Các lựa chọn thay thế Salesforce: Giải pháp CRM thông minh hơn để thúc đẩy Kinh doanh của bạn tiến lên
Olivia Taylor
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm B2B
5 thg 8, 2026
Olivia Taylor
5 thg 8, 2026
Đọc trong 15 phút
Salesforce có quá phức tạp hoặc đắt đỏ đối với nhu cầu kinh doanh của bạn không? Nhiều chủ doanh nghiệp và người ra quyết định nhận ra điều này sau khi sử dụng Salesforce. Mặc dù không thể phủ nhận đây là một nền tảng CRM mạnh mẽ và đầy đủ tính năng, nhưng sự phức tạp và chi phí cao thường khiến các nhóm cảm thấy choáng ngợp. Đối với một số người, đường cong học tập dốc không xứng đáng với khoản đầu tư, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có hệ thống đơn giản hoặc ngân sách hạn chế.
Là một trong những công cụ CRM được công nhận rộng rãi nhất trên thị trường, Salesforce đặt ra tiêu chuẩn cao về chức năng và hiệu suất. Tuy nhiên, nó không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi người. Những lý do phổ biến khiến các doanh nghiệp tìm kiếm các lựa chọn thay thế bao gồm khó khăn trong việc mở rộng nền tảng để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt, phí đăng ký cao hoặc ưu tiên các công cụ có giao diện đơn giản hơn và linh hoạt hơn. Điều này đặc biệt đúng với các startup, doanh nghiệp nhỏ hoặc các tổ chức có yêu cầu vận hành đặc thù.
Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá các lựa chọn thay thế Salesforce hàng đầu hiện nay. Mục tiêu của chúng tôi là hướng dẫn bạn đến một CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn—dù đó là sự đơn giản, hiệu quả về chi phí hay tùy chỉnh nâng cao—và cung cấp các công cụ giúp bạn đạt được sự phát triển bền vững.
Salesforce là gì?
Salesforce là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây hàng đầu, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đơn giản hóa các quy trình chính như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Được biết đến với các tính năng mạnh mẽ và có khả năng mở rộng, Salesforce cung cấp các công cụ cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Khả năng phân tích và báo cáo tiên tiến của nó giúp các tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và nâng cao hiệu quả tổng thể.
Salesforce nổi bật với khả năng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn, cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh và tích hợp để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh phức tạp trên quy mô toàn cầu. Với các công cụ như Einstein AI, Salesforce nâng cao năng suất thông qua phân tích và tự động hóa các hành động, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu hiệu quả hơn.
Các tính năng chính:
- Phân tích hành vi khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành vi và xu hướng của khách hàng để giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược.
- Quản lý quy trình bán hàng: Cung cấp hình ảnh rõ ràng về các giai đoạn hành trình khách hàng và cơ hội bán hàng.
- Công cụ thông minh hỗ trợ AI: Bao gồm Einstein AI cho phân tích, tự động hóa hành động và cung cấp các thông tin có thể thực hiện.
- Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 25 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm).
Ưu điểm:
- Khả năng mở rộng: Được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu phức tạp của các Enterprise lớn, làm cho nó rất linh hoạt cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô khi họ phát triển.
- Công cụ tiên tiến: Các tính năng như Einstein AI và phân tích thời gian thực cung cấp tự động hóa mạnh mẽ và những hiểu biết sâu sắc để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Nhược điểm:
Mặc dù Salesforce là một trong những nền tảng CRM mạnh mẽ nhất trên thị trường, nó cũng có một số hạn chế đáng chú ý. Chi phí cao khiến nó kém tiếp cận hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ đến vừa, đặc biệt là những doanh nghiệp có ngân sách hạn chế. Thêm vào đó, sự phức tạp của nền tảng thường đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật hoặc các tư vấn bên ngoài để thiết lập và tối ưu hóa đúng cách, điều này có thể làm tăng chi phí hơn nữa.
