Salesforce กับ ServiceNow: คุณสมบัติ ราคา และความแตกต่างหลัก
Ryan Tanner
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผลิตภัณฑ์
10 ก.ย. 2569
Ryan Tanner
10 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 15 นาที
ในยุคที่ธุรกิจพึ่งพาแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าจนถึงการดำเนินงานภายใน การเลือกระบบที่เหมาะสมสามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพ ความสามารถในการขยาย และผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณได้อย่างมาก ในการเปรียบเทียบ ServiceNow กับ Salesforce สองชื่อที่มักจะโดดเด่นคือ Salesforce (ซึ่งมีรากฐาน CRM ที่แข็งแกร่ง) และ ServiceNow (ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้าน ITSM และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์) แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีจุดแข็งของตัวเอง บริษัทมักจะประสบปัญหาในการตัดสินใจว่าจะเลือกใช้แพลตฟอร์มใด หรือจะใช้ทั้งสองร่วมกันดีหรือไม่
ในคู่มือนี้ เราจะเปรียบเทียบ Salesforce กับ ServiceNow อธิบายว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำอะไรได้ดีที่สุด สำรวจความสามารถด้านระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา และชี้แจงความแตกต่างระหว่าง CRM กับ ITSM สุดท้าย เราจะพูดถึงวิธีที่ Lark รวมโลกทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน—โดยนำเสนอพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ที่เชื่อมโยงทีม ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ทั้งในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการจัดการบริการภายใน
ก่อนที่เราจะเริ่ม: เข้าใจแนวคิดของ CRM กับ ITSM
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ตามที่เห็นใน Salesforce มุ่งเน้นไปที่การจัดการความสัมพันธ์ภายนอก—ติดตามโอกาสทางธุรกิจ ดูแลข้อตกลง และแก้ไขกรณีสนับสนุนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนรายได้ มันช่วยให้ทีมขาย การตลาด และบริการทำงานร่วมกันโดยใช้มุมมองเดียวของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการมีส่วนร่วมเป็นไปอย่างสม่ำเสมอในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
การจัดการบริการไอที (ITSM) ซึ่งเป็นหัวใจหลักของ ServiceNow มุ่งเน้นไปที่การให้บริการภายในองค์กร มันจัดการตั๋ว ทรัพย์สิน และเหตุการณ์ต่าง ๆ ในแผนกไอทีและแผนกอื่น ๆ เพื่อรักษาความต่อเนื่องและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ITSM ช่วยให้พนักงานมีเครื่องมือและการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลในขณะที่ลดเวลาหยุดทำงานให้น้อยที่สุด
อย่างไรก็ตาม ขอบเขตระหว่าง CRM กับ ITSM เริ่มเลือนลางมากขึ้น ทีมบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น อาจใช้ Salesforce เพื่อจัดการการติดต่อกับลูกค้าภายนอก ในขณะที่พึ่งพา ServiceNow เพื่อจัดการ การแก้ไขปัญหาภายใน หรือคำขอระบบ การจัดการทั้งสองระบบแยกกันอาจทำให้การทำงานร่วมกันรู้สึกแยกส่วน—ซึ่งเป็นจุดที่ Lark เข้ามามีบทบาท รวมทีม ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ไว้ในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกันเพื่อมองเห็นและดำเนินการได้อย่างราบรื่นทั้งในด้านลูกค้าและการบริการ
Salesforce คืออะไร
