10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất tại Úc: Lựa Chọn Chuyên Gia để Phát Triển Kinh doanh của Bạn
Alex Miller
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm Kỹ thuật
5 thg 8, 2026
Alex Miller
5 thg 8, 2026
Đọc trong 15 phút
Việc lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất tại Úc rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn duy trì sự cạnh tranh. Dù bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay quản lý một công ty đang phát triển, một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể thay đổi cách bạn xử lý các khách hàng tiềm năng, doanh số và tương tác với khách hàng.
Một CRM được chọn lựa kỹ càng không chỉ giúp tổ chức Danh bạ của bạn — mà còn giúp các đội ngũ bán hàng và tiếp thị làm việc thông minh hơn, tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày, và có được những hiểu biết có thể hành động được. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có thể đặc biệt hưởng lợi từ các CRM được thiết kế để đáp ứng nhu cầu địa phương.
Hướng dẫn này đi sâu vào việc phần mềm CRM thực sự là gì, các tính năng chính bạn nên tìm kiếm, 10 giải pháp CRM hàng đầu được thiết kế riêng cho Úc trong năm nay, và các mẹo thực tiễn để tận dụng tối đa khoản đầu tư CRM của bạn.
Phần mềm CRM là gì và vai trò của nó trong các doanh nghiệp Úc?
Về cơ bản, phần mềm CRM là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, quy trình bán hàng và chiến dịch tiếp thị trên cùng một nền tảng. Đối với các doanh nghiệp tại Úc, giá trị của phần mềm CRM đặc biệt quan trọng do một số yếu tố sau:
- Quy trình làm việc được tối ưu với các tích hợp địa phương: Những CRM tốt nhất kết nối mượt mà với các ứng dụng ưa thích của Úc như Xero và MYOB. Điều này đơn giản hóa các công việc như quản lý hóa đơn và theo dõi tài chính, giảm thiểu lỗi nhập dữ liệu thủ công.
- Tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu: Các doanh nghiệp Úc phải tuân thủ Nguyên tắc Bảo mật của Úc (APPs), khiến việc bảo mật dữ liệu trở nên thiết yếu. Các CRM hàng đầu cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ các luật bảo mật địa phương và quốc tế, đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ.
- Cải thiện hiểu biết về bán hàng và tiếp thị: Với các bảng điều khiển và phân tích tích hợp, doanh nghiệp nhận được dữ liệu thời gian thực về hiệu suất bán hàng, sự tương tác của khách hàng và thành công của chiến dịch. Những hiểu biết này cho phép đưa ra quyết định thông minh, dựa trên dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng.
- Khả năng mở rộng hiệu quả về chi phí: Nhiều doanh nghiệp Úc cần các công cụ phát triển cùng họ. Các CRM chất lượng cung cấp mức giá linh hoạt và các tính năng có thể mở rộng hỗ trợ doanh nghiệp khi nhu cầu thay đổi.
Những điều cần tìm trong phần mềm CRM tốt nhất hiện có tại Úc?
Dưới đây là những tính năng thiết yếu cần ưu tiên khi đánh giá phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn tại Úc:
1. Quản lý quy trình bán hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng
Một CRM hiệu quả nên cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về kênh bán hàng — giúp đội ngũ của bạn quản lý khách hàng tiềm năng từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi chốt giao dịch. Hãy tìm kiếm các công cụ trực quan hóa quy trình dễ hiểu, gắn thẻ khách hàng tiềm năng đơn giản và nhắc nhở tự động để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội nào.
2. Báo cáo, phân tích và bảng điều khiển
Thông tin theo thời gian thực là yếu tố then chốt để đưa ra quyết định chính xác. CRM của bạn nên cung cấp báo cáo tùy chỉnh và bảng điều khiển hấp dẫn về mặt hình ảnh thể hiện hiệu suất bán hàng, sự tương tác của khách hàng và các chỉ số tiếp thị — tất cả đều được điều chỉnh phù hợp với các KPIs của công ty bạn.
3. Giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tùy chỉnh
Việc áp dụng thành công phụ thuộc nhiều vào tính dễ sử dụng. Các giải pháp CRM tốt nhất dễ dàng điều hướng, yêu cầu đào tạo tối thiểu và cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các trường, quy trình làm việc và chế độ xem. Sự linh hoạt này đảm bảo CRM của bạn phù hợp với quy trình độc đáo mà không làm phức tạp công việc hàng ngày.
