ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับบริษัททัวร์ที่ดีที่สุด: เพิ่มการจองและการดูแลลูกค้า
Ryan Tanner
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผลิตภัณฑ์
20 ก.ย. 2569
Ryan Tanner
20 ก.ย. 2569
ใช้เวลาอ่าน 14 นาที
บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวต้องจัดการการจอง การวางแผนการเดินทาง การเดินทางแบบกลุ่ม การประสานงานกับผู้ให้บริการ และการชำระเงินจากลูกค้าในแต่ละวัน เมื่อกระบวนการเหล่านี้ต้องพึ่งพาสเปรดชีตแบบแมนนวลหรือข้อมูลที่กระจัดกระจาย จะทำให้ยากต่อการมอบบริการแบบเฉพาะบุคคลที่นักท่องเที่ยวคาดหวัง นั่นคือจุดที่ CRM สำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว เข้ามามีบทบาทสำคัญ โดยการรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำการติดตามผลอัตโนมัติ และทำให้การแชร์แผนการเดินทางง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวช่วยให้บริษัทตัวแทนดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ในคู่มือนี้ เราจะเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนและบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว โดยเน้นคุณสมบัติ ข้อดีข้อเสีย และราคา ตั้งแต่เครื่องมือที่มีชื่อเสียงอย่าง Salesforce, Zoho และ HubSpot ไปจนถึงแพลตฟอร์มสมัยใหม่อย่าง Lark เราจะช่วยคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ
- Lark CRM: ศูนย์รวม CRM และการทำงานร่วมกันแบบครบวงจร
- TravelWorks CRM: การจัดการการจองและบัญชีสำหรับบริษัทตัวแทน
- Freshsales CRM: ระบบอัตโนมัติที่เป็นมิตรกับตัวแทนท่องเที่ยว
- Salesforce Travel CRM: การปรับแต่งระดับองค์กร
- Zoho Travel CRM: เครื่องมือราคาประหยัดสำหรับเอเจนซี่
- Kapture Travel CRM: การติดตามและสนับสนุนแผนการเดินทาง
- Pipedrive CRM: กระบวนการขายแบบภาพสำหรับการท่องเที่ยว
- HubSpot CRM: เวอร์ชันเริ่มต้นฟรีสำหรับบริษัททัวร์
- Travel MidOffice CRM: การจัดการงานหลังบ้าน
- OTRAMS Travel CRM: ซอฟต์แวร์จองทัวร์แบบครบวงจร
CRM ของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวคืออะไร?
CRM สำหรับตัวแทนท่องเที่ยวคือแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรม เช่น การจอง การวางแผนการเดินทาง การประสานงานกับซัพพลายเออร์ และการมีส่วนร่วมหลังการเดินทาง แตกต่างจากระบบ CRM ทั่วไป ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับตัวแทนท่องเที่ยวจะรวมรายละเอียดการเดินทางไว้พร้อมกับข้อมูลความชอบของลูกค้า ประวัติการชำระเงิน และการสื่อสาร เพื่อให้มั่นใจว่าเอเจนซี่สามารถจัดการเส้นทางการให้บริการลูกค้าได้ครบตั้งแต่การสอบถามจนถึงการติดตามหลังการเดินทางภายในระบบที่เชื่อมโยงกันเพียงหนึ่งเดียว
ความท้าทายที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเผชิญในการจัดการลูกค้า
การดำเนินธุรกิจเอเจนซี่ท่องเที่ยวหมายถึงการจัดการหลายส่วนที่เคลื่อนไหวพร้อมกัน—ลูกค้า ซัพพลายเออร์ การชำระเงิน และแผนการเดินทาง หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม กระบวนการเหล่านี้อาจกลายเป็นภาระหนักและนำไปสู่การพลาดโอกาสทางธุรกิจ
ปริมาณการสอบถามสูง: เอเจนซี่ท่องเที่ยวมักต้องรับมือกับสายโทรศัพท์ การเข้ามาติดต่อด้วยตนเอง และคำขอออนไลน์อย่างต่อเนื่อง หากไม่มีระบบศูนย์กลาง โอกาสในการขายอาจหลุดรอดไป ส่งผลให้สูญเสียยอดขายและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
ความซับซ้อนของกำหนดการเดินทาง: การจัดการทริปหลายช่วง ทัวร์แบบกลุ่ม และการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางในนาทีสุดท้ายต้องการความแม่นยำ การพึ่งพาสเปรดชีตหรือทำให้ยากต่อการอัปเดตข้อมูลให้ทุกคนทราบ เพิ่มความเสี่ยงต่อความผิดพลาด
การชำระเงินและการออกใบแจ้งหนี้: การติดตามเงินมัดจำ ยอดคงค้าง และการคืนเงินในลูกค้าและทริปที่แตกต่างกันสามารถกลายเป็นความวุ่นวายได้อย่างรวดเร็ว การขาดเครื่องมือที่เหมาะสมมักนำไปสู่ความผิดพลาด ความล่าช้า หรือการสูญเสียรายได้
ความคาดหวังของลูกค้า: นักท่องเที่ยวสมัยใหม่คาดหวังการตอบสนองทันทีและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม หากไม่มีระบบ CRM สำหรับตัวแทนท่องเที่ยว จะเป็นเรื่องยากที่จะปรับข้อเสนอให้เป็นส่วนตัวและมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้า