Salesforce เป็น แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์ ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยบริษัทจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านการขาย บริการ และการตลาด ช่วยให้ทีมติดตามโอกาสทางธุรกิจ ปิดการขาย และมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลผ่านข้อมูลเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Salesforce ได้พัฒนาตัวเองไปไกลกว่าการเป็น CRM โดยแนะนำเครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce Flow และ Einstein AI เพื่อ ทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ ทำนายผลลัพธ์ และเสริมการตัดสินใจในทุกแผนก
แหล่งที่มาของภาพ: salesforce.com
ServiceNow คืออะไร
ในทางกลับกัน ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลและ การจัดการบริการไอที (ITSM) ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานภายใน ตั้งแต่การสนับสนุนไอทีไปจนถึงการบริหารทรัพยากรบุคคลและการจัดการสถานที่ โดยเดิมทีมุ่งเน้นที่การให้บริการไอที แต่ได้ขยายไปสู่เวิร์กโฟลว์องค์กรที่กว้างขึ้นและตอนนี้รวมถึงความสามารถในการ การจัดการบริการลูกค้า การพัฒนานี้ทำให้ ServiceNow เป็นเครื่องยนต์ที่ทรงพลังสำหรับการทำงานอัตโนมัติธุรกิจแบบครบวงจร
ทั้งสองแพลตฟอร์มนี้เป็นตัวแทนของสองด้านของประสิทธิภาพองค์กรสมัยใหม่—Salesforce ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมภายนอก และ ServiceNow สนับสนุนความเป็นเลิศภายในองค์กร
แหล่งที่มาของภาพ: servicenow.com
ServiceNow กับ Salesforce: การเปรียบเทียบคุณสมบัติหลัก
เมื่อเปรียบเทียบ ServiceNow กับ Salesforce การเข้าใจฟีเจอร์หลักของแต่ละระบบเป็นกุญแจสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ทั้งสองมีระบบอัตโนมัติและความสามารถในการขยายตัวที่ทรงพลัง แต่จุดเน้นของแต่ละระบบแตกต่างกันอย่างมาก Salesforce เป็นผู้นำในด้าน การดำเนินงานที่เกี่ยวกับลูกค้า ช่วยทีมจัดการความสัมพันธ์ การขาย และการบริการด้วยความสามารถ CRM ที่ลึกซึ้ง ขณะที่ ServiceNow ครองตลาดในด้านไอทีและ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์องค์กร ตารางด้านล่างแสดงให้เห็นว่าแต่ละแพลตฟอร์มเปรียบเทียบกันอย่างไรในหมวดหมู่สำคัญต่างๆ ตั้งแต่ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ไปจนถึงการปรับแต่งและความสามารถในการขยายตัว
การเปรียบเทียบเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติ: อะไรที่ช่วยให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น
Salesforce มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางลูกค้าและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการขาย ตั้งแต่การสร้างโอกาสทางธุรกิจจนถึงการปิดการขายและการสนับสนุนหลังการขาย เครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เช่น Salesforce Flow และ Einstein AI ช่วยให้ทีมงานจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำนายยอดขาย และมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง กระบวนการทำงานเหล่านี้ช่วยเสริมสร้างการมีส่วนร่วมภายนอกโดยลดความพยายามด้วยตนเอง ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และรับประกันว่าทุกจุดสัมผัสกับลูกค้าจะถูกติดตามและสามารถดำเนินการได้