4. Khả năng truy cập trên thiết bị di động và kiến trúc dựa trên đám mây
Lực lượng lao động tại Úc ngày càng di động và làm việc từ xa. Phần mềm CRM được lưu trữ trên đám mây với các ứng dụng di động Lark đáp ứng cho phép đội ngũ của bạn truy cập dữ liệu khách hàng bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu — dù họ đang ở văn phòng, tại nhà hay gặp khách hàng ngoài hiện trường.
Chọn phần mềm CRM với các tính năng phù hợp với môi trường kinh doanh tại Úc đảm bảo bạn đầu tư vào một công cụ không chỉ tổ chức Danh bạ mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh doanh một cách hiệu quả.
10 phần mềm CRM tốt nhất tại Úc cho doanh nghiệp của bạn
Khi tìm kiếm phần mềm CRM tốt nhất mà Australia có, điều quan trọng là phải khám phá các giải pháp kết hợp chức năng mạnh mẽ, tích hợp địa phương và thiết kế thân thiện với người dùng. Thị trường CRM rất cạnh tranh, nhưng một số nền tảng nổi bật với khả năng đáp ứng các nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp Australia.
Dưới đây là 10 giải pháp CRM hàng đầu tại Australia mà nhiều doanh nghiệp tin tưởng vào năm 2025:
- Lark: Tốt nhất cho sự hợp tác và giao tiếp nhóm
- NetSuite: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và lớn
- Salesforce: Tốt nhất cho tự động hóa bán hàng cấp Enterprise
- HubSpot: Tốt nhất cho tiếp thị inbound và người mới bắt đầu với CRM
- Agile CRM: Tốt nhất cho tự động hóa bán hàng và tiếp thị
- Apptivo: Tốt nhất cho quản lý doanh nghiệp có thể tùy chỉnh
- Monday.com: Tốt nhất cho theo dõi quy trình bán hàng trực quan
- Zoho CRM: Tốt nhất cho các giải pháp CRM phải chăng và có thể mở rộng
- Thryv: Tốt nhất cho các doanh nghiệp dịch vụ địa phương nhỏ
- Procore: Tốt nhất cho quản lý dự án xây dựng
1. Lark: CRM hợp tác đa năng dành riêng cho đội ngũ bán hàng Australia
Tổng quan:
Lark là một nền tảng hợp tác đa năng tất cả trong một nổi bật như một trong những phần mềm CRM tốt nhất mà các công ty tại Úc cần hiện nay. Được thiết kế phù hợp với những yêu cầu đặc thù của các doanh nghiệp Úc, đặc biệt là những doanh nghiệp hợp tác trong nước và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Lark kết hợp nhắn tin, cuộc gọi video, lên lịch lịch làm việc và quản lý tài liệu để đơn giản hóa quy trình làm việc nhóm một cách dễ dàng.
Tính năng chính:
- Công cụ giao tiếp tích hợp cho hợp tác xuyên biên giới: Các công ty Úc thường hợp tác chặt chẽ với các nhóm trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và toàn cầu. Các tin nhắn tức thì, trò chuyện nhóm và giải pháp hội nghị video HD tích hợp của Lark giảm thiểu sự gián đoạn khi chuyển đổi giữa các ứng dụng, nâng cao hiệu quả của các dự án quốc tế.
- Trực quan hóa quy trình bán hàng tối ưu cho thị trường Úc: Lark Base cung cấp bảng điều khiển trực quan có thể tùy chỉnh giúp các đội ngũ bán hàng tại Úc theo dõi khách hàng tiềm năng, ưu tiên các giao dịch và nhanh chóng thích nghi với những biến động của thị trường.
- Tự động hóa quy trình làm việc giúp tiết kiệm thời gian quý giá: Để giảm bớt các công việc hành chính lặp đi lặp lại, Lark Tasks cho phép các đội ngũ bán hàng tại Úc tự động hóa các quy trình như theo dõi và phân công nhiệm vụ—tiết kiệm thời gian quý giá và giảm thiểu sai sót trong các chu kỳ bán hàng bận rộn đặc trưng của thị trường cạnh tranh.
