최고의 여행사 CRM 소프트웨어: 예약 증가 및 고객 관리 향상
Ryan Tanner
제품 마케팅 전문가
2026년 9월 10일
Ryan Tanner
2026년 9월 10일
읽는 데 14 분
여행사는 예약, 여행 일정, 단체 여행, 공급업체 조율, 고객 결제를 매일 처리합니다. 이러한 프로세스가 수동 스프레드시트나 흩어진 데이터에 의존하면, 여행자가 기대하는 맞춤형 서비스를 제공하기 어려워집니다. 이때 여행사 CRM이 차이를 만듭니다. 고객 정보를 중앙에서 관리하고, 후속 조치를 자동화하며, 여행 일정 공유를 간소화함으로써 여행 업계를 위한 CRM 소프트웨어는 여행사가 원활하게 운영되고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.
이 가이드에서는 여행사와 여행사를 위한 최고의 CRM 소프트웨어를 비교하며, 기능, 장단점, 가격을 강조합니다. Salesforce, Zoho, HubSpot과 같은 잘 알려진 도구부터 Lark와 같은 최신 플랫폼까지, 귀사의 여행사에 적합한 솔루션을 선택할 수 있도록 도와드립니다.
- Lark CRM: 올인원 CRM & 협업 허브
- TravelWorks CRM: 여행사를 위한 예약 및 회계 관리
- Freshsales CRM: 여행사 친화적인 자동화
- Salesforce Travel CRM: 엔터프라이즈급 맞춤화
- Zoho Travel CRM: 여행사용 합리적인 도구
- Kapture Travel CRM: 일정 추적 및 지원
- Pipedrive CRM: 여행 판매를 위한 시각적 파이프라인
- HubSpot CRM: 여행사를 위한 무료 스타터
- Travel MidOffice CRM: 백오피스 관리
- OTRAMS Travel CRM: 올인원 여행 예약 소프트웨어
여행사 CRM이란 무엇입니까?
여행사 전용 CRM은 예약, 여행 일정, 공급업체 조율, 여행 후 고객 관리와 같은 업계 특화 요구를 처리하도록 구축된 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 일반적인 CRM 시스템과 달리, 여행사 CRM 소프트웨어는 여행 세부 정보와 함께 고객 선호도, 결제 내역, 커뮤니케이션을 중앙에서 관리합니다. 이를 통해 여행사는 문의부터 여행 후 후속 조치까지 전체 고객 여정을 하나의 연결된 시스템에서 관리할 수 있습니다.
여행사가 고객을 관리하는 데 직면하는 과제
여행사를 운영한다는 것은 고객, 공급업체, 결제, 여행 일정을 동시에 관리해야 한다는 의미입니다. 적절한 도구가 없으면 이러한 과정이 과도하게 복잡해져 기회를 놓칠 수 있습니다.
높은 문의량: 여행사는 전화, 방문, 온라인 요청 등 끊임없는 문의를 처리해야 합니다. 중앙화된 시스템이 없으면 잠재 고객을 놓치기 쉬워 매출 손실과 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.
여행 일정의 복잡성: 다구간 여행, 단체 투어, 그리고 마지막 순간의 일정 변경을 관리하려면 정밀함이 필요합니다. 스프레드시트나 에 의존하면 모든 사람에게 최신 정보를 제공하기가 더 어려워져 실수 위험이 증가합니다.
결제 및 청구: 다양한 고객과 여행에 걸쳐 보증금, 미결제 잔액, 환불을 추적하는 일은 빠르게 혼란스러워질 수 있습니다. 적절한 도구가 없으면 오류, 지연 또는 수익 손실로 이어지는 경우가 많습니다.
고객 기대치: 현대 여행자는 즉각적인 응답과 맞춤형 추천을 기대합니다. 여행사 전용 CRM이 없으면 제안을 개인화하고 일관된 고객 경험을 제공하기가 어려워집니다.
공급업체 조율: 여행사는 호텔, 항공사, 투어 운영자와 지속적으로 소통해야 합니다. 조율이 부족하면 예약이나 확인에서 오해, 지연, 오류가 발생합니다.
여행 후 참여: 여행이 끝난 후 후속 조치를 하는 것은 피드백, 리뷰, 재예약을 위해 필수적입니다. 많은 여행사는 이 단계를 소홀히 하여 충성도를 구축하고 장기적인 고객 관계를 형성할 기회를 놓칩니다.