Tóm lại, Salesforce là lựa chọn tuyệt vời cho các Enterprise lớn với nhu cầu phức tạp và ngân sách đủ lớn, nhưng các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể thấy giá cả và yêu cầu kỹ thuật của nó là thách thức.
Những lựa chọn thay thế hàng đầu cho Salesforce trong quản lý CRM
Tìm kiếm các lựa chọn thay thế tốt nhất cho Salesforce? Nhiều công cụ cung cấp khả năng CRM mạnh mẽ, mỗi công cụ được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng. Từ các nền tảng đầy đủ tính năng đến các lựa chọn tiết kiệm chi phí, những lựa chọn thay thế này cung cấp nhiều giải pháp khác nhau để quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là so sánh chi tiết về các tính năng chính, lợi ích và giá cả của chúng, giúp bạn tìm ra công cụ CRM lý tưởng cho đội ngũ của mình.
1. Lark
Khi các doanh nghiệp tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Salesforce, Lark nổi bật như một giải pháp hiệu quả và linh hoạt, nhờ các tính năng độc đáo và hệ sinh thái cộng tác toàn diện. Bằng cách tích hợp Messenger, Meetings, Lịch, Tài liệu đám mây và quản lý dữ liệu vào một nền tảng duy nhất, Lark không chỉ là một công cụ cộng tác mạnh mẽ mà còn là một hệ thống CRM có thể tùy chỉnh. Dưới đây là các vai trò và lợi thế đặc biệt của Lark trong bối cảnh này:
Các tính năng chính:
1. Nền tảng cộng tác và CRM tích hợp tất cả trong một
Sức mạnh cốt lõi của Lark nằm ở khả năng tích hợp Messenger, Meetings, Lịch, Tài liệu đám mây và quản lý dữ liệu vào một nền tảng thống nhất, tạo ra một hệ sinh thái cộng tác và CRM liền mạch. Sự tích hợp này đơn giản hóa quy trình làm việc, cho phép các nhóm quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà không phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ, tránh các quy trình bị phân mảnh.
- Nhắn tin và giao tiếp: Với Lark Messenger, các nhóm có thể giao tiếp theo thời gian thực, nhanh chóng phản hồi các yêu cầu của khách hàng và phân công nhiệm vụ nội bộ, đảm bảo chia sẻ thông tin kịp thời và chính xác.
- Quản lý cuộc họp và lịch trình: Lark Meetings và Lịch giúp các nhóm dễ dàng lên lịch các cuộc họp với khách hàng, đánh giá bán hàng hoặc hợp tác nội bộ, với đồng bộ tự động để giảm thiểu sai sót.
- Chia sẻ tài liệu và dữ liệu: Tài liệu đám mây của Lark cho phép các nhóm chia sẻ thông tin khách hàng, báo cáo bán hàng hoặc kế hoạch dự án trong khi hợp tác theo thời gian thực, đảm bảo cập nhật dữ liệu được đồng bộ và minh bạch.
- Hợp tác giữa các bộ phận: Các nhóm marketing, bán hàng và hỗ trợ khách hàng có thể hợp tác liền mạch, chia sẻ dữ liệu khách hàng và tiến độ công việc để tối ưu hóa luồng thông tin và nâng cao hiệu quả tổng thể.
- Hỗ trợ nhóm làm việc từ xa: Bất kể vị trí, các công cụ tối ưu cho thiết bị di động của Lark đảm bảo các thành viên trong nhóm có thể truy cập thông tin khách hàng, cập nhật nhiệm vụ và tham gia hợp tác theo thời gian thực, hỗ trợ nhu cầu làm việc từ xa của doanh nghiệp hiện đại.
2. Tùy chỉnh CRM không cần mã cho doanh nghiệp mọi quy mô
Lark Base cho phép các doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh hệ thống CRM mà không cần chuyên môn kỹ thuật. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các startup và nhóm nhỏ thiếu nguồn lực để triển khai CRM phức tạp. Các lợi thế chính bao gồm:
- Các trường có thể tùy chỉnh cao: Doanh nghiệp có thể thêm các trường để theo dõi trạng thái khách hàng tiềm năng, phân công nhiệm vụ, đặt nhắc nhở và nhiều hơn nữa. Sự linh hoạt này cho phép các nhóm xây dựng hệ thống từ quản lý liên hệ đơn giản đến các quy trình bán hàng phức tạp.
