Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững là yếu tố sống còn đối với sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, với lượng dữ liệu khách hàng ngày càng lớn và nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng cao, các phương pháp quản lý truyền thống không còn đáp ứng được yêu cầu. Đây chính là lúc phần mềm CRM (Customer Relationship Management) trở thành giải pháp không thể thiếu.
Phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập trung mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện hiệu suất đội nhóm và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về phần mềm CRM, từ khái niệm, lợi ích, đến cách lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng khám phá!
Định nghĩa CRM: Công cụ hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Khác với lưu trữ thông tin khách hàng trên giấy tờ hoặc các bảng tính rời rạc, CRM tập trung tất cả dữ liệu vào một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Lịch sử và sự phát triển của CRM
CRM không phải là một khái niệm mới. Ban đầu, các doanh nghiệp quản lý khách hàng bằng cách ghi chép thủ công. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, các hệ thống CRM hiện đại đã ra đời, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và phân tích dữ liệu để mang lại hiệu quả vượt trội. Theo báo cáo, dự kiến thị trường phần mềm CRM toàn cầu sẽ đạt 145,61 tỷ USD vào năm 2029, với tỷ lệ tăng trưởng hợp nhất hàng năm (CAGR) từ 14,6% trong giai đoạn 2025-2030.
Tầm quan trọng của CRM trong doanh nghiệp thời đại số
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Phần mềm CRM không chỉ giúp lưu trữ thông tin mà còn cung cấp các công cụ phân tích để dự đoán xu hướng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
Tìm hiểu thêm:
CRM là gì? Lợi ích, chức năng và giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp
CRM giúp cải thiện quan hệ khách hàng như thế nào?
Một hệ thống CRM hiệu quả giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi họ trở thành một lead tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, giải quyết vấn đề nhanh chóng và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Sự khác biệt giữa doanh nghiệp có và không có CRM
Doanh nghiệp không có CRM: Thông tin khách hàng bị phân tán, khó quản lý, dẫn đến mất cơ hội kinh doanh và giảm hiệu quả làm việc.
Doanh nghiệp có CRM: Quy trình làm việc được tối ưu hóa, thông tin khách hàng được lưu trữ tập trung, giúp tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ai cần phần mềm CRM?
Phần mềm CRM không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn mà còn phù hợp với:
Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs): Giúp quản lý khách hàng hiệu quả mà không cần đầu tư quá nhiều nguồn lực.
Các đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ theo dõi và tối ưu hóa từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Các tổ chức muốn tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng trưởng doanh thu: CRM giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất.
Giao diện thân thiện và dễ sử dụng
Một phần mềm CRM chất lượng cao cần sở hữu giao diện trực quan, dễ sử dụng để nhân viên có thể nhanh chóng làm quen và tích hợp vào quy trình làm việc hàng ngày.Nếu hệ thống quá phức tạp, không chỉ làm giảm hiệu suất làm việc của nhân viên mà còn có thể gây lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp.
Khả năng tích hợp với các công cụ khác
Phần mềm CRM chất lượng cần có khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến khác, đảm bảo sự liên kết trong quy trình làm việc và tránh những rắc rối khi phải sử dụng nhiều hệ thống riêng lẻ. Dưới đây là một số yêu cầu tích hợp thường gặp:
Email marketing: Tích hợp với Gmail, Outlook hoặc Mailchimp để tự động hóa việc gửi email và theo dõi khách hàng.
Phần mềm kế toán: Kết nối với QuickBooks hoặc Xero để hỗ trợ quản lý dữ liệu tài chính hiệu quả hơn.
Nền tảng thương mại điện tử: Kết nối với Shopify hoặc WooCommerce để quản lý đơn hàng trực tuyến và dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.
Nhờ những tính năng tích hợp này, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu tập trung, tránh tình trạng "cô lập thông tin" và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể.
Khả năng tùy chỉnh linh hoạt
Mỗi doanh nghiệp có nhu cầu và quy trình làm việc khác nhau, vì vậy tính linh hoạt của phần mềm CRM là yếu tố vô cùng quan trọng. Một phần mềm CRM chất lượng cần cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, chẳng hạn:
Ngành bán lẻ: Cần CRM hỗ trợ quản lý kho hàng và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng.
Doanh nghiệp B2B: Cần CRM tập trung vào quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi hợp đồng.