여행사가 CRM이 필요한 이유
여행사 운영을 위한 CRM은 복잡한 워크플로를 간소화하고, 상담원이 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 수동 프로세스에 의존하는 대신, 여행 CRM 소프트웨어는 모든 것을 하나의 연결된 시스템으로 통합합니다.
- 중앙 집중식 고객 및 예약 데이터: 모든 고객 프로필, 여행 일정, 예약 세부 정보가 한 곳에 저장되어 정보 유실 위험을 줄이고 상담원이 전체 기록에 즉시 접근할 수 있도록 합니다.
- 자동화된 커뮤니케이션(리마인더, 확인): CRM은 결제에 대한 자동 리마인더, 예약 확인, 일정 변경에 대한 알림을 자동으로 발송하여, 수동으로 후속 조치를 취하지 않아도 고객이 항상 최신 정보를 받을 수 있도록 합니다.
- 문의부터 예약까지의 간편한 파이프라인 추적: 첫 문의부터 최종 결제까지, 에이전트는 실시간으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이러한 가시성은 에이전시가 기회를 놓치지 않고 전환율을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
- 에이전트 성과를 측정하는 대시보드: 성과 대시보드는 얼마나 많은 문의가 전환되고 있는지, 어떤 에이전트가 가장 좋은 성과를 내고 있는지, 개선이 필요한 부분이 어디인지 보여주어, 에이전시가 자원을 최적화할 수 있도록 돕습니다.
- 개인화를 통한 더 나은 고객 경험: 선호도와 과거 여행 데이터를 저장함으로써 CRM은 에이전시가 맞춤형 패키지를 추천하고, 관련 서비스를 추가 판매하며, 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
여행 CRM 소프트웨어 기능을 한눈에 비교하세요
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여행사 및 여행 대리점을 위한 최고의 CRM 소프트웨어 10선
1. Lark: 여행사를 위한 올인원 CRM
Lark는 전통적인 여행사 CRM 그 이상으로, 완전한 협업 및 고객 관리 허브입니다. 고객, 예약, 공급업체를 관리하는 여행사를 위해 설계된 Lark는 모든 것을 하나의 플랫폼에 중앙화합니다. Lark Base를 사용하면 예약 데이터베이스를 구축하고 여행 워크플로를 자동화할 수 있으며, 메신저와 회의를 통해 팀은 고객 및 공급업체와 원활하게 협력할 수 있습니다. 모바일 친화적인 디자인과 내장된 AI 도구는 복잡성을 추가하지 않고 확장하려는 여행사에 특히 강력한 기능을 제공합니다.
고객 및 예약을 관리할 수 있는 맞춤형 데이터베이스:
Lark Base는 여행사가 고객 프로필, 여행, 결제, 일정 등을 한 곳에서 추적할 수 있는 맞춤형 데이터베이스를 구축할 수 있도록 합니다. 에이전트는 복잡한 IT 지원 없이 잠재 고객, 문의, 확정된 예약을 체계적으로 관리할 수 있습니다. 유연한 필드와 템플릿을 활용하여, 팀은 에이전시 성장에 맞춰 확장 가능한 맞춤형 워크플로를 만들 수 있습니다.
예약 파이프라인 시각화:
Base를 사용하면 여행사는 첫 문의부터 여행 후 피드백까지 전체 예약 과정을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 칸반, 표, 타임라인 보기를 통해 단체 여행, 예약금, 취소, 확인을 쉽게 관리할 수 있습니다. “Travel CRM & Bookings”과 같은 사전 제작된 템플릿은 승객 정보, 여행 유형, 결제 마일스톤을 위한 필드로 설정을 신속하게 진행할 수 있도록 합니다.
여행 운영을 위한 자동화된 워크플로우:
Lark Base는 입금 마감일, 비자 제출 또는 공급업체 확인에 대한 자동 알림을 지원합니다. 여행 유형, 위치 또는 서비스 수준에 따라 문의를 적합한 여행사에 자동으로 배정할 수 있습니다. 알림은 예약 변경 사항을 모든 사람에게 업데이트하여 오류를 줄이고 고객 및 공급업체와의 원활한 소통을 보장합니다.
