Hướng dẫn định giá Salesforce 2026: Phân tích chi phí đầy đủ
Owyn Thomas Kerr
Quản lý Nội dung Lark
5 thg 8, 2026
Owyn Thomas Kerr
5 thg 8, 2026
Đọc trong 10 phút
Salesforce sẽ tốn bao nhiêu cho một doanh nghiệp vào năm 2025? Nếu bạn chưa biết câu trả lời cho câu hỏi này, thì bạn đang ở đúng nơi.
Hiểu về giá của Salesforce có thể giống như việc điều hướng qua một mê cung phức tạp gồm các phiên bản, các dịch vụ đám mây và các tính năng bổ sung. Để giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, tôi đã chuẩn bị một hướng dẫn toàn diện phân tích mọi khía cạnh của chi phí Salesforce. Dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một Enterprise lớn, bạn sẽ khám phá được tổng chi phí sở hữu thực sự và các mẹo để tối đa hóa khoản đầu tư của mình.
Tổng quan về các gói dịch vụ và giá của Salesforce
Giá của Salesforce có thể trông phức tạp, nhưng nó được xây dựng trên một nền tảng đơn giản: mô hình đăng ký cấp phép theo người dùng. Cấu trúc này mang lại cho bạn chi phí hàng tháng dự đoán được cho mỗi người dùng, giúp bạn dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp nhóm của mình khi nhu cầu kinh doanh thay đổi.
Một dịch vụ đám mây cho mọi nhu cầu
Giá cả không phải là một khuôn mẫu áp dụng cho tất cả; nó thay đổi đáng kể tùy thuộc vào “Cloud” (hoặc sản phẩm) mà bạn cần. Mỗi loại được thiết kế riêng cho một chức năng kinh doanh cụ thể. Dưới đây là những loại chính được thiết kế cho CRM và bán hàng:
- Sales Cloud: CRM cổ điển để quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và quy trình bán hàng.
- Service Cloud: Được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ khách hàng để xử lý các trường hợp và yêu cầu dịch vụ.
- Marketing Cloud: Công cụ mạnh mẽ để tự động hóa các chiến dịch email và hành trình khách hàng.
- Commerce Cloud: Nền tảng thương mại điện tử cho các cửa hàng trực tuyến (thường bao gồm phí dựa trên giao dịch).
- Data Cloud: Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hợp nhất thông tin khách hàng, thường có giá dựa trên mức sử dụng.
Bộ Starter và Pro
Nếu bạn không chắc mình cần loại đám mây nào, là doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hoặc chỉ muốn một giải pháp CRM tất cả trong một, hãy chọn bộ Salesforce CRM. Các bộ này là tập hợp các tính năng được gói lại nhằm mang đến giải pháp toàn diện hơn trong một gói duy nhất.
- Bộ Starter: Bộ CRM đơn giản với các chức năng tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại.
- Bộ Pro: Bộ CRM linh hoạt với nhiều công cụ tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại hơn.
Lập kế hoạch cho khoản đầu tư của bạn
Để lập ngân sách chính xác, điều quan trọng là xem xét các thành phần vượt ra ngoài giấy phép tiêu chuẩn cho mỗi người dùng. Tùy thuộc vào mức sử dụng và nhu cầu hỗ trợ của bạn, tổng chi phí có thể bao gồm cả:
- Lưu trữ dữ liệu: Mỗi gói dịch vụ bao gồm một mức cho phép nhất định cho dữ liệu và lưu trữ tập tin. Vượt quá giới hạn này sẽ phát sinh thêm phí.
- Sử dụng API: Khối lượng lớn các cuộc gọi API, thường đến từ tích hợp bên thứ ba mở rộng, có thể dẫn đến phí vượt mức.
- Hỗ trợ cao cấp: Để có hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt và hướng dẫn từ chuyên gia, Salesforce cung cấp các “Gói dịch vụ Thành công” nâng cao với chi phí bổ sung.
Biết rõ những yếu tố này ngay từ đầu có thể giúp bạn xây dựng ngân sách thực tế và chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Sau cùng, bạn sẽ không muốn bị mắc kẹt với một gói dịch vụ mà bạn không đủ khả năng chi trả.
Các gói dịch vụ bộ Salesforce CRM
Các gói dịch vụ CRM của Salesforce rất lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc những người đang tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một. Chúng cung cấp quyền truy cập vào một trung tâm tất cả trong một cho các chức năng bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại. Có hai gói dịch vụ Suite để lựa chọn (và một tiện ích bổ sung Suite); đây là chi phí của chúng.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
- Starter Suite (25 USD mỗi người dùng, mỗi tháng) cung cấp các công cụ cốt lõi cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại. Người dùng có thể quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, Danh bạ và cơ hội, tạo các chiến dịch tiếp thị email động kèm phân tích, theo dõi quy trình bán hàng tích hợp với định tuyến khách hàng tiềm năng tự động, và duy trì kết nối qua các cuộc trò chuyện trên Slack.
- Gói dịch vụ Pro Suite (100 USD mỗi người dùng, mỗi tháng) bao gồm tất cả các tính năng của Starter cùng với trò chuyện thời gian thực nâng cao, các tùy chọn tùy chỉnh và tự động hóa nâng cao, báo giá và dự báo doanh số, cũng như quyền truy cập vào AppExchange của Salesforce.
