HubSpot 대 Salesforce: 전체 CRM 리뷰와 스마트한 대안
Ryan Tanner
제품 마케팅 전문가
2026년 9월 10일
Ryan Tanner
2026년 9월 10일
읽는 데 12 분
고객 관계 관리(CRM) 시스템을 선택할 때, 시장을 지배하는 두 가지 이름이 있습니다: HubSpot과 Salesforce입니다. 두 시스템 모두 고객 관계 관리, 영업 파이프라인 추적, 작업 자동화를 위해 널리 사용되지만, 서로 다른 대상층을 위해 설계되었습니다. HubSpot은 무료 요금제와 간단한 인터페이스로 중소기업에 매력을 주는 반면, Salesforce는 고급 맞춤화, 분석, 확장성을 통해 엔터프라이즈를 지원합니다.
그렇다고 해서 이것이 유일한 선택지는 아닙니다. HubSpot과 Salesforce 외에도, Lark와 같은 다른 도구들이 CRM과 커뮤니케이션, 생산성을 결합한 협업 중심 기능을 제공하며 주목받고 있습니다. 이 가이드에서는 HubSpot과 Salesforce CRM을 기능, 가격, 최적 사용 사례 측면에서 자세히 비교하고, 현대적인 대안들이 어디에 적합한지도 함께 살펴보겠습니다.
HubSpot 대 Salesforce CRM: 한눈에 비교
HubSpot과 Salesforce는 리드 관리, 파이프라인 추적, 고객 데이터 중앙화와 같은 핵심 영업 과제를 해결하기 때문에 널리 채택되고 있습니다. 그러나 접근 방식은 다릅니다—HubSpot은 단순화를 추구하는 반면, Salesforce는 복잡성을 지원합니다.
다음은 간단한 비교 스냅샷입니다:
HubSpot CRM 개요
HubSpot과 Salesforce CRM을 비교할 때, HubSpot은 중소기업 사이에서 강력한 입지를 구축했습니다. 그 매력은 단순함, 넉넉한 무료 요금제, 그리고 복잡한 기술 설정 없이 팀이 성장할 수 있도록 돕는 내장 마케팅 자동화에 있습니다. 스타트업과 중소기업에게 HubSpot CRM은 고객 관계 관리에 직관적인 진입점을 제공하며, 비즈니스 요구가 확장됨에 따라 성장할 수 있는 여지를 제공합니다.
이미지 출처: hubspot.com
HubSpot CRM의 주요 기능
- 연락처 및 리드 관리: HubSpot은 모든 고객 정보, 상호작용, 활동 기록을 한 곳에 보관하여 영업팀이 리드를 추적하고 효과적으로 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- 이메일 추적 및 자동화: 영업 담당자는 이메일이 열리는 시점을 추적하고, 템플릿을 사용하며, 후속 조치를 예약하여 아웃리치를 간소화하고 응답률을 향상시킬 수 있습니다.
- 마케팅 자동화 도구: 리드 캡처 양식, 워크플로우, 드립 캠페인과 같은 내장 기능을 통해 기업은 추가 도구 없이 잠재 고객을 육성할 수 있습니다.
- 영업 파이프라인 추적: 드래그 앤 드롭 파이프라인을 통해 팀은 진행 중인 거래를 시각화하고, 단계를 신속하게 업데이트하며, 모든 구성원이 영업 목표에 맞춰 조율될 수 있습니다.
- 보고 및 대시보드: HubSpot은 거래 성사 건수, 수익 추세, 영업팀 성과에 대한 명확한 인사이트를 제공하는 맞춤형 대시보드를 제공합니다.
HubSpot CRM의 강점
- 무제한 사용자용 필수 CRM 도구가 포함된 영구 무료 요금제.
- 거의 교육이 필요 없는 직관적인 인터페이스.
- 내장된 마케팅 자동화 기능에는 이메일 캠페인과 잠재 고객 육성이 포함됩니다.
- 파이프라인과 거래를 추적할 수 있는 사용하기 쉬운 대시보드.