고객 및 공급업체 조율을 위한 통합 커뮤니케이션:
Lark 메신저와 Lark 미팅을 사용하면, 팀은 항공사, 호텔, 여행사와 신속하게 동기화하면서 고객을 계속 연결 상태로 유지할 수 있습니다. 그룹 채팅, 영상 통화, 그리고 공유 메모는 영업 및 운영 팀이 실시간으로 협업할 수 있도록 하여, 여행 일정과 변경 사항이 원활하게 처리되도록 합니다.
이동 중인 에이전트를 위한 모바일 친화적 디자인:
최전선 여행사는 모바일 기기에서 고객 정보를 기록하고, 예약을 업데이트하거나, 결제를 승인할 수 있습니다. 모바일 친화적인 인터페이스는 팀이 여행 중이거나 고객을 직접 만나는 상황에서도 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 보장합니다.
더 스마트한 여행 인사이트를 위한 AI 지원:
Lark의 AI 도구는 여행사가 예약 패턴, 고객 선호도, 공급업체 성과를 분석하는 데 도움을 줍니다. AI Classify는 고객 데이터를 자동으로 태그하고 정리할 수 있으며, AI 기반 Sheets의 수식은 수익 예측과 마진 분석을 단순화합니다. 이를 통해 여행사는 데이터 기반 의사결정을 내리고 맞춤형 여행 추천을 제공할 수 있습니다.
프로:
- CRM, 커뮤니케이션, 워크플로우를 하나의 플랫폼에 통합
- 여행 준비가 된 템플릿으로 높은 맞춤화 가능
- 무료 요금제 제공, 합리적인 유료 등급
- 이동 중인 에이전트를 위한 강력한 모바일 지원
단점:
- 고급 자동화에 대한 학습 곡선
- 스타터 요금제: 최대 20명의 사용자를 위한 11개의 강력한 도구가 포함된 영구 무료 요금제입니다. 또한 100GB 저장 공간, 1,000회 자동화 실행, AI 번역 등 다양한 기능이 제공됩니다.
- 프로 요금제: 최대 500명의 사용자를 대상으로 연간 결제 시 월 $12/사용자입니다. 스타터 요금제의 모든 기능에 더해 최대 500명이 참여할 수 있는 그룹 통화, 15TB 저장 공간, 50,000회 자동화 실행 등 다양한 기능이 포함됩니다.
- 엔터프라이즈 요금제: 영업팀에 문의하여 맞춤 가격을 확인하세요. 무제한 사용자 지원과 더 많은 자동화 실행, 고급 보안, 규정 준수 및 관리 기능을 포함합니다.
2. TravelWorksSolution CRM: 여행사를 위한 예약 관리
TravelWorks는 예약, 회계 및 CRM 요구를 모두 지원하는 강력한 여행사 CRM 소프트웨어로, 클라우드 기반 패키지로 제공됩니다. 다양한 규모의 여행사를 대상으로 하며, 웹이나 모바일에서 예약, 공급업체 운영, 고객 커뮤니케이션을 처리합니다. 주요 GDS 시스템(Sabre, Amadeus, Galileo 등)과 통합되기 때문에 TravelWorks는 여행사가 운영을 중앙화하고 수작업을 줄이는 데 도움을 줍니다.
이미지 출처: travelworkssolution.com
기능:
- GDS/OTA 통합 예약 및 부킹 시스템
- 수입/지출 추적이 가능한 회계 및 청구 시스템
- 결제, 확인 및 마감일에 대한 자동 알림
- 투어/패키지의 공급업체 및 재고 관리
- 에이전트 및 지점 성과를 위한 대시보드와 재무 보고
장점:
- 강력한 GDS 및 공급업체 통합
- 하나의 플랫폼에서 제공되는 종합 예약 및 회계 기능
- 모바일 접속 및 고객용 “Trip N’ Touch” 앱
- 강력한 보고 및 대시보드
단점:
- 무료 요금제 또는 체험판 없음
- 소규모 에이전시에는 더 가파른 학습 곡선
가격: 사용자당 연 $133부터 시작 (무료 버전 없음).