- Trực quan hóa dữ liệu theo thời gian thực: Công cụ bảng điều khiển của Lark cho phép doanh nghiệp giám sát quy trình bán hàng, hiệu suất nhóm và các chỉ số quan trọng theo thời gian thực. Các bảng điều khiển hoàn toàn có thể tùy chỉnh đảm bảo nhóm tập trung vào dữ liệu quan trọng nhất.
- Mẫu có sẵn: Lark cung cấp các mẫu CRM sẵn dùng cho các quy trình như theo dõi khách hàng tiềm năng, ghi chép chuyến thăm khách hàng và quản lý hợp đồng, giúp doanh nghiệp bắt đầu nhanh chóng mà không cần xây dựng quy trình từ đầu.
- Khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp phát triển, họ có thể dễ dàng điều chỉnh hoặc thêm các trường, quy trình hoặc tích hợp mới để đảm bảo hệ thống phù hợp với nhu cầu dài hạn.
3. Quản lý khách hàng tiềm năng và phân tích dữ liệu dựa trên AI
Lark tận dụng các công cụ AI để nâng cao quy trình CRM, cung cấp hỗ trợ thông minh cho các nhóm nhằm đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính bao gồm:
- Tăng cường khách hàng tiềm năng bằng AI: Tự động phân loại dữ liệu khách hàng tiềm năng và cung cấp các thông tin chi tiết như quy mô công ty và ngành nghề, giúp các đội ngũ bán hàng ưu tiên các cơ hội có giá trị cao.
- Tương tác khách hàng cá nhân hóa: Sử dụng AI để tạo ra các câu hỏi khám phá hoặc đề xuất phù hợp cho các tương tác với khách hàng, nâng cao tỷ lệ tương tác và tăng cơ hội chuyển đổi.
4. Quy trình làm việc tự động để tối ưu hóa các nhiệm vụ
Các tính năng tự động hóa của Lark giúp Kinh doanh giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại, cho phép các đội tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn. Các tính năng chính bao gồm:
- Thông báo thời gian thực: Các đội nhận được cập nhật ngay lập tức trong Lark Messenger khi khách hàng tiềm năng được ghi nhận, giao dịch được chốt hoặc khi có yêu cầu từ khách hàng, đảm bảo hành động kịp thời.
- Theo dõi nhiệm vụ tự động: Tự động nhắc nhở, tương tác với khách hàng và phân công nhiệm vụ để giảm bớt công sức thủ công.
5. Tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có
Khả năng tích hợp Lark AnyCross cho phép Kinh doanh kết nối với hơn 100 công cụ, bao gồm Salesforce, Zoom và Square, giúp dễ dàng chuyển đổi sang Lark hoặc sử dụng nó như một nền tảng bổ trợ. Ví dụ:
- Các Kinh doanh có thể đồng bộ dữ liệu giữa Lark và các hệ thống CRM hiện có, đảm bảo sự liên tục trong quá trình chuyển đổi.
- Lark có thể đóng vai trò là trung tâm tập trung cho các nhiệm vụ quản lý khách hàng đồng thời tích hợp các chức năng của các công cụ chuyên biệt khác.
Giá cả:
Lark nổi bật với cấu trúc giá cả phải chăng, làm cho nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ và các startup:
- Gói dịch vụ miễn phí: Bao gồm các tính năng cốt lõi và hỗ trợ lên đến 20 người dùng, lý tưởng cho các nhóm nhỏ hoặc doanh nghiệp giai đoạn đầu.
- Gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu chỉ từ 12 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (tính theo năm), cung cấp bộ công cụ đầy đủ với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với các gói đăng ký cao cấp của Salesforce.