การประสานงานกับซัพพลายเออร์: เอเจนซี่ต้องติดต่อกับโรงแรม สายการบิน และผู้ให้บริการทัวร์อย่างต่อเนื่อง การประสานงานที่ไม่ดีนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความล่าช้า และข้อผิดพลาดในการจองหรือการยืนยัน
การมีส่วนร่วมหลังการเดินทาง: การติดตามผลหลังการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับข้อเสนอแนะ รีวิว และการจองซ้ำ หลายเอเจนซี่มองข้ามขั้นตอนนี้ ทำให้พลาดโอกาสในการสร้างความภักดีและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ทำไมบริษัททัวร์จึงต้องมีระบบ CRM
ระบบCRM สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวช่วยทำให้การจัดการขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนเป็นไปอย่างราบรื่น และทำให้เอเจนต์สามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แทนที่จะพึ่งพากระบวนการแบบแมนนวล ซอฟต์แวร์ CRM ด้านการท่องเที่ยวจะรวบรวมทุกอย่างไว้ในระบบที่เชื่อมต่อกัน
- ข้อมูลลูกค้าและการจองแบบรวมศูนย์: โปรไฟล์ลูกค้า แผนการเดินทาง และรายละเอียดการจองทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียว ลดความเสี่ยงของข้อมูลสูญหาย และทำให้เอเจนต์สามารถเข้าถึงประวัติทั้งหมดได้ทันที
- การสื่อสารอัตโนมัติ (การเตือนความจำ, การยืนยัน): CRM ส่งการเตือนความจำอัตโนมัติ สำหรับการชำระเงิน, การยืนยันการจอง และการแจ้งเตือนสำหรับการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตเสมอโดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง
- การติดตามขั้นตอนการทำงานจากการสอบถามจนถึงการจองได้อย่างง่ายดาย: ตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกจนถึงการชำระเงินขั้นสุดท้าย ตัวแทนสามารถติดตามความคืบหน้าได้แบบเรียลไทม์ ความสามารถในการมองเห็นนี้ช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงการพลาดโอกาสและปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- แดชบอร์ดสำหรับวัดประสิทธิภาพของตัวแทน: แดชบอร์ดประสิทธิภาพ แสดงให้เห็นว่ามีการเปลี่ยนคำถามเป็นการขายได้กี่ครั้ง ตัวแทนคนใดมีผลงานดีที่สุด และจุดใดที่ต้องปรับปรุง เพื่อช่วยให้เอเจนซี่ใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นผ่านการปรับให้เป็นส่วนตัว: ด้วยการจัดเก็บข้อมูลความชอบและข้อมูลการเดินทางที่ผ่านมา ระบบ CRM ช่วยให้เอเจนซี่สามารถแนะนำแพ็กเกจที่ปรับให้เหมาะสม เสนอขายบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น
เปรียบเทียบคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการท่องเที่ยวในมุมมองเดียว
10 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนและบริษัทท่องเที่ยว
1. Lark: ระบบ CRM แบบครบวงจรสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
Lark เป็นมากกว่าระบบ CRM สำหรับบริษัททัวร์แบบดั้งเดิม — มันคือศูนย์กลางการทำงานร่วมกันและการจัดการลูกค้าที่ครบวงจร ออกแบบมาสำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้า การจอง และซัพพลายเออร์ Lark รวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วย Lark Base คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลการจองและทำให้เวิร์กโฟลว์การท่องเที่ยวเป็นอัตโนมัติ; ด้วย Messenger และ Meetings ทีมสามารถประสานงานกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ได้อย่างราบรื่น การออกแบบที่รองรับการใช้งานบนมือถือและเครื่องมือ AI ในตัวทำให้มันทรงพลังเป็นพิเศษสำหรับเอเจนซี่ที่ต้องการขยายธุรกิจโดยไม่เพิ่มความซับซ้อน
ฐานข้อมูลที่ปรับแต่งได้เพื่อจัดการลูกค้าและการจอง:
Lark Base ช่วยให้บริษัททัวร์สามารถสร้างฐานข้อมูลที่ออกแบบเฉพาะเพื่อติดตามโปรไฟล์ลูกค้า การเดินทาง การชำระเงิน และแผนการเดินทางทั้งหมดในที่เดียว ตัวแทนสามารถจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย ข้อสอบถาม และการจองที่ยืนยันแล้วโดยไม่ต้องใช้การสนับสนุนด้านไอทีที่ซับซ้อน ด้วยช่องข้อมูลที่ยืดหยุ่นและเทมเพลต ทีมของคุณสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานแบบกำหนดเองที่ขยายได้ตามการเติบโตของบริษัท