- Hệ thống lịch thông minh được thiết kế cho phong cách làm việc linh hoạt tại Úc: Với mô hình làm việc từ xa và kết hợp ngày càng phát triển trên khắp nước Úc, Lark đồng bộ các cuộc họp, hạn chót và nhắc nhở theo thời gian thực. Tính năng này hỗ trợ lên lịch linh hoạt và quản lý thời gian tốt hơn cho các nhóm làm việc di động, rất phù hợp với nhu cầu ngày càng thay đổi của lực lượng lao động tại Úc.
- Cộng tác tài liệu theo thời gian thực nhằm đảm bảo sự đồng thuận trong nhóm: Lark cho phép các nhóm chỉnh sửa đồng thời tài liệu, bảng tính và bài thuyết trình cùng lúc theo thời gian thực, loại bỏ các vấn đề về kiểm soát phiên bản và đảm bảo mọi người đều nắm bắt thông tin đồng nhất. Tính năng này đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp Úc làm việc từ xa hoặc phối hợp với các nhóm ở nước ngoài, giúp đơn giản hóa quy trình dự án và tăng tốc quá trình ra quyết định.
- Bảo mật cấp Doanh nghiệp và tuân thủ dữ liệu cho Úc: Quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ quy định là điều quan trọng tại Úc, được điều chỉnh bởi các quy tắc nghiêm ngặt như Đạo luật Bảo mật 1988. Lark đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật Enterprise với chứng nhận ISO 27001 và ISO 27701, đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ và quản lý theo yêu cầu pháp lý của Úc. Khung bảo mật vững chắc này khiến Lark trở thành nền tảng CRM đáng tin cậy cho các công ty Úc xử lý thông tin kinh doanh nhạy cảm.
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: Bao gồm 11 sản phẩm mạnh mẽ, hỗ trợ lên đến 20 người dùng, 100 GB lưu trữ, 1.000 lần chạy tự động và dịch thuật AI không giới hạn trong trò chuyện, tài liệu và email.
- Các gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu từ $12/người dùng/tháng, hỗ trợ lên đến 500 người dùng. Bao gồm lịch sử tin nhắn không giới hạn và 50.000 lần thực thi quy trình làm việc tự động Base mỗi tháng.
- Gói Doanh nghiệp: Bảng giá tùy chỉnh.
👉Thử công cụ Tính Toán Tiết Kiệm của Lark: Chuyển sang gói Pro của Lark có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể — ví dụ, một công ty 100 nhân viên sử dụng Slack, Google Workspace và Airtable có thể tiết kiệm khoảng 25.200 đô la mỗi năm bằng cách hợp nhất các công cụ của họ với Lark.
Phù hợp nhất cho:
Các doanh nghiệp và nhóm tại Úc đang tìm kiếm một nền tảng thống nhất kết hợp các công cụ giao tiếp và năng suất một cách dễ dàng.
2. NetSuite: Giải pháp ERP đám mây hàng đầu với các tính năng CRM tại Úc
Nguồn ảnh: oracle.com
Nguồn ảnh: oracle.comTổng quan:
NetSuite là một nền tảng ERP dựa trên đám mây hàng đầu với một mô-đun CRM mạnh mẽ, cung cấp cho các doanh nghiệp tại Úc một giải pháp toàn diện để quản lý tài chính, quan hệ khách hàng, tồn kho và thương mại điện tử theo thời gian thực. Nó hỗ trợ các yêu cầu tuân thủ địa phương như GST và luật thuế Úc. Khả năng mở rộng và phân tích nâng cao của nó làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các Enterprise vừa và lớn tại Úc đang tìm kiếm cái nhìn sâu sắc hơn về hoạt động và tích hợp liền mạch giữa các chức năng kinh doanh.
Tính năng chính:
- Dữ liệu khách hàng thống nhất: Tập trung thông tin bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để có một góc nhìn 360 độ.
- Tự động hóa lực lượng bán hàng: Tự động quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội, báo giá và xử lý đơn hàng.
- Phân tích nâng cao: Truy cập bảng điều khiển theo thời gian thực và báo cáo tùy chỉnh để thúc đẩy quyết định kinh doanh.
- Tích hợp với ERP: Kết nối dữ liệu CRM với tài chính, tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng một cách liền mạch.
Giá cả:
- Giá tùy chỉnh
Phù hợp nhất cho:
Các Enterprise vừa và lớn đang tìm kiếm hệ thống ERP và CRM tích hợp tất cả trong một hỗ trợ các quy trình kinh doanh phức tạp và tăng trưởng.
