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事情往往以相同的方式开始。有人盯着一个他们多年来一直绕过的问题，终于问道：我们为什么还要这样做？
Mr D.I.Y. 是东南亚最大的家居改善零售商之一，业务遍及15个国家，拥有超过5,000家门店和55,000多名员工。在这样的规模下，低效不会被局限在某个范围内。一个团队拼凑出来的临时解决方案，会成为一万人继承的标准。在10家门店有效的手动流程，在2,000家门店悄然失效。而知道问题出在哪里的人，往往不是有权去解决它的人。
对于许多公司来说，答案是升级处理。提交申请。等待IT部门。希望在问题扩大之前修复到位。
Mr D.I.Y. 的方法更简单：让最接近工作的员工拥有自己解决问题的工具。
自己动手
与 Lark 合作，Mr D.I.Y. 推出了 效率先锋竞赛，向企业各个层级的员工提出了一个直接的挑战：你比任何人都了解自己的工作。如果可以，你会修复什么？
无需具备任何技术背景，无需加入开发队列。每位员工都能使用相同的工具，从相同的起点出发，无论他们的职位或所处的市场。唯一真正的要求是有一个值得解决的问题。
共有八十名员工报名，十四个部门（包括视觉陈列、物流、维护、市场营销等）组成了三十三支团队。大多数人没有任何IT背景，但他们都有想要改变的事情。
结果不言自明
三十三支团队构建了真实可用的解决方案，其中三支团队因其影响规模而脱颖而出。
视觉陈列面临一个任何电子表格都无法解决的可见性问题。要验证数千家门店是否正确展示产品，需要人工审查由各地区员工提交的照片，这一过程缓慢、不一致且无法扩展。他们的解决方案是一个由AI驱动的视觉检查工具，可自动将提交的照片与品牌指南进行比对，从而将人工检查工作量减少70%。
全球贸易与产品合规深陷于跨境贸易的复杂性之中。在各个市场管理协调制度（HS）编码意味着要在成千上万封邮件和Excel文件中穿梭，没有可靠的真实数据来源，也无法在众多边境中容许任何差错。他们的解决方案是一个集中化的HS编码管理系统，一个取代人工通信的单一工单引擎，执行合规检查，并让每位相关方在所有56,000+ SKU中实时可见。随着完整的流程历史自动记录，团队负责人现在可以远程追踪并撤回过去的决策。
维护曾经被困在Google Forms、表格、邮件和WhatsApp之间，只为分派维修申请并在成千上万家门店中追踪确认。如今工单通过集中化数据库进行管理，从工单创建到报价流程全部实现自动化。通过详细查询和唯一编号，这消除了人工错误并显著提升安排效率，将工单处理时间缩短了80%。
三个部门。三个问题。三个由原本并非软件开发人员的人构建的解决方案。
数字未能完全体现的内容
效率提升非常显著。但还有一些不易衡量的变化也发生了。
Mr D.I.Y. 的标语“始终低价”不仅是对顾客的承诺，更是一种运营纪律。MDIH 新加坡的首席执行官谢豪（Shie Haur）曾谈到，这种保持低价的承诺要求内部持续推动效率提升，这种动力必须贯穿业务的每一个层级，而不仅仅是领导层。他在竞争中注意到的，不仅是解决方案的质量，还有背后的活力。一些最具吸引力的创意来自门店和运营团队——这些深植于业务日常现实中的人，而不是通常被期望引领创新的人。
这部分很难用指标来衡量。当一个组织中的人能够有能力去解决他们每天看到的问题时，解决方案无需等待开发周期，而是由最需要它的人直接构建出来。
这在规模上的意义
一个视觉营销工具不仅仅是在一个市场节省数小时的时间。在马来西亚得到验证后，将这种影响复制到每个市场的潜力已经在推进中。一个合规系统不仅仅是清理一个团队的收件箱，它为整个组织如何在规模上管理跨境运营奠定了基础。
而这些只是三十三个团队中的三个。
跨各个部门和市场的员工。如果他们中有相当一部分人养成发现问题并构建解决方案的习惯，其复合效应将远远超越个人效率的提升。这会改变整个组织在各个层级、各个市场应对变化的方式，而不必等待来自上方的解决方案。
让它成为可能的两件事
如果没有两方面的协同作用，这一切都不会发生。
第一是文化。一个真正相信最接近问题的人往往最适合解决问题的组织，并通过赋予人们实验的权限、迭代的空间，以及在成功时给予认可来践行这一信念。
第二是工具。让没有技术背景的人也能进行构建的技术。不是需要数月培训的平台，而是能降低门槛的平台，使得一位商品经理可以部署人工智能检测工具，一位物流协调员可以构建合规系统，而无需编写任何代码。
没有工具的文化会产生无处可去的雄心。没有文化的工具会创造无人采纳的功能。两者结合，才能创造出从基层到每个市场都能持续发生创新的条件。
值得静心思考的问题
这场竞赛始于向整个业务的员工提出的一个问题：
“如果解决方案从我们开始会怎样？”
三十三个团队通过构建真实的成果来回答了这个问题。现在的问题是，还有多少组织愿意创造同样的条件，以及有多少人已经怀揣答案，等待着付诸行动的机会。
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节省时间，提高效率
节省高达 70% 的软件成本
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