8 Ứng Dụng CRM Tuyệt Vời cho Năm 2026
Owyn Thomas Kerr
Quản lý Nội dung Lark
5 thg 8, 2026
Owyn Thomas Kerr
5 thg 8, 2026
Đọc trong 20 phút
Hãy tưởng tượng một nhân viên kinh doanh tên là Sarah, đang ngồi trong xe sau một cuộc họp, cố gắng nhớ lại mọi chi tiết trong cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng mới. Cô ấy đang vội vàng tìm ghi chú cuộc họp, hy vọng không quên một chi tiết quan trọng về ngân sách hoặc điểm đau chính của họ. Đây là thực tế đối với nhiều đội ngũ kinh doanh ngày nay: một khoảnh khắc hỗn loạn có thể dẫn đến mất cơ hội và theo dõi kém.
Nhưng với một ứng dụng CRM, nhân viên đó có thể ngay lập tức ghi lại ghi chú cuộc họp, cập nhật giai đoạn giao dịch và lên lịch theo dõi—tất cả trước khi cô ấy rời khỏi bãi đậu xe. Một ứng dụng CRM biến những khoảnh khắc hỗn loạn thành cơ hội, đảm bảo đội ngũ của bạn luôn được thông tin đầy đủ và đi trước một bước.
Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm ứng dụng CRM là gì, các tính năng thiết yếu, những giải pháp tốt nhất và cách chọn một ứng dụng thực sự biến đổi hiệu suất làm việc di động của đội ngũ bạn.
Những điều bạn cần biết
Một ứng dụng CRM đặt các công cụ thiết yếu—như theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và ghi chép hoạt động—ngay trong lòng bàn tay bạn. Được thiết kế cho tính di động, các ứng dụng này cung cấp cập nhật theo thời gian thực thông qua giao diện trực quan, để bạn và nhóm của bạn có thể quản lý các mối quan hệ bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
Chúng không chỉ tiện lợi mà còn mạnh mẽ. Phần mềm CRM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, với nhiều người dùng nhấn mạnh các tính năng này là thiết yếu:
- Quản lý liên hệ
- Theo dõi quy trình bán hàng
- Quản lý khách hàng tiềm năng
- Tự động hóa quy trình làm việc
Dù bạn đang gặp khách hàng tại trường, di chuyển giữa các văn phòng, hay làm việc từ xa, một ứng dụng CRM đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cập nhật hoặc theo dõi quan trọng nào. Nó giúp các nhóm bán hàng tổ chức tốt, phản hồi nhanh chóng và giữ cho các giao dịch tiến triển—mà không bị ràng buộc vào máy tính để bàn.
Với điều này trong tâm trí, hãy cùng khám phá những ứng dụng CRM nổi bật với các tính năng này và mang lại trải nghiệm di động xuất sắc.
Những ứng dụng CRM tốt nhất trong nháy mắt
Dưới đây là cái nhìn nhanh về các ứng dụng CRM tốt nhất, so sánh các điểm mạnh chính, giá cả và liệu chúng có bao gồm các gói dịch vụ miễn phí hay không.
Cách chúng tôi đánh giá các ứng dụng CRM
Đánh giá của chúng tôi dựa trên các tiêu chí chính sau:
- Tính năng cốt lõi: Ứng dụng có bao gồm các công cụ cần thiết như quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, hiển thị quy trình làm việc và tự động hóa quy trình không?
- Dễ sử dụng: Giao diện có trực quan không? Người dùng có thể làm quen nhanh chóng mà không gặp khó khăn trong việc học không?
- Trải nghiệm trên thiết bị di động: Ứng dụng hoạt động tốt như thế nào trên điện thoại thông minh và máy tính bảng? Nó có thực sự được thiết kế cho di động hay chỉ là phiên bản thu nhỏ của máy tính để bàn?
- Khả năng tích hợp: Nó có thể kết nối với các công cụ thiết yếu khác, chẳng hạn như nền tảng email, lịch, hoặc ứng dụng quản lý dự án không?
- Khả năng mở rộng: Ứng dụng có hỗ trợ các nhóm với quy mô khác nhau và thích ứng khi doanh nghiệp của bạn phát triển không?
- Giá trị đồng tiền: CRM có cung cấp mức giá cạnh tranh cho các tính năng mà nó cung cấp không?
- Đánh giá của người dùng: Ứng dụng được đánh giá như thế nào trên G2, Capterra, Apple App Store, và Google Play Store?
Những ứng dụng CRM tốt nhất năm 2026
1. Lark
Lark là ứng dụng CRM tốt nhất dành cho các nhóm cần giữ kết nối và kiểm soát—bất kể công việc diễn ra ở đâu. Khác với các công cụ CRM truyền thống chỉ hoạt động trên tab trình duyệt hoặc yêu cầu liên tục chuyển đổi giữa các ứng dụng, Lark cung cấp mọi thứ trong một nơi cho các hoạt động bán hàng của bạn: các khả năng CRM tùy chỉnh, nhắn tin, email, lịch, cuộc họp video, tài liệu và nhiều hơn nữa. Tất cả đều hoạt động liền mạch trên tất cả các thiết bị của bạn.
