閱讀約 16 分鐘
現代的銷售團隊需要的不僅僅是聯絡人資料庫——他們需要一個能夠擴展、自動化，並在每個交易階段連結人員的 CRM。Freshworks 推出的 Freshsales CRM，透過分級定價方案提供結構化的銷售管理與自動化功能。但對於許多成長中的組織而言，隱藏成本與有限的協作工具，使得長期維持效率變得更加困難。
本指南將完整解析 Freshsales 定價方案與功能，探討用於行銷與支援的 Freshsales Suite，並介紹一個更智慧且整合的替代方案——Lark，這是一個將 CRM 追蹤、溝通與協作整合於同一個連結工作空間的平台。
Freshsales 價格概覽
了解 Freshsales 的定價有助於企業根據成長階段與銷售複雜度選擇合適的方案。每個層級都提供逐步提升的進階自動化、自訂化以及分析功能。入門方案適合新創公司，而規模較大的團隊可能需要更高層級以獲得完整的報告與治理控制。以下是 Freshsales 方案及其核心優勢的簡要說明。
圖片來源：freshworks.com
每個 Freshsales 方案包含哪些內容
免費方案
包含內容：
- 免費方案（通常最多可供 3 位使用者）適用於剛起步的團隊。
- 自訂功能有限，少量自動化功能，且與付費方案相比支援較少。
適用對象：小型新創公司或非常小的團隊，CRM 需求極少——只需追蹤交易與聯絡人，無需大量自動化。
注意事項：由於缺乏進階功能，隨著銷售流程、團隊規模或自動化需求的增加，您可能很快就會覺得不敷使用。
成長計劃
包含內容：
- 入門付費方案（按年計費時，每位使用者每月約 9 至 15 美元）。
- 新增更多功能：內建電話/電子郵件、工作流程自動化、自訂欄位、潛在客戶/聯絡人評分、產品目錄、整合以及部分進階銷售功能。
注意事項：即使包含更多功能，您仍無法擁有最高等級的功能（例如多管道、進階分析），而額外的使用者或附加元件將會增加您的成本。
專業方案
包含內容：
- 中階方案（按年計費時約為 39 美元/使用者/月，依地區而異）。
- 新增進階功能：多個銷售管道、區域管理、進階工作流程、自訂報告、AI 驅動的洞察、帳戶層級架構、潛在客戶評分以及更深入的自訂化。
注意事項：成本的跳升幅度相當大，因此您需要確保能獲得足夠的生產力或收入提升來合理化這筆支出。此外，設定與採用可能需要更多的努力。
企業方案
包含項目：
- 頂級方案（通常約為每位使用者每月 59 美元或更高，按年計費）。
- 為大型企業量身打造：欄位層級權限、自訂模組、稽核記錄、沙箱環境、進階AI 預測，以及完整的治理功能。
適用對象：擁有複雜銷售架構、合規／法規需求、大型團隊、多個模組、大量自訂化以及高度自動化需求的企業。
考量事項：高成本與高複雜度。實施時間、管理以及使用者培訓成為主要因素。您需要比較總擁有成本，包括安裝、附加功能以及內部資源。
Freshsales Suite 定價（適用於行銷與支援）
什麼是 Freshsales 套件？
Freshsales Suite 將 Freshworks 生態系中的三個核心組件整合在同一平台下：
- Freshsales（銷售用 CRM）
- Freshmarketer（行銷自動化）
- Freshdesk（客戶支援／服務）
價格一覽
- Freshsales Suite 的成長方案起價為每位使用者每月 9 美元（按年計費），可支援最多 500 個行銷聯絡人。
- 免費方案（最多 3 位使用者）也適用於非常小型的團隊。
- 僅針對 Freshmarketer，付費方案在按年計費時（行銷模組）每月約為 15 美元起。
- 支援產品（Freshdesk）同樣在成長方案中，每位代理每月的價格為 15 美元起。
在實務上，將套件打包可能為同時使用三個模組的團隊提供成本效益，但實際成本高度取決於使用者數量、行銷聯絡人數量以及支援代理人數。
使用該套件時您能獲得的內容
- 統一的客戶資料 – 銷售、行銷與支援團隊可存取相同的客戶紀錄，減少資料孤島。