3. Salesforce: Lựa chọn hàng đầu trong số các nền tảng phần mềm CRM tốt nhất tại Úc
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Nguồn hình ảnh: salesforce.comTổng quan:
Salesforce được công nhận toàn cầu như một nền tảng CRM toàn diện, cung cấp các công cụ tiên tiến cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và phân tích. Tại Úc, đây được xem là một trong những phần mềm CRM tốt nhất mà các doanh nghiệp Úc lựa chọn, nhờ khả năng xử lý các quy trình phức tạp và tương tác khách hàng đa kênh phù hợp với nhu cầu thị trường địa phương. Khả năng mở rộng và tùy chỉnh dựa trên đám mây hỗ trợ các doanh nghiệp và công ty vừa và nhỏ tại Úc quản lý đa dạng cơ sở khách hàng trên nhiều ngành nghề đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu khu vực.
Tính năng chính:
- Tự động hóa bán hàng nâng cao: Tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội, dự báo và quản lý công việc để nâng cao hiệu quả bán hàng.
- Phân tích dựa trên AI: Tận dụng các đề xuất và phân tích dự đoán do AI cung cấp để thúc đẩy quyết định thông minh hơn trong các nhóm.
- Marketing cloud: Quản lý các chiến dịch tiếp thị tích hợp qua email, mạng xã hội và các kênh quảng cáo để duy trì sự tương tác nhất quán với khách hàng.
- Hệ sinh thái rộng lớn & tích hợp: Kết nối với hàng nghìn ứng dụng bên thứ ba thông qua Salesforce AppExchange, đảm bảo khả năng tương tác với phần mềm hiện có.
Giá cả:
- Starter suite: bắt đầu từ 25 đô la/người dùng/tháng
- Pro suite: bắt đầu từ 100 đô la/người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: bắt đầu từ 165 đô la/người dùng/tháng
Phù hợp nhất cho:
Các doanh nghiệp lớn và các công ty có chu trình bán hàng phức tạp cần các giải pháp CRM tùy chỉnh cao và mạnh mẽ, có khả năng mở rộng toàn cầu.
4. HubSpot: Phần mềm CRM giá rẻ phổ biến trong thị trường cạnh tranh của Úc
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Nguồn hình ảnh: hubspot.comTổng quan:
HubSpot CRM là nền tảng tiếp thị và bán hàng inbound hàng đầu cung cấp một loạt công cụ miễn phí và cao cấp được thiết kế để giúp các doanh nghiệp Úc thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng. Nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ, đây là lựa chọn hàng đầu trong số các công ty nhỏ và vừa của Úc tìm kiếm sự phát triển hiệu quả mà không phức tạp. HubSpot cũng hỗ trợ các yêu cầu tuân thủ địa phương, làm cho nó phù hợp với các doanh nghiệp đang điều hướng trong bối cảnh tiếp thị đặc thù của Úc.
Tính năng chính:
- Tự động hóa tiếp thị: Dễ dàng tạo các quy trình email tự động và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà không cần nỗ lực thủ công.
- Quản lý liên hệ: Tổ chức dữ liệu khách hàng với các hồ sơ chi tiết, theo dõi hoạt động và phân đoạn.
- Quản lý quy trình bán hàng: Các bảng quy trình bán hàng trực quan giúp nhân viên bán hàng ưu tiên các giao dịch và dự báo doanh thu hiệu quả.
- Bảng phân tích: Theo dõi hiệu suất chiến dịch, các chỉ số bán hàng và ROI với các báo cáo tùy chỉnh.
Giá cả:
- Công cụ miễn phí: 0 đô la/người dùng/tháng
- Nền tảng khách hàng Starter: bắt đầu từ 9 đô la/người dùng/tháng
- Nền tảng khách hàng Pro: bắt đầu từ 1300 đô la/tháng (bao gồm 5 chỗ ngồi)
Phù hợp nhất cho:
Các doanh nghiệp nhỏ và vừa tập trung vào tiếp thị inbound cần một CRM tích hợp dễ sử dụng và có khả năng mở rộng.