Mô hình giá này mang lại tiết kiệm đáng kể trong khi vẫn cung cấp chức năng mạnh mẽ, khiến Lark trở thành một lựa chọn thay thế hiệu quả về chi phí so với các đối thủ cạnh tranh.
2. HubSpot
HubSpot là một hệ thống CRM tất cả trong một được thiết kế để giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô cải thiện mối quan hệ khách hàng đồng thời tối ưu hóa các quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ. Dù bạn là thành viên của một nhóm đang phát triển hay một doanh nghiệp lớn, HubSpot cung cấp các giải pháp linh hoạt phù hợp với nhu cầu của các đội ngũ marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng, vận hành và quản lý. Với cách tiếp cận tích hợp kết hợp nhiều công cụ và nền tảng, HubSpot giúp các doanh nghiệp tăng cường hợp tác, mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và thúc đẩy tăng trưởng trong mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.
Tính năng chính:
- Các mô-đun tích hợp: Bao gồm Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub và Content Hub, đảm bảo các giải pháp đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các nhóm đa dạng.
- Theo dõi hoạt động tập trung: Tổng hợp các tương tác với khách hàng từ các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ vào một dòng thời gian dễ dàng điều hướng.
- Giao diện thân thiện với người dùng: Một thiết kế trực quan cao giúp giảm thiểu các rào cản kỹ thuật, cho phép các nhóm tập trung vào tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng.
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: Cung cấp các công cụ CRM thiết yếu mà không mất phí.
- Gói Starter: Bắt đầu từ $15/tháng (thanh toán hàng năm), thiết kế cho các nhóm nhỏ tìm kiếm các giải pháp có thể mở rộng.
3. Zoho CRM
Zoho CRM là một giải pháp CRM mạnh mẽ, tiết kiệm chi phí được thiết kế để giúp các tổ chức ở mọi quy mô mở rộng và đơn giản hóa quản lý quan hệ khách hàng. Với khả năng giao tiếp đa kênh và tự động hóa quy trình làm việc tiên tiến, Zoho CRM đơn giản hóa các nhiệm vụ phức tạp, làm cho nó trở nên lý tưởng cho các tổ chức hướng tới hiệu quả và tăng trưởng.
Tính năng chính:
- Giao tiếp đa kênh: Cho phép doanh nghiệp kết nối liền mạch với khách hàng qua email, mạng xã hội, điện thoại và nhiều kênh khác, tổng hợp tất cả các tương tác trong CRM.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Đơn giản hóa các quy trình bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ như phân công khách hàng tiềm năng, nhắc nhở theo dõi và thông báo hệ thống.
- Trợ lý hỗ trợ bởi AI: Giúp dự đoán nhu cầu khách hàng và đưa ra các đề xuất có thể thực hiện cho các nhóm.
Giá:
- Gói Starter: 14 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
- Gói Pro: 23 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
- Gói Doanh nghiệp: 40 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
4. Pipedrive
Pipedrive là công cụ CRM bán hàng và quản lý quy trình bán hàng chuyên biệt, được thiết kế dành riêng cho các nhóm nhỏ và vừa. Sử dụng mô hình bán hàng dựa trên hoạt động, Pipedrive giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao năng suất và duy trì tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng. Pipeline bán hàng trực quan và dễ hiểu giúp các nhóm theo dõi từng giai đoạn của chu trình bán hàng, ưu tiên các cơ hội và đưa ra quyết định sáng suốt, biến đây thành công cụ mạnh mẽ và dễ sử dụng cho các chuyên gia bán hàng.
Tính năng chính:
- Quy trình bán hàng trực quan: Cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về các giai đoạn khách hàng trong chu trình bán hàng, giúp các nhóm điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả.
- Nhắc nhở công việc tự động: Đảm bảo theo dõi kịp thời và ngăn ngừa việc bỏ sót các công việc quan trọng với các nhắc nhở tự động theo từng giai đoạn.