- 多渠道互動 – 造訪追蹤、登陸頁面、電子郵件/簡訊/WhatsApp 外展、潛在客戶評分以及銷售流程在各模組中皆可使用。
- AI 輔助洞察 – 高階方案包含 AI 功能（例如 Freddy AI），可識別最佳潛在客戶、建議下一步行動，並及早標記支援問題。
- 減少工具切換 – 將銷售、行銷與支援整合於同一生態系中，可避免同時操作多個平台，降低使用者與資料流程的複雜度。
- 共享自動化與工作流程 – 例如，當行銷潛在客戶達到特定分數時，銷售團隊會收到通知；若客戶提出投訴，支援團隊可在情境中查看先前的行銷活動資料。
為什麼它仍然可能變得複雜（而且昂貴）
雖然該套件承諾整合與簡化，但有幾個因素可能增加複雜性與成本：
- 使用者與聯絡人規模 – 即使每位使用者的定價在初期看似較低，行銷聯絡人限制或使用者數量仍可能迅速推高成本。例如，Freshmarketer 模組在行銷聯絡人超過基礎限制時可能會額外收費。
- 附加功能與升級 – 進階功能（AI 會話、專用 IP、高級支援、進階自動化）通常需要額外付費或更高等級方案。
- 多重團隊協作 – 由於銷售、行銷與支援部門共享資料，權限、工作流程與治理變得更加重要。更多使用者與團隊意味著需要管理更多角色，這通常需要額外的行政工作與培訓。
- 資料量與整合 – 隨著聯絡量、事件記錄與支援案例增加，您可能需要更多儲存空間、更多 API 呼叫或客製化整合，這會帶來隱藏成本。
- 實施與變更管理 – 雖然該套件被宣傳為「易於實施」，但結合多個模組需要協調團隊、工作流程與資料結構——因此實施時程與使用者採用的風險也會相應增加。
Freshsales 的隱藏成本與限制
在評估 Freshsales 價格時，許多團隊專注於可見的訂閱費率，但忽略了隨著規模擴大而出現的隱性成本。理解這些不那麼明顯的因素，是估算真正總擁有成本並確保 CRM 隨著組織成長持續帶來價值的關鍵。
- 座位擴充後的額外使用者成本：雖然 Freshsales CRM 的初始定價看似實惠，但新增團隊成員會迅速提高每月成本。每增加一個座位都需要完整的使用者授權，這意味著從小型團隊擴展到中型團隊可能會使總支出翻倍甚至三倍。對於有季節性或輪替員工的企業而言，此模式通常缺乏彈性。
- 低階方案的自動化功能有限：Freshsales 的自動化工具通常鎖定在高階方案中，限制了小型團隊優化工作流程的能力。基礎方案僅允許最少的規則觸發，而像 AI 預測或多步驟流程等進階功能則需要升級。這種限制可能在團隊最需要效率的時候阻礙生產力。
- 進階分析或 API 呼叫的附加費用：Freshsales 提供具洞察力的儀表板，但更深入的分析與 API 存取通常需要額外付費。需要自訂報告、第三方資料同步或進階指標的公司，可能必須購買額外的點數或更高級的套裝方案。這些額外費用會逐漸累積，尤其對以資料為導向的團隊影響更大。
- 需要多個 Freshworks 應用程式來整合行銷、銷售與服務資料：為了管理完整的客戶生命週期，Freshsales 通常仰賴其他 Freshworks 產品，例如 Freshmarketer 或 Freshdesk。雖然這個生態系統功能強大，但也增加了設定的複雜度與持續成本。團隊必須在每個應用程式中維護獨立的帳單、使用者權限與設定。
隨著企業規模擴大，要在銷售、行銷與支援之間維持可視性與協調性變得愈加困難。這時，像 Lark 這樣的連結式工作空間，提供了更簡單的解決方案——將 CRM 資料、溝通與協作整合在同一平台中。
平價替代方案：嘗試使用 Lark 來簡化並管理 CRM 工作流程
雖然 Freshsales 提供結構化的 CRM 功能，但許多團隊發現自己需要依賴多種附加元件來進行協作、報告和文件管理。透過實惠的價格和免費方案，Lark 將CRM 系統、遠端通訊與流程優化整合到同一個統一的工作空間中，簡化了這一切。
Lark Base：輕鬆追蹤潛在客戶、客戶以及交易階段