- Salesforce Foundations (0 USD) cho phép bạn thêm các tính năng chính của Salesforce vào CRM hiện có của mình. Tuy nhiên, nó chỉ khả dụng nếu bạn có phiên bản Doanh nghiệp hoặc cao hơn.
Nói một cách đơn giản, nếu bạn không phải là một tập đoàn lớn với nhu cầu bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng nâng cao, các gói dịch vụ Suite sẽ là lựa chọn tốt nhất. Chúng cung cấp nhiều chức năng tổng quát cho nhiều ngành khác nhau, vì vậy bạn không cần phải chọn lọc những gì mình sẽ sử dụng.
Các gói dịch vụ định giá của Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và mối quan hệ với khách hàng. Nền tảng này tích hợp các thông tin chi tiết dựa trên AI, tự động hóa và công cụ cộng tác nhằm tăng tốc chu kỳ bán hàng và cải thiện độ chính xác của dự báo.
Ngoài hai gói dịch vụ Starter và Pro, Salesforce còn cung cấp ba gói dịch vụ Sales Cloud chuyên biệt.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
- Doanh nghiệp (175 USD/người/tháng) bao gồm tự động hóa quy trình làm việc và quyền truy cập API để tích hợp tùy chỉnh. Phiên bản này cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao, quản lý khu vực và các tính năng bảo mật được tăng cường. Khách hàng Doanh nghiệp có quyền truy cập vào bộ công cụ nhà phát triển phong phú của Salesforce và có thể xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh trên nền tảng.
- Unlimited (350 USD/người/tháng) cung cấp khả năng tùy chỉnh không giới hạn và hỗ trợ 24/7 thông qua gói dịch vụ thành công cao cấp. Tùy chọn cao cấp nhất này bao gồm dung lượng lưu trữ dữ liệu không giới hạn, phân tích nâng cao và hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên. Phiên bản Unlimited phù hợp với các tổ chức lớn có quy trình bán hàng phức tạp và yêu cầu tùy chỉnh mở rộng.
- Agentforce 1 Sales (500 USD/người/tháng) có các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI và phân tích dự đoán. Cấp độ mới nhất này kết hợp chức năng của Sales Cloud với các khả năng trí tuệ nhân tạo, cung cấp cho nhóm bán hàng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động, thông tin chi tiết về cơ hội và dự báo doanh thu.
Các gói dịch vụ định giá của Service Cloud
Service Cloud cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trên nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện và mạng xã hội. Nó cung cấp các công cụ để quản lý yêu cầu hỗ trợ, tạo cơ sở tri thức và bot trò chuyện được hỗ trợ bởi AI.
Giá của Salesforce Service Cloud tuân theo cấu trúc phân tầng tương tự. Ngoài các gói dịch vụ tổng hợp, có ba gói dịch vụ Service Cloud chuyên biệt.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
- Doanh nghiệp (175 USD/người/tháng) bao gồm phân tích nâng cao và tích hợp CTI cho hoạt động tổng đài. Gói dịch vụ này cung cấp các công cụ quản lý nhân sự, khả năng báo cáo nâng cao và tích hợp với hệ thống điện thoại. Khách hàng Doanh nghiệp có thể triển khai các quy tắc định tuyến phức tạp và có được cái nhìn sâu hơn về hiệu suất của đội ngũ dịch vụ.
- Không giới hạn (350 USD/người/tháng) cung cấp khả năng tùy chỉnh không giới hạn và công cụ dành cho nhà phát triển để xây dựng các ứng dụng dịch vụ tùy chỉnh. Các tổ chức có thể tạo quy trình làm việc theo ngành, triển khai các quy tắc tự động hóa phức tạp và truy cập tài nguyên hỗ trợ cao cấp. Phiên bản Không giới hạn phù hợp với các tổ chức dịch vụ lớn có yêu cầu chuyên biệt.
- Agentforce 1 Service (500 USD/người/tháng) có tính năng phân loại hồ sơ bằng AI và khả năng định tuyến thông minh. Gói cao cấp này sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động phân loại các hồ sơ đến, đề xuất giải pháp và định tuyến các vấn đề phức tạp đến đúng chuyên gia. Các khả năng AI giúp nhóm dịch vụ giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng.
Có thể áp dụng thêm phí cho việc tích hợp điện thoại, giám sát mạng xã hội và các tính năng hỗ trợ cao cấp không bao gồm trong chi phí giấy phép dịch vụ đám mây cơ bản.
Các gói dịch vụ định giá của Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud cung cấp một bộ công cụ để tạo các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa, tự động hóa hành trình khách hàng và phân tích hiệu quả chiến dịch. Nền tảng này tích hợp với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để cung cấp thông điệp nhắm mục tiêu.
Trong khi các gói Starter và Pro được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào tiếp thị, những doanh nghiệp cần nhiều tính năng tiếp thị nâng cao hơn có thể lựa chọn từ hai phiên bản Marketing Cloud.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
- Marketing Cloud Growth (1.500 USD/tổ chức/tháng) cung cấp khả năng tiếp thị qua email và tự động hóa cơ bản. Gói cấp độ nhập môn này bao gồm quản lý chiến dịch email, phân khúc cơ bản và tự động hóa hành trình khách hàng đơn giản. Phiên bản Salesforce Marketing Cloud Growth phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ đến vừa, tập trung chủ yếu vào các chiến dịch tiếp thị qua email.