Nhân viên bán hàng có thể cập nhật các giao dịch, nhắn tin với đồng đội, tham gia cuộc họp hoặc xem xét tài liệu khách hàng—tất cả ngay trên điện thoại của họ. Quản lý có thể theo dõi các pipeline, phê duyệt yêu cầu và nhận cập nhật theo thời gian thực, bất kể họ ở đâu. Với tính năng đầy đủ tương đương giữa máy tính để bàn và thiết bị di động, Lark đảm bảo toàn bộ nhóm của bạn có thể di chuyển nhanh và giữ sự đồng bộ, dù họ ở trụ sở chính hay ngoài hiện trường.
Nhân viên bán hàng có thể cập nhật các giao dịch, nhắn tin với đồng đội, tham gia cuộc họp hoặc xem xét tài liệu khách hàng—tất cả ngay trên điện thoại của họ. Quản lý có thể theo dõi các pipeline, phê duyệt yêu cầu và nhận cập nhật theo thời gian thực, bất kể họ ở đâu. Với tính năng đầy đủ tương đương giữa máy tính để bàn và thiết bị di động, Lark đảm bảo toàn bộ nhóm của bạn có thể di chuyển nhanh và giữ sự đồng bộ, dù họ ở trụ sở chính hay ngoài hiện trường.
Trung tâm trải nghiệm CRM của Lark là Base, một nền tảng quản lý dữ liệu linh hoạt nơi bạn có thể xây dựng hệ thống CRM riêng từ đầu. Thêm các trường cho các giai đoạn giao dịch, danh bạ, hoạt động và nhiều hơn nữa—sau đó tùy chỉnh các chế độ xem và quyền để phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Khi một bản ghi thay đổi, các đồng đội liên quan sẽ được thông báo ngay lập tức trong trò chuyện. Từ đó, họ có thể thực hiện hành động chỉ với một lần chạm—bắt đầu thảo luận, chỉnh sửa tài liệu hoặc lên lịch theo dõi.
Trung tâm trải nghiệm CRM của Lark là Base, một nền tảng quản lý dữ liệu linh hoạt nơi bạn có thể xây dựng hệ thống CRM riêng từ đầu. Thêm các trường cho các giai đoạn giao dịch, danh bạ, hoạt động và nhiều hơn nữa—sau đó tùy chỉnh các chế độ xem và quyền để phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Khi một bản ghi thay đổi, các đồng đội liên quan sẽ được thông báo ngay lập tức trong trò chuyện. Từ đó, họ có thể thực hiện hành động chỉ với một lần chạm—bắt đầu thảo luận, chỉnh sửa tài liệu hoặc lên lịch theo dõi.Lark cũng cung cấp các tự động hóa mạnh mẽ để giảm bớt công việc lặp đi lặp lại cho nhóm của bạn, cùng các tính năng AI giúp dữ liệu thông minh hơn và dễ dàng áp dụng hơn. Đây là tất cả những gì bạn cần để vận hành CRM của mình.
Điểm mạnh chính:
- Tạo hệ thống CRM không cần mã hóa có thể tùy chỉnh, tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng thường xuyên, tập trung dữ liệu khách hàng và giúp nhóm của bạn chốt giao dịch nhanh hơn.
- Được thiết kế cho các nhóm bán hàng di động và nhóm bán hàng đang di chuyển, làm cho đây là ứng dụng CRM tốt nhất cho việc sử dụng trên thiết bị di động
- Ứng dụng siêu tích hợp tất cả trong một với nhắn tin, email, tài liệu, cuộc họp video, OKRs, và công cụ phê duyệt để quản lý mọi giai đoạn từ khách hàng tiềm năng đến sau bán hàng.