- Tích hợp email và theo dõi khách hàng: Theo dõi lịch sử liên hệ, tối ưu hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, và tích hợp liền mạch với các nền tảng email phổ biến.
Giá cả:
- Gói Essentials: 14 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
- Gói Advanced: 39 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
- Gói Professional: 49 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 là bộ công cụ CRM và ERP toàn diện được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing và vận hành. Là một phần của hệ sinh thái Microsoft, nó tích hợp liền mạch với các sản phẩm Microsoft khác như Teams và Outlook. Dynamics 365 lý tưởng cho các doanh nghiệp cần tự động hóa nâng cao, các phân tích dựa trên AI và các giải pháp có thể mở rộng để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện việc ra quyết định.
Tính năng chính:
- Công cụ hỗ trợ AI: Bao gồm bot trò chuyện AI và các tính năng trợ lý đồng hành để tự động hóa tương tác với khách hàng và hỗ trợ thông minh.
- Bảng điều khiển tùy chỉnh và tích hợp: Cung cấp các bảng điều khiển có sẵn và có thể tùy chỉnh cùng với các tích hợp sẵn dùng cho các giải pháp phù hợp.
- Phân tích và báo cáo theo thời gian thực: Cung cấp các thông tin có thể hành động giúp các Kinh doanh đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Công cụ đào tạo và hướng dẫn: Đơn giản hóa việc đào tạo cho nhân viên dịch vụ khách hàng với các tài nguyên học tập và đào tạo ngay trong ứng dụng.
Giá cả:
- Cung cấp nhiều gói dịch vụ với mức giá thay đổi tùy theo các tính năng được chọn
6. SAP
SAP CRM là một giải pháp cấp doanh nghiệp tiên tiến được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu vận hành phức tạp của các tổ chức lớn. Là một phần của Bộ giải pháp SAP ERP, nó cung cấp cho các Kinh doanh các công cụ để quản lý mối quan hệ khách hàng, tối ưu hóa quy trình và cải thiện luồng công việc trên các lĩnh vực bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và phân tích. Với các tùy chỉnh theo ngành và khả năng dựa trên AI, SAP CRM là lựa chọn lý tưởng cho các Enterprise mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy quyết định chiến lược.
Tính năng chính:
- Các phân hệ toàn diện: Bao gồm các phân hệ chuyên biệt cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ, phân tích và Hybris (cho nhu cầu thương mại điện tử và tiếp thị).
- Phân tích khách hàng: Cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng, tỷ lệ giữ chân, mức độ hài lòng và khiếu nại để giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược.
- Năng lực dựa trên AI: Bao gồm các công cụ AI tạo sinh và học máy cho phân tích và tương tác khách hàng nâng cao.
Giá cả:
- Giá tùy chỉnh: Dựa trên quy mô và yêu cầu doanh nghiệp. Liên hệ SAP để biết chi tiết.
7. Zendesk
Zendesk là giải pháp CRM được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng và hiệu quả bán hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Nó đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng muốn tối ưu hóa hoạt động và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi quản lý hiệu quả các quy trình bán hàng.
Tính năng chính:
- Quản lý quy trình bán hàng: Cung cấp cái nhìn tập trung về tất cả các cơ hội bán hàng, cho phép các nhóm theo dõi các quy trình tiêu chuẩn hóa để cải thiện giao tiếp và hợp tác.
- Phân tích và ghi âm cuộc gọi: Bao gồm một bộ quay số tích hợp để ghi âm và phân tích các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược tiếp cận khách hàng.
- Phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về thời gian phản hồi dịch vụ và các chỉ số hài lòng của khách hàng, giúp các nhóm xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Giá cả:
- Các gói bắt đầu từ 55 đô la mỗi đại lý/tháng, thanh toán hàng năm.
8. SugarCRM
SugarCRM là một nền tảng CRM rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Các công cụ đa năng của nó giúp quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội, các yêu cầu của khách hàng và các chiến dịch tiếp thị, đồng thời cung cấp các phân tích giá trị để giúp các nhóm đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. SugarCRM nổi bật với khả năng thích ứng với các quy trình và yêu cầu kinh doanh cụ thể.