- Marketing Cloud Advanced (3.250 USD/tổ chức/tháng) bổ sung khả năng phân khúc nâng cao và quản lý chiến dịch đa kênh. Các tổ chức có quyền truy cập vào tích hợp mạng xã hội, nhắn tin di động và quy trình tự động hóa tinh vi hơn. Gói nâng cao cho phép tương tác khách hàng toàn diện trên nhiều điểm chạm.
Một điều cần lưu ý về giá của Salesforce Marketing Cloud là sẽ có thêm phí nếu số lượng gửi email vượt quá giới hạn bao gồm. Các tổ chức nên đánh giá cẩn thận khối lượng email dự kiến và số lượng người nhận khi chọn phiên bản marketing cloud của mình.
Các gói dịch vụ định giá của Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud cung cấp các giải pháp thương mại điện tử B2C và B2B mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, quản lý đơn hàng liền mạch và tích hợp với nhiều cổng thanh toán khác nhau.
Commerce Cloud áp dụng mô hình chia sẻ doanh thu độc đáo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, trong khi Data Cloud sử dụng mô hình định giá dựa trên mức tiêu thụ cho việc quản lý và kích hoạt dữ liệu khách hàng. Các mô hình định giá không được công bố trực tuyến, nghĩa là bạn sẽ cần liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của Salesforce để yêu cầu báo giá.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
- Commerce Cloud B2C (liên hệ để biết giá) được thiết kế cho các doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng. Nó bao gồm quản lý đơn hàng đầy đủ, cá nhân hóa, bảng điều khiển, 100 trang web và 3.500 bảng giá.
- Commerce Cloud B2B Growth Edition (liên hệ để biết giá) được thiết kế cho các doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác. Nó bao gồm 6 cửa hàng trực tuyến B2B, quản lý đơn hàng phiên bản rút gọn, phân tích, tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Salesforce Order Management Growth (liên hệ để biết giá) được thiết kế cho quản lý đơn hàng đa kênh linh hoạt. Giải pháp này bao gồm khả năng hiển thị và hỗ trợ đơn hàng đầy đủ, quản lý đơn hàng phân tán, và quản lý tồn kho đa kênh tại tối đa 50 địa điểm.
- Retail Cloud Point-of-Sale (liên hệ để biết giá) được thiết kế để giúp bạn cá nhân hóa từng tương tác với giải pháp toàn diện tại cửa hàng. Giải pháp này hoạt động cho tối đa 25 cửa hàng và bao gồm POS hiện đại và dịch vụ khách hàng, cùng với vận hành đa kênh, quản lý tồn kho, và nhiều tính năng khác.
- Salesforce Payments (liên hệ để biết giá) được thiết kế để giúp bạn triển khai thanh toán trên các cửa hàng trực tuyến toàn cầu. Giải pháp này bao gồm thanh toán nhanh với ví điện tử, bảo vệ chống gian lận, và nhiều tính năng bảo mật khác.
Các gói dịch vụ định giá Data Cloud
Salesforce Data Cloud được thiết kế để giải quyết vấn đề thông tin khách hàng bị phân mảnh. Nó kết nối với tất cả các hệ thống khác nhau của bạn—như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ—để thu thập mọi dữ liệu khách hàng và hợp nhất chúng thành một hồ sơ duy nhất, thống nhất cho mỗi người.
Giá của Salesforce Data Cloud có thể hơi phức tạp vì nó không phải là một mức phí cố định. Nó dựa trên mô hình “trả theo mức sử dụng”, vì vậy chi phí của bạn sẽ phụ thuộc vào mức độ bạn sử dụng. Ý tưởng chính đằng sau giá của Data Cloud là “tín dụng tiêu thụ”. Hãy nghĩ về những tín dụng này giống như một gói dịch vụ điện thoại trả trước. Bạn mua một gói tín dụng, sau đó các hành động khác nhau bạn thực hiện trong Data Cloud sẽ “tiêu” những tín dụng đó. Bạn làm càng nhiều thì càng sử dụng nhiều tín dụng.
Tổng chi phí của bạn cho Salesforce Data Cloud bao gồm một vài yếu tố chính:
- Tín dụng tiêu thụ: Đây là phần lớn nhất của chi phí. Những việc như nhập dữ liệu, kết hợp hồ sơ khách hàng và tạo phân khúc khách hàng sẽ đều tiêu tốn tín dụng.
- Lưu trữ dữ liệu: Bạn sẽ trả một khoản phí hàng tháng cho lượng dữ liệu bạn lưu trữ trong Data Cloud.
- Tiện ích bổ sung cao cấp: Nếu bạn muốn có thêm các tính năng, bạn có thể mua chúng dưới dạng tiện ích bổ sung. Đây là các khả năng nâng cao hơn và có chi phí riêng.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Càng có nhiều dữ liệu và càng sử dụng nhiều, chi phí Salesforce Data Cloud sẽ càng cao. Do có nhiều yếu tố khác nhau, Salesforce không cung cấp mức giá cụ thể trên trang web của Salesforce. Cách tốt nhất để có được mức giá chính xác cho doanh nghiệp của bạn là trao đổi với một giám đốc kinh doanh của Salesforce.