- 영업, 마케팅, 고객 서비스용 애드온으로 확장 가능.
HubSpot CRM의 한계
- 고급 보고 및 분석 기능은 더 높은 유료 요금제에서만 이용할 수 있습니다.
- 연락처 목록과 기능이 확장됨에 따라 확장 비용이 빠르게 증가합니다.
- Salesforce와 같은 엔터프라이즈 CRM에 비해 맞춤화가 제한적입니다.
- 복잡한 워크플로우는 종종 프리미엄 허브가 필요하여 대규모 운영 시 예산 친화적이지 않습니다.
가장 적합한
HubSpot CRM은 사용 편의성과 합리적인 가격을 중시하는 스타트업과 중소·중견기업에 가장 적합합니다. 무료 요금제를 통해 팀은 초기 비용 없이 CRM을 도입할 수 있으며, 인터페이스는 비기술 인력에게도 빠른 온보딩을 보장합니다. 단순성, 확장성, 인바운드 마케팅 강점을 중시하는 HubSpot과 Salesforce 비교를 찾는 중소기업(SMB)에게 HubSpot은 특히 엔터프라이즈 수준의 복잡성이 아직 필요하지 않은 팀에 훌륭한 선택입니다.
세일즈포스 CRM 개요
Salesforce와 HubSpot을 비교할 때, Salesforce는 유연성과 깊이를 요구하는 중견~엔터프라이즈급 기업의 선택 플랫폼으로 부각됩니다. 강력한 맞춤화와 고급 분석 기능으로 잘 알려진 Salesforce CRM은 사실상 모든 영업 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 그러나 이러한 강점은 복잡성과 더 높은 비용을 수반하므로, IT 자원이나 전담 CRM 관리자 보유 기업에 가장 적합합니다.
이미지 출처: salesdorado.com
세일즈포스 CRM의 주요 기능
- 고급 맞춤화: Salesforce는 기업이 고유한 프로세스에 맞춰 시스템을 정밀하게 조정할 수 있도록 맞춤 객체, 워크플로, 필드를 설계할 수 있게 합니다.
- 아인슈타인 애널리틱스를 통한 AI 기반 인사이트: 내장된 인공지능이 예측 인사이트, 리드 점수 산정, 매출 예측을 제공하여 엔터프라이즈에 경쟁 우위를 제공합니다.
- 방대한 AppExchange 마켓플레이스: 수천 개의 확장 기능과 앱을 통해 Salesforce는 마케팅, 서비스, 프로젝트 관리 등으로 확장할 수 있습니다.
- 강력한 보고 및 대시보드: 영업팀은 파이프라인 상태, 수익 성과 및 영업 동향을 실시간으로 분석할 수 있는 매우 세부적인 대시보드를 구축할 수 있습니다.
- 확장 가능한 아키텍처: 사용자가 50명이든 50,000명이든, Salesforce는 안전한 엔터프라이즈급 인프라로 전 세계 기업을 지원합니다.
세일즈포스 CRM의 강점
- 워크플로, 보고 및 데이터 모델 전반에 걸친 타의 추종을 불허하는 맞춤화.
- 엔터프라이즈 성장과 글로벌 팀을 지원할 수 있도록 높은 확장성을 제공합니다.
- Salesforce Einstein을 통한 고급 분석 및 AI 기반 인사이트.
- AppExchange를 통한 광범위한 앱 및 솔루션 생태계.
- 포춘 500대 기업들 사이에서 강력한 명성과 채택률을 보유.
세일즈포스 CRM의 한계
- 전담 교육이나 관리자 가 필요한 가파른 학습 곡선.
- 특히 대규모 팀의 경우 더 높은 총 소유 비용.
- 설정과 맞춤화에 시간이 많이 소요될 수 있음.
- 단순한 워크플로를 가진 소규모 비즈니스에는 지나치게 복잡함.