- Kích hoạt các hành động theo thời gian thực—gửi cập nhật, liên kết tài liệu, khởi chạy cuộc họp từ các bản ghi CRM
- Sử dụng AI để tổng hợp hồ sơ tài khoản, tóm tắt các hoạt động và chuẩn bị kịch bản gọi điện
- Bảng điều khiển theo thời gian thực với các tính năng nâng cao để trực quan hóa dữ liệu bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng
- Miễn phí cho tối đa 20 người dùng với quyền truy cập vào 11 tính năng cốt lõi, lý tưởng cho các nhóm nhỏ
- Lark nổi bật là giải pháp CRM tiết kiệm chi phí nhất khi so sánh giá cả và tính năng
- Ứng dụng di động Lark được đánh giá cao trên các cửa hàng ứng dụng, đặc biệt dành cho người dùng Apple
Đánh giá của người dùng:
- G2: 4.5
- Capterra: 4.4
- Apple App Store: 4.9
- Google Play Store: 4.2
Giá cả:
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Nó cũng đi kèm với 100GB trong giai đoạn thử nghiệm, 1000 lần chạy tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người/tháng (tính theo năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB trong giai đoạn thử nghiệm, 50.000 lần chạy tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận bán hàng để có giá tùy chỉnh. Hỗ trợ người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lần chạy tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM cung cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng với trọng tâm là sự thuận tiện cho người dùng giúp các nhóm quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch và tự động hóa tiếp cận—mà không cần đường cong học tập dốc. Mức miễn phí vĩnh viễn và kết nối gốc với các công cụ tiếp thị của HubSpot khiến nó trở thành lựa chọn mạnh mẽ cho các startup và doanh nghiệp đang phát triển.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Nguồn hình ảnh: hubspot.comĐiểm mạnh chính
- Gói dịch vụ miễn phí mãi mãi với các tính năng cơ bản làm cho nó trở thành một trong những ứng dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất
- Quy trình bắt đầu đơn giản không yêu cầu nhiều thiết lập ban đầu
- Công cụ quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ thống nhất
- Theo dõi giao dịch và thông tin liên hệ theo thời gian thực
- Con đường nâng cấp liền mạch lên các trung tâm HubSpot trả phí
Đánh giá của người dùng:
- G2: 4.8
- Capterra: 4.5
- Apple App Store: 4.7
- Google Play Store: 4.4
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: Có sẵn cho tối đa 2 người dùng
- Các gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu từ $12/tháng mỗi người dùng (có bản dùng thử miễn phí)
3. Salesforce
Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, được các Enterprise trong nhiều ngành tin cậy nhờ sự linh hoạt và chiều sâu không ai sánh kịp. Nó cung cấp các công cụ mạnh mẽ cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, tất cả trong một. Dù bạn quản lý vài đại diện hay lực lượng bán hàng toàn cầu, Salesforce có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.
Nguồn ảnh: salesforce.com
Nguồn ảnh: salesforce.comĐiểm mạnh chính
- Bảng điều khiển, báo cáo và quy trình làm việc tùy chỉnh vô tận
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI với Salesforce Einstein
- Thư viện tích hợp khổng lồ qua AppExchange
- Mở rộng từ doanh nghiệp nhỏ và vừa đến các Enterprise lớn
- Năng lực và mô-đun chuyên sâu theo ngành
Đánh giá của người dùng:
- G2: 4.4
- Capterra: 4.4
- Apple App Store: 4.7
- Google Play Store: 3.8
Giá cả:
- Không có gói dịch vụ miễn phí. Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ $25/người dùng/tháng
4. Zoho CRM
Zoho CRM là một giải pháp mạnh mẽ nhưng giá cả phải chăng, cân bằng giữa tùy chỉnh, tự động hóa và các tính năng AI. Nó phục vụ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô nhưng đặc biệt hấp dẫn với những ai đang tìm kiếm một CRM tiết kiệm chi phí với các khả năng cấp Enterprise. Với hệ sinh thái rộng lớn của Zoho, việc mở rộng chức năng CRM trên toàn bộ quy trình làm việc của bạn trở nên dễ dàng.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Nguồn hình ảnh: zoho.comĐiểm mạnh chính
- Giá trị tuyệt vời với các gói dịch vụ phân tầng
- Trợ lý AI (Zia) cho dự đoán và phân tích
- Giao tiếp đa kênh: email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, điện thoại
- Tự động hóa bán hàng qua các quy trình Blueprint
- Tích hợp gốc với các ứng dụng Zoho và công cụ bên thứ ba
Đánh giá người dùng:
- G2: 4.1
- Capterra: 4.3
- Apple App Store: 4.4
- Google Play Store: 3.5
Giá cả:
- Có gói dịch vụ miễn phí: Dành cho tối đa 3 người dùng
- Gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu từ $14/tháng mỗi người dùng (có bản dùng thử miễn phí)
5. Pipedrive
Pipedrive là một CRM tập trung vào bán hàng được thiết kế để giúp đại diện bán hàng chốt nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn. Tính năng đặc trưng của nó là pipeline trực quan, cung cấp cho các nhóm cái nhìn rõ ràng về vị trí của từng cơ hội. Nó đơn giản, gọn gàng và được xây dựng xoay quanh nhu cầu của các nhóm tập trung vào giao dịch, những người muốn giảm bớt công việc hành chính và tập trung vào việc bán hàng.
Điểm mạnh chính:
- Pipeline bán hàng trực quan, dễ điều hướng
- Tự động hóa và nhắc nhở nhiệm vụ bán hàng
- Phương pháp bán hàng dựa trên hoạt động
- Ứng dụng di động Lark mạnh mẽ cho đại diện khi di chuyển
- Dễ dàng tích hợp với các công cụ năng suất
Đánh giá người dùng:
- G2: 4.3
- Capterra: 4.5
- Apple App Store: 3.7
- Google Play Store: 4.0
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: Không có (có bản dùng thử miễn phí)
- Các gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu từ $14 mỗi người dùng/tháng
6. Microsoft Dynamics 365
Là một phần của bộ Microsoft Dynamics 365, CRM này được thiết kế cho các Enterprise cần tùy chỉnh sâu, phân tích và tích hợp liền mạch với các công cụ của Microsoft. Với các phân tích được hỗ trợ bởi AI và tích hợp mạnh mẽ với LinkedIn, nó được xây dựng để giúp các nhóm bán hàng lớn bán hàng một cách chiến lược và hiệu quả hơn.