Tính năng chính:
- Quản lý trường hợp: Hỗ trợ các nhóm chăm sóc khách hàng theo dõi và giải quyết các yêu cầu, đảm bảo quy trình dịch vụ khách hàng được diễn ra suôn sẻ.
- Quy trình làm việc và bảng điều khiển tùy chỉnh: Cung cấp sự linh hoạt rộng rãi để điều chỉnh trải nghiệm CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh độc đáo mà không cần nhiều tùy chỉnh bên ngoài.
- Tự động hóa bán hàng: Giúp các nhóm bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, theo dõi cơ hội và nuôi dưỡng tài khoản qua các giai đoạn của quy trình bán hàng.
Giá cả:
- Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 19 USD/người dùng/tháng (tính theo năm).
9. Keap
Keap (trước đây là Infusionsoft) là nền tảng CRM dành cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp bộ công cụ để tối ưu hóa bán hàng, tiếp thị và quản lý khách hàng. Được thiết kế với tự động hóa làm trọng tâm, Keap giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững bằng cách đơn giản hóa các quy trình nội bộ như chiến dịch email, theo dõi quy trình bán hàng và quản lý khách hàng.
Tính năng chính:
- Quy trình làm việc tập trung: Kết hợp các nhiệm vụ tiếp thị, bán hàng và quản lý khách hàng vào một công cụ duy nhất, giảm ma sát nội bộ.
- Tính năng thương mại điện tử: Bao gồm các chức năng để thiết lập cửa hàng trực tuyến, quản lý tồn kho và xử lý thanh toán của khách hàng, tích hợp các hoạt động thanh toán và bán hàng.
- Tự động hóa tiếp thị email: Cho phép doanh nghiệp thiết kế và tự động hóa các chiến dịch email cá nhân hóa, với các tùy chọn phân đoạn đối tượng dựa trên sở thích và hành vi.
- Lên lịch hẹn: Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tiếp qua các công cụ tích hợp, giúp đơn giản hóa việc lên lịch cho các doanh nghiệp nhỏ.
Giá cả:
- Gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 249 đô la mỗi tháng cho hai người dùng (thanh toán hàng năm)
10. Insightly
Insightly là một nền tảng đa năng kết hợp các khả năng CRM và quản lý dự án, được thiết kế cho các tổ chức dựa trên dự án. Bằng cách hợp nhất quy trình bán hàng và dự án vào một giải pháp duy nhất, Insightly giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ khách hàng và việc triển khai dự án, đơn giản hóa hoạt động từ thu hút khách hàng đến hoàn thành dự án.
Tính năng chính:
- Bản ghi liên hệ và dự án liên kết: Hỗ trợ hợp tác liền mạch giữa các nhóm bán hàng và dự án bằng cách kết nối các bản ghi khách hàng với các dự án đang hoạt động.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Giảm bớt các công việc thủ công bằng cách tự động phân công, nhắc nhở và thông báo.
- Bảng điều khiển tùy chỉnh: Cung cấp báo cáo trực quan để theo dõi cả hiệu suất bán hàng và tiến độ dự án.
Giá cả:
- Kế hoạch Plus: 29 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
- Kế hoạch Pro: 49 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
- Kế hoạch Doanh nghiệp: 99 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm).
Những điều cần xem xét khi chọn công cụ CRM
Việc chọn công cụ CRM phù hợp đòi hỏi nhiều hơn là chỉ chọn một cái tên nổi tiếng. Một CRM nên giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa quy trình, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và mở rộng hiệu quả. Để tìm được lựa chọn tốt nhất, điều quan trọng là tập trung vào các yếu tố then chốt và nhu cầu riêng của bạn.
Các yếu tố then chốt cần lưu ý
Khi đánh giá các lựa chọn CRM, hãy ghi nhớ những yếu tố sau:
- Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: CRM của bạn nên phát triển cùng với sự phát triển của doanh nghiệp và thích ứng với các nhu cầu thay đổi theo thời gian.