Ngành dịch vụ: Cần CRM tối ưu hóa việc đặt lịch hẹn và quản lý hồ sơ dịch vụ của khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm CRM cần có khả năng mở rộng tốt để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
Lark
Lark là một siêu ứng dụng "tất cả trong một" dành cho các đội nhóm ở mọi quy mô, cung cấp giải pháp toàn diện cho bán hàng và tiếp thị. Các đội nhóm có thể sử dụng Lark Base để xây dựng hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu hiện tại và mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Dù là theo dõi khách hàng đơn giản, CRM bán hàng hay hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng phức tạp, Lark Base đều có thể tùy chỉnh để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.
Bộ ứng dụng của Lark hoạt động liền mạch với nhau, bao gồm một công cụ massenger tức thời linh hoạt, giúp các đội nhóm luôn sẵn sàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là nếu có cập nhật về khách hàng trong Lark Base, các thành viên liên quan sẽ nhận được thông báo ngay lập tức, sau đó có thể thảo luận, cập nhật tài liệu và lên lịch họp ngay trên ứng dụng. Hơn nữa, các tính năng này hoàn toàn miễn phí trong gói Starter, hỗ trợ tối đa 20 người dùng.
Các tính năng chính:
Công cụ massenger tích hợp hoạt động liền mạch với tất cả ứng dụng của Lark
Truy cập mọi lúc mọi nơi qua ứng dụng di động, web và máy tính
Hỗ trợ tích hợp rộng rãi với các công cụ yêu thích của bạn
Hệ thống CRM hoàn toàn tùy chỉnh, cho phép phân quyền cho từng thành viên trong đội nhóm
Công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ với nhiều chế độ xem và bảng điều khiển
Tự động hóa linh hoạt và đa dạng để xử lý nhiều loại nhiệm vụ khác nhau
Giá cả:
Starter: Miễn phí cho tối đa 20 người dùng
Pro: 12 USD mỗi người dùng/tháng
Enterprise: Liên hệ đội ngũ bán hàng
Muốn bắt đầu chạy hệ thống CRM ngay lập tức thay vì vậy? Dưới đây là một mẫu CRM để theo dõi các khách hàng tiềm năng, thăm viếng khách hàng, cơ hội và hợp đồng, để giúp bạn bắt đầu.
Salesforce
Ảnh nguồn: salesforce.com
Salesforce là một "gã khổng lồ" trong ngành CRM, cung cấp bộ công cụ toàn diện bao quát mọi khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng. Với khả năng mở rộng và tùy chỉnh cao, Salesforce phù hợp với doanh nghiệp ở mọi quy mô. Hệ sinh thái mạnh mẽ và chợ ứng dụng AppExchange của Salesforce mang đến vô số khả năng để nâng cao chức năng CRM.
Các tính năng chính:
Theo dõi bán hàng toàn diện
Bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh
Thông tin chi tiết dựa trên AI
AppExchange hỗ trợ tích hợp bên thứ ba
Ứng dụng di động tiện lợi
Hạn chế:
Các tính năng phong phú và khả năng tùy chỉnh cao có thể gây choáng ngợp và tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ.
Quá trình triển khai và thiết lập phức tạp, thường cần đến nguồn lực chuyên biệt hoặc dịch vụ chuyên nghiệp.
HubSpot
Ảnh nguồn: hubspot.com
HubSpot CRM cung cấp bộ tính năng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng. Phần mềm nổi tiếng với khả năng tích hợp dễ dàng với các công cụ khác của HubSpot, mang lại trải nghiệm liền mạch trong quản lý tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Giao diện thân thiện và gói miễn phí mạnh mẽ khiến HubSpot trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng CRM.
Các tính năng chính:
Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng
Theo dõi email và thông báo
Quản lý nhiệm vụ và hoạt động
Hỗ trợ live chat và chatbot
Tích hợp với các công cụ tiếp thị của HubSpot
Hạn chế:
Phiên bản miễn phí tuy mạnh mẽ nhưng các tính năng nâng cao như báo cáo và tự động hóa chỉ có trong các gói trả phí.
Các doanh nghiệp cần tùy chỉnh sâu rộng có thể thấy hạn chế trong các tính năng.