5. Agile CRM: Phần mềm CRM hiệu quả và giá cả phải chăng dành cho doanh nghiệp Úc
Nguồn hình ảnh: agilecrm.com
Nguồn hình ảnh: agilecrm.comTổng quan:
Agile CRM là giải pháp quản lý khách hàng toàn diện kết hợp tự động hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, được ưa chuộng trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Úc. Nó giúp các công ty địa phương tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, quản lý danh bạ hiệu quả và nâng cao sự tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Các tính năng linh hoạt của Agile CRM hỗ trợ tuân thủ luật bảo mật dữ liệu của Úc và thích ứng với nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp Úc, làm cho nó trở thành lựa chọn thông minh cho các công ty muốn tối ưu hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng.
Tính năng chính:
- Tự động hóa bán hàng: Các tính năng như theo dõi giao dịch, lên lịch hẹn và đánh giá danh bạ giúp đơn giản hóa quy trình bán hàng.
- Tự động hóa tiếp thị: Chiến dịch email, theo dõi tương tác web và tiếp thị nhỏ giọt giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả.
- Hỗ trợ & tự động hóa dịch vụ: Hệ thống vé và thu thập phản hồi khách hàng nâng cao chất lượng hỗ trợ.
- Tích hợp: Kết nối dễ dàng với các công cụ phổ biến như Gmail, Twilio và các nền tảng mạng xã hội.
Giá cả:
- Gói miễn phí: lên đến 10 người dùng
- Gói Starter: 8,99 USD/người dùng/tháng
- Gói thường: 29,99 USD/người dùng/tháng
- Gói Doanh nghiệp: 47,99 USD/người dùng/tháng
Phù hợp nhất cho:
Doanh nghiệp nhỏ và vừa đang tìm kiếm một CRM giàu tính năng với chi phí phải chăng, bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng duy nhất.
6. Apptivo: Phần mềm CRM tùy chỉnh xếp hạng cao trên thị trường Úc
Nguồn hình ảnh: pcmag.com
Nguồn hình ảnh: pcmag.comTổng quan:
Apptivo là bộ quản lý doanh nghiệp dựa trên đám mây với thành phần CRM mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp Úc quản lý khách hàng, dự án và tài chính trong một nền tảng thống nhất. Nổi tiếng với sự linh hoạt và khả năng tùy chỉnh, Apptivo lý tưởng cho các công ty Úc muốn điều chỉnh quy trình làm việc và quản lý dữ liệu phù hợp với thực tiễn kinh doanh địa phương. Nó hỗ trợ tuân thủ các quy định của Úc đồng thời cho phép tích hợp liền mạch giữa các hoạt động khác nhau dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Tính năng chính:
- Quản lý CRM & khách hàng tiềm năng: Theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng và cơ hội với quy trình tùy chỉnh.
- Quản lý dự án: Công cụ tích hợp để theo dõi nhiệm vụ, các mốc quan trọng và hợp tác.
- Hóa đơn & thanh toán: Quản lý báo giá, hóa đơn và thanh toán trực tiếp qua nền tảng.
- Tùy chỉnh: Cung cấp các trường, quy trình làm việc và quyền người dùng được thiết kế riêng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh độc đáo.
Giá cả:
- Gói dịch vụ Lite: bắt đầu từ 20 đô la/người dùng/tháng
- Gói dịch vụ Premium: bắt đầu từ 30 đô la/người dùng/tháng
- Gói dịch vụ Ultimate: bắt đầu từ 50 đô la/người dùng/tháng
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: giá tùy chỉnh
Phù hợp nhất cho:
Các doanh nghiệp muốn có một CRM kết hợp quản lý dự án và tài chính với nhiều tùy chọn tùy chỉnh cao.
7. Monday.com: Nền tảng quản lý công việc với công cụ CRM tại Úc
Nguồn hình ảnh: monday.com
Nguồn hình ảnh: monday.comTổng quan:
Monday.com là giải pháp CRM trực quan được xây dựng trên nền tảng linh hoạt monday.com Work OS, rất phổ biến trong các doanh nghiệp tại Úc. Nó giúp các nhóm bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và mối quan hệ khách hàng với các quy trình làm việc và bảng tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu địa phương. Tính dễ sử dụng và các tính năng cộng tác mạnh mẽ làm cho quản lý pipeline trở nên minh bạch và trực quan, hỗ trợ các nhóm tại Úc nâng cao năng suất trong khi tuân thủ các yêu cầu về bảo mật dữ liệu khu vực.