가장 적합한
Salesforce CRM은 최대한의 유연성과 분석 역량이 필요한 대규모 엔터프라이즈 또는 빠르게 성장하는 중견 기업에 가장 적합합니다. 전담 CRM 관리자나 IT 팀을 보유한 기업은 Salesforce의 맞춤화 기능을 완전히 활용할 수 있어 가장 큰 혜택을 누릴 수 있습니다. 확장성, 예측 분석, 그리고 복잡한 워크플로우가 필수적인 기업의 경우, Salesforce는 글로벌 영업 운영을 관리하는 데 필요한 견고한 기반을 제공합니다.
HubSpot 대 Salesforce: 가격 분석
가격 책정은 HubSpot과 Salesforce CRM 논쟁에서 가장 큰 차이점 중 하나입니다. HubSpot은 소규모 팀에 이상적인 무료 영구 CRM을 제공하지만, 보고, 자동화, 마케팅 허브와 같은 고급 기능을 추가하면 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다. 반면 Salesforce는 팀 규모에 따라 확장되는 사용자당 월별 가격 모델로 운영됩니다. Salesforce는 엔터프라이즈 수준의 성능을 제공하지만, 라이선스, 설정, 관리 오버헤드로 인해 총 소유 비용이 상당히 높습니다.
소유 비용 한눈에 보기
👉 HubSpot은 저비용 진입점을 원하는 스타트업과 SMB에 적합합니다. Salesforce는 전체 규모의 CRM 플랫폼에 투자할 준비가 된 엔터프라이즈에 더 적합합니다. 중간 지점을 찾는 팀에게는 Lark와 같은 최신 도구가 무료 요금제와 합리적인 확장성을 제공하며, CRM과 커뮤니케이션, 워크플로를 결합합니다.
Lark, 협업을 우선으로 하는 CRM 대안
HubSpot과 Salesforce 비교에서 두 플랫폼 모두 뚜렷한 강점을 가지고 있습니다—HubSpot은 SMB에 단순하고 저렴하며, Salesforce는 엔터프라이즈에 강력하고 맞춤화가 가능합니다. 하지만 오늘날 많은 팀은 단순한 CRM 그 이상을 원합니다. 여러 도구를 번갈아 사용할 필요 없이 클라이언트 추적, 커뮤니케이션, 워크플로를 결합한 올인원 워크스페이스가 필요합니다. 바로 이 점에서 Lark 는 현대적이고 협업 중심의 대안으로 돋보입니다.
클라이언트 및 거래 추적을 위한 Lark Base
Lark의 CRM 기능의 핵심에는 Lark Base가 있습니다. 이는 기업이 잠재 고객, 클라이언트, 거래를 관리할 수 있는 맞춤형 데이터베이스입니다. HubSpot의 제한된 무료 버전이나 Salesforce의 복잡한 설정과 달리, Lark Base는 팀이 영업 프로세스에 맞춰 기회들을 표, 칸반 보드, 타임라인 등 유연한 보기로 추적할 수 있도록 합니다. 자동 알림은 후속 조치와 거래가 누락되지 않도록 보장합니다.
추적 기능을 넘어, Base는 실시간 영업 성과 대시보드도 제공합니다. 관리자는 하나의 시각적 작업 공간에서 활성 파이프라인, 제품 라인별 매출, 영업 담당자 활동을 모니터링하여 병목 현상을 파악하고 팀 전략을 안내할 수 있습니다. 이러한 맞춤화와 사용 편의성의 균형이 Base를 Lark의 CRM 접근 방식의 기반으로 만듭니다.
Lark 판매 계약 및 거래 승인
영업 프로세스는 종종 계약서 초안 작성부터 최종 고객 승인까지 다단계 검토가 필요합니다. Lark 승인을 사용하면 이러한 워크플로가 자동화되고 체계화되어 병목 현상을 줄이고 책임성을 향상시킬 수 있습니다. Salesforce는 맞춤 설정이 필요하고 HubSpot은 프리미엄 애드온이 필요할 수 있는 반면, Lark는 일상적인 CRM 활동에 자연스럽게 녹아드는 기본 제공 승인 흐름을 제공합니다.