Các loại giấy phép Salesforce và gói dịch vụ thành công
Để xây dựng một ngân sách Salesforce chính xác, bạn cần xem xét nhiều yếu tố ngoài bản thân gói đăng ký điện toán đám mây. Hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tổng mức đầu tư của bạn là mức hỗ trợ bạn chọn (các gói dịch vụ Thành công) và cách nhóm của bạn sẽ truy cập nền tảng (Giấy phép người dùng).
Chọn mức độ hỗ trợ của bạn: các gói dịch vụ thành công của Salesforce
Hãy coi một gói dịch vụ thành công như hệ thống hỗ trợ của bạn để tận dụng tối đa Salesforce. Mặc dù mỗi gói đăng ký đều bao gồm một gói cơ bản, bạn có thể đầu tư vào các cấp cao hơn để nhận được hướng dẫn chi tiết hơn, điều này có thể rất quan trọng đối với các triển khai phức tạp.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
- Gói dịch vụ Starter Thành công: Gói dịch vụ nền tảng này được bao gồm trong tất cả các gói đăng ký. Nó cung cấp quyền truy cập vào các tài nguyên tự phục vụ như mô-đun đào tạo trực tuyến, tài liệu kỹ thuật và Cộng đồng Trailblazer. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các nhóm có chuyên môn Salesforce nội bộ hoặc yêu cầu đơn giản.
- Gói dịch vụ Premier Thành công (30% phí giấy phép ròng): Với thêm 30% phí giấy phép của bạn, gói Premier cung cấp quyền truy cập vào các chuyên gia Salesforce, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và xử lý ưu tiên các trường hợp. Đây là lựa chọn phổ biến nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển cần thời gian phản hồi nhanh hơn và hướng dẫn theo thực tiễn tốt nhất để giải quyết thách thức nhanh chóng.
- Gói dịch vụ Signature Thành công (Giá tùy chỉnh): Gói dịch vụ cao cấp này được thiết kế cho các Enterprise lớn với triển khai Salesforce quan trọng. Nó cung cấp dịch vụ “white-glove”, bao gồm một quản lý thành công chuyên trách, giám sát chủ động và các chương trình đào tạo tùy chỉnh để đảm bảo triển khai quy mô lớn của bạn mang lại kết quả chiến lược.
Định nghĩa quyền truy cập: Xem xét các loại giấy phép người dùng
Không phải tất cả mọi người trong nhóm của bạn đều cần cùng một mức quyền truy cập. Giấy phép Người dùng Salesforce kiểm soát những gì mỗi người có thể xem và thực hiện trong nền tảng, cho phép bạn chỉ trả tiền cho các chức năng mà người dùng của bạn cần.
Các loại giấy phép phổ biến bao gồm:
- Người dùng Starter: Giấy phép này cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng cốt lõi của Salesforce Cloud cụ thể mà bạn đã mua (ví dụ: Sales Cloud hoặc Service Cloud). Nó được thiết kế cho những người dùng chính của bạn, như nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ hoặc quản lý.
- Người dùng giới hạn (giấy phép Nền tảng): Dành cho những người dùng cần quyền truy cập vào các ứng dụng tùy chỉnh được xây dựng trên Salesforce nhưng không cần đầy đủ chức năng CRM. Đây là một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho những người dùng trong các vai trò được tùy chỉnh và xác định cụ thể.
- Người dùng cộng đồng: Được thiết kế cho người dùng bên ngoài, chẳng hạn như khách hàng hoặc đối tác. Các loại giấy phép này cho phép họ đăng nhập vào cổng thông tin bảo mật để tạo yêu cầu hỗ trợ, xem các bài viết kiến thức hoặc cộng tác với nhóm của bạn.
- Người dùng khách: Loại giấy phép này cung cấp quyền truy cập tạm thời, không xác thực cho những người dùng cần tương tác với Trang Salesforce hoặc cộng đồng hướng công chúng mà không cần đăng nhập.
Cuối cùng, sự kết hợp phù hợp giữa Kế hoạch Thành công và Giấy phép Người dùng phụ thuộc vào kỹ năng kỹ thuật và mục tiêu kinh doanh của nhóm bạn. Đánh giá cẩn thận những nhu cầu này sẽ đảm bảo bạn không chỉ lập ngân sách chính xác mà còn chuẩn bị cho nhóm của mình một quá trình triển khai thành công và mang lại lợi tức đầu tư cao.
Chi phí triển khai và thiết lập Salesforce
Việc triển khai Salesforce của bạn là một trong những phần quan trọng nhất của khoản đầu tư. Chi phí ban đầu cho việc thiết lập, di chuyển dữ liệu và đào tạo thường có thể vượt quá phí bản quyền năm đầu tiên. Hiểu rõ cách cấu trúc các khoản chi phí này là yếu tố then chốt để lập kế hoạch ra mắt thành công.
Hãy chia nhỏ chi phí thành hai phần: mức giá khởi điểm cho một thiết lập cơ bản và các dịch vụ bổ sung phổ biến mà bạn sẽ thêm vào ngân sách.
Triển khai Basic
Chi phí điển hình: Bắt đầu từ 10.000 USD
Hãy coi đây là mức giá “mẫu cơ bản” cho những dự án đơn giản nhất, sử dụng ngay các tính năng sẵn có. Nó giúp hệ thống hoạt động cho các nhóm không cần thay đổi đáng kể chức năng tiêu chuẩn của Salesforce.