Lark Base 的功能就像一個靈活的 CRM 資料庫——讓團隊能在同一個地方管理潛在客戶、客戶以及交易流程。在這裡，你可以建立客戶資料庫、追蹤客戶狀態，並使用看板視圖來視覺化交易階段。與 Freshsales 不同的是，Freshsales 的自動化功能會依定價方案而有所差異，而 Lark Base 即使在較低方案中也提供內建的自動化觸發器與關聯欄位。
為什麼它更好： Lark Base 可依任何工作流程——銷售、服務或行銷——進行自訂，且不需複雜設定或受方案限制。它提供使用者與 Freshsales 相同的 CRM 控制能力，但能以更簡單的協作與自動化，且不需額外費用。
Lark Docs：協作撰寫提案、策略與計劃
Freshsales 使用者可能需要在 CRM 與外部文件工具（如 Google Docs 或 Word）之間切換，而 Lark 消除了這種摩擦。從業務代表到內容團隊，所有人都能共同編輯提案、建立行銷活動大綱，並將 Lark Base 中的相關客戶資料直接附加到文件中。
Lark Messenger：即時討論交易與更新
與其發送無止盡的電子郵件往來或開啟另一個聊天應用程式，Lark Messenger將所有溝通直接整合到 CRM 環境中。您可以在群組聊天中分享選定的 Base 紀錄，以便專注協作，讓團隊成員能直接參考相關紀錄。此外，透過與 Base 協作，自動化功能可將自訂訊息發送至私人與群組聊天，當客戶狀態發生變化時（例如潛在客戶成為高優先級），即可通知團隊成員。
Lark 任務：將洞察轉化為後續行動
Freshsales 包含銷售代表的任務管理功能，但僅限於與 CRM 綁定的操作。Lark Tasks 更進一步——讓任何團隊（銷售、行銷、支援、財務）都能指派、追蹤並完成與客戶或行銷活動相關的操作。任務可以從 Docs 手動建立，也可以透過工作流程自動化自動生成。每個任務都包含到期日、負責人及進度追蹤，並可與團隊目標連結，且能以多種格式檢視（看板、網格、甘特圖、圖庫）。
為什麼它更好：與其在不同的 CRM 模組或專案工具中分開管理任務，Lark Tasks 將所有責任——從成交到客戶導入——統一在同一介面中。
- 入門方案：永久免費方案，包含 11 個強大的工具，最多可供 20 位使用者使用。另提供 100GB 儲存空間、1000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。
- 專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，並提供最多 500 人的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等。
- 企業方案：聯絡銷售以取得自訂價格。支援不限使用者數量，並提供更多自動化執行次數及進階的安全性、合規性與管理功能。
比較：Freshsales 與 Lark 一覽
在 Freshsales 與 Lark 之間做選擇，取決於你的優先考量是傳統的銷售自動化，還是連結團隊的協作。Freshsales 專注於結構化的交易管理和潛在客戶追蹤，而 Lark 則將CRM、溝通與工作流程融合在一個統一的工作空間中。這份快速比較突顯了兩個平台在重點、靈活性以及長期擴展性上的差異。
選擇合適 CRM 平台的最佳做法
選擇 CRM 不僅僅是關於功能——更是要找到能夠適應您團隊架構、資料量以及長期成長的平台。無論您是在比較 Freshsales 的價格，還是探索像 Lark 這樣的替代方案，這些最佳做法都能確保您的投資在各部門間持續帶來生產力與協同效益。
- 評估可擴充性與自動化需求：首先評估您的 CRM 平台如何隨著業務成長而擴展。今天能處理基本聯絡人追蹤的系統，明天也必須支援自動化、區域管理與報告。可擴充的自動化能確保您的工作流程在不需要昂貴方案升級的情況下，持續提升複雜度。