ในขณะเดียวกัน ServiceNow มีความเชี่ยวชาญในการทำงานอัตโนมัติของการดำเนินงานภายในผ่านกระบวนการจัดการเหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลง และคำขอบริการ Flow Designer และ Now Platform Automation Engine ช่วยให้ทีม IT, HR และฝ่ายปฏิบัติการสามารถปรับปรุงกระบวนการที่ซับซ้อน ลดเวลาหยุดทำงาน และยกระดับคุณภาพการให้บริการ
ความทับซ้อนระหว่างสองแพลตฟอร์มกำลังเพิ่มขึ้นในขณะที่ทั้งคู่ขยายขอบเขตการทำงานอัตโนมัติ—Salesforce กำลังก้าวเข้าสู่การจัดการบริการและการดำเนินงาน และ ServiceNow ขยายไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ทั้งสองแสดงให้เห็นถึงพลังของการทำงานอัตโนมัติแบบครบวงจร: การเชื่อมต่อการมีส่วนร่วมของแผนกหน้าบ้านกับประสิทธิภาพของแผนกหลังบ้าน การเชื่อมโยงนี้สร้างการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่องระหว่างแผนกต่างๆ ช่วยปรับปรุงการมองเห็นการดำเนินงาน ความรับผิดชอบ และการตัดสินใจ ด้วยการรวมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ บริษัท สามารถเห็นวงจรชีวิตของลูกค้าและบริการทั้งหมดแบบเรียลไทม์—ระบุจุดคับข้องใจ คาดการณ์ความต้องการ และขับเคลื่อนทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพภายในจากระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกันเพียงระบบเดียว
การเปรียบเทียบความปลอดภัย: อะไรปกป้องข้อมูลได้ดีกว่า
ความปลอดภัยเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อเปรียบเทียบ ServiceNow กับ Salesforce โดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่จัดการข้อมูลลูกค้าและการดำเนินงานที่มีความละเอียดอ่อน
Salesforce เน้นความไว้วางใจและการปฏิบัติตามกฎระเบียบผ่านสถาปัตยกรรมผู้เช่าหลายราย การเข้ารหัสในตัว และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท มันมีศูนย์ความปลอดภัยที่ครอบคลุม การปฏิบัติตาม SOC 2 และฟีเจอร์อย่าง Shield Platform Encryption สำหรับบันทึกที่ละเอียดอ่อน ผู้ดูแลระบบยังสามารถตรวจสอบกิจกรรมเซสชัน จำกัดช่วง IP และกำหนดชุดสิทธิ์การอนุญาตอย่างละเอียด—เพื่อให้มั่นใจว่าการปกป้องข้อมูลโดยไม่ลดทอนการเข้าถึง
ServiceNow ซึ่งออกแบบมาสำหรับไอทีและการกำกับดูแลองค์กร ใช้วิธีการที่แข็งแกร่งไม่แพ้กัน แพลตฟอร์ม Now ของมันนำเสนอความปลอดภัยระดับองค์กรด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น นโยบายการเข้าถึงตามบริบท การปกปิดข้อมูล และบันทึกการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ การปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 27001, FedRAMP และ GDPR ของ ServiceNow ทำให้เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด
โดยสรุป Salesforce โดดเด่นในด้านความปลอดภัยข้อมูล CRM และการควบคุมการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ขณะที่ ServiceNow เป็นผู้นำในด้านการกำกับดูแลไอทีและการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับสภาพแวดล้อมภายในขนาดใหญ่
ความสามารถของ AI: พลังอัจฉริยะใดที่มีน้ำหนักมากกว่า
ทั้งสองแพลตฟอร์มได้ลงทุนอย่างหนักในปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์เชิงทำนาย แม้ว่าจะมีจุดเน้นที่แตกต่างกัน
Salesforce Einstein AI ช่วยเสริมกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าด้วยคำแนะนำอัจฉริยะ การให้คะแนนโอกาส และความแม่นยำในการพยากรณ์ การวิเคราะห์เชิงทำนายช่วยให้ทีมขายและการตลาดระบุโอกาส คาดการณ์การสูญเสียลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น Einstein Copilot ผู้ช่วย AI แบบสนทนา นำข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เข้าสู่กระบวนการทำงาน CRM เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น