Một gói triển khai cơ bản thường bao gồm:
- Cấu hình hệ thống và người dùng ban đầu.
- Thiết lập các tính năng tiêu chuẩn (Tài khoản, Liên hệ, Cơ hội).
- Nhập dữ liệu (ví dụ: một bảng tính sạch duy nhất).
- Buổi đào tạo ngắn theo phong cách “đào tạo cho người đào tạo”.
Không bao gồm các dịch vụ phức tạp hơn được liệt kê dưới đây.
Chi phí thiết lập bổ sung
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, thiết lập cơ bản chỉ là nền tảng. Chi phí cuối cùng của bạn sẽ là tổng của giá cơ bản cộng với bất kỳ dịch vụ nào dưới đây mà dự án của bạn yêu cầu.
Chi phí và phí ẩn của Salesforce
Một ngân sách Salesforce toàn diện bao gồm nhiều hơn chỉ giấy phép và triển khai ban đầu. Để có cái nhìn chính xác về tổng khoản đầu tư, bạn cần tính đến các tiện ích bổ sung mạnh mẽ của nền tảng, các khoản phí tiềm năng dựa trên mức sử dụng và các ứng dụng bên thứ ba. Lập kế hoạch cho những chi phí này ngay từ đầu sẽ giúp bạn tránh được những bất ngờ sau này.
Nâng cấp nền tảng và bảo mật
Đây là những tiện ích bổ sung gốc mạnh mẽ mở rộng các khả năng cốt lõi của môi trường Salesforce của bạn.
- Salesforce Shield: Với một tỷ lệ phần trăm bổ sung của phí giấy phép ròng, Shield cung cấp một bộ công cụ bảo mật nâng cao, bao gồm giám sát sự kiện, nhật ký kiểm tra trường và mã hóa nền tảng.
- Ai cần điều này? Các tổ chức trong các ngành được quản lý (như tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe) hoặc bất kỳ công ty nào xử lý dữ liệu khách hàng có độ nhạy cao.
- Môi trường sandbox bổ sung: Gói đăng ký của bạn bao gồm một số lượng sandbox giới hạn để thử nghiệm và phát triển. Tuy nhiên, các nhóm có chu kỳ phát triển phức tạp thường cần nhiều sandbox chuyên biệt.
- Ai cần điều này? Các công ty có đội ngũ phát triển chuyên trách cần kiểm thử kỹ lưỡng các tính năng mới trước khi triển khai chúng vào môi trường thực tế.
Chi phí dựa trên mức sử dụng
Các chi phí này gắn trực tiếp với mức độ bạn sử dụng tài nguyên của nền tảng.
- Lưu trữ dữ liệu & tập tin: Gói dịch vụ Salesforce của bạn đi kèm với một dung lượng lưu trữ dữ liệu nhất định. Đối với các tổ chức có nhu cầu dữ liệu lớn với các tập tin đính kèm dung lượng lớn hoặc hồ sơ lịch sử phong phú, việc vượt quá giới hạn này sẽ dẫn đến phí hàng tháng bổ sung.
- Giới hạn cuộc gọi API: Cuộc gọi API là cách Salesforce giao tiếp với phần mềm khác. Nếu bạn có nhiều tích hợp thời gian thực hoặc tự động hóa khối lượng lớn, bạn có thể vượt quá giới hạn tiêu chuẩn hàng ngày, buộc bạn phải mua thêm dung lượng.
Mở rộng chức năng với ứng dụng & tính năng
Đây là một trong những lĩnh vực phổ biến nhất phát sinh chi phí bổ sung khi bạn tùy chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của mình.
- Ứng dụng AppExchange: Salesforce AppExchange là một thị trường với hàng nghìn ứng dụng bên thứ ba mở rộng chức năng. Những ứng dụng này có phí đăng ký riêng biệt. Các danh mục phổ biến bao gồm tạo tài liệu, chữ ký điện tử, phân tích nâng cao và tích hợp điện thoại.
- Tính năng Salesforce cao cấp: Không phải mọi tính năng đều được bao gồm trong giấy phép cơ bản. Nhiều khả năng nâng cao được bán dưới dạng tiện ích bổ sung. Các ví dụ phổ biến bao gồm:
- Tính năng Einstein AI: Dự báo dự đoán và các phân tích dựa trên AI khác thường yêu cầu giấy phép bổ sung.
- Tiện ích bổ sung Service Cloud: Các tính năng như Email-to-Case Premium dành cho hỗ trợ khối lượng lớn hoặc Dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội để giám sát các kênh truyền thông xã hội.
Chìa khóa để tránh các chi phí phát sinh ngoài dự kiến là một quy trình khám phá kỹ lưỡng. Trước khi ký hợp đồng, hãy lập bản đồ tất cả các yêu cầu về tính năng, nhu cầu tích hợp và nghĩa vụ tuân thủ để đảm bảo ngân sách phản ánh đầy đủ giải pháp bạn cần để thành công.
Cách giảm chi phí Salesforce của bạn
Tối ưu hóa khoản đầu tư Salesforce của bạn không phải là cắt giảm mà là quản lý thông minh. Bằng cách chủ động quản lý chi phí, bạn có thể giảm đáng kể tổng chi phí sở hữu đồng thời vẫn tối đa hóa giá trị của nền tảng. Các tổ chức thực hiện tốt điều này thường tiết kiệm được từ 20-30%.