Tính năng chính:
- Pipeline bán hàng tùy chỉnh: Xây dựng và điều chỉnh pipeline bán hàng một cách trực quan để phù hợp với quy trình bán hàng của bạn.
- Tự động hóa: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như theo dõi, thông báo và cập nhật trạng thái.
- Công cụ cộng tác: Chia sẻ cập nhật, tập tin và bình luận trực tiếp trong các hồ sơ giao dịch để giữ cho các nhóm đồng bộ.
- Bảng điều khiển & báo cáo: Bảng điều khiển tương tác hiển thị hiệu suất bán hàng theo thời gian thực và các chỉ số chính.
Giá cả:
- Gói dịch vụ miễn phí: tối đa 2 chỗ ngồi
- Gói dịch vụ Basic: bắt đầu từ $9/chỗ ngồi/tháng
- Gói dịch vụ Starter: bắt đầu từ $12/chỗ ngồi/tháng
- Gói dịch vụ Pro: bắt đầu từ $19/chỗ ngồi/tháng
Phù hợp nhất cho:
Đội ngũ bán hàng ưu tiên quản lý quy trình làm việc trực quan và giải pháp CRM tùy chỉnh để hợp tác hiệu quả hơn.
8. Zoho CRM: Phần mềm CRM được sử dụng rộng rãi và tốt nhất tại Úc cho các đội ngũ đang phát triển
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Nguồn hình ảnh: zoho.comTổng quan:
Zoho CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng toàn diện được các doanh nghiệp Úc ở mọi quy mô tin dùng. Được biết đến với chi phí phải chăng, khả năng mở rộng và tích hợp rộng rãi, Zoho CRM giúp các công ty địa phương tự động hóa các hoạt động bán hàng, marketing và hỗ trợ đồng thời đảm bảo tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu của Úc. Các tính năng linh hoạt và giá cả hợp lý khiến đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn phát triển hiệu quả trong thị trường cạnh tranh của Úc.
Tính năng chính:
- Giao tiếp đa kênh: Quản lý tương tác khách hàng qua email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội.
- Trợ lý bán hàng sử dụng AI: Zia AI cung cấp các phân tích, dự đoán và đề xuất tự động hóa.
- Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các quy trình làm việc, phê duyệt và phân công nhiệm vụ để tăng tốc hoạt động.
- Phân tích và báo cáo: Báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh cung cấp thông tin kinh doanh có thể hành động.
Giá cả:
- Gói dịch vụ Starter: bắt đầu từ $14/người dùng/tháng
- Gói dịch vụ Pro: bắt đầu từ $23/người dùng/tháng
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: bắt đầu từ $40/người dùng/tháng
- Gói dịch vụ Ultimate: bắt đầu từ $52/người dùng/tháng
Phù hợp nhất cho:
Các Kinh doanh tìm kiếm một CRM linh hoạt, giá cả phải chăng với các tùy chọn tự động hóa và tích hợp mạnh mẽ.
9. Thryv: Phần mềm CRM đáng tin cậy hỗ trợ các Kinh doanh nhỏ tại Úc
Nguồn hình ảnh: pymnts.com
Nguồn hình ảnh: pymnts.comTổng quan:
Thryv là nền tảng trải nghiệm khách hàng được thiết kế riêng cho các Kinh doanh địa phương nhỏ tại Úc. Nó đơn giản hóa việc giao tiếp với khách hàng, hiện diện trực tuyến, tiếp thị và thanh toán với các công cụ thân thiện với người dùng. Thryv giúp các Kinh doanh tại Úc tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng đồng thời đáp ứng các sở thích và yêu cầu tuân thủ địa phương. Tập trung vào sự dễ sử dụng khiến nó đặc biệt có giá trị cho các chủ Kinh doanh nhỏ mong muốn phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh của Úc.
Tính năng chính:
- Trung tâm giao tiếp khách hàng: Tập trung các tin nhắn, email, tin nhắn văn bản và đánh giá trực tuyến vào một hộp thư đến duy nhất.
- Tự động hóa tiếp thị: Tạo và lên lịch các chiến dịch email và mạng xã hội một cách dễ dàng.
- Quản lý danh tiếng trực tuyến: Thu thập và theo dõi các đánh giá của khách hàng để xây dựng lòng tin.