การแสดงภาพขั้นตอนการจอง:
ด้วย Base หน่วยงานสามารถดูเส้นทางการจองทั้งหมดแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกไปจนถึงความคิดเห็นหลังการเดินทาง มุมมอง Kanban ตาราง และไทม์ไลน์ ช่วยให้จัดการทัวร์กลุ่ม เงินมัดจำ การยกเลิก และการยืนยันได้ง่าย เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น “Travel CRM & Bookings” ช่วยเร่งการตั้งค่าด้วยช่องข้อมูลสำหรับข้อมูลผู้โดยสาร ประเภทการเดินทาง และขั้นตอนการชำระเงิน
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยว:
Lark Base รองรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับกำหนดชำระเงินมัดจำ การยื่นขอวีซ่า หรือ การยืนยันจากผู้ให้บริการ คุณสามารถมอบหมายการสอบถามไปยังตัวแทนท่องเที่ยวที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามประเภทการเดินทาง สถานที่ หรือระดับการให้บริการ การแจ้งเตือน ช่วยให้ทุกคนได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการจอง ลดข้อผิดพลาด และรับประกันการสื่อสารที่ราบรื่นกับลูกค้าและผู้ให้บริการ
การสื่อสารแบบรวมศูนย์เพื่อการประสานงานระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ:
ด้วย Lark Messenger และ Lark Meetings ทีมสามารถซิงค์กับสายการบิน โรงแรม และผู้ประกอบการทัวร์ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แชทกลุ่ม การสนทนาทางวิดีโอ และหมายเหตุที่แชร์ร่วมกัน ช่วยให้ทีมขายและทีมปฏิบัติการสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าแผนการเดินทางและการปรับเปลี่ยนต่างๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่น
การออกแบบที่เหมาะกับมือถือสำหรับตัวแทนที่ต้องเดินทาง:
ตัวแทนท่องเที่ยวแนวหน้า สามารถบันทึกรายละเอียดลูกค้า อัปเดตการจอง หรืออนุมัติการชำระเงินได้โดยตรงจากอุปกรณ์มือถือ อินเทอร์เฟซที่เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ในขณะเดินทางหรือพบลูกค้าด้วยตนเอง
ความช่วยเหลือจาก AI เพื่อข้อมูลเชิงลึกด้านการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาด:
เครื่องมือ AI ของ Lark ช่วยให้เอเจนซี่วิเคราะห์รูปแบบการจอง ความชอบของลูกค้า และประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ AI Classify สามารถ ติดแท็กและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในขณะที่สูตรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน แผ่นงาน ช่วยให้ง่ายต่อการคาดการณ์รายได้และการวิเคราะห์กำไร ซึ่งช่วยให้เอเจนซี่สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและมอบคำแนะนำการเดินทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
ข้อดี:
- รวม CRM การสื่อสาร และเวิร์กโฟลว์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- ปรับแต่งได้สูง พร้อมเทมเพลตที่พร้อมใช้งานสำหรับการเดินทาง
- มีแผนฟรี พร้อมระดับราคาที่จ่ายได้
- รองรับการใช้งานบนมือถืออย่างแข็งแกร่งสำหรับตัวแทนที่ทำงานขณะเดินทาง
ข้อเสีย:
- เส้นทางการเรียนรู้สำหรับการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง
- แผน Starter: แผนฟรีตลอดไปที่รวมเครื่องมือทรงพลัง 11 รายการสำหรับผู้ใช้สูงสุด 20 คน มาพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 100GB การรันระบบอัตโนมัติ 1,000 ครั้ง การแปลด้วย AI และอื่นๆ
- แผน Pro: $12/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บรายปี) สำหรับผู้ใช้สูงสุด 500 คน รวมทุกอย่างใน Starter พร้อมการโทรกลุ่มสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 500 คน พื้นที่จัดเก็บข้อมูล 15TB การรันระบบอัตโนมัติ 50,000 ครั้ง และอื่นๆ
- แผนองค์กร: ติดต่อฝ่ายขาย เพื่อรับราคาที่กำหนดเอง รองรับผู้ใช้ไม่จำกัดและรวมถึงการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม พร้อมคุณสมบัติด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการขั้นสูง
2. TravelWorksSolution CRM: การจัดการการจองสำหรับเอเจนซี่