Điểm mạnh chính:
- Tích hợp chặt chẽ với Microsoft 365, Teams và Outlook để đồng bộ dữ liệu
- Cung cấp thông tin và dự báo bán hàng theo thời gian thực với AI
- Công cụ LinkedIn Sales Navigator tích hợp sẵn
- Dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với các quy trình bán hàng phức tạp
- Khả năng mở rộng cho các tổ chức đa vùng hoặc đa sản phẩm
Đánh giá của người dùng:
- G2: 3.8
- Capterra: 4.4
- Apple App Store: 4.3
- Google Play Store: 4.0
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: Không có (có bản dùng thử miễn phí)
- Các gói dịch vụ trả phí: Các tính năng khác nhau của Dynamics 365 có giá khác nhau, nhưng đối với Dynamics 365 Sales, giá bắt đầu từ 65 đô la mỗi người dùng/tháng.
7. Salesflare
Salesflare là một CRM hiện đại được xây dựng đặc biệt cho các đội ngũ bán hàng B2B nhỏ và vừa không có thời gian nhập dữ liệu thủ công. Nó tự động thu thập thông tin liên hệ, ghi lại các giao tiếp và giúp bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng mới mà không cần phải làm gì. Với tự động hóa thông minh và giao diện sạch sẽ, Salesflare lý tưởng cho các đội ngũ nhỏ muốn di chuyển nhanh.
Điểm mạnh chính
- Tự động thu thập dữ liệu từ email, lịch và mạng xã hội
- Giao diện người dùng sạch sẽ, trực quan, phù hợp cho các nhóm bán hàng nhỏ
- Theo dõi email và chuỗi email tích hợp sẵn
- Quy trình bán hàng trực quan với thao tác kéo và thả đơn giản
- Tích hợp gốc với Google Workspace, Office 365 và Slack
Đánh giá của người dùng:
- G2: 4.8
- Capterra: 4.7
- Apple App Store: 4.6
- Google Play Store: 4.8
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: Không có (có bản dùng thử miễn phí)
- Các gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu từ $29 mỗi người dùng/tháng
8. Monday CRM
Monday CRM được xây dựng trên nền tảng Monday Work OS phổ biến do monday.com thiết kế, mang đến cho các nhóm một cách linh hoạt và trực quan để quản lý quy trình bán hàng. Với khả năng tùy chỉnh không cần mã, nó hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn điều chỉnh CRM phù hợp với cách làm việc hiện tại của họ. Từ việc thu thập khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch, việc tạo ra một quy trình làm việc phù hợp với nhu cầu chính xác của bạn trở nên dễ dàng.
Nguồn hình ảnh: monday.com
Nguồn hình ảnh: monday.comĐiểm mạnh chính:
- Tự động hóa tích hợp sẵn giúp giảm công việc thủ công
- Ứng dụng di động Lark CRM được đánh giá cao trên các cửa hàng ứng dụng di động
- Giao diện trực quan thúc đẩy sự hợp tác nhóm
- Dữ liệu tập trung và các chế độ xem theo dòng thời gian để theo dõi thông tin bán hàng
- Tích hợp với các công cụ dự án để bạn có thể quản lý nhiệm vụ trực tiếp trong ứng dụng
Đánh giá của người dùng:
- G2: 4.6
- Capterra: 4.7
- Apple App Store: 4.8
- Google Play Store: 4.8
Giá cả:
- Kế hoạch miễn phí: Có sẵn cho tối đa 2 người dùng
- Kế hoạch trả phí rẻ nhất: 9 đô la Mỹ/tháng mỗi người dùng (có bản dùng thử miễn phí)
Những đề cập danh dự
Dưới đây là một số ứng dụng CRM tuyệt vời khác không nằm trong top 8 của chúng tôi:
- Freshsales – Một CRM thân thiện với người dùng với các công cụ điện thoại và email marketing tích hợp sẵn. Lý tưởng cho các nhóm tập trung vào dịch vụ, đánh giá cao sự đơn giản và tốc độ.
- Nimble – Một CRM dựa trên mạng xã hội với tích hợp sâu các mạng xã hội và những hiểu biết thông minh về liên hệ. Tuyệt vời cho việc bán hàng dựa trên mối quan hệ và xây dựng hồ sơ mạng xã hội.
- Insightly – Kết hợp CRM và quản lý dự án trong một nền tảng. Hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ cần quản lý khách hàng và dự án cùng lúc.
- Agile CRM – Cung cấp tự động hóa bán hàng, marketing và dịch vụ trong một gói duy nhất. Phù hợp cho các startup và các nhóm đang phát triển.
- Vtiger CRM – Một CRM mã nguồn mở với các công cụ hỗ trợ và cộng tác mạnh mẽ. Lựa chọn vững chắc cho các nhóm muốn sự linh hoạt và kiểm soát hoàn toàn về tùy chỉnh.