ServiceNow Now Intelligence มุ่งเน้นที่การทำงานอัตโนมัติด้านปฏิบัติการ ซึ่งรวมถึงปัญญาทำนายสำหรับการจัดหมวดหมู่ตั๋ว การตรวจจับความผิดปกติ และตัวแทนเสมือนที่แก้ไขคำขอของพนักงานโดยอัตโนมัติ ทีม IT และ HR ได้รับประโยชน์จากการลดความพยายามด้วยตนเอง เวลาการแก้ไขที่รวดเร็วขึ้น และคุณภาพการบริการที่ดีขึ้นผ่านการคัดกรองและจัดลำดับความสำคัญโดยใช้ AI
โดยสรุป Salesforce ใช้ AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขณะที่ ServiceNow ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานภายในองค์กร ทั้งสองช่วยส่งเสริมการบริหารจัดการองค์กรที่ชาญฉลาดและเชิงรุกมากขึ้น
การเปรียบเทียบราคา: แผนใดน่าสนใจ
ราคายังเป็นปัจจัยที่แตกต่างสำคัญในประเด็นเปรียบเทียบระหว่าง ServiceNow กับ Salesforce เนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มรองรับขนาดธุรกิจและกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน
ราคาของ Salesforce แตกต่างกันไปตามคลาวด์ (เช่น Sales, Service, Marketing) และรุ่น ตัวอย่างเช่น Sales Cloud เริ่มต้นที่ $25/ผู้ใช้/เดือน สำหรับ Starter Suite และอาจสูงถึง $330/ผู้ใช้/เดือน สำหรับระดับ Enterprise หรือ Unlimited ที่มีความก้าวหน้ามากขึ้น ราคาจะเพิ่มขึ้นตามฟังก์ชันการทำงาน—ฟีเจอร์ AI การวิเคราะห์ และโมดูลอัตโนมัติมักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ราคาของ ServiceNow โดยทั่วไปจะมีการเสนอราคาแบบกำหนดเองตามจำนวนเวิร์กโฟลว์ ผู้ใช้ และโมดูล (เช่น ITSM, HR หรือ CSM) แม้ว่าจุดเริ่มต้นของราคาจะสูงกว่าของ Salesforce แต่ ServiceNow มีความสามารถในการปรับขนาดระดับองค์กร เหมาะสำหรับบริษัทที่จัดการตั๋วและคำขอภายในจำนวนมากทุกวัน
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Salesforce มักจะมีราคาที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าและมีลักษณะเป็นโมดูล ในขณะที่สำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการทำงานอัตโนมัติข้ามแผนกและการกำกับดูแลด้านไอที ServiceNow มักจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะยาวที่ดีกว่า แม้ว่าจะต้องลงทุนล่วงหน้ามากกว่า
รายการตรวจสอบการตัดสินใจ: แพลตฟอร์มใดเหมาะกับความต้องการของคุณ
การเลือกใช้ระหว่าง ServiceNow กับ Salesforce สุดท้ายขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญ โครงสร้างการทำงาน และกลยุทธ์การเติบโตระยะยาวของบริษัท ทั้งสองแพลตฟอร์มมีความสามารถที่ทรงพลัง แต่การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง—การมีส่วนร่วมของลูกค้า หรือประสิทธิภาพการให้บริการภายใน นี่คือรายการตรวจสอบเพื่อช่วยชี้แนะการตัดสินใจของคุณ:
- กำหนดเป้าหมายหลักของคุณ: เริ่มต้นด้วยการระบุจุดสนใจหลักของคุณ: หากลำดับความสำคัญคือ การมีส่วนร่วมของลูกค้า การเติบโตของยอดขาย และ การทำการตลาดอัตโนมัติ Salesforce คือทางเลือกที่ดีกว่า หากคุณต้องการปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอที จัดการคำขอบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพภายใน ServiceNow คือคำตอบ จัดให้แพลตฟอร์มของคุณสอดคล้องกับกระบวนการที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณมากที่สุด