TravelWorks เป็นซอฟต์แวร์ CRM สำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่มีความแข็งแกร่ง ออกแบบมาเพื่อรองรับการจอง การบัญชี และความต้องการด้าน CRM ทั้งหมดในแพ็กเกจบนระบบคลาวด์เดียว เหมาะสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวทุกขนาด จัดการการจอง การดำเนินงานกับซัพพลายเออร์ และการสื่อสารกับลูกค้าผ่านเว็บหรือมือถือ เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อกับระบบ GDS หลัก (Sabre, Amadeus, Galileo เป็นต้น) TravelWorks จึงช่วยให้ตัวแทนท่องเที่ยวรวมการดำเนินงานและลดงานที่ต้องทำด้วยมือ
แหล่งที่มาของภาพ: travelworkssolution.com
คุณสมบัติ:
- ระบบการจองและสำรองที่นั่งพร้อมการเชื่อมต่อกับ GDS/OTA
- การบัญชีและการออกใบแจ้งหนี้พร้อมการติดตามลูกหนี้/เจ้าหนี้
- การแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการชำระเงิน การยืนยัน และกำหนดเวลา
- การจัดการซัพพลายเออร์และสินค้าคงคลังสำหรับทัวร์/แพ็กเกจ
- แดชบอร์ดและรายงานทางการเงินสำหรับการประเมินผลงานของตัวแทนและสาขา
ข้อดี:
- การผสานรวม GDS และซัพพลายเออร์ที่แข็งแกร่ง
- การจองและการบัญชีแบบครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียว
- การเข้าถึงผ่านมือถือและแอป “Trip N’ Touch” สำหรับลูกค้า
- รายงานและแดชบอร์ดที่มีความแข็งแกร่ง
ข้อเสีย:
- ไม่มีแผนฟรีหรือทดลองใช้งาน
- เส้นทางการเรียนรู้ที่ยากขึ้นสำหรับเอเจนซี่ขนาดเล็ก
ราคา: เริ่มต้นที่ 133 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อปี (ไม่มีเวอร์ชันฟรี)
3. Freshsales CRM: ระบบอัตโนมัติที่เป็นมิตรต่อเอเจนซี่ท่องเที่ยว
Freshsales เป็นเครื่องมือยอดนิยมในวงการซอฟต์แวร์ CRM ด้านการท่องเที่ยว ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยตัวแทนท่องเที่ยวจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจอง และการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและความช่วยเหลือจาก AI รองรับการรับคำถามจากหลายช่องทาง การติดตามผลแบบอัตโนมัติ และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทท่องเที่ยวที่ต้องรับมือกับช่วงที่มีความต้องการสูง การสื่อสารหลายช่องทาง เครื่องมือโทรศัพท์และแชทในตัว รวมถึงการปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ช่วยให้ตัวแทนตอบสนองได้รวดเร็วและทำงานอย่างเป็นระบบ
แหล่งที่มาของภาพ:freshworks.com
คุณสมบัติ:
- การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ด้วย Freddy AI เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย
- การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง: มีโทรศัพท์ อีเมล แชท และ SMS ในตัว
- การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สำหรับการแจ้งเตือน การติดตามผล และการจัดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย
- กระบวนการขายแบบภาพเพื่อติดตามการสอบถามจนถึงการจอง
- แดชบอร์ดรายงานสำหรับการแปลงยอดขาย รายได้ และประสิทธิภาพของตัวแทน
ข้อดี:
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่าย
- ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- ราคาสำหรับระดับเริ่มต้นที่เหมาะสมสำหรับ SME
- ตัวเลือกการสื่อสารหลายช่องทางที่แข็งแกร่ง
ข้อเสีย:
- ระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการวิเคราะห์ต้องใช้แผนระดับสูงกว่า
- แผนฟรีมีข้อจำกัดสำหรับเอเจนซี่ที่กำลังเติบโต
การกำหนดราคา:
- แผนฟรี (สูงสุด 3 ผู้ใช้)
- Growth: 9 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
- Pro: 39 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
- องค์กร: 59 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
4. Salesforce Travel CRM: การปรับแต่งระดับองค์กร
Salesforce เป็นโซลูชันระบบคลาวด์ CRM ชั้นนำที่สร้างขึ้นสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการรายใหญ่ที่ต้องการการปรับแต่งเชิงลึก เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน และการขยายขนาดในระดับโลก โมดูลด้านการท่องเที่ยว การบริการ และการขนส่งของ Salesforce มอบโปรไฟล์นักท่องเที่ยวแบบ 360 องศา การทำแผนที่การเดินทาง และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวก้าวนำอยู่เสมอ ด้วยระบบนิเวศการผสานการทำงานที่กว้างขวาง (รวมถึง Agentforce สำหรับการท่องเที่ยว/การบริการ) Salesforce ช่วยให้บริษัทตัวแทนสามารถปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางของนักท่องเที่ยวและทำงานอัตโนมัติแทนงานที่ต้องทำด้วยมือจำนวนมาก แม้ว่าจะทรงพลัง แต่การกำหนดค่าที่ซับซ้อนและต้นทุนสูงทำให้เหมาะสมกว่ากับบริษัทตัวแทนที่มีความสามารถทางเทคนิคที่มั่นคงแล้ว