Những tính năng thiết yếu của ứng dụng CRM
Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM thực sự hỗ trợ nỗ lực bán hàng của bạn và giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh, đây là những tính năng chính cần chú ý:
Quản lý liên hệ
Hãy coi quản lý liên hệ như trái tim của CRM của bạn. Một hệ thống tốt sẽ tự động cập nhật thông tin khách hàng của bạn—lấy dữ liệu từ email, lịch, và thậm chí cả mạng xã hội—để bạn luôn có những chi tiết mới nhất trong tầm tay.
Dưới đây là những gì quản lý liên hệ hiện đại có thể bao gồm:
- Cập nhật tự động từ email và các sự kiện trong lịch
- Tích hợp mạng xã hội để có bối cảnh khách hàng sâu hơn
- Phát hiện liên hệ trùng lặp và hợp nhất thông minh
- Các trường tùy chỉnh phù hợp với ngành của bạn
- Gắn thẻ và phân đoạn dễ dàng để nhắm mục tiêu tốt hơn
Hiển thị quy trình bán hàng
Cần biết vị trí của từng giao dịch? Một quy trình trực quan sẽ mang lại cho bạn sự rõ ràng đó. Các ứng dụng CRM tốt nhất cho phép bạn kéo và thả các giao dịch giữa các giai đoạn, theo dõi tiến trình theo thời gian thực, và cập nhật ngay lập tức—từ điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
Các tính năng quy trình thường bao gồm:
- Các giai đoạn giao dịch tùy chỉnh phù hợp với cách nhóm của bạn bán hàng
- Công cụ dự báo cho thấy tiềm năng doanh thu
- Theo dõi thắng/thua và phân tích xác suất
- Nhật ký hoạt động liên kết với các giao dịch cụ thể
- Nhắc nhở tự động cho các bước tiếp theo và theo dõi
Công cụ giao tiếp tích hợp sẵn
Không còn phải chuyển đổi giữa các ứng dụng để gửi email hay gọi điện nữa. Với các tính năng giao tiếp tích hợp, bạn có thể kết nối với khách hàng trực tiếp từ CRM—và ghi lại mọi tương tác mà không cần phải làm gì thêm.
Tìm kiếm các công cụ như:
- Gọi chỉ với một lần chạm kèm theo lịch sử cuộc gọi được tự động ghi lại
- Mẫu email với theo dõi mở và nhấp chuột
- Nhắn tin SMS để cập nhật nhanh
- Hỗ trợ gọi video cho các cuộc họp từ xa
- Công cụ giám sát và tương tác trên mạng xã hội
Truy cập ngoại tuyến
Bạn sẽ không phải lúc nào cũng có tín hiệu hoàn hảo—đặc biệt nếu bạn đang ở ngoài trường. Một ứng dụng CRM mạnh mẽ cho phép bạn truy cập dữ liệu khách hàng, ghi chú và ghi lại hoạt động ngay cả khi bạn đang ngoại tuyến. Mọi thứ sẽ tự động đồng bộ khi bạn kết nối lại mạng.
Hỗ trợ ngoại tuyến thường bao gồm:
- Truy cập cục bộ vào dữ liệu khách hàng chính
- Ghi lại hoạt động ngoại tuyến
- Tạo hoặc chỉnh sửa danh bạ mà không cần kết nối
- Xem tài liệu và viết ghi chú khi di chuyển
- Đồng bộ liền mạch khi kết nối lại
Công cụ thông minh dựa trên vị trí
Đối với nhân viên bán hàng ngoài trường, các tính năng vị trí có thể tiết kiệm hàng giờ. Từ việc lập kế hoạch tuyến đường đến tìm kiếm khách hàng tiềm năng gần đó, các công cụ sử dụng GPS giúp bạn tận dụng tối đa thời gian trên đường và duy trì tổ chức giữa các cuộc họp.
Những gì bạn có thể mong đợi:
- Tuyến đường được tối ưu để bao phủ nhiều khu vực hơn
- Nút check-in cho các chuyến thăm khách hàng
- Gợi ý khách hàng tiềm năng gần đó
- Ước tính thời gian di chuyển để lên lịch tốt hơn
- Nhắc nhở dựa trên vị trí để giữ đúng tiến độ
Chọn ứng dụng CRM tốt nhất như thế nào
Việc chọn ứng dụng CRM phù hợp không chỉ dựa trên các tính năng mà còn là sự phù hợp. CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phù hợp với cấu hình kỹ thuật của nhóm, phong cách làm việc và mục tiêu phát triển. Dưới đây là những lĩnh vực chính cần đánh giá trước khi đưa ra quyết định:
Đánh giá yêu cầu kỹ thuật
Từ khả năng tương thích thiết bị đến chức năng ngoại tuyến, CRM của bạn phải hỗ trợ thực tế công việc của nhóm—dù họ làm việc tại bàn, theo mô hình kết hợp hay hoàn toàn từ xa.