- ประเมินระดับความลึกของระบบอัตโนมัติ ความสามารถในการขยาย และความต้องการปรับแต่ง: Salesforce มีระบบอัตโนมัติ CRM ที่ลึกซึ้ง พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบนิเวศขนาดใหญ่ของส่วนขยายเพื่อรองรับการขยายตัว ขณะที่ ServiceNow ให้บริการ ระบบอัตโนมัติระดับองค์กร สำหรับกระบวนการทำงานด้าน IT และการดำเนินงาน พิจารณาว่าบริษัทของคุณต้องการความยืดหยุ่นและขนาดในระดับใดทั้งในปัจจุบันและอนาคต
- ประเมินขนาดทีมภายใน กระบวนการทำงาน และความพร้อมทางเทคโนโลยี: ทีมขนาดเล็กที่เน้นการขายอาจพบว่า Salesforce ติดตั้งใช้งานได้รวดเร็วและง่ายต่อการนำไปใช้ องค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างบริการซับซ้อนอาจได้รับประโยชน์จากความลึกของกระบวนการและฟีเจอร์การกำกับดูแลของ ServiceNow จับคู่ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มกับความสามารถของทีมคุณ
- พิจารณาระบบนิเวศข้อมูลของคุณและความง่ายในการเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ: Salesforce เชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับเครื่องมือที่เน้นลูกค้า เช่น การตลาด การพาณิชย์ และระบบวิเคราะห์ ServiceNow ผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ IT, HR และการดำเนินงานขององค์กร ประเมินว่าแต่ละระบบสอดคล้องกับระบบปัจจุบันของคุณอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าการไหลของข้อมูลระหว่างทีมเป็นไปอย่างราบรื่น
- มองหาการสนับสนุนจากผู้ขาย ความซับซ้อนของการบริหาร และผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะยาว: ทั้งสองแพลตฟอร์มต้องการการบริหารที่มีทักษะ แต่ Salesforce มักมีการสนับสนุนชุมชนที่กว้างขวางกว่าและราคาที่โปร่งใส ServiceNow มักต้องใช้ความพยายามในการตั้งค่ามากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายใบอนุญาตสูงกว่า แต่ให้คุณค่ามหาศาลสำหรับการทำงานอัตโนมัติในระดับองค์กร เลือกโซลูชันที่สมดุลระหว่างฟังก์ชันการทำงานกับต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของและผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยั่งยืน
ข้อคิดเพิ่มเติม
ในขณะที่ ServiceNow และ Salesforce มีความโดดเด่นในสาขาของตนเอง หลายทีมยังคงประสบปัญหากับเครื่องมือที่กระจัดกระจาย การสื่อสารที่แยกส่วน และการประสานงานระหว่างแผนกที่ช้า นั่นคือจุดที่ Lark สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง แทนที่จะต้องจัดการหลายแพลตฟอร์มสำหรับแชท การประชุม เอกสาร และการติดตามโครงการ Lark นำทุกอย่างมารวมกันในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกันเดียว มาดูทางเลือกนี้และดูว่ามันสร้างความแตกต่างอย่างไร
ทางเลือก: ใช้ Lark เพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์ CRM และ ITSM ในที่เดียว
เมื่อทีมใช้ทั้ง Salesforce และ ServiceNow ข้อมูลมักจะถูกเก็บแยกกัน—ข้อมูลอัปเดตลูกค้าอยู่ฝั่งหนึ่ง ตั๋วบริการอยู่ฝั่งหนึ่ง Lark รวมกระบวนการทำงานเหล่านี้เข้าด้วยกัน มอบพื้นที่ทำงานเดียวให้ทีมจัดการทั้งการมีส่วนร่วมกับภายนอกและการดำเนินงานภายในพร้อมกัน ที่ซึ่ง การสนทนา การจัดการข้อมูล และ ระบบอัตโนมัติ เชื่อมต่อกันเพื่อให้ทุกกระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น
- Lark Base: รวมศูนย์และติดตามคำขอของลูกค้าหรือฝ่ายไอทีได้อย่างง่ายดาย