3. Freshsales CRM: 여행사 친화적인 자동화
Freshsales는 여행 CRM 소프트웨어 분야에서 인기 있는 도구로, 여행사가 스마트 자동화와 AI 지원을 통해 효율적으로 잠재 고객, 예약, 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 이 도구는 여러 채널에서 문의를 수집하고, 후속 조치를 자동화하며, 높은 가치의 잠재 고객을 우선순위로 지정하는 기능을 지원하여 계절별 수요 급증을 겪는 여행사에 필수적입니다. 다중 채널 커뮤니케이션, 내장 전화 및 채팅 도구, 여행 업계 맞춤 기능을 통해 여행사는 빠르게 대응하고 체계적으로 업무를 진행할 수 있습니다.
이미지 출처:freshworks.com
기능:
- Freddy AI 잠재 고객 점수 및 예측 인사이트를 통한 우선순위 지정
- 다중 채널 참여: 내장 전화, 이메일, 채팅, SMS
- 알림, 후속 조치 및 리드 라우팅을 위한 워크플로 자동화
- 문의에서 예약까지 추적할 수 있는 시각적 판매 파이프라인
- 전환, 수익 및 상담원 성과를 위한 보고 대시보드
프로:
- 사용자 친화적인 인터페이스와 간단한 온보딩
- 생산성을 높이는 AI 기반 기능
- 중소기업을 위한 합리적인 입문 수준 요금제
- 강력한 다중 채널 커뮤니케이션 옵션
단점:
- 고급 자동화 및 분석 기능은 상위 요금제가 필요함
- 무료 요금제는 성장하는 에이전시에 제한적임
가격:
- 무료 요금제 (최대 3명 사용자)
- Growth: 사용자당 월 $9 (연간 결제)
- 프로: 사용자당 월 $39
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $59
4. Salesforce 여행 CRM: 엔터프라이즈급 맞춤화
Salesforce는 대규모 여행사와 운영사를 위해 설계된 최상급 CRM 클라우드 솔루션으로, 깊이 있는 맞춤화, 복잡한 워크플로, 그리고 글로벌 확장성을 필요로 하는 경우에 적합합니다. 여행, 환대 및 운송 모듈은 360도 여행자 프로필, 일정 매핑, 그리고 AI 기반 인사이트를 제공하여 여행사가 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다. 광범위한 통합 생태계(여행/환대 산업을 위한 Agentforce 포함)를 통해 Salesforce는 여행사의 고객 여정을 개인화하고 많은 수작업 업무를 자동화할 수 있게 합니다. 강력한 기능을 갖추고 있지만, 방대한 구성과 비용으로 인해 기술 역량이 이미 갖춰진 여행사에 더 적합합니다.
이미지 출처:salesforce.com
기능:
- 여행자 맞춤 경험을 위한 Agentforce 도구
- 예약, 여행 일정, 공급업체 데이터를 위한 맞춤 모듈
- 예약 및 판매를 위한 고급 분석과 AI 예측
- 확인 및 취소를 위한 자동화된 여정 매핑
- 글로벌 팀을 위한 모바일 접근성과 통합 대시보드
프로:
- 복잡한 여행 운영에 맞게 높은 수준으로 맞춤화 가능
- 강력한 AI 및 예측 분석
- AppExchange를 통한 대규모 통합 생태계
- 엔터프라이즈급 기관에 적합한 확장성
단점:
- 소규모 여행 CRM과 비교했을 때 높은 비용
- 복잡한 설정; 전담 IT 또는 컨설턴트가 필요할 수 있음
가격:
- 스타터 스위트: 사용자당 월 $25
- 프로 스위트: 사용자당 월 $100
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $165
- 무제한: 사용자당 월 $330
5. Zoho 여행 CRM: 에이전시를 위한 합리적인 도구
Zoho는 가장 인기 있는 클라우드 기반 CRM 시스템 중 하나로, 합리적인 가격에 강력한 기능을 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 여행사에게는 예약 추적, 결제 통합, 문의·예약·고객 커뮤니케이션을 처리할 수 있는 맞춤형 워크플로를 제공합니다. AI 어시스턴트 “Zia”는 예측 인사이트를 제공하여 상담원이 잠재 고객의 우선순위를 정하고 이상 징후를 감지할 수 있도록 돕습니다. 소규모 팀을 위한 무료 요금제와 확장 가능한 단계가 있어, 비용과 기능의 균형을 원하는 여행사에 강력한 선택지가 됩니다.