แหล่งที่มาของภาพ:salesforce.com
คุณสมบัติ:
- เครื่องมือ Agentforce สำหรับประสบการณ์นักท่องเที่ยวแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- โมดูลแบบกำหนดเองสำหรับการจอง การวางแผนการเดินทาง และข้อมูลซัพพลายเออร์
- การวิเคราะห์ขั้นสูงและการพยากรณ์ด้วย AI สำหรับการจองและการขาย
- การทำแผนที่การเดินทางอัตโนมัติสำหรับการยืนยันและการยกเลิก
- การเข้าถึงผ่านมือถือและแดชบอร์ดแบบรวมสำหรับทีมงานทั่วโลก
ข้อดี:
- ปรับแต่งได้สูงสำหรับการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยวที่ซับซ้อน
- AI ที่ทรงพลังและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
- ระบบนิเวศการผสานรวมขนาดใหญ่ผ่าน AppExchange
- ปรับขนาดได้ดีสำหรับหน่วยงานระดับองค์กร
ข้อเสีย:
- มีราคาสูงเมื่อเทียบกับ CRM การท่องเที่ยวขนาดเล็ก
- การตั้งค่ามีความซับซ้อน อาจต้องใช้ฝ่าย IT เฉพาะหรือผู้ให้คำปรึกษา
การกำหนดราคา:
- Starter Suite: 25 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
- Pro Suite: 100 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
- องค์กร: 165 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
- ไม่จำกัด: 330 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
5. Zoho Travel CRM: เครื่องมือราคาย่อมเยาสำหรับเอเจนซี่
Zoho เป็นหนึ่งในระบบ CRM บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการมอบคุณสมบัติที่ทรงพลังในราคาที่คุ้มค่า สำหรับบริษัทท่องเที่ยว Zoho มีการติดตามการจอง การผสานรวมการชำระเงิน และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้เพื่อจัดการกับการสอบถาม การจอง และการสื่อสารกับลูกค้า ผู้ช่วย AI ของ Zoho ที่ชื่อ “Zia” มอบข้อมูลเชิงคาดการณ์ ช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายและตรวจจับความผิดปกติ ด้วย<แผน>ฟรีสำหรับทีมขนาดเล็กและระดับที่ปรับขยายได้ Zoho จึงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับเอเจนซี่ที่ต้องการสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและฟังก์ชันการทำงาน
แหล่งที่มา<ภาพ>:zoho.com
คุณสมบัติ:
- การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อพร้อม<ช่องข้อมูล>และขั้นตอนการขายที่ปรับแต่งได้
- การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สำหรับการเตือน การกำหนดเส้นทางลีด และการแจ้งเตือน
- ผู้ช่วย AI “Zia” สำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการให้คะแนนลีด
- การสนับสนุนหลายช่องทาง: อีเมล แชท ปฏิทิน โซเชียลมีเดีย
- แดชบอร์ดรายงานและการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้
ข้อดี:
- ราคาสำหรับระดับเริ่มต้นที่คุ้มค่า พร้อมคุณสมบัติที่ครบครัน
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายสำหรับเวิร์กโฟลว์การเดินทาง
- ระบบนิเวศการผสานรวมที่กว้างขวางผ่าน API และส่วนเสริม
- มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน
ข้อเสีย:
- อาจรู้สึกซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้นเนื่องจากมีฟีเจอร์มากมาย
- ฟังก์ชันขั้นสูงเช่น AI และพอร์ทัลต้องใช้แผนระดับสูงกว่า
การกำหนดราคา:
- แผนฟรี: สูงสุด 3 ผู้ใช้
- Starter: 14 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน (รายปี)
- Professional: 23 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
- องค์กร: 40 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
- Ultimate: 52 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน
6. Kapture Travel CRM: การติดตามกำหนดการเดินทางและการสนับสนุน