- Thanh toán & lập hóa đơn: Chấp nhận thanh toán và tự động hóa việc lập hóa đơn trực tiếp trong nền tảng.
Giá cả:
- Trung tâm Kinh doanh: bắt đầu từ 244 đô la/tháng
Phù hợp nhất cho:
Các doanh nghiệp dịch vụ địa phương nhỏ tìm kiếm một nền tảng tinh gọn để quản lý khách hàng và tiếp thị.
10. Procore: Phần mềm CRM tập trung vào xây dựng được các nhà thầu Úc ưa chuộng
Nguồn hình ảnh: contactzilla.com
Nguồn hình ảnh: contactzilla.comTổng quan:
Procore là phần mềm quản lý xây dựng hàng đầu được các nhà thầu, nhà xây dựng và nhóm dự án Úc ưa chuộng. Là một trong những phần mềm CRM tốt nhất mà Úc cung cấp cho ngành xây dựng, nó tập trung thông tin dự án, giao tiếp và tài liệu để nâng cao sự hợp tác cả tại công trường và ngoài công trường. Nền tảng của Procore hỗ trợ các quy định và tiêu chuẩn ngành của Úc, giúp các doanh nghiệp xây dựng địa phương tinh gọn quy trình làm việc, giảm thiểu trì hoãn và cải thiện kết quả dự án trong một thị trường cạnh tranh cao.
Tính năng chính:
- Quản lý dự án: Theo dõi tiến độ dự án, ngân sách và nguồn lực theo thời gian thực.
- Kiểm soát tài liệu: Lưu trữ, chia sẻ và quản lý bản vẽ xây dựng, hợp đồng và báo cáo một cách an toàn.
- Năng suất hiện trường: Công cụ di động để theo dõi sự cố theo thời gian thực, nhật ký hàng ngày và kiểm tra an toàn.
- Quản lý nhà thầu & nhà cung cấp: Tinh gọn quy trình làm việc của nhà thầu phụ và tài liệu tuân thủ.
Giá cả:
- Giá tùy chỉnh
Phù hợp nhất cho:
Các công ty xây dựng tìm kiếm một nền tảng chuyên biệt để quản lý các dự án phức tạp và cải thiện giao tiếp từ trường đến văn phòng.
Những mẹo bổ sung để sử dụng phần mềm CRM bán hàng hiệu quả
Để thực sự mở khóa tiềm năng của hệ thống CRM của bạn, việc triển khai nó một cách hiệu quả trong doanh nghiệp là rất quan trọng. Dưới đây là một số mẹo quý giá giúp bạn tận dụng tối đa phần mềm CRM và tăng cường doanh số cũng như mối quan hệ với khách hàng.
Bắt đầu với mục tiêu và chiến lược rõ ràng
Trước khi bắt đầu với bất kỳ phần mềm CRM nào, hãy xác định những gì bạn muốn đạt được. Ưu tiên của bạn là cải thiện quản lý khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hay tự động hóa việc theo dõi? Có mục tiêu rõ ràng sẽ đảm bảo việc thiết lập CRM phù hợp hoàn hảo với quy trình bán hàng và luồng công việc của đội ngũ.
Đầu tư vào đào tạo và hướng dẫn sử dụng đúng cách
Ngay cả những công cụ CRM mạnh mẽ nhất cũng có thể không phát huy hiệu quả nếu đội ngũ của bạn không biết cách sử dụng chúng một cách hiệu quả. Dành thời gian đào tạo nhân viên giúp mọi người hiểu rõ các tính năng và phương pháp tốt nhất của nền tảng, tối đa hóa việc áp dụng phần mềm — yếu tố then chốt trong thành công của CRM.
Tận dụng tự động hóa để tiết kiệm thời gian
Hầu hết các giải pháp phần mềm CRM hàng đầu đều có tính năng tự động hóa tích hợp sẵn. Hãy sử dụng chúng để đơn giản hóa việc lên lịch hẹn, gửi email theo dõi và nhắc nhở công việc, giúp đội ngũ của bạn thoát khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tập trung vào các hoạt động có giá trị cao như chốt giao dịch.
Giữ dữ liệu sạch và cập nhật
Thông tin chính xác và cập nhật là nền tảng của bất kỳ hệ thống CRM hiệu quả nào. Thường xuyên xem xét và làm sạch danh sách liên hệ, loại bỏ các bản sao và cập nhật hồ sơ khách hàng để cải thiện giao tiếp và cá nhân hóa việc tiếp cận. Điều này nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả bán hàng.