- Dễ sử dụng: Một nền tảng thân thiện với người dùng đảm bảo đội ngũ của bạn có thể tiếp nhận và tận dụng tối đa công cụ mà không gặp khó khăn.
- Khả năng tích hợp: CRM nên hoạt động liền mạch với các công cụ bạn đã sử dụng, như email, tự động hóa tiếp thị hoặc phần mềm quản lý dự án.
- Hiệu quả về chi phí: Các lựa chọn phù hợp với ngân sách giúp tránh việc chi trả quá mức cho các tính năng bạn không cần.
- Tính năng chuyên biệt theo ngành: Một số CRM được thiết kế riêng cho các ngành như bất động sản, chăm sóc sức khỏe hoặc thương mại điện tử, cung cấp các công cụ chuyên dụng để giải quyết những thách thức riêng của bạn.
Hiểu rõ nhu cầu của bạn
Kích thước, mục tiêu và hoạt động của doanh nghiệp bạn sẽ quyết định CRM nào phù hợp nhất:
- Các doanh nghiệp nhỏ có thể ưu tiên chi phí phải chăng và sự đơn giản, trong khi các Enterprise cần các hệ thống có khả năng mở rộng để xử lý các quy trình làm việc phức tạp.
- Các nhóm tập trung vào tiếp thị có thể cần các công cụ với tự động hóa và phân tích, trong khi các nhóm bán hàng dựa vào các tính năng theo dõi pipeline và quản lý giao dịch.
- Những người làm việc từ xa hoặc trong môi trường kết hợp cần các CRM dựa trên đám mây để hợp tác liền mạch.
Tại sao các lựa chọn thay thế Salesforce lại quan trọng
Salesforce rất mạnh mẽ, nhưng không phải là lựa chọn tốt nhất cho mọi doanh nghiệp. Các lựa chọn thay thế có thể giải quyết tốt hơn các điểm đau phổ biến:
- Chi phí thấp hơn giúp nhiều lựa chọn thay thế trở nên khả thi với các doanh nghiệp có ngân sách hạn hẹp hơn.
- Trải nghiệm người dùng đơn giản hơn cải thiện việc áp dụng của nhóm và giảm thời gian đào tạo.
- Các giải pháp có thể tùy chỉnh đảm bảo CRM phù hợp với các quy trình làm việc và yêu cầu ngành cụ thể của bạn.
Kết luận: Chuyển đổi doanh nghiệp của bạn với CRM phù hợp
Tìm kiếm một giải pháp thay thế Salesforce hoàn hảo không nhất thiết phải khó khăn. Dù bạn tập trung vào khả năng chi trả, khả năng mở rộng hay các tính năng chuyên ngành, luôn có một công cụ CRM phù hợp với nhu cầu của bạn. Các lựa chọn như HubSpot CRM với tự động hóa tiếp thị, Lark với chi phí hiệu quả, hoặc Microsoft Dynamics 365 với khả năng tùy chỉnh nâng cao được thiết kế để phù hợp với các ưu tiên kinh doanh khác nhau. CRM phù hợp có thể tối ưu hóa quy trình làm việc, thúc đẩy sự hợp tác và tăng hiệu quả tổng thể, giúp đội ngũ của bạn tập trung vào việc đạt được thành công.
Đối với các doanh nghiệp tìm kiếm nhiều hơn một công cụ CRM, Lark cung cấp một nền tảng tất cả trong một kết hợp các công cụ CRM với các tính năng hợp tác nhóm như nhắn tin, hội nghị video và quản lý công việc. Đây là giải pháp lý tưởng cho các đội ngũ muốn đơn giản hóa hoạt động trong khi vẫn giữ kết nối. Bằng cách CRM phù hợp — dù là Lark hay một lựa chọn thay thế khác — bạn có thể trao quyền cho doanh nghiệp của mình làm việc thông minh hơn và phát triển nhanh hơn.
📖 Đọc thêm liên quan:
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