Các điểm cần lưu ý:
- Khả năng tương thích thiết bị trên iOS, Android và máy tính để bàn
- Truy cập ngoại tuyến cho các nhóm làm việc nhiều khi di chuyển hoặc làm việc từ xa
- Tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện tại (ví dụ: ERP, trò chuyện, trong giai đoạn thử nghiệm)
- Tiêu chuẩn bảo mật, tuân thủ và bảo vệ dữ liệu
- Khả năng mở rộng để hỗ trợ mở rộng nhóm và tăng khối lượng dữ liệu
Đánh giá trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm di động sạch sẽ, trực quan giúp tăng tỷ lệ sử dụng và năng suất hàng ngày. Luôn thử nghiệm với người dùng thực để xem giao diện phù hợp tự nhiên với quy trình làm việc của họ như thế nào.
Các điểm cần lưu ý:
- Giao diện trực quan và điều hướng rõ ràng
- Thiết kế đáp ứng cho điện thoại và máy tính bảng
- Bố cục thân thiện với cảm ứng hỗ trợ cử chỉ
- Tìm kiếm nhanh, chính xác và lọc dữ liệu
- Tùy chỉnh cho các chế độ xem, trường và sở thích người dùng
Tính tương thích tích hợp và quy trình làm việc
Tích hợp gốc với các công cụ như Gmail, Outlook và phần mềm kế toán giúp giảm ma sát và loại bỏ các silo dữ liệu. Kết nối càng liền mạch, CRM của bạn càng mạnh mẽ.
Các điểm cần lưu ý:
- Tích hợp trực tiếp với các nền tảng email (Gmail, Outlook)
- Đồng bộ Lịch để đặt lịch và nhắc nhở
- Kết nối công cụ kế toán để theo dõi doanh thu
- Hỗ trợ tự động hóa tiếp thị và công cụ chiến dịch
- Lưu trữ tệp và tài liệu (ví dụ: Google Drive, OneDrive)
Hoặc, chọn một CRM là một phần của nền tảng tất cả trong một—với các công cụ tích hợp sẵn cho email, Lịch, quản lý chiến dịch, kế toán và nhiều hơn nữa.
Phân tích cấu trúc giá
Hãy xem xét kỹ hơn giá niêm yết—tính đến giấy phép người dùng, giới hạn cấp tính năng và các chi phí ẩn. Các gói dịch vụ miễn phí là cách tuyệt vời để bắt đầu, nhưng chỉ khi chúng có thể mở rộng theo nhu cầu của bạn.
Các điểm cần lưu ý:
- Giá theo người dùng hàng tháng/hàng năm
- Quyền truy cập tính năng và giới hạn theo cấp gói dịch vụ
- Giới hạn lưu trữ và các khoản phí vượt mức tiềm năng
- Chi phí khởi tạo, thiết lập hoặc di chuyển dữ liệu
- Đào tạo, hỗ trợ và các tùy chọn nâng cấp
Tại sao Lark là ứng dụng CRM tốt nhất
Khi nói đến việc chọn ứng dụng CRM tốt nhất, các đội ngũ bán hàng cần nhiều hơn là chỉ một nơi để lưu trữ danh bạ—họ cần một không gian làm việc năng động di chuyển nhanh như chính họ. Đó chính là điểm nổi bật của Lark. Lark không chỉ là một CRM; đó là một nền tảng mạnh mẽ, có thể tùy chỉnh và được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp đội ngũ của bạn chốt giao dịch nhanh hơn, duy trì sự tổ chức và loại bỏ nhu cầu sử dụng các công cụ bổ sung. Từ quản lý pipeline đến bảng điều khiển thời gian thực, mọi thứ đều diễn ra trong một nơi—sẵn sàng trên thiết bị di động và được xây dựng để vận hành nhanh chóng.
Quản lý tất cả trong một: Toàn bộ quy trình làm việc của bạn trong một nơi
Base CRM của Lark tập hợp tất cả các nhu cầu bán hàng và quản lý của bạn trong một nền tảng dễ sử dụng. Từ việc thu thập khách hàng tiềm năng đến quản lý các dự án sau bán hàng, bạn có thể xử lý tài khoản, danh bạ, báo giá và giao dịch theo cách phù hợp nhất với đội ngũ của bạn. Với các công cụ messenger và phê duyệt tích hợp sẵn, việc giữ kết nối và hoàn thành công việc trở nên đơn giản—không còn phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
- CRM không cần mã: Lark cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn các quy trình bán hàng mà không cần viết một dòng mã nào hay nhờ đến sự trợ giúp của IT. Dễ dàng tùy chỉnh pipeline, biểu mẫu và giao diện để phù hợp với quy trình độc đáo của đội ngũ bạn.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Lark tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng quan trọng để không có việc nào bị bỏ sót. Kích hoạt cảnh báo vào những thời điểm then chốt, gửi yêu cầu phê duyệt ngay lập tức và khởi động các cuộc trò chuyện nhóm khi cần hành động.
- Quản lý khách hàng tiềm năng và tài khoản: Đồng bộ khách hàng tiềm năng từ các nền tảng bên thứ ba, nhập dữ liệu hiện có và theo dõi tiến trình trong một hệ thống. Tạo các nhóm tài khoản riêng biệt và tự động chia sẻ cập nhật trong trò chuyện để mọi người đều được thông báo.