Dưới đây là những chiến lược đã được chứng minh để giúp bạn đạt được điều đó:
Khởi đầu tinh gọn và mở rộng một cách thông minh
Hãy kiềm chế sự cám dỗ mua ngay phiên bản đắt nhất. Bắt đầu với phiên bản cơ bản hoặc chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu trước mắt của bạn. Điều này giúp giải phóng ngân sách cho việc triển khai đúng cách và đào tạo người dùng. Bạn luôn có thể nâng cấp lên cấp cao hơn khi yêu cầu kinh doanh của bạn phát triển.
Đàm phán giảm giá theo nhiều năm và theo số lượng
Salesforce đánh giá cao sự cam kết. Đàm phán hợp đồng nhiều năm (ví dụ: ba năm) có thể giữ nguyên mức giá hiện tại, bảo vệ bạn khỏi việc tăng giá hàng năm và mở khóa các khoản giảm giá đáng kể. Nếu bạn có số lượng người dùng lớn, hãy chắc chắn yêu cầu mức giá dựa trên số lượng.
Luôn thanh toán hàng năm
Nếu dòng tiền của bạn cho phép, hãy chọn thanh toán hàng năm thay vì trả hàng tháng. Hầu hết các gói dịch vụ Salesforce cung cấp mức giảm giá đáng kể—thường từ 10-20%—khi thanh toán trước, điều này mang lại khoản tiết kiệm lớn trong suốt thời gian hợp đồng của bạn.
Tiến hành kiểm toán giấy phép thường xuyên
Đừng trả tiền cho “shelf-ware.” Thường xuyên theo dõi hoạt động của người dùng để đảm bảo mọi giấy phép mà bạn đang trả tiền đều được sử dụng đầy đủ. Bạn có thể nhận thấy rằng một số người dùng có thể được chuyển sang loại giấy phép rẻ hơn hoặc các giấy phép không hoạt động có thể bị loại bỏ khi gia hạn tiếp theo.
Tránh việc tính năng bị phình to
Đánh giá cẩn thận mọi tính năng và tiện ích bổ sung trong hợp đồng của bạn. Dễ dàng bị cuốn hút bởi các tính năng đi kèm, nhưng nếu chúng không giải quyết một vấn đề kinh doanh cụ thể cho bạn, thì chúng chỉ đang làm tăng chi phí không cần thiết.
Thực hiện triển khai theo giai đoạn
Thay vì triển khai “big bang,” hãy cân nhắc thực hiện Salesforce theo từng giai đoạn. Bắt đầu với một bộ phận hoặc một nhóm tính năng cốt lõi. Cách tiếp cận này giúp phân bổ chi phí theo thời gian và cho phép bạn chứng minh ROI của nền tảng trước khi đầu tư lớn hơn.
Tận dụng AppExchange
Trước khi bạn chi một khoản lớn cho việc phát triển tùy chỉnh, hãy khám phá AppExchange. Bạn thường có thể tìm thấy một ứng dụng bên thứ ba miễn phí hoặc chi phí thấp đáp ứng nhu cầu của bạn, giúp tiết kiệm hàng chục nghìn đô la chi phí phát triển.
Xây dựng chuyên môn nội bộ
Hãy đầu tư đào tạo một hoặc nhiều thành viên trong nhóm của bạn để trở thành quản trị viên Salesforce được chứng nhận. Một nguồn lực nội bộ có kỹ năng có thể xử lý bảo trì hàng ngày, yêu cầu của người dùng và các tùy chỉnh nhỏ, giúp giảm đáng kể sự phụ thuộc lâu dài của bạn vào các tư vấn đắt đỏ.
Một cách khác để giảm chi phí Salesforce là đơn giản tránh sử dụng Salesforce và chọn một giải pháp thay thế Salesforce có đủ sức mạnh cho nhóm của bạn nhưng với mức giá chỉ bằng một phần nhỏ.
Một giải pháp thay thế mạnh mẽ và tiết kiệm chi phí cho Salesforce
Ngay cả khi bạn đang cân nhắc Salesforce, chi phí cao và sự phức tạp của nó thường khiến các nhóm nhỏ hoặc đang phát triển khó tiếp cận. Giữa nhiều gói dịch vụ, tiện ích bổ sung và chi phí thiết lập — có thể mất hàng tuần hoặc cần hỗ trợ CNTT/tư vấn — chi phí nhanh chóng lên tới hàng nghìn đô mỗi tháng. Đối với nhiều doanh nghiệp, Salesforce đơn giản là nhiều hơn mức họ cần.
Đó là lý do Lark nổi bật. Lark là một lựa chọn thay thế đơn giản hơn, nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với Salesforce. Lark kết hợp các tính năng CRM mạnh mẽ với những công cụ bạn cần, chẳng hạn như nhắn tin tức thời, cuộc gọi video, lịch, quy trình phê duyệt, tự động hóa, AI và nhiều hơn nữa. Đây không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng; mà còn là không gian làm việc tất cả trong một hoàn chỉnh của bạn.
Giải pháp CRM giá cả phải chăng cho các nhóm
Cấu trúc giá của Salesforce có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào đám mây bạn chọn, việc bạn thêm tính năng bổ sung, gói dịch vụ thành công hoặc giấy phép, và các yếu tố khác. Mặc dù giá thường bắt đầu từ 25 đô mỗi người dùng mỗi tháng, chi phí có thể tăng nhanh khi bạn tính đến những bổ sung này, cũng như phí triển khai và phí đào tạo ban đầu.
