kết quả kinh doanh hữu hình, có thể đo lường được và tác động đến lợi nhuận của bạn. Khi bạn cam kết biến CRM của mình từ một cơ sở dữ liệu thụ động thành hệ thần kinh trung tâm của các hoạt động thương mại, bạn bắt đầu mở khóa những lợi ích mạnh mẽ trên toàn bộ tổ chức.
Bằng cách làm theo các mẹo trong hướng dẫn này, bạn có thể kỳ vọng sẽ thấy:
- Tăng năng suất và hiệu quả bán hàng: Hãy tưởng tượng việc trao lại cho các đại diện bán hàng nguồn tài nguyên quý giá nhất của họ: thời gian. Bằng cách tự động hóa các tác vụ hành chính và tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất, bạn giải phóng họ khỏi việc nhập liệu và cho phép họ tập trung vào thế mạnh của mình — xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch.
- Dự báo doanh số và ra quyết định được cải thiện: Với dữ liệu sạch, đáng tin cậy và các bảng điều khiển giàu thông tin, bạn trao cho ban lãnh đạo cái nhìn chính xác về quy trình bán hàng. Điều này giúp việc dự báo chuyển từ phỏng đoán sang khoa học dựa trên dữ liệu, cho phép phân bổ nguồn lực thông minh hơn và lập kế hoạch kinh doanh tự tin hơn.
- Tăng cường giữ chân và lòng trung thành của khách hàng: Một chiến lược CRM hiệu quả vượt xa giao dịch bán hàng ban đầu. Bằng cách sử dụng nó để chủ động quản lý các mối quan hệ hiện có và cá nhân hóa giao tiếp, bạn có thể giảm đáng kể tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
- Sự liên kết và hợp tác tốt hơn trong nhóm: Khi CRM của bạn đóng vai trò là trung tâm chia sẻ kiến thức khách hàng, nó phá vỡ các rào cản giữa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Điều này đảm bảo một trải nghiệm khách hàng thống nhất, liền mạch tại mọi điểm tiếp xúc và thúc đẩy một văn hóa nội bộ hợp tác hơn.
Hãy coi 10 mẹo sau đây như một lộ trình để đạt được những kết quả này. Chúng ta hãy bắt đầu bằng cách đặt nền tảng phù hợp.
10 mẹo CRM để chuyển đổi doanh nghiệp của bạn từ nền tảng đến tăng trưởng
Để vượt ra khỏi khái niệm “CRM như một cơ sở dữ liệu cồng kềnh” và biến nó thành một động cơ tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn, 10 mẹo này sẽ hướng dẫn bạn từ việc thiết lập các thực tiễn tốt nhất cơ bản đến việc sử dụng công cụ cho chiến lược tương tác khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Hãy cùng bắt đầu.
Mẹo 1: Xác định “lý do” của bạn, không phải “cái gì” của bạn
Sai lầm phổ biến nhất là mua sắm một CRM dựa trên các tính năng mà không có mục đích rõ ràng. Trước khi bạn tùy chỉnh một trường nào, bạn phải xác định mục tiêu chính của mình. Đó có phải là để rút ngắn chu kỳ bán hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, hay có cái nhìn rõ ràng hơn về đường ống bán hàng của bạn?
Lời khuyên có thể áp dụng: Tập hợp các bên liên quan chính lại và hỏi: "Nếu CRM này thành công vượt trội sau một năm kể từ bây giờ, điều gì sẽ thay đổi đối với doanh nghiệp của chúng ta?" Ghi lại các câu trả lời. Cái “lý do” này sẽ là Ngôi sao Bắc Đẩu của bạn, dẫn dắt mọi quyết định khác.
Mẹo 2: Giải quyết vấn đề tiếp nhận của người dùng trước khi nó bắt đầu
Nếu nhóm của bạn không sử dụng CRM, nó sẽ vô giá trị. Nhân viên bán hàng thường coi nó là công cụ quản lý vi mô hoặc công việc hành chính tẻ nhạt. Để vượt qua điều này, bạn phải trả lời câu hỏi “Điều này mang lại lợi ích gì cho tôi?” (WIIFM) cho từng người dùng, định hình CRM như một công cụ giúp họ bán được nhiều hơn.