Kapture เป็นระบบ CRM สำหรับบริษัทท่องเที่ยวที่มีฟีเจอร์ครบครัน ออกแบบมาสำหรับเอเจนซี่ที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง ระบบออกตั๋วอัตโนมัติ และการสื่อสารแบบหลายช่องทาง โดดเด่นในการจัดการคำถามจากนักท่องเที่ยว การยกเลิก การอัปเดตแผนการเดินทาง และการประสานงานกับซัพพลายเออร์ผ่านเวิร์กโฟลว์แบบรวมศูนย์ ด้วยเครื่องมือ AI ในตัวและการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เอเจนซี่ตอบสนองได้รวดเร็วและมีข้อมูลประกอบมากขึ้น เหมาะสำหรับบริษัทท่องเที่ยวที่ต้องการขยายการดำเนินงานโดยไม่ลดคุณภาพการดูแลลูกค้า
แหล่งที่มาของภาพ: kapture.com
คุณสมบัติ:
- การออกตั๋วแบบหลายช่องทางผ่าน อีเมล แชท เสียง WhatsApp และโซเชียลมีเดีย
- การกำหนดเส้นทางตั๋วอย่างชาญฉลาดด้วยกฎการมอบหมายงานอัตโนมัติ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สำหรับประสิทธิภาพของตัวแทนและเวลาการแก้ไขปัญหา
- บอทแชท AI และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น
- การผสานรวม API กับระบบจองและช่องข้อมูลที่ปรับแต่งได้
ข้อดี:
- ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งช่วยลดงานที่ทำซ้ำ
- การสนับสนุนแบบหลายช่องทางช่วยเพิ่มการเข้าถึงของลูกค้า
- รายงานรายละเอียดเพื่อประสิทธิภาพของกระบวนการและเจ้าหน้าที่
- ฟีเจอร์แบบโมดูลที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ตามความต้องการของหน่วยงาน
ข้อเสีย:
- ไม่มีการกำหนดราคาอย่างโปร่งใส—ต้องขอใบเสนอราคาตามความต้องการ
- อินเทอร์เฟซอาจซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ใหม่
การกำหนดราคา:
- การกำหนดราคาตามจำนวนผู้ใช้ ฟีเจอร์ และปริมาณการโต้ตอบ
7. Pipedrive CRM: กระบวนการขายแบบเป็นภาพสำหรับการขายด้านการท่องเที่ยว
Pipedrive เป็นตัวเลือก CRM บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยม พร้อมอินเทอร์เฟซแบบสายงานที่มีภาพชัดเจน ทำให้ใช้งานง่ายสำหรับทีมขายด้านการท่องเที่ยว การออกแบบแบบลากและวางที่เรียบง่ายช่วยให้ตัวแทนติดตามขั้นตอนของดีลและติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้จะไม่มีเครื่องมือการจองเฉพาะด้านการท่องเที่ยวเชิงลึก แต่ก็สามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอกได้ดีเพื่อเติมเต็มช่องว่าง สำหรับเอเจนซี่ที่มุ่งเน้นความชัดเจนและความเรียบง่ายของสายงานการขาย Pipedrive มอบฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งและสามารถขยายได้
แหล่งที่มาของภาพ: pipedrive.com
คุณสมบัติ:
- มุมมองไปป์ไลน์แบบภาพที่สามารถลากและวางเพื่อติดตามขั้นตอนของดีล
- ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ (เช่น การแจ้งเตือน การกำหนดเส้นทางงาน)
- การซิงค์อีเมล แม่แบบ และการติดตาม
- แดชบอร์ดรายงานเกี่ยวกับดีล การแปลง และกิจกรรม
- การเชื่อมต่อผ่านแอปและ API (เครื่องมือ CRM ระบบจอง เป็นต้น)
ข้อดี:
- ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติและง่ายต่อการจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายด้านการขาย
- คุ้มค่าสำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
- มีความชัดเจนทางภาพที่โดดเด่นของกระบวนการขาย
- มีตัวเลือกการเชื่อมต่อที่หลากหลาย
ข้อเสีย:
- ขาดคุณสมบัติเฉพาะด้านการเดินทางเชิงลึก เช่น การจัดการแผนการเดินทางหรือการจอง
- ไม่มีแผนฟรี (มีเพียงการทดลองใช้ฟรี)
ราคา:
- Lite: ประมาณ $24/ผู้ใช้/เดือน (ชำระรายปี)
- Growth: ประมาณ $39/ผู้ใช้/เดือน
- Premium: ประมาณ $64/ผู้ใช้/เดือน
- Ultimate: ประมาณ $99/ผู้ใช้/เดือน
8. HubSpot CRM: เริ่มต้นฟรีสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
HubSpot CRM เป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งมีระดับฟรีที่ให้สิทธิประโยชน์มากมาย ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับบริษัททัวร์ที่เพิ่งเริ่มต้น ช่วยให้บริษัทติดตามลูกค้าเป้าหมาย จัดการกระบวนการขาย และรวมศูนย์ข้อมูลการติดต่อโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถอัปเกรดไปยัง Sales, Marketing หรือ Service Hubs แบบชำระเงินเพื่อปลดล็อกระบบอัตโนมัติขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์ และการรายงาน สำหรับบริษัทที่ต้องการขยายธุรกิจอย่างค่อยเป็นค่อยไป แนวทางแบบโมดูลของ HubSpot หมายความว่าคุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์ตามการเติบโตของธุรกิจได้