이미지 출처: zoho.com
기능:
- 맞춤형 필드와 파이프라인을 통한 리드 및 연락처 관리
- 리마인더, 리드 라우팅 및 알림을 위한 워크플로 자동화
- 예측 인사이트와 리드 점수를 위한 AI 어시스턴트 “Zia”
- 다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 캘린더, 소셜 미디어
- 맞춤형 보고 대시보드 및 분석
프로:
- 강력한 기능을 갖춘 합리적인 입문 가격
- 여행 워크플로우를 위한 강력한 맞춤 설정 옵션
- API와 애드온을 통한 폭넓은 통합 생태계
- 최대 3명의 사용자까지 무료 요금제 제공
단점:
- 풍부한 기능으로 인해 초보자에게는 부담스럽게 느껴질 수 있음
- AI 및 포털과 같은 고급 기능은 상위 요금제가 필요함
가격:
- 무료 요금제: 최대 3명 사용자
- 스타터: 사용자당 월 $14 (연간)
- 프로페셔널: 사용자당 월 $23
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $40
- 얼티메이트: 사용자당 월 $52
6. Kapture 여행 CRM: 여행 일정 추적 및 지원
Kapture는 강력한 고객 지원, 자동 티켓 발행, 옴니채널 커뮤니케이션이 필요한 여행사를 위해 제작된 기능이 풍부한 여행사 CRM입니다. 여행자 문의, 취소, 일정 업데이트, 공급업체 조율을 통합된 워크플로를 통해 효율적으로 처리합니다. 내장된 AI 도구와 실시간 분석 기능을 통해 상담원이 더 빠르고 상황에 맞게 응답할 수 있도록 돕습니다. 고객 관리 품질을 유지하면서 운영을 확장하려는 여행사에 이상적입니다.
이미지 출처: kapture.com
기능:
- 이메일, 채팅, 음성, WhatsApp, 소셜 미디어 전반에 걸친 옴니채널 티켓 발행
- 자동 할당 규칙을 통한 스마트 티켓 라우팅
- 에이전트 성과와 해결 시간 분석 대시보드
- 더 빠른 응답을 위한 AI 채팅봇과 감정 분석
- 예약 엔진과 맞춤형 필드의 API 통합
프로:
- 강력한 자동화로 반복 작업 감소
- 옴니채널 지원은 고객 접근성을 향상시킵니다
- 프로세스와 상담원 효율성을 위한 상세 보고
- 기관의 필요에 맞춰 확장 가능한 유연한 모듈형 기능
단점:
- 투명한 가격 정보 없음 — 맞춤 견적 필요
- 새로운 사용자에게는 인터페이스가 복잡하게 느껴질 수 있음
가격:
- 사용자, 기능 및 상호작용량에 따른 맞춤 가격
7. 파이프드라이브 CRM: 여행 영업을 위한 시각적 파이프라인
Pipedrive는 강력한 시각적 파이프라인 인터페이스를 갖춘 인기 있는 CRM 클라우드 옵션으로, 여행 영업팀이 사용하기에 편리합니다. 깔끔한 드래그 앤 드롭 디자인은 상담원이 거래 단계를 모니터링하고 효율적으로 후속 조치를 취하는 데 도움을 줍니다. 여행 특화 예약 도구는 깊이 제공하지 않지만, 외부 시스템과 잘 통합되어 이러한 공백을 메웁니다. 영업 파이프라인의 명확성과 단순성에 중점을 둔 에이전시에는 Pipedrive가 확장 가능한 탄탄한 기능을 제공합니다.