Lời khuyên có thể áp dụng:
- Đào tạo tập trung: Trong quá trình hội nhập ban đầu, hãy kiềm chế mong muốn giới thiệu tất cả các tính năng. Chỉ tập trung vào 3-5 chức năng sẽ giúp họ dễ dàng hơn ngay lập tức. Điều này có thể là cách ghi lại cuộc gọi chỉ với một lần nhấp hoặc một bảng điều khiển hiển thị cho họ những khách hàng tiềm năng nóng nhất.
- Làm gương: Đây là điều không thể thương lượng. Tất cả các quản lý, từ trưởng nhóm đến CEO, phải sử dụng CRM một cách độc quyền cho việc xem xét pipeline và báo cáo. Nếu một nhân viên kinh doanh biết rằng quản lý của họ chỉ thảo luận về các thương vụ được ghi chép đầy đủ trong hệ thống, họ sẽ cập nhật nó.
- Tạo một nguồn tài nguyên trung tâm: Đừng để kiến thức bị mất sau buổi đào tạo. Sử dụng một công cụ cộng tác như Lark Wiki để xây dựng một kho kiến thức sống với các thực tiễn tốt nhất, video hướng dẫn ngắn và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Mẹo 3: Tùy chỉnh CRM của bạn để phù hợp với quy trình bán hàng của bạn
CRM của bạn nên thích ứng với quy trình làm việc của bạn, chứ không phải ngược lại. Việc sử dụng các thiết lập chung có sẵn là không hiệu quả. Bạn cần tùy chỉnh công cụ để phản ánh hoạt động thực tế của bạn.
Lời khuyên có thể áp dụng: Lập sơ đồ hành trình khách hàng của bạn và đảm bảo các giai đoạn giao dịch trong CRM của bạn ("Khách hàng tiềm năng mới," "Cuộc gọi khám phá," "Đã gửi đề xuất," v.v.) khớp chính xác với hành trình đó. Loại bỏ bất kỳ trường dữ liệu mặc định nào bạn không sử dụng để tạo giao diện gọn gàng và hấp dẫn hơn.
Mẹo 4: Biến việc duy trì vệ sinh dữ liệu thành thói quen hàng tuần bắt buộc
"Dữ liệu rác vào, dữ liệu rác ra." Nếu dữ liệu CRM của bạn không chính xác, báo cáo của bạn sẽ sai và nhóm của bạn sẽ mất niềm tin vào hệ thống. Đừng coi việc dọn dẹp dữ liệu là một dự án chỉ thực hiện một lần; hãy biến nó thành một quy trình liên tục.
Lời khuyên có thể áp dụng:
- Lên lịch: Thêm một cuộc họp nhóm định kỳ 30 phút vào lịch của mọi người vào chiều thứ Sáu với tên gọi "Dọn dẹp CRM". Sử dụng thời gian này để mọi người xem lại Danh bạ và các giao dịch đang mở, đảm bảo mọi thứ được cập nhật đầy đủ.
- Loại bỏ trùng lặp: Sử dụng các công cụ tích hợp sẵn của CRM (hoặc một ứng dụng bên thứ ba) để thường xuyên tìm và hợp nhất các bản ghi Danh bạ và công ty trùng lặp.
- Đặt tiêu chuẩn: Trong Wiki của nhóm, tạo một tài liệu đơn giản, rõ ràng nêu các tiêu chuẩn nhập dữ liệu của bạn. Ví dụ: "Luôn sử dụng tên công ty đầy đủ, không dùng từ viết tắt" hoặc "Số điện thoại phải bao gồm mã quốc gia".