แหล่งที่มาของภาพ: hubspot.com
คุณสมบัติ:
- การจัดการข้อมูลการติดต่อและดีลพร้อมมุมมองกระบวนการขาย
- การติดตามอีเมล, แม่แบบ, และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบ 1 ต่อ 1
- แดชบอร์ดรายงาน Basic และการวิเคราะห์การแปลง
- การดึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายผ่านแบบฟอร์มและแชทสด
- การผสานรวมกับ Office, Gmail และเครื่องมือการตลาด
ข้อดี:
- CRM ฟรีที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบโดยไม่มีค่าใช้จ่ายทันทีสำหรับฟีเจอร์หลัก
- ใช้งานง่ายพร้อมเอกสารประกอบและการสนับสนุนจากชุมชนที่แข็งแกร่ง
- มีความเป็นโมดูลาร์—สามารถเพิ่ม Marketing, Sales, Service Hubs ได้ในภายหลัง
- มีระบบนิเวศการผสานการทำงานและตลาดแอปที่ดี
ข้อเสีย:
- ระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการรายงานมีเฉพาะในระดับที่ต้องชำระเงิน
- แผนฟรีมีข้อจำกัดในฟีเจอร์บางอย่างและการสร้างแบรนด์
การกำหนดราคา:
- ระดับ Professional / องค์กร: มีราคาสูงกว่ามาก พร้อมความสามารถขั้นสูง
9. Travel MidOffice CRM: การจัดการส่วนหลังสำนักงาน
Travel MidOffice CRM—หรือที่รู้จักกันว่าเป็นระบบแบ็กออฟฟิศหรือมิดออฟฟิศสำหรับการท่องเที่ยว—เป็นโซลูชัน CRM ด้านการท่องเที่ยวเฉพาะทางที่มุ่งเน้นการจัดการกระบวนการทำงานด้านการปฏิบัติการและการเงินเบื้องหลัง ช่วยเสริม CRM ด้านการจองส่วนหน้าโดยจัดการการกระทบยอดกับซัพพลายเออร์ การออกใบแจ้งหนี้ คำอนุมัติ และการเปลี่ยนแปลงหลังการจอง สำหรับบริษัทท่องเที่ยวที่ต้องจัดการการจองที่ซับซ้อน การบัญชี และการประมวลผลเอกสาร ระบบมิดออฟฟิศจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเชื่อมโยงการจอง ข้อมูลลูกค้า และการดำเนินงานแบ็กออฟฟิศอย่างมีความน่าเชื่อถือ
แหล่งที่มาของภาพ: travelmidoffice.com
คุณสมบัติ:
- การดำเนินงานด้านการจองและการจัดการใบเสนอราคา (ตั้งแต่การสอบถามจนถึงการจองที่ยืนยันแล้ว)
- การบัญชีและการออกใบแจ้งหนี้แบบบูรณาการสำหรับการชำระเงิน ลูกหนี้ และการกระทบยอด
- การจัดการซัพพลายเออร์และแผนการเดินทางพร้อมการสร้างบัตรกำนัลและตั๋ว
- ขั้นตอนการอนุมัติพร้อมสิทธิ์การอนุญาตตามบทบาท
- การสร้างเอกสาร ใบแจ้งหนี้ และแผนการเดินทางที่มีแบรนด์
ข้อดี:
- ทำให้การทำงานหลักของฝ่ายสนับสนุนเป็นอัตโนมัติเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
- ลดข้อผิดพลาดทางการเงินด้วยเครื่องมือบัญชีที่มีประสิทธิภาพ
- ปรับขนาดได้ดีสำหรับเอเจนซี่ที่จัดการปริมาณการจองจำนวนมาก
- มอบการควบคุมที่ดียิ่งขึ้นผ่านขั้นตอนการอนุมัติที่มีโครงสร้าง
ข้อเสีย:
- คุณสมบัติ CRM ที่มุ่งเน้นลูกค้ามีจำกัด
- มักต้องการการปรับแต่งและการสนับสนุนการตั้งค่า
การกำหนดราคา:
- การกำหนดราคาตามความต้องการ (เสนอราคาเมื่อมีการร้องขอ; ไม่ได้แสดงต่อสาธารณะ)
10. OTRAMS Travel CRM: ซอฟต์แวร์การจองการเดินทางแบบครบวงจร
OTRAMS เป็นโซลูชัน CRM สำหรับบริษัทท่องเที่ยวและระบบจองที่ครบวงจร ซึ่งผสานรวมการจัดการสินค้าคงคลัง การจอง และการจัดการลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ออกแบบมาสำหรับบริษัทท่องเที่ยว ผู้ประกอบการทัวร์ และตัวแทนจำหน่าย OTRAMS รองรับเที่ยวบิน โรงแรม การรับส่ง และกิจกรรมต่างๆ พร้อมการเชื่อมต่อซัพพลายเออร์แบบเรียลไทม์ มีการปรับแต่ง การทำแบรนด์ขาว และโมดูลสำหรับการดำเนินงานทั้ง B2B และ B2C ด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งในด้านการดำเนินงานและการจอง จึงมุ่งเป็นโซลูชัน CRM ด้านการท่องเที่ยวแบบครบวงจรสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และการดำเนินงานที่มีหลายบริการ
แหล่งที่มาของภาพ: otrams.com
คุณสมบัติ:
- ระบบจองหลายบริการ (เที่ยวบิน โรงแรม รถรับส่ง กิจกรรม)
- การเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์และ GDS กว่า 190 ราย พร้อมการตั้งราคาที่ปรับเปลี่ยนได้และการบวกกำไร
- การจัดการการจองและความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์
- ฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมศูนย์ พร้อมการสร้างแผนการเดินทางและประวัติการจอง
