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随着我们进入2023年第四季度，这也是各大大小小组织为来年准备目标与关键成果（OKRs）的战略时刻。虽然我们熟悉理论——设定明确、可实现且富有挑战性的目标，跟踪进展，并形成闭环——但制定有效的OKRs仍是一门艺术。
在这篇博客中，我们将通过一些好的和不好的OKRs示例，帮助你熟悉如何制定能够激励团队并引导组织发展的有效OKRs。
什么是OKR？
OKR代表目标与关键成果，是一种在组织中设定和传达目标与结果的流行框架。
目标
这是OKR中的O。目标是重要的、具体的、以行动为导向的，理想情况下还具有激励性。它们是您的团队或组织渴望征服的山峰。目标回答了“我们想要实现什么？”这个问题。一个有效的目标易于理解，并使所有人朝着同一方向前进，鼓励向前迈进。
关键成果
这是OKR中的KR——关键成果。关键成果是实现目标所需的具体、可衡量且可验证的步骤。可以将关键成果视为攀登目标顶峰时需要达到的里程碑。通常，每个目标有2到5个关键成果。
关键成果不是任务或待办事项。相反，它们是表明目标已达成的结果。关键成果回答了“我们如何知道已经实现了目标？”这个问题。
什么是好的OKR？
谈到优秀的OKR，我们不仅关注目标和关键结果的良好撰写，还关注能够推动切实绩效和成果的有效OKR。可以考虑将您的OKR与以下标准进行衡量：
1. 具体
有效的OKR应详尽且清晰，不留任何歧义。每个人都应能获得对预期内容和成功标准的一致理解。
2. 可衡量
每个OKR都应是可量化的。关键结果应附有数值，表明目标是否已达成。
3. 可实现
虽然OKR应具有挑战性，但也需切实可行。设定不切实际的目标可能会使团队失去动力和感到沮丧，从而影响其绩效。
4. 相关
OKR应与组织的使命、愿景及当前优先事项保持一致。如果某个OKR未能助力整体大局，团队应审视并重新考虑OKR在组织内的传递方式。
5. 有时限
每个OKR都应有明确的完成时间，通常与季度或年度计划周期相对应。
6. 透明
OKR应对所有相关组织成员公开。透明度确保每个人都明白自己的贡献如何融入更大的目标中。
7. 跟踪
除了在整个组织内设定和记录OKR外，持续跟踪OKR同样重要。
团队的优秀与糟糕OKR示例
根据您在公司的角色和职能，您的OKR将侧重于改进业务的一个或多个方面。这可能包括更高效的运营、更好的项目管理、整体成本节约或更高的员工留存率。OKR可以作为一个框架，帮助您设定、跟踪和衡量您的努力。通过这份分步指南学习如何编写OKR。
销售团队的OKR示例
增加收入是各类销售团队的主要衡量指标。然而，在围绕这一核心目标制定目标与关键成果（OKRs）时，重要的是要考虑为实现更高销售额所采取的具体措施。
这些措施可能包括缩短销售周期、增加推荐渠道、提升成交技巧、优化客户入职体验等。
销售团队的优秀OKR示例：
目标：将东南亚中型企业市场渗透率从55%提升至70%。
关键成果：
- 将中型企业的合格线索增加30%。
- 通过持续优化，实现所有渠道转化率提升15%。
- 推出两款面向中型企业的新产品组合，用户可直接通过网站购买。
- 通过网站获取每款新产品组合的首批100名客户。
目标：与上一季度相比，东北地区销售收入增长15%。
关键成果：
- 在目标区域达成10笔新的旗舰级别交易。
- 通过追加销售和交叉销售策略，将平均交易额提升20%。
- 实现目标区域通过营销活动产生的线索转化率提升30%。
- 通过实施客户成功计划，将客户留存率提升10%。
目标：提升销售团队的绩效和效能。
关键成果：
- 将平均月销售配额完成率提高15%。
- 实施全面的销售培训计划，实现销售团队80%的参与率。
- 通过优化销售流程和资格标准，将潜在客户转化为商机的比率提高10%。
- 通过流程简化和自动化，将平均销售周期缩短20%。
销售团队不佳的OKR示例：
目标：增加销售额。
关键结果：
- 销售更多产品。
- 获取更多客户。
- 开发新产品。
- 主持每周会议。
目标：增加销售额。
关键结果：
- 销售更多产品。
- 获取更多客户。
- 开发新产品。
- 主持每周会议。
目标：实现更高收入。
关键结果：
- 拨打更多电话。
- 发送更多邮件。
- 参加更多行业日程。
- 完成更多交易，但不考虑其价值或盈利能力。
运营团队的OKR示例
对于运营团队来说，主要目标是实现运营效率和效能。根据行业和运营团队的角色，这一总体目标可以细分为不同的具体目标。例如，更快的订单履行、最佳的库存周转率以及更高的产能利用率。
运营团队的良好OKR示例：
目标：在北美地区提升运营效率20%。
关键结果：
- 将订单处理时间缩短30%。
- 减少与交付相关的客户投诉20%。