Mẹo 5: Tận dụng tự động hóa để loại bỏ công việc hành chính
Một trong những phàn nàn lớn nhất (và hợp lý nhất) từ các nhóm bán hàng là họ dành quá nhiều thời gian cho việc nhập dữ liệu và không đủ thời gian để bán hàng. Đây là lúc tự động hóa quy trình làm việc trở thành người bạn tốt nhất của bạn. Mục tiêu của bạn nên là xác định mọi nhiệm vụ lặp lại, giá trị thấp mà nhóm của bạn thực hiện và tìm cách để CRM thực hiện thay cho họ.
Lời khuyên thực tiễn: Bạn không cần phải là lập trình viên để làm điều này. Các CRM hiện đại có trình tạo tự động hóa thân thiện với người dùng. Bắt đầu đơn giản. Tạo một quy trình làm việc tự động gửi tin nhắn khi họ chuyển giai đoạn giao dịch sang “Đã hoàn thành demo”. Một ví dụ tuyệt vời khác: một tự động hóa gửi thông báo cho quản lý khi một giao dịch bị giữ ở cùng một giai đoạn quá lâu. Mỗi nhiệm vụ tự động hóa sẽ trả lại thời gian cho nhóm của bạn để tập trung vào điều quan trọng: xây dựng mối quan hệ.
Mẹo 6: Biến CRM của bạn thành nguồn thông tin duy nhất đáng tin cậy
CRM của bạn không nên là một hòn đảo biệt lập. Trong hầu hết các công ty, thông tin khách hàng bị phân tán ở hàng chục nơi: hộp thư đến email, lịch, các chuỗi trò chuyện nội bộ và nhiều tài liệu khác nhau. Sự phân mảnh này là một kẻ giết năng suất. Mục tiêu là biến CRM của bạn thành “nguồn thông tin duy nhất và đáng tin cậy” cho tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng.
Lời khuyên hữu ích: Đây là lúc một nền tảng tích hợp phát huy thế mạnh. Hãy sử dụng một bộ công cụ cộng tác nơi trò chuyện nhóm nội bộ của bạn (Lark Messenger) và CRM của bạn (Lark Base) được kết nối. Điều này cho phép một cuộc trò chuyện về khách hàng được liên kết ngay lập tức với hồ sơ của họ, cung cấp đầy đủ ngữ cảnh mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Mẹo 7: Sử dụng bảng điều khiển và báo cáo để đặt câu hỏi tốt hơn
Nhiều nhóm bị ngập trong dữ liệu nhưng lại thiếu những thông tin phân tích thực sự. Một CRM có thể tạo ra hàng trăm báo cáo khác nhau, nhưng nhiều hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Mục đích của bảng điều khiển không phải là hiển thị mọi thứ; mà là hiển thị những thông tin đúng để bạn có thể đặt ra những câu hỏi đúng.
Lời khuyên hữu ích:
Tạo một bảng điều khiển bán hàng đơn giản và chính. Trên đó, tập trung vào một số chỉ số quan trọng. Điều quan trọng là bao gồm cả chỉ số dẫn đầu và chỉ số trễ. Chỉ số trễ cho bạn biết những gì đã xảy ra (ví dụ: doanh thu đã chốt trong tháng này). Chỉ số dẫn đầu giúp bạn dự đoán tương lai (ví dụ: số lượng cuộc gọi khám phá được đặt trong tuần này). Một cách tuyệt vời để làm điều này là xây dựng bảng điều khiển Lark Base, có thể lấy dữ liệu từ nhiều nguồn để cung cấp cho bạn một cái nhìn rõ ràng duy nhất về đường ống bán hàng. Xem lại bảng điều khiển này vào đầu mỗi cuộc họp bán hàng hàng tuần để giữ cho mọi người tập trung vào các hoạt động thực sự tạo ra kết quả.