Zoho
Ảnh nguồn: zoho.com
Zoho CRM cung cấp một nền tảng linh hoạt tích hợp các chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Phần mềm này có tính tùy chỉnh cao, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu cụ thể. Các thông tin chi tiết dựa trên AI của Zoho giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt, và khả năng tích hợp rộng rãi khiến nó trở thành lựa chọn linh hoạt cho các công ty đang phát triển.
Các tính năng chính:
Tự động hóa bán hàng
Bảng điều khiển tùy chỉnh
Dự đoán bán hàng dựa trên AI
Tích hợp tiếp thị qua email
Truy cập qua ứng dụng di động
Hạn chế:
Các tùy chọn tùy chỉnh phong phú có thể gây khó khăn cho người dùng mới, đòi hỏi thời gian học tập để sử dụng hiệu quả.
SugarCRM
Ảnh nguồn: sugarcrm.com
SugarCRM được thiết kế dành cho các đội nhóm muốn có một hệ thống CRM linh hoạt để hợp lý hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh quy trình làm việc và quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ và cơ hội hiệu quả hơn.
Các tính năng chính:
Báo cáo mạnh mẽ, quản lý qúy trình và tự động hóa tiếp thị
Phân tích dự đoán và thông tin chi tiết về khách hàng, giúp đội nhóm chốt giao dịch nhanh hơn
Hỗ trợ triển khai tại chỗ (on-premise) cho doanh nghiệp có yêu cầu bảo mật cao, giúp kiểm soát dữ liệu tốt hơn
Khả năng tích hợp với các công cụ bên thứ ba, đảm bảo hoạt động liền mạch trên các nền tảng khác nhau
Hạn chế:
Giao diện của SugarCRM có phần lỗi thời so với các CRM hiện đại khác
Quá trình thiết lập ban đầu có thể mất thời gian và đòi hỏi sự hỗ trợ chuyên môn.
Insightly CRM
Ảnh nguồn: insightly.com
Insightly CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện đại, được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển nhanh chóng. Với giao diện dễ sử dụng và khả năng tùy chỉnh cao, Insightly giúp quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Các tính năng chính：
Quản lý khách hàng và dự án tích hợp：Kết hợp quản lý khách hàng và dự án trong cùng một nền tảng, giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến khi hoàn thành giao dịch.Hỗ trợ quản lý nhiệm vụ, thời hạn và giao tiếp nhóm.
Tích hợp đa dạng：Insightly tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng như Gmail, Outlook, Mailchimp, Google Drive và Dropbox. Hỗ trợ API để tùy chỉnh và kết nối với các hệ thống nội bộ.
Tự động hóa quy trình làm việc：Tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email, tạo thông báo và theo dõi khách hàng dựa trên hành động cụ thể. Giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc.
Phân tích và báo cáo chi tiết：Cung cấp các báo cáo trực quan về hiệu suất bán hàng, tiến độ dự án và hành vi khách hàng. Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hạn chế：
Giới hạn trong gói miễn phí：Phiên bản miễn phí hoặc gói cơ bản có giới hạn về số lượng người dùng và tính năng, không phù hợp với doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu phức tạp.
Chi phí cao khi nâng cấp: Các gói cao cấp với đầy đủ tính năng có chi phí khá cao, có thể không phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp nhỏ.
Hạn chế lưu trữ tệp: Dung lượng lưu trữ tệp bị giới hạn ở các gói thấp, chỉ được mở rộng ở gói doanh nghiệp.
NextX CRM
Ảnh nguồn: nextx.vn
NextX CRM là một nền tảng quản lý khách hàng tích hợp, kết hợp các công cụ như CRM, POS, và DMS trên một hệ sinh thái số hóa toàn diện. Phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Các tính năng chính：
Quản lý khách hàng toàn diện: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tập trung, bao gồm lịch sử giao dịch, hợp đồng và các chiến dịch tiếp thị. Theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động phân chia nhanh chóng.
Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ tích hợp với các kênh liên lạc như email, SMS, Facebook và các nền tảng khác. Giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh.
Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email, tạo thông báo và theo dõi khách hàng. Tăng hiệu quả làm việc và giảm thiểu sai sót.
Tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh quy trình làm việc, báo cáo và giao diện để phù hợp với nhu cầu riêng. Phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau.
Hạn chế：
Tính năng báo cáo nâng cao còn hạn chế: Một số tính năng phân tích và báo cáo chuyên sâu chưa thực sự mạnh mẽ so với các phần mềm quốc tế.