Ngay cả những nhiệm vụ cơ bản như di chuyển dữ liệu, tích hợp tùy chỉnh và đào tạo người dùng thường phát sinh thêm chi phí từ hàng nghìn đến hàng chục nghìn đô la. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, điều này khiến Salesforce trở thành một khoản đầu tư đáng kể — cả về tài chính lẫn vận hành.
Giá của Lark
Không giống như Salesforce, Lark không tính phí riêng cho tự động hóa, trong giai đoạn thử nghiệm hoặc các công cụ giao tiếp. Mọi tính năng — trò chuyện, cuộc họp, CRM, cộng tác tài liệu, tự động hóa và AI — đều nằm trong cùng một gói dịch vụ, giúp chi phí luôn ổn định và có thể mở rộng.
Để giúp bạn so sánh các giải pháp CRM, đây là bảng so sánh giữa các bộ CRM và gói dịch vụ Sales Cloud của Lark và Salesforce.
Như bạn có thể thấy, sự khác biệt về chi phí là rất lớn. Salesforce có thể khiến bạn tốn hàng trăm đô la cho mỗi người dùng và thường yêu cầu đăng ký bổ sung để cộng tác cùng phí thiết lập, trong khi Lark cung cấp cho các nhóm mọi thứ họ cần trong một gói dịch vụ cố định. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, chuyển sang Lark có thể tiết kiệm hàng nghìn đô la cho mỗi người dùng mỗi năm, đơn giản hóa quy trình làm việc, giảm việc chuyển đổi giữa các ứng dụng và loại bỏ chi phí ẩn.
Tất cả trong một CRM không phức tạp
Một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp đang phát triển là quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà không phải xoay sở với nhiều công cụ. Lark giải quyết vấn đề này bằng một CRM tất cả trong một thực sự.
Với Lark, bạn có thể triển khai nhiều chức năng CRM trên một nền tảng duy nhất — từ quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội đến theo dõi các thương vụ và tự động hóa quy trình làm việc — mà không cần phải tích hợp hoặc chuyển đổi giữa các sản phẩm riêng biệt. Mọi thứ mà nhóm của bạn cần để quản lý bán hàng và tương tác với khách hàng đều nằm trong một không gian làm việc thống nhất, giúp tiết kiệm cả thời gian và nguồn lực.
Ngược lại, Salesforce yêu cầu tích hợp nhiều sản phẩm như Sales Cloud, Data Cloud và Marketing Cloud để đạt được thiết lập CRM tương tự. Mặc dù mạnh mẽ, cách tiếp cận này đi kèm với chi phí cao hơn, thời gian triển khai lâu hơn và đường cong học tập dốc hơn.
Các tính năng cộng tác cho nhóm bán hàng của bạn
Sự hợp tác không nên làm chậm nhóm của bạn. Trong khi Salesforce dựa vào nhiều tích hợp cho nhắn tin, email và chia sẻ tài liệu, Lark mang tất cả những công cụ giao tiếp và làm việc nhóm này vào một nền tảng trực quan — giúp các nhóm luôn kết nối, thống nhất và hiệu quả.
Như được thể hiện trong bảng ở trên, Lark đi kèm với các công cụ cộng tác tích hợp phong phú, bao gồm nhắn tin và chỉnh sửa đồng thời tài liệu trực tiếp, giúp làm việc nhóm trở nên liền mạch. Ngược lại, Salesforce phụ thuộc vào các tích hợp bên ngoài như Slack để cộng tác, và khả năng làm việc nhóm gốc của nó bị hạn chế.
Trải nghiệm thân thiện với người dùng trên mọi thiết bị
Salesforce chắc chắn là mạnh mẽ, nhưng nền tảng giàu tính năng này đi kèm với một cái giá: sự phức tạp. Nhiều người dùng cho biết việc điều hướng trong Salesforce có thể cảm thấy quá tải, với quá nhiều menu và cài đặt cần quản lý trước khi thậm chí tiếp cận được các chức năng cốt lõi.
Mặc dù có nhiều đánh giá tích cực về Salesforce, nhưng sự thất vọng với nền tảng này đang gia tăng. Ví dụ, người dùng trên Reddit và G2 đã phàn nàn rằng nền tảng này quá phức tạp với giao diện người dùng lỗi thời và không thân thiện.
Lark, ngược lại, cung cấp một giao diện sạch sẽ, trực quan giúp các nhóm bắt đầu ngay lập tức—không cần thiết lập phức tạp hay phải vượt qua đường cong học tập khó khăn. Thiết kế tinh gọn của nó giữ các công cụ thiết yếu trong tầm tay, để người dùng có thể tập trung vào công việc thay vì phải điều hướng qua nhiều lớp menu và tiện ích bổ sung.
Được xây dựng với trải nghiệm ưu tiên di động, Lark trao quyền cho các nhóm bán hàng tuyến đầu duy trì kết nối với trụ sở, theo dõi tiến độ và quản lý các thương vụ trực tiếp từ thiết bị của họ—không cần tích hợp bổ sung hay ứng dụng đi kèm. Dù ở văn phòng hay đang di chuyển, mọi người đều làm việc từ cùng một không gian làm việc được kết nối.