Mẹo 8: Sử dụng AI để làm việc thông minh hơn, không chỉ chăm chỉ hơn
Làn sóng công nghệ mới nhất tập trung vào Trí tuệ Nhân tạo, và nó có những ứng dụng tuyệt vời cho CRM. Những thông tin giá trị nhất từ các cuộc gọi bán hàng—sự do dự tinh tế của khách hàng, đề cập đến một đối thủ mới, tiêu chí quyết định quan trọng—thường bị mất ngay khi cuộc gọi kết thúc. AI có thể đóng vai trò như một trợ lý ghi nhớ hoàn hảo của bạn.
Lời khuyên có thể áp dụng: Bắt đầu ghi lại các cuộc gọi bán hàng qua video của bạn. Sử dụng một công cụ có khả năng AI (như Ghi chú cuộc họp AI của Lark) để tự động ghi âm cuộc gọi, tạo bản tóm tắt ngắn gọn và thậm chí xác định các mục hành động chính. Sau đó, bạn có thể lấy Ghi chú từ cuộc họp này và liên kết chúng với hồ sơ giao dịch trong CRM của bạn. Lần tiếp theo khi bạn nói chuyện với khách hàng đó, chỉ cần xem lại bản tóm tắt AI trong 30 giây sẽ giúp bạn nhanh chóng nắm bắt lại tình hình.
Mẹo 9: Áp dụng các mẹo CRM để giữ chân khách hàng, không chỉ để thu hút khách hàng mới
Đối với nhiều công ty, hành trình CRM kết thúc khi một giao dịch được đánh dấu là "Đã đóng - Thành công". Đây là một cơ hội bị bỏ lỡ rất lớn. Chữ "R" trong CRM là viết tắt của "Mối quan hệ", và những mối quan hệ giá trị nhất của bạn là với các khách hàng hiện tại. Hãy sử dụng CRM để quản lý và củng cố những mối quan hệ này một cách chủ động.
Lời khuyên có thể hành động: Tạo một quy trình “sau bán hàng” trong CRM của bạn với các giai đoạn như “Onboarding” (Hướng dẫn ban đầu), “Đạt giá trị đầu tiên” và “Gia hạn.” Tạo một tự động hóa để lên lịch một nhiệm vụ kiểm tra sau 90 ngày cho quản lý tài khoản sau mỗi khi khách hàng mới được hướng dẫn xong. Sử dụng các trường tùy chỉnh để ghi lại những chi tiết quan trọng — ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp của họ, các cột mốc cá nhân họ đề cập trong các cuộc gọi, hoặc tên các thành viên trong nhóm của họ. Dữ liệu này là vàng để xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Mẹo 10: Sử dụng CRM của bạn để xây dựng cơ sở kiến thức bán hàng
Điều gì xảy ra khi nhân viên bán hàng xuất sắc nhất của bạn rời đi? Quá thường xuyên, nhiều năm kinh nghiệm, chiến lược thành công và những hiểu biết quý giá của họ cũng rời đi cùng. CRM của bạn có thể là công cụ bạn sử dụng để lưu giữ kiến thức tổ chức đó và chia sẻ nó cho toàn bộ nhóm.
Lời khuyên có thể áp dụng: Tạo một thực tiễn tốt mới. Mỗi khi một thương vụ quan trọng được ký kết, yêu cầu nhân viên bán hàng thêm một “Câu chuyện chiến thắng” vào một trường hoặc ghi chú chuyên biệt trên hồ sơ giao dịch. Họ nên mô tả ngắn gọn vấn đề chính của khách hàng, lý do họ chọn giải pháp của bạn và chiến lược nào hiệu quả nhất. Sau đó, liên kết đến mẫu đề xuất thành công hoặc bộ tài liệu bán hàng mà họ đã sử dụng, lưu trữ những tập tin gốc đó trong hệ thống cộng tác như Tài liệu đám mây Lark. Theo thời gian, điều này sẽ xây dựng một cẩm nang vô giá để đào tạo nhân viên mới và nâng cao kỹ năng cho toàn bộ nhóm của bạn.