Chi phí tùy thuộc vào nhu cầu mở rộng: Khi doanh nghiệp cần mở rộng hoặc sử dụng các tính năng cao cấp, chi phí có thể tăng lên đáng kể.
FastWork CRM
Ảnh nguồn: fastwork.vn
FastWork CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để tối ưu hóa hiệu suất của các phòng ban như Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng. Phần mềm này cung cấp các tính năng như quản lý khách hàng tập trung, tự động hóa quy trình bán hàng và báo cáo thông minh
Tính năng chính：
Hỗ trợ Marketing: Quản lý chiến dịch marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Tự động đồng bộ và phân loại dữ liệu khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn. Theo dõi và đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Hỗ trợ Telesales: Tự động phân bổ khách hàng tiềm năng cho nhân viên theo sản phẩm và khu vực. Quản lý quy trình tiếp cận khách hàng với khả năng giám sát chặt chẽ. Ghi nhận tự động lịch sử liên lạc (gọi điện, email). Báo cáo chi tiết về hiệu quả xử lý khách hàng tiềm năng và chuyển đổi.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng thông qua quy trình bài bản. Theo dõi và quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ (lệnh làm việc). Tích hợp đa kênh như Zalo OA, SMS và Call Center để đồng bộ hóa liên lạc.
Hạn chế：
Thiếu tính năng về kế toán, yêu cầu doanh nghiệp phải sử dụng thêm giải pháp khác. Điều này có thể gây khó khăn trong việc quản lý hai phần mềm khác nhau.
Không phù hợp với các công ty SMEs do chi phí sử dụng đầy đủ các tính năng của Fastwork không phải là rẻ so với thị trường.
Không cung cấp dịch vụ On-premise/License.
Getfly CRM
Ảnh nguồn: crm.getfly.vn
Getfly CRM là một giải pháp CRM dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Phần mềm này nổi bật với thư viện tự động hóa mạnh mẽ, giúp giảm thiểu các công việc lặp lại
Tính năng chính:
Quản lý vòng đời khách hàng: Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến khi trở thành khách hàng trung thành. Hỗ trợ tính năng chấm điểm khách hàng (Customer Scoring), giúp đội ngũ bán hàng ưu tiên xử lý các khách hàng tiềm năng giá trị cao.
Tự động hóa marketing: Tích hợp các công cụ marketing tự động như gửi email, SMS và tin nhắn trên mạng xã hội. Theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược.
Quy trình bán hàng trực quan: Cung cấp giao diện phễu bán hàng (Sales Funnel) trực quan, giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng theo dõi tiến độ từng giai đoạn. Hỗ trợ tùy chỉnh quy trình bán hàng để phù hợp với nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp
Hạn chế:
Giới hạn về tính năng nâng cao: So với các phần mềm CRM quốc tế, Getfly CRM còn thiếu các tính năng nâng cao như phân tích AI hoặc tích hợp phức tạp với bên thứ ba.
Phù hợp với quy mô nhỏ và vừa: Phần mềm phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa thực sự đáp ứng tốt cho các doanh nghiệp lớn hoặc đa quốc gia.
CRMVIET
Ảnh nguồn: crmviet.vn
CRMViet tập trung vào việc quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Phần mềm này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với giao diện thân thiện và khả năng tích hợp đa kênh.
Tính năng chính：
Hỗ trợ bán hàng: Tính năng này cung cấp các công cụ cần thiết để tự động hóa quy trình bán hàng và thúc đẩy các giai đoạn bán hàng.
Hỗ trợ khách hàng: CRM Viet có các công cụ hỗ trợ khách hàng như Lệnh làm việc và Bảng câu hỏi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tích hợp đa kênh: Tính năng này giúp kết nối với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau và đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp cận.
Quản lý công việc: CRM Viet giúp xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa và đánh giá hiệu suất công việc.
Tích hợp ERP: Tính năng này giúp tích hợp CRM với ERP để tăng hiệu quả kinh doanh.
Hạn chế：
Chi phí triển khai ban đầu cao: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, chi phí triển khai và duy trì phần mềm có thể là một rào cản.
Tính năng chưa thực sự tối ưu: Một số tính năng chưa được phát triển chuyên sâu, có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp lớn.
Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là một bước quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp của bạn có thể quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng trưởng doanh thu. Để đưa ra quyết định đúng đắn, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:
Xác định ngân sách
Ngân sách là yếu tố đầu tiên cần xem xét khi lựa chọn phần mềm CRM. Các phần mềm CRM hiện nay có nhiều mức giá khác nhau, từ miễn phí đến các gói cao cấp với chi phí hàng nghìn USD mỗi năm.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Nên ưu tiên các phần mềm có chi phí thấp hoặc miễn phí với các tính năng cơ bản. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí ban đầu nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả quản lý khách hàng. Tìm hiểu thêm: 10 Phần mềm CRM tốt nhất cho Doanh nghiệp Nhỏ vào năm 2025.
Doanh nghiệp lớn: Với các doanh nghiệp lớn, có quy trình phức tạp và yêu cầu cao về tích hợp, việc đầu tư vào các giải pháp cao cấp sẽ mang lại giá trị lâu dài.
Lưu ý: Đừng chỉ nhìn vào chi phí ban đầu. Hãy cân nhắc cả chi phí dài hạn, bao gồm phí duy trì, phí nâng cấp và chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm.
Xác định nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau, vì vậy việc xác định rõ mục tiêu sử dụng CRM là rất quan trọng. Một số câu hỏi bạn cần trả lời trước khi lựa chọn phần mềm:
Bạn cần CRM để làm gì? Quản lý khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng hay tất cả các chức năng trên?
Doanh nghiệp của bạn có cần tích hợp CRM với các công cụ khác như email, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý dự án không?
Quy mô đội ngũ sử dụng CRM là bao nhiêu người? Họ có cần truy cập từ xa hay không?
Ví dụ:
Nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào việc cải thiện quy trình bán hàng, hãy chọn phần mềm có tính năng theo dõi quý trình bán hàng và tự động hóa quy trình.
Nếu bạn muốn tối ưu hóa chăm sóc khách hàng, hãy tìm phần mềm có khả năng cá nhân hóa và lưu trữ lịch sử tương tác khách hàng.
Dùng thử trước khi mua
Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm CRM đều cung cấp bản dùng thử miễn phí từ 14 đến 30 ngày. Đây là cơ hội để bạn trải nghiệm giao diện, tính năng và đánh giá xem phần mềm có phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp hay không.
Gợi ý: Trong thời gian dùng thử, hãy yêu cầu đội ngũ nhân viên trực tiếp sử dụng phần mềm để đánh giá mức độ thân thiện và hiệu quả. Đồng thời, kiểm tra xem phần mềm có đáp ứng được các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp hay không.
Tìm hiểu đánh giá từ người dùng
Đọc các đánh giá từ người dùng thực tế trên các nền tảng như G2, Capterra, hoặc các diễn đàn chuyên ngành là một cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về ưu và nhược điểm của từng phần mềm. Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm sử dụng, hỗ trợ khách hàng và các vấn đề thường gặp.
Lưu ý: Hãy tìm kiếm các đánh giá từ những doanh nghiệp có quy mô và ngành nghề tương tự với bạn để có cái nhìn thực tế hơn.
Đánh giá khả năng mở rộng và hỗ trợ kỹ thuật
Một phần mềm CRM tốt không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn phải có khả năng mở rộng để phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Đồng thời, bạn cần xem xét mức độ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp:
Họ có cung cấp hỗ trợ 24/7 không?
Có tài liệu hướng dẫn chi tiết hoặc các khóa đào tạo cho nhân viên không?
Chính sách bảo mật dữ liệu của họ có đáp ứng tiêu chuẩn không?
Phần mềm CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng hiệu quả bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong thời đại số hóa, việc sử dụng CRM đã trở thành một yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển bền vững.
Tóm tắt lợi ích chính:
Quản lý dữ liệu tập trung: CRM giúp lưu trữ và tổ chức thông tin khách hàng một cách khoa học, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
Tăng năng suất: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp đội ngũ tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
Cải thiện quan hệ khách hàng: Cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Phân tích và dự đoán: Sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu.
Nếu bạn đang tìm một giải pháp để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc, hãy bắt đầu khám phá các phần mềm CRM ngay hôm nay. Thử và chọn phần mềm CRM phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Hãy liên hệ với Lark ngay!
Mục lục