- 優先協作便利性而非單純功能性：雖然進階功能很重要，但日常的協作才是決定長期成功的關鍵。團隊需要無縫的溝通、共享文件，以及與 CRM 紀錄連結的即時更新。協作環境能減少銷售、行銷與客服之間的隔閡，提升決策速度與責任感。
- 計算總成本，包括附加功能與使用者：在比較 CRM 選項時，不要僅依賴基礎訂閱價格。需考慮隱藏成本，例如付費附加功能、額外使用者席位、API 限制以及分析模組。了解完整的價格構成可避免預算超支，並有助於預測真正的投資回報。
- 選擇能集中溝通與文件管理的工具：現代的 CRM 不僅應該追蹤交易，還應該將團隊的討論、任務與文件整合在同一個工作空間。將溝通集中在客戶資料周圍可避免頻繁切換應用程式、減少混亂，並確保每位利害關係人與客戶互動時都能掌握完整背景資訊。
- 在購買前跨部門測試可用性與採用情況：即使是功能最強大的 CRM 平台，如果使用者抗拒，也會失敗。應在各部門進行試點測試，以評估使用者採用程度與工作流程的契合度。直覺且易用的介面能提升參與度、縮短上手時間，並最大化 CRM 投資的價值。
結論
選擇合適的 CRM 不僅僅是功能與價格的比較——更在於找到一個能隨著您的業務成長並促進協作的系統。雖然 Freshsales 提供穩健的自動化與銷售追蹤工具，但成長中的團隊往往會面臨隱藏成本以及跨部門可視性不足的問題。Lark 透過將 CRM 追蹤、聊天、會議、文件與任務管理整合於同一個連結的工作空間，提供更智慧的替代方案。憑藉即時協作與零應用程式切換，團隊能更快速地從數據走向決策。對於追求簡單、透明與統一成長的企業而言，Lark 能將日常工作流程轉化為流暢且高效的運作。
常見問題
Freshsales 更適合小型團隊還是大型企業？
Freshsales 最適合尋求結構化銷售自動化與潛在客戶追蹤的小型至中型團隊。其分級定價與直覺化介面使新創公司與成長型企業都能輕鬆使用。然而，擁有複雜跨部門工作流程的大型企業，可能需要額外的 Freshworks 工具或更高級的方案，以滿足擴充性與協作需求。
Freshsales 是否為新創公司提供免費的替代方案？
是的，Freshsales 提供專為新創公司或剛開始 CRM 旅程的小型企業設計的免費方案。該方案包含基本的聯絡人管理與電子郵件整合，但缺乏進階的自動化、分析功能以及多重管線。隨著團隊成長，升級方案成為必要，以取得工作流程自動化、報告功能以及更深入的自訂能力，確保銷售作業能有效擴展。
Freshsales 的定價與 HubSpot 或 Zoho 等其他 CRM 相比如何？
與 HubSpot 或 Zoho 等 CRM 相比，Freshsales 在入門級的定價具有競爭力，但隨著使用者數量和功能需求的增加，成本可能會變高。HubSpot 的免費方案提供更廣泛的行銷工具，而 Zoho 則在相似價格下提供更多自訂化功能。Freshsales 以其簡潔的介面和內建的電話系統脫穎而出，但可能需要額外套件才能達到完整功能。
Freshsales 可以與第三方協作工具整合嗎？
Freshsales 支援與 Slack、Google Workspace 和 Microsoft Teams 等熱門第三方工具連接，以提升溝通與生產力。然而，這些整合通常需要透過 Freshworks Marketplace 或 API 進行設定，具體取決於您的訂閱方案。對於希望獲得原生、全方位協作且不依賴外部工具的團隊而言，像 Lark 這樣的整合平台能提供更順暢的替代方案。
對於需要同時進行銷售追蹤和內部協作的團隊來說，哪個 CRM 選項是最佳的？
對於同時重視銷售追蹤與內部協作的團隊，Lark 提供了一個整合的替代方案，取代傳統的 CRM。與主要專注於銷售管理的 Freshsales 不同，Lark 將 CRM 數據、聊天、任務與文件整合在同一個連結的工作空間中。此設定讓每一次對話與客戶紀錄保持同步，提升可視性並減少情境切換。
相關閱讀
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.