Tích hợp các kỹ năng CRM vào một nền tảng thống nhất để đạt tăng trưởng vượt bậc
Giờ đây bạn đã học được 10 kỹ năng CRM cốt lõi này. Nhưng câu hỏi thực sự là: nếu các công cụ hỗ trợ những kỹ năng này bị phân mảnh, ngay cả những chiến lược tốt nhất cũng chỉ mang lại một nửa kết quả. Khi nhóm của bạn buộc phải liên tục chuyển đổi giữa email, ứng dụng trò chuyện, tài liệu và một hệ thống CRM riêng biệt, tính nhất quán dữ liệu, sự trôi chảy của quy trình làm việc và đà tăng trưởng quý giá sẽ bị mất đi trong quá trình.
Sự phát triển thực sự đến từ việc tích hợp tất cả các phương pháp CRM tốt nhất này vào một nền tảng hợp tác liền mạch, tất cả trong một. Đây chính xác là điều mà Lark được thiết kế để làm—nó không chỉ là một công cụ, mà là một hệ điều hành tăng trưởng cho phép tất cả các kỹ năng CRM mà bạn đã học ở trên đạt hiệu quả tối đa.
- Áp dụng Mẹo 4 (vệ sinh dữ liệu) & Mẹo 5 (tự động hóa) trong Lark
Bạn có thể tạo một quy trình làm việc “kiểm toán dữ liệu” tự động trong Lark. Ví dụ, sử dụng các tính năng tự động hóa trong Lark Task, bạn có thể thiết lập một nhiệm vụ tự động kích hoạt vào mỗi thứ Sáu, thêm một mục “Kiểm tra và cập nhật thông tin khách hàng” vào danh sách việc cần làm của từng đồng nghiệp bán hàng. Khi nhân viên bán hàng cập nhật thông tin khách hàng mà họ phụ trách trong Base, quy trình làm việc có thể tự động đánh dấu nhiệm vụ là hoàn thành và thông báo cho trưởng nhóm. Điều này biến một “thói quen tốt” vốn dễ bị bỏ qua thành một quy trình nhẹ nhàng, bền vững và được theo dõi tự động.
- Thực hành Mẹo 8 (AI) & Mẹo 9 (duy trì khách hàng) trong Lark
Sử dụng Trợ lý Cuộc họp AI của Lark, bạn có thể tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Sau mỗi cuộc họp video với một khách hàng quan trọng, AI có thể tự động tạo biên bản cuộc họp và trích xuất các điểm thảo luận chính cùng các hạng mục hành động. Bạn có thể lưu bản tóm tắt thông minh này trực tiếp vào Lark Doc, liên kết nó với trang hồ sơ khách hàng trong CRM, và đồng thời tạo một nhiệm vụ theo dõi đã lên lịch cho quản lý tài khoản sau 90 ngày. Điều này đảm bảo việc chăm sóc khách hàng không chỉ là lời nói suông mà trở thành một quy trình theo dõi ấm áp, kịp thời và tự động dựa trên các chi tiết cụ thể của từng tương tác.
- Nền tảng hợp nhất: “chất keo” và “bộ khuếch đại” cho mọi kỹ năng
Lợi thế lớn nhất của Lark nằm ở thiết kế tích hợp. Bằng cách kết hợp nhắn tin, tài liệu, lịch, cuộc họp video và tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ vào một nền tảng duy nhất, Lark đảm bảo rằng tất cả các kỹ năng được đề cập ở trên không hoạt động trong các hệ thống riêng lẻ. Điều này về cơ bản giảm bớt rắc rối và lỗi khi đồng bộ dữ liệu thủ công giữa các ứng dụng khác nhau, cho phép thông tin và quy trình lưu chuyển một cách tự nhiên và mượt mà. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn không bận rộn “sử dụng nhiều công cụ” mà tập trung vào “thúc đẩy một quy trình tăng trưởng thống nhất”.