Lark Base ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับ ติดตามคำขอลูกค้า หรือคำขอด้านไอทีที่เชื่อมโยงกับระบบ CRM หรือ ITSM ทีมงานสามารถออกแบบมุมมองแบบฐานข้อมูลสำหรับตั๋ว คำถาม หรือรายการเวิร์กโฟลว์ โดยมีช่องข้อมูลสำหรับสถานะ ผู้รับผิดชอบ และวันที่ครบกำหนด แดชบอร์ดที่กำหนดเอง ช่วยให้เห็นภาพความก้าวหน้าและจุดคับข้องใจแบบเรียลไทม์ สำหรับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ Lark Base ใช้ การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงงานต่างๆ เช่น การติดตามยอดขายและการสร้างรายงานวิจัย คุณสามารถใช้ทางลัดช่องข้อมูล DeepSeek AI เพื่อทำงานอัตโนมัติ เช่น การสร้างข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับการติดตามยอดขายหรือรายงานวิจัย พร้อมการเข้าถึง AI ที่รวดเร็วและเสถียร
- Lark Messenger: เก็บทุกการอัปเดตและการสนทนาไว้ในที่เดียว
Lark Messenger เก็บการอัปเดตทุกอย่างจาก Salesforce หรือ ServiceNow ไว้ในบริบทเดียวกัน เพื่อไม่ให้ใครพลาดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เมื่อข้อตกลงก้าวเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปหรือบัตรสนับสนุนได้รับการอัปเดต สมาชิกทีมจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีภายใน ที่ถูกต้อง แทนที่จะสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหลายตัว การสนทนาจะถูกแนบไว้กับงานโดยตรง ปฏิกิริยา ความคิดเห็น และการตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น นี่คือการสื่อสารของทีมที่สร้างขึ้นโดยตรงรอบกิจกรรมการทำงาน ไม่แยกออกจากกัน
- Lark Docs: ร่วมสร้างและแชร์คู่มือกระบวนการและเอกสารแบบเรียลไทม์
Lark Docs มีพื้นที่แชร์ที่ทีมสามารถ แก้ไขเอกสารร่วมกัน คู่มือกระบวนการ หรือขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการร่างรายการตรวจสอบการเริ่มงานหรือคู่มือการตอบสนองด้านไอที ทุกการแก้ไขจะแสดงทันทีและสามารถแสดงความคิดเห็นได้ ตาราง ลิงก์ และแผนภูมิที่ฝังอยู่ทำให้ Docs มีความโต้ตอบและอุดมไปด้วยข้อมูลอ้างอิง ทีมสามารถแนบเอกสารเหล่านี้โดยตรงกับระเบียน Base หรือภารกิจเพื่อการเข้าถึงที่ง่าย สิ่งนี้ช่วยให้ความรู้ถูกรวมศูนย์และเข้าถึงได้ทั่วทั้งแผนก
- Lark Tasks: เปลี่ยนทุกการติดตามเป็นงานที่ดำเนินการได้และติดตามผลได้
Lark Tasks ช่วยให้คุณเปลี่ยนการติดตามจากกระบวนการ CRM หรือ ITSM เป็นการดำเนินการที่มีเจ้าของชัดเจนและติดตามผลได้ งานแต่ละงานจะมีผู้รับผิดชอบ กำหนดเวลาส่ง และตัวชี้วัดความก้าวหน้า เพื่อให้มั่นใจในความรับผิดชอบ งานใน Lark สามารถจัดระเบียบ มอบหมาย ติดตาม และแสดงผลในมุมมอง Kanban พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการมองเห็นภาระงาน คุณสามารถเชื่อมโยงงานกับขั้นตอนกระบวนการเฉพาะ และส่งรายการสิ่งที่ต้องทำให้สมาชิกที่กำหนดในช่วงเวลาต่างๆ
- Lark Meetings: ตรวจสอบประสิทธิภาพของ CRM และ ITSM แบบเรียลไทม์
Lark Meetings ช่วยให้การตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ การหารือเกี่ยวกับดีล CRM หรือการประเมินรายงาน ITSM เป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของคุณ ทีมงานสามารถกำหนดเวลาการประชุมได้โดยตรงจากบันทึก Base ที่เกี่ยวข้องหรือรายการปฏิทิน บันทึกการประชุม AI และการแชร์หน้าจอช่วยจับประเด็นการดำเนินการในขณะที่มีการหารือ การบันทึกและสรุปการประชุมยังคงเข้าถึงได้สำหรับการอ้างอิงในภายหลัง ซึ่งช่วยให้การสนทนาไหลลื่นกลับเข้าสู่กระบวนการทำงานที่กำลังดำเนินอยู่