이미지 출처: pipedrive.com
기능:
- 거래 단계를 추적하기 위한 시각적 드래그 앤 드롭 파이프라인 보기
- 워크플로 자동화(예: 알림, 작업 라우팅)
- 이메일 동기화, 템플릿 및 추적
- 거래, 전환 및 활동에 대한 보고 대시보드
- 앱 및 API를 통한 통합(CRM 도구, 예약 시스템 등)
프로:
- 영업 리드를 관리하기에 매우 직관적이고 사용하기 쉬움
- 소규모에서 중간 규모 팀에 적합한 가성비
- 영업 파이프라인의 시각적 명확성이 뛰어남
- 다양한 통합 옵션 제공
단점:
- 여행 일정이나 예약 관리와 같은 심층적인 여행 특화 기능 부족
- 무료 요금제 없음(무료 체험만 가능)
가격:
- 라이트: 약 $24/사용자/월(연간 결제)
- 그로스: 약 $39/사용자/월
- 프리미엄: 약 $64/사용자/월
- 얼티밋: 약 $99/사용자/월
8. HubSpot CRM: 여행사를 위한 무료 시작 버전
HubSpot CRM은 가장 인기 있는 클라우드 CRM 솔루션 중 하나로, 관대한 무료 요금제를 제공하여 이제 막 시작하는 여행사들에게 매력적인 선택지가 됩니다. 이 솔루션은 여행사가 잠재 고객을 추적하고, 파이프라인을 관리하며, 초기 비용 없이 연락처 데이터를 중앙화할 수 있도록 돕습니다. 시간이 지나면서 유료 Sales, Marketing 또는 Service Hub로 업그레이드하여 더 고급 자동화, AI, 보고 기능을 잠금 해제할 수 있습니다. 점진적으로 확장하려는 여행사에게 HubSpot의 모듈형 접근 방식은 비즈니스 성장에 따라 기능을 확장할 수 있다는 의미입니다.
이미지 출처: hubspot.com
기능:
- 파이프라인 뷰를 통한 연락처 및 거래 관리
- 이메일 추적, 템플릿, 1:1 생산성 도구
- 기본 보고 대시보드 및 전환 분석
- 양식과 실시간 채팅을 통한 리드 수집
- Office, Gmail 및 마케팅 도구와의 통합
장점:
- 핵심 기능에 대해 즉각적인 비용 없이 완전한 기능을 갖춘 무료 CRM
- 강력한 문서와 커뮤니티 지원으로 사용하기 쉬움
- 모듈형 구조—마케팅, 영업, 서비스 허브를 나중에 추가 가능
- 우수한 통합 생태계와 앱 마켓플레이스
단점:
- 고급 자동화 및 보고 기능은 유료 요금제에서만 제공
- 무료 요금제는 일부 기능과 브랜딩에 제한이 있음
가격:
- 프로페셔널 / 엔터프라이즈 티어: 훨씬 더 비싸며, 고급 기능 제공
9. 트래블 미드오피스 CRM: 백오피스 관리
Travel MidOffice CRM—여행 백오피스 또는 미드오피스 시스템이라고도 불리며—운영 및 재무 워크플로를 백그라운드에서 처리하는 데 특화된 여행 CRM 솔루션입니다. 이는 공급업체 정산, 송장, 승인, 예약 후 변경 사항을 관리하여 프런트엔드 예약 CRM을 보완합니다. 복잡한 예약, 회계, 문서 처리를 다루는 여행사에게 미드오피스 시스템은 예약, 고객 데이터, 백오피스 운영을 안정적으로 연결하는 데 필수적입니다.
이미지 출처: travelmidoffice.com
기능:
- 예약 운영 및 견적 관리(문의부터 예약 확정까지)
- 결제, 미수금, 조정을 위한 통합 회계 및 청구
- 바우처 및 티켓 발급이 포함된 공급업체 및 여행 일정 관리
- 역할 기반 권한이 적용된 승인 워크플로
- 브랜드 문서, 청구서 및 여행 일정 생성
장점:
- 원활한 운영을 위해 주요 백오피스 기능을 자동화
- 강력한 회계 도구로 재무 오류를 줄입니다
- 대규모 예약량을 처리하는 에이전시에 잘 확장됩니다
- 구조화된 승인 흐름을 통해 더 나은 제어를 제공합니다
단점:
- 고객 대상 CRM 기능이 제한적입니다
- 종종 맞춤화와 설정 지원이 필요합니다
가격:
- 맞춤 가격(요청 시 견적 제공; 공개적으로 표시되지 않음)
10. OTRAMS 여행 CRM: 올인원 여행 예약 소프트웨어
OTRAMS는 재고, 예약, 고객 관리를 하나의 플랫폼에 통합한 종합 여행사 CRM 및 예약 엔진 솔루션입니다. 여행사, 투어 운영사, 리셀러를 위해 설계된 OTRAMS는 실시간 공급업체 연동을 통해 항공편, 호텔, 교통편, 액티비티를 지원합니다. 맞춤화, 화이트 라벨링, B2B 및 B2C 운영을 위한 모듈을 제공합니다. 운영과 예약 전반에 걸친 강력한 기능을 갖추고 있어, 대형 여행사와 다중 서비스 운영을 위한 원스톱 여행 CRM 솔루션을 목표로 합니다.