Với Lark, những kỹ năng CRM này không còn là các nhiệm vụ riêng lẻ mà được hợp nhất thành một hệ thống tăng trưởng thống nhất và hiệu quả. Lark đảm bảo nhóm của bạn không bận rộn “sử dụng CRM” mà tập trung vào “thúc đẩy tăng trưởng”. Từ thời gian quý báu tiết kiệm cho nhóm bán hàng nhờ giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh cho đến dịch vụ cá nhân hóa cao được hỗ trợ bởi cái nhìn toàn diện về khách hàng, mọi cải thiện về hiệu suất và tối ưu hóa trải nghiệm cuối cùng đều chuyển hóa trực tiếp thành sự tăng trưởng của doanh nghiệp bạn.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 10TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
Kết luận
Như chúng ta đã thấy, việc biến CRM của bạn từ một nguồn gây thất vọng thành một động cơ tăng trưởng không phải là tìm kiếm một phần mềm thần kỳ. Đó là cam kết với một chiến lược thông minh hơn và những thói quen tốt hơn. Nó bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng, phụ thuộc vào dữ liệu sạch và phát triển nhờ các quy trình làm việc thông minh, được kết nối — như Lark CRM — giúp bạn tạo ra những kết nối mạnh mẽ và mang tính con người hơn với khách hàng của mình.
Đừng cố gắng áp dụng cả 10 mẹo CRM này cùng một lúc. Đó là công thức dẫn đến quá tải. Thay vào đó, hãy chọn một hoặc hai mẹo giải quyết vấn đề lớn nhất của bạn ngay bây giờ và bắt đầu từ đó. Hành trình từ một cơ sở dữ liệu cồng kềnh đến một động cơ tăng trưởng là một cuộc chạy marathon, không phải chạy nước rút. Với mỗi cải thiện nhỏ, bạn sẽ tạo đà và mở khóa ngày càng nhiều giá trị mà bạn đã hứa ngay từ đầu.
Câu hỏi thường gặp
7 chữ C của CRM là gì?
7 chữ C cung cấp một khuôn khổ chiến lược cho thành công CRM: khách hàng (tập trung vào khách hàng), văn hóa (tư duy ưu tiên khách hàng trên toàn công ty), quy trình (quy trình làm việc tối ưu), nội dung (tương tác có giá trị), đối thoại (giao tiếp hai chiều), cộng đồng (xây dựng những người ủng hộ thương hiệu) và tùy chỉnh (trải nghiệm cá nhân hóa). Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo công nghệ phục vụ cả mục tiêu kinh doanh và mối quan hệ với khách hàng.
4 chữ P của CRM là gì?
Mặc dù truyền thống là một hỗn hợp tiếp thị, 4 chữ P trong bối cảnh CRM đại diện cho: cá nhân hóa (trải nghiệm được điều chỉnh), năng suất (quy trình hiệu quả), lợi nhuận (tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng) và dự đoán (sử dụng dữ liệu để dự báo). Những nguyên tắc này giúp các tổ chức vận hành hệ thống CRM nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh đo lường được và quan hệ đối tác khách hàng mạnh mẽ hơn.
Làm thế nào để giỏi trong CRM?
Xuất sắc trong CRM bằng cách thành thạo ba lĩnh vực: kỷ luật dữ liệu (duy trì hồ sơ sạch sẽ, đầy đủ), sự chấp nhận của người dùng (đảm bảo tính nhất quán của nhóm thông qua đào tạo) và tích hợp quy trình (đưa CRM vào quy trình làm việc hàng ngày). Thành công đến từ việc coi CRM của bạn là nguồn thông tin duy nhất về mối quan hệ khách hàng thay vì chỉ là một công cụ theo dõi.
4 chữ C của CRM là gì?
4 chữ C phác thảo các trụ cột thiết yếu của CRM: khách hàng (hiểu nhu cầu và hành vi), hội thoại (duy trì đối thoại ý nghĩa trên nhiều kênh), tùy chỉnh (mang đến các tương tác cá nhân hóa) và hợp tác (xóa bỏ rào cản nội bộ để phục vụ khách hàng một cách tập thể). Mô hình này nhấn mạnh việc tạo ra trải nghiệm gắn kết xuyên suốt hành trình của khách hàng.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