- 实施新的客户关系管理（CRM）系统，以跟踪客户互动和反馈。
- 根据CRM数据，将重复性问题降低30%。
目标：简化供应链物流，降低成本15%。
关键结果：
- 将原材料采购的交付周期缩短20%。
- 通过优化和与供应商谈判，将运输成本降低15%。
- 实施实时库存跟踪系统，提高库存管理准确率25%。
- 通过流程改进措施，实现产品缺陷率降低10%。
目标：提升员工生产力和绩效。
关键结果：
- 通过设备维护和优化，将整体设备效率（OEE）提高10%。
- 实施培训计划，提高员工技能和能力，生产产出提升15%。
- 通过实施员工参与和健康计划，将员工缺勤率降低20%。
- 通过主动维护和流程改进，实现生产停机时间减少5%。
运营团队的糟糕OKR示例：
目标：改善运营。
关键结果：
- 加快工作速度。
- 减少投诉。
- 收集数据。
- 新的运营协议。
目标：改进运营流程。
关键结果：
- 实施新软件。
- 培训员工掌握新流程。
- 减少错误。
- 参加行业会议。
目标：提高效率。
关键结果：
- 更快完成任务。
- 降低成本。
- 改善沟通。
- 参加培训课程。
市场团队的OKR示例
市场团队的典型目标是提升品牌知名度、参与度以及购买产品或服务的意愿。为了评估营销效果和受众参与度，会在不同的营销渠道设定各种目标。
这些目标的例子包括增加网站流量、扩大社交媒体粉丝数量以及提高每个内容的参与率。
营销团队的优秀OKR示例：
目标：将全球品牌知名度从15%提升至25%。
关键结果：
- 在目标区域通过自然搜索将网站流量提升40%。
- 在所有平台上将社交媒体粉丝增长25%。
- 将品牌网站排名前10的非品牌关键词数量增加50%。
目标：在第四季度将网站转化率提升15%。
关键结果：
- 优化着陆页设计和文案，实现转化率提升20%。
- 实施个性化邮件营销活动，推动邮件注册转化率提升10%。
- 提升网站加载速度，降低跳出率10%，并提升转化率5%。
目标：将社交媒体平台上的品牌参与度从5%提升至10%。
关键结果：
- 通过定向广告和吸引人的内容将社交媒体粉丝增加20%。
- 实现社交媒体帖子的平均参与率达到5%。
- 通过社交媒体活动产生100条用户生成内容，以增强品牌倡导。
营销团队的糟糕OKR示例：
目标：提升营销效果。
关键结果：
- 获得更多网站访客。
- 增加社交媒体点赞数。
目标：增加社交媒体粉丝。
关键结果：
- 在社交媒体平台上更频繁地发布内容。
- 在社交媒体帖子中使用更多标签。
- 关注更多社交媒体平台上的账号。
目标：提升网站流量。
关键结果：
- 在网站内容中添加更多关键词。
- 在社交媒体平台分享网站链接。
- 发送更多包含网站链接的邮件活动。
人力资源（HR）团队的OKR示例
人力资源团队通常致力于提升员工的参与度和生产力。他们的目标是确保合适的人才能够在公司中发挥最大努力，为战略目标和愿景做出贡献。这通常涉及提升员工满意度、改善留任率、促进多样性和包容性、提高入职效率等目标。
通过设定明确、可衡量且有影响力的目标和关键结果，人力资源团队可以协调他们的工作，推动组织内的有意义变革。
人力资源团队的优秀OKR示例：
目标：将人才招聘流程效率提升20%。
关键结果：
- 通过流程优化和自动化，将招聘周期缩短20%。
- 通过改进候选人筛选和选拔方法，将合格候选人转化率提高15%。
- 基于招聘后反馈调查，实现90%的候选人满意度。
目标：提升员工满意度15%。
关键结果：
- 通过有针对性的改进举措，将员工满意度调查得分提高10%。
- 通过实施留任策略和项目，将员工流失率降低20%。
- 实施新的员工发展计划，确保至少80%的符合条件员工参与。
目标：营造多元化和包容性的工作环境。
关键结果：
- 通过积极的招聘和外展工作，实现人才库中多元化候选人比例提升15%。
- 为所有招聘经理和人力资源员工实施无意识偏见培训，完成率至少达到95%。
- 启动多元化与包容性宣传周，三个办公地点的参与率至少达到80%。
人力资源团队不佳的OKR示例：
目标：让员工更快乐。
关键结果：
- 减少离职率。
- 获得积极反馈。
- 增加福利。
目标：提升员工满意度。
关键结果：
- 开展员工满意度调查。
- 举办团队建设日程。
- 实施员工认可计划。
目标：加强人才发展。
关键结果：
- 进行培训需求评估。
- 安排培训课程。
- 制定人才发展套餐。
结论
无论是销售、运营、市场还是人力资源，明确的OKR都为成功提供了路线图。想了解如何为您的团队设置、对齐和跟踪OKR，并获取更多关于OKR实施的最佳实践？立即联系Lark团队，获取免费演示 ⬇️
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