이미지 출처: otrams.com
기능:
- 다중 서비스 예약 엔진(항공편, 호텔, 교통편, 액티비티)
- 190개 이상의 공급업체 및 GDS 통합, 동적 가격 책정 및 마크업
- 실시간 가능 여부 및 예약 관리
- 여행 일정 생성 및 예약 내역이 포함된 중앙 집중식 고객 데이터베이스
- 판매, 마진 및 상담원 성과를 위한 보고 대시보드
장점:
- 강력한 공급업체 및 GDS 통합으로 수동 대조 작업 감소
- 예약, CRM, 운영을 위한 올인원 플랫폼
- 브랜딩을 위한 화이트 라벨 및 맞춤화 옵션
- 다양한 규모와 시장의 에이전시에 맞게 확장 가능
단점:
- 비용이 높아 소규모 에이전시에 적합하지 않음
- 광범위한 구성 옵션으로 인해 학습 곡선이 가파름
가격:
- 월 $1,000부터 (기본 구독)
- OTRAMS GO: 비항공 거래기록당 1.5% + 항공권당 $1
- 무료 체험 가능
결론
여행사는 높은 문의량, 복잡한 여행 일정, 다수의 공급업체, 여행 후 고객 관리 등 고유한 과제에 직면합니다. 이러한 요구사항은 전통적인 CRM만으로는 충분하지 않습니다. 현대적인 솔루션은 예약을 중앙에서 관리하고, 알림을 자동화하며, 팀과 파트너 간의 커뮤니케이션을 개선해야 합니다.
Lark는 고객 관리와 협업, 워크플로 자동화를 결합하여 일반적인 여행사 CRM 소프트웨어를 뛰어넘습니다. 예약을 위한 Lark Base, 여행 일정을 위한 Docs & Wiki, 공급업체 조율을 위한 메신저 & Meetings와 같은 도구를 통해, 에이전시가 더 빠르게 성장하고 고객을 더 잘 서비스할 수 있는 완전한 작업 공간을 제공합니다.
자주 묻는 질문
여행사 CRM이란 무엇이며, 직원 CRM과는 어떻게 다른가요?
여행사 CRM은 예약, 여행 일정, 공급업체 조율, 결제와 같은 업계 요구에 맞춰 설계되었습니다. 일반적인 CRM과 달리, 고객 문의부터 여행 후 후속 조치까지 전체 고객 여정을 관리합니다. Lark는 이러한 워크플로를 더욱 원활하게 만드는 협업 기능을 추가합니다.
소규모 여행사나 독립 여행사에게 가장 적합한 CRM은 무엇입니까?
비용 효율적인 옵션으로는 Lark(무료 요금제 + 확장 가능한 유료 요금제), Zoho CRM(맞춤화가 가능한 저렴한 요금제), HubSpot CRM(강력한 무료 버전)이 있습니다. 이러한 도구들은 소규모 여행사가 높은 초기 비용 없이 고객을 관리할 수 있도록 돕습니다.
CRM이 단체 예약과 복잡한 여행 일정을 관리하는 데 도움이 될 수 있나요?
네. Lark Base + Docs와 같은 도구를 사용하면 여행사가 단체 여행을 추적하고, 여행 일정을 공유하며, 실시간으로 고객을 업데이트하여 오류와 마지막 순간의 혼란을 줄일 수 있습니다.
여행사 CRM은 예약 엔진과 결제 시스템과 연동되나요?
대부분의 CRM은 예약 및 결제 모듈을 지원합니다. Lark는 보증금, 확인, 승인에 대한 워크플로 자동화를 가능하게 하며, OTRAMS와 같은 고급 도구는 전 세계 예약 시스템에 직접 연결됩니다.
여행사가 시작할 수 있는 무료 CRM 옵션이 있나요?
네. Lark는 협업 도구가 포함된 무료 요금제를 제공하며, HubSpot CRM은 강력한 무료 버전을 갖추고 있고, Zoho CRM은 최대 3명의 사용자에게 무료 에디션을 제공하여 소규모 에이전시의 시작점으로 적합합니다.
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Lark에 관심 있으신가요?
모든 도구를 한곳에
시간을 절약하고 효율을 높이세요
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