Tích hợp AI gốc: Tăng tốc hoạt động với độ chính xác tuyệt đối
Lark nâng CRM lên một tầm cao mới với các tính năng tích hợp AI gốc, giúp quản lý khách hàng tiềm năng và hiểu biết về khách hàng thông minh hơn bao giờ hết. AI hoạt động như trợ lý cá nhân của bạn, tự động bổ sung dữ liệu đến với bối cảnh như quy mô công ty và ngành nghề. Sau đó, AI đề xuất các bước tiếp theo để giữ cho các giao dịch luôn tiến triển.
- Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI: Đảm bảo khách hàng tiềm năng được phân công hiệu quả cho các thành viên nhóm phù hợp dựa trên các điều kiện bạn thiết lập.
- Hồ sơ khách hàng AI: Thiết lập AI để tạo báo cáo hồ sơ toàn diện, giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
- Thông tin hoạt động AI: Giữ cho nhóm của bạn luôn cập nhật với tất cả tiến trình thông qua các nhắc nhở hoạt động mới.
Bảng điều khiển thời gian thực: Tầm nhìn thúc đẩy kết quả
Luôn đi trước với cái nhìn trực tiếp về quy trình làm việc của bạn. Các bảng điều khiển của Lark giúp quản lý và nhân viên theo dõi hiệu suất trong thời gian thực và đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn.
- Dự báo kết quả theo thành viên nhóm, tháng hoặc giai đoạn giao dịch.
- Tùy chỉnh bảng điều khiển với các biểu đồ và tiện ích khác nhau để hiển thị những thông tin bạn cần xem.
- Hình dung quy trình làm việc và tự động theo dõi các chỉ số chính.
- Truy cập thông tin từ bất kỳ thiết bị nào, ở bất cứ đâu bạn đang có mặt.
CRM di động: Dành cho các nhóm di chuyển
Dù bạn đang ở văn phòng, gặp khách hàng hay đang di chuyển, ứng dụng di động Lark giúp động cơ bán hàng của bạn luôn hoạt động. Thiết kế ưu tiên di động mang đến trải nghiệm chuyên biệt, cho phép nhóm của bạn thu thập khách hàng tiềm năng, cập nhật các giao dịch và phản hồi các cơ hội bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
- Truy cập mọi thứ khi di chuyển: Xem lịch trình, ghi chú cuộc họp và dữ liệu bán hàng cập nhật từ điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
- Cập nhật theo thời gian thực: Ghi lại cuộc gọi, thêm ghi chú theo dõi và điều chỉnh giai đoạn giao dịch chỉ với vài thao tác chạm.
- Luôn kết nối ngay lập tức: Nhận thông báo đẩy cho khách hàng tiềm năng mới, nhắc nhở công việc và cập nhật từ trụ sở chính hoặc các nhóm khác để không bỏ sót điều gì.
Chi phí hiệu quả và dễ dàng chuyển đổi
Giải pháp CRM của Lark được bao gồm trong gói dịch vụ miễn phí của Lark — cùng với các công cụ thiết yếu như trò chuyện, phê duyệt, lịch, chỉnh sửa tài liệu và nhiều hơn nữa — giúp bạn bắt đầu quản lý toàn bộ quy trình bán hàng ở một nơi mà không tốn một đồng nào.
Khi bạn sẵn sàng cho nhiều tính năng hơn, gói Pro cung cấp các tính năng nâng cao như lịch sử tin nhắn không giới hạn, 15TB trong giai đoạn thử nghiệm, 50.000 quy trình tự động mỗi tháng và hội nghị video chỉ với 12 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Bằng cách thay thế nhiều công cụ bên thứ ba, các nhóm có thể cắt giảm chi phí đáng kể; ví dụ, một nhóm 100 người có thể tiết kiệm hơn 25.200 đô la mỗi năm so với việc sử dụng Slack, Zoom và Notion.
Không giống như các công cụ CRM truyền thống với chi phí cao và thiết lập phức tạp, Lark có giá cả phải chăng, có thể mở rộng và dễ dàng chuyển đổi—cho phép bạn đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng như Salesforce để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
Không giống như các công cụ CRM truyền thống với chi phí cao và thiết lập phức tạp, Lark có giá cả phải chăng, có thể mở rộng và dễ dàng chuyển đổi—cho phép bạn đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng như Salesforce để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
Mẫu miễn phí: Bắt đầu ngay lập tức
Bắt đầu rất dễ dàng với Thư viện Mẫu của Lark. Chọn từ hàng trăm mẫu miễn phí, có sẵn để theo dõi khách hàng tiềm năng, quy trình bán hàng, chuỗi theo dõi và nhiều hơn nữa. Điều này có nghĩa là đội ngũ của bạn không phải xây dựng quy trình từ đầu.
- Tiết kiệm thời gian với các mẫu CRM cắm và chạy.
- Tùy chỉnh bất kỳ mẫu nào để phù hợp với quy trình làm việc độc đáo của bạn.
- Tìm mẫu cho mọi vai trò—bán hàng, tiếp thị, vận hành và nhiều hơn nữa.