Lark 메신저 및 Lark 회의는 영업팀의 소통과 고객 통화를 위해 사용됩니다
HubSpot과 Salesforce 모두에서의 한 가지 공백은 커뮤니케이션입니다. 팀은 종종 Slack, Zoom 또는 다른 타사 앱에 의존해야 합니다. Lark 메신저와 Lark 회의를 사용하면 채팅, 통화, 화상 회의가 CRM 데이터가 저장된 동일한 플랫폼에 통합됩니다. 영업팀은 전용 채널에서 거래를 논의하고, 문서를 즉시 공유하거나, 고객과 영상 통화에 바로 참여할 수 있으며, 모두 Lark을 떠나지 않고 가능합니다.
제안서, 플레이북, 보고서를 관리하기 위한 Lark Docs, Lark Wiki, 그리고 Lark Sheets
CRM 데이터 외에도, 영업 팀은 문서, 지식 베이스, 그리고 보고 도구에 의존합니다. Lark Docs는 제안서와 프레젠테이션을 공동으로 작성할 수 있도록 하며, Lark Wiki는 영업 플레이북과 모범 사례를 저장하고, Lark Sheets는 데이터와 보고를 관리합니다. 이러한 조합은 Google Docs나 Excel과 같은 외부 앱에 대한 의존도를 줄이고, CRM 기록과 문서가 나란히 존재하는 단일 플랫폼을 만듭니다.
- 스타터 요금제: 최대 20명의 사용자를 위한 11개의 강력한 도구가 포함된 영구 무료 요금제입니다. 또한 100GB 저장 공간, 1,000회 자동화 실행, AI 번역 등 다양한 기능이 제공됩니다.
- 프로 요금제: 최대 500명의 사용자를 대상으로 연간 결제 시 월 $12/사용자입니다. 스타터 요금제의 모든 기능에 더해 최대 500명이 참여할 수 있는 그룹 통화, 15TB 저장 공간, 50,000회 자동화 실행 등 추가 기능이 포함됩니다.
- 엔터프라이즈 요금제: 맞춤 가격을 위해 영업팀에 문의하세요. 무제한 사용자 지원과 더 많은 자동화 실행, 고급 보안, 규정 준수 및 관리 기능이 포함됩니다.
HubSpot 대 Salesforce 대 Lark: 무엇을 선택해야 하나요?
적합한 CRM은 비즈니스 규모, 복잡성, 그리고 워크플로우 요구 사항에 따라 달라집니다. 각 플랫폼은 강점을 가지고 있지만, 서로 다른 대상에게 서비스를 제공합니다:
- 소규모 팀/스타트업 → HubSpot 또는 Lark
HubSpot은 사용하기 쉽고 저렴하며 마케팅 자동화 기능을 갖춘 CRM을 원하는 소규모 비즈니스에 적합한 선택입니다. 그러나 협업과 올인원 워크플로우가 중요하다면, Lark는 CRM 기능뿐만 아니라 내장된 채팅, 회의, 문서 도구를 제공하여 여러 앱을 번갈아 사용하는 것을 원하지 않는 팀에 더 적합합니다.
- 엔터프라이즈 → Salesforce
Salesforce는 광범위한 맞춤화, 확장성, 고급 분석이 필요한 대규모 기업에 가장 적합한 옵션입니다. 전담 CRM 관리자가 있는 경우, 엔터프라이즈는 전 세계 영업팀 전반에서 Salesforce의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
- CRM + 커뮤니케이션 + 자동화를 하나의 플랫폼에서 원하는 팀 → Lark
Lark는 CRM 기능과 메시징, 영상 통화, 문서 관리, 그리고 워크플로 자동화를 하나의 플랫폼에 결합합니다. 추가 기능이 필요한 경우가 많은 HubSpot이나 Salesforce와 달리, Lark는 소규모 스타트업부터 대기업까지 확장 가능한 통합 작업 공간을 영업팀에 제공합니다.
요약하자면, HubSpot = 단순성, Salesforce = 엔터프라이즈 파워, Lark = 모든 규모의 기업에 적합한 협업 중심의 유연성입니다.