Trên hầu hết các nền tảng đánh giá tại thời điểm viết bài này, người dùng liên tục đánh giá Lark cao hơn Salesforce. Đối với các doanh nghiệp coi trọng sự rõ ràng, tốc độ và đơn giản hơn là sự phức tạp, Lark nổi bật như một lựa chọn mới mẻ thay thế Salesforce cho CRM.
Những suy nghĩ cuối cùng về giá của Salesforce
Salesforce cung cấp một trong những hệ sinh thái CRM mạnh mẽ và linh hoạt nhất, nhưng cấu trúc giá của nó — từ phí đăng ký đến chi phí triển khai và tiện ích bổ sung — có thể là một cam kết đáng kể đối với nhiều doanh nghiệp. Mặc dù các tổ chức có thể kỳ vọng Salesforce đáp ứng tất cả nhu cầu của họ, chi phí hàng tháng có thể nhanh chóng tăng lên, đặc biệt khi tính đến các tính năng nâng cao và khả năng tích hợp.
Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp thay thế toàn diện nhưng tiết kiệm hơn, việc khám phá các nền tảng CRM khác có thể là một lựa chọn thông minh. Các giải pháp như Lark mang đến một cách tiếp cận tất cả trong một, tiết kiệm chi phí cho việc cộng tác và quản lý khách hàng, giúp các nhóm duy trì năng suất mà không phải chịu gánh nặng chi phí lớn của các CRM Enterprise truyền thống.
Câu hỏi thường gặp về giá của Salesforce
Giá của HubSpot so với giá của Salesforce như thế nào?
HubSpot cung cấp CRM miễn phí với các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 50 USD/tháng cho Starter Suite. Ngược lại, các sản phẩm của Salesforce bắt đầu từ 25 USD/người dùng/tháng, nhưng các giải pháp Salesforce cấp cao hơn với tính năng nâng cao có thể làm tăng chi phí đáng kể.
Salesforce có đáng với chi phí đối với các doanh nghiệp nhỏ không?
Mặc dù Salesforce cung cấp các công cụ báo cáo mạnh mẽ và công cụ tự động hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, nhưng nó đòi hỏi khoản đầu tư đáng kể. Các giải pháp như Lark hoặc HubSpot phù hợp hơn với các doanh nghiệp nhỏ vì các gói dịch vụ miễn phí và trả phí của họ mang lại giá trị lớn.
Giải pháp thay thế nào rẻ hơn Salesforce?
Các lựa chọn CRM giá cả phải chăng bao gồm Lark, Zoho CRM, HubSpot và Freshsales. Những lựa chọn này cung cấp các chức năng CRM thiết yếu và quản lý pipeline với chi phí thấp hơn, thường áp dụng mô hình tính phí theo mức sử dụng.
CRM nào có giá cả phải chăng nhất?
Bigin by Zoho cung cấp một trong những giải pháp CRM tiết kiệm chi phí nhất, bắt đầu từ 7 USD/người dùng/tháng, giúp các doanh nghiệp nhỏ có quyền truy cập ngay vào các công cụ CRM cơ bản. Tuy nhiên, đối với một nền tảng CRM tất cả trong một hoàn chỉnh, Lark mang đến cho bạn tất cả các công cụ cần thiết chỉ với 12 USD/người dùng/tháng.
Slack có được bao gồm trong các gói dịch vụ của Salesforce không?
Slack yêu cầu đăng ký riêng. Tuy nhiên, khách hàng của Salesforce có thể tích hợp mượt mà với Slack, bao gồm các Kênh Salesforce, giúp các nhóm tự động hóa nhiệm vụ và cộng tác hiệu quả hơn.
Giá của Salesforce ERP là gì?
Salesforce không cung cấp một sản phẩm “ERP” duy nhất, nhưng Revenue Cloud, CPQ và các sản phẩm liên quan của họ thực hiện các chức năng tương tự. Giá thường bắt đầu khoảng 150 USD mỗi người dùng mỗi tháng, mặc dù tổng chi phí có thể tăng tùy thuộc vào phiên bản, tiện ích bổ sung, tích hợp và nhu cầu triển khai. Các nhóm nhỏ có thể trả ít hơn, trong khi các thiết lập Enterprise với tùy chỉnh có thể tốn nhiều hơn đáng kể.
Giá của Salesforce Nonprofit Cloud là gì?
Salesforce Nonprofit Cloud được thiết kế đặc biệt cho các tổ chức phi lợi nhuận, cung cấp các công cụ quản lý nhà tài trợ, gây quỹ và theo dõi chương trình. Giá bắt đầu từ 60–325 USD mỗi người dùng mỗi tháng, tùy thuộc vào phiên bản, với các ưu đãi giảm giá và giấy phép miễn phí có sẵn thông qua Chương trình Power of Us của Salesforce.
Salesforce có phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển không?
Trong khi Salesforce cung cấp các tính năng nâng cao để mở rộng quy mô doanh nghiệp, Lark mang đến một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn. Lark kết hợp CRM, quản lý quy trình và cộng tác trong một nền tảng, giúp các nhóm củng cố mối quan hệ khách hàng và quản lý công việc hiệu quả mà không gặp phải sự phức tạp hoặc chi phí cao như Salesforce.
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