- แดชบอร์ดรายงานสำหรับยอดขาย อัตรากำไร และประสิทธิภาพของตัวแทน
ข้อดี:
- การผสานรวมกับซัพพลายเออร์และ GDS ที่แข็งแกร่งช่วยลดการกระทบยอดด้วยตนเอง
- แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจอง, CRM และการดำเนินงาน
- ตัวเลือกไวท์เลเบลและการปรับแต่งสำหรับการสร้างแบรนด์
- สามารถขยายขนาดได้สำหรับเอเจนซี่ที่มีขนาดและตลาดต่างกัน
ข้อเสีย:
- ต้นทุนที่สูงขึ้นทำให้ไม่เหมาะสมกับเอเจนซี่ขนาดเล็ก
- เส้นทางการเรียนรู้ที่ชันขึ้นเนื่องจากมีตัวเลือกการกำหนดค่าที่หลากหลาย
การกำหนดราคา:
- เริ่มต้นที่ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน (การสมัครสมาชิกพื้นฐาน)
- OTRAMS GO: 1.5% ต่อธุรกรรมที่ไม่ใช่การจองตั๋วเครื่องบิน + 1 ดอลลาร์สหรัฐต่อบัตรโดยสารเครื่องบิน
- มีให้ทดลองใช้ฟรี
บทสรุป
บริษัททัวร์ต้องเผชิญกับความท้าทายเฉพาะ เช่น การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมาก โปรแกรมการเดินทางที่ซับซ้อน ซัพพลายเออร์หลายราย และการมีส่วนร่วมหลังการเดินทาง ความต้องการเหล่านี้ต้องการมากกว่าระบบ CRM แบบดั้งเดิม โซลูชันสมัยใหม่จำเป็นต้องรวมการจองให้อยู่ในศูนย์กลางเดียวกัน ทำการแจ้งเตือนอัตโนมัติ และปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมและพันธมิตร
Lark ก้าวข้ามซอฟต์แวร์ CRM สำหรับตัวแทนท่องเที่ยวทั่วไปด้วยการผสานการจัดการลูกค้าเข้ากับการทำงานร่วมกันและการทำงานอัตโนมัติ ด้วยเครื่องมืออย่าง Lark Base สำหรับการจอง Docs & Wiki สำหรับโปรแกรมการเดินทาง และ Messenger & Meetings สำหรับการประสานงานกับซัพพลายเออร์ จึงมอบพื้นที่ทำงานครบวงจรให้กับบริษัททัวร์เพื่อขยายธุรกิจได้รวดเร็วขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
CRM สำหรับบริษัททัวร์คืออะไร และมันแตกต่างจาก CRM พนักงานอย่างไร
CRM สำหรับบริษัททัวร์ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม เช่น การจอง การจัดทำแผนการเดินทาง การประสานงานกับซัพพลายเออร์ และการชำระเงิน แตกต่างจาก CRM ทั่วไป เพราะสามารถจัดการเส้นทางการให้บริการลูกค้าได้ครบตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการติดตามหลังการเดินทาง Lark เพิ่มฟีเจอร์การทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ขั้นตอนเหล่านี้ราบรื่นยิ่งขึ้น
CRM ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็กหรือเอเจนต์อิสระ?
ตัวเลือกที่คุ้มค่ารวมถึง Lark (แผนฟรี + ระดับชำระเงินที่ขยายได้) Zoho CRM (ราคาย่อมเยาพร้อมการปรับแต่ง) และ HubSpot CRM (เวอร์ชันฟรีที่มีประสิทธิภาพ) เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัททัวร์ขนาดเล็กสามารถจัดการลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสูง
CRM สามารถช่วยจัดการการจองแบบกลุ่มและแผนการเดินทางที่ซับซ้อนได้หรือไม่?
ใช่ เครื่องมืออย่าง Lark Base + Docs ช่วยให้บริษัททัวร์ติดตามทริปกลุ่ม แชร์แผนการเดินทาง และอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าแบบเรียลไทม์ ลดข้อผิดพลาดและความสับสนในนาทีสุดท้าย
ระบบ CRM ของบริษัททัวร์สามารถเชื่อมต่อกับระบบจองและระบบชำระเงินได้หรือไม่?
CRM ส่วนใหญ่รองรับโมดูลการจองและการชำระเงิน Lark ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติสำหรับการวางเงินมัดจำ การยืนยัน และคำอนุมัติ ในขณะที่เครื่องมือขั้นสูงอย่าง OTRAMS เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบการจองทั่วโลก
มีตัวเลือก CRM ฟรีสำหรับบริษัทท่องเที่ยวเริ่มต้นหรือไม่?
ใช่ Lark มีแผนฟรีพร้อมเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน HubSpot CRM มีระดับฟรีที่แข็งแกร่ง และ Zoho CRM มีรุ่นฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน ทำให้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับเอเจนซี่ขนาดเล็ก
การอ่านที่เกี่ยวข้อง
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
Table of contents
สนใจ Lark ไหม?
รวมทุกเครื่องมือไว้ในที่เดียว
ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์สูงสุดถึง 70%
อ่านต่อ
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.