- การเสริมสร้างความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Lark มีเครื่องมือที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยบริษัทปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรักษา การปฏิบัติตามข้อกำหนด ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ลายน้ำและป้ายความปลอดภัยช่วยปกป้องข้อมูลของบริษัท ขณะที่บันทึกการตรวจสอบอย่างละเอียดติดตามการดำเนินการของผู้ดูแล การเรียก API และกิจกรรมของสมาชิกเพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ตัวเลือกที่ตั้งข้อมูลช่วยให้ธุรกิจเลือกสถานที่จัดเก็บข้อมูลเพื่อตอบสนองข้อกำหนดทางกฎหมาย นอกจากนี้ ผู้ดูแลจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์หากการผสานรวมกับบุคคลที่สาม เช่น Salesforce พบปัญหา — เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและความต่อเนื่องของระบบที่เชื่อมต่อกัน
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยทางลัดช่องข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ทางลัดช่องข้อมูล AI ใน Lark Base คือช่องข้อมูลเฉพาะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในตัวหรือโมเดล OpenAI ซึ่งช่วยทำงานอัตโนมัติเช่น การแปล การจัดประเภท การสรุป การสกัดเนื้อหา และการสร้างเนื้อหาจากข้อมูลในตาราง ช่องข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้กระบวนการทำงานราบรื่นขึ้นโดยการสร้างผลลัพธ์ที่มีโครงสร้างและจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน มอบประสิทธิภาพที่มากกว่าบอทแชท AI แบบดั้งเดิม คุณสามารถเพิ่มช่องข้อมูล AI ได้อย่างง่ายดายผ่านศูนย์ทางลัดช่องข้อมูล โดยเลือกใช้ AI ในตัวหรือโมเดล OpenAI (ที่มีป้าย GPT) ให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
- แผน Starter: แผนฟรีตลอดไปที่รวมเครื่องมือทรงพลัง 11 รายการสำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน พร้อมพื้นที่เก็บข้อมูล 100GB, การทำงานอัตโนมัติ 1000 ครั้ง, การแปลด้วย AI และอื่นๆ
- แผน Pro: 12 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บรายปี) สำหรับผู้ใช้สูงสุด 500 คน รวมทุกอย่างใน Starter พร้อมการโทรแบบกลุ่มสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 500 คน, พื้นที่เก็บข้อมูล 15TB, การทำงานอัตโนมัติ 50,000 ครั้ง และอื่นๆ
- แผน องค์กร: ติดต่อฝ่ายขาย เพื่อขอราคาที่กำหนดเอง รองรับผู้ใช้ไม่จำกัด และรวมการทำงานอัตโนมัติที่มากขึ้น รวมถึงฟีเจอร์ความปลอดภัย ความสอดคล้อง และการจัดการขั้นสูง
บทสรุป
การเลือกใช้ระหว่าง Salesforce กับ ServiceNow ไม่ใช่แค่เรื่องของฟีเจอร์เท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการปรับเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของทีมของคุณ Salesforce ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน CRM และระบบอัตโนมัติด้านการขาย ขณะที่ ServiceNow ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานภายในด้วย ITSM และเวิร์กโฟลว์ดิจิทัล แต่เมื่อบริษัทเริ่มผสมผสานระหว่างการบริการภายนอกและประสิทธิภาพภายใน วิธีการแบบรวมศูนย์จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น