Tích hợp CRM với các công cụ kinh doanh khác
Hệ thống CRM tốt nhất không hoạt động một cách riêng lẻ. Hãy tích hợp CRM của bạn với các nền tảng tiếp thị, ứng dụng email và phần mềm kế toán để thông tin được lưu chuyển liền mạch giữa các bộ phận. Cái nhìn tổng thể này giúp tăng cường hiểu biết về khách hàng và cho phép ra quyết định thông minh hơn.
Đo lường và tối ưu hóa thường xuyên
Định kỳ đánh giá hiệu suất của CRM bằng cách theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi và tốc độ dòng công việc. Sử dụng những hiểu biết này để tối ưu hóa quy trình làm việc, điều chỉnh các quy tắc tự động hóa và liên tục cải thiện chiến lược bán hàng của bạn.
Bằng cách tuân theo những lời khuyên này, các doanh nghiệp tại Úc có thể tận dụng tối đa khoản đầu tư vào phần mềm CRM tốt nhất tại Úc. Việc sử dụng CRM hiệu quả không chỉ là về công nghệ — mà còn là một tư duy kinh doanh đặt mối quan hệ khách hàng lên hàng đầu.
Những câu hỏi thường gặp
Điều gì làm cho một CRM trở thành lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp tại Úc?
Một CRM được thiết kế riêng cho Úc nên đáp ứng các quy định địa phương, cung cấp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ và tích hợp tốt với các công cụ kinh doanh phổ biến tại Úc. Tính dễ sử dụng, khả năng mở rộng và hiệu quả về chi phí cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự phù hợp nhất.
Doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ phần mềm CRM không?
Chắc chắn rồi. Doanh nghiệp nhỏ thu được lợi ích lớn từ CRM bằng cách cải thiện quản lý khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động bán hàng và tự động hóa các nỗ lực tiếp thị. Nhiều nhà cung cấp CRM cung cấp các gói dịch vụ được thiết kế riêng cho các nhóm nhỏ và ngân sách hạn chế.
CRM dựa trên đám mây có tốt hơn CRM tại chỗ cho các công ty Úc không?
Hầu hết các doanh nghiệp ưu tiên CRM đám mây vì tính linh hoạt, cập nhật theo thời gian thực và chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn. Giải pháp đám mây cũng hỗ trợ làm việc từ xa, điều đã trở nên thiết yếu đối với nhiều doanh nghiệp.
Làm thế nào để tôi đảm bảo đội ngũ của mình sẽ chấp nhận phần mềm CRM mới?
Việc chấp nhận thành công phụ thuộc vào giao tiếp rõ ràng, đào tạo bài bản và lựa chọn CRM thân thiện với người dùng. Tham gia đội ngũ của bạn từ sớm trong giai đoạn đánh giá và triển khai sẽ tạo sự gắn kết và giảm thiểu sự phản kháng.
Tôi nên mong đợi những tích hợp nào từ phần mềm CRM tốt nhất tại Úc?
Hãy tìm các nền tảng CRM tích hợp liền mạch với email, tự động hóa tiếp thị, phần mềm kế toán và các công cụ thương mại điện tử phổ biến tại Úc. Điều này tạo ra một quy trình làm việc toàn diện và hiệu quả.
Kết luận
Sau khi khám phá các giải pháp CRM hàng đầu, rõ ràng rằng phần mềm CRM tốt nhất tại Úc phải cân bằng giữa các tính năng mạnh mẽ, dễ sử dụng và khả năng thích ứng với nhu cầu kinh doanh địa phương. Lark thể hiện những phẩm chất này với các công cụ giao tiếp liền mạch, tính năng hợp tác và mức giá phải chăng phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Nền tảng linh hoạt của Lark hỗ trợ chia sẻ tài liệu tích hợp, nhắn tin và cuộc gọi video cùng với các khả năng CRM, khiến nó trở thành lựa chọn nổi bật cho các nhóm muốn thống nhất giao tiếp và quản lý khách hàng. Đây là một lựa chọn xuất sắc không chỉ cho các yêu cầu hiện tại mà còn cho sự phát triển trong tương lai.
Đọc thêm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