HubSpot과 Salesforce를 비교하면, 두 플랫폼 모두 강력한 CRM 기능을 제공하지만 매우 다른 요구를 목표로 합니다. HubSpot은 사용 편의성과 무료 시작 요금제로 두드러져 스타트업과 중소기업에 이상적입니다. 반면 Salesforce는 비교할 수 없는 맞춤화와 확장성을 제공하여 복잡한 워크플로를 가진 엔터프라이즈의 최우선 선택이 됩니다. Lark는 CRM 기능과 커뮤니케이션 및 워크플로 도구를 하나의 플랫폼에 결합한 현대적인 협업 중심 대안으로 부상하고 있습니다. 궁극적으로 최적의 선택은 팀 규모, 예산, 그리고 단순성, 엔터프라이즈 파워, 또는 비즈니스 성장에 맞춰 확장되는 올인원 워크스페이스 중 어떤 것을 우선시하는지에 달려 있습니다.
자주 묻는 질문
허브스팟과 세일즈포스 중 어떤 것이 소규모 비즈니스에 더 적합한가요?
HubSpot은 무료 요금제와 직관적인 인터페이스 덕분에 일반적으로 소규모 비즈니스에 더 적합합니다. Salesforce는 기술 자원이 없는 팀에게는 부담스럽고 비용이 많이 들 수 있습니다. 동일한 플랫폼에서 커뮤니케이션과 워크플로우까지 원하는 소규모 팀의 경우, Lark는 CRM 기능과 함께 채팅, 회의, 문서가 내장된 무료 요금제를 제공하며, 이는 HubSpot이나 Salesforce에서는 기본적으로 제공하지 않는 기능입니다.
HubSpot과 Salesforce 중 어떤 CRM이 설정하기 더 쉬운가요?
HubSpot은 최소한의 교육으로 몇 시간 만에 설정할 수 있는 반면, Salesforce는 종종 맞춤화, 관리자 지원, 온보딩이 필요합니다. Lark는 훨씬 더 간단합니다. 고객 및 거래 추적을 위한 Lark Base 템플릿은 즉시 사용할 수 있으며, 영업팀은 복잡한 설정 없이 승인, 대시보드, 커뮤니케이션 도구를 추가할 수 있습니다.
HubSpot은 Salesforce와 연동되나요?
네, HubSpot과 Salesforce는 연락처, 리드, 파이프라인 데이터를 공유하도록 연결할 수 있지만, 이는 종종 설정이 필요하고 추가 비용이 발생합니다. Lark에서는 통합에 의존할 필요가 없습니다. CRM 기능, 커뮤니케이션, 워크플로 도구가 이미 하나의 플랫폼에 내장되어 있어 복잡성과 도구 전환을 줄여줍니다.
HubSpot이나 Salesforce가 마케팅 자동화를 처리할 수 있나요?
HubSpot은 강력한 인바운드 마케팅 자동화 기능을 기본적으로 포함하고 있지만, Salesforce는 일반적으로 Pardot이나 Marketing Cloud와 같은 애드온이 필요합니다. Lark는 Base와 승인에서 자동화된 워크플로를 통해 마케팅 및 영업 운영을 지원하여 팀이 비싼 애드온에 의존하지 않고 후속 조치, 승인, 고객 참여를 간소화할 수 있도록 합니다.
HubSpot이나 Salesforce에서 Lark로 이전할 수 있나요?
네, 기업은 HubSpot이나 Salesforce에서 연락처, 거래, 문서와 같은 데이터를 Lark Base로 이전할 수 있습니다. Salesforce는 대규모 마이그레이션의 경우 IT 지원이 필요할 수 있지만, HubSpot 데이터는 내보내기가 더 쉽습니다. Lark는 소규모 및 대규모 팀 모두가 CRM 프로세스를 협업 중심 플랫폼으로 이전하여 영업 데이터, 문서, 커뮤니케이션을 한 곳에 유지할 수 있는 유연성을 제공합니다.
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