Lark นำเสนอความสมดุลนี้—ผสมผสานการสื่อสาร การจัดการงาน และการติดตามข้อมูลไว้ในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเดียว ด้วยการเชื่อมโยงทุกการสนทนากับการดำเนินการ และทุกบันทึกที่มองเห็นได้แบบเรียลไทม์ Lark ช่วยให้ทีมงานบรรลุความกลมกลืนของเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรทั้งในด้านลูกค้า บริการ และการดำเนินงาน
ใช่ หลายองค์กรใช้ ServiceNow และ Salesforce ร่วมกันเพื่อเชื่อมต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าภายนอกกับการให้บริการภายใน Salesforce จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการขาย ในขณะที่ ServiceNow ดูแลเวิร์กโฟลว์ด้านไอที ทรัพยากรบุคคล หรือการสนับสนุน เมื่อรวมกันแล้วจะสร้างการไหลของข้อมูลที่ราบรื่น—เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าจะกระตุ้นการดำเนินการภายในโดยอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการมองเห็นในแผนกต่างๆ
สำหรับการสนับสนุนลูกค้าภายนอกที่ต้องเผชิญกับลูกค้า Salesforce Service Cloud มักจะแข็งแกร่งกว่า—เนื่องจากรวมศูนย์เคส อัตโนมัติการตอบกลับ และผสานรวมกับการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ServiceNow ก็รองรับการจัดการบริการลูกค้าเช่นกัน แต่เหมาะที่สุดสำหรับคำขอบริการที่ซับซ้อน ภายใน หรือที่ขับเคลื่อนโดยฝ่ายไอที ธุรกิจมักใช้ทั้งสองอย่าง: Salesforce สำหรับจัดการตั๋วลูกค้า และ ServiceNow สำหรับจัดการการแก้ไขปัญหาด้านหลัง
ความท้าทายหลักในการนำ ServiceNow หรือ Salesforce ไปใช้งานมีอะไรบ้าง?
การใช้งาน Salesforce อาจซับซ้อนเนื่องจากการปรับแต่งอย่างกว้างขวาง ความต้องการผสานรวม และการจัดการการกำหนดค่าต่อเนื่อง โครงการ ServiceNow มักใช้เวลานานกว่าและต้องการการทำแผนที่กระบวนการอย่างละเอียดสำหรับ ITSM หรือเวิร์กโฟลว์ขององค์กร ทั้งสองต้องการผู้ดูแลที่มีทักษะและการประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อป้องกันการแยกส่วน รับประกันความสอดคล้องของข้อมูล และบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างเต็มที่หลังการเปิดตัว
ServiceNow และ Salesforce รองรับฟีเจอร์ AI ทั้งคู่หรือไม่?
ใช่ Salesforce Einstein AI ช่วยเสริมการขายและการตลาดด้วยการวิเคราะห์เชิงทำนาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคล Now Intelligence ของ ServiceNow มุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพการดำเนินงาน—โดยมีตัวแทนเสมือน การตรวจจับความผิดปกติ และการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ทั้งสองใช้ AI เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือ ปรับปรุงการตัดสินใจ และให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงรุกในกระบวนการจัดการลูกค้าและบริการ
วิธีที่ดีที่สุดในการประสานงานทีมที่ใช้ทั้ง ServiceNow และ Salesforce คืออะไร?
กุญแจสำคัญคือการบูรณาการและความชัดเจนของกระบวนการ เชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง Salesforce (สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า) และ ServiceNow (สำหรับการให้บริการ) เพื่อลดช่องว่างของข้อมูล กำหนดความรับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ ใช้อัตโนมัติเพื่อซิงโครไนซ์การอัปเดต และใช้แดชบอร์ดร่วมกันเพื่อความโปร่งใส การจัดแนวนี้ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นทั้งในด้านการดำเนินงานภายนอกและภายใน
การอ่านที่เกี่ยวข้อง
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.