Dù bạn là đại diện đơn lẻ hay một đội ngũ đang phát triển, Lark giúp bạn bắt đầu nhanh chóng với giải pháp CRM mạnh mẽ, tất cả trong một.
Kết luận
Nếu bạn muốn đội ngũ của mình thành công, một ứng dụng CRM di động tuyệt vời không chỉ là điều tốt để có mà còn là điều thiết yếu. Salesforce cung cấp sức mạnh cấp Enterprise, và HubSpot giữ mọi thứ đơn giản. Thực tế, mỗi ứng dụng CRM mà chúng tôi đã đề cập đều có điểm mạnh riêng. Nhưng ngày càng nhiều đội ngũ chọn Lark vì một lý do: nó đưa toàn bộ quy trình làm việc CRM của bạn vào một nơi, trên bất kỳ thiết bị nào, để tối đa hóa hiệu quả.
Tất nhiên, bạn không cần phải chỉ nghe lời chúng tôi. Hãy thử các gói dịch vụ miễn phí và các bản dùng thử. Tải ứng dụng và xem ứng dụng nào phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Chỉ cần đừng chần chừ quá lâu—bởi vì càng sớm bắt đầu quản lý mối quan hệ khách hàng trên tất cả các thiết bị, đội ngũ của bạn càng sớm có thể chốt giao dịch và giành chiến thắng nhiều hơn.
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng CRM là gì?
Ứng dụng CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) là phần mềm được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nó tổ chức dữ liệu khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng, lên lịch các lần theo dõi và tối ưu hóa giao tiếp—tất cả nhằm cải thiện mối quan hệ và tăng doanh số.
Ứng dụng CRM di động giúp các chuyên viên bán hàng như thế nào?
Ứng dụng CRM di động cho phép nhân viên bán hàng truy cập thông tin khách hàng, cập nhật các giao dịch, giao tiếp với đồng đội và quản lý các nhiệm vụ bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu—ngay từ thiết bị di động và máy tính bảng của họ. Sự linh hoạt này giúp đội ngũ bán hàng luôn phản hồi nhanh và làm việc hiệu quả khi di chuyển, dù họ đang trong các cuộc họp, đi công tác hay làm việc từ xa.
Ứng dụng CRM di động tốt nhất là gì?
Lark là ứng dụng CRM di động tốt nhất dành cho các đội nhóm thường xuyên di chuyển. Nó kết hợp các tính năng CRM thiết yếu—như quản lý liên hệ, theo dõi quy trình bán hàng và tự động hóa quy trình làm việc—với đồng bộ thời gian thực, truy cập ngoại tuyến và các công cụ giao tiếp tích hợp. Là một phần của siêu ứng dụng, Lark còn bao gồm lịch, tài liệu và công cụ dự án trong một nơi—giúp bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình làm việc mà không cần chuyển đổi ứng dụng. Nó nhanh, trực quan và được xây dựng dành cho các đội nhóm hiện đại.
Ứng dụng CRM tốt nhất cho iPhone là gì?
Ứng dụng CRM tốt nhất cho iPhone phụ thuộc vào nhu cầu của đội nhóm bạn, nhưng các lựa chọn phổ biến bao gồm Lark với tính năng đồng bộ đầy đủ giữa di động và máy tính để bàn cùng cách tiếp cận tất cả trong một, Salesforce dành cho sức mạnh Enterprise, và HubSpot với sự đơn giản thân thiện người dùng. Lark nổi bật khi kết hợp các tính năng CRM mạnh mẽ với sự cộng tác di động liền mạch, khiến nó trở thành ứng dụng CRM iOS tốt nhất.
Ứng dụng CRM nào có giao diện người dùng tốt nhất cho sử dụng trên di động?
Lark và Salesflare thường được khen ngợi vì giao diện di động trực quan, sạch sẽ, phản chiếu chức năng trên máy tính để bàn, giúp việc điều hướng và đa nhiệm trên màn hình nhỏ trở nên dễ dàng. HubSpot cũng được đánh giá cao với thiết kế di động đơn giản, thân thiện người dùng.
Ứng dụng CRM miễn phí tốt nhất là gì?
Lark cung cấp một gói dịch vụ miễn phí hào phóng hỗ trợ lên đến 20 người dùng với các tính năng CRM cốt lõi được tích hợp cùng với nhắn tin, lịch và tài liệu. CRM miễn phí của HubSpot là một lựa chọn phổ biến khác nhờ dễ sử dụng và các công cụ bán hàng cơ bản mà không mất phí.
Ứng dụng CRM tốt nhất cho iPad là gì?
Đối với iPad, các ứng dụng như Lark và Salesforce nổi bật nhờ cung cấp trải nghiệm đầy đủ tính năng được tối ưu hóa cho màn hình lớn hơn và điều hướng cảm ứng. Nền tảng tất cả trong một của Lark thích ứng liền mạch giữa máy tính để bàn, web và iPad, cho phép người dùng quản lý CRM, giao tiếp và hợp tác trong một nơi.
Đọc thêm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
